酒店客房敲门进房程序

酒店客房敲门进房程序

一、观察门外情况

注意是否有“请勿打扰”标志。二、按门铃或敲门

1、服务员站立于门镜前方，以利于

客人观察。面带微笑，按门铃(或

用食指或中指的指关节在门的表

面轻敲三次)，每次两下。 2、每次间隔3-5秒钟。

3、第一次敲门或按门铃后报上“客

房服务员”。

三、进房

1、第二次与第一次相同，若无人应

答，拿出钥匙开启房门，

手不离把手，只将房门打开15公

分左右，然后把钥匙挂在裤畔上，

并放进口袋。

2、第三次敲门同样报上“客房服务

员”，如仍无客人应答，将门打

开，注意不要

猛烈推门。

3、如发现客人休息，应马上退出，

并轻轻把门关上。

4、如果客人在房间，应向客人问候、征求客人同意后，进行工作。四、特殊情况

1、被客人叫进房间时，要把门全部

打开。

2、客人让座时，服务员应婉言谢绝。

3、如客人在房间时，清洁卫生速度要快，尽量减少打扰客人。

4、如开门时发现双锁或安全链未打

开，应轻轻将门关闭，记录时

间。