消费者行为学模拟试卷A及答案

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《消费者行为学》考试试卷(A)

《消费者行为学》考试试卷(A)

20 至20 学年第学期《消费者行为学》期末考试试卷(A)一、选择题(每小题2分,共10 分)1.消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?()A.趋避冲突 B.双趋冲突C.双避冲突 D.单趋冲突2.我国历来有南甜,北咸,东辣,西酸的食品调味传统,这体现了亚文化中的哪一种文化?()A.民族亚文化 B.地理亚文化C.宗教亚文化 D.年龄亚文化3.食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于()风险的范畴。

A 功能风险B 社会风险 C物质风险 D 心理风险4.行为的反应层次()A 信念—态度—行为B 态度—行为—信念C 信念—行为—态度 D行为—信念—态度5.妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲,那是我们恋爱时用的,那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种?()A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用二、多项选择题(每小题3分,共15 分)1 动机的作用有哪些()A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2..消费者信息处理过程包括( )A接受B理解C暴露D传递3. 态度的构成要素有()A 情感B 意向C 认知D 价值4.知觉风险类型包括()A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险5.消费者的购买决策过程()A认识问题B搜集信息C方案评价D购买行为三、名词解释(每小题5分,共20分)1.感觉阈限2. 消费者需要3.晕轮效应4.购买介入程四、简答题(每小题7分,共28分)1.消费者具体的购买动机有哪些?2.何为错觉?请举例说明错觉形成的原因?3.消费者不满情绪的表达方式有哪几种?4.消费者获取外部信息的途径主要有哪些?五、案例分析(共27分)“高钙牛奶”折桂香港20世纪90年代中期香港牛奶公司先后分别以“新鲜牛奶”、“脱脂牛奶”的定位将产品推向市场,但销售业绩平平。

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷)一、名词解释:(20分)1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空(20分)1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()的一门应用科学。

2、注意可分为()和()两种。

成功的公关活动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()型、()型、()型、()型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。

5、消费流行是()在消费活动中的反映。

随着社会发展,消费流行发展趋势是()、()、()。

一、选择(20分)1、下列说法中,错误的是()。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分)1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。

一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。

消费者行为学试题及解答

消费者行为学试题及解答

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。

A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。

A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B )A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。

消费者行为学试题A[5页]

消费者行为学试题A[5页]

《消费者行为学》考试试卷一、简答论述题1、什么是消费者和消费者行为?2、简述什么是消费者动机,以及引发动机的内外部条件?3、简述记忆在消费者购买决策过程中的作用。

4、简述消费者态度的概念及其结构?5、说明消费者家庭生命周期的阶段及其各阶段的特点。

二、案例分析题1、商人卖马有位农夫想为他的小女儿买一匹小马。

在他居住的小城里,共有两匹小马出售,从各方面来看,这两匹小马没什么差别。

第一个人告诉农夫,他的小马售价为500美元,想要就牵走。

第二个人索价750美元,但是,他告诉农夫,买主可以先试骑小马1个月,而且免费供应1个月所需的草料,并由驯马人每周1次到农夫家去教女孩如何喂养及照顾小马。

最后,卖主说,在第30天结束时,他会驾车到农夫家,或是将小马取回,把马舍清扫干净;或是收取750美元,将小马留下。

农夫选择了第二个商人的马。

问题:结合案例分析,如何通过为顾客创造价值,从而克服交易的障碍。

2、给汽车起个好听的名字汽车制造厂家都想为汽车起好听的名字,好的商品名称能取悦用户,打开销路。

德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车是取“旋风”之意而得名的。

桑塔纳原是美国加利福尼亚州一座高山的名字,该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。

在山谷中,经常刮起强劾的旋风,当地人称这种旋风为“桑塔纳”。

大众公司决定以“桑塔纳”作为新型轿车的名字,希望它能像旋风一样风靡全球,结果好名字带来了好销路。

汽车的名称也有因疏忽而受到冷遇的,往往使汽车销路受阻。

20世纪60年代中期,美国通用汽车公司向墨西哥推出新设计的汽车,名为“雪佛兰诺瓦”,结果销售极差。

后来经调查发现,“诺瓦”这个读音在西班牙语中是“走不动”的意思。

又如,福特公司曾有一款名为“艾特塞尔”的中型客车问世,但销路不畅,原因是车名与当地的一种伤风镇咳药读音相似,给人一种“此车有病”之感,因此问津者甚少。

更有趣的是,美国一家生产救护车的公司成立30年来,一直把“态度诚实、可靠服务”作为宗旨,并将这四个词的英文首字母“AIDS”印在救护车上,生意一直很好,然而,自从艾滋病流行以来,这种车严重滞销。

