高校服务外包人才培养模式的研究与实践

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高校复合型服务外包人才培养途径研究

收稿日期：２１ — －７００１０２
二、高校培养复合型服务外包人才的途径
１．科学合理设置培养方案为满足服务外包人才需求，培养复合型人才，需要科学合理设置适用于市场经济发展需要的服务外包人才培养方案，构建专业化的服务外包课程体系。培养方案的主要特点：一是专门开设服务外包
一
、
中国服务外包企业人力资源现状
２．中国服务外包企业人力资源现状任何产业的竞争最终都是人才的竞争，对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。据商务部统计，２００７年中国服务外包企业１３１家，从业７人员４．人，到２０２７万０９年服务外包企业总数达到８９０家，从业人员达到１４７万人，服务外包企５５．业三年增加了７２９家，从业人员增加了ｌ２万１１人。由此可见，中国服务外包产业发展迅速，需要大量的人才从事此项工作。据ＩＣ的调查显示，Ｄ中圉名列前茅的信息技术外包企业从２００７年开始越来越倾向直接从日本招募技术熟练的工作人员，特别是引进人才担任项目经理和建筑师；业务流程外包企业如戴尔高度依赖于从日本聘请人才，特别是服务于出境呼叫中心的人才；大连业务流程外包行业超过１％的从业人员来自日本。而我国２０５０８年约有５９万大学毕业生，２０５０９年约有６０万大１学毕业生，这些大学生都面临就业难的困境，由此可见，看似人力资源丰富，但实际上服务外包产业

基于教育云平台的IT服务外包人才培养模式改革的研究与实践

中图分类号：Ｇ６２９．２１文献标志码：Ａ文章编号：１６７３ — ８４５４（２０１３）０８ — ００１０ —０３
服务平台。
２００９年以来，我国提出大力发展服务外包产业的规划，而服务外包产业发展的瓶颈就是人才匮乏２００９
需交流、交互共享。
了以园区为依托、以项目为载体的ＩＴ服务外包人才培
养模式（见图１）。
２．世界大学城教育云平台：世界大学城教育云平台由北京禾田雨橡互联网科技有限公司开发，是以个人空
２．ＩＴ服务外包人才培养模式改革的实践与效果
实践中，我们实施了“ 教学生产共时、技术资源共享、课程体系共构、专业队伍共建 ” 的校企合作原则，实现了“ 校企利益共赢 ” 的合作目标，以培养学生岗位核心能力为重点，兼顾了学生岗位迁移能力和可持续发展能力的培养，将企业真实项目分解，将教学对象合理分组，
３．三大园区：本文专指我院为深化校企一体的教育
教学改革，加强社会服务能力，提高学生创新创业能力
年以来，我院计算机应用技术专业在对ＩＴ类服务外包市场充分调研的基础上，依托学院成立的三大园区，进行了ＩＴ类服务外包人才培养模式改革的研究与实践，在课程体系构建、课程内容优化、工学交替的教学模式等方面进行了系统改革。然而，如何为学生课外学习提供更好的支持服务，如何将更多的企业真实项目引入课程教学，如何通过有效机制形成教学资源共建共享的平台，如何为学生创新创业能力培养提供方便快捷的服务和有效的指导等等．这都成了改革进一步深化中的重要问题。２０１１年４月，学院引入世界大学城教育云平台，利用世界大学城的机构平台和个人空间，较好地解决了以

我国服务外包人才培养模式探讨

我国服务外包人才培养模式探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）1 我国服务外包人才培养状况任何产业的竞争说到底都是人才的竞争,对于知识和技术密集型的服务外包产业更是如此。

可以说,服务外包产业的发展,人才是关键。

纵观外包企业的整个业务流程,从最开始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。

外包企业如果损失一名技术人才,可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可能使整个企业完全瘫痪。

由此可见,人力资本是外包企业发展的根本保证,是服务外包产业发展的关键因素。

中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。

2003年中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。

2007年国内普通高校毕业生人数达到495万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人才保障。

但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心,至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。

一方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不到合适的人才。

针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。

究其根本,现有人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。

目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源,但高等教育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来的人才对于服务外包产业的适用性水平很低,培训机构良莠不齐、外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象,最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。

应用型软件服务外包人才培养实践教学探索

教师实行 “ 出去”模式，学校走利用寒暑假派送教师到企业学习，参与企业真实项目开发。同时，引进企业优秀工程技术人员到学校任教，企业员工将他们在公司开发的真实项目融入到日常教学工作中，让学生觉得
学有所用，学能致用。项目实训和毕
力资源对于ＩＴ服务外包产业的适用性
的需求标准，以及高职学生自身的特点，河南农业职业学院提出了一套面向市场需求、校企合作培养软件外包人才
的改革方案。
迫切需要大量能从事软件外包工作的
专业人才。
一
、
软件外包人才需求结构
整个教学体系划分成 “ ＋ ”两个２１
指导。在学生学习的三年时间里，企业
需求结构呈 “ 字塔 ”型，分为高、金
中、低三个层次。低层是程序员，也称 “ 件蓝软
方不断对学生进行职业氛围和企业文化渗透，培养学生的职业意识，帮助学生
尽快适应职业岗位。
二、软件人才培养存在的主要问题
培养方案和实训方案的实施，向专家组报告教学质量。五、实践教学能力培养学生在本阶段的实训过程中，各
强调学生的专业技能培养，引进认证考试，使学生毕业时同时具有毕
业证书和职业认证证书。
方面的素质都会得到不同程度的提高，
介绍了河南农业职业学院软件外包人才培养实践教学体系，阐述了改革实践教学、实践教学环境建设、实践教学实施过程。

