第三章 战略选择-生产运营战略(OperationManagement)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
多品种——成本高 少品种——成本低
需求波动——产能利 用率低——成本高 需求稳定——产能利 用率较高——成本低
可见性高（服务型行 业）——员工技巧要 求高——单位成本可 能比较高 可见性较 低（生产型行业 ）——员工技巧要求 低——单位成本可能 比较低
产能计划的类 型
订单生产式生 产 资源 → 生产 → 订单
B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：C 解析：内部损失成本，又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的 质量要求而支付的费用。 16.运营流程中为客户所见的程度是指（）。 A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：D 解析：可见性是指运营流程为客户所见的程度。许多服务都对客户高度可见 。运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。 17.下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。 A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务 的质量 B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响 C.内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定成本是有关的 D.鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本与预防成本成反比 正确答案：B 解析：全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内 部客户所做的工作，最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。所以 ，选项A正确；全面质量管理是全员参加的质量管理，全员参加的质量管理 要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质 量改进活动。所以，选项B错误；全面质量管理质量成本模式是基于两个观 点：一是预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前 花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。二是内部损失成 本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会 减少内部损失成本，也可以减少外部损失成本。所以，选项C、D正确。 18.以下属于影响企业运营的企业方式和管理方式因素的有（）。
或信誉损失 折旧损失费用
等而支付的费
用。
产品责任损失 费用
废品损失费用
返修损失费用 和复试复验费 用
停工损失费用
处理质量缺陷 费用
减产损失
产品降级损失 费用
进货检验费用
工序检验费用
成品检验费用
质量审核费用
保持检验和试 验设备精确性 的费用
试验和检验损 耗费用
存货复试复验 费用
质量分级费用
检验仪器折旧 费
2015年注册会计师资格考试内部资料 公司战略与风险管理 第三章 战略选择
知识点：生产运营战略（OperationManagement）
● 详细描述： （一）生产运营战略所涉及的主要因素和阶段
运营流程的四个因素 批量
种类 需求变动 可见性
大规模生产 ——低 成本（可以实现专业 化分工） 小规模生 产——高成本（无法 实现专业化分工）
B.外部损失成本 C.预防成本 D.鉴定成本 正确答案：B 解析：外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费 用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。 4.某国今年的社会经济增长理想，国内外消费强劲，玩具生产商预计在圣诞 节前订单会有15~20%的增长，因此在第三季度就开始生产各种玩具，以减小 在第四季度不能满足市场需求的压力。根据以上信息可以判断，该国玩具生 产商采用的方式为（）。 A.资源订单式生产 B.库存生产式生产 C.订单生产式生产 D.库存订单式生产 正确答案：B 解析：所有客户对最终产品的规格或型号的需求基本是确定的、相同的，而 且企业对产品的市场前景也看好，因此客户的需求能够准确地提前预测，对 此企业可以提前取得资源，然后组织生产，最后推销给客广。 5.企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之 一，是指() A.企业生产计划的可见程度 B.企业产能计划的可见程度 C.企业运营流程为客户所见的程度 D.企业产品和服务需求变动的可见程度 正确答案：C 解析：本题考核的知识点是“在战略实施中的生产或运营计划”。运营流程 的可见性是指运营流程为客户所见的程度。 6.下列各项中，属于全面质量管理所包含的要素的有（）。 A.内部客户和外部供应商 B.服务水平协议
计量工具购置 费
质量计划工作 费用
质量教育培训 费用
新产品评审费 用
工序控制费用
质量改进措施 费用
质量管理活动 费用
质量奖励费
专职质量管理 人员的工资及 其附加费
外部损失成本
外部质量保证 成本
