2017年高速公路收费站年终工作总结及2018年工作计划 精品
高速收费站年终工作总结18篇
高速收费站年终工作总结高速收费站年终工作总结 18篇高速收费站年终工作总结 1时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
高速公路收费员年终总结及计划
高速公路收费员年终总结及计划【1】收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
高速公路收费站年终工作总结6篇
高速公路收费站年终工作总结6篇篇1一、概述在过去的一年中，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的正确指导下，团结一心，艰苦奋斗，圆满完成了各项收费任务。
现将一年的工作总结如下，请领导予以审批。
二、工作亮点与成果1. 收费任务超额完成：在全站员工的共同努力下，我们不仅完成了年初制定的收费任务，而且实现了超额完成的目标。
据统计，全年收费总额达到了XX亿元，较去年同比增长了XX%，其中XX月份的收费额创下了单月历史新高，达到了XX万元。
2. 服务质量显著提升：我们始终坚持以“微笑服务、文明用语”为工作准则，不断加强员工的服务意识培训。
现在，全体员工都能够做到来有迎声、走有送声，使用文明用语，为过往司机提供优质的服务。
同时，我们还开展了“星级收费员”评选活动，激励员工不断提升服务质量。
3. 管理水平持续提升：我们注重加强内部管理，建立健全各项规章制度。
通过定期开展例会和学习培训活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。
同时，我们还引入了先进的收费管理系统，实现了收费、监控、稽查等业务的信息化管理，提高了工作效率和准确性。
4. 安全生产形势稳定：我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全操作规程和各项安全制度。
定期开展安全检查和隐患排查工作，确保收费站设施设备的安全运行。
同时，我们还加强了应急预案的制定和演练工作，提高了应对突发事件的能力。
5. 文化建设成果显著：我们注重加强企业文化建设，定期组织员工参加各类文化活动和体育比赛。
通过举办联欢晚会、运动会等活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
同时，我们还积极参与到社会公益事业中去，展示了良好的企业形象。
三、存在的问题与不足1. 服务水平有待进一步提高：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务水平方面还有待进一步提高。
部分员工在服务过程中还存在态度冷漠、语言不规范等问题，需要进一步加强服务意识和技能培训。
2. 管理水平有待进一步提升：随着收费站业务的不断发展和管理要求的不断提高，我们的管理水平还有待进一步提升。
高速收费站年度总结(5篇)
高速收费站年度总结（5篇）高速收费站年度总结（篇1）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。
现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢__、怪话、更有的是骂骂咧咧。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的.现象。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费__元，创全线路各站个人收费记录。
第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
2017年收费站年终终结 (2)
XX收费站2017年度征费工作总结在2017年一年里，在昭通管理处及水富分处的正确领导下，在上级有关部门大力支持和热心帮助下，坚持以十八届六中全会以及十九大精神为指导，以文明收费服务创业绩，优质服务树形象为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，安全责任落实，三园一厂建设取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明服务创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断地得到巩固。
现在，我将2017年度全站工作情况作一汇报总结如下：一、征费相关工作任务（1）通行费征收工作情况：截止12月31日全年完成征费收入xx元，实缴现金xx元（未拆分）。
累计完成全年xx万征费任务的xx%。
（2）车流量情况：2017年收费车道出口车流量（含储值车）xx辆。
其中，客车车流量为xx辆，货车车流量为xx1辆，2017年收费车道入口车流量（含储值车）xx辆，出口平均车流量为xx辆，入口xx3辆。
（3）打逃中心工作：2017年我站共处理各类逃费车44辆，追缴通行费xx元，免费绿色车辆通行费共计xx元，其中省内绿通xx元，省外绿通车xx元，联合收割机xx元，其他免费车辆xx元。
我站继续对绿通车加大复查频率，严惩偷逃通行费行为。
（4）ETC中心工作任务：2017年度，我站共计ETC车道车流量xx辆，共计通行费收xx元。
ETC通过率已达到考核指标，2017年办理云通卡用户数量达到553辆，已超额完成了xx目标任务，但是我站依然加强ETC宣传力度，让更多的驾乘人员了解ETC给行驶带来的便利，创造出更好的ETC成绩。
