精品课件-电子商务概论(第二版)-第11章
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电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS(第2版)
（1）知情权 （3）合理的访问权限 （2）选择权 （4）足够的安全性
11.4.2 网络中侵犯隐私权的种类
1.非法收集、利用个人数据 2.非法干涉、监视私人活动 3.非法侵入、窥探个人领域 4.擅自泄露他人隐私
11.4.3 网络侵犯隐私的特点
客体的扩大化和数据化 性质的双重化 侵权行为手段的智能化、隐蔽化 侵权后果的严重化
11.3.2 网络著作权的法律保护
互联网的发展对著作权提出了巨大的挑战。 2001年10月修订的《中华人民共和国著作权法》 将信息网络传播权规定为著作权人的权利—— 信息网络传播权，即以有线或者无线方式向公 众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间 和地点获得作品的权利，但并没有规定相应的 保护办法 国家版权局和信息产业部制定了《互联网著作 权行政保护办法》。
电子商务概论
INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS
（第2版）
第11章 电子商务法律问题
学习目标
理解电子商务法律的含义及其产生背景； 熟悉电子商务法律的任务和特征； 了解电子商务相关法律问题和基本法律制度； 了解国内外电子商务立法现状
电子商务法律问题
11.1 电子商务法概述 11.2 电子商务交易中存在的法律问题 11.3 电子商务中的知识产权问题 11.4 电子商务中隐私权的保护 11.5 电子商务的税收问题 11.6 网络侵权案件的管辖 11.7 虚拟财产的法律保护
11.5.1 电子商务征税面临的难题
新的交易形式使传统税收制度中的纳税环节、纳 税地点、国际税收管辖权等无法适用新的环境。 课税凭证的电子化、无纸化，加大了税收征管和 稽查的难度。
11.5.2 国外电子商务税收政策
1997年美国在“全球电子商务框架”报告中，对电子 商务征税提出以下原则：
11.4.2 网络中侵犯隐私权的种类
1.非法收集、利用个人数据 2.非法干涉、监视私人活动 3.非法侵入、窥探个人领域 4.擅自泄露他人隐私
11.4.3 网络侵犯隐私的特点
客体的扩大化和数据化 性质的双重化 侵权行为手段的智能化、隐蔽化 侵权后果的严重化
11.3.2 网络著作权的法律保护
互联网的发展对著作权提出了巨大的挑战。 2001年10月修订的《中华人民共和国著作权法》 将信息网络传播权规定为著作权人的权利—— 信息网络传播权，即以有线或者无线方式向公 众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间 和地点获得作品的权利，但并没有规定相应的 保护办法 国家版权局和信息产业部制定了《互联网著作 权行政保护办法》。
电子商务概论
INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS
（第2版）
第11章 电子商务法律问题
学习目标
理解电子商务法律的含义及其产生背景； 熟悉电子商务法律的任务和特征； 了解电子商务相关法律问题和基本法律制度； 了解国内外电子商务立法现状
电子商务法律问题
11.1 电子商务法概述 11.2 电子商务交易中存在的法律问题 11.3 电子商务中的知识产权问题 11.4 电子商务中隐私权的保护 11.5 电子商务的税收问题 11.6 网络侵权案件的管辖 11.7 虚拟财产的法律保护
11.5.1 电子商务征税面临的难题
新的交易形式使传统税收制度中的纳税环节、纳 税地点、国际税收管辖权等无法适用新的环境。 课税凭证的电子化、无纸化，加大了税收征管和 稽查的难度。
11.5.2 国外电子商务税收政策
1997年美国在“全球电子商务框架”报告中，对电子 商务征税提出以下原则：
电子商务概论教学课件(完整版)
电子商务逆向物流的 优化策略
建立完善的逆向物流网络、提高 逆向物流处理效率和质量、降低 逆向物流成本。
06
CATALOGUE
电子商务法律法规与伦理道德
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念、调整 对象和范围
电子商务法律关系的主体 、客体和内容
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务合同的成立、履 行和违约责任
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
按照交易对象可分为B2B（Business to Business，企业对企业）、B2C（ Business to Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer to Consumer， 消费者对消费者）等模式；按照交易过程可分为交易前、交易中、交易后三个阶 段。
