论网络交易中消费者权益保护
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。
网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。
以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。
一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。
其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。
售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。
笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。
加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。
（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。
同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。
（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。
综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。
要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。
二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。
民法典消费者权益保护与网络交易纠纷解决
民法典消费者权益保护与网络交易纠纷解决随着互联网的快速发展和普及，网络交易已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络交易也随之带来了一系列的问题和纠纷，如虚假宣传、质量问题、退换货困难等，给消费者权益带来了威胁。
为保护消费者的合法权益，我国发布了民法典，其中明确了消费者权益保护的相关规定，并提出了网络交易纠纷的解决途径。
本文将就民法典消费者权益保护与网络交易纠纷解决进行探讨。
一、民法典消费者权益保护的基本原则民法典是我国民事法律的基本法典，其中包含了保护消费者权益的相关规定。
在消费者权益保护方面，民法典明确了以下几个基本原则：1. 平等自由原则：消费者在网络交易中与卖方享有平等自由的交易地位，任何一方都不能对对方设置不合理的交易条件或限制。
2. 公平交易原则：保证消费者在网络交易中能够获得合理的价格和商品质量，并且能够享受到公平的交易环境。
3. 充分信息原则：卖方应向消费者提供真实、准确、完整的商品信息，包括商品的性能、质量、价格等，使消费者能够做出明智的购买决策。
4. 产品质量优先原则：卖方应确保销售的商品符合国家相关质量标准，保障消费者的合法权益。
二、网络交易纠纷解决的途径在民法典中，网络交易纠纷解决的途径主要包括以下几种：1. 协商解决：当消费者在网络交易中遇到问题或产生纠纷时，首先应与卖方进行协商解决。
双方可通过沟通和协商，寻找最佳解决方案，并达成共识。
2. 消费纠纷调解：如果协商未能解决纠纷，消费者可向有关行政部门、消费者协会等投诉举报，寻求专业的调解机构对纠纷进行调解。
这些机构将充分考虑消费者的权益，推动双方达成公平合理的协议。
3. 仲裁解决：如果经过调解仍无法解决纠纷，消费者可以依法申请仲裁。
仲裁是一种独立、公正、高效的纠纷解决方式，由专业仲裁机构根据法律规定进行公正判断，并作出具有法律效力的调解决定。
4. 司法解决：在网络交易纠纷无法通过协商、调解或仲裁解决的情况下，消费者可以向人民法院提起诉讼，寻求司法解决。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
与传统的实体店购物不同，网络购物存在着诸多风险和问题，如商品质量、售后服务等方面的问题，因此消费者权益的保护显得尤为重要。
本文将从法律、政策和建议等方面来探讨网络购物中消费者权益的保护。
首先从法律方面来看，我国有关网络购物消费者权益的法律主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，规定了消费者的权利和义务，保护了消费者在网络购物中的合法权益。
根据该法，消费者在网络购物中享有权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，而电子商务法则是针对网络购物这一特殊形式的电子商务制定的，也是保护消费者权益的重要法律法规。
除了法律法规以外，政府也制定了一系列的政策来保护消费者的权益。
有关部门要求电商平台必须加强对卖家的审核，确保卖家的信誉和商品质量。
政府还积极鼓励电商平台建立健全的消费者维权机制，保障消费者在购物过程中的合法权益。
政府的政策对于网络购物消费者权益的保护起到了积极的促进作用。
针对网络购物中消费者的具体问题，我认为一些建议和措施也是非常必要的。
消费者在进行网上购物时应该选择信誉良好的、有经验的电商平台，尽量避免购买来路不明的商品。
在购物过程中，消费者要保留好订单和交易记录，以备日后维权之需。
当消费者发现商品质量有问题或者遇到售后服务不周到的情况时，应该及时与卖家联系并保留好沟通记录，尽快解决问题。
