社会营销观念

400,000 家公司利用互联网开展业务.
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案例
戴尔 沃尔玛
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讨论题
1、探讨网络对市场营 销的影响。
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连接技术
用数据库了解和跟踪顾客
与顾客进行 一对一地沟通
计算机 通讯 信息, 和运输 帮助：
Text page 26
What aspects of the Internet make it a good forum for marketing?
从关注营利性交易到关注顾客终身价值的转变 从关注市场份额到客户份额的转变 从仅仅关注财务善到关注营销状况的改变
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互联网
互联网作为一种支持新业务模式的技术. 新的应用:
互联– 与顾客联结, 内联 – 和公司内部其他部门联结 外联– 和战略伙伴、供应商、其他交易者联结.
质量水平
特征 设计
售后服务
实体产品
担保
核心产品
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现代营销系统
供应商
竞争者
公司 （销售人员）
营销中介
环境
环境
最终用户
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营销管理理念
生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念
全面营销观念
顾客接受任何他能买到、并且买 得起的产品.提高生产和分销效率
顾客喜欢质量最好、操作性最强、 创新功能最多的产品.
如果组织不进行大规模促销和推 销，顾客就不会购买足够多的产品.
欲望- 由需要派生出的一种形式，受社会 文化和人们个性的限制。
需求 – 有购买力支撑的欲望.
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什么能够满足顾客的需要和欲望?
产品:能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的 任何事物
服务:一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动 或利益
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产品的层次
扩展产品
交付和 信用条件
安装
包装 品牌名称
核心利益或服务
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营销组合的4 P’s 和 4C’s
4 P’s
产品 价格 分销 促销
4 C’s
顾客解决方案 顾客的成本 方便 沟通
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营销活动的转变
从强调有形资产到重视无形资产的转变 从通过广告建立品牌到通过业绩建立品
牌的转变 从店面销售到网络销售的转变
17ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
How do Web companies compete with brick and mortar companies?
Click or press spacebar to return
创造产品和服务 满足顾客需求
更高效地分销产品
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讨论题
2、营销观念与生产、 产品以及推销观念的 最大区别是什么？从 短期来看，哪种观念 最容易应用？哪种观 念能为长期成功提供 最好的机会？为什么？
•正确确定目标市场的欲望和需要， 并比竞争者更有效地满足顾客的欲 望和需要.
•在各领域具有宽广性和独立性 8
推销观念与营销观念对比
起点
中心
方法
终点
工厂
现有产品
推销和促销 通过销售量获利
销售观念
市场
顾客需要
整合营销 通过顾客满意获利
营销观念
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内部营销
社会责任营销
全面营销
关系营销
整合营销 10
社会营销观念
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社会 （福利)
顾客
(满足需求)
社会营销观念
公司
(利润)
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案例：贝因美的育婴工程
优生 优育 优教
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关系营销
与关键者－顾客、供应商、分销商和其 他营销伙伴－建立令人满意的长期相关 关系
重点在于关系网络
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案例
企业市场 供应商 大客户
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整合营销
营销组合：产品、价格、地点和促销
第一讲
营销:创造顾客价值和满意
什么是营销?
辨别和满足人类与社会的需要，即满足他人的 需求且自己也能赢利
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营销核心概念
市场
需要、欲望和需求 产品和服务
交换、交易和关系
价值、满意和质量
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什么是顾客需要, 欲望和需求?
需要- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、 食、保暖、安全的基本物质需要和对归属 感和情感的社会需要。