我站加大对ETC的宣传力度，对货车优惠百分之八十的政策宣传，发动站点全体职工及朋友对ETC业务的宣传，全体动员在收费车道进行了传单发放，努力让更多的人知道ETC带来的好处。
二、安全生产工作在2017年度中，我站为未发生任何重大事件和财务损失，一切工作安全运行。
严格按照《通行费、票据、IC卡管理办法》《收费、监控、通信系统安全管理运营办法》执行，认真落实了安全生产责任制。
高速公路收费站年度工作总结范文7篇
高速公路收费站年度工作总结范文7篇篇1一、引言随着社会经济的快速发展和交通网络的不断完善，高速公路作为国家重要的基础设施，其收费站作为交通管理的重要环节，承担着保障交通秩序、提高交通效率、服务广大司乘人员的重要职责。
过去的一年里，我们高速公路收费站全体工作人员，紧紧围绕上级领导的工作部署，坚持“以人为本、服务至上”的理念，不断加强收费站的管理和服务工作，取得了一定的成绩。
二、工作回顾1. 收费管理在过去的一年中，我们严格遵守国家相关法律法规和行业规定，认真执行收费标准，确保了收费工作的规范性和公正性。
同时，我们积极推行智能化收费系统，提高了收费效率和准确性，减少了人为错误。
此外，我们还加强了对收费人员的培训和管理，提高了他们的业务素质和服务意识。
2. 交通管理我们高度重视交通管理工作，通过科学合理的交通组织和安排，确保了高速公路的畅通有序。
我们加强了对交通违章行为的处罚力度，维护了交通秩序。
同时，我们还积极推广交通安全知识，提高司乘人员的安全意识。
3. 服务提升我们始终坚持以服务为导向，不断提高服务质量。
通过开展微笑服务、文明服务等系列活动，提高了工作人员的服务意识和服务水平。
我们还积极收集并反馈司乘人员的意见和建议，不断改进服务措施，提升了司乘人员的满意度。
4. 队伍建设我们高度重视队伍建设工作，通过加强学习和培训，提高了工作人员的业务素质和综合能力。
同时，我们还建立了完善的考核机制和激励机制，激发了工作人员的积极性和创造力。
我们还注重培养后备人才，为收费站的持续发展提供了有力保障。
三、存在的问题和不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
首先，我们的智能化收费系统还需要进一步完善和优化，以提高收费效率和准确性。
其次，我们的服务水平还有待进一步提高，需要进一步加强工作人员的服务意识和培训。
此外，我们还需加强对交通违章行为的处罚力度，维护交通秩序。
四、未来展望展望未来，我们将继续坚持以人为本、服务至上的理念，不断加强收费站的管理和服务工作。
2017年收费站工作总结及2018年工作计划
XX收费站2017工作总结及2018工作计划2017XX收费站在公司的正确领导下，紧紧围绕“畅行高速路、温馨在江苏”这个主旋律开展工作，全体员工团结协作，以安全畅通为首任，以科学管理为手段，以优质服务为宗旨，使各项工作有条不紊的推进和落实，取得了较好成绩。
截止2017年10月我站总通行车量辆次（其中入口辆次，出口辆次），比去年同期增长% ；通行费总收入元，比去年同期增长% 。
处理升档车辆，增收通行费元，绿色通道优惠辆次，减免通行费元，开展偷逃通行费打逃次，挽回通行费元，拒绝不符合绿色通道优惠条件车辆辆，挽回通行费元，查处收割机不优惠辆，挽回通行费元。
现将洋河收费站2017年工作情况总结如下：一、加强收费业务建设，深化文明服务1、以“春训”为契机、开展业务培训工作我站以确保营运畅通为前提，以提高员工收费、值机业务技能为重点，以提升窗口温馨服务为手段，结合“春训”工作开展，全面加强收费主营业务建设。
定期组织学习收费政策和相关法律、法规，并将理论学习与岗位实践紧密结合，使每位员工在工作中对相关收费工作的法律法规、规章制度熟记于心，教育员工牢固树立依法收费观念和文明服务意识，有效降低差错率。
每季度组织业务技能考试，组织员工积极参加公司、兄弟站之间、站内业务技能竞赛，5月份以公司组织的“春训”为契机，我站以开展了一系列业务学习的活动，“春训”期间每天以班组为单位集中学习收费理论，管理人员参与班组学习，极大的调动了全体员工参与学习的积极性。
组织点钞、点卡统一训练，进一步提高员工的收费技能。
2、以先进为标杆，推动创优争先活动继续开展温馨服务标兵、先进班组等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型；不断规范员工服务行为做到业务学习培训制度化，考勤考核正规化，测试考核经常化，不断提升我站文明服务水平，同时结合司乘人员的实际需要不断完善便民服务举措，深化便民服务工作，增加服务内容，优化服务措施，提升服务质量，以更加优质的服务赢得社会各界的理解、信任和支持。
收费站工作总结以及工作计划
收费站工作总结以及工作计划(2)(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--收费站工作总结以及工作计划(2)这是一篇由网络搜集整理的关于收费站2017年工作总结以及2018年工作计划的文档，希望对你能有帮助。
收费站2017年工作总结以及2018年工作计划四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。
1、标准化运行。
我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。