介绍电子支付的定义、分类和特 点，以及常见的电子支付方式和 技术，如网上银行、第三方支付 平台等。同时探讨电子支付的安
全问题和解决方案。
03
CATALOGUE
电子商务模式与案例分析
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络 或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模 式。
特点
交易双方都是个人、交易商品多为二手或闲置物品。
案例分析
淘宝是C2C电子商务模式的代表平台，为消费者提供了一个自由买卖的线上市场，同时也 衍生出了众多以个人或小团队为主体的网店经营者。
O2O电子商务模式
定义
O2O（Online-to-Offline）是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
电子商务物流管理的特点
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
电子商务概论全部课件
第11页
第一章 电子商务概述
1.2 电子商务的定义和分类
1.2.1 电子商务 1、电子商务的定义 电子商务(E-Business)就是企业“商务整合”。它将IT技术 策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、 全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电 子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
第7页
第一章 电子商务概述
而衡量Internet增长的主要指标有两个：一是互联网主机数 量；二是互联网域名的数量。第二十六次中国互联网络发 展状况统计报告 Internet与其他通讯媒体相比的绝对优势。 优势之一：Internet所提供的信息交流方式是双向的。 优势之二：Internet是建立在开放式信息传输标准上的。
第16页
2019/3/16
第一章 电子商务概述
2、 电子商务交易系统的组成 第一层是网络基础平台，它作为信息传递的载体和与用户 交互的手段，主要包括各种软件和硬件设施； 第二层是电子商务交易基础平台，它是各种交易应用系统 的基础，包括CA 认证、支付网关(payment gateway)等与 电子交易相关的部分； 第三层是各种电子商务应用层。
第22页 2019/3/16
第一章 电子商务概述
按电子商务交易过程分 1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务 按电子商务交易对象分 1、有形商品电子商务 2、无形商品电子商务
第23页
2019/3/16
第一章 电子商务概述
1.3 电子商务模型和基本框架结构
1.3.1 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般 抽象描述，它由交易主体、电子市场 (Electronic Market EM)、交易事务和信息流、资金流、物资流、商流等基本要 素务
第一章 电子商务概述
1.2 电子商务的定义和分类
1.2.1 电子商务 1、电子商务的定义 电子商务(E-Business)就是企业“商务整合”。它将IT技术 策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、 全新的商业模式、全新的业务流程。它是传统企业商务电 子化的过程，即传统商务向电子商务转型的过程。
第7页
第一章 电子商务概述
而衡量Internet增长的主要指标有两个：一是互联网主机数 量；二是互联网域名的数量。第二十六次中国互联网络发 展状况统计报告 Internet与其他通讯媒体相比的绝对优势。 优势之一：Internet所提供的信息交流方式是双向的。 优势之二：Internet是建立在开放式信息传输标准上的。
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第一章 电子商务概述
2、 电子商务交易系统的组成 第一层是网络基础平台，它作为信息传递的载体和与用户 交互的手段，主要包括各种软件和硬件设施； 第二层是电子商务交易基础平台，它是各种交易应用系统 的基础，包括CA 认证、支付网关(payment gateway)等与 电子交易相关的部分； 第三层是各种电子商务应用层。
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第一章 电子商务概述
按电子商务交易过程分 1、交易前电子商务 2、交易中电子商务 3、交易后电子商务 按电子商务交易对象分 1、有形商品电子商务 2、无形商品电子商务
第23页
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第一章 电子商务概述
1.3 电子商务模型和基本框架结构
