运营管理案例知识点
运营管理吴奇志知识点
运营管理吴奇志知识点运营管理是现代企业管理中非常重要的一个领域，它涉及到企业的组织结构、流程优化、资源调配、风险管理等方面。
而吴奇志是中国运营管理领域的知名学者，他在这一领域积累了丰富的知识和经验。
本文将介绍吴奇志在运营管理方面的一些知识点。
1. 运营管理的定义和意义运营管理是指通过规划、组织、指挥、协调和控制来实现企业运营目标的一项管理活动。
它涉及到企业生产、供应链、销售、质量管理等方方面面，对于企业的运转和发展至关重要。
2. 吴奇志对领导力的研究吴奇志在运营管理领域的研究中，探讨了领导力在企业运营管理中的重要性。
他提出了领导力的不同类型和不同风格对企业业绩的影响，强调了领导者在推动企业运营管理中的关键作用。
3. 吴奇志对流程优化的研究流程优化是运营管理中的重要一环，它可以提高企业的生产效率、降低成本、提供更好的服务质量。
吴奇志在这方面进行了深入的研究，提出了一系列流程优化的方法和工具，如价值流图、瓶颈分析等，帮助企业提升运营管理效果。
4. 吴奇志对供应链管理的研究供应链管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业与供应商、分销商之间的合作与协调。
吴奇志对供应链管理进行了广泛的研究，提出了一系列的供应链管理策略和方法，如供应链网络优化、供应商评估与选择等，帮助企业优化供应链的运作。
5. 吴奇志对风险管理的研究风险管理是运营管理中的重要一环，它涉及到企业在面对不确定的外部环境时如何做出决策和应对措施。
吴奇志在这方面的研究也很深入，他提出了一系列的风险管理方法和工具，如风险评估、风险控制等，帮助企业有效地管理风险，保障运营的稳定性和持续发展。
6. 吴奇志对数据分析和决策支持的研究数据分析和决策支持是现代运营管理中不可或缺的一部分，它可以帮助企业了解市场需求、优化资源配置、提升业务效益。
吴奇志在这方面的研究也很有深度，他提出了一系列数据分析和决策支持的方法和工具，如数据挖掘、模型建立等，帮助企业进行高效的运营管理决策。
运营重点知识点总结
运营重点知识点总结一、运营是什么？运营是指利用系统科学的管理方式，通过规划、组织、领导、协调和控制等一系列管理活动，以实现企业目标并提高企业整体绩效的过程。
二、运营的重要性运营对企业的重要性不言而喻，它关乎整个企业的生存和发展。
通过有效的运营，企业可以提高生产效率，降低成本、提高盈利，增加企业价值等。
而运营做得不好，可能会导致企业面临各种问题，比如生产效率低下、成本高，盈利能力弱，企业形象差等。
三、运营的主要内容1.战略规划运营的第一步是要进行战略规划。
战略规划是指企业在目标确定的基础上，根据外部环境和内部条件，确定企业战略目标，并进行战略方针和战略计划的制定。
企业要想成功，就必须有一个明确的发展战略，然后才能进行精心的规划和有效的执行。
2.营销运作营销运作是企业推广产品、服务和品牌的主要手段。
其中涵盖了市场分析、产品定位、销售策略、品牌营销、渠道管理、促销活动等一系列内容。
在互联网时代，营销运作的方式也发生了很大的变化，比如互联网营销、移动营销等。
企业在营销运作方面做得好，可以帮助企业更好的了解市场需求，提高销售额和市占率。
3.供应链管理供应链管理是指企业内外部供应网络关系的管理。
它包括原材料供应、生产计划、物流配送和库存管理等方面。
供应链管理的目标是通过合理的供应链设计和稳定的供应链运行，达到降低成本、缩短交期、提高服务水平、提高企业市场竞争力的目标。
4.人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，而人力资源管理是确保企业人员在组织中的合理配置和优化利用的一项重要管理工作。
包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等一系列内容。
好的人力资源管理可以有效的激发员工的工作热情，提高员工绩效，从而提高整个企业的竞争力。
5.财务管理财务管理是指企业对财务资源进行有效的配置和利用，以实现企业经济目标的管理活动。
它包括预算编制、资金管理、成本控制、财务分析等内容。
企业要想稳健发展，就必须做好财务管理工作，保持财务健康，确保企业正常经营。
集团运营管理实务知识点
集团运营管理实务知识点1. 引言在现代企业中，集团运营管理是一个重要的领域。
集团运营管理涵盖了组织的战略规划、运营效率、资源管理以及与供应链合作等多个方面。
本文将针对集团运营管理的实务知识点进行介绍。
2. 战略规划2.1 战略规划的重要性战略规划是集团运营管理的基础，它确定了组织的长期目标和发展方向。
合理的战略规划可以帮助集团在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
2.2 战略规划的步骤•目标设定：明确集团的长期目标，并将其分解为具体的短期目标。
•环境分析：对外部环境和内部资源进行分析，了解市场竞争情况和自身实力。
•战略选择：基于目标和环境分析，确定适合集团的战略方向。
