支付宝云客服考试题库
云客服报名考试题库及答案
云客服报名考试题库及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 云客服系统的主要功能是什么?A. 客户关系管理B. 财务管理C. 客户服务与支持D. 人力资源管理答案:C2. 云客服系统支持哪些类型的客户互动?A. 电话和电子邮件B. 社交媒体和即时消息C. 电话、电子邮件和社交媒体D. 电话、电子邮件、社交媒体和即时消息答案:D3. 在云客服系统中,哪个功能可以帮助客服人员快速找到客户信息?A. 客户数据库B. 客户关系管理C. 知识库D. 客户信息检索答案:D4. 云客服系统如何帮助提高客户满意度?A. 通过自动化流程减少等待时间B. 通过人工服务提高响应速度C. 通过提供在线自助服务D. 以上都是5. 云客服系统是否支持多语言服务?A. 是B. 否C. 仅支持英语D. 仅支持中文答案:A6. 云客服系统是否能够集成第三方应用?A. 是B. 否C. 仅集成特定应用D. 仅集成社交媒体平台答案:A7. 云客服系统是否提供数据分析功能?A. 是B. 否C. 仅提供基本分析D. 仅提供高级分析答案:A8. 云客服系统是否支持移动设备访问?A. 是B. 否C. 仅支持特定品牌D. 仅支持特定操作系统答案:A9. 云客服系统是否提供实时聊天功能?B. 否C. 仅支持特定平台D. 仅支持特定浏览器答案:A10. 云客服系统是否支持自定义工作流程?A. 是B. 否C. 仅支持特定行业D. 仅支持特定规模的企业答案:A二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 云客服系统可以应用于哪些行业?A. 零售业B. 金融服务业C. 教育行业D. 医疗保健行业答案:ABCD2. 云客服系统提供的自助服务包括哪些?A. FAQ查询B. 订单状态跟踪C. 账户管理D. 产品推荐答案:ABC3. 云客服系统的数据安全措施包括哪些?A. 加密传输B. 访问控制C. 数据备份D. 定期安全审计答案:ABCD4. 云客服系统提供的报告功能包括哪些?A. 客户满意度报告B. 服务响应时间报告C. 客服绩效报告D. 客户流失率报告答案:ABCD5. 云客服系统支持哪些类型的客户反馈?A. 电话反馈B. 电子邮件反馈C. 社交媒体反馈D. 即时消息反馈答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5题)1. 云客服系统可以完全替代人工客服。
支付宝蚂蚁云客服测评认证考试答案
暑假在家没事做,想找个线上兼职,看到有人推荐云客服,例如蚂蚁云客服,阿里云客服,菜鸟云客服,京东云客服等。
我试水了蚂蚁云客服,但没有入职,感觉没有官方和营销号说的那么靠谱。
如果你想成为蚂蚁云客服,你需要先在支付宝-星云就业完成相关证书认证。
以我报名的这期活动为例,你要有三个证才能报名。
下面就是我整理的蚂蚁云客服测评认证的考试题目(选择题10道),仅供参考。
蚂蚁云客服测评答案(选择题10道)1、作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要多少秒的时间回应客户?否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折?A.60秒B.90秒C.120秒D.180秒标准答案:A2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态,小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若?A.将后台截止发送给客户属于一级违规,会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B.若客户表示要后台截图,是可以将后台截图发送给客户C.首先,旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。
征得同意后可以截图发送给客户D.只要不涉及【保密性】里的信息,是可以将后台截图发送给客户标准答案:A3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信,内容显示:【蚂蚁花呗】您的支付宝papi"@163."蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元,可登陆"支付宝-蚂蚁花呗"核对。
已还忽略A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B.首先,通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户,若核实到无,建议告知目前未核实到有发送短信记录。
其次,建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。
C.不需要查询后台,直接告知就是支付宝发送。
D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准答案:B4、关注注册账户,下列说法正确的是?A.商家注册账户,一定要上传证件才算注册成功B.海外用户申请注册账户,必须要填写一个大陆联系人作为担保C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。
2024蚂蚁居家云客服测评考试题及答案
C.建议陆依萍手机运营商 D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线
标准答案:B
6请问美团、糯米,大众点评等外部商家的即时到账交易如 何申请退款?