1.3.1 电子商务的概念模型 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般 抽象描述，它由交易主体、电子市场 (Electronic Market EM)、交易事务和信息流、资金流、物资流、商流等基本要 素务
《电子商务概论》全套电子课件(完整版)
电子商务物流的特点
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
电子商务物流的作用
提高交易效率、降低交易成本、优化库存结构、减少资金 占用。
电子商务物流模式
自营物流模式
企业自行组建物流配送系统，实现对内部及外部货物配送 的模式。
第三方物流模式
企业将其物流业务外包给专业的物流公司，由物流公司为 企业提供全方位的物流服务。
数字货币支付
使用比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
加密技术
采用SSL、SET等加密技术确保交 易数据的安全传输。
身份验证
通过数字证书、动态口令等方式验 证交易双方的身份。
风险防控
建立风险监测和防控机制，防范电 子支付中的欺诈和洗钱等行为。
电子支付法律问题
电子支付的法律法规
介绍与电子支付相关的法律法规，如《电子签名法》、《非金融机 构支付服务管理办法》等。
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
03
电子商务应用
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
介绍B2B电子商务的基本概念、主要模式、交易 流程等。
数据库技术
数据库基本概念
数据库的定义、特点、分 类和发展历程等。
关系数据库
关系模型、关系代数、 SQL语言等在关系数据库 中的应用。
数据库设计与管理
数据库设计的方法、步骤 和工具，数据库管理的原 理和技术等。
电子商务安全技术
电子商务安全概述
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
电子商务物流的作用
提高交易效率、降低交易成本、优化库存结构、减少资金 占用。
电子商务物流模式
自营物流模式
企业自行组建物流配送系统，实现对内部及外部货物配送 的模式。
第三方物流模式
企业将其物流业务外包给专业的物流公司，由物流公司为 企业提供全方位的物流服务。
数字货币支付
使用比特币等数字货币进行支 付。
电子支付安全
加密技术
采用SSL、SET等加密技术确保交 易数据的安全传输。
身份验证
通过数字证书、动态口令等方式验 证交易双方的身份。
风险防控
建立风险监测和防控机制，防范电 子支付中的欺诈和洗钱等行为。
电子支付法律问题
电子支付的法律法规
介绍与电子支付相关的法律法规，如《电子签名法》、《非金融机 构支付服务管理办法》等。
加密技术
对称加密、非对称加密和混合 加密等加密技术的原理和应用 。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全 协议的原理和在电子商务中的 应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入 侵检测系统的原理和应用等。
03
电子商务应用
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
介绍B2B电子商务的基本概念、主要模式、交易 流程等。
数据库技术
数据库基本概念
数据库的定义、特点、分 类和发展历程等。
关系数据库
关系模型、关系代数、 SQL语言等在关系数据库 中的应用。
数据库设计与管理
数据库设计的方法、步骤 和工具，数据库管理的原 理和技术等。
电子商务安全技术
电子商务安全概述
电子商务概论完整ppt课件
Web开发技术、数据库技术、交互技术等。
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
电子商务网站运营与维护
网站推广、用户体验优化、数据分析与挖掘等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述
电子商务面临的安全威胁与挑战、安全需求 与保障措施。
交易安全技术
身份认证技术、数字签名技术、安全协议等。
网络安全技术
防火墙技术、入侵检测技术、加密技术等。
支付安全技术
以顾客为中心，提供满足其需求的产品或服 务，包括产品的实体、服务、品牌、包装等。
根据市场需求和竞争状况，制定具有竞争力 的价格，包括低价策略、高价策略、折扣定 价、差别定价等。
渠道策略
促销策略
选择适合产品或服务的销售渠道，包括直接 渠道和间接渠道，以及线上和线下渠道的结 合。
通过网络广告、销售促进、站点推广和关系 营销等方式，吸引消费者购买，提高销售额。
移动支付便捷
移动支付技术不断创新，提供更 安全、便捷的支付体验，推动移 动电子商务快速发展。
移动应用场景丰富
移动应用不断涌现，覆盖购物、 娱乐、生活服务等各个领域，满 足用户多元化需求。
跨境电子商务发展
01
全球化趋势推动
