投诉的pdca循环管理ppt
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PDCA详细讲解ppt课件
过程问题诊断及原因剖析
过程回顾
回顾项目或任务的执行过 程，识别关键节点和影响 因素。
问题诊断
针对过程中出现的问题进 行诊断，明确问题的性质 和影响范围。
原因剖析
深入剖析问题产生的原因 ，包括人为因素、资源不 足、方法不当等。
改进措施提出和效果预测
改进措施
针对诊断出的问题，提出具体的 改进措施，包括优化流程、提升
沟通和协作流程。
定期召开团队会议，分享工作进 展、交流经验和解决问题，确保
信息畅通。
利用协作工具如项目管理软件、 在线文档等，提高团队协作效率
。
进度监控及调整措施实施
设定合理的进度监控指标，如完成率 、时间进度等，实时跟踪项目进展情 况。
建立风险应对机制，对可能出现的问 题进行预测和制定应对措施，确保项 目顺利进行。
下一轮PDCA循环启动准备
计划制定
01
根据目标设定，制定下一轮PDCA循环的详细计划和时间表。
资源准备
02
提前准备好所需的人力、物力、财力等资源，确保计划的顺利
执行。
团队协作
03
明确团队成员的角色和职责，建立良好的沟通和协作机制，形
成高效的团队合力。
06
PDCA在实际应用中的案 例分析
案例一：提高产品质量水平
PDCA在企业管理中应用
制定企业战略
流程优化与再造
通过P阶段明确企业战略目标和方向，D阶 段实施战略计划，C阶段评估战略执行效果 ，A阶段调整和优化战略。
运用PDCA循环对企业流程进行持续优化和 再造，提高流程效率和效果。
项目管理
人力资源管理
将PDCA循环应用于项目管理中，确保项目 按照计划进行并实现预期目标。
减少门诊投诉PDCA课件
处理问题
对检查中发现的问题进行整改，并对责任 人进行问责，持续改进医院质量。
在门诊服务质量管理中的应用
制定门诊服务计划
根据医院战略规划，制定门诊服务 质量管理计划，明确服务目标和实 施方案。
提供优质服务
通过优化就诊流程、加强医患沟通 、提高诊疗水平等措施，提供优质 、高效的门诊服务。
检查服务质量
通过患者满意度调查和定期检查， 发现门诊服务质量问题，及时进行 整改和反馈。
，从而影响改善效果。
难以坚持持续改进
PDCA循环是一个持续改进的过 程，但如果组织或个人难以坚 持持续改进，可能会导致改善 效果不稳定或者无法长期保持
。
如何应对PDCA循环的挑战
加强数据收集能力
提高人员参与度
为了克服数据收集困难的问题，可以 通过加强数据收集能力的方式来提高 数据的可用性和准确性。
医疗技术问题
医生诊断不准确、治疗效果不佳 等。
医疗人员沟通不畅
医患沟通不顺畅，导致患者误解或 不满。
制定整改措施
优化服务流程
例如，改进就诊流程、增加服务窗口等，提高服务效率。
加强医疗质量管理
定期开展医疗质量检查，确保医疗服务质量。
提高医疗人员沟通能力
开展医患沟通技巧培训，提高医疗人员的沟通能力。
实施整改措施
加强培训和教育，提高医务人员的服务意识和沟通能 力，增强患者对医务人员的信任和满意度。
加强与患者的沟通和互动，及时了解患者的需求和意 见，积极回馈和改进医疗服务。
THANKS
课程目标
掌握PDCA循环的基本原理和步骤 提高投诉处理能力和效率
了解如何运用PDCA循环减少门诊投诉 提升患者满意度和忠诚度
02
对检查中发现的问题进行整改，并对责任 人进行问责，持续改进医院质量。
在门诊服务质量管理中的应用
制定门诊服务计划
根据医院战略规划，制定门诊服务 质量管理计划，明确服务目标和实 施方案。
提供优质服务
通过优化就诊流程、加强医患沟通 、提高诊疗水平等措施，提供优质 、高效的门诊服务。
检查服务质量
通过患者满意度调查和定期检查， 发现门诊服务质量问题，及时进行 整改和反馈。
，从而影响改善效果。
难以坚持持续改进
PDCA循环是一个持续改进的过 程，但如果组织或个人难以坚 持持续改进，可能会导致改善 效果不稳定或者无法长期保持
。
如何应对PDCA循环的挑战
加强数据收集能力
提高人员参与度
为了克服数据收集困难的问题，可以 通过加强数据收集能力的方式来提高 数据的可用性和准确性。
医疗技术问题
医生诊断不准确、治疗效果不佳 等。
医疗人员沟通不畅
医患沟通不顺畅，导致患者误解或 不满。
制定整改措施
优化服务流程
例如，改进就诊流程、增加服务窗口等，提高服务效率。
加强医疗质量管理
定期开展医疗质量检查，确保医疗服务质量。
提高医疗人员沟通能力
开展医患沟通技巧培训，提高医疗人员的沟通能力。
实施整改措施
加强培训和教育，提高医务人员的服务意识和沟通能 力，增强患者对医务人员的信任和满意度。
加强与患者的沟通和互动，及时了解患者的需求和意 见，积极回馈和改进医疗服务。
THANKS
课程目标
掌握PDCA循环的基本原理和步骤 提高投诉处理能力和效率
了解如何运用PDCA循环减少门诊投诉 提升患者满意度和忠诚度
02
质量管理方法——PDCA循环 PPT
循环
总结
PDCA循环是任何工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环， 是工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。
步骤二：分析产生题目的原因； 找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施 （Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负 责完成（Who）？什么时间完成（whenቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？如何完成（How）措施和 计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
