奥迪商务礼仪指导项目行为规范
奥迪商务礼仪培训
定期干洗西装，熨烫平整 上岗前对镜自检着装
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2019/6/14
丝巾（单扣结）－简
礼仪要点：
仅穿衬衣时用此系法 丝巾结要齐于领口 丝巾下部不可低于衣襟 丝巾要保持干净平整，无污渍
动作要领：
定期洗熨丝巾 丝巾三折后系与衬衣领下 两侧交叉，上边一侧略长 将上边丝巾从内侧绕出 对镜整理
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2019/6/14
《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训 --- 岗位服饰洁挺简操作指南
女士着装（裤装）－洁
礼仪要点：
按岗位规定着装 穿西装时女士丝巾系蝴蝶结
动作要领：
每天更换衬衣 西装熨烫平整，长裤熨出裤线 女士西装系好纽扣
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2019/6/14
女士着装（裙装）－洁
礼仪要点：
女士穿裙装着长筒丝袜，肤色丝袜不破损 女士着船型黑色商务皮鞋，保持皮鞋清洁 衣袋不乱放杂物
动作要领：
见《领带－大三角形手编法》
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2019/6/14
工牌－简
礼仪要点：
佩戴在左胸口处
动作要领：
女：工牌佩戴在左胸齐衬衣领口第一粒纽扣处 工牌下缘与地面平行
男：工牌别在西装上衣袋口上缘正中处 工牌下缘与地面平行
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2019/6/14
袜子/鞋子－简
礼仪要点：
肤色长筒或连裤丝袜 不脏、不破、无污渍 女士标准商务皮鞋
动作要领：
裙装熨烫平整 身上不挂多余饰物
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2019/6/14
男士着装（衬衣）－洁
礼仪要点：
保持衬衣领口、袖口干净 衬衣熨烫平整 领口、袖口纽扣全扣好
动作要领：
每天更换衬衣 衬衣熨烫 领带定期干洗熨烫 皮鞋每天清洁上油
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2019/6/14
《内外兼修卓越奥迪》商务礼仪培训
内外兼修卓越奥迪—商务礼仪培训项目自学资料奥迪网络管理部二零零九年六月目录仪容仪表篇...........................................................................3-4 仪态、沟通篇........................................................................5-11 职业女性化妆技巧 (12)职业仪容自检内容 (13)职业着装自检内容 (14)职业女性妆容自检表 (15)职业女性化妆十步程序 (16)礼仪行为规范“十要、十不要” (17)礼仪培训网站及参考书目 (18)仪容仪表篇1、头发：按照一般习惯，当人们注意、打量其他人时，往往是从头部开始的。
而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以更容易先入为主，引起重视。
有鉴于此，修饰仪容通常“从头做起”。
修饰头发应注意以下几个方面：注意卫生，勤于梳洗，做到无油腻、无头屑、无异味；长短适中，做到前不齐眉、侧不遮耳、后不触领，不遮盖面部；美发自然，不彩染、发型不怪异。
2、面容：勤洗脸，保持面部干净清爽，做到眼角无分泌物，无耳垢，牙齿无异物，口腔无异味，口角无分泌物，保持鼻部清洁，经常修剪鼻毛耳毛，使之不外露。
女士要淡妆上岗.清除汗毛。
男士不留胡须,应每天刮一次。
3、手部：勤于洗手，保持手部清洁。