高职院校培养服务外包人才的路径解析

高职院校培养服务外包人才的
路径解析
钟晓菁天津对外经济贸易职业学院天津３０１０２２
基金项目：０ —１年中国职教学会高职高专英语类教学改革与建设课题立项中的重点９０
项目 “ 高职院校培养服务外包人才英语应用能力的对策研究” 的研究成果之一，项目
编号：１０４
【文章摘要】不同类型的服务外包人才有着各自
适合的培养模式，但是建立以市场为导向的人才培养平台和模式，按照国际先进技术和全球化的理念，培养以能力为目标的服务外包人才，探索我国高职院校培养服务外包人才的有效路径对于加快服务外包人才的培养具有积极的促进
术，保守客户机密，必须具有职业道德意识及按照职业规范开展工作的习惯。例如，软件外包人才需要了解软件工程师职业道德及规范，并按照此规范规定的处理好与公众、客户、雇主、同事、产品之间的关系。服务外包对人才的能力和技能的需求是：英文水平、行业专门知识（比如金融、会等）技术能力（财、比如编程）、顾问咨询和业务拓展能力、项目管理能力、对细节的关注程度、动手能力、沟通与协作能力等。软件外包企业要求外包人员必须掌握一定的软件开发与测试技能，积累一定的项目经验，并熟悉软件企业通常的工作流程。（）ＢＯ对外包人才的综合素质要求二Ｐ２０年上半年中国服务外包营业收０９入达到３３亿美元，同比增长４％，新增３

BPO服务外包人才培养模式研究

２ｌ年第９期０１
ｓｉｎｅａｄＴｅｃｅｃｎ
ｅｎｌｍｅ
ｅｒｈａｃ
文章编号：１０７９（０１９— １５— ４００— ６５２１）００４０
ＢＯ服务外包人才培养模式 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 究Ｐ
于丽娟，薜万欣，张士玉，王晓红，祁梅
一
养的若干意见，结合我校国家级和北京市级的服务外包人才培养实验区的实践，深入研究服务外包人才培养模式及创新途径。通过在原有专业基础上分流ＢＯ服务外包实验班的实践模式，构建了面向ＰＢＯ服务外包人才的培养模式，并探讨了教学体系Ｐ相关问题。这些探索不仅可促进服务外包人才培养模式的创新，而且带动更大范围人才培养质量的提高，为社会输送合格的人才。
ＫｅｒｓＢＰｓｒｉｅｏｔｕｃｎｙｗｏｄ：Ｏｅｃｕｓｒｉｇ；ｃｍｐｓｔｙｅｔｅｔａｅｔｕｔａｉｇｍｏｅｖｏｏｏｉｔｐａｎ；ｔｎｓｃｌｉｔｄｅｌｌｖｎ
１引言
上世纪９０年代以来，全球服务外包市场呈现蓬勃发展的态势，作为全球外包市场的新生力量，我国将在其中扮演越来越重要的角色。目前我国的服务外包市场占有份额还不到１％，究其原因，除了０在规模、交付能力、品牌形象等方面存在一定的差距外，专业化人才匮乏已经成为制约我国服务外包发展的一大瓶颈。据麦肯锡预测，在未来５年中，中国发展离岸服务外包将面临３４万合格人才的缺口。方面是企业招不到人，另一方面我国每年都有大量的高校毕业生找不到工作，产生了较为突出的人才供求矛盾。究其根本，很大一批毕业生作为

高职院校服务外包人才培养模式研究——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

业人员的知识结构和素质要求有一定的特殊性。比如软件服务外包需
要懂技术、精外语，高端复合型、国际化人才；在金融外包流程中，
外包即是与服务相关的外包业务，所谓服务，服务的客户是人，我们交流的对象也是人，从而要求学生要具备一定的沟通能力和专业技能等职业素养。服务外包服务业务本身的特点又决定了工作时间要与外
国发包方工作时间相适应，中外时差的问题不可避免，这使得服务外包服务从业人员的劳动强度较大、人员流动性较强，从而要求学生具备一定的抗压能力和吃苦耐劳能力。目前高职院校的毕业生大都是９０后，这些学生的吃苦耐劳、抗压能力相对不足。综上所述，当前职教人才培养模式与服务外包专业人才培养要求还存在很大差异，人才培养质量与实际行业和企业需求存在着不适应性，外包业务专业技能、计算机技能、离岸外包业务的语言沟通技能
、
高职院校服务外包人才培养方面存在的问题
根据关于 “ 普通高校服务外包相关专业毕业生存在的突出问题 ” 的问卷调查，结果显示理论知识与实际工作脱节是高等院校人才培养
的主要症结所在。高职院校也不例外，其服务外包人才培养方面存在的问题如下：１．高职院校的课程设置相对于服务外包产业需求而言相对滞后。由于在我国服务外包业务刚刚起步，作为一个新兴的服务产业，其从
业用人要求存在差距。事实上，根据我们在华道数据、中融外包、大
宇宙等服务外包企业调研的情况，服务外包企业对学生的实际操作能力相当重视。＿３Ｊ３．高职院校毕业生的外语能力相对不足。全球大部分服务外包项目是以外语主要是英语作为交流工具，外语沟通能力成为服务外包从业人员的关键技能。目前服务外包企业中的多数业务对从业人员的外语能力有较高要求，从事离岸外包项目的人员对外语的听说读写能力有更高的要求。而高职院校毕业生的外语能力相对不足，一方面是因为中国还没有说 “ 英语” 的语言环境，另一方面中国的语言教育更多地为应试教育，对语言的应用能力，尤其是口语能力重视度不够。４．高职院校毕业生的职业素养与服务外包企业需求有差距。服务