•战略实施：制定详细的实施计划，并分配资源来支持战略的实施。
•绩效评估：定期评估战略的实施效果，并进行必要的调整和改进。
3. 运营效率3.1 运营效率的重要性运营效率是集团运营管理的核心内容之一，它关系到组织的成本控制和竞争力。
高效的运营可以使集团更好地满足客户需求，并提高生产效率。
3.2 提高运营效率的方法•流程优化：通过重新设计和改进业务流程，提高工作效率和质量。
•技术应用：利用信息技术和自动化设备来提高工作效率和精度。
•资源管理：合理管理和利用组织的资源，包括人力、物力和财力。
•绩效管理：建立科学的绩效评估体系，激励员工提高工作效率。
•持续改进：通过持续的监测和改进，不断提高运营效率。
4. 资源管理4.1 人力资源管理人力资源是集团最重要的资源之一，合理的人力资源管理对集团的发展至关重要。
人力资源管理的关键点包括招聘、培训、绩效评估和激励等。
4.2 物力资源管理物力资源管理涉及到集团的设备、原材料、库存等方面。
合理的物力资源管理可以确保生产过程的平稳运行和成本的控制。
4.3 财力资源管理财力资源管理是集团运营管理的重要组成部分。
包括预算管理、资金管理和财务报表分析等方面。
合理的财力资源管理可以提高集团的财务稳定性和运营效益。
5. 供应链合作供应链合作是集团与供应商、分销商等外部合作伙伴之间的合作关系。
运营知识点总结
运营知识点总结一、运营概念及职责1. 运营的定义运营是指为了实现公司战略目标，利用各种资源，通过运作和管理，提高企业效率和效益，实现企业价值最大化的管理活动。
运营以战略为指导，以战术为手段，以实践为基础，以结果为导向。
2. 运营的职责运营的主要职责包括：1）产品运营：负责产品规划、设计、发布、运营、维护等工作；2）市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌宣传、渠道合作等工作；3）用户运营：负责用户画像、用户留存、用户增长、用户体验等工作；4）数据运营：负责数据分析、数据挖掘、数据报表、数据监控等工作；5）运营策划：负责制定运营策略、运营规划、执行方案、KPI考核等工作。
二、运营基础知识1. 用户生命周期价值（LTV）用户生命周期价值是指用户在其使用产品或服务的整个生命周期中，为公司带来的收益总和。
可以通过用户的平均消费金额、平均利润、留存率、转化率等指标来计算。
2. 用户留存率用户留存率是指在一定时间段内，用户持续使用产品或服务的比例。
通过提高用户的留存率，可以降低用户的获取成本，提高用户的价值。
3. 用户增长用户增长是指不断提高用户数量的过程。
可以通过市场推广、产品改进、品牌宣传等手段来实现用户增长。
4. 用户体验用户体验是指用户在使用产品或服务时的感受和体验。
好的用户体验可以提高用户满意度、增加用户黏性，有利于提高用户留存率和用户口碑。
5. 数据分析数据分析是指通过对海量数据的整理、挖掘和分析，为决策提供参考和支持。
通过数据分析，可以发现用户的行为规律、产品的优缺点、市场的趋势等信息，有利于运营决策。
三、运营策略1. 用户运营策略1）用户画像：通过对用户的性别、年龄、地域、消费偏好等信息的分析，细分用户群体，为用户提供个性化的服务和推荐。
2）用户增长：通过优惠活动、新用户福利、邀请好友等方式，提高用户的获取和留存。
3）用户留存：通过推送消息、定期活动、客户服务等方式，提高用户的使用频率和转化率。
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
运营管理知识点
运营管理知识点苏州轨道交通一号线24座车站，均为地下站，其中，换乘站4座。
分别为苏州乐园、广济南路、乐桥、星塘街站。
车辆段设在木渎镇的天平山脚下。
苏州轨道交通一号线是属于交通疏导型线路，位于苏州市城市的东西向轴线上，线路全长26.328km，平均站间距为1.09km。
苏州轨道交通一号线车站分站厅、站台两层，广济南路站为侧式站台，其它各站均为岛式站台。
车站站台有效长度80m，可停靠四节车厢编组的电客车。
建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通建筑限界；设备在任何情况下，不得侵入轨道交通设备限界；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。
地铁运营的行车组织指挥工作，必须坚持安全生产的方针，贯彻高度集中，统一指挥，逐级负责的原则。
轨道交通一号线正线信号系统采用基于无线通信的移动闭塞信号系统(CBTC)，由正线计算机联锁（CI）、列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）和列车自动监控（ATS）等子系统组成。
行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为有效。
《运营时刻表》是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据《运营时刻表》的要求组织本部门的工作。