定期修剪指甲，不要蓄留长指甲，指甲无污垢，不要涂抹彩色指甲油。
指甲的长度应不超过0.5毫米为宜。
及时修剪手部死皮。
4、着装：职场人士应着正装或单位统一定制的工装上岗。
选择正装时必须优先考虑四个要素，即正式、角色、实用与规范。
所谓正式，是指职场人士的正装必须给人以郑重其事之感。
所谓角色，是指正装必须庄重大方，与人员所担负的实际角色相得益彰。
所谓实用，是指正装必须切实合用，对职员的实际工作有所裨益。
所谓规范，是指正装在其具体的款式、面料、色彩、搭配与穿着上，都有着一定的规矩。
商务礼仪行为规范细则
商务礼仪行为规范细则商务礼仪是指人们在商务场合中所应遵循的行为准则和规范。
在商务活动中，正确的礼仪行为不仅能够展示企业形象，增加商务合作的可能性，还能够有效地帮助建立良好的商业关系。
因此，商务礼仪行为规范十分重要。
首先，工作形象是商务礼仪的重要组成部分。
在商务场合中，外表整洁、干净的形象会给人留下良好印象。
在着装方面，应根据具体场合进行合理的搭配，避免穿着过于华丽或过于随意。
要注意衣着的整洁，避免出现起皱、脏乱的情况。
此外，面容和仪表也需要注重，保持微笑、自信的表情和仪态，以展示出专业与亲和力。
其次，交际礼仪是商务活动中不可或缺的一环。
在社交场合中，态度亲切友善是必不可少的。
首先，要注意自我介绍，除了报上自己的姓名，应当同时说明姓名的意义和职务等必要信息，以帮助对方更好地了解自己。
其次，要注意与他人对话时的言辞措辞，尽量使用正式、得体的用语，避免说话过于随便或无礼的话语。
同时，要重视对方的意见和思考，表达自己的观点时应注意与人的沟通和谐，并避免冲突。
最后，要注重用餐礼仪，不吸烟、不大声喧哗、不挑食，懂得如何应对餐桌上的各种礼仪，以展示自己的修养和教养。
再次，商务会议礼仪是商务活动中的重要环节。
在商务会议上，要准备充分、有条理地发表意见和看法。
首先，要注意准时到场，以表现出对会议的重视和尊重。
进入会议室时，应挂上衣物，不要随意堆放物品等。
在会议过程中，要遵守主持人的要求和规定，不得擅自打断他人发言，要保持注意力集中，认真倾听他人的发言。
自己发表意见时，要言简意赅、明确表达自己的观点，避免罗嗦冗长、词不达意。
最后，在会议结束时，要维持秩序，不要匆忙离开，应等待主持人下达离场指令后再离开。
还有，商务接待礼仪也是商务活动中不可忽视的一部分。
商务接待是展示企业形象和拓展商业机会的重要环节。
首先，要提前准备接待场所，使其干净整洁，给客人一个舒适的印象。
在接待过程中，要主动迎接客人，礼貌地引导他们到座位上坐等。
奥迪经销商礼仪规范手册
1. 微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。
2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员在仪表方面应注意以下事项：3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以上事项：4.3 问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。
(商务礼仪)服务礼仪及流程 品质
（商务礼仪）服务礼仪及流程品质服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。
男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼，微笑问候。
商务礼仪规范
商务礼仪规范商务礼仪是指在商务活动中，人们在交往和沟通过程中应遵循的一系列行为规范和待人之道。
遵循商务礼仪规范是重要的，它能够体现一个人的职业素养和专业形象，对于建立良好的商业关系和提升企业形象起到积极的作用。
以下是商务礼仪的一些规范。
1. 衣着整洁：在商务场合中，应该穿着得体、整洁，衣着应该适合场合，并且保持干净整洁，给人以专业和自信的印象。
2. 注意交往方式：在商务交往中，要遵循相互尊重和友善交往的原则，保持良好的沟通和合作态度。
