完整话术流程上课讲义
直播话术教学大纲模板
一、课程概述1. 课程目标：通过本课程的学习，使学员掌握直播话术的基本技巧，提高直播间的互动性和转化率。
2. 课程对象：直播新手、有一定直播经验但话术能力不足的主播、直播运营人员。
3. 课程时长：根据实际情况调整，建议总时长为4-6小时。
二、课程内容1. 第一部分：直播话术基础1.1 直播话术的定义与重要性1.2 主播与观众的心理沟通技巧1.3 直播话术的基本原则2. 第二部分：直播开场话术2.1 欢迎话术2.2 自我介绍话术2.3 开场白与主题引入3. 第三部分：直播互动话术3.1 问候与关心话术3.2 鼓励互动话术3.3 回应评论与提问话术3.4 调动气氛话术4. 第四部分：产品介绍话术4.1 产品卖点提炼4.2 产品使用场景描述4.3 产品对比话术4.4 产品促销话术5. 第五部分：直播成交话术5.1 强调产品优势话术5.2 消除顾客疑虑话术5.3 紧迫感营造话术5.4 成交促成话术6. 第六部分：直播催单话术6.1 紧迫感催单话术6.2 限时优惠催单话术6.3 赠品催单话术6.4 跟进顾客需求催单话术7. 第七部分：直播收尾话术7.1 总结话术7.2 感谢话术7.3 邀请复购话术7.4 邀请关注话术8. 第八部分：直播话术实战演练8.1 模拟场景练习8.2 角色扮演练习8.3 录制与回放分析三、教学方法1. 讲授法：讲解直播话术的基本原理和技巧。
2. 案例分析法：分析优秀主播的直播话术，提炼实战经验。
3. 实战演练法：通过模拟场景和角色扮演，提高学员的实际操作能力。
4. 互动交流法：鼓励学员在课堂上提问、分享心得，增强学习效果。
四、课程评估1. 课后作业：布置相关练习题，巩固所学知识。
2. 课堂表现：观察学员在实战演练中的表现，评估其掌握程度。
3. 课后反馈：收集学员对课程的意见和建议，持续优化课程内容。
五、课程资料1. 直播话术教材2. 优秀主播直播话术案例分析3. 实战演练剧本4. 课后作业及答案六、课程时间安排1. 第一天：直播话术基础、直播开场话术2. 第二天：直播互动话术、产品介绍话术3. 第三天：直播成交话术、直播催单话术4. 第四天：直播收尾话术、直播话术实战演练注：以上教学大纲模板可根据实际情况进行调整和补充。
演讲互动话术上课讲义
演讲互动话术一、让听众鼓掌1、通过赞美鼓掌法今天是周末，本来是休息时间，看到这么多张热情洋溢、求知若渴的脸，我非常感动！当别人选择玩的时候，大家选择了来听今天这样一场演讲、一场分享会，来学习，太棒了！让我们掌声送给自己。
2、我听说啊，我们每鼓一次掌，我们的生命就会延长0.06秒！谢谢…不管这种说法对不对哈，但是鼓掌对我们来说确实是很有好处的（①比如促进全身的血液循环，锻炼大小脑的协调能力。
对不对？②首先鼓掌对身体有好处，他能促进全身的血液循环，锻炼大小脑的协调能力；然后你的收入将会增长3到5倍；再就是你的人际关系的质量会比过去高5到10倍；最后，你的人生会比过去好10到20倍以上。
这次听懂了的给自己掌声鼓励一下！/大家同不同意？）所以说，我们要学会经常鼓掌，不仅有益于自身，还鼓励了别人，大家觉得这样好还是不好？3、动作法鞠躬、上扬的手势4、语音法上扬的语调、适度的停顿5、通过激励鼓掌法今天要跟大家分享的内容是我潜心N年研究的成果，想要全部学到的请鼓掌示意我！你们的掌声越热情，我的分享越彻底！你们现在的掌声只够我讲题目。
据说，成功者从不吝啬他的掌声。
每一次鼓掌，你的生命就会延长0.06秒!&通过借口鼓掌法给这个伟大而精彩的信息一个掌声！其实我的内心是脆弱的，需要掌声来支撑。
给点掌声，满足一下我的虚荣心，好吗？此处应有掌声啊！今天我的嗓子很痛，还有点小感冒，但是听到大家那么热烈的掌声，我就决定，今天我讲到嗓子破裂，也要讲下去！听说讲师喝水的时候，就是听众鼓掌的时候。
7、幽默法（假设讲话时的时候，音响/话筒突然出现了很大的杂音，让现场都吓了一跳）你看，大家掌声不激烈，连话筒/音响都有意见了。
二、让听众举手1、问情况今天想要收获更多的朋友请举手认识一下今天想要认识更多好朋友的请举手认识一下今天想要找到更多怎样获得财富的方法的朋友请举手认识一下今天想要生活更加美好的朋友请举手认识一下通过一个现场调查，让听众举手：当你在做一个演讲前的调查时，问：曾经听过我演讲的朋友请举手认识一下……①举手的人比较多：........ ②只有少部分人举手：..... ③一个也没有举手：.........2、问继续接下来，我将用30分钟的时间跟大家分享一个能够帮助大家开店创业，帮助大家实现赚取财富的这样一个创新型商业模式，想要深入了解的朋友请举手示意我一下！3、问认同今天现场认识到好朋友的请举手！今天来到现场，听完我刚刚的分享之后，感觉收获很大的朋友请举手认识一下！三、提问法正反式：好不好？选择式：第一种还是第二种？反问式：难道我们不是最出色的吗？约束式：几点钟了？开放式：情况怎么样了？提问的方式可以是集体提问，也可以是个别提问。
辅导班老师讲课的整个流程话术
辅导班老师讲课的整个流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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直播间讲课逐字稿模板