全线行车组织工作由一号线OCC行车调度员统一指挥，车站由行车值班员负责，车辆段由车场调度员负责，电客车在区间时由电客车司机负责，工程车在区间进行施工作业时由工程车司机负责。
轨道交通一号线线路分为正线和车场线，天平车辆段信号机JD1/JD2外方为正线，内方线路为车场线。
正线分运营线和辅助线，其中辅助线包括渡线、存车线、折返线、联络线及出入段线。
正线线路全长26.328km，运营线有效长度为25.173km。
车站两端端墙内方为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
轨道交通一号线正线为双线，列车运行采用双线单向右侧行车制式。
木渎站往钟南街站方向为下行，反之为上行。
正线采用整体道床式无缝线路，天平车辆段库内为整体道床，其余为碎石道床。
铁道交通运营管理《3.1 知识点3 一批2》
一批一、学习目标掌握一批的概念和相关要求，掌握货运营业站及办理限制。
二、知识引导1.一批〔1〕一批的概念一批是铁路承运货物和计算运输费用的一个单位，是指使用一张货物运单和一份货票，按照同一运输条件运送的货物。
〔2〕按一批办理的条件按一批托运的货物，必须托运人、收货人、发站、到站和装卸地点相同〔整车分卸货物除外〕。
按运输种类的不同，一批的具体规定是：①整车货物以每车为一批，跨装、爬装及使用游车的货物，每一车组为一批。
②批量货物或使用集装箱的货物，以每张货物运单为一批。
〔3〕按一批办理的限制由于货物性质各不相同，其运输条件也不一样。
为保证货物平安运输，规定以下货物不得按一批托运：①易腐货物与非易腐货物。
②危险货物与非危险货物。
③根据货物的性质不能混装运输的货物。
如液体货物与怕湿货物，食品与有异味的货物，配装条件不同的货物等。
④按保价运输的货物与不按保价运输的货物。
⑤投保货物运输险的货物与未投保货物运输险的货物。
⑥运输条件不同的货物,如需要卫生检疫证的货物与不需要卫生检疫证的货物，海关监管货物与非海关监管货物，不同热状态的易腐货物等。
上述不能按一批托运的货物，在特殊情况下，经铁路局成认也可按一批托运。
2.货运营业站及办理限制货运营业办理站在?货物运价里程表?上公布。
〔1〕办理限制营业办理限制分别按整车和集装箱在?里程表?上公布。
办理整车营业的车站，在营业线里程表中营业办理限制栏内公布。
办理集装箱营业的车站及办理箱型，在集装箱办理站站名表中公布。
〔2〕常用营业办理限制符号营业办理限制用符号△表示不办理；用○表示仅办理。
不能用符号表示的，另加文字说明。
各种营业办理限制，除明定适用于专用线者外，都指站内营业办理范围。
集装箱按?集装箱办理站站名表?，危险货物按?铁路危险货物运输办理站〔专用线、专用铁路〕办理规定?办理。
常用营业办理限制符号表示如下：△货——站内及专用线均不办理货运营业。
○专——仅办理专用线、专用铁路货运作业，具体办理内容另查?铁路专用线、专用铁路名称表?。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
大一管理学知识点案例
大一管理学知识点案例以下为大一管理学知识点的案例分析。
案例一：荔枝电商的组织结构调整问题背景描述：荔枝电商成立于2024年，是一家以手机和电脑配件销售为主的电子商务公司。
在创始人的领导下，公司发展迅速，但近期遇到了组织结构调整的挑战。
问题描述：随着公司规模的扩大，荔枝电商的组织结构逐渐变得臃肿和复杂。
不同职能部门之间的沟通协作不畅，工作效率下降，部门之间出现相互指责的现象。
公司希望通过调整组织结构来解决这些问题。
解决方案：首先，荔枝电商可以采用“分业分区”和“项目化管理”的结构调整方式。
将公司划分为手机部门、电脑配件部门等不同业务部门，并且设立项目负责人来统筹协调相关项目的执行。
其次，公司可以引入跨部门的协作机制。
例如，设置一个跨部门的运营委员会，由各部门的负责人组成，定期召开会议，讨论并协调项目执行过程中的问题和挑战。
再次，荔枝电商可以通过人力资源管理来优化组织人员的配置。
对于关键岗位，可以进行晋升和激励，提高员工的积极性；对于冗余岗位，可以进行裁减或转岗，减少组织的冗余和重复工作。
最后，公司可以进行信息流程管理的改善。
建立一个信息系统平台，实现各部门之间的协同工作和信息共享，避免信息传递的阻碍和误解。
结论：通过以上的组织结构调整方案，荔枝电商可以实现组织结构的精简和职能部门之间的协作，提高公司的工作效率和绩效。
同时，荔枝电商应该及时跟进调整后的效果，适时进行调整和优化，以适应市场的变化和公司的发展。
案例二：温泉度假村的服务质量管理问题背景描述：温泉度假村始建于1990年，位于风景优美的郊区。
近年来，由于市场竞争的加剧，该度假村的客户投诉率和客户满意度下降。
问题描述：温泉度假村的服务质量下降主要是由于员工的素质、服务流程和服务环境等方面存在问题。
客户投诉主要集中在服务态度不好、服务效率低下、设备陈旧等方面。
解决方案：首先，度假村可以通过员工培训来提升员工的服务意识和素质。