要避免冲突、争吵和过度自我表现，要注重倾听对方的观点和需求。
3. 注意身体语言：人们不仅通过语言交流信息，还通过身体语言传达信息。
在商务交往中，要保持自己的身体姿势端正，站立或坐姿时要保持一定的间距，不要随意触摸对方。
要保持眼神接触，表达自己的关注和诚意。
4. 控制讲话的音量和语速：在商务场合中，要控制好自己的讲话音量和语速，不要过于大声或过于慢慢。
要清晰、流利地表达自己的意思，并且要注意用一种礼貌和谦虚的语气。
5. 注意用语和用词：在商务交流中，要选择合适的用语和用词，避免使用粗俗的语言和不文明的词语。
要遵守文化和习俗，尊重对方的文化背景。
6. 遵守时间原则：在商务活动中，要注意遵守时间原则，准时出席会议和约会，不要迟到。
要将时间安排合理，不要频繁取消或改期。
7. 礼物的选择和赠送：在商务交往中，适当的赠送礼物可以增进亲和力和信任。
但是要注意不要赠送过于昂贵或不合适的礼物，以免给对方造成负担或尴尬。
更重要的是，要表达出自己的诚意和真挚的祝福。
8. 餐桌礼仪：在商务餐桌上，要遵循一些基本的餐桌礼仪，例如保持端庄的姿态，不要说嘴巴大嚼、发出声音等不雅行为。
要注意与同桌客人的沟通和交流，不要过于专注于食物，以免给人对于自我的形象造成不好的印象。
9. 合理运用手机和其他电子设备：在商务活动中，应该合理运用手机和其他电子设备。
不要在会议中使用手机或其他电子设备，这会分散注意力和给人不专业的印象。
商务礼仪仪式礼仪规范
商务礼仪仪式礼仪规范在商务环境中，礼仪仪式的规范性对于建立良好的第一印象和维护长期合作关系至关重要。
以下是一些关键点，它们构成了商务礼仪仪式的规范：1. 着装规范：- 男性应穿着整洁的西装，领带，以及擦亮的皮鞋。
- 女性可以选择职业套装或裙装，保持优雅且不过于暴露。
2. 准时性：- 无论是会议、宴会还是任何商务活动，准时到达是对他人的尊重。
- 如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在到达时道歉。
3. 问候礼节：- 握手是商务场合中最常见的问候方式，确保握手坚定而有力。
- 适当的称呼对方，使用先生、女士或其职位。
4. 介绍顺序：- 在介绍时，应先介绍级别较低的人给级别较高的人。
- 介绍时，应清晰地说出每个人的姓名和职位。
5. 商务用餐礼仪：- 在餐桌上，等待主人或高级人员先动筷。
- 使用正确的餐具，遵循西餐礼仪。
6. 商务会议礼仪：- 会议中，保持手机静音，避免不必要的干扰。
- 尊重会议议程，避免迟到和早退。
7. 礼物赠送：- 在商务场合赠送礼物时，选择适当的礼物，并注意包装。
- 礼物的选择应体现尊重和考虑对方的文化背景。
8. 电子邮件和书面通信：- 使用正式的语言和格式，确保清晰和礼貌。
- 及时回复电子邮件，保持沟通的专业性。
9. 电话礼仪：- 接听电话时，礼貌地问候，并自我介绍。
- 保持声音清晰，避免背景噪音。
10. 网络礼仪：- 在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。
- 尊重网络会议的规则，例如关闭摄像头和麦克风，除非需要发言。
11. 尊重文化差异：- 在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪。
- 避免使用可能引起误解的手势或语言。
12. 结束商务会面：- 会面结束时，感谢对方的时间，并表达希望未来合作的愿望。
- 确保离开时保持专业和礼貌。
遵循这些规范，不仅能够展示个人的专业性，还能够在商务场合中树立良好的形象，促进商业关系的建立和维护。
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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商务礼仪行为规范
商务礼仪行为规范商务礼仪是指在商务场合中的行为规范和交往方式。
正确的商务礼仪可以有效地帮助建立和巩固商业关系，增加业务机会，并确保商务活动的顺利进行。