高职院服务外包人才培养现状及对策研究

高职院服务外包人才培养现状及对策研究摘要：服务外包人才培训基地的成立，为郴州职业技术学院高职教育发展提供了全新的机遇，同时也面临着挑战。

通过郴州职业技术学院服务外包人才培养现状的分析，为学院更好的培养服务外包人才提供了建议和对策。

关键词：服务外包；职业技术学院；人才培养中图分类号：tp3 文献标识码：a 文章编号：1009-3044（2013）08-1840-02近年来，服务外包产业迅猛发展，服务外包已成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎。

郴州市在“两城”建设规划纲要中提出要大力发展服务外包产业，将服务外包列入郴州承接产业转移的重点之一，争创承接国际服务外包的“基地城市”或“示范园区”。

积极推动职业教育与服务外包的结合，把郴州建设成为珠三角服务外包人才输出基地[1]。

根据商务部的定义，服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥核心竞争优势，而将部分业务流程以合同形式发包给外部承接商的一种商业模式。

主要包括信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo ）两大类。

同时依据外包国距离的远近又分为近岸（nearshore）服务外包和离岸（offshore）服务外包[2]。

1 郴州职院服务外包人才培养的发展现状2010年郴州职业技术学院“湖南省服务外包人才培训基地”挂牌成立，这是湖南省商务厅第一批设在市州的培训基地。

服务外包产业涉及领域广泛，为了更好地、稳妥地推进外包服务人才培训，学院选择计算机信息管理系先行先试，以点带面，分步实施。

计算机信息管理系已有多名学生通过外贸英语、文字录入和数据处理等服务外包课程培训后到外包企业就业。

服务外包人才培训基地的成立，不仅对学院高职教育发展提供了全新的机遇，也带来了极大的挑战。

1）目前跟学院合作的多数服务外包企业规模不大，承接的外包服务大多数技术含量不高，而外包企业也仅仅只提供实习基地，在安排学生进行实习等方面还不够深入，从而使学校的教育和企业生产实践相脱节。

校企一体化软件外包人才培养模式的研究与实践

１概述
１１件外包产业发展环境．软
近几年来，随着国际软件外包业务的蓬勃发展，国的软件外包产业也迅速成长。ＩＣ《我Ｄ中国软件开发离岸外包２１ —２１年０１０５市场分析及预测》报告预测，中国离岸软件外包市场在未来５内将以每年３．％的速度高速增长，年５５对欧美市场离岸软件外包市场的年平均增长率将达到４．％，０２４７２１年将达到８亿５９千万美元的收入规模 …，软件外包将成为推动中国软件产业发展的新生力量。
ｔｏｎ，ｅａｓｔｅｓｔａｅｏｕｔｏｃｎｇｔｎｔｒｉｎｇｍｏ，ｈｅｐｕｔｉｎｔａｔｃｎａｎｓｇｉｘｐｎｄｈｏｆｗｒｓｕｒｉ￣ｅｓｔａｎｉｄｅｔｎｓｔｉｏｐｒｃｉｅａｄｇｉｏｏｄｒｓｌｓｅｕｔ．
ｍｅｔｃａｔｌｔｕｔｏｕｃｎｇｔｅｔｒｉｎｇｕｔｏｒｒｏｆｗａｅｏｓｒｉａｅｔｒｉｎｇｍｏｎｉｒｉｙｎｔｒｉｅｉｅｒ — ｓｉｃｕａｉｏｆｏｓｒｉａｎｓｔａｎｉ，ｐｓｆｗａｄｓｔｒｕｔｏｕｃｎｇｔｌｎｓｔａｎｉｙｌｄｅｏｎｕｖｅｓｔ —ｅｅｐｒｓｎｔｇａ
ＫｅｒｓｕｉｅＷ — ｎｅｐｓｔｇａｉｎｓｆｒｕｓｕｃｎ；ａｎ；ｒｉｉｇｍｏｅｙｗｏｄ：ｎｖ￣ｉｅｔｒｒｅｉｅｒｔ；ｏｔｅｏｔｒｉｇｔｌｔｔａｎｎｄｉｎｏｗａｏｅ
ＩＳ１０－３４４ＳＮ０９０