2024蚂蚁居家云客服测评考试题及答案
— 、单选题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合 题目要求的选项) 1、关注注册账户,下列说法正确的是? A. 商家注册账户,一定要上传证件才算注册成功 B. 海外用户申请注册账户,必须要填写一个大陆联系人作 为担保 C. 一个公司只能够注册一个企业类型账户。 D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户 标准答案:D
A.60秒B.90秒
C.120秒
D.180秒标准
答案:A
5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓,所 以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值,目前交 易状态显示已成功,可是话费还没有导致,陆依萍非常生 气,所以来访咨询如何退款?
A.首先建议客户在淘宝手机客户端,找到【我的淘宝】一 【我的订单】中,交易详情里去申请售后,要求人工客服 介入。
A、因为您的账单比较多,查询起来很耗时,请等待5分钟 B. 抱歉您的问题可能核实的时间比较久,麻烦您过半小时 重新来电可以吗? C、这边马上帮您核实一下,可以先请您稍等1-3分钟吗?
答案:C
8 当遇见客户不讲理,不听说辞与解释时,以下处理方式违 反服务规则的是? A、客户说什么都不回复,冷漠处理B、既然您不想要这个 解决方案,麻烦您挂断电话重新拨打
A.建议客户联系外部商家协商
2022年蚂蚁云客服考试题及答案
2022年蚂蚁云客服考试题及答案云客服考试答案90分第1题( 单选题,分值:90分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案:C 回答:C 得分:5第2题( 单选题,分值:5分)买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A. 与买家联系,核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C 回答:C 得分:10第3题( 单选题,分值:10分)交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案:C 回答:C 得分:1 0第4题( 单选题,分值:10分)当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案:B 回答:B 得分:1 0第5题( 单选题,分值:10分)修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案:C 回答:C 得分:1 0关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0第7题( 多选题,分值:10分)关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务答案:BD 回答:AB 得分:10第8题( 多选题,分值:10分)交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案:ABCD 回答:BACD 得分:1 0第9题( 多选题,分值:10分)以下关于支付宝的描述,正确的有A. 使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
2022年蚂蚁云客服认证考试题
2022年蚂蚁云客服认证考试题第1题( 单选题,分值:2分)下列关注通用账户的描述,错误的是()A. 基本信息显示“全局”代表是通用账户,“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。
B. 客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
C. 如果客户要修改账户登录密码,发现后台显示是“全局”,在创建完受理单后,要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户,您的新密码和账户可登录和使用以下网站:支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云。
D. 客户如果修改支付密码,我们不用做选项C的提醒。
答案:B第2题( 单选题,分值:2分)如果看到会员账户是未激活状态怎么办?下列正确的是:()A. 只告诉客户赶紧激活账户。
B. 先解决客户目前需要解决的问题,然后提醒会员记得激活账户C. 就让客户解决问题就好,其他不影响的。
D. 如果是邮箱、手机都是登录名的,只要看到某一个后面是未激活的,都要提醒客户去激活。
答案:B第3题( 单选题,分值:2分)在给客户创建受理单后,以下操作哪一个是错误的?()A. 需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单。
B. 如果是邀请信需要提醒客户上传证件。
C. 创建之后,让客户等待处理。
D. 若客户比较着急,等待客户表单填写好之后,可以给客户加急。
答案:C第4题( 单选题,分值:2分)下列行为转接错误的是()A. 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。
B. 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服。
C. 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的。
D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议。
他联系商户部答案:B第5题( 单选题,分值:2分)如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办?()A. 可以让客户联系电话客服咨询。