同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习。
与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习217版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据。
2、正确评估目标完成情况。
我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。
在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。
3、引入每月考核机制。
管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。
我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。
以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等;考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。
4、持续改进为目的。
4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测;按记录控制程序认真填写记录和适时监测;对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测。
高速收费站年度工作总结（10篇）
高速收费站年度工作总结高速收费站年度工作总结(10篇)高速收费站年度工作总结1天波易谢，寸暑难留，转眼我已经在乌云界收费站愉快的工作了快2个月了。
非常幸运是通过2个月的工作学习，我在站长和同事们的关心、指导下，已从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
由以前的幼师岗位转为收费工作，其中的角色转变让我感受颇丰，以下是我几点初步的体会：一、收费站充满家庭温暖从第一天报到开始，我便感受到了大家给我的关心和帮助。
大家都对我笑脸相迎，让我一下子消除了新到陌生环境的不适。
从帮我找柜子、临时穿的制服（因为新制服正在缝制中），带我熟悉生活环境，到进班以后帮助我熟悉收费制度、程序和车型判断技巧、特殊车辆收费等等，这其中都有每位领导和同事对我的点滴关心，我感受到了在幼儿园工作时同样的家庭温暖，感受到了家的温馨。
在工作不到两个月时我有幸参加了站里组织的凤凰两日游活动，一路上大家欢声笑语，旅途中大家相互扶持，归时大家打开常高速乌云界收费站的横幅合影留念。
车厢里载满的歌声一路飘散，当有人问：你们怎么这么开心啊？马上有同事回答：我们是常吉乌云界收费站的，当然天天开心啦。
是啊，我们是一个集体的，我们的心贴得如此之近，我们的情牵系如此之浓，“家”这个词又一次浮上我的脑海。
二、收费工作“万事开头难”刚开始幼师工作时，面对一大群哭闹的小不点、挑剔的家长、繁琐的班务、教务，我花了很大的功夫、好一段时间才管理协调好。
而收费工作看似简单，真正接手时，却因为工作的即时性感到紧张不安，害怕不小心输错车型车牌、打错票据，常常是“手比脑子快”。
在班长的安慰下，我慢慢地平心静气下来，做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，认真做好“两点头、两转身”，遇事不懂就问，一丝不苟的做好工作。
三、收费需要用“心”在幼师岗位时，面对幼儿我们需要五心：爱心、耐心、细心、关心、信心。
而如今面对征收对象，我们也需要四心：文明用语要热心，收费发卡要细心，回答问询要热心，微笑服务要真心。
收费站年终工作总结(6篇)
收费站年终工作总结光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了____年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。
当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。
优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。
在马上要到____年了，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。
如今站在库管的职位上，感到身上的担子和责任重大,作为一个库管，在这我对库管做了以下诠释：“pe管材、pvc管材、管件等”包罗万象，客观存在，但那只是其表现形式，其实物料就是钱，物化了的钱，而仓库就是放钱的口袋。
当然，钱会丢失，也可能被盗，同样，产成品可能被浪费、被损坏及被盗窃。
所以严禁产生任何仓库内非生产浪费、破坏和盗窃物料的行为，库管是仓库的管家，权力小但责任大，所以我们对物料就应该就像对待自己家的东西一样，我相信我们每个仓管都会做到的。
这都是对公司利益的保障和对公司利益和形象的负责，这也是我作为一个仓管应尽的责任，我将责无旁贷。
在今后的工作中要不断学习提升库管的知识。
使自己时刻保持一个清醒的头脑，坚持踏踏实实做人，认认真真做事，不断积累工作经验。
要反思自己的工作的不足和失误，也是今后应该时刻注意和逐步改进的。
仓库保管员工作期间主要完成事项：1.负责仓库各种产成品及配管件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。