经济全球化趋势加速，跨境贸易 壁垒逐渐消除，为跨境电子商务 创造良好发展环境。
了电子商务的快速发展。
电子商务基本模式
B2B模式
企业与企业之间的电子商务，如 供应链管理、采购平台等。
B2C模式
企业与消费者之间的电子商务， 如网络购物、在线教育等。
C2C模式
消费者与消费者之间的电子商务， 如二手交易平台、拍卖网站等。
O2O模式
线上与线下的电子商务，如团购、 外卖等。
电子商务应用领域
05
电子商务运营管理
《电子商务概论》课件
电子商务知识产权保护政策
01
电子商务知识产权保护的概念
电子商务知识产权保护是指对电子商务活动中所涉及的专利、商标、著
作权等知识产权进行保护的行为。
02
电子商务知识产权保护的意义
电子商务知识产权保护有利于促进创新、维护市场秩序、保障消费者权
益，有利于推动电子商务的可持续发展。
03
电子商务知识产权保护的措施
电子商务知识产权保护的措施包括加强知识产权审查、建立维权机制、
加强执法力度等，同时需要加强国际合作，共同打击侵权行为。
06 电子商务的未来发展
移动电子商务的发展趋势
移动支付的普及
随着智能手机的普及，移动支付 将成为电子商务的主要支付方式 ，为用户提供更加便捷的支付体
验。
个性化推荐
移动电子商务将更加注重个性化推 荐，根据用户的消费习惯和兴趣， 为用户提供更加精准的商品和服务 。
详细描述
B2B电子商务模式是指企业与企业之间的电子商务交易活动，主要涉及原材料采购、生产制造、分销 等环节。这种模式通过互联网平台实现企业间的信息交流、交易匹配和在线支付等功能，有助于降低 交易成本、提高交易效率和实现供应链的优化。
B2C电子商务模式
总结词
企业与消费者之间的电子商务模式
详细描述
B2C电子商务模式是指企业与消费者之间的电子商务交 易活动，主要涉及商品销售和服务提供。这种模式通过 互联网平台实现企业与消费者之间的直接交易，消费者 可以在线浏览商品、下订单和支付，企业则负责商品配 送和售后服务。B2C电子商务模式能够提供更加便捷、 个性化的购物体验，有助于扩大企业的销售渠道和提高 市场竞争力。
电子商务网站的规划、设计原 则和用户体验考虑因素。
电子商务概论精品课PPT课件
之车案例
交易活动
电子商务安全防范
B2B、B2C、C2C业 学生成果展示
教师给出具体交易要
务项目开展 网上支付流程
教师现场检查并点评 求，学生进行具体的
学生B2B、B2C、
交易操作
网上交易工具的使用 C2C三个业务项目的 B2B、B2C、C2C交 完成情况
易的特点
教学 方法
案例教学法 师生互动法
讲授法 小组讨论法
课程作用
课程的作用
让学生了解电子商务的 基本理论知识、掌握电 子商务的基本技能和相 关岗位操作流程
具备国家助理电子 商务师职业标准要 求的职业素养、知 识和技能
二、课程设置—课程衔接
计算机文化 基础
市场营销
承上启下
电子商务概论
电子商务安 全技术
网络营销
电子商务网站 建设
电子商务案例 分析
二、课程设置—教学目标
本课程网络资源还有待进一步建设和充实
学院政策支持
制度保障 经费保障 技术保障 特设机构管理
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
课程评价
学生评教
➢在近三年的学生测评 中深受好评，平均评分 在90分以上
六、教学效果—学生成果
学生考证
学生考取全国电子商务师中级证书，合格率达98%
六、教学效果—学生成果
自主创业
用所学知识在淘宝上开设店铺，取得不错的业绩
07级毕业生李海涛，毕业 后在淘宝开店，发展至 今已是四钻卖家，月交 易量300笔左右。
第11章-1 电子商务盈利模式
般是一年一买，客户每年 都要续费，所以它不是一 次性买卖，而是客户累积 的过程。如果经过几年的 努力，获得1000个客户的 话，每年就能得到15万元 的收入。技术服务一般是 由上级商家负责，代理商 仅需2员工，线上一个客服， 线下一个业务人员。域名 空间类产品切忌走入低价 怪圈，应遵循质量的原则。
电子商务概论
电子商务概论
精通做网站的大学生，其起步费用1万元左右， 不精通网站的，建议不做此类网站。 要记住这类信息是客户要长期依赖于站长的信息， 而不是一次性信息。比如股票预测信息、农业天 气预测信息是客户长期需要的，每天都要依赖于 网站发布，而招聘信息是一次性的，客户找到工 作后，几年都不需要网站的信息了。
电子商务概论
3、选择软件行业，主要卖软件
如果自己能开 发软件产品， 那是最好，若 果没这个合作 伙伴或没有能 力招兵买马， 那么可以从代 理软件起步。 在选择所要代 理的软件时重 点注意以下几 点： (1)软件已成熟，成功运 行2年以上，有一 定的成功客户案例
几乎不需要 费用，仅需 要良好的人 际关系
的方式，在大学生中推销 产品，取得了骄人的业绩。 他还做了宣传彩页，散发 到各个电子市场、服装市 场、玩家市场等小商家密 集的地方，这些小商家一 旦被说动的话，不仅是一 个 域名空间的生意，往往 连网站也包给小陈一起做 了，使得一笔生意赚上几 论