直播间讲课逐字稿模板尊敬的各位学员，大家好。
欢迎来到今天的直播间，我是本次课程的主讲老师。
在接下来的时间里，我们将一起探讨和学习[课程主题]。
为了确保每位学员都能跟上课程进度，我将按照以下结构进行讲解：一、课程介绍首先，我会简要介绍今天的课程内容，包括我们将会学到的知识点和学习目标。
这将帮助大家更好地了解今天的课程框架。
二、知识点讲解接下来，我们将深入到每一个知识点。
我会逐一讲解每个概念、原理或技能，并提供相应的示例和应用场景。
在讲解过程中，我会注意语言的清晰性和逻辑性，确保每位学员都能理解。
三、互动环节为了提高课堂的互动性和趣味性，我会在适当的时候提出问题，邀请学员参与讨论。
这不仅能帮助大家巩固知识点，还能激发大家的思考和创造力。
四、案例分析在理论学习的基础上，我会引入一些实际案例，通过案例分析来加深大家对知识点的理解和应用能力。
五、实操演示如果课程内容涉及到操作技能或实践应用，我会进行现场演示，展示具体的操作步骤和技巧。
六、总结回顾在课程的最后，我会对今天所学的内容进行总结回顾，帮助大家梳理知识点，确保每位学员都能掌握课程的核心内容。
七、答疑解惑课程结束后，我会留出一段时间，回答学员在学习过程中产生的疑问，确保每位学员都能带着满意的答案离开直播间。
八、课程结束语最后，我会以一段简短的结束语来结束今天的课程，并对学员的参与表示感谢。
以下是对每个部分的详细展开：一、课程介绍[课程主题]是我们今天要学习的内容。
通过今天的课程，我们将会了解到[具体知识点1]、[具体知识点2]等，并掌握[技能或方法]。
学习这些知识不仅能帮助我们在[应用场景]中更加得心应手，还能提升我们的[相关能力]。
二、知识点讲解1. [知识点1]：[详细解释和示例]2. [知识点2]：[详细解释和示例]3. [知识点3]：[详细解释和示例]...（根据实际课程内容，逐一展开每个知识点的讲解）三、互动环节[问题1]：[问题描述][问题2]：[问题描述]...（提出问题，鼓励学员思考并回答）四、案例分析案例一：[案例描述]，[分析过程]，[结论]案例二：[案例描述]，[分析过程]，[结论]...（通过实际案例，展示知识点的应用）五、实操演示[操作步骤1]：[详细描述][操作步骤2]：[详细描述]...（如果适用，进行实操演示）六、总结回顾今天我们学习了[知识点1]、[知识点2]等，并通过[案例]和[实操]加深了理解。
礼仪话术标准教案模板及范文
一、教学目标1. 让学生了解礼仪话术的基本概念和重要性。
2. 培养学生在日常生活中的礼仪话术运用能力。
3. 提高学生的沟通技巧，增强人际交往能力。
二、教学重点1. 礼仪话术的基本原则和技巧。
2. 不同场合下的礼仪话术运用。
三、教学难点1. 礼仪话术在不同情境下的灵活运用。
2. 学生在实际沟通中的礼仪话术运用。
四、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍礼仪话术的定义和重要性。
2. 引导学生思考：在日常生活中，我们是否注意到礼仪话术的运用？（二）礼仪话术基本知识1. 礼仪话术的定义：礼仪话术是指在交往过程中，运用适当的语言表达，以展示尊重、礼貌、谦逊、真诚等品质。
2. 礼仪话术的原则：a. 尊重他人：在交谈中，要尊重对方的意见和感受。
b. 礼貌待人：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
c. 谦逊有礼：在交谈中，要保持谦逊的态度，不夸大其词。
d. 真诚相待：以真诚的心态与人交往，不虚伪。
（三）不同场合下的礼仪话术运用1. 问候与告别：a. 问候：如“您好，欢迎光临！”b. 告别：如“再见，祝您愉快！”2. 请求与拒绝：a. 请求：如“请问能帮我一个忙吗？”b. 拒绝：如“很抱歉，我现在不方便。
”3. 道歉与感谢：a. 道歉：如“对不起，我刚才失态了。
”b. 感谢：如“非常感谢您的帮助！”（四）实践演练1. 教师设定不同场景，让学生分组进行角色扮演。
2. 学生根据所学礼仪话术，进行实际沟通。
（五）总结与评价1. 教师总结本节课所学内容，强调礼仪话术的重要性。
2. 学生分享自己在实践演练中的心得体会。
3. 教师对学生的表现进行评价，提出改进建议。
五、教学反思1. 教师反思教学过程中的优点和不足。
2. 学生反思自己在礼仪话术运用中的收获和不足。
礼仪话术标准教案范文：一、教学目标1. 让学生了解礼仪话术的基本概念和重要性。
2. 培养学生在日常生活中的礼仪话术运用能力。
3. 提高学生的沟通技巧，增强人际交往能力。
教案常用话术模板及范文
一、导入环节1. 模板：“同学们，今天我们要学习的是……（课题），在此之前，请大家先思考一下……（与本课相关的问题或现象），下面请各小组进行讨论。
”2. 范文：“同学们，今天我们要学习的是《圆的面积》，在上课之前，请大家先思考一下：你们知道圆的面积是如何计算的吗？下面请各小组进行讨论。
”二、新课讲解环节1. 模板：“接下来，我们一起来学习……（本节课的主要内容），首先，我们先来看一下……（相关图片或视频），然后，请大家认真听讲，并做好笔记。
”2. 范文：“接下来，我们一起来学习《圆的面积》。
