心理减压关爱银行员工的新方式

心理减压：关爱银行员工的新方式

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口王文永

联合国国际劳工组织最近出台的一

份调查报告指出:"心理压抑将成为21

世纪最严重的健康问题之一."美国一

些研究机构认为,每年因员工心理压抑

给美国公司造成的经济损失高达3050

亿美元,超过500家大公司税后利润的

5倍.据某银行组织的对一线员工思想

状况调查结果显示,近9O%的员工觉得

心理压力较大,绝大多数员工认为压力

如果过大必然导致工作效率降低,工作

兴趣缺乏,情绪产生困惑等问题,甚至

由此可能引发一系列的心理健康障碍

等,进而对本职工作的合规性,安全性

等方面产生程度不等的负面影响.由

此可见,如何有效地降低和减少员工

的心理压力,已成为目前新形势下银

行改革发展时期的一项亟待引起各方重

视的课题.

员工压力的来源

工作压力工作压力是指在工作中

产生的压力,它的起源有多种情况,比

如银行员工接受重大任务时,可能会担

心自己能否按时完成,或者担心自己的

失误会对全局带来严重后果,从而产生

压力:随着银行业务的不断拓展,当员

工在熟悉和掌握一系列新业务时也会产生压力,特别是年纪较大的员工,由于

自己接受新业务的能力不如年轻人,会担心自己无法掌握这些新业务,也会产生较大的压力:分配的工作任务多寡,

难易程度,工作所要求完成时限长短等都可能是引发员工工作压力的诱因.

另外,工作环境中人际关系的压力

也不容忽视.在工作中,每位员工都不

可避免地要与自己的上级,下级,同事

或客户打交道.如果这些沟通产生了障62l西部论丛2008?06

碍,或者被别人所误解,就会产生人际

关系压力.

家庭压力绝大多数员工都有自己

的家庭,家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响.这些家庭压力可能来自父母,配偶,子女及亲属等,比如配偶

感情不和,父母生病住院,子女学习成

绩不好等,都会对员工产生压力.

社会压力每位员工都是社会中的

一

员,自然也要体会到社会的压力.比

如社会地位,经济实力,生活条件,财

务问题,住房问题等等,当员工将自己

的以上问题与社会中的其他成员进行比较之后,也会产生社会压力.

为员工减压的途径

通过开展职业心理咨询为员工减压

一

是银行要定期组织相关心理保健方面的座谈,讲座,内训课程,用丰富多彩

的形式对职工进行心理教育,帮助处于员工度过心理危机期.

二是邀请专业的心理学领域见长的

咨询公司,培训公司专家定期组织专门的心理健康知识讲座,对银行员工进行测试,诊断,组织员工进行满意度调查或专门的心理分析调查等等.

通过分析工作压力来源为员工减压

首先,银行的各级管理人员要善于识别各种压力来源,制定针对不同压力的应对措施.对工作压力要进行分析研究, 是否存在给员工分配任务难易程度不当,工作时限太紧,目标制定过高等问题,而这种安排或设计是没有经过仔细研究的,或者是不切合实际的.如果有,就需要重新调整工作目标,内容,

时限等,重新设计工作任务,使员工达到"减负"效果,从而真正做到人与事

相匹配.当然,这并不意味着使其没有工作压力,设计工作压力的指导原则应该是:经过员工自身努力能达到的目标即为合理.

通过营造和谐的环境为员工减压

一

是建设良好的人际环境.首先,要尊

重员工的意见,让员工参与民主管理,

激励员工关心银行发展,使员工与银行"同呼吸,共命运".让员工在参与管理

的过程中,真正体会对他们的尊重,真

正感到他们当家作主的快乐.其次,要

尊重员工的发展需要.任何员工的工作行为不仅仅只是为了追求金钱,同时还在追求个人的成长与发展,以满足其自尊与自我实现的需要.因此,各级管理

者要尽力帮助员工克服在完成工作目标过程中遇到的挫折,鼓励员工将个人目标同银行的发展战略统一起来.

二是营造良好舒适的工作环境.管

理者要给员工提供一个爽心悦目的工作空间,如柔和的灯光照明,合适的桌椅

设计,合理的室内绿化,轻松的背景音

乐等,有利于达到员工与工作环境相适应,提高员工的舒适感,从而减轻压

力,提高工作效率.

三是要建立grin的人际关系.要让

员工在一个充满关爱的环境中发挥才能,避免不必要的;中突发生,减少内

耗,要开展各种活动培养融洽的"大家

庭气氛",促进员工和员工之间,员工

和领导之间,管理人员和管理人员之间的情感交流,使员工犹如置身于"家庭"的感觉中,从而具有安全感,舒畅感,归属感.