收集
策划
资料 分析
目标
确定
机制 A P
计划
CD
检查 结果
CHECK 检查
计划 实施
DO 实施
图解
质量管理体系内的单个过程PDCA 循环的示意图
A：处理
与
其
它
过
程 的
输入
相
互
作
用
C：检查
P：策划 D：执行
与
其
它
过
程
输出
的
相
互
作
用
PDCA循环的作用
PDCA循环的作用 •PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序， 特别是在质量管理中得到了广泛的应用 •PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：质量管理体系,QC 七大工具等等. •改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循 环的科学程序。 •不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提 高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包 括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后， 就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的 目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训 制订成标准、形成制度。
总结
PDCA循环是任何工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环， 是工作、生活中逐步养成的一种思维习惯。
步骤二：分析产生题目的原因； 找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集 思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。
步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。
步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H），即：为什么制定该措施 （Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负 责完成（Who）？什么时间完成（whenቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？如何完成（How）措施和 计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。
收集
策划
资料 分析
目标
确定
机制 A P
计划
CD
检查 结果
CHECK 检查
计划 实施
DO 实施
图解
质量管理体系内的单个过程PDCA 循环的示意图
A：处理
与
其
它
过
程 的
输入
相
互
作
用
C：检查
P：策划 D：执行
与
其
它
过
程
输出
的
相
互
作
用
PDCA循环的作用
PDCA循环的作用 •PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序， 特别是在质量管理中得到了广泛的应用 •PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：质量管理体系,QC 七大工具等等. •改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循 环的科学程序。 •不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提 高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包 括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后， 就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的 目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训 制订成标准、形成制度。
pdca管理循环ppt模板
PDCA管理循环在产品
04. 开发中的应用
如何通过PDCA管理循环提高产 品开发效率
PDCA在软件开发中的应用
PDCA在制造业的效率提升 PDCA在医疗行业的应用
VIEW MORE
PDCA管理循环在 产品质量控制中 的作用
PDCA循环有助于提高产品质量
PDCA循环有助于降低成本
PDCA循环有助于提高创新能力
Logo/Company
PDCA管理循环的 实际应用案例分享
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
20X X
目录
Content
01 PDCA管理循环的基本理论 02 PDCA管理循环在企业管理中的应用 03 PDCA管理循环在项目管理中的应用 04 PDCA管理循环在产品开发中的应用 05 PDCA管理循环在持续改进中的应用 06 PDCA管理循环的挑战与解决方案
THANK YOU
汇报人：XXX 20XX.XX.XX
20X X
PDCA管理循环的挑战
06. 与解决方案
在实施PDCA管理循环过程中可能遇到的问题