培训内容可以包括礼仪培训、服务技巧培训等，帮助员工充分理解并掌握客户的需求和期望，并能够主动提供帮助和解决问题。
电大网考“资源与运营管理”课程复习资料(最新)-案例
“资源与运营管理”课程复习资料-案例第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.B案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。
服务运营管理知识点
服务运营管理知识点1. 服务运营概述服务运营是指组织或企业为客户提供的各种服务，包括售前、售中和售后等环节的管理和运营。
服务运营管理涉及到服务设计、服务交付、服务质量管理、客户关系管理等方面的知识点。
2. 服务设计服务设计是指根据客户需求和期望，设计出满足客户需求的服务方案。
服务设计的关键是要了解客户的需求，包括功能需求和非功能需求。
功能需求是指服务需要具备的功能特性，而非功能需求则包括服务的性能、可靠性、安全性等方面的要求。
服务设计还涉及到服务流程的设计，包括服务的开展流程、服务的交付流程和服务的结束流程。
服务流程的设计需要考虑到客户参与的程度，以及服务交付过程中可能出现的问题和风险。
3. 服务交付服务交付是指将设计好的服务方案交付给客户的过程。
服务交付包括服务的准备、服务的交付和服务的支持等环节。
服务的准备阶段包括对服务所需资源的准备，比如人力资源、物资资源和技术资源等。
同时还需要进行服务过程的规划和组织，确保服务的顺利进行。
服务的交付阶段是将服务方案落地执行的过程。
在这个阶段需要确保服务的质量和效果能够达到客户的期望。
同时还需要及时沟通和协调，解决在服务交付过程中可能出现的问题和困难。
服务的支持阶段是在交付服务之后，对客户提供品质保障和技术支持等方面的服务。
这个阶段涉及到客户关怀、问题处理、投诉管理等方面的工作。
4. 服务质量管理服务质量管理是指对服务质量进行监控和管理的过程。
服务质量管理的目标是确保服务质量能够满足客户的期望，并持续改进服务质量。
服务质量管理包括对服务的各个环节进行评估和监控，以确保服务的质量能够达到标准要求。
同时，还需要对服务过程中可能出现的问题进行分析和处理，以提升服务质量。
另外，服务质量管理还需要进行客户满意度的调查和反馈收集。
通过客户满意度的调查和反馈，可以了解客户对服务的评价和需求，进一步改善服务质量。
5. 客户关系管理客户关系管理是指对客户进行管理和维护的过程。
运营管理核心知识点
企业的三个职能财务：跟踪企业运作状况。
支付账单、收取货款、筹措资金、核算成本、利润。
运营：创造产品的过程。
运用各种生产要素合理组织生产系统，降低生产成本，保质、保量、按时生产社会所需产品和劳务。
营销：引导新的需求。
至少要获得商品或服务的订单。
通过市场调查，制定营销策略，开展营销和售后服务活动。
产品生产和提供服务的区别产品的生产带来的是有形的产出，而服务通常是指一种活动。
制造组织与服务组织的主要区别在于：1）与顾客的联系程度：低2）投入的一致性：高3）工作的劳动含量：低4）产出的一致性：高5）生产率的测量：易6）生产和交付7）质量保证：对服务组织，提供的服务质量更重要，因为与消费同步进行8）库存数量：多9）工作评价：较易10）专利设计能力：易为什么要学习运营管理：1.生产与作业管理是一切组织耗费最大部分之一，是企业的关注点，是提高盈利能力的最佳途径。
2是一切企业的三个职能之一3.要提高生产率，必须搞好运营管理4.运营管理的水平是影响公司竞争力的主要方面5.提供有人的事业发展机会6.运营管理的概念和工具广泛运用于公司的其他职能领域运营管理的范围预测能力计划进度安排库存管理质量管理员工激励设施选址运营管理人员要进行的工作包括什么产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。
运营部经理职能：通过决策来指导系统，影响系统设计、系统运行。
决策方法：模型、定量方法、消极测评指标、权衡分析、系统方法。
帕累托现象：占比例绩效的要素通常是最重要的。
80/20法则---80%的问题由20%的活动引起的。
竞争力：同其他提供相似产品或服务的企业相比，企业满足消费者的优势程度战略含义和包括什么战略是为实现组织的目标而制定的计划。
包括使命：组织存在的原因使命书：对组织的目标和使命范围更详尽的描述战略：实现组织目标的途径策略：完成战略的方法和措施（举例）低成本；规模；专门化；高质量；柔性运营；服务。
铁道交通运营管理《1.5 知识点5 货物保价运输2》
货物保价运输一、学习目标了解保价运输和保险运输，掌握货物保价规定。
二、知识引导?铁路法?规定，托运人根据自愿原那么，可以办理保价运输，也可以办理货物运输保险，还可以既不办理保价运输，也不办理货物运输保险。
按哪种方式运输，由托运人确定，不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险。