下面是一些商务礼仪的行为规范。
在商务活动中，要注意以下几点：1.仪容仪表商务活动中，我们要给人良好的第一印象。
仪容仪表要整洁干净，适合商务场合，不要过于时尚或夸张。
衣着要得体，发型整齐，不要有过多的装饰品。
2.尊重和谦虚在商务场合中，我们要尊重他人和他人的观点，谨慎选择言辞，避免发表冒犯或侮辱性的言论。
在与他人交谈时，要保持礼貌和耐心。
要学会认真倾听他人的意见和建议，避免中断他人的发言。
3.会议礼仪参加商务会议时，要准时到达会议现场，并在进入会议室前关闭手机或将其调至静音模式。
在会议期间，要注意发言的时机，不要打断他人的发言。
发言时要清晰明了地表达自己的观点，语速适中，不要过于急躁或冷漠。
4.社交礼仪在商务社交活动中，要主动与各方人士交流，并尽量避免在社交场合中谈论敏感的话题，如政治、宗教等。
要注意每个人的名字和职位，避免误称或称呼不当。
在用餐时，要遵循餐桌礼仪，注重餐桌礼节，避免用餐时嘈杂、粗鲁或吃相不雅。
5.商务信函和电子邮件礼仪在撰写商务信函或发电子邮件时，应使用正式的格式和语言，并尽量避免使用缩写或俚语。
信函或邮件要简洁明了，不要过于啰嗦或冗长。
回复他人的邮件要及时，通常在24小时之内。
6.礼品赠送在商务场合中，送礼是一种常见的交际方式。
在选择礼品时，要考虑礼品的价值和对方的文化背景。
礼品要精心包装，附上个人的祝福语，礼品的价值不要过高，以免给对方造成压力。
总之，商务礼仪是一种传统和社会规范，它可以提高商务活动的效果和成功的概率。
遵循商务礼仪的规范是塑造良好形象、促进商业关系和成功的关键。
商务礼仪之行为礼仪
商务礼仪之行为礼仪在商务环境中，行为礼仪是建立信任和专业形象的关键。
以下是一些基本的行为礼仪要点，可以帮助你在商务场合中表现得体：1. 准时性：守时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是商务午餐，都应该提前到达，以显示你的专业和对对方时间的尊重。
2. 着装得体：根据商务场合选择合适的着装。
正式场合通常要求穿着正装，而较为休闲的商务环境则可以选择商务休闲装。
3. 良好的沟通技巧：在商务交流中，清晰、简洁、礼貌的沟通至关重要。
避免使用俚语或不正式的语言，保持语言的专业性。
4. 倾听：在对话中，认真倾听对方的观点和需求，这不仅是礼貌的表现，也是建立良好商业关系的基础。
5. 尊重文化差异：在国际商务中，了解并尊重不同文化的行为习惯和礼仪是必要的。
例如，了解不同国家的问候方式、餐桌礼仪等。
6. 非语言沟通：保持良好的身体语言，如保持眼神交流、微笑、适当的手势等，都是非语言沟通的重要组成部分。
7. 个人空间：在商务场合中，保持适当的个人空间，避免过于亲密的接触，除非在文化上是可接受的。
8. 电子设备礼仪：在会议或商务餐中，将手机调至静音或关闭，避免在对话中查看手机，除非是紧急情况。
9. 感谢和道歉：在商务交流中，适时表达感谢和道歉可以展现你的礼貌和专业。
10. 尊重隐私：在商务场合中，避免询问或讨论他人的私人生活，除非对方主动提起。
11. 遵守商务场合的规则：了解并遵守会议、研讨会或其他商务活动的规则和程序。
12. 适当的介绍：在介绍自己或他人时，确保使用正确的头衔和姓名，这显示了对他人的尊重。
13. 商务礼物：在适当的时候，赠送商务礼物可以加深关系，但要确保礼物适当且符合文化习惯。
14. 网络礼仪：在电子邮件、社交媒体等线上交流中，同样需要保持专业和礼貌。
通过遵循这些行为礼仪，你可以在商务环境中建立积极的形象，促进业务的成功。
商务礼仪与行为规范制度
商务礼仪与行为规范制度1. 前言商务礼仪是企业文化的紧要构成部分，它涉及到企业的形象、信誉以及与客户、合作伙伴的良好关系。
为了规范企业的商务行为，提升企业形象，特订立本制度，以引导员工在商务场合中遵守规范和礼仪。
2. 客户交往礼仪2.1 仪容仪表1.员工应始终保持乾净、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服或商务正装。