2.做到对仓库产成品及管件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。
3.严格把好验收关、按入库要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和重量检验，并做好记录。
4.合理做好产成品及管件进出库。
出库单须有主管领导和领物人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。
5.配合主管领导对仓库不定期的检查，核对管理工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退货工作。
高速公路收费站年度工作总结7篇
高速公路收费站年度工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站年度工作总结一、工作概况自从高速公路收费站成立以来，我们始终秉承着“服务至上，安全第一”的宗旨，不断完善和改进自身的服务能力和管理水平。
在过去的一年里，我们收费站共收费车辆超过500万辆次，为驾驶员提供了高效、便捷、安全的通行服务。
二、技术设备改进及管理提升在过去的一年中，我们不断更新维护高速公路收费站的技术设备。
我们对高速公路收费站的收费机、摄像头、车辆识别系统等设备进行了全面升级，保证了设备的正常运行，提高了收费效率和准确性，为广大司机提供了更为便捷的服务。
在管理水平方面，我们也持续推进了电子收费和ETC收费的推广，并优化了车道布局，提高了通行效率。
我们注重人机结合，通过技术手段和人员配合，不断提升服务效率，确保高速公路收费站快速、安全、准确地为广大驾驶员服务。
三、服务质量提升在过去的一年里，我们还重点致力于提升服务质量，不断改善服务细节和优化服务流程。
我们通过加强员工培训，提升员工素质，倡导以客户为中心的服务理念，打造了一支优质的服务团队。
我们还加强了与驾驶员的沟通和交流，及时解决他们在通行过程中遇到的问题和困难，赢得了广大驾驶员的信任和好评。
四、安全事故处理及预防在高速公路收费站的运营中，我们一直将安全放在首位。
在过去的一年中，我们对于安全事故的处理和预防工作做了大量工作。
我们严格执行各项安全操作规程，对于可能出现的安全隐患进行了全面排查和整治，积极开展安全防范宣传教育，提高了全体员工的安全意识和应急处理能力。
我们对于安全事故的处理和调查也进行了及时、妥善的处理，确保了高速公路收费站的安全生产。
五、社会责任履行在过去的一年中，我们高速公路收费站还积极履行社会责任，通过各种途径开展公益活动，回馈社会。
我们组织了多次无偿献血活动、开展了交通安全宣传周，倡导文明驾驶。
我们还积极参与了道路环境整治工作，推动道路环境的改善，为社会和自然环境的和谐发展尽一份力量。
高速公路收费站年终工作总结8篇
高速公路收费站年终工作总结8篇篇1一、工作成绩在过去的一年里，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的指导下，团结一心，努力工作，取得了一定的成绩。
1. 收费工作持续稳定在过去一年中，我们收费站共完成了XX亿元的收费任务，比去年同比增长了XX%。
在收费过程中，我们严格遵守收费标准，确保每一笔收费都合法、合规。
同时，我们还积极推广电子缴费方式，方便了司乘人员，提高了收费效率。
2. 安全管理措施得到落实我们收费站始终把安全管理工作放在首位，认真执行安全管理制度。
定期对收费区域进行安全隐患排查，及时消除潜在的安全风险。
同时，我们还加强了员工的安全培训，提高了员工的安全意识和操作技能。
3. 客户服务质量不断提升我们收费站始终坚持以服务司乘人员为中心的理念，不断提高服务质量。
通过开展微笑服务、文明用语等措施，提升了窗口形象。
同时，我们还积极听取司乘人员的意见和建议，不断改进服务方式和方法。
4. 内部管理更加规范在过去一年中，我们收费站加强了内部管理，规范了工作流程。
通过制定更加科学的岗位责任制和绩效考核制度，激发了员工的工作积极性。
同时，我们还加强了团队建设，提升了团队凝聚力和战斗力。
二、存在问题及原因分析在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
1. 人员素质有待提高部分员工在业务知识和服务态度方面还存在不足，需要进一步加强培训和引导。
同时，由于收费工作涉及面广、政策性强，需要不断更新知识结构以适应工作需要。
2. 管理制度有待完善虽然我们已经建立了一套较为完善的管理制度但在实际执行过程中仍存在一些不足之处需要进一步修订和完善以确保制度的执行力和有效性。
3. 服务质量有待提升尽管我们已经采取了一系列措施来提升服务质量但仍然存在一些司乘人员对服务不满意的情况需要我们在今后的工作中继续加强服务意识的培养和提高服务水平。
三、下一步工作计划针对存在的问题和不足我们将采取以下措施加以改进：1. 加强人员培训提高素质我们将定期开展业务知识和服务态度的培训活动通过专题讲座、案例分析等形式提高员工的业务水平和综合素质。
公路收费站年终工作总结范文（三篇）
公路收费站年终工作总结范文一、工作背景公路收费站作为连接城市与城市之间交通运输的重要环节，对保障交通安全、提高交通效率起着至关重要的作用。
在过去一年的工作中，我作为公路收费站的工作人员，勤勉、认真地履行了自己的职责，同事们团结协作，共同努力，取得了一些成果。
二、工作内容及完成情况1. 安全检查与维护工作我参与了每天的安全检查工作，及时发现并排除安全隐患。