蚂蚁云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服电商考试题库及答案一、单选题1. 蚂蚁云客服平台中,客服人员在接到客户咨询时,首先应该做的是:A. 直接提供解决方案B. 询问客户具体问题C. 忽略客户咨询D. 直接结束对话答案:B2. 在电商交易中,如果客户对商品不满意,客服人员应该:A. 拒绝客户的退货请求B. 提供退货流程指导C. 让客户自行解决D. 忽略客户反馈答案:B3. 蚂蚁云客服平台中,客服人员在处理客户投诉时,以下哪项是正确的做法?A. 与客户发生争执B. 保持冷静,耐心倾听C. 立即挂断电话D. 指责客户答案:B二、多选题1. 电商客服在与客户沟通时,以下哪些行为是恰当的?A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 随意打断客户D. 及时回应客户问题答案:A、B、D2. 蚂蚁云客服平台中,客服人员在处理订单问题时,需要关注的要点包括:A. 订单状态B. 发货时间C. 商品价格D. 客户联系方式答案:A、B、D三、判断题1. 客服人员在接到客户咨询时,可以立即结束对话。
答案:错误2. 在电商交易中,客服人员应该主动提供帮助,而不是等待客户提出需求。
答案:正确3. 蚂蚁云客服平台中,客服人员在处理客户投诉时,可以与客户发生争执。
答案:错误四、简答题1. 描述蚂蚁云客服平台中,客服人员在接到客户咨询时的标准流程。
答案:客服人员在接到客户咨询时,应首先询问客户具体问题,然后根据问题提供相应的解决方案或指导,同时保持耐心和专业,确保客户满意度。
2. 阐述电商客服在处理客户退货请求时应注意哪些事项。
答案:电商客服在处理客户退货请求时应注意以下事项:确认商品是否符合退货条件,指导客户完成退货流程,确保退货商品的完整性,并及时更新订单状态,与客户保持沟通,直至问题解决。
五、案例分析题1. 假设你是一名蚂蚁云客服平台的客服人员,客户来电咨询关于购买的商品迟迟未发货的问题。
请描述你将如何处理这一情况。
答案:首先,我会询问客户订单的具体信息,包括订单号和购买时间。
云客服基础办公技能考试题及答案
云客服基础办公技能考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,满分20分)1. 云客服在接到客户咨询时,首先应该做的是:A. 立即挂断电话B. 询问客户基本信息C. 保持耐心,认真倾听D. 直接提供解决方案答案:C2. 以下哪项不是云客服的基本素质要求?A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 强烈的自我表现欲D. 良好的情绪管理能力答案:C3. 云客服在处理客户投诉时,以下哪项做法是不正确的?A. 保持冷静,认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案:C4. 云客服在与客户沟通时,以下哪项行为是不被推荐的?A. 使用专业术语B. 保持语速适中C. 适时使用礼貌用语D. 避免使用行业黑话答案:A5. 云客服在遇到无法解决的问题时,应该:A. 直接告诉客户无法解决B. 尝试自己解决C. 转交给其他同事处理D. 保持沉默,不作回应答案:C6. 云客服在记录客户信息时,以下哪项是必须记录的?A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 所有选项都是答案:D7. 云客服在结束通话前,应该:A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 忽略客户的感受答案:B8. 云客服在处理客户咨询时,以下哪项是正确的做法?A. 忽略客户的问题,直接提供服务B. 根据客户的问题提供个性化服务C. 只关注自己的工作,不关心客户的需求D. 只提供标准化服务,不考虑客户的特殊需求答案:B9. 云客服在遇到客户情绪激动时,以下哪项做法是正确的?A. 与客户一起激动B. 保持冷静,尝试安抚客户情绪C. 直接挂断电话D. 指责客户无理取闹答案:B10. 云客服在提供服务时,以下哪项是最重要的?A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 所有选项都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题,满分15分)1. 云客服在与客户沟通时,以下哪些做法是正确的?A. 保持耐心,认真倾听B. 适时使用礼貌用语C. 避免使用行业黑话D. 直接挂断电话答案:A、B、C2. 云客服在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 保持冷静,认真记录B. 及时反馈给相关部门C. 与客户发生争执D. 提供可能的解决方案答案:A、B、D3. 云客服在记录客户信息时,以下哪些信息是必须记录的?A. 客户的姓名和联系方式B. 客户的咨询内容C. 客户的投诉原因D. 客户的个人隐私信息答案:A、B、C4. 云客服在结束通话前,以下哪些做法是正确的?A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 快速结束通话D. 感谢客户的来电答案:B、D5. 云客服在提供服务时,以下哪些因素是重要的?A. 快速响应B. 专业知识C. 良好的服务态度D. 忽略客户的感受答案:A、B、C三、判断题(每题1分,共5题,满分5分)1. 云客服在接到客户咨询时,可以直接挂断电话。
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案
蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案+ 2024阿里淘宝云客服电商考试题库及答案蚂蚁云客服-支付宝云客服工作证-客户工作证培训试题及答案判断题(1/25)1.好的服务是高效解决问题的A 正确B 错误答案:A判断题(2/25)2.通过电话,表达对用户的尊重与友好。
因此,电话服务礼仪对于客服来说是很有必要的。