2.需要注意个人卫生，保持口气清新，保持发型整齐，并避开浓重的香水或香水的刺激味道，以避开众人团队中显现不适感。
3.不戴过于醒目或张扬的首饰，以免影响商务沟通。
男士应剪短指甲，女士应保持指甲乾净并避开过长。
2.2 问候与沟通1.遇到客户时，员工应以微笑和自信的姿态自动与其打招呼并介绍本身，以示敬重和友善。
2.对于客户的需求和问题，员工应倾听认真，耐性解答，并避开使用过于专业或难以理解的行话。
3.在商务沟通中，使用恰当的语言和礼节用语，避开使用庸俗、贬低他人或冒犯性的言辞。
2.3 商务宴请1.在商务宴请中，员工应遵从正式礼仪，严格遵守用餐礼仪，敬重主客之分，不喧哗、不吞咽声音过大，避开过度饮酒或过度吃喝。
2.在商务宴请中，员工应关注宴客礼仪，遵守主人的规定和布置，不自动点菜或转变菜品。
3.客户付款时，员工应表现出虚心和感谢之情，并婉拒客户的过度慷慨。
3. 商务沟通与协作3.1 书面沟通1.在商务书信、电子邮件等书面沟通中，员工应使用规范的文案格式和语言，确保信息准确、简洁明白。
2.避开使用缩写、网络用语、口头禅等非正式表达方式，尽量使用专业术语和正式词汇。
3.注意格式排版的规范，使用专业的邮件标题，避开过于冗长的邮件内容。
3.2 商务会议1.在商务会议中，员工应遵守议事规定，敬重发言者，不打断他人发言。
2.与会人员应遵守会议时间布置，按时参加会议，并提前做好准备。
3.在会议中，员工应注意言辞的措辞，不批判、攻击他人，并保持乐观向上的态度。
3.3 团队合作1.在团队合作中，员工应秉持诚实、守信的原则，敬重他人的观点和贡献。
新车展示八原则操作指南商务礼仪
语速语调：
“我为您打开引擎盖好么？”“请小 心！”“发动机舱布局合理，三个缓冲 区大大减小了撞击力，这样会给您的安 全带来更大的保障。”
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2020/2/3
第二方位：1.车右侧方
礼仪要点：
手势、引领、目光、微笑、 语音、语调、走姿、站姿。
动作要领：
动作舒展、流畅，指向车身线条时， 目光跟随手势，与线条一致，五指 并拢。
动作要领：
动作舒展、大方，手势高度不能过肩， 下方不能低于胯部。
语速语调：
“您看，大气的一体式进气格栅，是奥 迪家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊 贵，非常符合您的身份。”
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2020/2/3
第一方位：3.车正前方
礼仪要点：
手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿。
动作要领：
动作舒展、自信，做动作时五指并拢， 挺胸收腹，站姿端正。
“这个座椅可以调到最贴合您腰背部 的位置，就像专门为您设计的一样， 乘坐起来非常舒适。”
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2020/2/3
第六方位：3.驾驶室
礼仪要点：
手势、目光、坐姿、语音、语调。
动作要领：
进入副驾驶室讲解时，女士双腿并拢， 同时进入车内，坐姿端正，右手指示， 五指并拢。
语速语调：
“7英寸显示屏，使多媒体交互界面的信 息一目了然。”
Hale Waihona Puke 动作要领：吐字清晰，引领客户到车正前方处。标准 站姿，五指并拢指向车身。
语速语调：
“现在我来为您介绍一下这款奥迪A6L， 好吗？” “首先映入我们眼帘的是奥迪四环标志。” “四环代表四家创始公司，它象征着奥迪 精诚合作，紧密团结的精神。”
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2020/2/3
第一方位：2.车正前方
汽车商务礼仪 项目1
引导客人进入会客室时应注意：