例题： 1.为了平衡产能与需求之间的关系，某企业只在收到订单、签订合同之后才 开始采购资源和生产，则该企业所应用的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.库存生产式生产 D.滞后生产式生产 正确答案：A 解析：资源订单式生产：当需求不确定时，企业仅在需要时才购买所需材料 并才开始生产所需的产品或提供所需的服务。例如，建筑企业可能会收到承 建新的道路桥梁的大订单。该建筑企业将仅在签订了合同之后才开始采购必 需的资源。选项A符合题意。 2.甲公司的一批产成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致对方退货，甲 企业遭受损失近百万元。从企业质量管理的角度看，这属于企业的（）。 A.企业内部损失成本 B.鉴定成本 C.预防成本 D.外部损失成本 正确答案：D 解析：企业运行质量成本分为四类：①企业内部损失成本。又称内部故障成 本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。②鉴定成本。 指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。③预防成本。指用于预 防产生不合格品与故障等所需的各种费用。④外部损失成本。是指成品出厂 后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的 费用。甲公司的产品是出厂后给企业带来的损失，因此属于外部损失。 3.某汽车生产厂家，在某客户投诉汽车制动问题后，检测发现某批次汽车轮 毂存在质量缺陷需要更换，决定全部召回使用该批汽车轮毂的汽车，以防止 意外的发生。同时，该汽车生产厂家认真反思事故发生的原因，投入资金对 轮毂检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。发生的召回 成本属于（）。 A.内部损失成本
C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所包含要素主要有以下几点：（1）内部客户和外部供 应商。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品 或服务的质量。（2）服务水平协议。（3）公司的质量文化。企业中的每个 人都会影响质量，质量是每个人的责任。（4）授权。包括两个关键方面 ：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队 成员所必需的新技能来完成必要的工作；②使员工对实现生产目标和质量控 制负责。 7.甲公司生产的高档家用刀具刃具，多次出现退货、换货的问题，严重侵蚀 了经营效益。为此，总经理召集有关职能部门负责人，对应提出的措施是 ：(1)针对基本活动中常见质量缺陷，培训员工识别和处理的方法；(2)将预 防缺陷问题、鉴定符合标准的活动，规定为各个岗位必须做的工作；(3)在 高档生产车间，根据质量保证工作承担事项和符合质量要求产品数量，考评 岗位绩效。而这些措施实施后确实有显著效果的原因有（）。 A.符合了提高预防成本，减少内部和外部失效成本的原理 B.遵循了有效评估机制应在结果和行为的计量上寻求平衡的要求 C.把握了全面质量管理授权员工承担实现生产目标和质量控制责任的要点 D.落实了针对不同的员工采取不同的办法激励的措施 正确答案：A,B,C 解析：更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本，因为评价成本、内部 和外部的失效成本都将降低。应该重点关注在开始时就把事情做好，并设计 好产品或服务的质量。 8.下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。 A.内部客户和内部供应商 B.服务水平协议 C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服
正确答案：D 解析：本题考核的是质量成本。外部损失成本是指产品或服务在交付顾客之 后，因未能满足规定的产品或服务质量要求所发生的成本费用损失。如替换 不合格零配件的料、工、费及责任赔偿成本。 12.下列选项中，属于预防成本的是（）。 A.甲公司对采购的原材料进行质量检验 B.乙公司对研制出的新产品进行质量审核 C.丙公司申请IS09000质量认证 D.丁公司免费召回产品维修 正确答案：B 解析：选项A属于鉴定成本；选项B属于预防成本；选项C属于外部质量保证 成本；选项D属于外部损失成本。 13.在下列各项费用中，不属于质量预防成本的是（)(2013年） A.质童计划工作费用 B.质量审核费用 C.保修费用 D.工序控制费用 正确答案：C 解析：质量预防成本是指用于预防产生不合格品故障等所需的各种费用。主 要包括质量计划丁作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制 费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费 、专职质量管理人员的工资及其附加费等。选项c属于外部损失成本。 14.以下不属于平衡产能与需求的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.及时生产系统 D.库存生产式生产 正确答案：C 解析：选项A、B、D是平衡产能与需求的三种方法。 15.()是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 A.预防成本
内部损失成本
ห้องสมุดไป่ตู้
又称内部故障 成本，是指产 品出厂前因不 满足规定的质 量要求而支付 的费用。
鉴定成本