在过去一年中，我共检查了100次，发现和处理了10个安全隐患，有效地保障了道路交通的安全畅通。
另外，我还参与了公路设备的维护工作，保证了收费站设备的正常运行。
通过对高速收费设备的定期维护和维修，我成功避免了很多设备故障和停工事件的发生。
2. 交通管理和协调工作作为公路收费站的工作人员，我负责协调道路交通秩序，确保车辆有序通行。
通过合理的道路规划和交通指挥，我成功地化解了多次交通拥堵事件，保障了道路交通的畅通。
另外，我还参与了与公安交通管理部门的协作工作。
我积极参与交通安全宣传活动，提高了驾驶员的交通安全意识。
同时，我与公安交通管理部门建立了良好的合作关系，保证了道路交通管理的顺利进行。
3. 服务态度和效率提升我始终保持良好的服务态度，积极向来往车辆提供服务。
通过及时回答来车驾驶员的咨询，解决了许多问题，提高了工作效率和服务质量。
我还参与了收费站服务流程的优化工作，缩短了车辆通行时间，提高了服务效率。
4. 突发事件处理在过去一年中，我共处理了3起突发事件。
通过及时的应对和处理，我成功地避免了交通事故的发生，保证了道路交通的安全畅通。
在处理突发事件的过程中，我与同事们密切配合，及时调度，确保了救援工作的顺利进行。
三、存在的问题及改进措施1. 安全检查工作需要加强。
虽然我们每天都进行了安全检查，但是还是有一些安全隐患没有及时发现和排除。
下一年，我将加强自己的学习和实践，提高安全检查工作的质量和效率。
2. 交通拥堵问题仍然存在。
尽管我们已经采取了许多措施来化解交通拥堵，但还是无法完全避免。
关于高速公路收费站年度工作总结7篇
关于高速公路收费站年度工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站年度工作总结随着交通运输业的不断发展，高速公路的建设和管理也日益完善。
高速公路收费站作为高速公路管理运营的重要组成部分，在起着关键作用。
为了更好地总结过去一年的工作成果，更好地指导未来的工作方向，我们对高速公路收费站的年度工作进行了深入总结。
一、年度工作总体回顾过去一年，高速公路收费站在交通运输管理部门的正确领导和支持下，按照上级部门的相关要求，认真贯彻落实各项管理政策，全面推进各项工作，取得了显著成绩。
在交通高峰期，收费站工作人员积极应对，有效疏导车流，确保车辆的安全有序通行。
在日常工作中，收费站加强了对车辆的监控和管理，确保了高速公路通行的畅顺和安全。
对于突发事件的处理，收费站也做出了及时、有效的应急响应。
二、年度工作亮点1. 管理效率提升：收费站通过对工作流程的优化调整，有效提高了工作效率，节省了人力资源，提高了服务质量。
2. 安全保障加强：收费站针对安全管理方面的不足，加大了对设备和设施的维护和保养工作，增强了安全保障能力。
3. 服务水平提升：收费站工作人员积极主动服务，解答司机的疑问，协助处理突发事件，提高了服务水平和满意度。
4. 环境整治改善：收费站加强了环境整治管理，保持了周边道路和设施的整洁，提升了整体形象。
1. 信息化建设不足：高速公路管理信息化程度较低，收费站对信息化建设的应用和推广还需加强。
2. 人员素质不够：部分收费站工作人员素质较低，表现出服务意识和工作责任心不强。
3. 应急处置不及时：在突发事件处理方面，有些收费站应急处置不够及时，应增强应急响应能力。
3. 健全完善制度：建立健全高速公路收费站管理制度，规范管理流程，确保工作有序、高效。
4. 持续改进服务水平：收费站要不断改进服务方式和服务质量，满足广大司机和乘客的需求，提升用户体验。
高速公路收费站在过去一年的工作中取得了一定成绩，但也面临着一些挑战和不足。
我们要深刻总结经验教训，不断完善工作机制，提高工作标准，确保高速公路收费站的管理运营更加稳定、高效、安全。
高速公路收费站年终工作总结8篇
高速公路收费站年终工作总结8篇第1篇示例：高速公路收费站年终工作总结一、工作概况在过去的一年里，高速公路收费站全体员工团结协作，不断改进工作方法和流程，积极应对各种挑战，取得了显著的成绩。
收费站的日常运营得到了有效的保障，服务质量也得到了进一步提升。
在经济社会快速发展的背景下，高速公路收费站积极适应新形势，不断提升自身的能力和水平，为高速公路的安全畅通和社会的发展作出了积极的贡献。
二、管理与服务管理和服务是高速公路收费站的核心工作内容。
在过去的一年里，我们严格执行各项管理制度，不断加强服务意识和服务水平。
在车辆管理方面，我们加强了对车辆通行的管控，规范了收费制度，保障了高速公路的畅通。
在服务方面，我们不断加强了对驾驶员和乘客的服务，提高了服务质量，树立了良好的公路形象。
我们加强了对员工的培训和管理，不断提升了全体员工的服务意识和工作水平。
三、安全生产安全生产是高速公路收费站的首要任务。
在过去的一年里，我们加强了对安全生产的管理和监督，建立了完善的安全管理体系，不断加强了安全生产意识和安全生产水平。
我们积极推行安全生产标准化管理，全面加强了消防设施的建设和维护，有效提升了安全生产管理水平。
我们加强了对危险化学品的管理和监控，不断加强了对危险化学品的使用和储存的管控，有效保障了公路的安全畅通。
四、党风廉政建设在过去的一年里，我们加强了对党风廉政建设的监督和管理，不断加强了党员的教育和管理。
我们加强了对权力的监督和制约，严格执行各项纪律和制度，有效预防和遏制了腐败现象的发生。
我们加强了对领导干部的监督和考核，确保了领导干部依法行政，廉洁奉公。
我们建立了健全的问责制度，对不作为和失职的情况进行了严肃处理，有效提升了党风廉政建设的水平。
