EMS邮件管理系统分析及设计

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第一章绪论

1、1系统开发背景

据统计，2013年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91,。9亿件，同比增长61,。6%。阿里集团CMO王帅在双十一之前对媒体透露,今年淘宝依旧会进行双十一促销,销售额语气超过300亿.如突破300 亿,将挑战中国快递最极限的运输。同时，国家邮政局要求各大快递公司做到不发生重大安全生产事故、不发生集体投诉事件、不得发生特大爆仓问题。这就对我国快递行业各大快递公司提出了严重挑战。

我国目前快递服务业市场主要分成三部分：以美国UPS快递、FedEx、DHL 快递和荷兰TNT为代表的国际快递，以EMS和中铁快运为代表的中企和以顺丰、圆通、中通和申通为代表的国内民营企业。而EMS作为起步最早、无网点覆盖最全、运营保障最高的快递公司，已在各大高校校园中被广大师生普遍接受和认可。

随着电子商务的不断发展，选择网上购物的人越来越多，大学生作为潮流的引领者，在网购方面发挥的作用越发突出，因此高校快递业务成了个大物流公司重点开发的市场。但是，高校校园内快递分公司普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业，工作效率不高且常常发生差错。其中邮政快递投诉集中的主要问题：一是快递送货不及时，误时索赔难；二是邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在；三是部分快递公司人员的素质差、文化水平低。

在当今国际局势的影响下，国内各大快递公司的激烈竞争压力，和EMS公司运营活动中出现的中出现的种种问题，基于EMS的特殊地位，我们选择此次机会，对其邮件管理信息系统进行了分析与设计。

1、2系统开发意义

EMS快递公司在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极的作用。因此EMS邮件管理信息系统的完善是十分必要的工作。

通过管理信息系统相关分析与设计的研究，帮助齐齐哈尔大学EMS分公司改变工作效率低下、客户满意度低、邮件管理信息化程度低的现状，为我国快递行业各大快递公司提高竞争实力，实现企业高度信息管理打下基础。

第二章系统分析

2、1企业概述

中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围

遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。

中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。

中国速递服务公司建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询，建立了以网站、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。

2、2系统可行性分析

●经济可行性

随着公司规模的扩大和业务流程的不断提高，客户使用更加便捷，管理水平也不断提高，节省了人工，增加了公司在时间方面的竞争力。同时吸引了很多大公司的眼球，客户量也逐年增多。另一方面，公司建设的不断完善也会吸引大量的网点代理商，这可以进一步扩大网点覆盖面积，有利于更好的发展。

●技术可行性

对于网络技术方面，目前是信息化的时代，我国信息教育业的发展也很迅猛，完全可以支持EMS的网络建设。同时，在我国大型航空集散中心的设计建设完全可以由国内的建设企业承担，他们在这方面完全具有应具备的技术水平。

●管理可行性

中国邮政的企业文化使得其内部管理等级严格，在管理方面的变革会较为容易实施，收到的阻力小。但同时也应该注意员工的不满情绪。

综述:根据前期调查所知，针对现行邮件管理信息系统的改进和完善可以在公司经济支持、技术支持、管理支持的前提下，可以实现。

2、3系统业务流程分析

( 业务流程图(TFD)通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程,它重点强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。

◆原系统

分拣中心将邮件清单交予业务部，业务部给予反馈表并登记信息跟踪台账；业务部读取信息跟踪台账并向收件人发取货信息，收件人将签收单返回给业务部；

如果收件人当天不能取货，业务部将货物转存到仓储部，仓储部登记仓储台账并向收件人发送剩货送货单，收件人将签收单交给业务部；

寄件人想要寄件，填写邮货单给业务部，业务部将出货单给分拣中心。

◆新系统

分拣中心将邮件和邮件清单交给信息部，信息部清点核对后反馈给分拣中心并登记信息跟踪台账，邮件处理部根据信息跟踪台账发送收货单给收件人，收件人签收后邮件处理部将信息表反馈给信息部，信息部更改信息跟踪台账；当天分公司未发出的邮件将转交仓储部，仓储部登陆仓储台账并向收件人发送剩货收货单，收件人签收后仓储部根据剩货签收单更改仓储台账；长时间无人领取的邮件或问题邮件仓储部通过积货单返给邮件处理部，邮件处理部通过信息表反馈给信息部，信息部将出货单转交分拣中心返回初始地；寄件人填写寄件单交予邮件处理部，邮件处理部核验后通过信息表交予信息部同时交给寄件人寄件回执单，信

息部将出货单交予分拣中心；寄件人发出咨询请求，信息部将信息汇总后通过咨询反馈告知寄件人。

2、4系统数据流程分析

◆原系统TOP图

◆新系统TOP图

◆原系统底层图

◆新系统底层图

2、4、1数据字典

数据存储

数据存储编号：F1

数据存储名称：信息跟踪单

简述：查询邮件的信息

数据存储组成：邮件编号+收货人手机号+地址+备注

关键字：邮件编号