评定产品是否 满足规定的质 量水平所需要 的费用。
预防成本
用于预防产生 不合格品与故 障等所需的各 种费用。
指成品出厂后 申诉受理费用
因不满足规定 保修费用
的质量要求 ，导致索赔、 修理、更换
退换产品的损 失费用
A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：A,B,C,D 解析：批量、种类、需求变动以及可见性四个因素都会影响企业运营的企业 方式和管理方式。 19.产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的 过程。以下属于产能计划类型的有（ A.定价策略 B.领先策略 C.滞后策略 D.匹配策略 正确答案：B,C,D 解析：选项B、C、D为产能计划的三种类型。 20.质量成本可包括（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：A,B,C,D 解析：选项A、B、C和D都是质量成本的内容。
领先策略
仅当企业因需 求增长而满负 荷生产或超额 生产后才增加 产能 平衡产能与需 求的方法
根据对需求增 长的预期增加 产能 匹配策略
资源订单式生 产 资源 → 订单 → 生产 构成
滞后策略
少量地增加产 能来应对市场 需求的变化
订单 → 资源 → 生产 库存生产式生 产 基本含义
运行质量成本 （或工作质量 成本，或内部 质量成本）
务水平协议；公司的质量文化；授权。 9.某国政府出台十二五规划，规划高铁投资3万亿。甲公司作为国内仅有的 三家高铁列车轴承提供商之一，从国外采购了新的生产线，以提高企业竞争 力。根据以上信息可以判断，该企业采取的这种类型属于（） A.领先策略 B.匹配策略 C.滞后策略 D.人员推销 正确答案：A 解析：领先策略根据对需求增长的预期增加产能。潜在劣势在于其会产生过 量的产能。 10.甲公司是一家国际船舶制造企业。甲公司在与其客户签订船舶制造合同 后，才向各主要部件供应商发出采购订单。甲公司采用的平衡产能与需求的 方法是（）。（2011年） A.订单生产式生产 B.资源订单式生产 C.库存生产式生产 D.滞后策略式生产 正确答案：B 解析：本题考核的是平衡产能与需求的方法。资源订单式生产适用于每个客 户的需求各不相同，因此无法准确提前预测需求的情形。企业在取得订单的 基础上，仅购买完成订单所需的材料并在需要时才开始生产所需的产品或提 供所需的服务，其特征是“订单—资源—生产”。 11.甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者 购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全 额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退 、换货支出属于甲公司质量成本中的（）。(2011年考题改编） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本
需求波动——产能利 用率低——成本高 需求稳定——产能利 用率较高——成本低
可见性高（服务型行 业）——员工技巧要 求高——单位成本可 能比较高 可见性较 低（生产型行业 ）——员工技巧要求 低——单位成本可能 比较低
产能计划的类 型
订单生产式生 产 资源 → 生产 → 订单
B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：C 解析：内部损失成本，又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的 质量要求而支付的费用。 16.运营流程中为客户所见的程度是指（）。 A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：D 解析：可见性是指运营流程为客户所见的程度。许多服务都对客户高度可见 。运营流程的高可见性需要员工具备良好的沟通技巧和人际关系技巧。 17.下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是（）。 A.内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务 的质量 B.后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响 C.内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定成本是有关的 D.鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本与预防成本成反比 正确答案：B 解析：全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内 部客户所做的工作，最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。所以 ，选项A正确；全面质量管理是全员参加的质量管理，全员参加的质量管理 要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质 量改进活动。所以，选项B错误；全面质量管理质量成本模式是基于两个观 点：一是预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前 花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。二是内部损失成 本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会 减少内部损失成本，也可以减少外部损失成本。所以，选项C、D正确。 18.以下属于影响企业运营的企业方式和管理方式因素的有（）。