首先，我们先来看一下圆的面积公式，它是……（公式）。
然后，请大家认真听讲，并做好笔记。
”三、课堂练习环节1. 模板：“下面，我们进行课堂练习，请大家拿出练习册，完成……（练习题目），完成后，请各小组进行互评。
”2. 范文：“下面，我们进行课堂练习，请大家拿出练习册，完成第1题至第5题。
完成后，请各小组进行互评。
”四、课堂小结环节1. 模板：“通过今天的学习，我们掌握了……（本节课的主要知识点），下面，请大家分享一下自己的学习心得。
”2. 范文：“通过今天的学习，我们掌握了圆的面积公式。
下面，请大家分享一下自己的学习心得。
”五、课后作业环节1. 模板：“课后，请大家完成以下作业：……（作业内容），希望大家认真完成，下周检查。
”2. 范文：“课后，请大家完成以下作业：完成练习册第6题至第10题，并预习下一节课的内容。
希望大家认真完成，下周检查。
”六、课堂评价环节1. 模板：“同学们，这节课我们学得怎么样？谁来说一说自己的收获和不足？”2. 范文：“同学们，这节课我们学得怎么样？谁来说一说自己的收获和不足？”通过以上模板和范文，教师可以根据实际教学情况进行调整，使课堂更加生动有趣，提高学生的学习兴趣。
同时，教师要注意与学生的互动，关注学生的反馈，以便更好地改进教学。
完整话术流程
销售流程详细解读 [第一步:开场白] 目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户情愿听咱们把话讲下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户明白以下3件事：一、我是谁，我代表哪家公司？二、我打给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么益处？开场白方式销售顾问：您好！（必然不能一口气说一长串，先确认一下是男仍是女后再往下说，如此会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问那个13587521开头的号码是你本人在利用吗！咱们是湖南湘商商品交易中心的xx，不行意思打搅你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场天天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：咱们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是通过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油生意和电子交易的。
（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你明白什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？ 1.客户情愿听，接着讲第二步； 2.客户拒绝处置方法（2.1）不感爱好？ XX大哥/女士/小姐，我完全明白得您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生爱好了。
咱们并非是让您此刻来投资，只是对这项业务进行一下推行和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并非了解。
我相信你认真听我讲两分钟您也必然会跟我其它客户一样当即会产生爱好。
（说明完后必然要当即发问引发客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金能够享受10000块给制造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你明白什么叫保证金交易吗？（2.2）此刻忙？此刻在上班不方便接？在开会？销售员必需马上接口：不行意思打搅您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的，谢谢。
经典话术PPT课件
让他们最近的几年的生活费有着落，可以让他家人度过难关。
所以买保险亏了就是赚了，赚了就是亏了。
4、体检促成 所以保险就是这样，钱在哪都是放，但放哪绝对不一样，选择决 定命运，选择决定前途。今天你必须作个选择，要么把钱继续存 银行，要么把钱转到我们这边存。当然，不是你想买就能买到， 买这么多的保险，要看你的身体能不能通过医生体检。今天我们 讨论再久，如果体检不合格，都等于废话。所以在这签个字，明 天上医院让医生考虑，如果医生考虑完了，我们公司可以考虑， 当然还有机会；如果医生说不考虑，我们今天就白考虑了。
花了40块钱，获得了80万的理赔。国家还要赔偿一个人20万，合计 这个人得到了100万。可谁又说他赚了呢？她的妈妈、爸爸会不会 说儿子死了赚了？他的妻子能不能说老公死了赚了呢？他的儿子能
不能说爸爸死了赚了？因为失去一个儿子、一个老公、一个爸爸，
不是任何金钱能够弥补的。他们损失的不仅仅是这个，他们损失的
以说，前期是份保障，后期是一份储蓄。所以钱放哪都是放，但放哪绝对
不一样，放银行只有本金加利息，放保险公司首先是保障，最后和银行也