1货物保价运输铁路保价运输是铁路运输实行限额赔偿后，为保证托运人、收货人合法利益，供托运人选择的一种赔偿制度。
托运人做出这种选择后，即成为铁路运输合同的组成局部，铁路将承当相应的责任。
铁路对承运的货物自承运时起到交付时止发生的灭失、缺少、变质、污染、损坏承当赔偿责任。
〔1〕保价金额如果托运人要求按保价运输时，应在货物运单托运人记载事项栏内注明“保价运输〞字样，并在“货物价格〞栏内以元为单位填写货物的实际价格，全批货物的实际价格即为货物的保价金额。
货物的实际价格是指货物在起运地的价格与税款、包装费和已发生的运输费用。
〔2〕保价费的计算保价运输时应按货物保价金额的一定比例交纳保价费。
货物保价费按保价金额乘以适用的货物保价费率计算。
保价费率分为五个根本级和两个特定级，其费率分别为1‰、2‰、3‰、4‰、6‰、10‰和15‰。
按保价运输办理的货物，应全批保价，不得只保其中一局部。
保价费率不同的货物按一批托运时，应分项填记品名及保价金额，保价费分别计算。
保价费率不同的货物合并填记时，适用于其中最高的保价费率。
保价运输货物变更到站后，保价运输继续有效。
保价运输货物变更到站后，保价运输继续有效。
承运后发送前取消托运时，货物保价费应全部退还托运人。
货物在发送前如发生损失并按有关规定处理时，货物保价费不再退还托运人。
〔3〕保价标记车站受理一批保价金额在50万元以上的整车、大型集装箱货物，一批保价金额在30万元以上的1t集装箱货物或一批保价金额在2021以上的批量货物，应在货物运单、货运票据封套或货物装载清单上加盖“△里面有字母B〞戳记或用红色书写，并在“列车编组顺序表〞飞栏内注明“△里面有字母B〞字样。
运营管理知识要点
《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
企业运营管理知识点
企业运营管理知识点一、企业运营管理概述企业运营管理是指企业为了实现预定目标，通过对企业资源的合理配置和组织协调，以及对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制等管理活动的全过程。
它涉及到企业的战略规划、组织架构、业务流程、人力资源管理、财务管理、市场营销等多个方面。
二、企业运营管理的重要性1. 提高企业效率：通过合理的资源配置和组织协调，可以提高企业的生产效率和运营效率，降低成本，提高利润率。
2. 优化企业资源：通过运营管理，可以实现企业资源的最优配置，提高资源利用率，降低浪费。
3. 提升企业竞争力：有效的运营管理可以提升企业的产品质量和服务质量，增强企业的竞争力，赢得市场份额。
4. 实现企业战略目标：运营管理是实现企业战略目标的重要手段，通过对企业各项活动的计划、组织、指挥、协调和控制，可以确保企业按照战略目标的要求运营。
三、企业运营管理的主要内容1. 战略规划：确定企业的长期发展方向和目标，并制定相应的战略计划。
2. 组织架构：建立合理的组织结构，明确各部门的职责和权限，保证企业内部的协调与合作。
3. 业务流程管理：对企业的各项业务流程进行规范和优化，提高工作效率和质量。
4. 人力资源管理：包括人员招聘、培训、激励和绩效评估等，确保企业有足够的人力资源支持运营活动。
5. 财务管理：包括预算编制、资金管理、成本控制和财务分析等，确保企业的财务状况良好。
6. 市场营销：包括市场调研、产品定位、渠道管理和客户关系管理等，确保企业的产品能够满足市场需求。
7. 运营控制：通过制定运营指标和监控体系，对企业的运营活动进行监控和控制，及时发现问题并采取措施解决。
四、企业运营管理的关键要素1. 信息技术：企业运营管理需要借助信息技术来支持决策和业务流程的管理，提高运营效率和质量。
2. 人才队伍：企业需要拥有一支专业的运营管理团队，具备良好的管理能力和业务素质。
3. 绩效评估：通过对运营绩效的评估，可以及时发现问题并采取措施进行改进。
运营管理各章节知识点
运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。
运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。
二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。
2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。
–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。
–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。
三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。
2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。
–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。