A 正确B 错误答案:A3.如果电话客服的姿势慵懒,也能让用户“听”出来A 正确B 错误答案:A判断题(4/25)4.云客服只有在线,没有热线A 正确B 错误答案:B判断题(5/25)5.工作文档可以存储到个人手机上A 正确B 错误答案:B多选题(6/25)6.当我们在解决客户问题时需要遵循的原则有哪些?A 回归诉求B 一站解决C 最优方案答案:ABC多选题(7/25)以下对待客户的方式错误的是?A 歧视客户B 选择性服务客户C 辱骂客户D 恶意报复客户答案:ABCD多选题(8/25)8.云客服目前有哪些类型A 在线B 热线答案:AB多选题(9/25)9.在服务记录中,我们至少需要记录哪些内容A 客户问题B 解决方案C 是否转接D 客户具体说的话答案:ABC多选题(10/25)10.我们提前抵达工位的目的是什么A 学习更新内容B 复习业务知识C 提前打开工具\系统答案:ABC多选题(11/25)11.以下调节信念的做法正确的是A 耐心倾听用户表达自己的情绪B 适当言语安抚,引导用户慢慢释放C 重视用户的反馈,适当回应D 语言上表达理解客户的感受E 从客户的角度上,用客户的语言说出客户想说未说的话答案:ABCDE多选题(12/25)12.结构化表达有哪些特征?A 结论先行B 归类分组C 逻辑递进D 结论最后说答案:ABC多选题(13/25)13.作为客服,我们应尽量避免以下哪些情况?A 客户资金损失B 客户账号丢失C 公司形象损失D 客户信任缺失答案:ABCD14.大脑的思维习惯都有哪些?A 喜欢归纳主题B 偏爱数字3C 喜欢有规律的信息D 喜欢归类答案:ABCD多选题(15/25)15.关于情绪管理,以下说法正确的是:A 客户产生的负面情绪可能会导致舆情事件B 客户产生的负面情绪可能对公司业务业务发展和声誉产生不良影响C 小二产生的负面情绪可能导致小二被投诉D 小二产生的负面情绪会影响工作状态答案:ABCD单选题(16/25)16.汉语中特有的声调也对发音有重要影响,上声是指?A āBáCǎDà答案:B单选题(17/25)17.“我在北京jin 跟朋pen 友坐地铁,人多得总要碰pen 来碰pen 去。
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案云客服100分考试答案第1题( 单选题,分值:100分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案:C 回答:C 得分:1 0第2题( 单选题,分值:10分)买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A. 与买家联系,核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C 回答:C 得分:10第3题( 单选题,分值:10分)交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案:C 回答:C 得分:1 0第4题( 单选题,分值:10分)当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案:B 回答:B 得分:1 0第5题( 单选题,分值:10分)修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案:C 回答:C 得分:1 0第6题( 多选题,分值:10分)关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0第7题( 多选题,分值:10分)关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过C. 会员名由525个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格1 2。
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案云客服100分考试答案第1题( 单选题,分值:100分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案:C 回答:C 得分:1 0第2题( 单选题,分值:10分)买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A. 与买家联系,核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C 回答:C 得分:10第3题( 单选题,分值:10分)交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案:C 回答:C 得分:1 0第4题( 单选题,分值:10分)当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案:B 回答:B 得分:1 0第5题( 单选题,分值:10分)修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案:C 回答:C 得分:1 0第6题( 多选题,分值:10分)关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0第7题( 多选题,分值:10分)关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过C. 会员名由525个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务答案:BD 回答:AB 得分:10第8题( 多选题,分值:10分)交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?A. 虚拟商品3天B. 自动发货商品1天C. 不需要物流10天D. 平邮30天答案:ABCD 回答:BACD 得分:1 0第9题( 多选题,分值:10分)以下关于支付宝的描述,正确的有A. 使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
支付宝云客服考试题库