差不了两样。所以选择决定命运，钱放哪都是放，但放哪不一样，是不是
这样？
2、什么叫花的是别人的钱，自己的钱？ 前期要有事花的是保险公司的钱，出了事给10万，一定是花保 险公司的钱，对不对？后期是花自己的钱，平安无事比什么都 好对不对？所以我们希望都要花自己的钱，不要花别人的钱。 花别人的钱一定要付出代价对不对？这个社会上任何人花别人 的钱要不要付代价？所以说，花钱，才会有好的结果。
6、保险意义和功用 所以买保险很简单，就是每天为自己攒一粒芝麻，随时准备换一 颗西瓜，即使终究换不来西瓜，却发现为自己攒下一堆芝麻。 所以保险就是降落伞，当你需要的时候却没有，那么你再也用不 上了。
辅导班老师讲课的整个流程话术
辅导班老师讲课的整个流程话术英文版As a tutor, delivering a lesson effectively involves a combination of preparation, engagement, and communication. The following is a breakdown of the typical flow of a tutoring session:1. Introduction: Begin by greeting the students and establishing a positive and welcoming atmosphere. Introduce yourself and briefly outline the goals of the lesson.2. Review: Take a few minutes to review the material covered in the previous session. This helps to reinforce learning and build upon existing knowledge.3. Presentation: Present new concepts or information in a clear and organized manner. Use visual aids, examples, and real-world applications to help students understand the material.4. Practice: Provide opportunities for students to practice the new material through exercises, problems, or discussions. Offer guidance and feedback as needed to support their learning.5. Assessment: Assess the students' understanding by asking questions, conducting quizzes, or assigning homework. Use this information to identify areas of improvement and tailor future lessons accordingly.6. Conclusion: Summarize the key points covered in the lesson and provide a preview of what will be covered in the next session. Encourage students to ask questions and seek clarification on any topics they may be struggling with.By following this structured approach, tutors can create a dynamic and engaging learning environment that maximizes student success.中文版作为一名辅导老师，有效地传授课程涉及准备、参与和沟通的结合。
话术基本流程0529
第一步：开场白
主要目的：①表明你的身份；②说明你来干什么的。
“你好，也是来解决妊娠纹问题吗？”
“这里是天赐康年产后肌肤修护中心，我是**老师，怎么称呼你呢？”
第二步：探寻
主要目的：①了解客户基本情况（年龄、孕期以及修护史）；②挖出客户的痛点；③增加互动，提高信任度。
“让我先了解一下你的情况，可以吗？”
产后不久：“如果肌肤稍微干燥一些，妊娠纹就会发痒，在家里还好，痒可以用手挠，如果是在外工作或者公众场合，发痒不仅难受还会很尴尬。最重要的是，妊娠纹会引起腹部脂肪堆积，妊娠纹问题没有解决好，产后减肥也是难题。”
无理纠结：“现在妊娠纹那么长时间了。现在进行修护还来得及，如果一直这样拖延着，那严重到了一定的程度，打个简单的比方，一张弹性差的纸恰好又遭到外部力量的撕扯最后裂开了，你想要再恢复，这可能性你觉得大么？那就只能通过手术了，可手术也有一定的风险，还不能完全祛除，而且还需要很大一笔钱，自己还受罪，你说对不对？ ”