–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。
四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。
2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。
–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。
五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。
2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。
–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。
运营管理基础知识点整理
运营管理基础知识点整理1. 什么是运营管理？运营管理是指企业中负责组织、规划和控制生产和运作过程的活动。
它涉及到企业的生产、物流、供应链、质量控制等方面，旨在提高效率、降低成本并确保产品或服务的质量。
2. 运营管理的主要目标是什么？- 提高生产效率和效益- 降低成本- 保证产品或服务的质量- 提升客户满意度- 优化资源利用- 降低风险和提高可持续性3. 运营管理的基本原则有哪些？- 顾客至上：满足客户需求是企业最重要的目标。
- 持续改进：不断寻求提高和创新的机会，以提高效率和质量。
- 流程优化：优化生产和运作流程，以减少浪费并提高效率。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，以实现共同目标。
- 数据驱动：基于数据和分析来做出决策和改进。
4. 运营管理的关键要素有哪些？- 供应链管理：管理原材料和零部件的采购、生产、仓储和物流。
- 生产管理：规划和控制生产过程，确保按时交付产品。
- 质量管理：确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
- 项目管理：管理各类项目，确保按时、按质完成。
- 成本控制：控制和降低生产和运作成本。
- 售后服务：提供优质的售后服务，维护客户关系。
5. 运营管理的工具和技术有哪些？- 供应链管理系统：用于跟踪和管理供应链的软件系统。
- 生产计划与控制系统（MRP/ERP）：帮助规划和控制生产过程的软件系统。
- 质量管理工具：例如流程控制图、品质管理工具等。
- 项目管理工具：例如甘特图、关键路径法等。
- 成本控制工具：如成本估算、成本控制技术等。
以上是关于运营管理基础知识点的整理，希望对您有所帮助。
运营管理知识点总结
运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。
运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。
二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。
3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。
4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。
5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。
6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。
8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。
四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。
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第一章：发展世界级的运营本章要求掌握：企业运营管理的概念及内涵，了解运营管理中的重要因素，如何发展世界级的运营。
一、运营管理及内涵：A、运营是指运作与经营，由于行业的不同，运营的形式是多种多样的，对企业而言，运营包括企业运作过程中的方方面面，包括供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。
B、运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。
最终目的是使客户满意。
C、中国中小企业运营现状：（1）中小企业经济总量占全国经济总量的60%，数量占全国企业总数的确99%，就业人数占全国总就业人数80%。
（2）社会资源分配不足；缺乏政府引导，市场混乱无序；外向型、高人力、高消耗、低水平、收益，风险性较大；没有核心竟争力，市场竟争力不强；综合管理水平低，发展后劲不足；社会诚信差；跨行业盲目投资。