计划阶 段
PDCA管理 循环
缺乏明确 的目标
路径
实施困难
执行环 节
实际操作
反馈环 节
信息不 对等
时间冲突
计划阶段问题
执行与反馈阶段冲突
针对这些问题的解决方案和建议
优化流程
优化流程
提升质量
降低成本
Logo/Company
PDCA管理循环在医疗项目中的应用
PDCA管理循环在软件开发项目中的应用
PDCA管理循环在制造业中的应用
PDCA管理循环在Байду номын сангаас项目风险管理中 的作用
pdca管理循环ppt模板
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02
PDCA管理循环的四大步骤详解
计划（Plan）阶段的关键步骤和方法
制定策略和方案
根据目标，制定实现目标的具体策略和方案， 如通过优化产品线来提升销售额。
明确目标和任务
计划阶段首要步骤是明确目标和任务，如 设定销售额增长10%等具体目标。
确定资源和预算
在计划环节中，需要对所需资源和预算 进行预估和分配，确保目标的顺利实现。
PDCA在服务行业中的成功案例
PDCA提升服务效率 美国航空公司运用PDCA管理循环，将航班准点率从58%提升至82%。 PDCA优化服务质量 星巴克通过PDCA循环，使得顾客满意度达到90%，远超行业平均水平。
THANK YOU
汇报人：XXX
20XX.XX.XX
明确改善目标 根据数据分析，确定行动阶段需要达到的目标，如提高生产效率10% 制定详细计划 针对改善目标，制定详细的实施计划和时间表，确保按步骤进行 持续监控和改进 通过定期检查和数据分析，评估行动计划的效果，及时调整并持续改进
03
PDCA管理循环在企业实践中的应 用与案例分析
PDCA在产品开发中的应用实例
PDCA管理循环的四大步骤 解析
Analysis of the Four Steps of PDCA Management Cycle
汇报人：XXX
20XX.XX.XX
目录
01 PDCA管理循环的基本概念 02 PDCA管理循环的四大步骤详解 03 PDCA管理循环 检查阶段是PDCA管理循环的关键步骤，决定了改进措施的有效性。 量化的评估标准 检查阶段需使用数据和事实来量化评估效果，如产品质量提升率、成本降低百分比等。 反馈与持续改进 检查结果应反馈至下一个PDCA循环中，以实现持续的质量改进和效率提高。
《pdca管理循环》ppt课件
数字化与智能化
随着科技的不断发展，PDCA管理循环将更加注重数字化和 智能化的应用，借助大数据、人工智能等技术提高管理决策 的准确性和效率。
强调创新与学习
在不断变化的市场环境中，PDCA管理循环将更加强调创新 和学习的重要性，鼓励组织不断探索新的管理模式和方法， 以适应不断变化的市场需求。
跨部门协作
运用图表、统计等方法， 对处理后的数据进行深入 分析，揭示数据背后的规 律和趋势。
评估目标达成情况
目标对比
将实施结果与预定目标进 行对比，分析偏差原因。
绩效评估
根据目标达成情况，对整 体工作绩效进行评估。
经验总结
总结成功的经验和失败的 教训，为后续工作提供参 考。
识别问题并提出改进建议
问题识别
通过数据分析、反馈收集等方式， 识别存在的问题。
提升管理效率
01
PDCA循环通过不断优化和改进管理流程，提高组织的管理效率，
减少资源浪费。
促进持续改进
02
PDCA循环强调持续改进，鼓励组织在发现问题后迅速采取措施，
推动管理水平的不断提升。
强化风险管理
03
PDCA循环有助于组织及时发现并应对潜在风险，确保业务运行
的稳定性和可持续性。
未来发展趋势预测
在下一轮循环中持续关注改进措施的实施情况和效果，不断完善和优化 管理流程。
通过持续改进和循环迭代，不断提升组织的管理水平和绩效表现。
06
PDCA在各类组织中应用实例
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
制造业生产流程优化
识别问题
通过数据分析、员工反馈等方式， 发现生产流程中存在的问题，如
随着科技的不断发展，PDCA管理循环将更加注重数字化和 智能化的应用，借助大数据、人工智能等技术提高管理决策 的准确性和效率。
强调创新与学习
在不断变化的市场环境中，PDCA管理循环将更加强调创新 和学习的重要性，鼓励组织不断探索新的管理模式和方法， 以适应不断变化的市场需求。
跨部门协作
运用图表、统计等方法， 对处理后的数据进行深入 分析，揭示数据背后的规 律和趋势。
评估目标达成情况
目标对比
将实施结果与预定目标进 行对比，分析偏差原因。
绩效评估
根据目标达成情况，对整 体工作绩效进行评估。
经验总结
总结成功的经验和失败的 教训，为后续工作提供参 考。
识别问题并提出改进建议
问题识别
通过数据分析、反馈收集等方式， 识别存在的问题。
提升管理效率
01
PDCA循环通过不断优化和改进管理流程，提高组织的管理效率，
减少资源浪费。
促进持续改进
02
PDCA循环强调持续改进，鼓励组织在发现问题后迅速采取措施，
推动管理水平的不断提升。
强化风险管理
03
PDCA循环有助于组织及时发现并应对潜在风险，确保业务运行
的稳定性和可持续性。
未来发展趋势预测
在下一轮循环中持续关注改进措施的实施情况和效果，不断完善和优化 管理流程。
通过持续改进和循环迭代，不断提升组织的管理水平和绩效表现。
06
PDCA在各类组织中应用实例
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
制造业生产流程优化
识别问题
通过数据分析、员工反馈等方式， 发现生产流程中存在的问题，如
减少门诊投诉PDCA课件