(参考有关妊娠纹知识)
第四步：危机
主要目的：①增加客户治疗欲望度；②放大痛处，增加紧迫感；③切忌单纯恐吓，带入生活化的危机。
轻度犹豫：“要尽早修复不要再去拖延，妊娠纹拖的时间越长，只会增长更多的纹路，撕裂痕加深，皮肤也会出现松弛皱褶的现象，对后期的修护需要花费更多的时间。”
中度犹豫：“如果不尽早改善，只会越来越严重，或者后期修护需要更长时间。站在老公角度想想，就算是今后过夫妻生活，也是大大地影响了双方兴致，令人大大扫兴了。”
“生完宝宝多久了？”
“妊娠纹多长时间了？”
“现在纹路严重吗？”
“现在纹路是否密集？”
“摸起来会不会有明显的凹凸不平的感觉 ？”
“主要分布在身体的哪些部位？”
课件流程话术
服务接待礼仪对象：店长、经理、收银、班长课件流程话术第一天主持人：1、自我介绍2、课程课堂要求1>手机调为振动或关机状态（响一次，矿泉水1支/人；二次，红牛1支/人）2>中场不得离席，会给时间上厕所，不允许进进出出3>不得交头接耳，讲与课程无关的事，吃东西3、有请老师老师：1、自我介绍2、课程大纲简介前台人员服务接待流程话术——生客3、团队建设（分组）主持人：整队、组队、两个队数“1、2”“1、2”男女分开问题回答正确率老师：得分制，扣分制团队自律与积极度队长、口号、队呼休5分钟PPT1团队展示（一个小时）老师：休息完到我们今天的课程主题——服务接待礼仪制造顾客的感觉系统例：男女交往你找男/女朋友都是看第一眼感觉好不好，好了才会进一步想了解，不好的相信你们见了第一次就不会有第二次，顾客也是一样。
你给到顾客的第一感觉好了，才会想要进一步消费，前几天我们的形象调整是很大的，前台的衣服显气质、显成熟，但形象与我们的肢体语言和行为要成正比啊！问题：点人名，如：阿峰，如果你跟你女朋友刚交往，穿得漂亮，但是在你面前掏鼻孔、剔牙、抓脚指头的，你什么感觉，你还想继续交往下去吗？所以，只有感觉好，一切才会好。
跟我来，感觉好（手势）一切都好！PPT2在课程开始之前，给家人们做个测试先，请问在这个数字里，你们看到了什么？——。
（回答）一个错：说明你很难发现生活中的美好，不善于发现别人的优点，容易斤斤计较三个对：说明你善于发现生活中的好，人际交往还不错，比较内心宽容那么再看一个，服务质量公式，将两个公式结合在一起，想一下，100-1=0可以划“=”号如：1、一个顾客过来消费，有前台、助理、设计师，再到收银4个人来接待，可能前3个环节做得非常好，很到位，在前台买单的时候，剪发60，语气差，找回40的时候，往桌子上一拍，看也不看顾客2、第一次来的时候，全场服务完全非常到位，办了卡，下次来的时候介绍朋友过来，说这里什么什么好，结果让她的朋友受一肚子气回去，你觉得这个客人还留得住吗？所以（放最后一句话）PPT3服务这么就了，什么是服务礼仪，家人们有什么定义？最终都是为了让顾客的感觉好，感觉好，一切都好！PPT4提问：为什么要做礼仪，礼仪的价值有哪些？1）人的外在素质就是体现在肢体语言、形象、语术语调上面，你们给了这样的人第一评价都会觉得这个人素质很好。
线上直播课技巧话术-超详细
小框镜头直播，大屏幕式直播一、备课1. 梳理单元重难点，有计划地分配到每个课时。
2. 针对重难点知识准备对应的练习题，并准备适当的知识点拓展内容。
搭配上电脑动画或者小游戏。
3. 规划课程进展中听说读写的分配比例。
4. 讲义的大纲可以梳理出来，课前发个同学们。
5. 汇总知识点编成顺口溜帮助学上记忆。
联想跟课堂内容相关的奇闻乐事，在课堂上跟同学们分享。
二、课前准备1. 确保学上都通知到位。
如下发了讲义，提醒学生进行预习，初步了解课程的大体内容。
2. 确保音像设备及网络一切正常。
3. 保证有安静的直播环境。
4. 检查自身仪容仪表的舒适度。
三、上课1. 课前---到课程正式开始前15分钟左右，播放应景的音乐，表示出正式上课的时间。
---提前10-5分钟进入直播间，同先进入的直播间的学生进行简单的互动。
可以通过提问的方式，谈论孩子们的喜好及对一些热点事件的看法。
学员可以在对话框输入。
---再次提醒学生检查自身网络的通畅度。
如果能够听清请在对话框回复1.---确定到班人数2. 课中---对着镜头热情跟同学们打招呼。
（如有新学员，需要进行简单的自我介绍。
）---发放准点红包（金币）。
公布这次的幸运星，提示学员在后面的答题过程中还有跟多金币等着大家。
---Tips.课前提示，如上课的纪律等。
---warm up---review---topic---content---quiz--- Highlight---key words/ grammar/ sentences---homework确保及时的奖励跟互动，保持微笑及眼神交流。
3. 课后新浪博客辨析：直播课就是一场会销与转化相关的四个直播课内容：1、嗨点：学生觉得学到的东西立即产生效果，他会认为老师很厉害。
内容不要太难，最好是容易上手的小知识点；2、难点：学生觉得光学这些东西还不够，要跟着学高阶的课程。
3、重点：引流课只是方法论，必须系统学习老师的课程才有希望！引导买正价课。
专业话术教案模板范文
一、课程名称：专业话术培训二、课程目标：1. 帮助学员掌握专业话术的基本原则和技巧。