会客室的门有内开与外开两种，在打开内开 的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开 外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要 倚住门板，做一个“请”的动作，客人进去后再 把门轻轻关上。
出入房间的要求：
一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房 门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。
通过走廊时，应当注意：
① 单排行进，至多允许两人并 排行走。 ② 靠右侧走。在通过仅容一人 通过的走廊与人相遇时，应面向 墙壁，侧身相让．请对方先通过。 若对方先这样礼让，要别人 ④ 接待人员在客人的左斜前方， 距离两三步远，配合步调。若左侧 是走廊的内侧，应让客人走在内侧
仪态，又称“体态”，是指 人在行为中的身体姿态和风度。
商务礼仪要求，在人际交往中，要遵守举止 有度的原则。即“坐有坐相，站有站相”，具体 说就是举止要文明、优雅、敬人。
站姿是人的一种本能。常言说：
“站如松”，就是说，站立应像松 树那样端正挺拔。站姿是静力造型 动作，显现的是静态美。站姿又是 训练其他优美体态的基础，是表现 不同姿态美的起始点。
搭乘电梯的礼仪
1
引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安 全进入。
2
如电梯内客满,应先出来几位同仁,让访 客先进入
3
如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让 访客先进入
狭小的空间内,不要背对访客站立,也不 4 要面对面,最好与客户保持45度的斜角,
用眼睛的余光观察客户。
5
抵达目的地,控制电梯门, 让访客先离 开,并清楚示意访客应该往哪个方向去。
⑴ 正确而自然 人的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，
收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自 然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，两腿 有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽 的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆 动。
做为奥迪销售人员的商务礼仪
做为奥迪销售人员的商务礼仪竭诚为您提供优质文档/双击可除做为奥迪销售人员的商务礼仪篇一：销售人员商务礼仪商务礼仪一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序b、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
c、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。
职业化的标志给自己信心给客户信任职业发展的基础3。
打开人际关系的钥匙个人素质的体现公司素质的体现尊重别人的体现赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象？（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；b、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识主要包括以下几个方面：
1. 礼貌待人：在商务活动中，要注意以礼貌的方式对待他人，包括对同事、客户、供应商等人员。
要有好的沟通技巧，避免使用粗鲁、冒犯性的语言，保持友好和积极的态度。
2. 注意服装：商务活动通常需要正式的服装，所以要注意穿着得体，符合场合和公司文化的要求。