《减少门诊投诉pdca课件》xx年xx月xx日CATALOGUE 目录•PDCA循环概述•PDCA循环在减少门诊投诉中的应用•PDCA循环在门诊投诉处理中的具体应用•PDCA循环在门诊投诉处理中的注意事项01PDCA循环概述PDCA循环是一种科学的管理模型，由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段组成，通过持续改进的方式，提高管理质量和效率。
计划阶段（Plan）：明确问题、制定计划和目标，以及具体的实施方案。
执行阶段（Do）：按照计划实施，确保计划的执行力度和效果。
检查阶段（Check）：对实施效果进行检查和评估，发现问题和不足。
行动阶段（Act）：根据检查结果，采取相应的措施，进行改进和调整。
PDCA循环的定义010*******1PDCA循环的特点23PDCA循环是一个持续改进的过程，四个阶段不断循环，不断优化管理流程和质量。
循环性PDCA循环强调数据和事实为基础的管理，通过定量分析和实证研究来指导管理决策。
科学性PDCA循环涵盖了管理的全方位和全过程，注重系统性的思考和管理。
系统性PDCA循环起源于20世纪30年代的美国，最初用于质量管理领域，后来逐渐扩展到其他领域，成为一种通用的管理模型。
PDCA循环的发明者是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特，后来被美国质量管理专家爱德华兹·戴明进一步发展和推广，目前在全世界范围内得到广泛应用。
PDCA循环的起源与发展02PDCA循环在减少门诊投诉中的应用了解现状，深入挖掘投诉原因发现问题：识别门诊投诉的原因总结词通过调查、访谈、数据分析等方式，识别门诊投诉的来源和原因，如服务态度、医疗质量、等候时间等。
详细描述明确问题，为制定改进计划提供依据总结词总结词：针对性制定改进措施，明确责任人和时间表详细描述：根据识别出的投诉原因，制定相应的改进计划，明确责任部门和人员，以及实施的时间表。
示例 1. 针对服务态度问题，进行服务流程再造，加强员工服务培训；2. 针对医疗质量问题，加强医生技能培训和病例讨论，提高医疗水平。
pdca循环工作法-ppt课件
而最高人民法院和最高人民检察院作出互相矛盾 的解释这样的严重损害法律严肃性的情形并不少见。
PAGE of 21
3.社会学家李银河曾多次谈到同性恋的问题， 引起不少人的攻击。有个人在网上发评论说： “我是个医学院的教授，我认为，同性恋不宜 提倡。”这里面有明显的逻辑错误，他作出了 错误的推论。因为李银河从来没有说过要提倡 同性恋，只是说政府和公众要正视，而不要装 作看不见而已。
PAGE of
2.1 是一种思维工具和科学流程
两大问题
改什么？
怎么改？
精益求精
PAGE of
2.2 有效提升员工素质
1
极大提升思维能力
2
根本改变生活方式
3
有效运用改进工具
PAGE of
2.3 知识工具化的典范
我们要精益求精！ 我们要持续改进！ 我们要不断创新！ 我们要深化认识！
PAGE of
PD AC
问题：数学成绩严重偏低
PAGE of 36
3.目标 每次数学成绩能达到85分以上
PAGE of 37
4.分析
数学成 绩偏低
不知道 不记得
鱼骨图 石川馨图
记而 不懂
懂而 不用
PAGE of 38
5.建议/对策 1）认识思路交叉现象 2）进行有意识地思路无交叉练习 3）整理衣物、用具条理化练习
PAGE of 39
克服概念的模糊性 克服判断的二元思维
敬畏事实 强化目的意识 强化因果意识
PAGE of
提升 思维 能力.
PAGE of
3.4 掌握A3报告法
A3报告（模板）
PAGE of 31
A3报告的优势
系统化 可视化 精准化
图表化
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3.社会学家李银河曾多次谈到同性恋的问题， 引起不少人的攻击。有个人在网上发评论说： “我是个医学院的教授，我认为，同性恋不宜 提倡。”这里面有明显的逻辑错误，他作出了 错误的推论。因为李银河从来没有说过要提倡 同性恋，只是说政府和公众要正视，而不要装 作看不见而已。
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2.1 是一种思维工具和科学流程
两大问题
改什么？
怎么改？
精益求精
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2.2 有效提升员工素质
1
极大提升思维能力
2
根本改变生活方式
3
有效运用改进工具
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2.3 知识工具化的典范
我们要精益求精！ 我们要持续改进！ 我们要不断创新！ 我们要深化认识！
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PD AC
问题：数学成绩严重偏低
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3.目标 每次数学成绩能达到85分以上
PAGE of 37
4.分析
数学成 绩偏低
不知道 不记得
鱼骨图 石川馨图
记而 不懂
懂而 不用
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5.建议/对策 1）认识思路交叉现象 2）进行有意识地思路无交叉练习 3）整理衣物、用具条理化练习
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克服概念的模糊性 克服判断的二元思维
敬畏事实 强化目的意识 强化因果意识
PAGE of
提升 思维 能力.
