商业物业管理体系培训讲义PPT课件

2020/11/5
12
二.管理体系文件的特点
业务导向型
贴近业务，引导业务。 经验累积的平台。 管理者思想的体现。 管理的工具。
职能模块式
以职能模块为编写单元，将部门的工 作策划、归纳在某一个或一组标准里 突出关键过程，（消防管理标准） 重点在策划。
2020/11/5
13
2020/11/5
二.管理体系文件的特点
2
2020/11/5
易修改
16
二.管理体系文件的特点
便于持续改进，修改量小 主要修改体现在策划 加强了部门的参与性 3
易修改
2020/11/5
17
二.管理体系文件的特点
2020/11/5
1
目录Hale Waihona Puke Baidu
一.管理体系文件的结构 二.管理体系文件的特点 三.地方商管公司业务标准编制 四.管理体系的持续改进 五.管理体系文件编制示例
2020/11/5
2
一.管理体系文件的结构
一体化 管理手册
程序文件
三标标准的要求如何体现在管 理体系文件中，集团商管品质 部维护
三标标准规定必须建立形成文 件的程序，（13）集团商管品 质部维护
易学习
1
4
易控制
易操作
2
3
易修改
14
二.管理体系文件的特点
文件结构清晰，易于寻找
易学习
1
部门标准将部门相关要求列明 操专作责部部门门无与须其对他标部准门有分过工多明了确解
规范就是培训教材
2020/11/5
15
二.管理体系文件的特点
操作、检查等5W1H明确
简明扼要，无多余描述
易操作
部门间节点交待清晰，少扯皮
分析重要环境因素是否有对应的测量与控制措施，形成环境管理方案
对分包方的信息传递与要求，包括清洁、绿化用品、服务过程中的环 境影响噪音、光照、气味、废弃物等，灯管、硒鼓等的回收。
合同评审与管理评审
需提交外审方的资料：初始环评报告；项目环保验收报告；法律法规
清单的更新与条文的识别；环境管理方案；《环境状况调查评价表》
序
4 不合格控制程序
4.2.4 8.2.2 8.3
记录控制
内部审核
不合格品控 制
4.5.4 4.5.5 4.5.3
记录控制 4.5.4 记录控制
内部审核 4.5.5 内部审核
不符合，纠 正措施和预 防措施
4.5.3.2
不符合，纠 正措施和预 防措施
5 纠正及预防措施 8.5.2
程序
8.5.3
纠正措施 预防措施
ISO9001：2008
条款
要求
ISO14001：2004
条款
要求
OHSAS18001： 2007
条款
要求
10 运行控制程序
4.4.6 运行控制
环境因素识别与 11 评价控制程序
危险源辨识和风 12 险评价程序
环境与职业健康 13 安全组织控制程
序
2020/11/5
4.3.1 4.4.2
环境因素
能力、培 训和意识
4.5.3
不符合，纠 正措施和预 防措施
不符合，纠 正措施和预 防措施
2020/11/5
4
程序文件 一.管理体系文件的结构
程序文件
ISO9001：2008
条款
要求
ISO14001：2004
条款
要求
OHSAS18001： 2007
条款
要求
6
法律法规控制 及评价程序
4.3.2 4.5.2
法律法规和 其他要求
合规性评价
4.3.2 4.5.2
法律与其他 要求
合规性评价
7
应急准备与响 应程序
8
信息交流与沟 通控制程序
9
监视测量控制 程序
4.4.7
应急准备和 响应
4.4.7
应急准备和 响应
4.4.3 信息交流
4.5.1 监测和测量 4.5.1 监测和测量
2020/11/5
5
程序文件 一.管理体系文件的结构
程序文件
工作标准
各地商管公司根据实际 编制
2020/11/5
3
程序文件 一.管理体系文件的结构
程序文件
ISO9001：2008
ISO14001：2004
OHSAS18001： 2007
条款
要求 条款
要求
条款
要求
1 文件控制程序 4.2.3 文件控制 4.4.5 文件控制 4.4.5 文件控制
2 记录控制程序 3 体系内部审核程
和环境因素清单、噪音、污水、油烟等的监测数据；节能方案；保洁
、绿化、消杀、空调水处理相关合同文本准备；水质化验报告；环境
管理方针与目标的评审记录等集团商管品质部负责对程序文件相对应
的表单的发布、更改。
2020/11/5
11
程序文件
危险源辨识和风险评价程序
组织各部门对危险源进行辨识，按照程序文件所规定的标准进行评分 《危险源辨识和风险评价表》，形成部门危险源清单。 汇总形成公司的危险源清单，并分析重大危险是否有对应的测量与控 制措施，形成职业健康安全管理方案。 对分包方的信息传递与要求，如标识、劳动防护、特种作业要求等。 合同评审与管理评审 需提交外审方的资料：初始环评报告；职业健康安全初评报告；法律 法规清单的更新与条文的识别；特种作业资质与作业证；相关外包合 同；职业健康安全管理方针与目标的评审记录等
4.3.1
4.4.2 4.4.3 4.5.3.1
危险辨识、 风险评估和 确定控制措 施
能力、培训 与意识
沟通参与与 协商 事件调查
6
一.管理体系文件的结构
工作标准
策划
规范
表单
顺序、标准、要求 、频度、岗位、 检查
2020/11/5
如何做 培训教材
记录、追溯 统计、分析
7
文件控制程序
程序文件
集团商管公司品质部负责质量环境职业健康安全管理体系 一体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工 作。
2020/11/5
9
程序文件
不合格控制程序
ACTION
处理
纠正预防措施控制程序
PLAN
计划
CHECK
检查
贯穿始终
DO
行动
2020/11/5
10
程序文件
环境因素识别与评价控制程序
组织各部门对环境因素进行辨识，按照程序文件所规定的标准进行评 分《环境状况调查评价表》，形成部门环境因素清单。
汇总形成公司的环境因素清单。
区域公司(各地商管公司)品质部是文件控制的归口管理部 门，负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新 与评审工作，在公司内发放、更新适用版本的一体化管理 手册与程序文件。
文件的编号规则。
文件控制的主要原则与方式。
2020/11/5
8
程序文件
记录控制程序
集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的 发布、更改。 区域公司(各地商管公司)品质部负责对本公司工 作标准所对应的表单的发布、更改进行控制，对 所有记录的销毁进行控制。 记录的分类管理：空白表单：重点是检查是否是 适用版本，怎么填写；已填写的记录，建立档案 管理的规范；电子记录：如何备份.检查与稽核。