超市各岗员工考核细则
超市生鲜部员工考核细则
超市生鲜部员工考核细则第一部分——仪容仪表1、头发：上班时间头发必须梳理整齐，男员工不得过耳部，不准留胡须；女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起。
（1分）2、化妆：女员工不允许化浓妆，不允许涂指甲油和留长指甲，不准戴有色眼镜上班，口红不能过于鲜艳，必须淡妆上岗。
（1分）3、口：现场加工以及操作间的员工必须戴口罩；其他区域员工口腔不能有异味，不准在当班期间吃葱、蒜等有刺激性气味的食品，确保口腔卫生。
（1分）4、穿着：上班期间必须穿工服且保持工服干净整洁，工牌佩带端正；男员工不允许穿短裤、背心、拖鞋上班；女员工不允许穿裙子、拖鞋、凉鞋上班，不允许不穿袜子，袜子不可穿过于鲜艳的颜色，不准穿奇装异服。
（1分）5、站姿：站立姿势要端正、大方，站立一般要以迎宾方式站立，不得背向顾客，不允许叉腰、双手插于裤兜和抱肩，严禁勾肩搭背。
（2分）6、语言：必须使用文明用语，不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤，绝对不允许对顾客出言不逊,与顾客吵架、骂顾客者一律辞退。
（3分）第二部分——行为规范1、员工上下班必须走员工通道，禁止从超市收货部出入。
（2分）2、不得迟到、早退、旷工，请假必须提前填写请假卡，禁止上、下班代签到、退。
（2分）3、上班期间（除晚班封场时间外）不允许购物，禁止购（代）买半（特）价商品或藏匿给他人。
（2分）4、禁止在卖场内串岗、脱岗、扎堆聊天。
（2分）5、禁止倚靠货架、地堆、端架等卖场设备，不准玩弄叉车和购物车。
（1分）6、禁止在卖场内吃喝任何东西（包括口香糖），一经发现视为内盗。
2分）7、禁止在工作期间接听手提电话和打私人电话。
（1分）8、与对班换班要写换班条。
（1分）１9、禁止将商品、赠品和不相关的物品私自携出卖场，如若发现，视同内盗。
10、禁止以任何理由威胁供应商和促销员索要礼品、赠品或其它东西，一经发现，立即辞退。
11、禁止上班时间看书、报等。
（1分）12、禁止上班时间在货架、柜台内存放私人物品。
超市员工考核管理制度
超市员工考核管理制度一、考核目的员工是超市的重要资产，他们的工作表现直接影响到超市的经营业绩和服务质量。
为了确保超市的运营顺利、稳定和高效，建立科学、合理的员工考核管理制度是必不可少的。
通过考核，可以及时发现和解决员工存在的问题，激发员工工作积极性和创造性，提高员工绩效水平，实现超市的长期发展目标。
二、考核范围本制度适用于所有超市员工，包括店长、副店长、收银员、导购员、理货员、防损员等所有岗位。
三、考核内容1. 客户服务满意度：通过调查问卷、投诉率、消费者意见反馈等方式，评估员工的服务态度、服务质量和解决问题的能力。
2. 工作业绩：根据员工的岗位要求，评估他们的工作效率、完成情况、营业额等绩效指标。
3. 团队合作：评估员工在团队工作中的协作能力、配合度、沟通能力和解决问题的能力。
4. 专业知识和技能：评估员工的专业素养、业务能力和技术水平，包括产品知识、收银技能、货架陈列等。
5. 出勤情况：评估员工的出勤率、迟到早退情况、请假情况等。
6. 自律纪律：评估员工的守时守纪和规范的工作表现，包括穿着整齐、不私藏私带、遵守规章制度等。
四、考核标准1. 客户服务满意度达到80%以上。
2. 工作业绩符合或超过岗位要求。
3. 团队合作良好，能有效协作完成任务。
4. 专业知识和技能达到或超过要求。
5. 出勤率不低于95%。
6. 自律纪律良好，遵守规章制度。
五、考核方式1. 年度考核：每年对员工进行一次全面综合考核，评定员工的绩效得分。
2. 季度考核：每季度对员工进行一次简单的绩效评估，反馈员工的工作表现和改进意见。
3. 日常考核：通过实时监测和定期巡查来评估员工的日常工作表现，及时发现和解决问题。
六、考核评定1. 绩效打分：根据员工的工作表现，按照考核内容和标准给予绩效打分。
2. 绩效评定：根据绩效得分，评定员工的工作表现水平，分为优秀、良好、一般、较差等。
3. 绩效奖惩：根据绩效评定结果，给予员工奖励或惩罚，包括奖金、晋升、调岗、警告等。
胖东来超市部考核制度
胖东来超市部考核制度胖东超市部门考核制度1.背景和目标胖东超市一直致力于提供卓越的销售和服务体验，因此，建立有效的部门考核制度是至关重要的。
通过考核制度，可以评估部门员工的表现并提供适当的奖惩措施，以激励员工更好地完成工作任务，并为超市的长期发展做出贡献。
考核的目标如下：-评估员工的工作表现和绩效水平。
-识别员工的潜在问题和发展机会。
-激励员工提升工作质量和效率。
-提供奖惩机制，以便适当地奖励和惩罚员工。
2.考核指标和权重超市部门的考核指标应根据部门的性质和任务进行量身定制。
以下是一些可能的考核指标及其相对权重的示例：2.1销售业绩（30%）衡量员工销售业绩的指标，如销售额、利润、销售额的增长率等。
通过这些指标可以评估员工的销售能力和业务发展能力。
2.2客户满意度（20%）通过客户反馈、投诉率等指标来评估员工的服务质量和客户满意度。
同时，还可以考虑设立客户问卷调查，以获取客户满意度的定量数据。
2.3任务完成率与质量（20%）根据员工任务完成情况、工作计划的执行情况和工作质量评估，如及时完成任务、准确无误地完成任务等。
通过这些指标可以评估员工的工作效率和执行能力。
2.4团队合作和沟通（15%）评估员工在团队内的合作和沟通能力，如与同事合作的能力、有效沟通的能力等。
通过这些指标可以评估员工的团队合作潜力和工作关系。
2.5自我学习和发展（15%）根据员工自我学习和发展的情况来评估其个人能力的提升。
如参加培训、研讨会、自我学习等。
通过这些指标可以评估员工的学习能力和个人发展潜力。