消费者行为学试题及答案97786

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《消费者行为学》试题A 答案一、名词解释(5*2 分,共10分)1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。

2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。

二、填空题(5*1分,共5分)1、期望角色—实际角色2、习得性3、诱因4、斯金纳5、产品内在质量三、单项选择题(10*1分,共10分)1 A2 B3 A4 A5 B6 D7 C8 D9 C 10 B四、多项选择题(10*1分,共10分)1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE五、判断并改错题(5*2分,共10分。

判断1分,改正1分。

)1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。

2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。

3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。

六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分)1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。

(答出5点以上正确内容即可得满分)2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

(每小点1分)3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

(每小点1分)4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷及答案

《消费者行为学》试卷(A卷)一、名词解释:(20分)1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空(20分)1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()的一门应用科学。

2、注意可分为()和()两种。

成功的公关活动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()型、()型、()型、()型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、()、()。

5、消费流行是()在消费活动中的反映。

随着社会发展,消费流行发展趋势是()、()、()。

一、选择(20分)1、下列说法中,错误的是()。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。

A、热情接待 B诱导 C、信息3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答(40分)1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷(B卷)一、名词解释(20分)1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空(20分)1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。

一般消费理论用“() -----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。

消费者行为学试题及解答

消费者行为学试题及解答

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。

A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A )A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D )A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。

A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B )A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B )A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。

消费者行为学A卷答案

消费者行为学A卷答案

一、单项选择题(20分,每题1分,共20题)
四、名词解释(20分,每题4分,共5题)
1、答:
当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。

2、答:
是指人在生活过程中,因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

3、答:
是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应。

4、答:
是消费者个人所持有的什么重要,什么不重要,什么是值得追求的,什么是不应当摒弃和予以否定的持久信念。

5、答:
是消费者在产品购买过程中因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定性。

五、案例分析题(30分)
1、答题要点:
1、对消费者的消费趋势预测准确。

(3分)对新产品的定位准确。

(2分)(3)
独特的生产和销售方式(3分)。

(4)刺激的强度较强。

(2分)
2、追求新奇(5分)、追求名望(5分)、追求便利(5分)、满足嗜好等(5分)。

《消费者行为学》模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷有答案

《消费者行为学》模拟试卷2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B )风险的范畴。

A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A )A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?(A )A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。

A.职业、教育、居住的区域、个人收入B.职业、道德、居住的区域、个人收入C.职业、教育、居住的区域、家庭收入D.职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?(B )A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B )A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。

A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型二、多项选择(每小题3分,共15分)1、消费者行为具有(ACE )的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。

A 职业B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育3、现代动机理论包括(ACD )A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说4、知觉风险类型包括(ABCDE )A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险5、态度的功能包括(ABCD )A 功利功能B 自我防御功能C 知识(认知)功能D 价值表现功能E 识别功能五、案例分析题(20分)在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。

商学院《消费者行为学》A卷含答案

商学院《消费者行为学》A卷含答案

商学院消费者行为学试卷(A )使用班级:市场营销专业考试时长:__90__分钟 考试形式: 开卷班级 姓名 学号一、填空题(每小题1分,共14分)1.消费者心理现象可以分为_________和_________。

2.指出下列各句所描述的是何种心理过程(要求写学过的):(1)怒发冲冠 ______(2)眼观六路,耳听八方案 ______3.“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的______注意。