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3.4 掌握A3报告法
A3报告（模板）
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A3报告的优势
系统化 可视化 精准化
图表化
《PDCA管理循环培训》PPT课件
培训意义
PDCA管理循环是企业实现持续改进和提高质量的重要工具，通过本次培训可以 帮助学员更好地应用PDCA方法，提高企业的管理水平和竞争力。同时，培训还 可以促进学员之间的交流与合作，共同推动企业持续改进和发展。
02
计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
1 2
3
确定具体、可衡量的目标
明确希望通过PDCA循环实现的具体成果。
跟踪验证
03
对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解
决。
持续改进，提高管理水平
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工积极提出改进意见和建议，促进 持续改进。
定期评估
定期对管理工作进行评估，发现潜在问题和不足，及时采取改进 措施。
学习创新
关注行业最新动态和最佳实践，学习借鉴先进的管理方法和工具 ，推动管理创新。
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量 。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量 ，确保资源的充足性。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
分析调查结果，发现员工对薪资福利 和职业发展机会不满意。
跟踪反馈
制定员工满意度提升计划，包括调整 薪资福利制度、提供更多职业发展机 会、改善工作环境等。
07
总结与展望
回顾本次培训重点内容
01 02 03
PDCA管理循环是企业实现持续改进和提高质量的重要工具，通过本次培训可以 帮助学员更好地应用PDCA方法，提高企业的管理水平和竞争力。同时，培训还 可以促进学员之间的交流与合作，共同推动企业持续改进和发展。
02
计划阶段（Plan）
明确目标和制定计划
1 2
3
确定具体、可衡量的目标
明确希望通过PDCA循环实现的具体成果。
跟踪验证
03
对实施改进措施后的效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解
决。
持续改进，提高管理水平
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓励员工积极提出改进意见和建议，促进 持续改进。
定期评估
定期对管理工作进行评估，发现潜在问题和不足，及时采取改进 措施。
学习创新
关注行业最新动态和最佳实践，学习借鉴先进的管理方法和工具 ，推动管理创新。
针对每个关键成功因素，制定相应的应对策略和措施。
资源分配和预算制定
评估可用资源
对现有的人力、物力、财力等资源进 行评估，明确可用资源的数量和质量 。
资源需求预测
资源分配与预算制定
根据资源需求和可用资源情况，进行 合理的资源分配，并制定详细的预算 计划。同时，要确保资源的有效利用 和成本控制。
根据计划预测所需资源的类型和数量 ，确保资源的充足性。
改进措施
定期对员工满意度进行跟踪调查，发 现员工满意度得到显著提升。
问题分析
分析调查结果，发现员工对薪资福利 和职业发展机会不满意。
跟踪反馈
制定员工满意度提升计划，包括调整 薪资福利制度、提供更多职业发展机 会、改善工作环境等。
07
总结与展望
回顾本次培训重点内容
01 02 03
PDCA循环工作方法培训PPT课件
评估项目绩效
分析项目问题
在项目监控与收尾阶段，需要对项目的绩 效进行评估，包括进度、质量、成本等方 面的评估。
对于项目执行过程中出现的问题进行深入 分析，总结经验教训，为后续项目提供借 鉴。
整理项目文档
完成项目收尾
对项目过程中产生的文档进行整理和归档 ，为项目的收尾工作做好准备。