3.考核周期和频率考核的周期可以根据部门的需要进行调整，但建议每季度进行一次全面考核。
此外，还可以设立定期的中期评估和年度总结，以更全面地评估员工的表现和发展。
4.考核评估方法为了确保评估的客观性和公平性，考核评估方法应该尽可能客观和量化。
常见的评估方法包括：-业绩评估：根据销售额、利润等具体数据来评估员工的销售业绩。
-客户满意度调查：通过客户反馈和问卷调查来评估员工的服务质量和客户满意度。
超市考核奖励标准表
超市考核奖励标准表超市考核是对超市员工工作表现的综合评价，通过考核，既可以对员工工作进行量化评估，也可以激励员工的工作积极性。
超市考核奖励标准表是为了明确员工在不同工作方面的表现所获得的奖励，下面是一个超市考核奖励标准表的例子，共有供参考：一、员工日常工作考核（满分100分）1. 出勤情况（满分10分）出勤率90%及以上得10分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，60%-69%得4分，60%以下得2分，旷工得0分。
2. 工作态度（满分30分）严守纪律，服从安排，与同事关系和睦，尊敬顾客，有耐心乐于助人。
优秀得25分以上，良好得20-24分，一般得15-19分，表现差得15分以下。
3. 工作能力（满分40分）准确高效地完成本职工作，工作效率和工作质量在员工岗位上达到标准，能够胜任工作并且不断追求进步。
优秀得30分以上，良好得20-29分，一般得10-19分，表现差得10分以下。
4. 团队合作（满分20分）能与同事相互协作，互帮互助，有团队精神，积极参与团队活动。
优秀得17分以上，良好得14-16分，一般得11-13分，表现差得11分以下。
二、销售业绩：根据月度销售业绩进行考核，不同销售额对应不同的奖金。
具体奖金标准如下：月销售额10万元以上，奖金2000元；月销售额5万元-10万元，奖金1000元；月销售额1万元-5万元，奖金300元；月销售额1万元以下，无奖金。
三、员工提案：对员工的建议和改进方案进行评估，评选出优秀提案并给予相应的奖励。
优秀提案奖励200元，良好提案奖励100元。
四、客户评价：根据客户对员工服务的评价，进行考核。
得到满分评价的员工将获得奖金100元的奖励。
五、其他：根据员工的其他贡献和出色表现，例如节约成本，降低食品浪费等方面的贡献，可以酌情给予奖励。
以上是一个超市考核奖励标准表的示例，具体标准可以根据超市的实际情况进行调整。
考核奖励标准的制定可以激励员工的工作积极性和创造力，提高超市的整体业绩和效益。
超市生鲜部员工考核细则
超市生鲜部员工考核细则为了提高超市生鲜部的运营效率和服务质量，确保顾客能够得到高品质的生鲜产品和良好的购物体验，我们制定了以下员工考核细则：一、工作态度1.服从管理：员工应遵守超市规章制度，服从上级领导的调配和指挥。
2.热情服务：员工应对顾客热情周到，主动提供帮助和解答问题。
3.团队合作：员工应积极与同事合作，相互协作，共同完成工作任务。
二、销售能力1.销售额：员工应完成规定的销售任务，达到或超过预定销售额。
2.商品推广：员工应具备良好的商品知识，能够向顾客介绍产品的特点和优势，增加销售额。
3.顾客满意度：员工应保持良好的沟通和服务技巧，使顾客满意度达到或超过规定指标。
三、产品质量管理1.货架陈列：员工应按照超市的陈列标准，保持货架的整洁和产品的鲜度。
3.质量检查：员工应认真检查所售生鲜产品的质量，确保符合食品安全标准。
4.库存管理：员工应及时报告库存情况，确保库存充足，避免过期或丢失产品。
四、个人形象与仪容仪表1.穿着整洁：员工应穿着符合超市规定的工作服，整洁干净。
2.个人卫生：员工应保持身体清洁，不得有异味，严禁喧哗和吸烟。
3.仪容仪表：员工应注意仪态端正，保持良好的个人形象。
五、工作纪律1.准时上下班：员工应按照规定时间准时上下班，不得早退或迟到。
2.工作时间利用：员工应合理安排工作时间，不得私自休息或偷懒。
3.工作效率：员工应高效地完成工作任务，不得拖延或推诿责任。
六、违规行为处理1.未达到销售任务：如果员工多次未能达到规定的销售任务，将受到相应的警告或罚款，严重者可能受到解雇处理。
2.服务态度差：如果员工态度恶劣，顾客投诉次数较多，将受到警告或降职处理。
3.不服从管理：如果员工违反超市规章制度，不服从领导的调配和指挥，将受到相应的处分，严重者可能受到解雇处理。
以上为超市生鲜部员工考核细则，我们希望员工能够严格按照这些要求履行职责，不仅为超市生鲜部的良好运营贡献自己的力量，也为顾客提供更好的购物体验。
超市员工考核标准
使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购（2.5分）；并做到首问责任制。（2.5分/人）5分
2、站立服务，举止文明。（2分/人）2分
3、协助购物多或行动不便的顾客提货到收银台。（3分/人）3分
操作45分
1、商品包装清洁，无十种不能上架的商品，定期检查商品有效期，已到撤架期商品及时撤架处理。（5分/次）10分
分
1、员工服饰统一，工号牌佩带左胸前（收银员冬装佩
带右胸前）（1分），仪容仪表整洁并符合卫生防疫要求（1分）。（2分）
2、员工站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象（1分），无扎堆聊天、高声喧哗、嬉笑现象（2分），无场内吸烟、接手机等其他违纪行为（2分）。（5分）
（
3、收银员：文明礼貌用语，“三唱”完整（1分），严格按上、下机操作规定作业（1分），遵循商品装袋原则（1分），无其他收银岗位禁止行为（1分）。（4分）
3、树立门店在当地的良好企业形象，努力提升超市在消费者心中的知名度，未发生重大的顾客投诉（媒体曝光）（1分）。（1分）