2. 提升学员的沟通能力和说服力。
3. 增强学员在职场、商务等场合的自信心。
三、课程内容：一、开场白与自我介绍1. 开场白的重要性2. 如何进行一个吸引人的开场白3. 自我介绍的技巧与注意事项二、倾听与反馈1. 倾听的重要性2. 如何做到有效倾听3. 如何给予恰当的反馈三、提问与回答1. 提问的技巧2. 如何应对各种提问3. 回答问题的技巧与注意事项四、说服与谈判1. 说服的基本原则2. 如何运用说服技巧3. 谈判的技巧与策略五、处理冲突与解决难题1. 冲突的原因与类型2. 如何处理冲突3. 解决难题的技巧六、总结与回顾1. 课程内容回顾2. 学员互动与分享3. 课程总结与展望四、教学方法：一、讲解法：通过教师讲解，使学员对专业话术有系统性的了解。
二、案例分析法：通过分析实际案例，让学员学会运用专业话术解决实际问题。
三、角色扮演法：让学员在模拟场景中练习专业话术，提高实际应用能力。
四、小组讨论法：鼓励学员积极参与讨论，共同探讨专业话术的运用。
五、教学过程：一、导入1. 教师简要介绍课程目标与内容。
2. 学员自我介绍，增进彼此了解。
二、讲解1. 教师讲解专业话术的基本原则与技巧。
2. 学员提问，教师解答。
三、案例分析1. 教师选取实际案例，引导学员分析。
2. 学员分组讨论，分享分析结果。
四、角色扮演1. 教师设置模拟场景，学员分组进行角色扮演。
2. 教师观察并给予指导。
五、小组讨论1. 教师提出问题，学员分组讨论。
2. 学员分享讨论成果，教师点评。
六、总结与回顾1. 教师总结课程内容，强调重点。
2. 学员互动，分享学习心得。
3. 教师对学员表现进行评价。
七、课后作业1. 学员根据所学知识，撰写一篇专业话术应用案例分析。
2. 教师批改作业，给予指导。
五、教学评价：一、课堂表现：观察学员在课堂上的参与度、发言积极性等。
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销售流程详细解读[第一步:开场白]目的/方式：用最有激情的声音和最专业的话术让客户愿意听我们把话讲下去。
即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么好处？开场白方式销售顾问：您好！（一定不能一口气说一长串，先确认一下是男还是女后再往下说，这样会减少客户秒挂）客户：您好，哪位？销售顾问：早上好！（确认男女后）先生/女士/大哥/姐，请问这个13587521开头的号码是你本人在使用吗！我们是湖南湘商商品交易中心的xx，不好意思打扰你了！目前市场上正掀起了一股原油投资热潮，这两天国际原油市场每天都有十几个点的波动，你有在操作吗？客户：你们是什么公司？做什么的？销售顾问：我们湖南湘商商品交易中心160号会员单位，是和上海、深圳证券交易所一样，是经过政府部门批准的投资交易平台，专业为客户：提供原油买卖和电子交易的。
（稍做停顿，再问客户）您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？1.客户愿意听，接着讲第二步；2.客户拒绝处理办法（2.1）不感兴趣？XX大哥/女士/小姐，我完全理解您的心情，对一种新投资理财产品您都不了解，又怎么会对它产生兴趣了。
我们并不是让您现在来投资，只是对这项业务进行一下推广和介绍，因为目前有很多人对这项投资理财产品并不了解。
我相信你认真听我讲两分钟您也一定会跟我其它客户一样立即会产生兴趣。
（说明完后一定要立即发问引起客户的注意和好奇，打开客户的下一个话题）你相信投资1000块本金可以享受10000块给创造的价值吗？你应该听过在金融投资市场有一种理财方式叫以小搏大吧？/您之前都做过哪些投资呢？/您听过什么叫T+0交易机制吗？/你知道什么叫保证金交易吗？（2.2）现在忙？现在在上班不方便接电话？在开会？销售员必须马上接口：不好意思打扰您了，那我一个小时后再打给你，我是湘商所的XX，这是我的电话，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好！我姓X。
你叫我1小时后来电话的……从新从开场白开始展开）（2.3）没有钱，做不了？XX大哥/小姐，我能理解您的意思，确实咱们还是陌生人，没有见过面，在电话里跟你谈投资，您有这样的想法我是可以理解的。
其实要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在才要选一种新的方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？XX大哥/大姐，假如钱不是问题，你会开一个户尝试一下吗？（2.4）没有时间操作，做不了？嗯，XX大哥/大姐，我理解，生意当然是越忙越好啊。
但是，您有没有想过，您忙的目的也是为了积累财富对吗？而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累，还不耽误您的生意对吧？假如您能跟上我们分析的步伐一天操作一两次，也能多少有一份额外的收入，我认为对您来说是非常值得的，您说对吗？（像我上海的客户XXX自己开一家小面馆店，也是跟你一样白天特别忙，刚开始跟他联系的时候聊不到两句他就把我电话给挂了，直到第七次跟他通上话他才勉强开了一个户试一试，他的运气不是太好，进来操作一个星期才赚不到5%，但还是尝到甜头，上个月本金就加到了10W，这个月收益还不错，赚了差不多3W，这3W并不多，但比他辛辛苦苦经营的小面馆要容易的多吧。