消费者还可以通过消费者权益保护组织来维护自己的权益，包括向有关部门举报、投诉，或者选择提起诉讼维权等。
网络购物中消费者权益的保护是一个复杂而严肃的问题，需要法律、政策、平台和消费者本身共同努力。
希望未来能够出台更多更具体的法律法规，进一步完善网络购物环境，保护消费者的合法权益。
同时也希望消费者能够增强自我保护意识，理性消费，选择正规、合法的购物途径，以免蒙受不必要的损失。
谈电子商务环境下消费者权益保护
谈电子商务环境下消费者权益保护随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从网上购物到在线服务预订，从数字产品购买到跨境电商交易，电子商务的触角延伸至各个领域，为消费者带来了极大的便利和丰富的选择。
然而，在这个虚拟的交易环境中，消费者权益保护也面临着诸多新的挑战和问题。
在电子商务环境中，消费者面临的首要问题就是信息不对称。
与传统的线下购物不同，消费者在网上无法直接接触和感知商品或服务，只能依靠商家提供的图片、文字描述和用户评价等信息来做出决策。
但这些信息往往可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买后发现实际商品或服务与预期不符。
比如，一些商家可能会对商品的性能、质量进行过度宣传，或者故意隐瞒商品的缺陷和风险；还有些商家可能会通过刷好评等不正当手段来误导消费者。
这种信息不对称使得消费者在交易中处于弱势地位，容易受到欺诈和损害。
其次，网络交易的安全性也是消费者关注的重点。
消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人身份信息、银行卡信息等敏感数据。
如果电商平台或商家的网络安全措施不到位，这些信息就有可能被黑客窃取、泄露或滥用，给消费者带来财产损失和个人隐私泄露的风险。
此外，网络支付环节也存在着一定的安全隐患，如支付密码被盗、支付系统漏洞等，都可能导致消费者的资金遭受损失。
另外，售后服务也是电子商务中消费者权益保护的一个薄弱环节。
当消费者购买的商品出现质量问题或需要退换货时，往往会遇到各种困难和障碍。
一些商家可能会以各种理由拒绝退换货，或者设置繁琐的退换货流程，让消费者望而却步；还有些商家可能会在售后服务中推诿责任，对消费者的诉求置之不理。
相比之下，线下购物的售后服务通常更加直接和便捷，消费者可以面对面与商家协商解决问题，而在电子商务环境中，消费者与商家之间的沟通往往不够及时和有效，增加了消费者维权的难度。
为了加强电子商务环境下消费者权益的保护，需要从多个方面入手。
首先，政府应加强相关法律法规的制定和完善。
浅谈中国网络交易中消费者权益保护问题讲解
毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保姓名吉林建筑工程学院城建学院管理工程系2014年7月毕业论文浅谈网络消费中消费者权益保护学生： xx指导教师： xxx专业： xxx所在单位： xxxx答辩日期： xxxx年 x 月 xx 日目录摘要 (I)一．绪论 (1)（一）研究课题的目的及意义 (1)（二）文献综述 (2)1.主要文献介绍 (2)2.主要网络资源 (3)3.对文献的综合评析 (4)（三）基本思路和逻辑方法 (4)二．网络交易中相关概念的界定 (6)（一）电子商务与网络交易的概述 (6)1.电子商务简介 (6)2.网络交易概述 (6)3.电子商务与网络交易之关系 (7)（二）网络交易呈现出的新特点 (7)三．网络交易中消费者权益保护存在的主要法律问题 (9)（一）网络交易中消费者权益保护存在的具体问题 (9)1.知悉真情权 (9)2．公平交易权 (10)3．安全保障权 (10)4．获得赔偿权 (11)5．自主选择权易受到蒙骗 (11)（二）网络交易中消费者权益受到损害的原因探析 (12)1.网络交易中的信息不对称性问题 (12)2.网络经营者的门槛准入较低 (12)3.缺乏统一的网络运营商和有效的监管 (13)4.现有的法律和救济机制的缺失 (13)四.国外关于网络消费者权益保护的政策和立法保障 (14)（一）国际组织的相关立法 (14)（二）区域性性组织的相关立法 (14)1．《关于个人资料的运行和自由流动的保护指令》 (14)2．《关于远距离合同中消费者权益保护指令》 (15)3．《电子商务指令》 (15)（三）有关国家的相关立法（美国、加拿大、日本） (16)1.首先，要加强立法 (16)2.注重宣传 (17)3.加强监督 (17)4.维权方便 (18)（四）国外网络消费者权益保护的立法经验及借鉴 (18)五．维护网络消费者权益的法律建议 (20)（一）加强立法，建立健全消费者权益保护的法律框架 (20)（二）建立网络交易争端解决机制和纠纷司法救济规则 (21)1．设立小额索赔程序 (21)2．建立网上投诉中心 (21)（三）完善行政监管制度 (21)1．在商家业务市场准入方面，实施强制性登记许可制 (21)2．提高商品的透明度 (22)3．加大广告的审核力度 (22)六．结论 (23)七．参考文献 (24)摘要网络交易作为一种新兴的交易方式，与传统交易方式相比，具有交易主体虚拟化、交易标的无形化、数字化和信息化、交易支付手段的电子化和高度信用化等特点。
论我国网络购物消费者权益的法律保护
论我国网络购物消费者权益的法律保护随着互联网的快速发展，网络购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
网络购物也伴随着一系列的消费者权益问题，如商品质量问题、售后服务问题等。