和虚拟空间类的问题都给 详细回答，回答中也把自 己的网址贴在上面。这种 看不可小看 的销量。 域名空间类产品，如 果5折代理的话，一个 300M 的空间，大概可得 150元利润，而域名一般 不挣钱。由于虚拟空间一
电子商务概论
7、做二手域名、二手 QQ号的收藏和交易
与收藏邮票、钱币和古董一样.二手域名、二 手QQ号都有很大的投资价值。一手域名一般在 100元以下，但好的二手域名开价都在1万元以上， 与知名品牌有关联的域名往往可以拍卖到几十万 元。好的QQ号码也可以高价转让，比如5位数的 QQ号码，可以卖到几十万元。二手域名和二手QQ 号的注册信息一定要全面，真实姓名、身份证号 码和电话都要如实填写，这样做是防止黑客 攻击，盗窃QQ号码。因为QQ号码的拥有 者的唯一凭证就是登录密码，一旦登录 密码被黑客盗窃并篡改，QQ号就丢失
11《电子商务概论》第十一章 PPT
一、数字鸿沟的定义
数字鸿沟也被称为“信息鸿沟”，它是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。 数字鸿沟主要表现在两个方面：
第一，全球鸿沟，指发达国家或地区和发展中国家或地区之间在接人网络 方面的差距；
第二，社会鸿沟，涉及社会中拥有信息多少之间的差距。
ห้องสมุดไป่ตู้
第四节 数字鸿沟
一、数字鸿沟的定义
数字鸿沟也被称为“信息鸿沟”，它是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。 数字鸿沟主要表现在两个方面：
第一节 知识产权
三、商标和域名
3．域名争议的解决
（2）仲裁裁决。 域名争议的双方当事人可以按照其自愿达成的仲裁协议，将域名争议提交给选
定的仲裁机构仲裁。机构仲裁裁决具有法律效力，当事人必须履行。否则，另ー方 当事人有权申请法院强制执行。
第一节 知识产权
三、商标和域名
3．域名争议的解决
（3）诉讼。 人民法院审理域名纠纷案件，对符合以下各项条件的，应当认定被告注册、使
第一，全球鸿沟，指发达国家或地区和发展中国家或地区之间在接人网络 方面的差距；
第二，社会鸿沟，涉及社会中拥有信息多少之间的差距。 简而言之，数字鸿沟指的是在一定经济条件下，不同社会群体或地区之间在以 互联网为代表的信息与通信技术以及传统信息技术的接入和应用上的差距。
第四节 数字鸿沟
二、数字鸿沟产生的原因
1 . 不同地区经济发展的不平衡 2．社会因素对数字鸿沟的影响 3．科学技术因素对数字鸿的影响 4．地理位置因素对数字鸿沟的影响
第四节 数字鸿沟
三、数字鸿沟对社会的影响
1 . 会扩大贫富差距和两极分化 2．使不同群体之间产生政治知识上的差距 3．加深教育鸿沟 4．会为社会生活方式和情感表达方式带来差异
数字鸿沟也被称为“信息鸿沟”，它是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。 数字鸿沟主要表现在两个方面：
第一，全球鸿沟，指发达国家或地区和发展中国家或地区之间在接人网络 方面的差距；
第二，社会鸿沟，涉及社会中拥有信息多少之间的差距。
ห้องสมุดไป่ตู้
第四节 数字鸿沟
一、数字鸿沟的定义
数字鸿沟也被称为“信息鸿沟”，它是指信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟。 数字鸿沟主要表现在两个方面：
第一节 知识产权
三、商标和域名
3．域名争议的解决
（2）仲裁裁决。 域名争议的双方当事人可以按照其自愿达成的仲裁协议，将域名争议提交给选
定的仲裁机构仲裁。机构仲裁裁决具有法律效力，当事人必须履行。否则，另ー方 当事人有权申请法院强制执行。
第一节 知识产权
三、商标和域名
3．域名争议的解决
（3）诉讼。 人民法院审理域名纠纷案件，对符合以下各项条件的，应当认定被告注册、使
第一，全球鸿沟，指发达国家或地区和发展中国家或地区之间在接人网络 方面的差距；
第二，社会鸿沟，涉及社会中拥有信息多少之间的差距。 简而言之，数字鸿沟指的是在一定经济条件下，不同社会群体或地区之间在以 互联网为代表的信息与通信技术以及传统信息技术的接入和应用上的差距。
第四节 数字鸿沟
二、数字鸿沟产生的原因
1 . 不同地区经济发展的不平衡 2．社会因素对数字鸿沟的影响 3．科学技术因素对数字鸿的影响 4．地理位置因素对数字鸿沟的影响
第四节 数字鸿沟
三、数字鸿沟对社会的影响
1 . 会扩大贫富差距和两极分化 2．使不同群体之间产生政治知识上的差距 3．加深教育鸿沟 4．会为社会生活方式和情感表达方式带来差异
高教社2023电子商务数据分析概论(第二版)教学课件11
引导案例
结合案例，思考并回答以下问题： （1）请思考拼多多的获客模式。 （2）试分析产品获客能力都有哪些途径？
一、产品获客能力分析
产品获客能力概述
产品获客能力是电子商务经营活动的关键能力之一，如何付出最少的成本获取最多的客户，是提 升产品获客能力的核心目标。
在电子商务环境下，流量越大，获客机会就越多。
二、产品盈利能力分析
产品盈利能力
产品盈利能力是指产品为店铺或 企业获取利润的能力，研究的是利润 与收入或成本之间的比率关系。一般 而言，利润相对于收入或资源投入的 比率越高，盈利能力越强;比率越低， 盈利能力则越弱。