服务外包人才培养方案

服务外包人才培养方案随着全球化的深入和技术的发展，服务外包作为一种新兴的商业模式逐渐受到各大企业的重视。

服务外包在提供高效、低成本、优质的服务的同时，也极大地促进了国际间的贸易和经济发展。

然而，要想拓展服务外包市场，就需要大量高素质且专业的人才来支持。

本文将会展开一个服务外包人才培养方案，以帮助拓展人才的能力和服务水平。

一、培养方案的基本原则服务外包人才培养应当遵循下面的基本原则：1. 关注学生的创新能力和实践能力，不仅注重理论学习，还要加强实际操作和实践锻炼。

本方案将鼓励学生在课堂上通过案例分析、商业模拟和团队合作等方式，加强对实践情况的了解和掌握，增强实际操作能力和服务意识。

2. 保障专业素质，注重实用性。

服务外包人才除了需要掌握扎实的专业知识外，还需要具备较强的系统思维和解决问题的能力。

我们将注重培养学生的创新思维和实际应用能力，让他们能够在服务外包的实践中获得成长和提高。

3. 加强产学研合作，充分利用企业和专家资源，注重工作技能和实践导向。

服务外包人才培养涉及众多领域，基于工作和实践需要，我们将积极与企业、研究机构和专家建立联系，共同合作推进课程建设和实践教学，提高学生的专业素质和实战能力。

二、服务外包人才培养方案的主要内容1. 培养基本理论和专业知识：服务外包人才的理论基础要扎实，要求学生具备较广泛的知识面和深入的专业知识，包括全球化背景下产业结构和服务模式的变化，信息与通信技术、商务流程、金融、法律和管理等相关知识。

2. 强化工作技能：服务外包人才需要具备较强的跨文化交际能力和团队协作能力，此外，还需要具备较为完整的业务流程和管理技能，包括需求分析、流程设计、绩效评估、项目管理等。

在课程设置中，我们将设计相关学习内容，并利用案例分析和实践操作等方式加强对工作技能的训练。

3. 提高实践经验：要想在服务外包的竞争中获胜，实践经验是必须的。

在课程的安排中，我们将加大实践环节，比如在实验室或各种项目实践中推进实践内容，让学生了解和参与到实践中，增强实际操作能力和服务意识。

我国服务外包人才培养模式探讨

好的人才保障。但实际情况却并不尽如人意，０５ＩＭ曾有意将一笔需要ｌ２０年Ｂ万人做的年度项目订单发包到中国，但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度，才短缺使中国人外包企业与国际订单擦身而过，２０年落户而０４大连的ＨＰ全球呼叫中心，至今其管理层面临
１我国服务外包人才培养状况
发包市场，尤其是利润率更高的欧美新兴市场，正是因为缺乏熟悉国际服务外包市场的高端人才。而企业对高端人才的这种能力要求决定了他们无法依靠教育机构培养储备，只能通过具体的实践锻炼积累经验，断成长。不
管理人才的主要来源。但这些刚毕业的学生由于缺少实践机会，管理经验匮乏，还需要经过一段时间的实战锻炼才能够胜任服务外包企业的管理工作。现在的解决方法一般是由企业提供
进度，甚至使项目无法按期完成，响企业信影誉；能够为企业争取到外包订单、推动企业而发展的高端人才的流失，则可能使整个企业完全瘫痪。由此可见，力资本是外包企业发人前沿的技术动态和发展趋势有较高的敏感度，其一是高等教育，高等教育是我国服务外并持之以恒的关注整个行业的发展方向，以便包管理人才培养的主要方式高等院校培养的做出有利于企业发展的决策。研究生和优秀本科毕业生具备系统的管理理论我国的服务外包企业难以直接接触真正的知识，个人综合素质较高，是我国服务外包企业
人力管理实践
ｒｌｙｕａｎｇｕａｎｌｅｉ里竺ｉｎｌｚｉ平

开展高校服务外包人才培养的必要性研究——从高校自身发展与促进学生就业的角度分析

【专题研讨】
开展高校服务外包人才培养的必要性研究
— —
从高校自身发展与促进学生就业的角度分析
谷媛媛，赵飞，孟克
（南京信息工程大学，江苏
南京
２０４）１０４
摘要：当前国际服务贸易飞速发展，服务外包产业作为服务贸易的一个重要领域，对我国经济的发展起着巨
目前，服务外包在全球迅猛发展，市场空间巨大。２０年１，０９月国务院办公厅特别就商务部《于促进服关务外包产业发展问题》的请示作出了批复，月到１从３０月，国家教育部、商务部以及人力资源和社会保障部联合发出《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作》的通知，要求各省、自治区加快培养服务外包人才，提升服务外包产业人员素质，促进高校毕业生就业。自从１９年我国普通高校大规模扩招以来，９９我国高等教育大众化进程迅速推进。近年来毕业生的人数呈现出逐年上升的趋势：０７是４５人，０８是２０年９万２０年５９５万人，０９２０年是６１１万人，００２１年全国高校毕业生更是达到了６ｏ，３￣万人，国高等教育迈人了空前的跨越我式发展阶段，高等教育产业化也已成为不争的事实。为践行教育 “ 以服务为宗旨，以就业为导向” 的办学宗旨，结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命，这不仅关系到每个学生的前途，还直接影响到高校的可持续发展，更是一件关系到我国社会人力资源和经济发展状况的大事。从高校角度分析服务外包人才培养的必要性１．什么是服务外包人才培养。所谓服务外包，就是 “ 外部资源利用 ” ，是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作，即企业将生产或经营过程中的某一或几个环节交给其他（门）专公司完成。