五、社会责任高速公路收费站在工作中始终秉持着“安全、便捷、文明”的服务宗旨，积极履行社会责任。
我们加强了对脱贫攻坚工作的支持和宣传，积极参与了扶贫公益活动，为当地经济的发展和社会的进步作出了积极贡献。
高速公路收费站年终工作总结7篇
高速公路收费站年终工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速公路收费站年终工作总结
高速公路收费站年终工作总结时光荏苒，转眼间一年即将过去。
在过去的这一年里，我们高速公路收费站全体员工在上级领导的正确带领下，紧紧围绕收费中心工作，以“收好费，服好务”为目标，团结协作，奋力拼搏，圆满完成了各项工作任务。
在此，我将对过去一年的工作进行总结。
一、收费业务方面1、通行费征收情况过去一年，我们收费站始终把收费工作作为重中之重，通过加强管理、优化服务等措施，确保了通行费的足额征收。
截至具体日期，共征收通行费_____万元，完成年度计划的_____%，同比增长_____%。
2、堵漏增收工作为了维护收费秩序，严厉打击偷逃通行费行为，我们加大了堵漏增收工作力度。
通过加强对绿色通道车辆的查验、对超时车辆的核查以及对可疑车辆的排查等措施，有效遏制了偷逃通行费现象的发生。
全年共查处各类偷逃费车辆_____辆，挽回通行费损失_____万元。
3、收费政策执行情况我们严格执行国家和上级有关收费政策，确保了收费工作的合法性和规范性。
同时，积极做好收费政策的宣传解释工作，及时解答司乘人员的疑问，提高了收费政策的透明度和知晓率。
二、服务质量方面1、文明服务我们始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，不断加强文明服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
在收费过程中，做到微笑服务、文明用语、手势规范，为司乘人员提供优质、高效的服务。
全年共收到司乘人员表扬信_____封，锦旗_____面。
2、便民服务为了给司乘人员提供更加便捷的服务，我们在收费站设立了便民服务台，配备了常用药品、维修工具、地图等物品，为过往司乘人员提供免费的咨询、加水、修车等服务。
同时，积极开展志愿服务活动，在节假日和恶劣天气为司乘人员送上温暖和关怀。
3、投诉处理我们高度重视司乘人员的投诉处理工作，建立了完善的投诉处理机制，对每一起投诉都认真调查、及时处理、反馈结果，确保司乘人员的合法权益得到保障。
全年共处理投诉_____起，投诉处理满意率达到_____%。
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结
一、工作概述
过去一年，我在公路收费站的工作中，经历了很多挑战和收获。
在各级领导的正确指导下，我积极努力，不断提升自己的工作能力和服务水平，取得了一系列的成绩。
二、工作业绩
在过去一年里，我主要负责公路收费站的收费工作。
通过不断提高自己的亲和力和工作效率，我积极与驾驶员沟通，解答他们的疑问，并确保每一位驾驶员便捷、顺利地通过收费站。
同时，我也加强了与同事之间的协作，确保收费站的正常运营。
三、问题与解决
在工作中，我也遇到了一些问题，例如有些驾驶员不愿意配合收费工作，甚至发生了一些冲突。
为了解决这个问题，我加强了与驾驶员的沟通和交流，增强了亲和力，让他们理解我们的工作目的，最终解决了矛盾。
四、经验与收获
通过这一年的工作，我深刻体会到了团队合作的重要性。
只有大家团结一心，相互支持，才能顺利地完成工作任务。
同时，我也学会了如何处理与驾驶员的沟通和交流，提高自己的服务水平。
五、展望与计划
在新的一年，我希望能够进一步提升自己的工作能力和服务水平，为司机提供更好的服务。
同时，我也会不断学习新的知识和技能，为公路收费站的工作做出更大的贡献。
总之，过去一年，我在公路收费站的工作中付出了辛勤努力，取得了一定的成绩。
同时，我也面临了一些困难和挑战，但通过不断努力和学习，我解决了这些问题，并从中获得了宝贵的经验和启示。
展望未来，我将继续努力，为公路收费站的工作做出更大的贡献。
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结
公路收费站年终工作总结_高速收费站工作总结尊敬的领导：在过去的一年中，我在公路收费站的工作岗位上努力工作，不断提升自己的能力和业务水平。
在此向您汇报我个人的工作总结如下：一、工作情况：在岗期间，我认真履行工作职责，准时到岗上班，并且认真执行公司规章制度，保持良好的工作纪律。
我积极参与收费站的日常运营工作，包括车辆进出登记、收费和资料整理等工作。
我严格遵守标准操作程序，确保工作的准确性和高效性。
我也积极参加各种培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
二、工作成绩：1. 完成了年度设定的目标：根据公司要求，我完成了年度设定的收费任务，确保了收费工作的顺利进行。
我也积极参与调度工作，保障了车流的畅通和安全。
2. 提供了高质量的客户服务：在与客户交流的过程中，我始终保持礼貌友好，并耐心解答他们的问题。
我积极倾听客户的意见和建议，以便不断改进我们的服务质量。
3. 提高了工作效率：通过学习和努力工作，我逐渐掌握了业务技能，并能够熟练操作收费系统。
这使得我能够更加迅速和准确地完成工作任务，提高了工作效率。
4. 加强了团队合作：在收费站的工作中，我意识到团队合作的重要性。