上周他到了广州还特意给我送了一条腰带）所以说呀，如何果他跟你一样不立即开一个户验证一下，他会有每月额外的收入吗？话又说回来，如果你开一个户会对你也造成不了影响，如果你有时间了，也可以随时操作一两波，这不是工作、生活、投资三不误吗？（2.5）我不懂？没有做过投资？XX大哥/女士/小姐，当然，我完全理解您的意思，跟我们合作的客户中也有很多像你这样没有做过任何金融投资的朋友来参与，因为操作真的非常的简单。
您知道嘛，现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该合理进行价值投资，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，同时还能让您的资产稳定增值。
这样吧，你在电脑旁边吗？我现在都可以给你简单讲解一下？你QQ号多少？我再发一些相关资料给你看一看！第二步:推荐话术/引起客户的兴趣2.1第二需要达到的目的：让客户简单明了的了解什么叫原油投资？及原油投资与其它投资的优势在什么地方？2.2第二步需说的主内容：什么叫现货原油？现货原油，又称国际现货原油或者纽约油，是一种是利用资金杠杆原理进行的一种合约式买卖。
我们做股票投资，赚的是上市公司的增值空间，那比如我们做股票投资，投资100块，我们只能得到100的货物给我来带来的利润是吧？但投资现货原油就不一样了，我们同样投资100块，若你选择50倍的杠杆（2%的保证金交易）我们就可以把100块当成5000块钱用同时也可能得到5000块货物给我们带来的利润。
我这样讲你能明白吗？这样的投资你听过吗？（讲到此时一定要多打比方，多举例子）现货原油的优势投资金额：原油以小博大，只需要少量的保证金（不同交易所不一样），最近只需要大约1700元人名币即可操作，适合大小投资者；而股票是100%的资金投入，资金需求大。
交易时间：原油周一早上7:00至周5凌晨4:00，每天21小时随时交易，操作时间长，机会多；股票交易是周一至周五，每天只有4小时，时间短，机会少。
交易方式：原油可以T+0交易，随买随卖，可以及时锁定利润、控制风险。
而股票只能隔日卖出，其中蕴藏着交易机制带来的风险，认为不可控制。
交易对象：原油以原油作为交易对象，只需对单一对象实现盈利，而股票涉及几千家上市公司，选股困难。
市场流通：原油是杠杆模式交易，短线市场波动较大，盈利机会多，而股票全额交易短线市场波动较小。
技术分析：原油没有庄家，因此技术分析真是可靠，交易容易把握。
股票由庄家操作严重，技术分析不真实，交易风险大。
信息公开：原油信息全球同步公开发送，真实可靠，可以实时把握消息获取利润。
股票存在虚假信息，诱导投资者，投资风险大。
资金利用率：原油以保证金形式投入且以短线为主，因此资金利用率极高；而股票采用实盘全额交易。
投资回报率：原油是双向交易，涨跌均可获利。
股票只能做涨，不可做空，只有上涨才有获利机会。
风险控制性：原油可以设置止盈、止损等功能，即使不在电脑前面也能交易，还能避免人为操作失误或心理状态变化带来的影响。
股票则不具备上述功能。
影响原油涨跌的因素：1.供给因素1.地球上的原油存量2.年供求量3.新的银矿开采成本4.原油生产国的政治、军事和经济的变动状况，在这些国家的任何政治、军事动荡无疑会直接影响该国生产的原油数量，进而影响世界原油供给。
5.央行的原油抛售2.需求因素1.原油实际需求量的变化。
3.投机性需求3.其他因素l.美元汇率影响，回顾过去20年历史，美元对其他西方货币坚挺，则国际市场上油价下跌，如果美元小幅贬值，则油价就会逐渐回升。
2.各国的货币政策与国际原油价格密切相关。
当某国采取宽松的货币政策时，由于利率下降，该国的货币供给增加，加大了通货膨胀的可能，会造成原油价格的上升。
3.通货膨胀对油价的影响，对此，要做长期和短期来分析，并要结合通货膨胀在短期内的程度而定。
从长期来看，每年的通胀率若是在正常范围内变化，那么其对银价的波动影响并不大；只有在短期内，物价大幅上升，引起人们恐慌，货币的单位购买力下降，银价才会明显上升。
4.国际贸易、财政、外债赤字对油价的影响。
5.国际政局动荡、战争、恐怖事件等6.股市行情对银价的影响。
一般来说股市下挫，油价上升7.石油价格，原油本身作为通涨之下的保值品，与通货膨胀形影不离。
石油价格上涨意味着通胀会随之而来，原油也会随之上涨。
｛第二步最吸引客户的方法参考｝方法1、回顾之前的行情(这里要结合真实行情讲，这是2014年3月第三周的行情)就像我们上周一开市，我们投研部老师就讲了，只要跌破前期199-201一线的强支撑就可以做空，而且空间会超10点。
我中山一个做建材的开户也同意这个看法，于是在周一跌破199后就跟进做了10手空单，他也不贪心，说赚4点就知足了，于是设置195止盈就去忙了，结果晚上最低跌到192，尽管没有赚到最大利润，但这笔交易也赚了超过20%。
假说你投10万再选择现在我们1000桶的品种，那就可以在短短的几天时间你就可以赚到3、4万元钱。