4.想象活动就其是否带有目的性和自觉性,可分成 _____和_____两大类。

5. 霍夫施泰德的价值观衡量方法包括(1)________(2)________(3)________ 和男性化/女性化指数等四个维度。

6.顾客让度价值是顾客总价值与________的差额。

其中,顾客总成本中包括_______、_______和_______等三个主要成本。

二、解词题(每小题3分,共12分)1.感觉阈限 2.气质3.从众现象(心理)4.情境三、判断改错题(每小题2分,共14分)注意:正确打√错误打×,并改正为正确的。

1.望梅止渴是条件反射。

2.差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数,与差别感受性呈正比。

3.将一根木棒的一截插入水中,看起来木棒弯曲了,这是感觉。

4.后摄抑制就是先前学习的材料对后学习的材料的干扰作用。

5.短时记忆的容量是有限的,大多数人能记住20个不连续的数字,但短时记忆的材料如果进行适当的编码,组成“组块”其储存的容量可以加大。

6.在商品陈列设计中,柜台高度在30~60CM,150~180CM之间为第一有效区。

7.刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一刺激相区分的学习过程。

四、单选题(每小题1分,共10分)1.在预测一种新产品的销售情况时,利用下列那种方法效果最好______ (A)购买者意向调查法(B)销售人员综合意见法(C)市场试验法(D)角色扮演法2.由于市场环境不断变化,新产品、新品牌不断涌现,消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策,这本身就是一个 ______ 过程(A)刺激(B)学习(C)强化(D)反射3.用霓虹灯做广告是利用了人的______(A)无意注意(B)有意注意(C)有意后注意(D)以上皆不是4.宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度,在这种情况下,它宜采用_____(A)方差分析法(B)费希宾模型(C)理想点模型(D)多元分析法5.看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象,主要是_____(A)表象(B)无意想象(C)创造想象(D)再造想象6.下列不属于消费者学习基本特征的是 ______(A)学习的强度(B)刺激的泛化(C)刺激的辨别(D)行为环境7.某地区苹果原价每斤0.7元,需求为120万斤,当每斤上涨到0.84元,需求量下降到85万斤,其需求价格弹性为______(A)1.3 (B)1.35 (C)1.4 (D)1.458.下列关于思维功能固着的正确描述是 _____(A)在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性(B)人能灵活机智地使用已有的工具或材料,将已有知识经验运用到新情景中去(C)当一个人看到某个物体通常用途之后,就很难看出它的其他新用途(D)凭借已有经验或其他事物的媒介,理解或把握那些没有直接感知过的事物9.整数定价法满足的是消费者的_____(A)求实心理(B)求名心理(C)求廉心理(D)质优价高心理10.在新产品推广过程中,消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险,而且愿意承担创新可能带来的风险的是_____(A)创新采用者(B)早期采用者(C)早期大众(D)晚期大众五、简述题(每小题5分,共20分)1.简述口碑传播的特点。

消费者行为学模拟试卷A及答案

消费者行为学模拟试卷A及答案

《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题3分,共15分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2.求xx动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。

4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题(每空1分,共15分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题(每小题8分,共32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。

答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。

(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。

(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。

消费者行为学试题及答案

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《消费者行为学》试题A 答案一、名词解释(5*2 分,共10分)1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。

2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。

4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。

二、填空题(5*1分,共5分)1、期望角色—实际角色2、习得性3、诱因4、斯金纳5、产品内在质量三、单项选择题(10*1分,共10分)1 A2 B3 A4 A5 B6 D7 C8 D9 C 10 B四、多项选择题(10*1分,共10分)1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE五、判断并改错题(5*2分,共10分。

判断1分,改正1分。

)1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。

2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。

3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。

4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。

5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。

六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分)1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。

(答出5点以上正确内容即可得满分)2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。

(每小点1分)3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。

(每小点1分)4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。

消费者行为学A试题与参考答案

消费者行为学A试题与参考答案

消费者行为学A试题与参考答案消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为()A.记忆B.表象C.注意D.感觉2.对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储,使之较长时间停留在头脑中的过程是()A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是()A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是()A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异,追求新颖奇特商品的消费者属于()A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的()A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来,并确认自己曾接触过,这是记忆环节中的()A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于()A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是()A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化()A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有()A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是()A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于()A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生,经营者应注意引导消费者潜在需求的()1。