完成项目收尾工作，包括合同收尾和行政 收尾两个方面，确保项目的圆满结束。
识别问题并提出改进措施
根据数据分析结果和差距评估，识别存在的问题 针对每个问题，提出具体的改进措施和解决方案
对问题进行分类和优先级排序 制定改进计划，明确责任人、时间表和所需资源
05
A阶段：总结与持续改进
总结经验教训并分享给团队成员
汇总项目过程中的成功经验和 失败教训，形成案例库。
通过团队会议、经验交流会等 方式，将经验教训分享给团队 成员，提高团队整体能力。
化的，以便于后续的评估与调整。
分析现状与目标差距
02
通过对当前业务或项目状况的全面分析，识别出与目标之间的
差距，为制定计划提供依据。
明确期望结果
03
清晰阐述目标实现后所期望达到的效果或收益，激发团队成员
的积极性和动力。
制定实现目标的详细计划
制定任务清单
根据目标分解出具体的任务项， 形成任务清单，明确每项任务的 负责人、完成时间和所需资源。
PDCA循环工作方法培训PPT课件
目录
• PDCA循环工作方法概述 • P阶段：计划与目标制定 • D阶段：执行与实施 • C阶段：检查与评估 • A阶段：总结与持续改进 • PDCA循环在项目管理中的应用 • PDCA循环在团队协作中的实践
01
PDCA循环工作方法概述
PDCA工作循环PPT课件
鼓励个人和组织培养创新思维，探索新的工作方 法和解决方案，提高工作效率和质量。
THANKS
感谢观看
更新策略
根据改进措施的实施情况和评估结 果，更新工作策略，以更好地适应 实际情况。
持续改进，不断提高
持续关注问题
保持对问题的关注，及时发现新出现的问题或潜在风险。
持续改进
针对新出现的问题或潜在风险，提出新的改进措施，并不断完善 工作流程和技术手段。
提高工作效率和质量
通过持续改进，不断提高工作效率和质量，实现工作成果的持续 优化。
资源分配与预算
评估所需的人力、物力、财力等 资源。
合理分配资源，确保各项任务能 够顺利进行。
制定预算，确保项目成本控制在 可接受范围内。
03
执行阶段（Do）
遵循计划实施行动
制定详细的任务清单，明确每 项任务的责任人、完成时间和 所需资源。
召开项目启动会议，向团队成 员传达项目目标、计划和预期 成果。
总结经验教训
总结成功的经验
回顾执行过程中成功的实 践，提炼出可复制和推广 的经验。
分析失败的原因
对执行过程中失败的部分 进行深入分析，找出失败 的原因。
制定改进措施
针对总结出的经验教训， 制定相应的改进措施，以 避免类似问题的再次出现 。
05
处理阶段（Act）
针对问题提出改进措施
分析问题原因
对在计划和执行阶段出现的问题 进行深入分析，找出根本原因。
按照任务清单逐一实施行动， 确保每项任务都得到有效执行 。
监控进度并及时调整
制定项目进度监控计划，明确监 控频率、监控内容和监控方式。
通过定期会议、进度报告等方式 ，及时了解项目进展情况，评估
项目风险。
THANKS
感谢观看
更新策略
根据改进措施的实施情况和评估结 果，更新工作策略，以更好地适应 实际情况。
持续改进，不断提高
持续关注问题
保持对问题的关注，及时发现新出现的问题或潜在风险。
持续改进
针对新出现的问题或潜在风险，提出新的改进措施，并不断完善 工作流程和技术手段。
提高工作效率和质量
通过持续改进，不断提高工作效率和质量，实现工作成果的持续 优化。
资源分配与预算
评估所需的人力、物力、财力等 资源。
合理分配资源，确保各项任务能 够顺利进行。
制定预算，确保项目成本控制在 可接受范围内。
03
执行阶段（Do）
遵循计划实施行动
制定详细的任务清单，明确每 项任务的责任人、完成时间和 所需资源。
召开项目启动会议，向团队成 员传达项目目标、计划和预期 成果。
总结经验教训
总结成功的经验
回顾执行过程中成功的实 践，提炼出可复制和推广 的经验。
分析失败的原因
对执行过程中失败的部分 进行深入分析，找出失败 的原因。
制定改进措施
针对总结出的经验教训， 制定相应的改进措施，以 避免类似问题的再次出现 。
05
处理阶段（Act）
针对问题提出改进措施
分析问题原因
对在计划和执行阶段出现的问题 进行深入分析，找出根本原因。
按照任务清单逐一实施行动， 确保每项任务都得到有效执行 。