4、促销活动落实及时（1分），及时发放邮报（1分），按规定发放赠品（1分），总台播音配合营业播放适合的音乐，促销信息滚动播放（1分）（4分）
5、定期召开门店经营分析会（1分），门店销售完成计划进度（1分），门店库存周转完成计划（1分），人均劳效与地效完成进度（2分），商品动销率在90%以上（1分）。（6分）
2、商品陈列丰满、整齐、美观，做到先进先出、前进式陈列。（2分/处）10分
3、80—20商品、邮报商品、特价商品、促销商品陈列丰满齐全，补货及时。（5分/次）10分
4、商品上货按规范操作，不阻塞通道,不随意放在地上（2分），空纸箱拆平（1分），保点、打码纸等营业设备合理存放。（2分）5分
超市员工日常工作考核管理制度
XX超市员工日常工作考核管理制度
为规范人员管理专业化和标准化，通过绩效考核激发员工工作潜力和激情，特制定本方案。
考核要遵循公正、公开、公平、公道”原则，执行公正，过程公开，评价公平，实施公道，考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作；用事实说话，切忌主观臆断，缺乏事实依据。
一、考核范围：门店所有人员；以自然月份为一个考核周期。
二、考核内容：详见日常考核表和员工手册。
三、评分制度：每人一张考核表，单月100分值，20项考核内容，每项每天最多扣5分。
营销经理负责考核门店整体情况，店长负责考核本店员工；发现店长不认真考核店员、包庇、瞒骗等行为，店长双倍扣分。
四、奖励制度：每月月末依据个人得分情况，按比例兑现奖金，月末考核分数低于85分（含85分），则不能领取奖金；
五、“微笑之星”评比制度：每月月末按得分情况进行排名，前三名获得“微笑之星”称号，并获得额外奖励；平均分最高的门店，将获得“优秀门店”称号。
本制度从即日起执行。
超市生鲜主管考核评分细则
超市生鲜主管考核评分细则超市生鲜主管是负责管理和运营超市生鲜部门的重要岗位，其工作的好坏直接影响到超市生鲜业务的效益和顾客满意度。
为了对生鲜主管的工作进行科学、公正的评估，制定一套详细的考核评分细则是非常必要的。
下面是一个超市生鲜主管考核评分细则的示例，供参考：一、日常管理（满分20分）1.店面布局和陈列管理：考核座位设置、货架陈列的布局合理性、商品陈列的整齐度和吸引力等。
（满分5分）2.商品库存管理：考核货架商品的摆放合理性、库存的储备充足度、货架陈列的时效性、商品组合的合理性等。
（满分5分）4.卫生与环境管理：考核店面的卫生状况、货架陈列的整洁度、周围环境的清洁与整顿等。
（满分5分）二、销售业绩（满分30分）1.销售额完成情况：考核生鲜主管在考评期内的销售额完成情况，包括实际销售额与销售目标的达成率等。
（满分15分）2.利润率达成情况：考核生鲜主管在考评期内的利润率情况，包括实际利润率与预设利润率的达成率等。
（满分10分）3.新客户开发比例：考核生鲜主管在考评期内的新客户开发比例，包括新客户数量和比例等。
（满分5分）三、团队管理（满分30分）1.团队合作和协调能力：考核生鲜主管的团队合作意识、对团队成员的指导和帮助，以及与其他部门的合作沟通能力。
（满分15分）2.团队员工培养和绩效管理：考核生鲜主管对员工培训的管理、员工的工作表现和业绩评估，以及奖惩措施的公平性和有效性等。
（满分15分）四、行为规范（满分20分）1.工作时间和纪律：考核生鲜主管的工作时间及考勤纪律。
（满分5分）2.行为表现：考核生鲜主管的言谈举止、仪表仪态、工作态度、职业道德等。
（满分5分）3.绩效评估和投诉处理：考核对员工绩效评估的公正性和透明度，以及对顾客投诉的处理能力等。
（满分5分）4.问题升级管理：考核对较复杂问题和紧急事务的处理能力，包括问题的解决思路、决策的准确性和时效性等。
五、自我成长（满分20分）1.学习和专业知识提升：考核生鲜主管在考评期内的学习和专业知识提升情况，包括参与培训的情况、专业知识的掌握程度等。
超市考核细则范文
超市考核细则范文为了确保超市员工的工作效率和服务质量，超市需要进行定期的员工考核。
下面是超市考核细则的简要概述，旨在帮助超市管理团队确保员工的工作表现与超市要求相符。
一、考核内容：1.营业额与销售目标达成情况：对员工的销售业绩进行评估，包括额定销售数量、销售额和销售目标完成情况。
2.商品陈列与展示：评估员工对商品的陈列和展示能力，包括地面、货架和展示柜的整洁度和产品陈列的合理性。
3.服务态度与礼仪：考核员工在工作中与顾客的互动表现，包括服务态度、言行举止、专业知识以及解决问题的能力。
4.团队合作精神：评估员工在与同事合作中的表现，包括与同事之间的沟通、合作态度以及解决团队问题的能力。
5.工作纪律和执行力：考核员工对超市规章制度的遵守情况，包括上班准时、打卡情况、服从管理决策的执行能力等。
二、考核方式：1.个人销售数据：超市将会定期收集员工的销售数据，并进行对比分析，以评估员工的销售业绩。
2.顾客满意度调查：超市可以通过顾客满意度调查问卷了解员工的服务质量和表现，以及提供改进建议。
3.上级主管评估：超市的上级主管可以根据自己的观察和员工的工作表现进行评估，包括员工的工作态度、工作效率和工作质量。
4.团队合作评估：超市可以组织团队合作活动，以评估员工在团队中的贡献和表现。
5.日常表现评估：超市管理团队可以追踪记录员工的日常表现，例如是否准时上班、是否遵守规章制度以及与顾客互动的表现等。
三、考核结果与奖惩机制：1.考核结果反馈：超市应当及时向员工反馈考核结果，说明优点和改进的方面，并提供必要的培训和支持。
2.奖励政策：超市可以根据员工的考核结果给予相应的奖励，例如奖金、奖品或其他激励措施，以激励员工提升工作表现。
3.处罚措施：如果员工的工作表现不符合超市要求，超市可以采取相应的处罚措施，例如警告、扣除绩效奖金或降低职级等，以促使员工改进。
