投诉的pdca循环管理ppt

84 75.6
88.10%
67.2
69.05%
58.8
50.4
45.24%
42
38
33.6
25.2
20
16
16.8 8.4
6
0 0.00%
95.24% 100.00%100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
4
20.00%
0.00%
03 现状把握
（四）结论：
通过查检表做了观察，得出精神患者住院过程中约束发生的原因有五个方 面，根据柏拉图二八定律得出主要的导致原因有三个：
一单元的测试卷上，刘老师给我写下了：多积累，才能
妙笔生花。这句话，让我受益匪浅，爱上了阅读；在语
文课上，作文刘老师会用0她1 的幽默主给题我选们定带来知识，供
07
我们积累。课上的小练笔也跟有趣，不仅能让我学到写
作文的方法，也能听到同0学2们不同活的动思计和划见拟解定，就这样，
08
我更爱语文了。在四年级的时候，又一次，因为没
45.24%
23.81% 19.05% 7.14% 4.76%
累积比例
45.24%
69.05% 88.10% 95.24% 100%
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：何玉梅
03 现状把握
（三）现状数据的分析：改善前的柏拉图
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：贾晶晶
11
成果 计划 发布 实际
邹莉
杨星星
D40% C
贾晶晶 杨星星 杨星星 贾晶晶
何玉梅
何成丽
20%
贾晶晶
A10%何成丽
六病区 六病区 六病区 六病区 六病区 六病区
小组讨论 头 脑风暴
柏拉图 鱼骨 图
冰山图
头脑风暴 小组讨论
头脑风暴 小 组讨论
柏拉图 雷达 图
头脑风暴 小 组讨论
六病区 小组讨论
六病区 小组讨论
计划用虚线
实施用实线
03 现状把握
（一）现状流程图
患者入院 安置于病房
否认有病，不肯住院
配合治疗
否
保护约束
能
否
精神症状得到控制
能
病人安心住院
03 现状把握
（二）收集数据：（查检表）
改善前的数据收集
收集方式 Байду номын сангаас集资料 收集时间
回顾性调查患者病历记录、保护性约束观察 记录单
统计工作量登记本（住院人数）和住院过程 中发生约束的人次
02 主题选定
（二）主题定义、计算公式
降低精神科患者约束使用率的定义 指精神科患者在住院过程当中由各种原因导致约束的发生，计算公式如下：
住院患者约束 使用率（%）
每月约束总例数 × 100%
每月患者累积总数
01 主题选定
（二）主题选取原因
对患者而言 维护自尊，减少痛苦，防治意 外发生。
对护士而言 掌握病情，掌握各种精神症状 护理，降低病人约束率，获得 职业成就感。
像是阳光，我是需要阳约光束的率小是草精；神老科师护就理像质是量海监水测，指我标之一。目前精神科患者在住院时约束率
是需要海水的小鱼。我占爱2我9.的31班%主，任约，束语对文住老院师精;;神刘病老患者可带来不同程度的身心及社会影响。 师。让我们一起做听话的孩子，让;刘姥姥;少为我们操 心吧！漫画老师作文50由0字此引发的医疗纠纷、法律方面的争论，从优质护理服务来看，对约束措
对医院而言 提高医疗品质及病患满意度， 减少医患纠纷。
对个人而言 可以提高个人专科业务水平及 技能。
02 活动计划表
What
When（2016年）
Who Where How
月份周数 步骤
3月
4月
5月
6月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 23 4
1
7月 23
负责人
地点
品管工具
1
主题 计划 选定 实际
院患者约束使用率 默，宽容，友好但有时会很严格的老师。刘老师有着一
头到耳朵的卷发，黑黑的。一双有神的大眼睛，高高的 鼻子，一张红红的
汇报人：某某某
CONTENTS
常刘常 老带师着，微是笑她，让让我我爱们上开了心阅的读嘴和巴语大文小。适刘宜老。师我是很在喜我汇欢三 报内容
年级时成为了我们的语文老师和班主任，在第一学期第
2016年2月1日—2016年2月28日
收集住院患者累积人次 954
约束使用人次
84
使用率（%）
8.81%
03 现状把握
（二）收集数据：（查检表）
改善前 检查表
约束原因
（自冲精伤动神、伤症行人状为、支紊毁配乱物）、不肯住疗院治
治疗不配 合
要求未得到 满足
其它
合计
约束例数
38
20
16
6
4 84
占有比例
何成丽 六病区 头脑风暴
2
拟订 计划 计划 实际
3
现状 计划 把握 实际
P
贾晶晶
六病区
小组讨论 甘 特图
何玉梅
六病区
查检表 流程 图柱状图
4 5
30% 目标
设定 要因
计划 实际 计划
分析 实际
6
对策 计划 拟订 实际
7
对策 计划 实施 实际
8
效果 计划 评价 实际
9
标准 计划 化 实际
10
课题 计划 总结 实际
投诉的pdca循环管理ppt
汇报人：某某某
待学生也好，而且上次期中考试，我们班又得了全年级 第一名！老师就是我心中的一位仙女！你们肯定很羡慕 我们有这样的仙女老师吧！那就快转学来我们班吧！漫 画老师作文500字
运用PDCA降低精神科住 ;哈哈哈;;;安静的上课时间，突然从五年级二班的教室里
传出了欢笑声！原来是我们的;刘姥姥;又把我们逗笑 了。;刘姥姥;是我们班的班主任;;刘老师。她是一个幽
在我的小学生活中，遇施到的了不很同多态的度老，师激，发有着身精姿神苗科条医的护人员不得不采取减少约束使用率，以增
马老师，有白发
加患者的满意率。
本次活动主要通过各种 方法的改善和干预
降低精神患者住院过程
中受约束的发生率
参考文献：【1】蒋凤丽，主编 .住院精神科患者如何减少约束使用率.中外健康文摘,2014(21).
03 现状把握
09
对策拟定 对策实施与检讨 效果确认
04 目标设定
10 标准化
05 解析
11 检讨与改进
有背会书，我被留在01了学校主，题背完选书定后，本以为会被刘
老师狠狠地批评，可刘（老一师）温主和题的选告取诉背我：景;在学校这
么快就背会了，还不如在家背，这样不就不需要被留在
学校了吗？;从那之后，我再也没有被留过校。老师就
精神症状控制
不肯住院治疗
治疗不配合
04 目标设定
（一）目标设定
8.81%
改善前
改善前住院患者约束使用率为8.81%
设立总目标值为=3.88%
下降 56%
改善幅度=56%
3.88%
改善后
04 目标设定
（二）设定理由 目标值=现状值-改善值 =现状值-（现况值×圈能力×改善重点） =8.81-（8.81×0.7×0.8） =3.88