或信誉损失 折旧损失费用
等而支付的费
用。
产品责任损失 费用
废品损失费用
返修损失费用 和复试复验费 用
停工损失费用
处理质量缺陷 费用
减产损失
产品降级损失 费用
进货检验费用
工序检验费用
成品检验费用
质量审核费用
保持检验和试 验设备精确性 的费用
试验和检验损 耗费用
存货复试复验 费用
质量分级费用
检验仪器折旧 费
2015年注册会计师资格考试内部资料 公司战略与风险管理 第三章 战略选择
知识点：生产运营战略（OperationManagement）
● 详细描述： （一）生产运营战略所涉及的主要因素和阶段
运营流程的四个因素 批量
种类 需求变动 可见性
大规模生产 ——低 成本（可以实现专业 化分工） 小规模生 产——高成本（无法 实现专业化分工）
B.外部损失成本 C.预防成本 D.鉴定成本 正确答案：B 解析：外部损失成本是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、 修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费 用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。 4.某国今年的社会经济增长理想，国内外消费强劲，玩具生产商预计在圣诞 节前订单会有15~20%的增长，因此在第三季度就开始生产各种玩具，以减小 在第四季度不能满足市场需求的压力。根据以上信息可以判断，该国玩具生 产商采用的方式为（）。 A.资源订单式生产 B.库存生产式生产 C.订单生产式生产 D.库存订单式生产 正确答案：B 解析：所有客户对最终产品的规格或型号的需求基本是确定的、相同的，而 且企业对产品的市场前景也看好，因此客户的需求能够准确地提前预测，对 此企业可以提前取得资源，然后组织生产，最后推销给客广。 5.企业运营流程的可见性作为影响企业的运营方式和管理方式的重要因素之 一，是指() A.企业生产计划的可见程度 B.企业产能计划的可见程度 C.企业运营流程为客户所见的程度 D.企业产品和服务需求变动的可见程度 正确答案：C 解析：本题考核的知识点是“在战略实施中的生产或运营计划”。运营流程 的可见性是指运营流程为客户所见的程度。 6.下列各项中，属于全面质量管理所包含的要素的有（）。 A.内部客户和外部供应商 B.服务水平协议
计量工具购置 费
质量计划工作 费用
质量教育培训 费用
新产品评审费 用
工序控制费用
质量改进措施 费用
质量管理活动 费用
质量奖励费
专职质量管理 人员的工资及 其附加费
外部损失成本
外部质量保证 成本
例题： 1.为了平衡产能与需求之间的关系，某企业只在收到订单、签订合同之后才 开始采购资源和生产，则该企业所应用的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.库存生产式生产 D.滞后生产式生产 正确答案：A 解析：资源订单式生产：当需求不确定时，企业仅在需要时才购买所需材料 并才开始生产所需的产品或提供所需的服务。例如，建筑企业可能会收到承 建新的道路桥梁的大订单。该建筑企业将仅在签订了合同之后才开始采购必 需的资源。选项A符合题意。 2.甲公司的一批产成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致对方退货，甲 企业遭受损失近百万元。从企业质量管理的角度看，这属于企业的（）。 A.企业内部损失成本 B.鉴定成本 C.预防成本 D.外部损失成本 正确答案：D 解析：企业运行质量成本分为四类：①企业内部损失成本。又称内部故障成 本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。②鉴定成本。 指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。③预防成本。指用于预 防产生不合格品与故障等所需的各种费用。④外部损失成本。是指成品出厂 后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的 费用。甲公司的产品是出厂后给企业带来的损失，因此属于外部损失。 3.某汽车生产厂家，在某客户投诉汽车制动问题后，检测发现某批次汽车轮 毂存在质量缺陷需要更换，决定全部召回使用该批汽车轮毂的汽车，以防止 意外的发生。同时，该汽车生产厂家认真反思事故发生的原因，投入资金对 轮毂检测设备进行了更新，并对车间有关人员进行了操作培训。发生的召回 成本属于（）。 A.内部损失成本
C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所包含要素主要有以下几点：（1）内部客户和外部供 应商。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品 或服务的质量。（2）服务水平协议。（3）公司的质量文化。企业中的每个 人都会影响质量，质量是每个人的责任。（4）授权。包括两个关键方面 ：①允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队 成员所必需的新技能来完成必要的工作；②使员工对实现生产目标和质量控 制负责。 7.甲公司生产的高档家用刀具刃具，多次出现退货、换货的问题，严重侵蚀 了经营效益。为此，总经理召集有关职能部门负责人，对应提出的措施是 ：(1)针对基本活动中常见质量缺陷，培训员工识别和处理的方法；(2)将预 防缺陷问题、鉴定符合标准的活动，规定为各个岗位必须做的工作；(3)在 高档生产车间，根据质量保证工作承担事项和符合质量要求产品数量，考评 岗位绩效。