四是宽容每一位员工,让人人都能

得到"升华".当员工犯错误的时候,

应给其改过的机会,并积极教育引导他

丰富多彩的文艺活动,不仅为员工创造了和谐的工作环境,而且增强了企业的凝聚力.

们去更正,使他们从阴影中走出来,成

为更有能力的人才.不要因为员工失败

就处罚他们,应该更多地强调积极的方

面,鼓励他们继续努力.同时,帮助他

们学会寻找失败的原因,探讨解决的办

法,在有益的尝试中得到升华.

通过适当的激励措施为员工减压

一

是通过物质奖励激励.要贯彻执行好

本单位绩效分配方案,真正体现凭业绩

论英雄,凭贡献拿收入,"多劳多得,

少劳少得"的分配原则,使多得的心情

舒畅,少拿的没有怨言,充分发挥绩效

工资分配办法的激励作用.

二是通过晋升进行激励.要建立起

一

种公开,公平,公正的用人机制,要

真正落实人员能上能下,能进能出的用

人制度.员工晋升,岗位变动等都应实

行"一把尺子"公开操作,真正为那些

想干工作,能干工作,肯干工作的员工

提供多种形式的"事业成功"机会,多

渠道培养员工的成就感.

三是通过表彰先进典型激励.要培

养和树立先进典型,注重挖掘和树立在业务营销,清收盘活,内部管理等方面

涌现出的先进典型,采取召开表彰大会,现场交流会,经验推广会等多种形

式对先进典型进行大张旗鼓地表彰奖励,大力弘扬先进典型事迹,使广大员

工学有榜样,赶有目标.

四是通过关心员工生活激励.要发

挥各级工会组织的作用,广泛开展创建职工之家活动.各级管理人员在关心员工生活中,要做到"五必到":即员工

生病住院看望到,喜结良缘祝贺到,亲

人去世慰问到,生活困难关心到,突发

大事帮助到,在全行营造出尊重员工,

理解员工,关爱员工的和谐氛围.

通过正确疏导为员工减压一是疏

通渠道.通过多种渠道,实现领导人员

与员工的互动交流;通过设立行长接待日,咨询电话,设置员工意见,建议

箱,或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱地址,专门听取员工的意见和心声.

二是开展谈心活动.管理者应与下

属积极沟通,真正关心下属的生活,全

方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰,帮助,减轻各种生活

压力源给员工带来的种种不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离.

三是创造民主氛围.要在企业内部

创造一种良好的民主氛围,鼓励员工坦诚吐露,容忍分歧和歧见,定期举办圆

桌会,茶话会,沟通交流会等,形成一

种优秀的企业文化.

四是组织员工参加兴趣爱好活动.

利用节假日和业余时间,倡导,组织员

工开展各种文娱,体育活动和演讲会,

读书交流会等员工喜闻乐见,具有浓厚企业文化气息的寓教于乐的活动项目. 员工通过丰富多彩的兴趣爱好活动,当其遇到压力时可以很容易转移注意力, 投入到兴趣爱好中,从中陶冶情操,保

护身心健康,心态亦会平和,压力自然

也就减轻直至消失.

通过帮助培养员工的压力承受能力

为员工减压在实际工作中,可以对员

工进行压力承受能力测评,根据测评结果,建立每一位员工的心理健康档案,

有针对性地对一些压力承受力较弱的员工予以更多的帮助和指导,进行心理辅导.同时,正确引导员工认识自我,使

员工对自己的心理状况有客观而真实的了解,并能寻找有效而适合自己的放松和排遣方式,学会自我心理调适,增强

心理承受能力.

通过提供释放渠道为员工减压银

行各级管理人员应充分认识到员工有压力,有不满是十分正常的现象,因此,

我们有责任帮助员工调节情绪.员工只

有将不满的情绪发泄出来,心理才能

得以平衡,情绪才能达到平稳.组织

管理者应该开发多种发泄渠道,定期

组织员工集体活动如聚餐,旅游,联

欢等,通过这些方式能有效地调节压

力和紧张情绪,或者提供员工个人宣

泄压力的渠道,例如日本的企业就专门给员工设置一问"发泄室",里面摆放

着企业管理者的木偶像等道具,供其发泄使用.

通过职业生涯设计为员工减压

采用不同的方式告诉员工发展方向,让员工看到自己的发展前景.绝大部分员工都有自己的职业计划和追求目标.各级管理者应该了解员工的职业计划,并通过相应的人力资源计划为员工设计职业发展,职业援助计划,帮助员工完成

自我定位,使员工克服在完成职业目标过程中遇到的挫折,鼓励员工将个人职业目标同企业目标统一起来.通过帮助员工实现职业生涯设计,为员工提供畅通的职业发展途径,这样员工的相关压力自然也就大为减轻.o

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