软件与信息服务外包人才培养模式改革的探索与实践

图１
“ 平台＋方向＋综合实践 ”课程体系
①基金项目：本文系江苏省高等教育教学改革重点项目“ 软件与信息服务外包人才培养模式的研究 ” （项目编号：２０１１ＪＳＪＧ０３３）南京信息工程大学教学改革重点项目“ 软件与信息服务外包人才培养模式的研究 ” （项目编号：１１ＪＹＯ０３）的研究成果。作者简介：顾韵华（１９６５一），女，江苏泰州人，南京信息工程大学计算机与软件学院，教授。季赛（１９７６～），男，江苏泰兴人，南京信息工程大学计算机与软件学院，副教授。吕巍（１９７２～），女，江苏南京人，南京信息工程大学计算机与软件学院，副教授。
当前我国正处在产业转型升级的关键时期，软件与服务外包行业呈现了快速发展的势头。然而面对全球服务外包方兴未艾的趋势，人才短缺日渐制约产业发展。为此，教育部和商务部发布了多个有关文件，
养方案，我们进行了人才需求的广泛调研，
涉及外资、合资、国营民营等多种性质的要方面＿４］，我们在教学计划中设置了语言技
企业。在此基础上，明确我们的人才培养目
能方向模块，着重强化学生的口语练习和

我国服务外包人才需求与培养的调查研究——基于高职院校人才培养视角

产业发展的瓶颈。作为以培养技术应用型人才为目标的
２００７年
ｍ
２００８年
ｌ
企业数（个）＋
２００９年
增长率
２０１０年
图２ｉ￣００７—２０１０年中国软件与信息服务外包企业数量
二、调研基本概况
２１
我国服务外包人才需求与培养的调查研究
基于高职院校人才培养视角
苏娜
摘要：后危机时代，我国服务外包业快速发展，已成为全球第二大离岸外包目的地国家。高素质人才是发展服务
外包产业的关键因素之一，我国却面临着服务外包人才短缺、培养模式与社会需求之间错位、人才流失率
２２
行业对于高职高专学生的需求情况，使用毕业生状况，了
高专学生的需求逐渐萎缩，这容易导致本科生占据本应由专科生承担的工作岗位，研究生从事着本科生的工作。同时也发现，服务外包企业绝大多数员工的年龄都不到３０岁，呈现年轻化态势。（见表３）本次调研采用抽样调研法，一方面了解当下中国服
务外包企业的规模及发展情况，另一方面了解服务外包
高职院校，应抓住契机，主动出击，借此实现教育模式的
变革与创新，积极探索并建立与我国服务外包产业发展
５９０００
为２３８．３亿美元，同比增长６５％，环比增长了２２％，成为全球第二大离岸外包目的地国家。同时，一大批规模迅速扩张、实力持续增强的外包企业逐步显现示范效应（见图２）。随着我国服务外包产业的快速发展，人才供求矛盾突出，人才短缺、结构不合理等问题成为制约服务外包

高职院校软件服务外包人才培养模式研究

究成果。
当前，以现代服务业为主要特征的新一轮世界产业结构调
高校学历教育培训模式是高校软件技术专业的学生拥有扎
整正在兴起，服务外包成为服务业全球化的重要标志，全球服实的理论知识，能掌握基本的软件开发技术，但这样的培训模务外包市场急速发展，自金融危机以来，软件外包市场从欧美式有如下缺点：大多数学生缺乏软件项目开发工作经验，这是向中国、东南亚地区产业转移呈现递增趋势。中国现在正面临高校的 “ 共性”教育与企业的 “ 个性 ”需求相矛盾造成的，学生着由传统制造业向服务外包等新兴产业转型的关键时期，其中就业后难以适应企业的需求。企业需要投入资金和时间对他们软件服务外包主要从事ＩＯ（Ｔ信息技术外包）Ｐ业务流程经过几个月的项目知识与技能培训，他们才能胜任工作。、ＢＯ（外包）ＫＰ知识流程外包）外包项目。高职院校作为培及Ｏ（等养技能型人才的基地，在软件服务外包人才培养中承担着义不
企业培训的最终目的是满足企业自身发展的需要，自营培
行业知识、管理和技术的软件高级人才，相当于 “ 公司高管”的训方便，适用性强。这种培训模式，由外包开发经验丰富的工角色；第二类是 “ 软件白领 ” ，主要从事软件项目的设计、管理程师对企业员工进行实际外包项目训练，针对性强，见效快。和开发工作，熟悉项目管理的各个阶段，相当于 “ 目经理 ”的例如，华微软件对员工实行每日培训制度，每天上班时间为８项角色；第三类是 “ 软件蓝领” ，能够熟练编程的技术性和技能型小时，每个工作日的最后一个小时，即ｌ３７：０到１３８：Ｏ为员