四、考核周期和频率：1.考核周期：超市可以根据实际情况制定考核周期，例如每个季度、每个半年或每年一次。
超市考核细则及扣分标准
１仪容仪表、环境服务方面1。
1头发不干净（如头发油腻，衣领上有散落头屑），梳理不整齐；（扣1分）1。
2男员工头发过耳，留有胡须；（扣1分）1.3女员工长发未扎起；（扣1分)1。
4发色不得漂染过艳（以深色发色为准）,否则;（扣1分)1。
5指甲不得过长，以手心面看不到指甲为准,员工不得涂指甲油,否则；（扣1分）1。
6进行食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品；（扣1分）1。
7其他部门员工有戴手镯、手链、项链、耳坠、耳环、嵌宝石戒指的（不包括：手表、耳钉、婚戒、玉坠）;(扣1分）1.8员工上班时佩戴丝巾、围巾；（扣1分）1。
9工服不干净、不整洁；（扣1分)1。
10工服已破损,严重褪色，纽扣脱落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；（扣1分）1.11员工未按公司标准规范着装(以深色为主,运动鞋颜色不要过于鲜艳）；（扣1分）1.12裤腰上系挂私人较大物件（露出衣襟);（扣1分）1.13未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规范；（扣1分）1。
14上班期间未穿着工服；（扣5分）1。
15上班期间穿靴子(鞋帮不得高于20公分），高跟鞋超过3公分（不允许穿有安全隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子）；（扣2分）1.16上班期间穿凉鞋凉拖；（扣2分）1.17食品加工部门员工上班期间未戴一次性手套（使用刀具除外），工帽、口罩进行相关操作等;（扣5分）1.18未佩戴工牌或未戴在左胸前及工牌破旧、有污渍；（扣1分）2行为服务方面2.1未执行或不规范使用问好制度;（扣2分）2。
2未灵活使用礼貌用语，礼貌用语见《礼貌用语50条》；（扣2分）2。
3未耐心倾听顾客需求，说话时双眼未注视顾客；（扣2分）2.4接待顾客时未灵活使用普通话；(扣2分)2.5在顾客询问或有需要时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回不解释或未耐心细致的回答、语气生硬；（扣5分）2。
6在顾客较多时，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客致歉、不理睬顾客；(扣5分）2.7因区域员工交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；（扣5分）2。
超市员工考核标准
主动服务，礼貌待客，如顾客从身边走过未跟顾客打招呼：您好，欢迎光临乐家兴超市，乐捐10元，一次扣5分
上班靠货架，窜岗、上班发现闲聊、大声喧哗看报纸、吃东西、玩手机、与熟人长谈等干私活者每人每次扣2分，乐捐10元；顾客投诉一
次扣2分，乐捐10元 3 日常行为
收银员不使用礼貌用语、唱收唱付，不撕小票一次扣1分；收银员站立服务，站姿端正，无歪斜倚靠等现象，一次2分
不得电话请假，晚班、周末不允许请假，请假必须有请假条，短假累计2小时按半天处理，5分
5分
上班时间未带工号牌者扣5分，未着工作服者扣5分,每周三可不穿工装
2
着装
15分 不留长指甲，不涂指甲油，不带一只以上戒指，不戴下垂的耳环，身上佩戴的饰物不超过两件。稍化淡妆，不得化浓妆, 发型整洁,不得留怪异的发型
与同事发生吵架乐捐50元，与顾客发生争吵一次乐捐100元，损失全部自己承担，并开除。 服从上级工作安排，不得顶撞，一次2分。
20分
特价品、畅销品出现人为因素缺货每人扣2分
出现缺货必须及时反馈，未及时反馈的每次扣2分
4
商品 商品出现被盗的:金额达10元,相关责任人扣1分；金额达20元者扣2分；且损失自付。金额达20元或以上视情节严重性来处理。
8
仓库 仓库商品存放必须按大类分开，摆放整齐，安全，较重商品须放置在下面，违者每次扣1分
顶层商品必须放置整齐，违者每次扣1分
5分
9
其他 上级安排工作不能按时按质完成的扣3分
出现人为工作失误而造成损失者，损失自负，且扣2分
5分
本考核细则依据员工手册制定，未尽事宜请依据员工手册执行。考核实行扣分制，满分100，低于80分当月无考核奖。有乐捐金额的另缴现金。自10月27日起开始考核。
超市员工岗位绩效考核制度
超市员工岗位绩效考核制度
一、绩效考核制度的宗旨
超市员工的绩效考核制度旨在提高超市员工的业绩效率，激励超市员工为超市提供更高质量的服务，提高超市的形象，以及提高超市的经济效益。
二、考核标准
1、销售额：考核销售额的增长情况，根据销售额的增长率来评估员工的绩效。
2、客户满意度：对员工服务态度、服务质量以及客户满意度的改善情况做出评价，从而考核员工的工作能力。
3、产品变化：超市应按照市场需求及变化，不断更新和更换商品，考核员工的商品调配能力。
4、库存管理：考核员工及时核实库存，实行有效的库存管理，为超市节约成本和降低成本负担等作出评价。
三、考核方式
1、定期考核：每个季度定期进行考核，综合考核员工的日常表现，对员工的业绩效果做出评价。
2、随机考核：设立一个专门的考核小组，对超市的日常工作进行抽样考核，以此来监督员工工作表现。
3、客户投诉：根据客户对超市服务的投诉，针对性的考核相应的员工，以确保服务质量的提高。
四、考核结果
1、优秀：达到考核标准的超市员工可获得一定绩效报酬。
2、合格：超市员工能达到基本要求，给予警告或者纪律处分。
超市员工考核标准与评分规则
44
积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的
5
45