我积极与同事合作，相互协助，共同完成日常工作。
我也乐意向其他同事提供帮助和支持，共同促进团队的进步。
三、存在的问题：在工作中，我也发现了自己的不足之处。
我有时会因为紧张而犯错误，需要更加冷静和细心。
我需要进一步提高沟通能力，以更好地与客户和同事进行交流。
我也希望在未来的工作中能够扩展自己的知识面，提升专业技能。
四、改进措施：为了提高自己的工作能力和业务水平，我计划做以下改进：1. 加强学习：通过参加各种培训和学习，不断提升专业知识和技能，以适应工作的需求。
2. 注重细节：在工作中，我会更加注重细节，做到准确无误，避免因为疏忽而导致错误。
3. 提高沟通能力：我会积极与客户和同事进行交流，提高沟通能力，更好地解决问题和合作工作。
五、未来目标：在未来的工作中，我希望能够继续提高自己的工作能力，发挥更大的作用。
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2015年高速公路收费站年终工作总结
及2016年工作计划
回顾 2015 年，收费站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。
通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。
现将 2015 年度工作总结如下：2015 年，我站共完成通行费收入**元，车流量达到** 台，检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了**
一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气。
大家积极认真地学习和摘抄各级文
件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》《收、费手册》和《收费员培训教材》。
一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。
通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。
让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
9 月份，局组织了关于车型识别的业务培训。
此次培训的目的是确保我局通行费的顺利完成。
参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。
每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。
通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断
标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。
用
以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。
比如：从最初的“你好，请走好！、” “你好，请交款 xx 元，收您 xx 元，找您 xx 元，请走好！，” 丰富为如“你好，欢迎行驶××高速！、”“一路平安！、”“xx 处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文
明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。
4、“微笑服务”是升华。
文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。
可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。
三、加强政治学习。
通过对“落实 xx 厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本” ，转变服务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。
虽然，学习 x 厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。
但我们会始终将“以人为本，以车为本”的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。
四、重视安全工作，牢记安全第一。
我站视安全工作为一切工作的重中之重，平日注意做好安全检查，查找安全隐患，做到早发现、早报告、早解决、早记录。
安全保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。
所以在日常工作中我们要求每一名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。
每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。
另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。
目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度
都可谓非常高，从具体工作表现中就可见一斑。
1、监控员在晚间及时设防。
2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。
