企业危机应对计划

企业危机应对计划

一、建立危机管理预警制度

把危机管理的意识和思想，落实到具体的危机管理计划书里，就涉及到危机管理的计划作为。企业要想做好危机管理，首先要制定一个良好的作业计划，建立危机管理的预警制度。

1.危机的潜伏期

危机管理一般会先有一个危机的前期阶段，如果危机前期阶段的风险得不到重视，就会慢慢进入危机的潜伏期。

任何危机事件的爆发，都会有一个潜伏期。如果能够妥善控制潜伏期里的风险，及时解决问题，就能避免危机事件的发生。值得注意的是，在危机潜伏期内，进行危机公关十分关键，其可分为对内公关、对外公关、对上级公关、对下级公关和对平级公关四种类型。

概括来说，危机潜伏期的主要特点有四个：

威胁性

即危机事件爆发后可能产生的隐形的和显性的威胁。

不确定性

即危机事件可能会爆发，也可能因为得到有效处理就没有爆发。

复杂性

危机事件往往导源出的千丝万缕的关系。如何捋顺这些关系，也是潜伏期需要注意的事项。

时间紧迫性

由于危机随时可能爆发，因此时间往往十分紧迫。

2.危机的暴发及持续期

危机事件爆发以后，还会有持续性的发生，这时就会进入持续期。

一般而言，危机持续的时间越短，对企业的伤害越少；反之，伤害就会越大。

二、执行危机应对计划

危机事件进入解决期后，就需要执行危机应对计划。为了减少危机事件对企业造成的持续损害，对危机事件的处理越快越好。

一般来说，企业在执行危机应对计划时，需把握好危机管理的六个阶段和八个法则。

1.危机管理的六个阶段

在实施危机管理计划以前，企业应分六个阶段来落实危机管理与危机计划作为：危机避免

所谓危机避免，是指避免发生危机。

想要避免危机的发生，就要重视问题管理、风险管理，按照目标计划和规章管理制度，把问题解决好。

危机准备

当危机发生的主客观因素，超出了可以掌控的范围时，企业一定要提前做好危机准备工作，根据危机的分类、危机晴雨表和企业危机的具体事件予以准备，计划作为。

危机确认

做好危机准备以后，还需要进行危机确认，确认危机发生的时间、危机事件的危害程度等。

危机控制

在危机确认的基础上，还要进行危机控制，主要包括思想行为及整体的计划作为。

危机解决

控制住危机之后，还要尽快解决危机，以减少危机造成的损害。

从危机中获利

从危机中获利是危机管理过程中最为重要的阶段。企业的领导决策者利用危机事件变为有利的转化，这也体现出领导者利用危机事件的智慧。

在危机管理的六个阶段，需掌握预防、准备、实施以及学习四大原则，这样才能实现六个阶段的圆满执行。

2.危机管理的八个法则

明确危机管理的六个阶段后，企业还应掌握危机管理的八个法则，这是指导企业进行危机处理的行动指南。

重在预防

即危机管理重在预防、预见、预警，只要发现问题，就要马上解决，将危机事件消于萌芽状态。

临危不乱

危机事件的爆发，通常会出现紧急状况，这时就需要牢记临危不乱的原则。

企业要想做到临危不乱，必须提前做好事前的准备、中间的计划和时候的执行。

快速处理

对于已经爆发的危机，一定要快速处理，以免加大危害程度。

行胜于言

即以快速有力的行动来解决危机事件，不能只说不做，坐以待毙。

积极与传媒互动

对于那些对本企业危机事件传播速度最快、影响力最大的媒体，一定要好好利用。

无论是在危机准备过程中，还是在处理阶段，都要与媒体保持良好的关系。

掌控信息的发布权

企业还要利用好网络，并将其作为危机管理运作中的重要传播媒介，及时掌控信息的发布权，进而使自己处于有利地位。

以诚相待

在处理危机事件时，一定要做到以诚相待，不能弄虚作假，否则就会欲盖弥彰，后果加剧。

控制影响

即要把事件的负面影响压缩到最小，这样企业才有存活的机会。

危机管理是一个持续性的、动态性的、可操作性的过程。作为企业的经营管理者，能够了解到危机管理的处理阶段以及处理的法则，对于危机管理的计划、执行、设计、运作就会得心应手得多。

三、收集信息

在成立危机管理计划之前，除了进行评估风险、建立预警之外，还要收集信息。

1.危机认知的四个W模式

在信息搜集时，需要掌控四个有利的原则性工具，也就是危机认知的四个W模式。其分别是：“危机是什么”（What）、“危机什么时候发生”（When）、“危机发生的原因”（Why）、谁会收到危机的影响”（Who）。

2.危机认知中的禁忌

在进行危机处理时，一定要了解认知中的禁忌问题。

具体来说，企业在危机认知中应注意的禁忌包括以下几个：

不要逃避责任，不要反应冷淡

即事件爆发后，相关责任人不能逃避责任，更不能对受害者的诉求反应冷淡，而应该以积极、诚恳的态度来面对。

不要沉默，及时发言

事件爆发后，一定要实事求是地面向社会大众、新闻媒体、受害者及其家属，做出清晰明白的解释，切忌沉默、隐瞒的做法。

不要辩解，不要打官司

事件爆发后，不要急于辩解，忙于打官司，可以寻求其它的解决方式。

及早准备，防患未然

即不要等到危机事件发生以后再去应对、处理，一定要及早做准备，防患于未然。

四、成立危机管理委员会

企业要想妥善解决危机事件，做好危机管理，必须组建一个计划周密的危机管理委员会。

1.当前企业面临的问题

在制度化管理的时代，当前企业常常在组织结构、岗位职责、目标管理与绩效考评等方面存在问题，这些经营管理问题的存在也是造成危机事件的重要原因。

组织结构不完善

很多企业由于组织结构冗杂、不完善、不合理等问题，造成经营管理的困难，进而引发危机事件。要想解决这一问题，必须进行企业组织结构的调整和变革，让整个组织充满活力。

岗位职责不明确

很多企业存在岗位职责不明确的问题，甚至没有实施岗位责任制，更没有在《职责说明书》中将责、权、利划分清楚。如此一来，企业内部就容易出现权责不明的问题，部门合作困难，业务流程化也难以实现。这些问题的存在，很容易引发危机事件。

目标管理与绩效考评不合格

很多企业在目标管理和绩效考评方面严重不合格。员工没有根据企业的战略总目标制定自己的目标，更不会将目标落实在工作计划中；管理干部也不清楚自己的目标，甚至把职责和目标混为一谈。这样一来，执行结果无法进行量化分析，绩效考评也就无据可依。目标管理和绩效考评严重不合格，很容易造成危机事件。

以上三点是造成企业危机事件最重要的问题因素，但是往往引不起重视。因此，危机管理组织一定要结合行政管理的原有体系，在制度管理之上建立一个有效的危机管理组织，即危机管理委员会或危机领导决策小组。

2.危机管理六大系统

危机管理委员会建立在原有公司制度管理的架构之上，其最主要的职责是针对危机事件做好显性与隐性的防范以及管理工作。危机管理委员会的编组，可以依据各企业的特性来实施。

总体而言，危机管理委员会的主要任务和构成系统包括六个方面。如图1所示：