为维护门店利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的
5
46
参加培训，成绩优异的
5
47
见义勇为保护门店、员工、顾客的生命财产安全
5
48
忠诚企业，严守企业机密
5
49
发现重大隐患和险情并及时消除，避免门店或公司遭受损失的
5
50
员工考核标准与评分规则
该标准主要是为了加强卖场管理，更好的把服务理念实施，以激励机制带动销售与服务，增加个人的绩效奖金，提高卖场业绩，同时使员工能够做到更好更快更优的服务顾客！
评分规则：右栏分数表示因为各项标准所扣除和加上的分数，累计10分为0.1分系数（此系数为绩效奖励系数）正为加负为减（总扣分为150分为系数1.5总加分为100分为系数1）参照实际情况所有扣分加分不为必选栏
539Βιβλιοθήκη 仓库商品堆放整齐、规范，查询商品设专门的存放处，并有明显标记
5
40
员工之间互相协作，积极发扬团队精神
5
41
工作认真负责发现问题及时反映及解决给公司避免损失者
5
42
在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护门店财产和员工生命不受损害。
5
43
使用文明礼貌用语，了解促销活动及特价信息，适时进行导购
利用个人关系，开发团购客户，提高门店销售
5
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5
22
未遵循先进先出批进批出原则
5
23
供应商断货或开店前商品未送到
5
超市员工考核细则
超市员工考核细则员工奖励办法为提高员工工作积极性，及时给予奖励，特对营业员（含自营、专柜营业员及促销员）设立五大奖项；一、业绩奖1.销售大户奖：每个楼层将所有柜台按类别或按区域分为三组，每月奖励每组单位面积销售排名居榜首者，奖金为50元（不论柜台人数多少，发给50元，直接分给员工）。
已获奖柜台本季度不再参评。
2、销售进步奖：每月每分部奖励比上月日均销售增长比例最高的一个柜台，奖励为50元，如果当月柜台呈负增长，则该奖项取消。
3、卫生红旗手：以分部为单位，每季度进行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励50元。
4、优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加5~10分；神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者，加5分。
5、开发集团购买奖：按《集团批量购买奖励办法》规定，对联系集团购买（购物或购卡）业绩显著者，可予加5~10分。
6、业务能手奖：严把质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，由商品管理部确认，加5~10分。
季度检查商品知识9分以上加5分;分部综合考试前三名加5分（后三名扣5分）：公司、商场各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。
7、工作出色奖：某项工作,如货源跟进、市场调查、派发宣传单、采价等完成出色，可给予适当的奖励（根据情节，给予T分小礼物或加分）。
8、转为自营员工奖：建立优秀员工备案制度，专柜营业员因工作态度、知识、技能突出，被评为服务明星等荣誉称号的，加入优秀员工备案库中，经专柜供应商同意，在商场补员时，可优先录用为自营员工（协议工,免试用期）。
二、敬业奖1.守纪律标兵奖：每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份，以资鼓励。
2、委屈奖：在顾客无理取闹之下，能做到骂不还口、打不还手，确实忍受了较大委屈,始终以待,表现出良好的职业素质和修养，加5~20分。
3、合理化建议奖：提合理化建议被采纳者加5~10分，贡献较大者报公司进行特别奖励。
三、风格奖1.拾金不昧奖：拾到贵重物品（100元以上）主动上交，力口5分。
超市员工绩效考核细则
超市员⼯绩效考核细则第⼀章总则第⼀条营业现场管理⼯作关系到公司的经营业绩和企业形象。
为适应现代企业的发展要求，规范现场管理⼯作，规范现场⼈员⾏为，现制定本条例。
第⼆条制定本条例的原则(⼀)岗职清晰,责权对位的原则。
现场管理为系统⼯程，现场各岗位管理⼈员应在本岗位职责内，按照公司相关规章制度履⾏⾃⼰的权利和义务，务必做到现场事务有⼈管理，现场责任有⼈承担。
(⼆)各司其职，齐抓共管的原则。
本条例以现场⼯作⼈员为对象，以规范现场秩序、规范现场⼯作⼈员⾏为为内容，以现场员⼯⾃我控制、⾃我管理为⽬标，以现场专职管理与相关职能部室协调配合、共同监督为重点。
(三)健全制度，规范管理的原则。
第三条实施范围：凡公司在职员⼯，均属本条例管理范围之内，公司所有现场⼯作⼈员必须遵守本条例之相关规定。
第四条现场管理责任(⼀)现场管理中⼼为全⾯指导、协调、监督、考核、奖罚现场管理⼯作的第⼀责任⼈;(⼆)现场管理中⼼督导为监察现场管理条例执⾏情况的第⼀责任⼈;(三)商品部经理、主管为本部门或本区域现场管理的第⼀责任⼈;(四)商品部领班为本区域检查现场管理条例执⾏情况的第⼀责任⼈。
第五条现场管理⽅式：实⾏⾛动式管理与定岗定位式管理相结合。
第六条现场管理必须坚持“教育—纠错—批评—处罚—跟踪教育”的基本程序，杜绝“以罚代教、以罚代管，违反程序、滥施惩罚 ”的管理⽅式。
第七条现场管理⼈员必须熟知公司的各项规章制度，作为监督、检查、教育、批评、奖励、处罚的依据。
第⼆章现场管理规范第⼋条营销服务基本规范(⼀)职业道德规范基本要求1、严格遵守《消费者权益保护-法》等相关法律法规，⾃觉维护消费者的合法权益。
2、坚持以诚信经营为核⼼。
热情服务，礼貌待客，货真价实，公平交易。