方法2、打比方讲故事我天津客户张阿姨，真的好搞笑，她54岁，从03年就开始炒股了，是一个老股民了，第一次操作现货原油赚钱后还不敢相信是真的。
平仓后还急急忙忙的打电话问我，是不是交易系统出了问题？真的太搞笑了。
当时他入金3万操作，选择是500桶的品种，第一次不敢卖多，只卖了两手进去，两手只花了8000块左右，表面上看只赚了3点，但除开手续后，还可以获利1900元钱。
8000元的投入，短时间就盈利了1900，收益率超过了20%。
所以XX大哥/小姐，只要你用心去了解，多总结，多实践，有了自己的方式方法，坚持下去，你一定会从现货原油投资中获得资产的增值保值，你也一定会爱上他的，我敢跟你打堵！方法3、反复强调操作非常简单说明一卖涨怎么挂单，卖跌怎么挂单，卖涨怎么平仓，卖跌怎么平仓，就可以了。
如何卖涨卖跌说明张姐，操作真的太简单不过，假设说我们看好要跌，那我们就进跌，在下单软件上点卖跌赚钱的解释因我们在市场先支付了保证金，所以我们先可以从市场把订单先借出来平价卖掉（是订单，不是实物，所以我们不需要付100%的钱），此时我们是欠市场货，市场也压了我们的保证，我们把货卖掉后，再从低位把货买回来，现把同样一批货还给市场，同时市场再把我们之前支付的保证金还返给我们，这样一来我们就是从中赚到了差价了吗？打比方说明卖跌赚钱打个比方吧，假如现价原油是400元一手，此时我们分析原油价格要跌，那么我可以先给市场支付保证金2%，，我们不提现货但我们可以从市场把订单借出来（此时我们就欠了市场一份订单的，同时市场也欠我们之前给他的保证金），我们把订单借出来后可以现价400元一手出售出去，（表面上看我们是不赚不亏的，但我们有了买家给我们的订金，2%）我再拿这2%的订金在低位把同样一手原油买回来，我们就可以把我们之前欠市场的一手原油还给市场，市场也会立即把我们之前支付的订金还给我们。
假如说跌到了390元，我们不就从中赚到了100元了吗客户愿意听，接着讲第三步；第三步：深入挖掘客户的重要信息需要得到的目的：这一步主要的目的就是建立客户对你的好感和信任感！（最好的办法就是让客户多谈谈关于他自己的事，因为我们之前已经讲太多，人性的弱点都是喜欢让别人听自己讲的！）需要了解客户哪些重要信息主要有做过什么投资？/做了多久的投资？/亏损多少钱？对目前投资的股票（若其它）近期的前景是怎么看的？是从什么渠道来决策投资的？是自己单独投资还是有专业人士协助投资？一般什么时候比较有时间？客户信息参考发问方式1. 做过什么投资？做了多久的投资？是赚的多还是亏的多？XX大哥，我听你说话的感觉，你应该是做过投资的吧？你不防跟我讲一讲，你是做股票呢？还基金呀？（停顿，等客户回答）听你讲话还是很专业的，你做了多久呀？（停顿，等客户回答）哦！那总体是亏的多还是赚的多呢？（不管客户说什么，接着他的话说）是呀，中国的金融市场都是一个样，投资者呀，都是亏多赚少！确实中国的金融市场前几年太不完善了，更气人的是有太多暗枪操作了！2. 目前对所做的理财品种的前景有什么看法呢？、、、、、、、嗯，那你对目前你从事的XXX是怎么看的呢？（客户肯定会讲几句话，业务员也不要急着说话，反是接着问）哦！我也有很多客户有你类似的看法，我这个比较好奇我想请教一下为什么你会有这种观点和看法呢？（让客户去说吧，我们认真听，加回应就好，从中听出我们需要的材料）3.是从什么渠道来获取投资依据的？说实话大哥，投资是一门艺术，也是一门要求非常高的专业，那你一般在对XXXX（或直接说股票）分析时，你一般都采取什么途径来获取参考消息呀？是从网站、电视、报纸还是？（不管客户说什么，你都要接着问：还有呢？还有呢？）4.是自己单独投资还是有专业人士协助投资？XX大哥，其实任何投资都会有人赚钱也会有人亏钱对吧？亏钱一定有原因，赚钱不光是运气，而一定是有方法的您说对吗？哪你在做投资的时候是自己一个人做呢？还是有专业人士指导您做呢？、、、、、、、哦！哦！哦！怪不得呢？5.套客户的时间安排？XX大哥呀，今天咱也聊的非常愉快，我这边有什么好一点的投资资讯，我会第一时间发给你的，你是白天比较有时间呢还是晚上比较有时间呢？周一到周五都是这样吗？周日周六你的时间都是怎么安排的呀？建立信赖感常用招数1.问客户是哪里人？XX大哥呀，你的口音听起来好熟呀，跟我朋友的老公（或老婆）好像哦，你是哪里人呀？（若客户问你，你朋友是哪里的，你一定不能乱讲，就说时间太久了，我也想不起来了）（若客户能告诉你，那么第一步已经成功了，你应立刻自我介绍）哦你是XX的呀，我是XX的！（此时你应该立即谈客户喜欢的话题，找到他们当地的旅游景点，特产小吃，进行说事）3. 多少岁数？（聊的感觉比较好的时候不经意间问效果会较好）XX先生/女士，听你的声音，应该你比我大不了多少吧，我今年XX岁，你今年多少岁呀？（或你明显判断客户在40岁以上，那你可以说：XX XX先生/女士听你的声音你应该在30岁左右吧？{一般客户都会说：哪里有那么年轻呀？呵呵一笑} 销售员应该立即说）哇！不会吧？听你的声音真的好年轻哦！那您今天多少岁数呀？（客户告诉你后你还要说）呵呵！真听不出来！你的声音听起来好有标准男人的雌性，呵呵！、、、、、、、、（接着问第3个问题）4. 您是做什么工作的呀？（知道他做什么工作的，就可以大概知道他有多少钱了）（一定要根据客户的当时的所处的环境找话题。