1、运营管理概念：是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2、运营管理内涵：运营管理涵盖企业运作过程中的方方面面，包括供应链、产品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。
A、西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产和无形的服务分开，现在的趋势是将两者均称为“运营”。
B、运营经理运用：用绩效评估方法发现问题，并找出解决这些问题的最佳方法。
C、不同行业运营管理形式不同，都是运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解、深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。
最终目的是使客户满意。
D、企业运营内涵图示：（经理职责）新产品研发——制造和生产——供应链——质量管理——销售和营销——资金——人力资源——设备管理——环境法规——员工安全和健康1）新产品研发——运营经理全面参与和生产新产品相关的部署、成本、必要技术、设备以及员工培训方面的决策。
2）制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的影响力最强（取决于企业类型）。
制造和生产过程需要经常性的审视评估。
3）供应链——采购价格和标准以及原材料、库存和其他产品部件的储存也属运营经理职责所辖范围。
从运营的观点来看，必须经常性地对上述过程进行审视评估并不断改善。
4）质量管理——高层次的质量要求不仅是针对产品，同样适用于生产场所的环境。
（也就是说，在良好的氛围中工作可使员工生产出质量上乘的产品。
）运营在企业各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。
5）销售和营销——市场调研和客户反馈对制定成功的营销计划以及研发新产品都非常关键。
结合营销过程，有效运营有助于公司更好地满足客户需求。
6）资金——预算信息对公司各部门都很重要。
运营经理可能需要估算运营中各阶段的成本，目的在于制定合理的预算并精确预测损益信息。
资产设备的淘汰更新和维修也需考虑在内。
7）人力资源——确定各部门最适宜的人数配置以及人员和岗位结构的整体组织也是运营经理的职责之一。
8）设备管理——环境法规、废物处理（或者生产过程中的废料清除）、安放位置、员工安全和健康，这些都是运营经理可能需要考虑的问题。
3、运营目标：以客户为中心，使客户满意并且努力加深客户对公司的忠诚度。
通过对企业的运营进行深入分析和有效管理，利用合理的成本生产出满足适当需求的合格产品。
二、消费者价值1、消费者价值：指消费者从某一特定产品或者品牌中获得的一系列利益。
消费者消费的过程就是寻找消费价值的过程。
2、消费价值：指消费者对于商品所带来效用的需求程度，是消费者面临某一商品时选择购买或不购买、选择此产品而不是选择另一个产品和选择此品牌而不是另个品牌的主要原因。
A、通过改善业务过程，无论涉及管理、营销、研发或是其他任何方面，企业可以生产出更好的产品、获得更高的利润并且在更大程度地满足客户需求进而拥有更忠实的客户群体。
B、无论经营什么类型的公司，规模有多大，在流程和运营方面总有可以改进的地方。
用心审视自己的运营状况也可能从中获益良多。
C、现代运营管理的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。
其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
企业商业模式与运营模式的关系：商业模式是一个非常宽泛的概念，其包括运营模式、盈利模式、广告收益模式等，商业模式是一种简化的商业逻辑。
而运营模式是商业模式的组成部分，运营模式是一种经营具体方法。
案例一：制定可衡量的目标某大型信息公司市场部经理最近听了目标管理的学术报告，颇受启发。
于是在部门的每周例会上，他向与会干部重述了这个方法的理论和实施过程，举出它的好处，要求其下属考虑加以采用。
然而，事情并不象他想象的那样容易，会上提出若干问题。
财务主管问：“公司总经理对我们部门下年度的目标有何指示？有何安排？”经理回签：“没有。
我一直在等总经理办公室将目标下达，可是他们好象不愿这样做。
” 产品主管问：“那么，部门将干些啥呢？”他心里想既然总经理无指标，部门只好照惯例等待着。
部门经理却说：“我打算先提出自定的目标，再报请公司审核和平衡，这并无多少神秘之处。
我期望的年销售额300万元，年末完成一项新产品的开发工作，这是全年的目标，到上半年快结束时，再根据情况变化考虑是否需要调整。
” 与会干部对其上司已全面思考了这些可衡量的目标并能如此清晰而自信地加以说明，感到有些吃惊。
同时，他们也为其上司达成目标的真诚愿望所感动。
经理接着说：“我提出的目标自然是初步的。