3、品牌保真，质量可靠，明码标价，质价相符，不以次充好，不变相涨价。
4、宣传介绍商品实事求是，不夸⼤优点，不隐瞒缺点瑕疵。
5、严格执⾏“三包”规定，做到⼀般商品不脏不残可退可换，属质量问题商品保退保换。
超市员工绩效考核方案总则
超市员工绩效考核方案总则一、考核目的1.确保员工明确工作目标，提高工作效率。
2.激发员工积极性，促进团队合作。
3.识别优秀员工，给予奖励与晋升机会。
4.提高员工综合素质，提升超市整体竞争力。
二、考核原则1.公平公正：确保考核过程公平、公正，避免主观臆断。
2.客观量化：以数据为基础，量化考核指标。
3.动态调整：根据超市业务发展和员工需求，适时调整考核方案。
4.结果导向：关注工作结果，以实际业绩为考核依据。
三、考核对象1.所有在职超市员工。
2.特殊岗位（如：仓库管理员、采购员等）根据实际情况单独制定考核方案。
四、考核指标1.销售业绩：以销售额为主要指标，占比50%。
2.客户满意度：以顾客评价、投诉率为主要指标，占比20%。
3.工作效率：以各项任务完成时间为主要指标，占比15%。
4.团队协作：以同事评价、团队任务完成情况为主要指标，占比10%。
5.个人素质：以业务能力、学习能力、职业操守为主要指标，占比5%。
五、考核流程1.制定考核方案：由人力资源部门根据超市实际情况制定考核方案，报请总经理审批。
2.宣贯培训：对全体员工进行考核方案的宣贯和培训，确保员工了解考核内容和方法。
3.考核实施：每月进行一次绩效考核，由各部门负责人对所属员工进行评价。
4.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给员工，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导和培训。
5.考核数据分析：对考核数据进行汇总、分析，为调整考核方案提供依据。
六、考核结果运用1.奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。
2.晋升机会：为优秀员工提供晋升机会。
3.培训发展：对表现不佳的员工进行培训，提升其业务能力。
4.末位淘汰：对连续三个月考核结果低于合格线的员工，进行末位淘汰。
七、考核调整1.定期评估：每半年对考核方案进行一次评估，根据实际情况进行调整。
2.反馈意见：广泛征求员工意见和建议，优化考核方案。
3.持续改进：根据业务发展和员工需求，不断完善考核体系。
八、考核监督1.设立考核监督小组：由人力资源部门、财务部门、业务部门等组成，负责监督考核过程。
超市员工考核制度
魏
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本文格式为 Word 版工作岗位，按旷职处理; 2.2.7 旷职期间，工资不发; 2.3 公司将依据考勤纪录实行奖惩,具体方法参考第十三章 2.4 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的根据。 第三条考绩制度 3.1 考绩分为试用考核、年终考核。 3.1.1 试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人
为。 2.1.4 员工应对考勤卡妥当保管,如有遗失,应马上前往人力资源
部申请补办。 2.1.5 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应当事先
填写"外出工作时间表'并由部门主管签字，回公司后应即将"外出工作 时间表'交人力资源部确认。
2.2 员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职： 2.2.1 工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到; 2.2.2 工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退; 2.2.3 工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者， 以旷职半天论;4 个小时之外到班或下班者以旷职 1 天论; 2.2.4 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷职半天论; 2.2.5 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，依据实际缺勤天
力资源部审核予以正式录用。 3.1.2 年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核
后，呈人力资源部总评。 3.2 考绩内容包括(但不限于)员工的工作看法、工作能力、工作业
绩、团队精神、遵纪状况等等。 3.3 考绩可分为以下等级：
。杰出，工作成果优异卓越，对组织、公司作出较大奉献; 。优秀，全面完成工作成果且在大多方面超出标准; 。胜任，工作完成合乎要求，到达标准; 。需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改良; 。不合格、工作差等，经过提示教育后仍未改善; 3.4 考绩结果为"需改善'或"不合格'的，均属"不能胜任工作'。 3.5 考绩工作由主管、经理依据员工的工作绩效，专业技能，工 作看法以及全年的功过记录等以客观的看法予以评定。文
超市理货员岗位绩效管理制度
超市理货员岗位绩效考核制度一、目的：1、给表现优秀的理货员奖励；2、提高全体理货员的业务水平。