信息与计算科学专业服务外包定向培养模式的探索与实践

一
、
《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（２００８－２０２０年）》中明确指出：到２０２０年，率先基本实现现代化。基本建立完善
的社会主义市场经济体制，形成以现代服务业和先进制造业为主的产业结构；优先发展现代服务业 … …。河北省石家庄市也在《石家庄市服务业发展“ 十二五 ” 规划》中强调“ 抢抓国内外服务外包产业转移的重大机遇，高标准建设石家庄国际服务外包开发区，在中心城区重点发展软件、动漫、网游、呼叫中心、数据处理、人力资源、研发设计、服务等服务外包行业和新兴服务业态。 ” 由此可见，服务外包业，作为现代服务业的一种重要形式，必将成为地方政府发展的重中之重。但是，服务外包尤其是软件服务外包包括知识流程外包（ＫＰＯ）和信息技术外包（ＩＴＯ）都是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业尤其是大学生就业能力强等特点ｌｌ１。目前国内专业化人才的匮乏已经成为制约其发展的一大瓶颈，服务提供商普遍认为它是制约服务提供商发展的三大障碍之一网。因此，探索软件与信息服务外包发展的有效人才培养模式就有着积极的意义。在这样的背景下，部分高校将计算机等
相关专业的人才培养目标与软件信息服务外包的现实需求相结合，通过调整培养计划，课程设置，实训实践等环节来培养适应市场和社会需求的应用型人才。但是由于缺乏系
人才的需求。目前我校信息与计算科学按大类招生，前两年是“ 强基础” ，主要学习数学专业基础课程和信息与计算类基础课，大学三年级开始 “ 宽口径，有侧重 ” 地培养学生的专业技能，以学生自愿为主开始分专业，可选数学与应用数学或信息与计算科学专业。其中数学与应用数学侧重金融数学方向，信息与计算科学侧重于信息技术和计算机技术。信息与计算科学专业除开设信息与计算技术方面的专业课外，还包括商业智能相关课程，如《数据库原理与应用》、《商业智能原理与应用》、《数据仓库和数据挖掘》等。“ 重实际” 体现在实践教学的各方面，从三年级开始每学期期末有３～５周专业实习。实习内容由教师结合本学期所学课程制定综合性试验，由学生分组完成。在项目末期，要进行项目评审，根据项目的完成和答辩情况给学生评定实习成绩。二、加强师资和教学管理我院在师资管理方面强调 “ 引进来，走出去 ” 。 “ 引进来 ” 具备商业智能行业背景的专家作报告，并引进资深工程师直接参与实训环节。选派有基础的教师深入企业调研、带队到合作企业中指导学生实习。在人才招聘时也优先招录具备行业背景的教师，这样有助于提升已有教师的士气和效率。教师管理方面实行教研室主任负责制，要教研室主任带头定期研讨、分析商业智能的发展趋势和当前研究热点。在保证正常教学、实习的前提下，不定期组织教师通过座谈掌

服务外包人才培养模式研究

服务外包发展的有效的人才培养模式就成为亟待解决的
问题。二、服务外包人才现状技术密集型的服务外包产业更是如此。可以说，服务外包
是加剧了这一现象，终导致中国服务外包产业发展遭遇最
包产业发展的需要，这样的人才要如何培养，已成为每个
的流失．
位置的人才，因其能力要求不同，用的培养方式也不尽采１高端人才。高端人才是外包企业的领军人物，决．是
而能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才相同。体分析如下。具则可能使整个企业完全瘫痪。由此可见，力资本是策的制定者和组织愿景的构建者，主要负责开拓市场，人参外包企业发展的根本保证，服务外包产业发展的关键因是
素。中国的服务外包产业虽然刚刚起步，但发展迅速。
与国际服务外包竞争。要求他们精通国际服务外包行业这规则，熟悉客户语言和文化背景，了解国际企业运作管理
模式．对世界前沿的技术动态和发展趋势有较高的敏感
的基础设施。２００７年国内普通高校毕业生人数达到４５真正的发包市场，尤其是利润率更高的欧美新兴市场，９正万．这无疑也为中国服务外包产业的发展提供了良好的人是因为缺乏熟悉国际服务外包市场的高端人才。而企业对

软件工程服务外包人才产学合作培养模式探索与实践

软件工程服务外包人才产学合作培养模式探索与实践摘要：软件外包产业的迅猛发展造就了大量的岗位，企业需要人才。

然而，我国高校计算机类专业培养人数较多，但总的就业率低。

解决以上问题的办法唯有进行教学改革，探索一种新型的办学模式。

长沙学院是湖南省首家软件服务外包试点单位。

我们在实践过程中，提出一种产学合作培养模式即通过和安博教育集团，中关村软件园及多家知名it企业紧密合作，采用3+1形式,通过项目实训平台，每期实施一个企业真实项目，同时让我们的教师走向企业，让企业工程师走进学校，完全融合校企一体化，并在企业建立实践基地，真正使我们培养的学生成为软件外包人才，深受企业的欢迎。

关键词：服务外包；培养模式；产学合作；软件服务外包是指全球软件发达的国家为降低发包企业的生产成本和交易成本，专注于核心业务发展，提升整体竞争力，将一部分it业务向技术实力强、劳动力成本低廉的地区或国家进行转移，由当地的企业完成业务。

根据idc统计，2005年中国软件离岸外包的市场收入为9.3亿美元，近几年中国软件离岸外包市场持续增长，2010年统计的整个市场容量近28亿美元，预期2014年将达到76亿美元[1]。

发展软件外包产业已经成为我国的国家战略。

软件外包产业的迅猛发展造就了大量的岗位，企业需要人才。

然而，我国高校计算机类专业培养人数较多，但总的就业率低，特别是地方高校的就业率不是很理想[2]。

一方面是软件外包企业对人才的需求旺盛，另一方面是高校计算机专业毕业的学生就业难，这种鲜明对比形成了一个十分尴尬的局面。

究其原因，不外乎以下几点：（1）软件外包人才应具备更高的知识素养，这些素养包括：对不同国家文化的了解、对相关行业知识的了解、职业素养及语言沟通能力；（2）软件外包人才的培养与企业用人标准严重分离，导致学校培养的人才与企业所需人才出现一条鸿沟。