支付宝云客服考试题库(共54页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第1题( 单选题,分值:2分)数字证书一天可以申请几次 BA. 5次B. 3次C. 1次D. 2次第2题( 单选题,分值:2分)收费款动态口令使用有效期是A. 自然月B. 30天C. 29天D. 31天第3题( 单选题,分值:2分)申请、绑定手机的次数是多少的A. 3B. 4C. 5D. 不限第4题( 单选题,分值:2分)第5题( 单选题,分值:2分)中国大陆会员申请安装证书必须要的是A. 升级安全保护问题B. 上传证件C. 完成实名认证D. 备份证书第6题( 单选题,分值:2分)下列系统目前暂不支持数字证书A. win 7系统B. windows XPC. MACD. VISTA第7题( 单选题,分值:2分)下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?A. 邮储浦发招行B. 邮储招行工行C. 邮储浦发建行D. 邮储招行建行第8题( 单选题,分值:2分)快捷支付的限额可以修改吗?B. 能,可以在支付宝修改C. 能,付款时修改D. 不能修改第9题( 单选题,分值:2分)给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通D. 账户可用余额第10题( 单选题,分值:2分)储蓄卡快捷支付充值,额度规则是A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额B. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000C. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额2000D. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500第11题( 单选题,分值:2分)客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额B. 用网上银行还款,49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付第12题( 单选题,分值:2分)使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员A. 联系淘宝提升交易限额B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款第13题( 单选题,分值:2分)信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款A. 15和17位B. 15和16位C. 16和17位D. 16和18位第14题( 单选题,分值:2分)手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元A. 100元B. 200元C. 500元D. 没有下限第15题( 单选题,分值:2分)1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷,与卡通数量不冲突A. 3张B. 6张C. 12张D. 2张第16题( 多选题,分值:4分)以下哪些场景,客户支持用信用卡快捷支付付款?A. 淘宝买彩票B. 阿里巴巴购买商品C. 部分淘宝外的商家,如一号店D. 在支付宝缴纳水电费E. 给别的支付宝账户转账第17题( 多选题,分值:4分)信用卡还款后台包括哪几种状态A. 待付款B. 已付款(需要等待)C. 还款成功D. 还款失败E. 已关闭第18题( 多选题,分值:4分)客户给信用卡还款,那些银行是支持支付宝余额还款的?A. 中信银行B. 光大银行C. 工商银行D. 招商银行E. 浦发银行第19题( 多选题,分值:4分)给信用卡还款(包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款)的支付方式支持A. 储蓄卡快捷支付B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C. 账户可用余额、集分宝D. 个人信用卡网银、信用卡卡通第20题( 多选题,分值:4分)关于信用卡还款问题,下面说法正确的是A. 目前该服务在推广期间免费,收费时间另行通知。
云客服考试答案
云客服考试答案第1题( 单选题单选题,分值:100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时状态的超时D. “交易成功”状态的超时状态的超时答案:C 回答:C 得分:1 0第2题( 单选题单选题,分值:10分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A. 与买家联系,核实买家是否需要货物与买家联系,核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易关闭交易C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C 回答:C 得分:10第3题( 单选题单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案:C 回答:C 得分:1 0第4题( 单选题单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。
选择快递运送方式。
选择快递运送方式。
此交易状态下交易超此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案:B 回答:B 得分:1 0第5题( 单选题单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作时操作A. 买家已经付款买家已经付款B. 卖家已经发货卖家已经发货C. 等待买家付款等待买家付款D. 以上全部可以以上全部可以答案:C 回答:C 得分:1 0第6题( 多选题多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低修改交易价格中,可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会次修改机会D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0第7题( 多选题多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