《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)

《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
商标或品牌是包装中最主要的构成要素,应在包装整体上占据突出的位置。适宜的包装形状有利于储运和陈列,也有利于产品销售。(2分)
包装设计是为消费者服务的,从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此,消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响,如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起,无一不是消费需求所导致的结果。(2分)
A.定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B.很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C.产品形象的形成,全部来自消费者对该产品的消费。
D.某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时,消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5.实际的自我与理想的自我之间的自我形象是()。
A.社会理想的自我B.社会的自我
1、ABCD;2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题(共5小题,每题4分,共计20分)
1.社会角色:是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望,也是构成社会群体或组织的基础。(课本第八章,188页)
2.认知失调:是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知(而且通常是正面的、积极的自我)产生分歧,从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。(课本第六章,136页)
四、简答题(共4小题,每题5分,共计20分)
1.青年消费者的群体特征有哪些?(课本第七章,154页)
答:(1)人数众多,群体庞大(1分)
(2)分布广泛,流动性强(1分)
(3)消费能力强,购买潜力大(1分)
(4)决策性强,影响力大(1分)
(5)观念新颖,意识超前(1分)

消费者行为学模拟试卷A与答案

消费者行为学模拟试卷A与答案

《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题3分,共15分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。

4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题(每空1分,共15分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题(每小题8分,共32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。

答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。

(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。

(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。

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《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案《消费者行为学》模拟试卷(A)参考答案一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分)1.消费者行为:消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2.求美动机:是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3.消费者态度:消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。

4.流行:是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、填空题(每空 1 分,共 15 分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2.通常,消费者面临三种类型的冲突情形:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

3.知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。

4.卡茨认为,态度有四种基本功能,即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。

5.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。

6.在消费者市场上,消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

三、简答题(每小题 8分,共 32分)1.简述消费者购买行为受挫后的反应。

答:消费者购买行为受挫后常见的反应方式有:(1)攻击:这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意,并表示出强烈不满。

(2)退化:当消费者遭受多次挫折后,会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。

(3)抑制:消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外,从而消除焦虑。

(4)替代:当消费者在某一购买活动中遭受挫折时,他可能改变方向,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

2.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。

(2)通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。

(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

3.简述个性的基本特征。

答:个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。

内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。

人的个性具有多方面的特点。

首先,个性既反应个性的差异,以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。

其次,个性具有一致性和稳定性。

最后:个性并非完全不可改变。

4.消费者具体的购买动机有哪些?答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机四、论述题( 18分)1.试述青年的消费心理与购买动机。

答:(1)在青年群体中,求新的购买动机比较常见,他们以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向。

(2) 在青年群体中,在购买活动中首先考虑商品的美观、漂亮和具有艺术性,他们以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要的购买动机,即求美动机。

(3)在青年群体中,求名购买动机比较明显,他们以追求名牌、高档商品,借以显示或提高自己的身份、地位。

(4)在青年群体中,他们的收入常常较低,在购买商品时以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向,即求廉动机。

(5)在青年群体中,他们的时间观念比较强,他们以追求商品购买和使用过程的省时、便利为主导倾向。

即求便动机。

(6)在青年群体中,他们常常缺乏主风,祟拜、仰慕明星,在购买商品时自觉不自觉地模仿他们的购买行为,即有模仿或从众动机。

1、述青年的消费心理与购买动机。

(1)追求新颖时尚。

青年人思想活跃,感觉敏锐,勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新事物,追随时代潮流。

其青春期的心理特征决定他们是市场上新产品和时尚产品的首批购买者和消费的带头人。

如改革开放初期,年轻人率先穿牛仔裤;模仿影视明星的穿着、发型等。

(2)喜爱反映个性特征的商品。

年轻人20岁左右时,自我意识加强了,对事物感性认识加深并渐有主见,他们把消费活动与个人性格、志向、兴趣联系起来,形成独特的消费心理。

他们总是对市场上已经很普遍的商品感到不满,他们总想超越现实,把消费活动看成自我表现的方式借此表现出自身的与众不同和向他人展示自己的个人魅力,并在这一过程中体验兴奋、愉快的心情。