避免穿着太过随便或太过庄重的服装，以确保与他人的沟通和交流更加顺畅。
3. 碰杯和用餐礼仪：在商务餐宴中，要注意使用正确的餐具，并遵循基本的碰杯和用餐礼仪。
例如，在开始用餐之前等待主人先动筷，倒酒时要注意对方酒杯是否已空，用餐时要保持自己的动作干净利索，不大声喧哗等。
4. 交际技巧：商务活动中的交际技巧和人际关系非常重要。
要学会主动介绍自己，并注意倾听对方的发言。
尽量避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
同时，要注意与对方保持适当的眼神接触，以展示自己的专注和尊重。
5. 接打电话礼仪：在商务活动中，接打电话也是一项重要的礼仪常识。
接电话时，要礼貌地称呼和询问对方的需求，并尽快转达给相关人员。
打电话时，要尽量避免在人多的场合大声讲话，并注意使用文明用语。
总之，在商务活动中，言行举止要体现出一种专业、自信和尊重他人的态度。
这些礼仪常识能够增强人际关系、建立良好的商务形象，并提升商务交流的效果。
商务礼仪行为准则
商务礼仪行为准则
商务礼仪是指在企业或组织之间和其它人之间进行合作、谈判时应遵守的一系列习惯性礼仪行为准则。
它不仅体现了个人的文明礼貌，而且象征着双方之间的尊重、相互理解和信任，能够有效地提升双方的沟通效率和信任度。
商务礼仪行为准则主要有以下几条：
第一，要养成正确的礼节，尊重对方，避免说话中带有攻击性或不当的言辞，并重视他人的感受。
第二，要注意语言的文明，使用正式的语言，如果需要使用俚语，应该根据场合和对方的礼貌，恰当地使用。
第三，要注意谈话的质量，不要利用偏见、污蔑、讽刺等手段进行谈话，也不要用谎言或隐瞒事实来改变对方的想法。
第四，要注意谈话的格式，尊重对方的意见，不要必须说服对方，要求对方重视自己的观点和想法，把谈话保持在一个友好的氛围中。
第五，要注意谈话的礼节，尊重对方的观点，不要擅自打断对方的谈话，要尊重和尊重对方的时间。
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送客要送到门口、楼梯口、电梯口。客人欲乘车离去时，应送客人上车，并且目送客人直至离开视线之后才返回。
组织好话术，具有激情，调节语音语调，运用肢体动作。眉心、胸口、脚尖朝向客户，身体前倾，微微点头，不要插话。
仪 态 沟 通 篇
《内外兼修 卓越奥迪》 商务礼仪行为规范
问题类别
点头礼
脚跟并拢，立正姿态，目视对方，真诚微笑，上身前倾，下颏压低，点头示意。
握手礼
需起身呈立正姿势，上身略前倾，面带微笑、目视对方、适时问候，虎口相对、力度七分、三秒为宜，两人间距1米左右。忌戴墨镜、戴手套与人握手。
引领 指引
引领时，应走在客户左前方一米左右，手臂伸展呈弧形，五指并拢、面带微笑、目光关注客户，转弯及台阶处及时提醒。 指引时，身体呈立正姿态，手臂伸展呈弧形，五指并拢，眼睛随指引方向看去，面带微笑，积极热情。
坐姿
男士坐姿：腰背挺直，目光平和，双脚微分，与肩同宽。三个90度（后背与大腿、大腿与小腿、小腿与地面）。坐在座椅三分之二。左进入座，右离开。 女士坐姿：腰背挺直，略有前倾，双膝并拢，微收下颌，目光平和。
文件夹拿法 座次排位
乘车座次
文件夹开口朝上，左手持文件夹，靠于胯处，手臂略弯曲。 居中为上，以右为上，位前为上，面门为上，远门为上，临窗为上。以客为尊。 主人驾车：副驾座为尊。座商务车（5座）座次：后排右坐、后排左座、后排中座、副驾驶座。，。 司机驾车：副驾座后排为第一尊位，司机后排为第二位，副驾座为第三位。
仪
上、下车姿 女士上车：双腿并拢，身体微屈，手背扶裙，落座后双脚抬起进入车内。下车时，双脚并拢落地。
态
男士蹲姿：保持与客户适中的距离，上身挺直、双腿一高一低，双膝略分开。
沟 通
蹲姿
女士蹲姿：脚呈丁字步，上身挺拔，双膝向靠紧，手背捋裙摆下蹲，高腿位于外侧。
篇
迎接
面朝客户，友好微笑，点头致意，眉肌微扬，目光关注，大方得体。
递/接名片