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( 单选题,分值:2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次C. 1次D. 2次单选题,分值:2分) 第2题(收费款动态口令使用有效期是自然月 A.天 B. 30天 C. 29 D. 31天,分值:2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3B. 4C. 5D. 不限,分值:2分) 第4题( 单选题,分值:2分) 第5题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证D. 备份证书2分) 第6题( 单选题,分值:下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XPC. MACD. VISTA分) ( 单选题,分值:27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?招行浦发 A. 邮储工行邮储招行 B.浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ,分值:2第8题快捷支付的限额可以修改吗? B. 能,可以在支付宝修改 C. 能,付款时修改 D. 不能修改) 分2,分值:单选题( 题9第给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通账户可用余额D.( 单选题,分值:2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值,额度规则是 A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000 B.单笔限额500,每月限额2000 ,每日限额1000 C.单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500 D.,分值:2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额B. 用网上银行还款,49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付,分值:2分) 第12题( 单选题使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题,分值:信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题,分值:214 第题(手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.) 2分题( 单选题,分值:15 第1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷,与卡通数量不冲突张 A. 3 B. 6张C. 12张D. 2张) 分4,分值:多选题( 题16第以下哪些场景,客户支持用信用卡快捷支付付款? A. 淘宝买彩票阿里巴巴购买商品 B. 部分淘宝外的商家,如一号店 C.在支付宝缴纳水电费 D.E. 给别的支付宝账户转账) 分,分值:4 第17题( 多选题信用卡还款后台包括哪几种状态待付款 A.已付款(需要等待) B.还款成功 C.D. 还款失败已关闭E.4分) ,分值:第18题( 多选题客户给信用卡还款,那些银行是支持支付宝余额还款的? A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行浦发银行 E.) 4分第19题( 多选题,分值:给信用卡还款(包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款)的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通账户可用余额、集分宝 C.D. 个人信用卡网银、信用卡卡通) ,分值:题( 多选题 4分第20关于信用卡还款问题,下面说法正确的是目前该服务在推广期间免费,收费时间另行通知。
A.张信用卡的信息 B. 可以设置20每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制:10次/日 C.个汉字以内。
D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制,输入字数限制在20分 ) ,分值:4 第21题( 多选题客户来咨询,我有好几张信用卡,哪些我是可以现在还款,立即入账银行的工行 A.B. 深发C. 农行D. 平安中行E.,分值:4分) 22 第题( 多选题创建审核信,在会员提交后,会有什么状态显示?A. 等待48小时审核B. 等待4个小时审核会员提交后马上完结任务。
C.等待4个工作小时审核 D.) 分4 ,分值:第23题( 多选题目前需要使用账户,以下操作可以无法安装证书,若客户账户开通数字证书,手机不可用,是进行的证书装/取消台 A. 客户前提交人工受理单,安装证书机核实信息,创建审核信,更改手,安 B.证装书机 C. 可以自行更改手号码,再安 D. 不使用证书也可以对账户进行操作,所以不影响。
) ,分值:4第分24题( 多选题下列任务可以同时创建的是 A. 找回登录密码、找回支付密码 B. 找回登录密码、纯手机修改登录名C. 找回支付密码、修改手机号码D. 安装数字证书、修改手机号码4分) 第25题( 多选题,分值:中国大陆会员申请证书的前提 A. 完成实名认证账户绑定手机 B.C. 认证时输入证件号码D. 上传身份证分) ( 第26题判断题,分值:2开通手机服务,默认开通手机动态口令错误正确分) 第 27题( 判断题,分值:2账户可以同时安装数字证书和第三方证书。
错误正确分) 28题( 判断题,分值:2 第安装数字证书必须绑定手机。
