导游业务第1章 导游概述

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B、开拓阶段（1949－1978年）
1949年11月19日，在厦门市创立了新中国第一家旅行 社即华侨服务社，1957年改为“华侨旅行服务社总社” 。
1954年4月15日，中国国际旅行社（“国旅”CITS） 在北京成立，并在全国设立了14家分社，成为我国第一个 从事接待外国旅游者的机构。
1974年，华侨旅行社改名为中国旅行社（“中 旅”CTS），接待对象主要为自费归国观光探亲的海外华 侨、外籍华人、以及港、澳、台同胞。
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4、文人漫游
• 孔子带领弟子周游列国，宣扬自己的政治 主张和道德观念。
• 司马迁长期的旅行活动，最终写出了 “史家 之绝唱，无韵之离骚”的历史巨著《史记》。
• 李白、杜甫、苏东坡等文学家和诗人读书、行 路，漫游大江南北，留下了大量脍炙人口的诗文名 篇，成为绝好的旅游指南和导游词 。 • 徐霞客是我国杰出的地理学家和旅行家从22 岁起，历时30多年，足迹遍及现今的16个省，对 我国的名山大川进行了系统、全面的考察，写出 了旅游地理科考巨著《徐霞客游记》。
1845年,托马斯放弃木工工作，成为世界上第一位专 职的旅行代理商，在英格兰的莱斯特城创办了世界 上第一家商业性旅行社，标志着近代旅游业的诞生， 他被世界公认为商业性旅游的鼻祖。
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3、中国近代旅游业起步较晚
20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处， 组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导；
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早期有陪同和领队的旅行活动
世界上有领队和陪同的旅行的最早记载是 《圣经》上的《出埃及记》。它所记载的事， 大约发生在公元前14世纪～前15世纪。
当时，以色列人离开两河流域移居埃及在那里 大量繁衍，引起埃及人的仇恨。埃及法老（国 王）没收其财产，强迫他们做苦工。为了生存， 以色列人的首领摩西决定带领全族离开埃及， 寻找新的居留地。
在此期间我国的导游队伍逐渐形成，规模约有二三百 人，近十几种语言，主要作为外事接待工作的面貌出现， 因此，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。
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C、发展阶段（1978－1989年）
第十一届三中全会后，我国实行对外开放政策，吸 引了大批海外旅游者涌入我国，国内旅游也蓬勃发展。 为适应旅游业的大好形势，1978年，中国旅行游览事 业管理局改名为“管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。
2003年起，为了支持我国西部地区旅游事业 的发展和导游队伍的建设，开展了“百名导 游援藏”行动。
随着旅行社的快速发展，导游队伍也不断扩 大。目前，我国各类专职或兼职导游人员已 近15万人，其中，9万为专职导游，6万为兼 职导游.包括24名特级导游，1139名高级导游, 4002名中级导游，仅占4%。
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泰山上有很多历代文人游 览留下的摩崖石刻，左边 的是“醉心”、“小洞 天”，下边的是“高山流 水”。
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5、战争
导游之称是从“向导”一词演化而来。“向导” 这一称谓，在我国古代是军队中的一种专门名 词。《孙子兵法》中就有“不知山林险阻沮泽 之形者不能行军；不用‘向导’者，不能得地 利”之语。
导游业务第1章 导游概述
第1章 导游的由来与发展
一、古代旅游与导游
思考题
二、近代西方旅游与导游 与讨论
三、现代旅游与导游
四、面向21世纪的导游
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一、古代旅游与导游
1、帝王巡游
在西方奴隶制社会，奴隶主以巡视、巡游为名 义的享乐旅行。在我国，古代帝王为了维护统治的 需要，为了体察民情，更为了消遣游乐，常常进行 规模较大的巡游。秦始皇、汉武帝泰山封禅；隋炀 帝筑御道、凿运河、造龙舟，乘舟畅游江南；康熙、 乾隆皇帝的南北巡游等等，都是古代旅行中最具规 模、最为显赫的旅游活动。
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D、全面建设导游队伍阶段（1989年——今）
为整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国 旅游业发展的需要，1989年3月，国家旅游局在 全国范围内进行导游资格考试，自此，每年举行 一次全国性的导游资格考试；
1994年国家旅游局决定对全国持有导游证的专职 及兼职导游员分等定级，划分为初级、中级、高 级、特级四个级别，国家旅游局联合国家技术监 督局发布了《导游员职业等级标准》（试行）；
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先 生在同仁支持下创设旅行部；
1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”， 中国人的旅游活动开始由自己来组织。
应该说，1923-1927年该旅行部雇用的导游员是 中国最早的商业导游员。
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三、现代旅游与导游
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁 的支持下，在该银行下创设了旅游部。1935年中外人士组 成中国汽车旅行社，1937年出现友声旅行团、现代旅行社 等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的 组织工作，同时也出现了第一批中国导游人员。
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4、现代导游的特点 （1）导游职业化 （2）导游服务商品化 （3）导游服务规范化 （4）导游服务的持续化
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四、21世纪的导游要求
1、21世纪旅游呈现的新特点 A、旅游需求趋向多样化 B、团队比重下降，规模趋小 C、旅游方式趋向个性化 D、旅游者趋向成熟化 E、旅游服务趋向优质化 F、旅游业竞争趋向全面化
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2、宗教朝觐
• 古埃及在5 000多年的就已开始组织朝 圣者去圣地朝拜的朝圣旅行。