监控进度并及时调整
制定项目进度监控计划，明确监 控频率、监控内容和监控方式。
通过定期会议、进度报告等方式 ，及时了解项目进展情况，评估
项目风险。
pdca循序降低纠纷投诉发生率宁夏人民医院何裕隆ppt课件
3.院领导参与主持 ，组织开展纠 纷案例讨论会，全面分析、正确 处理
Plan: 制定对策
七、制定对策——5W1H表
运用PDCA降低医疗投诉纠纷发生率
What
Why
Where When Who
How
（四） 服务流程
1. 缺乏处理的规 范要求
2.缺乏考核机制
不够优化
3.思想意识陈旧
社会工 4月 作部
1.制定规范的投诉、纠纷处理流 程，对每例纠纷案例进行书面分析 2.制定纠纷投诉考核机制，将考核 马锋 与科室、个人的绩效考核相挂钩
生率为14.58%，较2016年投诉发生率下降了15.63%，下降率为51.74 % 。
Check: 检查阶段
九、督导检查
2017年上半年门诊及住院患者发生投诉纠纷案例较2016年上半年和下半年有显
著的下降。其中，门诊投诉发生率同比下降了62.5%，住院投诉发生率同比下 降了33.3 % 。
Action: 效果评价
一、选题背景
运用PDCA循环降低投诉纠纷事件的发生率
Plan
二、现状调查
2016年投诉发生情况查检表
Plan
二、现状调查
根据医院投诉登记本记录情况，经统计，我院2016年投诉例
数29例，全院共96个科室，投诉发生率30.21%，我
院发生投诉纠纷的科室占到了全院科室的近1/3，需进行监测、反 馈、整改。
Do: 实施阶段
多渠道调节
1
3
制定奖惩制度 科室、医务处社会工作部及院方、自治区医调委、司法部门等 多种途径处理投诉纠纷事件，杜绝科室私下赔偿解决
Check: 检查阶段
九、督导检查
投诉例数
改善前后投诉例数发生情况
Plan: 制定对策
七、制定对策——5W1H表
运用PDCA降低医疗投诉纠纷发生率
What
Why
Where When Who
How
（四） 服务流程
1. 缺乏处理的规 范要求
2.缺乏考核机制
不够优化
3.思想意识陈旧
社会工 4月 作部
1.制定规范的投诉、纠纷处理流 程，对每例纠纷案例进行书面分析 2.制定纠纷投诉考核机制，将考核 马锋 与科室、个人的绩效考核相挂钩
生率为14.58%，较2016年投诉发生率下降了15.63%，下降率为51.74 % 。
Check: 检查阶段
九、督导检查
2017年上半年门诊及住院患者发生投诉纠纷案例较2016年上半年和下半年有显
著的下降。其中，门诊投诉发生率同比下降了62.5%，住院投诉发生率同比下 降了33.3 % 。
Action: 效果评价
一、选题背景
运用PDCA循环降低投诉纠纷事件的发生率
Plan
二、现状调查
2016年投诉发生情况查检表
Plan
二、现状调查
根据医院投诉登记本记录情况，经统计，我院2016年投诉例
数29例，全院共96个科室，投诉发生率30.21%，我
院发生投诉纠纷的科室占到了全院科室的近1/3，需进行监测、反 馈、整改。
Do: 实施阶段
多渠道调节
1
3
制定奖惩制度 科室、医务处社会工作部及院方、自治区医调委、司法部门等 多种途径处理投诉纠纷事件，杜绝科室私下赔偿解决
Check: 检查阶段
九、督导检查
投诉例数
改善前后投诉例数发生情况
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计划用虚线
实施用实线
03 现状把握
（一）现状流程图
患者入院 安置于病房
否认有病，不肯住院
配合治疗
否
保护约束
能
否
精神症状得到控制
能
病人安心住院
03 现状把握
（二）收集数据：（查检表）
改善前的数据收集
收集方式 收集资料 收集时间
回顾性调查患者病历记录、保护性约束观察 记录单
统计工作量登记本（住院人数）和住院过程 中发生约束的人次
在我的小学生活中，遇施到的了不很同多态的度老，师激，发有着身精姿神苗科条医的护人员不得不采取减少约束使用率，以增
马老师，有白发
加患者的满意率。
本次活动主要通过各种 方法的改善和干预
降低精神患者住院过程
中受约束的发生率
参考文献：【1】蒋凤丽，主编 .住院精神科患者如何减少约束使用率.中外健康文摘,2014(21).