二、考核范围：理货员三、考核原则：1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；2、公开、公平、公正原则。
四、理货员岗位职责：1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品相符；4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反映；7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。
五、理货员绩效考核指标1、清洁标准（1）负责区域的货架无尘土（8分）（2）负责区域的商品无尘土（8分）（3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）2、商品价签标准（10分）确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。
注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。
3、商品价格及保质期标准（1）熟知所负责区域内的商品价格。
（10分）（2）熟知所负责区域内的商品保质期。
（10分）4、商品陈列标准（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。
（10分）（2）确保所负责区域内的商品补货及时。
①闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。
（5分）②每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其排面商品丰满度在80%以上。
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服务台考核细则为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理；3、旷工一次罚款50元，停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理；8、假期已满而未报到者按旷工处理；9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元；11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、礼貌用语不规范的一次罚款5元；3、播音员不用普通话播音的一次罚款5元；4、未经批准擅离工作岗位的一次罚款10元；5、服务台作业区卫生不清洁的一次罚款5元；6、物品摆放不整齐或不完备的一次罚款5元；7、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；8、上班期间聊天、娱乐打闹的一次罚款10元；9、不按规定站立的，一次罚款5元；10、当班期间，打电话、看书刊杂志的一次罚款5元；11、对签到、签退监督不严的，一次罚款5元；12、交接班不完全的罚款10元；13、私自损坏、藏赠品、占为已有的或丢失的罚款20元，并赔偿损失；14、不按赠品规定发放赠品的，处以赠品价值5倍的罚款；15、与顾客发生吵架、打架、私自翻看顾客包裹的，一次罚款50元，并停班检查；16、对顾客的提问不回答，建议或批评、投诉隐瞒不上报、不主动服务的，并为难顾客的一次罚款10元；17、对顾客退、换货不积极主动，推卸责任并向顾客发脾气的一次罚款20元；18、对当天顾客遗留的物品不做正确处理的一次罚款20元，并停班检查；19、不服从店长安排和管理的一次罚款50元并停职检查；20、散布谣言、诽谤、有损公司形象的一次罚款50元，并停班检查，情节严重的除名并交送公安机关处理。
保安考核细则为了提高本超市员工的工作效率，完善管理制度，规范员工行为和提高服务质量，达到客观公正的要求，特制定以下考核细则：一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理；3、旷工一次罚款50元，停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理；8、假期已满而未报到者按旷工处理；9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元；11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装者罚款5元；2、消防设施卫生每天轮流清理，一次不清理罚款5元3、外出一律签到，擅离工作岗位的罚款10元。
4、当班期间在卖场内吃东西者一次罚款50元并停职检查，外出吃东西一次罚款10元；5、上班期间嬉笑打闹、偷懒做与工作无关的事罚款10元。
6、发生异常不及时反映的罚款10元。
7、不服从组长、店长工作安排的一次罚款20元。
8、在没有征得店长的同意，私自放进放出的罚款20元；9、巡场时草率对待的一次罚款10元；10、用手拉顾客（没有证据的）罚款10元；11、对顾客吸烟、持物品（大包、食品、饮料等）进卖场没制止的每发现一人次罚款5元；12、发现员工、顾客在进口处出，出口处进者每人次罚款5元；13、对验收小票不慎重，造成商品漏结而放出，发生损失照价赔偿。
14、迎言送语不标准，使用“偷”“拿”等字眼伤害顾客时罚15元。
15、与顾客发生打架的一次罚款50元，并除名；16、遇到突发事件不理不睬者，罚款50元；17、交接班不完全的罚款10元；18、在外损害公司形象的作除名处理。