错误正确分) ( 判断题,分值:2题第29动态口令收费款到期后自动续期的错误正确) 2判断题,分值:分第30题(手机动态口令免费款限额可以自己随便写错误正确) ,分值:2分判断题第31题(证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的正确错误第32题( 判断题,分值:2分)1个账户只能使用1套持卡人身份信息正确错误第33题( 判断题,分值:2分)在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款正确错误,分值:2分) 第34题( 判断题信用卡可以给信用卡还款正确错误,分值:2分) 第35题( 判断题户用储蓄卡快捷支付付款,提示手机不符,告知客户核实支付宝手机是否正确,如果正确,提供帮助中心链接,引导客户联系银行修改错误正确2分) ( 第36题判断题,分值:快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。
错误正确2分) 第 37题( 判断题,分值:申请了数字证书的用户,当前操作环境无数字证书可以还款信用卡错误正确2分) 第38题( 判断题,分值:信用卡还款换错了,可以取消的错误正确) 2分第39题( 判断题,分值:我们告知账户手信用卡快捷支付付款时,发送到老号码了,客户咨询自己支付宝手机正确,机没有同步,建议重新修改一下绑定错误正确分) ( 第40题判断题,分值:2客户咨询是否支持直接用余额给是数字证书用户,并且已经安装了,客户操作信用卡还款,信用卡还款,告知可以的正确错误分) 题( 单选题,分值:2第1没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是经客户允许后转接 1.直接转接 2.客户不同意就强制转接 3.4. 不说话等待系统超时) ,分值:2分第2题( 单选题未激活账户登录名密码输错几次即被锁定?1. 4次2. 3次3. 5次无输错次数限制4.) ,分值:2分单选题3 第题(19现在是下午点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?今天晚上23点 1.点13第二天 2.3. 第二天中午11点4. 第二天18点分) ,分值:2第 4题( 单选题一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名1. 12. 63. 54. 不限) ,分值:2分单选题第5题(未激活支付宝账户找回支付密码的方式?1. 补全信息2. 告知重置登录密码链接3. 告知重置支付密码链接4. 告知修改支付密码链接) 2分第6题( 单选题,分值:盾可以在几个账户绑定第三方证书工行u1. 2不限 2.3. 34. 1分) 题( 单选题,分值:2 第7以下关闭对话的流程正确的是?分钟没有回应再关闭。
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2 2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
) ,分值:2分8 第题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是1. 上传证件2. 备份证书3. 完成实名制或实名认证升级安全保护问题4.) 分,分值:2单选题9 第题(次申请间隔不得小于多少时间数字证书2分钟 1. 15 2. 1小时3. 2小时分钟 4. 30.) ( 单选题,分值:2分第10题?未加急受理单处理时间是1. 2天2. 48个工作小时3. 72小时小时 4. 48) 单选题,分值:2分第11题(下面做法中会被取消录用资格的是?1. 考试代考或者作弊次2. 1年内累积停止服务23. 以上都会半年没有服务记录4.) ,分值:2分第12题( 单选题数字证书一天可以申请几次次 1. 3 2. 2次 3. 5次次 4. 1) ,分值:2分( 第13题单选题宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?1. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。
2.3. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。
分) 单选题,分值:2( 第14题云在线工作守则中描述正确的是小时内不能请假2 1. 班次开始前班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线 2.次 3. 每个月旷工不能超过3 4. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下) 2分,分值:15题( 单选题第这时我们可以通过后台哪一但是现在又显示错误,当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,页面查询判断客户修改的密码哪一个的?访客名片 1.受理单查询 2.3. 创建受理单4.密码操作记录查询) 分4,分值:多选题 ( 题16第以下表示账户状态正确的是,表示客户既可以用手机登录,当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活) 1. 也可以用邮箱登录。
2. 支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。
3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户,表示客户可以用手机登录,但当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活) 4.不可以用邮箱登录。
) ,分值:4分第17题( 多选题支付宝云在线目前提供的沟通渠道有?1. 旺旺群2.支付宝社区3. QQ群4.微博5. 质检服务等申述邮箱) 4分题第18( 多选题,分值:证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作1. 删除证书修改账户绑定的手机2.登录账户 3.4. 人工找回支付密码) 多选题,分值:4分19 第题(哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机?1. 军人2. 香港客户3. 台湾客户澳门客户4.,分值:4分) 20 第题( 多选题在服务过程中,以下说法正确的是质问句和用户再次明确用户不理解或者没有看清我们的回复时, 1. 我们可以使用反问句、提醒用户注意看我们服务的内容。