3、收费员上下岗均有保安员护送。
4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加仔细了。
另外，我们尤其重视作好“五一”“十一”长假期
间的、工作安排。
长假之前，进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查
时汇总上报。
同时对假期工作提前作了相关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。
五、关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。
向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。
六、思想教育效果显著。
强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考核。
体现了“以教育为主导，以考核为手段，
以促进工作为目的”的原则。
经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。
七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。
几年来始终坚持在节日里为特困户孙
歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。
团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老人，为他们带去慰问。
坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。
一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省滦河发电厂存车一事被 xx 电视台报道。
八、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。
1、强化内部管理，做好细节工作。
“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海” 。
其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细节工作才能保证整个收费治
超工作的顺利开展。
所以，在平时工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。
比如：平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约
束自己言行；每天的卫生交接必须做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人提供一个良好的行车环境；收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位；对于用路人的不理解，值班站长必须及时到位解决。
遇堵车必须及时增开边口等等。
对于这些细节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。
2、充分调动大家积极性，使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。
收费站是大家的，也是每一个人的。
充分调动每一个人的积极性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱护，整个站才会取得好的成绩。
所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性，是管理人员最该思考的问题。
我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。
因为“理” 能使人信服，“德”能感化人。
总之， 2015 年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信心、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心，使用路人满意。
下一年度，我们将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。
并计划如下：
1、认真贯彻落实局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。
2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人提供优质服务”为工作中心，总结经验，加强管理。
为完成 2016 年收费任务而努力。
3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作提供基础保障。
4、做好安全综合检查，排除安全隐患，及时与有关部门协调解决存在的问题，确保安全畅通。
5、举办文体活动，丰富职工业余生活。
6、保持站容站貌整洁，为用路人创造舒心的通行环境，同时加强文明服务，提供热情周到的服务。
7、进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。
8、完成领导交办的其他工作。