机关工作人员假如我是服务对象心得体会

机关工作人员假如我是服务对象心得体会

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张进锐

假如我是服务对象，我希望能看到的是笑脸，是一位和蔼可亲的没有官架子的工作人员，哪怕是事办不成，哪怕数九寒天，我也觉得其乐融融，如春风拂面，而不要把其他原因带来的坏情绪写在脸上，更不能出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

换位思考，共创和谐。换位思考是人对人的一种心理体验的过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。特别是作

为一名机关工作者，更应该设身处地，换位思考，急工作对象之所急，想工作对象之所想。

当我们真正的把自己放在“服务对象”的位置之上，你心中的工作人员又应当具备怎样的素质和职业道德呢？

第一、工作人员要有一颗火热的心。火热，体现在对工作的热爱和对服务对象的态度上。对待服务对象要像夏天一样火热，热情服务不能流于形式、浮于表面，它是出于真诚，发自内心的。微笑要常挂在脸上，哪怕数九寒天，也要让人觉得如沐春风、轻松酣畅、甘甜如饴的感觉。“一张笑脸相迎、一句你好问候、一声慢走相送”，微笑既是对服务对象负责，也是对自我价值的肯定和尊重，微笑是一种责任，也是一种境界。

第二、工作人员要有一颗细腻的心。细腻，就是要具备严谨的工作作风。严谨体现在工作的每一个细节，既要仔细、热情地告诉服务对象该怎么办，不能落掉任何一个程序，又能又快又好办成，

不走冤枉路。严谨必须从实际出发，从点滴做起，所谓“点滴之水汇流成河，千川百流可积沧海”。只有从填好一张表格，盖好一个公章做起，击跬步以至千里才能又好又快的为民办事。

第三、工作人员要有一颗廉洁之心。一个人必须要有廉洁，才会公平，才能真正为民办事；反过来说，如果心存贪欲，那什么公平都没有了，更无从谈起为民了。无欲则刚，只有廉洁才能秉公办事，秉公办事才能得到老百姓的拥护。廉洁奉公最主要的收益就是赢得民心。民心不可违，百姓不可欺，不如此，何以代表最广大人民根本利益。对于机关工作人员而言，廉洁奉公是极其重要的，率先垂范守清廉，廉洁奉公显本色。

第四、工作人员要有一颗公正的心。公平体现在工作中，公平公正，不偏不倚，遵章办事上。纵观历史的场合，几千年的历史即创造了华夏文明又打造了一份中华独有的人文情怀。但也无可置疑的是，这种根深蒂固也深深渗入到社

会生活的方方面面，也渗入到我们机关服务的意识中，出现了“门难进，脸难看，事难办”，“有人好办事，办事找熟人”等现象。要解决这个问题就必须公平公正，不偏不倚，遵章办事，就是办事无私心，处理事件不偏心，以规章制度为准则，坚决按照规章制度的要求办事，不徇私舞弊，即所谓的“公道自在人心”。

第五、工作人员要有一颗信守承诺的心。信守承诺，就是“言必信，行必果”，对服务对象承诺的事必须落实。这既是对服务对象的尊重，也是对自己工作作风的考验。信守承诺，其实是给自己的未来一个可以追寻的目标，一个积极的努力方向，在承诺的过程中发现自己，锻炼自己，使自己不断进步不断成长，在日臻完美中达到人生的极致。我相信，承诺其实是心智成熟和人格完美的人才具备的处世德行。

作为一名普通的机关工作人员，承担着服务领导、服务基层、服务群众的职责。换位思考，我希望做这样的人：

1、明白人而不是糊涂人。无论什么时候，都要弄明白、搞清楚，不能稀里糊涂，要对党和国家的大政方针，对一些基本的业务知识、概念，必须要清楚。对业务范围内的基层情况，能够通过调查研究，搞明白事情的总体情况，弄清本质，有客观的把握。对关键和重要的问题能够搞明白、搞细、弄清楚，决不能稀里糊涂或搞莫须有。

2、敬业的人而不是拖拉的人。要有敬业精神，每一件事情、每一项任务，都能积极主动地去干好它，而不会拖拖拉拉、消极应付、逃避责任。在关键和重要的任务面前，必须要冲上去，以雷厉风行的作风干好工作，展现出能力和水平，但又不能张扬，要稳重，明白自己是什么位置和角色。

3、执行命令的人而不是多嘴多舌的人。认真领会和思考领导意图，提高认识水平，增强工作主动性，是干好本职工作的前提和基础。要认真听从领导意见和要求，从内心深处理解领导的指示

精神，而不能主观臆断，凭自己的想象和思路去开展工作。一般工作人员因认识水平、所处位置的局限，对事情的认识，对政策的把握往往与上级领导有一定的差距。所以，对大部分工作，只要决策一作出，说明领导都已认真研究和决定好了，作为下属认真遵照执行就行了。克服一切困难确保工作落实，是一名机关干部具有较高政治觉悟和坚定政治立场及态度的体现。不能很好地贯彻落实好领导的指示精神，就是不称职。

4、配合的人而不是没有团队意识的人。作为一名机关工作人员一定要有配合意识。其他同事都希望有事情、有工作找到你时，你能够积极配合，别耽误了整个机关的工作。我们的工作是一个整体，分工不分家，就应该相互配合，这点也毋容置疑，所以同事找到你时别犹豫，快行动就行了。

5、群众的贴心人而不是冷漠的人。机关工作人员要做群众的贴心人。群众找你反应事情，要求你帮着做好相关工

作，协助好有关事情，你要积极行动，切不可推诿扯皮。群众来信来访时，要热情接待，耐心倾听，理解群众的心情，一定要帮着向领导反映，协调相关部门解决好有关问题。不能有厌烦和应付心理。群众的事情就是你的事情，你不给群众解决好，群众还会信任你吗？全心全意为人民服务就要热心地为群众办实事，帮助群众解决好难题，这是对机关工作人员的最根本的要求。

篇二：机关工作人员假如我是服务对象心得体会

朱德平

党的宗旨就是为人民服务。深化“假如我是服务对象”大讨论活动是开展党的群众路线教育实践活动的有效抓手，就是开展群众路线教育实践活动的战前实战演练，通过开展大讨论活动，为开展群众路线教育实践活动打好基础。深化大讨论活动，就是要让我们从主观世界、思想深处提高认识，增强为人民群众服务的自觉性和坚定性。通过开展“假