• 玄奘以百折不回的精神前往印度取经；鉴 真六次东渡方到达日本传教；我国佛教的四 大名山更是吸引了无数的朝圣者前往朝拜。 因此宗教旅游活动自古以来就长盛不衰。
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1、现代旅游的发展
二战结束以后，世界各地的社会化大众旅游活动 迅速普及。其原因主要是由于：一方面， 工资收 人和支付能力不断提高, 带薪假期增加， 另一方 面，战后科学技术的发展使交通运输工具越来越 先进， 而交通工具的进步又带来了交通费用的降 低，因此旅游活动迅速走向大众化。
于是，世界旅游进入了大众旅游时期。 随着大众 旅游的兴起，旅游业作为一种新兴的综合性产业， 在世界经济中确立了重要地位。
摩西作为上帝的使者，运用自己的智能和勇气， 克服了重重困难，经过40年的长途跋涉终于走 出埃及,在水源的附近建立了城市。
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小结：
大量史料证明，中国作为世界上最早出现旅游 活动的国家之一，在古代旅游发展过程中，出现过众 多杰出的旅行家，其旅游活动多姿多彩，形式多种多 样。但是由于社会生产力发展水平的制约，参加旅游 活动的人数和旅游活动的规模都很有限。因而虽然出 现了向导，提供了初期的导游服务，但是人们当“向 导”的机遇是很少，所以“向导”也只能是少数人的 一种兼职行为，同样也不能形成一种社会化的职业。
古代，出现了“萌芽状态”的导游。
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二、近代西方旅游与导游
1、近代旅游产生的必然性
１)旅游活动的发展：交通的便利、旅 游的财力、休闲时间的增多；
２)旅游者的需求：询问、安全、特殊 服务、个性化、探险、娱乐等的需求；
３)旅游经营者的要求。
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3、经商出使
•着商在品原生始产社和会交末换期的和发可 行奴展见 是隶，社， 建第会三最 立形次早 在成社的经时会旅商期大，分随工 的出现，使商业从农牧贸业易和基手工础业上中的分一离出来， 出现了专门从事商品交换种的经商济人活。动。
• 商品交换越发达，交换的范围越大，人们就 越要离开常住地到异地他乡经商。如意大利旅行 家马可·波罗为经商来到中国。
1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务 质量》。1999年5月国务院颁发的《导游人员管 理条例》，导游队伍建设迈入法律进程；
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2002年底，我国旅行社已达到8 993家，其中 国际旅行社1 268家，国内旅行社7 725家， 形成了全国性的服务网络。
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3、我国导游发展的历程
中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储备银行 的旅游部组建时，至今经历四个发展阶段：
A、起步阶段（1923－1949年）
同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。20世纪初期， 一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马 斯．库克父子旅游公司在上海等地设立旅游代办机构，总 揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游。
其克运动会。 他•发著现名了意美大洲利新航大海陆家。哥伦布进行航海探险旅行，
•张骞奉汉武帝之命，作为官方正式使节两次 出使西域，开辟了著名的“丝绸之路”，
•明朝著名的外交使节、航海家郑和七次下西 洋，访问了30多个国家，创造了世界航海史上 空前的壮举，为传播中华文明、加强中外经济 文化的联系与交流做出了杰出的贡献。
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2、国外导游发展状况：
1950年前英国建立了专业旅游导游员的行业组织即 英国导游协会；
1953年日本公布了《导游业法》；
1973年新加坡颁布了《导游注册条例》及实施细则。
在不少国家导游职业很受欢迎，美国有不少大学教 授、专家、博士等长期担任业余导游员；旅游业发 达的国家和地区都非常重视导游人才的选拔和培养。
1980年，中国青年旅行社（“青旅”CYTS）在北京成 立。
到1988年底，全国形成了以中旅、国旅、青旅为主干 框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大 到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展作出 了贡献。但也出现鱼龙混杂的局面，整体导游水平和 素质不如前一阶段，个别导游人员甚至做出了有损人 格、国格的事情，走上违法犯罪的道路。
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2、托马斯·库克对旅游的贡献有哪些? １)世界上第一个职业导游员； ２)第一个组织团队旅游的人，创立了领队，
全陪，地陪的导游分工方式；
３)编写了世界上最早的旅游指南手册； ４)将导游服务纳入旅游产品之中，与交通、
住宿、餐饮并重。
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导游服务工作面临越来越挑剔和成熟的游 客，主要集中在哪些问题上？
一是产品老化、单一、缺乏趣味性；
二是购物次数过多，买到假货、次货的事 经常发生(导游被称为导购)；
三是餐饮水准下降，用餐地点不合理，有 时需绕道，路上浪费不少时间；
四是对导游服务安排提出质疑。
未来的旅游业要求导游人员不仅要有“十 八般武艺”，而且要掌握“三十六般武艺” 或更多的导游技艺，来满足游客不断变化 着的旅游需求。
三国时，诸葛亮五月渡泸，深入不毛。他知道 “向导”的重要性，就使用了熟悉云南地理的 永昌人吕凯为行军教授兼向导官，从而获得七 擒七纵孟获的胜利，使南方少数民族各首领心 服口服,这应该说是向导官吕凯的贡献有关。
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6、其他
•古希腊时代，人们旅行去参加、观看奥林匹
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托马斯.库克(1808-1892),出生于英格兰墨尔本。 自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、 颂经人等。出于宗教信仰的原因，后来从传教士成 为一位积极的禁酒工作者。
19世纪中期,托马斯创办了世界上第一家旅行社—— 托马斯·库克旅行社,标志着近代旅游业的诞生。
1841年,托马斯包租了一列火车,运送了570人参加 禁酒大会,往返行程22英里,团体收费每人1先令,免 费提供带火腿肉的午餐及小吃,还有一个唱赞美诗的 乐队跟随,成为公认近代旅游的开端。