何成丽 六病区 头脑风暴
2
拟订 计划 计划 实际
3
现状 计划 把握 实际
P
贾晶晶
六病区
小组讨论 甘 特图
何玉梅
六病区
查检表 流程 图柱状图
4 5
30% 目标
设定 要因
计划 实际 计划
分析 实际
6
对策 计划 拟订 实际
7
对策 计划 实施 实际
8
效果 计划 评价 实际
9
标准 计划 化 实际
10
课题 计划 总结 实际
对医院而言 提高医疗品质及病患满意度， 减少医患纠纷。
对个人而言 可以提高个人专科业务水平及 技能。
Hale Waihona Puke 2 活动计划表WhatWhen（2016年）
Who Where How
月份周数 步骤
3月
4月
5月
6月
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 23 4
1
7月 23
负责人
地点
品管工具
1
主题 计划 选定 实际
投诉的pdca循环管理ppt
汇报人：某某某
待学生也好，而且上次期中考试，我们班又得了全年级 第一名！老师就是我心中的一位仙女！你们肯定很羡慕 我们有这样的仙女老师吧！那就快转学来我们班吧！漫 画老师作文500字
运用PDCA降低精神科住 ;哈哈哈;;;安静的上课时间，突然从五年级二班的教室里
传出了欢笑声！原来是我们的;刘姥姥;又把我们逗笑 了。;刘姥姥;是我们班的班主任;;刘老师。她是一个幽
02 主题选定
（二）主题定义、计算公式
降低精神科患者约束使用率的定义 指精神科患者在住院过程当中由各种原因导致约束的发生，计算公式如下：
住院患者约束 使用率（%）
每月约束总例数 × 100%
每月患者累积总数
01 主题选定
（二）主题选取原因
对患者而言 维护自尊，减少痛苦，防治意 外发生。
对护士而言 掌握病情，掌握各种精神症状 护理，降低病人约束率，获得 职业成就感。
精神症状控制
不肯住院治疗
治疗不配合
04 目标设定
（一）目标设定
8.81%
改善前
改善前住院患者约束使用率为8.81%
设立总目标值为=3.88%
下降 56%
改善幅度=56%
3.88%
改善后
04 目标设定
（二）设定理由 目标值=现状值-改善值 =现状值-（现况值×圈能力×改善重点） =8.81-（8.81×0.7×0.8） =3.88
11
成果 计划 发布 实际
邹莉
杨星星
D40% C
贾晶晶 杨星星 杨星星 贾晶晶
何玉梅
何成丽
20%
贾晶晶
A10%何成丽
六病区 六病区 六病区 六病区 六病区 六病区
小组讨论 头 脑风暴
柏拉图 鱼骨 图
冰山图
头脑风暴 小组讨论
头脑风暴 小 组讨论
柏拉图 雷达 图
头脑风暴 小 组讨论
六病区 小组讨论
六病区 小组讨论
像是阳光，我是需要阳约光束的率小是草精；神老科师护就理像质是量海监水测，指我标之一。目前精神科患者在住院时约束率
是需要海水的小鱼。我占爱2我9.的31班%主，任约，束语对文住老院师精;;神刘病老患者可带来不同程度的身心及社会影响。 师。让我们一起做听话的孩子，让;刘姥姥;少为我们操 心吧！漫画老师作文50由0字此引发的医疗纠纷、法律方面的争论，从优质护理服务来看，对约束措
院患者约束使用率 默，宽容，友好但有时会很严格的老师。刘老师有着一
头到耳朵的卷发，黑黑的。一双有神的大眼睛，高高的 鼻子，一张红红的
汇报人：某某某
CONTENTS
常刘常 老带师着，微是笑她，让让我我爱们上开了心阅的读嘴和巴语大文小。适刘宜老。师我是很在喜我汇欢三 报内容
年级时成为了我们的语文老师和班主任，在第一学期第
一单元的测试卷上，刘老师给我写下了：多积累，才能
妙笔生花。这句话，让我受益匪浅，爱上了阅读；在语
文课上，作文刘老师会用0她1 的幽默主给题我选们定带来知识，供
07
我们积累。课上的小练笔也跟有趣，不仅能让我学到写
作文的方法，也能听到同0学2们不同活的动思计和划见拟解定，就这样，
08
我更爱语文了。在四年级的时候，又一次，因为没
45.24%
23.81% 19.05% 7.14% 4.76%
累积比例
45.24%
69.05% 88.10% 95.24% 100%
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：何玉梅
03 现状把握
（三）现状数据的分析：改善前的柏拉图
制表目的：现状把握 制表时间：2016.3.11 制表人：贾晶晶
03 现状把握
09
对策拟定 对策实施与检讨 效果确认
04 目标设定
10 标准化
05 解析
11 检讨与改进
有背会书，我被留在01了学校主，题背完选书定后，本以为会被刘
老师狠狠地批评，可刘（老一师）温主和题的选告取诉背我：景;在学校这
么快就背会了，还不如在家背，这样不就不需要被留在
学校了吗？;从那之后，我再也没有被留过校。老师就
2016年2月1日—2016年2月28日
收集住院患者累积人次 954
约束使用人次
84
使用率（%）
8.81%
03 现状把握
（二）收集数据：（查检表）
改善前 检查表
约束原因
（自冲精伤动神、伤症行人状为、支紊毁配乱物）、不肯住疗院治
治疗不配 合
要求未得到 满足
其它
合计
约束例数
38
20
16
6
4 84
占有比例
84 75.6
88.10%
67.2
69.05%
58.8
50.4
45.24%
42
38
33.6
25.2
20
16
16.8 8.4
6
0 0.00%
95.24% 100.00%100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
4
20.00%
0.00%
03 现状把握
（四）结论：
通过查检表做了观察，得出精神患者住院过程中约束发生的原因有五个方 面，根据柏拉图二八定律得出主要的导致原因有三个：