软件服务外包企业为了解决用人需求，不得不自己培训。

解决以上问题的办法唯有进行教学改革，探索一种新型的办学模式。

高职院校信息技术服务外包人才培养模式探索

高职院校信息技术服务外包人才培养模式探索[摘要]高职院校技术服务外包人才培养模式对于该领域的发展至关重要，然而现有人才培养状况存在专业设置与定位模糊、校企合作难以稳固、实践教学有效性缺失等问题。

鉴于此，文章提出要理性投资，谋求校企合作;基于地方经济发展需求定位专业;校企合作实施人才培养，以及强化实践教学的有效性来应对现有问题，从而为高职院校信息技术服务外包人才培养模式提供建议。

[关键词]信息技术服务外包人才培养模式自2009年国家提出服务外包人才培养工作目标以来，高职院校竞相调整专业结构，以适应服务外包产业需要。

但随着我国信息技术服务外包产业的迅速发展以及向各领域的辐射不断加深，加之我国人才培养方面自身的原因，相关人才短缺、结构不合理等人才供需矛盾仍然日益突出。

因此，探索有效的信息技术服务外包人才培养模式的意义十分重大。

一、服务外包产业的发展趋势与人才需求近年来，我国服务外包产业保持了快速增长，根据中国服务外包发展报告等资料显示，我国软件与信息服务外包产业从业人员总量以及增长率不断提高。

另外随着我国物联网、云计算等技术的普及应用、通信基础设施的建设、传统产业信息技术改造的不断深化，国家对基于ITO的政府公共服务外包的大力推进等，在岸服务外包业务快速发展。

服务外包产业的蓬勃发展与新型岗位的派生，推动了经济社会对新型实用技术人才的广泛需求。

但我国服务外包人力资源仍处于供需不平衡状态，人才供需脱节已经制约了服务外包产业的顺利发展。

二、高职信息技术服务外包人才培养现状1.专业设置与专业定位模糊。

教育部、商务部提出，采取灵活措施培养服务外包人才，探索多种模式培养服务外包人才。

可在原有专业内开设服务外包专业方向，增设服务外包课程。

但在实际实施中，许多院校并没有结合ITO业务内涵和实际岗位情况构建课程体系。

2.校企合作难以稳固。

多年来，高职院校都一直都在探索适合自己发展的“双赢”式校企合作模式，直到目前，还存在诸多困难和问题。

高职院校服务外包人才培养模式研究——基于南通市服务外包业发展的思考

人。外包领域涉及到软件开发、息技术、据处理、信数医药研究开发、动漫游戏设计开发、纺创意设计、家船舶设计等诸多领域。此外，通市政府还先后成功举办了“ 南合作共赢发展— — 呼叫产业在南通 ” 专题论坛、第二届中国呼叫中心产业高峰论坛、２１年全国重点软件企业高层园桌座谈会 ”“０ｌ四届中日韩通讯产 “０１、２１第业发展研讨” 活动，等极大地提升了南通服务外包在业界的影响力，通正逐渐成为上海周边有特色、影响南有
势、升档次、提增创特色 ” 的总体思路，以科学规划为引领，以引进项目为重点，以平台建设为依托，力推进全服务外包产业的快速发展。自２０年起，０７南通市政府先后推出了系列政策性、度性的文件，制以进一步规
０引言
随着经济全球化向纵深发展和新一轮世界经济结构的调整，以服务外包和服务业转移为主要特征的新
一
轮国际产业转移速度加快。服务外包产业成为发展中国家承接国际产业转移，加速与世界经济接轨的重
要亮点。大力发展服务外包产业，已经成为我国“ 增长、内需、结构、保扩调促就业 ” 战略需要。２０年８的０６
的服务外包产业新高地。
然而，不缺订单缺人才 ” “ 已成为南通市服务外包业界的普遍现象，才数量的匮乏、量的差距、人质结构性的矛盾等问题，已经成为南通服务外包业发展突出的“ 颈 ” 瓶约束。国家教高［０９５文件指出，在高职高２０］号 “ 专、科、究生等层次培养高质量的服务外包人才，争在５内培养和培训１０本研力年２万服务外包人才，增新１０高校毕业生就业 ” 院校作为我国主要的专业人才培养基地，当顺应服务外包发展的需要，０万。口高职应充分发挥其职业培养的优势，承担起培养专业人才的重任，企合作，同培养复合型、校共应用型服务外包人才。

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高校服务外包人才培养模式的研究与实践
针对服务外包产业发展迅猛，但服务外包人才短缺和结构不合理的问题，在分析我国服务外包人才培养现状的基础上，提出校企合作，共同培养软件人才的新模式，并结合具体教学实践，阐述和总结课程体系、师资队伍、质量保障、软技能及外语、就业体系的建设。

标签：服务外包；培养模式；软件；校企合作
目前，服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。

为践行教育“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨，结合我国当前蓬勃发展的服务外包产业的大好形势，大力培养服务外包人才已成为高校教育教学新的课题和使命，本文以校企合作共建特色软件工程专业为依据，对高校服务外包人才培养模式的探索与实践加以阐述。

1服务外包人才培养的背景
全面抓住全球服务外包产业转移的历史机遇，实现服务外包产业超常规快速发展，对我国保持经济平稳快速增长、提升产业结构、提高综合竞争力、实现科学发展具有重要的意义。