(3)冲动型的购买。

青年人的特点是体力充沛,精力旺盛。

其心理特征一方面表现出果断迅速,反应灵敏;另一方面也表现出感情冲动,草率行事。

这种性格的突出表现是购买决策之前,许多时候缺乏充分的酝酿和考虑,只凭一时的情绪冲动,往往会诶商品的外观和式样的新奇所吸引,或是受到购物环境和他人言行的影响,而对价格、质量缺乏仔细的斟酌,加上他们经济上的独立,直观上只要认为商品中意,就会草草作出购买的决策,有时甚至超出自身的购买力。

五、案例分析题(20分)消费者退换商品策略在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。

3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。

其中,有这样几种答案?(1)耐心诉说。

尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

(2)自认倒霉。

向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。

(3)灵活变通。

找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。

(4)据理力争。

绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题:1.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?答:这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。

从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。

从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈。

这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2.四种答案各反映出消费者哪些气质特征?答:气质是个人典型、稳定的心理特征,主要指人的心理活动在动力方面的特点。

根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案:“耐心诉说。

尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。

”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。

案例的第二个答案:“自认倒霉。

向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。

”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。

案例的第三个答案:“灵活变通。

找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。

”比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。

案例的第四个答案:“据理力争。

绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。

”比较明显地反映出是胆汁质的特征。

这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。

1.请问消费者和竞争者(企业)哪一个是市场营销的中心?为什么?答:我认为消费者是市场营销的中心。

消费者和竞争者在市场营销中扮演不同的角色。

消费者是市场营销的中心,是企业产品的购买者,是企业生产的主要对象。

怎样去迎合消费者的心理,使消费者进行消费过程是市场营销的根本问题,也是市场营销要解决的主要矛盾;而竞争者、竞争企业对于一个企业来说,只是起了变相的促进作用,是外在因素。

对于企业来说,竞争者带来了生存压力;对于市场来说,更多的竞争者之间的竞争,会使价格趋于合理化,企业的产品技术不断更新和发展进步,这就是市场这只看不见的手的作用。

竞争者对于企业来说,也就是起到了把企业引入市场的作用。

因此,对于企业的市场营销来说,这是次要矛盾。

所以,消费者和竞争者中,消费者才是市场营销的中心。

《消费者行为学》模拟试卷(B)一、名词解释题(每小题 3 分,共 15 分)1.消费者:是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。

2.情境因素:是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。

3.刺激的泛化(不考)4.角色差距(不考)5.品牌忠诚:是指消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向。

它包括两层含义:一是消费者在以往的购买中,选择某一特定品牌的频率很高;二是消费者对该品牌形成偏好,显示一种明显的购买意图。

二、填空题(每空 1 分,共 15 分)1.消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。

2.生活方式的运用表现在四个方面:市场细分与市场识别、广告定位媒体选择、新产品开发。

3.感觉、知觉、、表象、想象、思维等心理过程,构成人类反映外在世界的认识过程。

4.记忆是一个复杂的心理过程,它包括识别、保持、再认识回忆三个基本环节。

5.20世纪90年代以来,我国居民收入出现两极分化,可将购买行为分成五个层次:富豪型…(不考)三、简答题(每小题 8分,共 32分)1.学习的作用是什么?答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。

(2)通过学习可以触发联想。

经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。

(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。

同时选择标准也将发生改变。

2.消费者具体的购买动机有哪些?答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机3.动机的特征是什么?答:动机的特征是动机具有(1)不可观察性或隐性(2)多重性(3)实践性与学习性(4)复杂性。

4.什么是模仿法?答:模仿就是仿效和重复别人行为的趋向,它是消费者学习的一种重要方法。

模仿可以是机械地模仿,也可以是创造性地模仿。

四、论述题( 18分)1.试述中年的消费心理与购买行为。

答:在中年群体中,(1)在选购商品时,特别重视商品的质量、功效,要求一分线一分货,相对而言,对商品的象征意义,所显示的“个性”,商品的造型与款式等不是特别强调。

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