二、产品盈利能力分析
产品结构分析 SKU分析
产品盈利 能力分析
客单件分析 毛利率分析
技能目标
能独立完成产品搜索指数分析和产品交易指数分析 能独立完成产品获客能力分析和产品盈利能力分析 能使用生意参谋工具完成产品数据分析
素养目标
遵纪守法，具备遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》法律法规的职业操守能够 在产品数据分析过程中坚持正确的道德观
具备较强的理解能力、分析能力和实践能力，能够借助数据分 析工具、第三方平台等，完成数据采集和分析
通过完善的售前、售中、售后 服务，以及简单顺畅的流程操 作，可以大大改善用户的购物 体验，帮助企业增加用户黏性， 培养用户忠诚度。
一是为了唤醒沉睡用户;二是 为了刺激消费，增加购买频次。 常见的做法有会员等级体系、 会员尊享活动、积分换购、会 员成长体系等。
提升产品竞争力
加强用户体验
打造会员体系
一、产品获客能力分析
利润产品应如何确定?用于利润产品分 析的指标有哪些?
二、产品盈利能力分析
《电子商务概论》ppt课件完整版
电子商务网站建设与管理
电子商务网站的规划与设计 确定网站目标、分析用户需求、设计 网站结构和布局等。
电子商务网站的开发与实现
选择开发工具和技术，编写代码，实 现网站功能和界面。
电子商务网站的测试与发布
进行功能测试、性能测试、安全测试 等，确保网站质量，然后将网站发布 到服务器上。
电子商务网站的维护与管理
政策支持与监管
政府出台相关政策支持跨境电子商务发展，同时加强监管力度，保障 市场秩序和消费者权益。
04
电子商务物流与供应链管理
电子商务物流概述
电子商务物流的定义
指通过互联网技术，对商品从供应地到接收地的实体流动过程进行计划、组织、协调和控制，以满足消费者需求的过程。
电子商务物流的特点
信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
内容营销 通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标客户，提高品牌 认知度和忠诚度。
网络广告与社交媒体营销
网络广告类型
展示广告、视频广告、搜索广告、社交媒体广告等。
社交媒体营销的特点
用户群体广泛、互动性强、传播速度快、成本相对较低等。
社交媒体营销策略
确定目标受众、制定内容计划、选择合适的社交媒体平台、进行数据 分析和优化等。
电子商务的创新模
式
共享经济、跨境电商、无人零售 等。
电子商务的产业链与生态系统
1 2
电子商务的产业链 包括商品生产、物流配送、支付结算、客户服务 等环节。
电子商务的生态系统 包括电子商务平台、供应商、消费者、政府机构 等参与者。
3
电子商务生态系统的构建与优化 通过技术创新、资源整合和合作共赢等方式，构 建健康、可持续发展的电子商务生态系统。
《电子商务概论》移动电子商务 ppt课件
17 ppt课件
11.3 移动电子商务的应用
11.3.1 移动医疗 11.3.2 移动视频业务 11.3.3 移动旅游信息服务 11.3.4 随e行 11.3.5 移动支付 11.3.6 移动指纹识别
18 ppt课件
11.3.1 移动医疗
移动医疗 利用无线网络设备，药房的工作人员可以在药品分拣时 立即登记入库，并通过WLAN及时反馈到门诊医生手边 的移动终端设备中，避免其在开药时因不能及时了解到 药品信息，而造成病人多次往返的麻烦。不同科室的医 护人员可以通过WLAN共享病例信息，及时在网上会诊 提出医治建议，而不必再为只有一份病例而更改各自的 日程表以集中到一起。挂号窗口前的长队将不复存在， 因为医院可在门诊室内、病床边以及任何方便的地点和 时间利用无线网络进行患者的门诊注册及住院登记。而 当救护车上也配备了相应设备之后，外出为患者服务的 路上就可以随时连接医院网络，下载患者病历等医疗数 据，提前做好救治准备。
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11.3.2 移动视频业务
移动视频业务 （1）视频电话。 （2）视频流服务。 （3）视频会议。 （4）视频3 移动旅游信息服务
移动旅游信息服务 （1）在行前阶段，旅游者搜索、计划和预订 旅程的每一部分。他们最需要的是详尽的信息 和方便预订及购票的交易服务。 （2）在途中服务阶段，旅游者在途中将会和 一切固定互联网旅游服务资源隔离开，在这一 阶段，旅游者将会大大受益于移动数据接入， 特别是在实时航班预报、机场情况等方面。
15 ppt课件
11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
图11-2 中国移动电话用户历年数据统计（1989—2007年）
16 ppt课件
11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
11.3 移动电子商务的应用