你们要在两周之内将这些目标转化成你们各自负责的单位的可衡量目标，要充分挖掘潜力，争取最好的效益。
各单位的目标有差别、有矛盾，是正常现象，可以协调。
然而你们要对各自的目标做出说明，我希望你们定的目标汇总之后能够实现部门的目标，然后我们再上报。
”思考题：1、在未得到公司总经理指示的情况下，部门能否自定可衡量目标？这是否会影响公司总体目标的制定？2、你认为这位部门经理对目标管理的理解是否正确？制定目标的方式是否恰当？3、对于不可衡量即难以定量化的目标，应当如何制定？案例二：创达信息服务公司的决策创达信息服务公司是一家依托某高校信息管理系、隶属该校校办产业管理委员会的全民所有制服务企业。
在一九九二年创办时，创达信息服务公司的注册资金为十一万元，其规定的主营范围是人员培训和商务中介，兼营市场调查、健康与心理测量咨询、新技术新产品的信息开发、销售自研自制产品、计算机软硬件、电子产品、普通机械、建筑材料、针纺产品、美工装饰，为师生员工提供日常学习、生活用品服务等项目。
该公司在几年的经营过程中困难重重，除了主要开展一些人员培训外，其他经营活动都只是小规模进行，有的经营项目甚至从未问津。
因此，该公司的经济效益一直欠佳。
今年，该公司计划对经营活动作大的调整和发展。
公司总经理提出：要利用高等学校人才和技术优势以及信息资源优势，在较短时间内把市场调查和信息开发搞起来。
在市场调查方面，他认为：当地商业竞争形势严峻，已有多家大型百货企业开门不久便关门大吉，其主要原因在于对市场缺乏全面深入的调查研究，因而市场调查业发展很有必要。
同时，在信息开发方面，他又认为：当前，社会对信息开发关注不够，本地的两大热点信息如各种成人教育培训信息和下岗工人再就业信息都较少有人涉足，即使涉足也很不系统和全面，因而也大有潜力可挖。
于是，他决定在商业市场调查方面、成人教育培训信息和下岗工人再就业信息方面给予相应的投入。
为此，创达信息服务公司的总经理要求他的部门经理首先制订一个公司的发展规划，为实现公司决策服务。
思考题：1、假设创达信息服务公司总经理对市场的分析基本正确，假如你是创达信息服务公司负责计划管理的部门经理，在接受为公司制订发展规划任务后，你打算主要考虑哪些方面的问题？你的创达信息服务公司发展规划主要包含有哪些内容？2、你认为要实现公司的这两项决策，计划管理部门具有什么作用？要发挥好作用应该注意什么问题？三、建立世界级运营管理1、建立运营管理模板结构：模板化是标准化的一种具体形式。
把管理内容设计成条条框框，要求每个人做事的方式按统一标准去做，便于沟通和管理，减少差异，提高效率；能够很容易的识别问题，并加以改进。
模板结构图表图示：运营管理模板结构图2、板块管理的内容：1）流程设计：流程是持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，是一个操作性的定位描述。
指流程分析、定义重新定义、资源分配、时间安排、质量效率测评、流程优化等。
流程设计包含流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造等。
流程设计一般包含下面的步骤：1、确定流程名称；2、确定流程授权岗位；3、确定流程主要岗位；4、确定流程参与岗位；5、确定流程目标；6、确定流程活动的先后程序；7、确定流程活动的互相承接关系；8、尽量安排平行活动；9、尽量减少审批环节；10、确定流程活动的具体完成时间；11、确定达成目的；12、将流程各环节连线。
职能管理的存在的问题：一是分工过细（最后形成金字塔）；二是无人负责整个经营过程，缺乏顾客服务意识（追求上级满意、本位主义）；三是组织机构臃肿，助长官僚作风；四是员工技能单一，适应性差；五是资源闲置和重复劳动，症结是内部信息纵向和横向沟通不够。
2）计划与控制：控制计划是一份用以描述生产作业工艺流程并定义确保制造出高质量产品的控制方法的文件3）项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科简称（PM）。
是指项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。
即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目管理是美国最早的曼哈顿计划开始的名称.。
后由华罗庚教授50年代引进中国(当时叫统筹法和优选法)。
现在的台湾省叫项目专案，项目管理是“管理科学与工程”学科的一个分支，是介于自然科学和社会科学之间的一门边缘学科。
4）质量管理：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
A、严格的质量管理系统；B、完善的供应链管理系统。
5）供应链管理(简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
供应链管理方法：快速反应（QR）有效客户反应(ECR)6）运营战略：是指在企业经营战略的总体框架下，通过运营管理活动来完成企业的总体战略目标。