递名片：起身站立，友好微笑，目光谦逊，双脚并拢,上身前倾，双手递送。文字正面朝向对方。遇双方同时递送时，以右递左接为宜。向多人递送名片时，应由 近而远。接名片：起身站立、双手承接，抬于面前，表示荣幸，读出尊称，致谢对方，收入名片夹内。
递茶水
递资料 递笔 送客
面对面沟通
杯中七分茶。托盘放于左手托在腰际旁，站在客户右侧，轻声告知“您的茶来了”。右手拿起杯子底部，放置客户右侧，关注对方，五指并拢指向茶杯示意“请慢用” 。微微含胸，先退左腿再退右腿，转向左侧正步离开。 将资料正面朝向对方，上身前倾，双手递出。
执岗站姿：（女士）左脚在前，右脚在后，双脚紧靠，呈现Y型。身体前倾，脚掌着力。右手轻握于左手前端，触于脐窝
走姿
男士走姿：背挺直，腹微收，肩放平，颈要直，收下颌，跨提起，踢脚背，步态稳。重心前倾，手臂前后摆动。 女士走姿：背挺直，腹微收，肩放平，颈要直，收下颌，跨提起，踢脚背，步态稳。重心前倾，手臂前后摆动，两脚走直线。
《内外兼修 卓越奥迪》 商务礼仪行为规范
问题类别
微笑
商务礼仪行为规范
主动热情，目光专注，嘴角上扬。不回避他人目光，真诚微笑。 标准站姿：脚跟并拢，提跨展胸，颈直头正顶蓝天。目光平和，微收下颌，臂垂体侧，腹部微收，身体前倾，两脚尖相距一拳。
站姿
执岗站姿：（男士）双脚微叉，与肩同宽，重心于两脚之间。左手握住右手手腕，自然交叉于腹前，右手触及皮带扣。
《内外兼修 卓越奥迪》 商务礼仪行为规范
问题类别
树立职业 操守意识
角色定位 心态
头发
面部 手部
仪 容 仪 表 篇
着装
商务礼仪行为规范
符合品牌价值观：尊贵 动感 进取。 充满激情—职业的形象和专业的知识打动客户。人文平等—积极恭敬的举止，即使在困难的情况下也不放弃。有责任感。追求成功。 男士头发：前不覆额、侧不遮耳、后不触领。不彩染，不怪异，每天洗发，梳理后用定型水定型，15天修剪发型。 女士头发：不遮盖面部，刘海不遮挡眉眼，不彩染，不怪异，碎发夹起，长发盘起，隔天洗发，梳理后用定型水定型。 男士面部：面容整洁，不留胡须，鼻毛，清洁干净用爽肤水和润肤霜。牙齿清洁、口腔无异味，香水清新淡雅。 女士面部：清洁干净用爽肤水和润肤霜，粉底轻薄，眉型秀美，口红色泽红润，牙齿清洁、口腔无异味，香水清新淡雅。 手部：清洁，柔软，清理手茧，指甲长度0.5mm，不染彩色甲油。 按岗位规定着装。 男士西装：单排两粒扣，系上面一粒；单排三粒扣，底下扣不系。外袋不放杂物。干净无污渍，熨烫平整，纽扣齐备。垂直站立时西装袖长应在手腕虎口之间。 男士西裤：干净无污渍，熨烫平整。裤长以触脚背为宜，腰围系扣后以插入手掌为宜。 男士衬衣：每天更换，熨烫平整，纽扣齐备。袖口、领口露出西装1.5厘米左右。外穿时，内穿T型背心，口袋不插笔和杂物。工牌佩戴于左胸衣袋上方并居中。 领 带：无污渍、无破损、无皱褶。领结呈倒三角形。长度触及腰带扣中间处。 皮 带：黑色的、牛皮的、光面的，宽度在3.5cm左右。不挂杂物。 皮 鞋：黑色的、牛皮的、哑光的、系带的，独立跟的，洁净光亮。 男士袜子：棉质的、静色的、高腿的，与裤子同色系。 女士西装：干净整洁无污渍，熨烫平整无褶皱。纽扣不可解开。 女士衬衣：洁白污渍，熨烫平整。内穿白色吊带背心。 裙子西裤：干净无污渍，熨烫平整。裤长以触脚背为宜， 丝 巾：平整，无污渍。白衬衣外穿时，齐于领口，呈单扣结。西装外穿时，衬衣领子翻出西装外，丝巾呈蝴蝶结。 工牌饰品：工牌佩戴在左胸上方。饰品不超过三件，精致美观，不张扬。 女士袜子：深肉色长腿袜或连裤丝袜。清洁无破损。 女士鞋子：黑色的、牛皮的、船型的、哑光的、光面的、独立跟的，洁净光亮。跟高3公分。
赞美 电话沟通 短信沟通
商务礼仪行为规范
老年人赞美年轻时期的风采；同龄人赞美现在的成就；女人赞美忌讳胖瘦；男人赞美忌讳高矮。寒暄，只言片语显风度！问候型、攀认型 、敬慕型；赞美，和谐 关系的润滑剂！因人而异、详实具体、合乎时宜、全神贯注。老年人赞美年轻时期的风采；同龄人赞美现在的成就；女人赞美忌讳胖瘦；男人赞美忌讳高矮。 响铃四声之内接电话，左手接听，右手记录，端正坐姿、面带微笑，口齿清晰、声调悦耳。 主题明确，内容简明扼要，结构完整，语言规范。