11.3.1 移动医疗 11.3.2 移动视频业务 11.3.3 移动旅游信息服务 11.3.4 随e行 11.3.5 移动支付 11.3.6 移动指纹识别
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11.3.1 移动医疗
移动医疗 利用无线网络设备，药房的工作人员可以在药品分拣时 立即登记入库，并通过WLAN及时反馈到门诊医生手边 的移动终端设备中，避免其在开药时因不能及时了解到 药品信息，而造成病人多次往返的麻烦。不同科室的医 护人员可以通过WLAN共享病例信息，及时在网上会诊 提出医治建议，而不必再为只有一份病例而更改各自的 日程表以集中到一起。挂号窗口前的长队将不复存在， 因为医院可在门诊室内、病床边以及任何方便的地点和 时间利用无线网络进行患者的门诊注册及住院登记。而 当救护车上也配备了相应设备之后，外出为患者服务的 路上就可以随时连接医院网络，下载患者病历等医疗数 据，提前做好救治准备。
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11.3.2 移动视频业务
移动视频业务 （1）视频电话。 （2）视频流服务。 （3）视频会议。 （4）视频3 移动旅游信息服务
移动旅游信息服务 （1）在行前阶段，旅游者搜索、计划和预订 旅程的每一部分。他们最需要的是详尽的信息 和方便预订及购票的交易服务。 （2）在途中服务阶段，旅游者在途中将会和 一切固定互联网旅游服务资源隔离开，在这一 阶段，旅游者将会大大受益于移动数据接入， 特别是在实时航班预报、机场情况等方面。
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11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
图11-2 中国移动电话用户历年数据统计（1989—2007年）
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11.2.4 移动电子商务在我国的发展现状
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项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
沃尔玛经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的连锁 零售商。沃尔玛神话般的成功根源是“天天平价，始终如一”。 而这一口号的实现最主要原因是其严格控制了供应链每一环节 的成本，从而可以以最低价格出售商品，争取到尽可能多的消 费者。在供应链环节中，沃尔玛的战略为“不是将物流环节视 为企业的成本中心尽力缩减投入，而是将其视为利润中心，采 用全方位的电子系统控制、最先进的技术以及对供应商的高标 准要求，从而实现供应链高效益的运转”。
其具体做法是：沃尔玛通过EDI(电子数据交换)系统把 POS(销售点信息系统)数据传给供应方，供应方可以及时了解 沃尔玛的销售状况、把握商品需求动向，及时调整生产计划和 材料采购计划，供应方利用EDI系统在发货前向沃尔玛传送 ASN(预先发货清单)，这样沃尔玛可以做好进货准备，同时省 去货物数据的输入作业，使商品检验作业效率化。沃尔玛在接 受货物的时候，用扫描仪读取机器的条码信息，与进货清单核 对，判断到货和发货清单是否一致。利用电子支付系统EFT向 供应方支付货款，把ASN和POS数据比较，就能迅速知道商品 库存的信息。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
1. 供应链与供应链管理概述 供应链(Supply Chain)是指产品从设计、制造、库存管 理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程，即由 原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最 终用户组成的价值增值链。供应链主要是围绕核心企业，通过 对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中 间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 的。供应链将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用 户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条从供应商到用 户的物料链、信息链、资金链，而且还是一条增值链，物料因 加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。 我国2001年发布实施的《物流术语》国家标准(GB/T 18354— 2001)对供应链的定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或 服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