但服务外包人才短缺和结构不合理、缺乏龙头企业严重制约了我国服务外包产业的快速发展。

特别是在服务外包人才培养方面，高端人才缺乏；基础人才总量不足；高校毕业生实际工作技能和项目实战经验缺乏；特别是服务外包产业发展最需要的兼具语言、技术、管理，能与发包商实现良好沟通的实用性、国际性、复合性人才紧缺，已经成为制约服务外包产业快速发展的最大瓶颈。

为解决这些问题，高校应切实以企业需求为导向、本着为学生负责的态度、努力提升学生的就业能力，在教育教学方面革新办学思想、创新办学模式。

1.1国家积极鼓励校企合办开展服务外包人才培养
国家报告中把“优先发展教育，建设人力资源强国”作为要加快推进的以改善民生为重点的六大任务之首，其中指出要“鼓励社会力量兴办教育”。

2001年至今，国家先后設立了57所国家级示范性软件学院和40余所省级示范性软件学院，有条件的高等院校又相继建设了百余所软件学院。

明确提出了服务外包人才培养工作目标：“高校要根据服务外包产业快速发展的需要，调整服务外包人才培养结构，扩大服务外包人才培养规模，着力提高人才培养质量。

各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才，力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，新增100万高校毕业生就业。

所以校企合作共建软件工程专业将有效提高服务外包人培养的实效，为产业发展培养大批学以致用的服务外包人才并有效促进大学生就业。

1.2传统计算机专业与服务外包企业需求之间存在着巨大的缺口
与传统行业不同，IT行业知识翻新速度很快，甚至两三年就一变，造成软件人才很难跟上行业发展。

在IT行业，新技术首先运用在企业，基本上是“企业拉动高校”，高校在专业的设置、技术的传授等方面的发展落后于企业，因此，这一因素也决定了学校传统计算机专业培养的软件人才与产业需求有一定差距，普通高校培养的毕业生要到企业里再进行一年时间的培训，才能适应企业的需求，给软件及服务外包企业造成了额外的成本。

在可以预见的将来，区域内软件及相关产业人才供求关系将严重失衡，形势非常严峻。

2服务外包人才培养模式的选择
据《中国服务外包发展报告》介绍，我国服务外包人才培养方面主要存在以下几种模式。

1）学历教育。

高等院校软件及相关专业毕业生的大幅度增加进一步确立了“学历培训”在我国软件人才培训中份额绝对领先的地位，院校培训仍然是我国软件人才的最主要来源，目前我国软件人才总计有将近80%来自于高等院校的软件相关专业。

这部分人员是我国软件行业从业人员的主体，学历以本科为主，处于软件人才的中间层次。

2）实训模式。

目前国内对于软件人才的培养体系按培训主体划分，主要有社会培训机构办实训、软件企业办实训、校企合办实训三种模式。

（3）除此之外，我国目前还有校企合作等模式
校企合作，共同研究制定服务外包人才培养方案。

以提升工程素质为根本、以培养软件工程能力为核心、以掌握软件工程学科知识要求为目标的“一体化”课程体系；构建覆盖软件工程学科知识的理论教学体系理论教学体系，具有“先进性、厚基础、精方向、重能力、强外语”的特点，采用“三级平台-五个模块”式结构，三级平台包括：公共基础课平台、大类专业基础课平台、专业基础课平台；五个专业方向模块包括：项目经理、质量经理、系统分析师、软件设计师、软件开发工程师模块。

3服务外包人才培养模式的实践
1）课程体系。

根据CDIO思想，构建了以实验、实训为两条主线，含基本技能、综合设计、实践创新几个层次的软件工程专业实践教学体系，通过不间断的实践教学，实现渐进的综合能力培养。

以软件工程能力培养为核心的实验体系创新地设置了课程实训、学期实训、企业实习及毕业设计等多层次的实践教学环节，同时建立了和
实践教学体系紧密结合的大学生创新性实验、校内外学科竞赛及社会实践等系列课外实践活动。

在教学执行过程中，学院将人才培养过程（学程）分为3个时间段。

前两学年基础课和专业基础课教学，以校内专职教师为主；软件园兼职专家为辅。

第3学年专业课教学，主要以企业实习授课为主，学校教师为辅。

第4学年毕业设计，采用专兼结合的双导师制，即校内专职教师与企业兼职教师共同指导。

2）师资队伍。

学校的老师将主要承担公共课、基础课、专业基础课、以及专业课等必修课程的教学。

企业的讲师参与到学院的教学过程中，制定并修改学院的教学大纲，动态实施教学任务；主要承担专业限选课程、每学期的课程实训、企业开发实战实训等课程的教学。

4总结
服务外包产业在我国方兴未艾，随着服务外包产业的进一步发展，服务外包人才需求也将持续旺盛并呈现新的变化。

为了优化我国服务外包人才供给结构、促进我国服务外包产业发展。

对我国服务外包人才培养模式的探索和实践也将不断深化，在已有的培养模式基础上持续改革，方能适应我国服务外包产业的发展，从而实现“以服务为宗旨、以就业为导向”的教育理念。

参考文献
[1] 王培英. 关于试办示范性软件学院的研究，计算机科学. 2017.
[2] 董晓梅，何泾沙. 关于示范性软件学院办学的思考[J]. 计算机教育，2017（1）：38-42.
[3] 教育部，商务部. 关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见[S]. 2015.。