存包处管理

存包处管理

存包柜是顾客购物前后寄存物品的设施.为方便顾客安全使用和存放知识公司提出以下存包处管理流程

本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务

（一）人工存包程序

1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。

5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收.

7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取.

9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

（二）自动存包程序

1．职责：负责指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

2．操作方法

存包：按存包按钮→取出条码纸→打开门放进包→关门并保管好条码纸→存包结束

取包：用条码纸对应条码感应器打开门取包→关门→取包结束

3．自动存包注意事项

（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗条码纸丢失等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序

挂失物品确认无误后，将其另外保存。

3、存包处工1、顾客丢失条码纸后，先去存包处挂失。

2、存包处工作人员对作人员在《存包遗失登记表》上登记所关内容。

4、顾客须在《存包牌遗失登记表》上签字后，领回寄存物品。