而这些措施实施后确实有显著效果的原因有（）。 A.符合了提高预防成本，减少内部和外部失效成本的原理 B.遵循了有效评估机制应在结果和行为的计量上寻求平衡的要求 C.把握了全面质量管理授权员工承担实现生产目标和质量控制责任的要点 D.落实了针对不同的员工采取不同的办法激励的措施 正确答案：A,B,C 解析：更高的预防支出最终将导致更低的总质量成本，因为评价成本、内部 和外部的失效成本都将降低。应该重点关注在开始时就把事情做好，并设计 好产品或服务的质量。 8.下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。 A.内部客户和内部供应商 B.服务水平协议 C.公司的质量文化 D.授权 正确答案：A,B,C,D 解析：全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服
正确答案：D 解析：本题考核的是质量成本。外部损失成本是指产品或服务在交付顾客之 后，因未能满足规定的产品或服务质量要求所发生的成本费用损失。如替换 不合格零配件的料、工、费及责任赔偿成本。 12.下列选项中，属于预防成本的是（）。 A.甲公司对采购的原材料进行质量检验 B.乙公司对研制出的新产品进行质量审核 C.丙公司申请IS09000质量认证 D.丁公司免费召回产品维修 正确答案：B 解析：选项A属于鉴定成本；选项B属于预防成本；选项C属于外部质量保证 成本；选项D属于外部损失成本。 13.在下列各项费用中，不属于质量预防成本的是（)(2013年） A.质童计划工作费用 B.质量审核费用 C.保修费用 D.工序控制费用 正确答案：C 解析：质量预防成本是指用于预防产生不合格品故障等所需的各种费用。主 要包括质量计划丁作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制 费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费 、专职质量管理人员的工资及其附加费等。选项c属于外部损失成本。 14.以下不属于平衡产能与需求的方法是（）。 A.资源订单式生产 B.订单生产式生产 C.及时生产系统 D.库存生产式生产 正确答案：C 解析：选项A、B、D是平衡产能与需求的三种方法。 15.()是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 A.预防成本
内部损失成本
ห้องสมุดไป่ตู้
又称内部故障 成本，是指产 品出厂前因不 满足规定的质 量要求而支付 的费用。
鉴定成本
评定产品是否 满足规定的质 量水平所需要 的费用。
预防成本
用于预防产生 不合格品与故 障等所需的各 种费用。
指成品出厂后 申诉受理费用
因不满足规定 保修费用
的质量要求 ，导致索赔、 修理、更换
退换产品的损 失费用
A.批量 B.种类 C.需求变动 D.可见性 正确答案：A,B,C,D 解析：批量、种类、需求变动以及可见性四个因素都会影响企业运营的企业 方式和管理方式。 19.产能计划是指确定企业所需的生产能力以满足其产品不断变化的需求的 过程。以下属于产能计划类型的有（ A.定价策略 B.领先策略 C.滞后策略 D.匹配策略 正确答案：B,C,D 解析：选项B、C、D为产能计划的三种类型。 20.质量成本可包括（）。 A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本 正确答案：A,B,C,D 解析：选项A、B、C和D都是质量成本的内容。
领先策略
仅当企业因需 求增长而满负 荷生产或超额 生产后才增加 产能 平衡产能与需 求的方法
根据对需求增 长的预期增加 产能 匹配策略
资源订单式生 产 资源 → 订单 → 生产 构成
滞后策略
少量地增加产 能来应对市场 需求的变化
订单 → 资源 → 生产 库存生产式生 产 基本含义
运行质量成本 （或工作质量 成本，或内部 质量成本）
务水平协议；公司的质量文化；授权。 9.某国政府出台十二五规划，规划高铁投资3万亿。甲公司作为国内仅有的 三家高铁列车轴承提供商之一，从国外采购了新的生产线，以提高企业竞争 力。根据以上信息可以判断，该企业采取的这种类型属于（） A.领先策略 B.匹配策略 C.滞后策略 D.人员推销 正确答案：A 解析：领先策略根据对需求增长的预期增加产能。潜在劣势在于其会产生过 量的产能。 10.甲公司是一家国际船舶制造企业。甲公司在与其客户签订船舶制造合同 后，才向各主要部件供应商发出采购订单。甲公司采用的平衡产能与需求的 方法是（）。（2011年） A.订单生产式生产 B.资源订单式生产 C.库存生产式生产 D.滞后策略式生产 正确答案：B 解析：本题考核的是平衡产能与需求的方法。资源订单式生产适用于每个客 户的需求各不相同，因此无法准确提前预测需求的情形。企业在取得订单的 基础上，仅购买完成订单所需的材料并在需要时才开始生产所需的产品或提 供所需的服务，其特征是“订单—资源—生产”。 11.甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者 购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全 额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退 、换货支出属于甲公司质量成本中的（）。(2011年考题改编） A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部损失成本 D.外部损失成本