供应链管理(Supply Chain Management)是以各种技术尤 其是信息技术为依托，以集成化和协同化思想为指导，应用系 统的方法来管理供应链上的所有节点间的相互关系，以期在供 应链各节点间建立一种战略伙伴关系，实现从原材料供应商、 制造商、分销商、零售商直到最终用户的信息流、物流、资金 流在整个供应链上的畅通无阻的流动，最终达成双赢的目的。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
定义1 我国2001年发布实施的《物流术语》国家标准 (GB/T 18354—2001)对供应链管理的定义为：利用计算机网 络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等， 并进行计划、组织、协调与控制。
定义2 美国供应链协会认为：供应链管理包括贯穿于整 个渠道来管理供应与需求、原材料与零部件采购、制造与装配、 仓储与存货跟踪、订单录入与管理、分销，以及向顾客交货。
对于沃尔玛来说，省去了商品进货业务，节约了成本，能 够集中精力于销售活动，并且能够事先得知供应方的商品促销 计划和商品生产计划，能够以较低价格进货。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
【情境练习与思考】 企业开展SCM活动有什么好处？ 供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管 理理念与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的， 起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行 供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供 应问题，其中较多的是关于分销运作问题。随着经济全球化和 知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在制造业 管理中得到普遍应用。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
沃尔玛把商品进货和库存管理职能移交给供应方，由 生产厂商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制VMI(供应商管 理库存)，在流通中心保管的商品所有权属于供应方。供应方 对POS信息和ASN信息进行分析，把握商品销售和沃尔玛的库 存动向。在此基础上，决定什么时间、把什么商品、以什么方 式发送，发货信息预先以ASN形式传送给沃尔玛，以多频度小 数量进行CRP(连续库存补充)。供应方不仅能减少本企业的库 存，还能减少沃尔玛的库存，实现整个供应链的库存水平最小 化。采用无线射频识别技术RFID在监督和跟踪控制每一个产 品，控制物流环节中的产品缺失与质量监督。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
项目十一 电子商务与供应链管理 源规划
和企业资
学习任务二十九 供应链管理与企业资源规划
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
学习任务二十九 供应链管理与企业资源规划 一、供应链与供应链管理(SCM)
【情境案例二十二】 沃尔玛(Wal-Mart)的供应链管 理方式
沃尔玛经过四十余年的发展，已经成为世界上最大的 连锁零售商。沃尔玛神话般的成功根源是“天天平价，始终如 一”。而这一口号的实现最主要原因是其严格控制了供应链每 一环节的成本，从而可以以最低价格出售商品，争取到尽可能 多的消费者。在供应链环节中，沃尔玛的战略为“不是将物流 环节视为企业的成本中心尽力缩减投入，而是将其视为利润中 心，采用全方位的电子系统控制、最先进的技术以及对供应商 的高标准要求，从而实现供应链高效益的运转”。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
早在20世80年代初，沃尔玛便采用全电子化的快速供 应QR这一现代化供应链管理模式，并且不断将更新的技术融入 这一管理模式上。QR模式改变了传统企业的商业信息保密做法， 将销售信息、库存信息、生产信息、成本信息等与合作伙伴交 流分享。
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
项目十一 电子商务与供应链管理和企业资源规划
定义3 全球供应链论坛对供应链管理的定义是：供应链 管理是包括从最终用户一直到初始供应商向顾客提供增值的产 品、服务和信息的业务流程的一体化。这里的业务流程包括： 一是从最终用户到初始供应商的市场需求信息的逆流而上的传 导过程；二是从初始供应商向最终用户的顺流而下且不断增值 的产品和服务的传递过程。