特制定以下考核细则：一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理；3、旷工一次罚款50元，停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理；8、假期已满而未报到者按旷工处理；9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元；11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；二、考纪制度：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、收银区卫生不符合标准的一次罚款5元；3、对孤儿商品不及时回收造成商品损坏的，由本款台收银员结帐买回；4、本款台上货架商品不及时补货的，一次罚款5元；5、上班嘻笑、打闹的罚款10元，6、不配合店长工作安排的罚款20元；7、未经批准暂停结帐，擅离收银台的一次罚款10元；8、离开收银台，没有放置暂停结账牌的一次罚款5元；9、收银员随意打开钱箱，并清点现金的罚款20元；10、离开时没有锁钱箱或忘记带钥题的罚款10元；11、在收银过程中没有唱收唱付的一次罚款5元；12、值班人员不替其他收银员兑换零钱的一次罚款10元；13、对顾客没有礼貌用语，并抱怨的一次罚款10元；14、当班期间与顾客吵架、打架的罚款50元，并停班检查；15、对顾客携带商品离开收银区，没有结账，而不制止时，罚款10元，并赔偿损失；16、当班期间私自打印收款结账的，发生错误，私自处理的罚款30元，并停班检查；17、私自为顾客兑换现金的罚款10元；18、因私人故意漏扫商品的，第一次按商品的10倍罚款，第二次予以开除。
19、因工作失误造成漏结帐，结错帐，发现一次赔偿损失并罚款10元。
特制定以下考核细则：一、考勤制度：1、迟到、早退一次罚款5元；2、迟到10分钟以上到岗需向店长报告，否则按旷工处理；3、旷工一次罚款50元，停职检查；4、员工请假、替班要履行请假手续，经店长批准方可；否则以旷工处理；5、当班期间不能随便请假，超过半小时者按一天计算。
6、无故不参加早会、晚会的一次罚款5元。
7、请假未经批准而私自离开的按旷工处理；8、假期已满而未报到者按旷工处理；9、加班无故请假不到者按旷处理，加班时偷懒，离岗的一次罚款10元；10、员工上班期间外出凭出入证到卖场出口处签到，不签到者一次罚款5元，外出时间不超过10分钟，返回签到超时罚款5元；11、晚上不按规定时间进餐的，一次罚款5元；12、公司组织的集体活动、培训活动一律实行考勤，无故缺勤按旷工处理；二、行为规范考核：1、仪容仪表不符合规定、不穿工装、不佩带胸卡者罚款5元；2、上班期间倚靠货架、趴柜、坐柜者一次罚款10元；3、站姿不规范，抱着膀子的一次罚款5元；4、上班嘻笑、打闹、大呼小叫喧哗的罚款10元；5、当班期间，员工随意休息，聚堆聊天者每人次罚款5元；6、当班期间打电话的一次罚款5元；7、所有员工在进口处出，出口处进者一次罚款5元；8、上班期间个人物品不能存放在自动存包柜内，发现一次罚款5元。
9、未经批准擅离工作岗位的一次罚款5元，二次10元；10、当班期间，遇到亲朋好友聊天超过2分钟者一次罚款5元；11、当班期间一律凭出入证到出口处签名，外出为10分钟时间超时罚款5元；12、当班期间员工吵架每人次罚款50元，并停班检查；13、在卖场内吃东西者视为内盗，罚款50元，并停班检查；14、随意在卖场隔离带处送东西视为内盗，罚款50元，并停班检查。
15、迎送宾不按规定站立者罚款5元；16、下班时，如有顾客在购物时打扫卫生者一次罚款10元。
17、签到、签退不正确、上班串岗、聊天者一次罚款5元。
18、员工当班期间不能购物、特别是收银员不能为自己结帐，发现一次罚款50元，并停班检查。
三、业务考核：1、货区商品、货架上卫生打扫不干净的一处罚款5元；2、对本人负责的货区地上有垃圾不随手拾起，不爱护公共财物、乱扔物品的一次罚款10元；3、打扫卫生的工具抹布、盘点表等非卖品不允许放在货架上发现一处罚款5元；4、商品摆放不整齐不及时做好前进陈列的一处罚款5元；5、货架上的商品必须丰满，不及时补货，有货不上者发现一处次罚款5元。
6、一物一签，物签对照，无签者一件商品5元；7、对本人负责的货区商品不熟悉、标价签打错，店内码打错一次罚款5元；发生损失的赔偿损失。
8、整箱的商品必须打上价，走店内码的一定把货号打在条码上，如果有误者一次罚款5元。
9、购物篮和购物车挡通道没有及时清理的一次罚款5元；10、上货、补货时要及时把空箱拆开，不能堵塞货道及时送往外仓，发现不拆箱者罚款5元；11、残次、临期商品每天定时交与外仓登记，人为损坏、过期商品自己购买；如有藏匿现象不报一经发现加倍罚款；12、外出提货不准在仓库座、吃、打闹、回宿舍做与提货无关的事，发现一次罚款5元。
13、新拆箱商品一经发现损坏及时报告店长处理，否则责任自负；14、在哪货区发现商品空袋，马上向店长报告，根据其情节处理；15、因打扫卫生、搬运造成商品损坏，自行购买；16、在本货区内顾客造成商品损坏，由顾客购买，找不到责任人的自行购买；17、交接班不完整发生损失的，一次罚款20元，并赔偿损失；18、不配合店长、组长工作安排的一次罚款20元，并停班检查；19、与顾客发生争吵的一次罚款50元，并停班检查，与顾客发生打架的除名并赔偿损失和赔礼道歉，严重的送交公安机关；20、顾客投拆员工一次，罚款50元，并停班检查；21、对不服从工作安排，带头闹事罢工的立即开除，扣除全部工资、押金；22、私自诽谤、辱骂、抵毁公司、按损坏公司形象论处，罚款100元，并停班检查。
23、散布谣言，搬弄是非，酒后上岗的一次罚100元，并停班检查，严重者除名；联营、租赁商户考核细则1、联营、租赁商户的员工上岗需先到行政部注册，领取工装、工牌后，由行政部出具手续到卖场，经店长登记后方可上岗，否则，发现一人次罚款50，并将其清除卖场；2、联营、租赁销商户的员工考核依照：《员工手册》及超市理货员考核细则执行。