为了保障消费者的合法权益，在我国，相关部门制定了一系列的法律法规，明确了网络购物消费者的权益，并对违法行为进行了相应的惩罚。
本文将对我国网络购物消费者权益的法律保护进行详细分析和探讨。
一、《消费者权益保护法》我国《消费者权益保护法》是保护消费者权益的重要法律法规，对网络购物消费者权益也有明确的保护。
根据该法，网络购物消费者享有的权益包括：1.权益保障：消费者购买商品或接受服务的权益受法律保护，经营者不得损害消费者的合法权益。
2.商品质量：消费者享有商品质量保障，经营者提供的商品与宣传和标示的性能、用途等相符，能够满足消费者的合理期待。
4.知情权：消费者享有知情权，经营者应当向消费者提供商品或服务的真实、准确的信息，包括商品的性能、用途、产地、质量、价格等。
5.维修、更换、退货：消费者购买的商品如果出现质量问题，有权要求维修、更换或者退货。
经营者应当按照其要求履行义务。
6.安全保障：消费者享有安全保障，经营者提供的商品或服务应当符合国家的安全标准，不存在对消费者生命、财产造成危害的缺陷。
7.投诉维权：消费者有权对经营者的违法行为进行投诉、维权，有关部门应当及时处理。
《消费者权益保护法》对于网络购物消费者权益的保护非常全面，为消费者提供了有力的法律支持。
二、电子商务法律法规随着网络购物的兴起，我国还颁布了一系列的电子商务法律法规，进一步加强了网络购物消费者权益的保护。
1.网络购物合同：《电子交易法》明确了网络购物合同的签订和履行规定，规范了网络购物的交易行为。
2.网络购物广告：《反不正当竞争法》对网络购物广告的内容和宣传进行了规范，保护消费者免受虚假广告的欺骗。
3.网络购物信息保护：《网络安全法》明确了对网络购物消费者个人信息的保护，禁止未经授权获取、使用消费者的个人信息。
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护
浅谈电子商务中消费者权益的法律保护在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速融入了人们的日常生活。
然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。
在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后维权困难等诸多风险。
因此，加强电子商务中消费者权益的法律保护，成为了维护市场秩序、促进电子商务健康发展的关键。
一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战1、信息不对称在电子商务交易中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和其他消费者的评价来了解商品或服务。
然而，这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买决策时做出错误判断。
2、个人信息安全问题消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。
如果电商平台或商家未能妥善保护这些信息，就可能导致消费者的个人信息被泄露、滥用，甚至遭受诈骗等风险。
3、商品质量难以保障由于消费者无法直接接触商品，难以对商品的质量进行直观判断。
一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。
4、售后服务不到位当消费者在购买商品后遇到问题需要售后服务时，可能会面临商家推诿责任、售后服务热线难以接通、退换货流程繁琐等困难，导致消费者的合法权益无法得到及时有效的保障。
5、法律适用和管辖权的难题由于电子商务的跨地域特点，交易双方可能位于不同的地区甚至国家，这就给法律适用和管辖权的确定带来了挑战。
当消费者权益受到侵害时，可能会因为法律规定的差异和管辖权的不明确而难以维权。
二、电子商务中消费者权益保护的法律现状我国目前已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益，如《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等。
《消费者权益保护法》明确了消费者的权利和经营者的义务，规定了消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品或服务真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利，公平交易的权利等。
论网络消费者的权益保护
论网络消费者的权益保护网络消费者的权益保护是当前社会经济发展中的重要议题。
随着互联网的快速普及和电子商务的迅猛发展，网络消费者的权益保护问题变得愈发紧迫。
网络消费者在享受便捷购物体验的也面临着诸多消费风险和权益受损的问题，如虚假宣传、侵犯隐私、虚假销售、交易陷阱等。
为了保护网络消费者的权益，各国政府和相关部门纷纷制定了一系列的法律法规和政策措施，以确保网络消费者的合法权益受到有效保护。
一、网络消费者权益保护的重要性网络消费者权益保护的重要性不言而喻。
互联网购物便捷快速的特点吸引了大量消费者的参与，网络消费市场的规模日益庞大。
网络消费所涉及的交易链条更加复杂，消费者在购物过程中面临的风险也更多。
虚假宣传、虚假销售、侵犯隐私等问题屡见不鲜，给消费者带来了实实在在的损失。
互联网时代网络空间的虚拟性和无形性给权益保护带来了新的挑战。
如何在虚拟网络环境下保护好消费者权益成为了当前社会亟待解决的问题。
二、网络消费者权益保护存在的问题在互联网时代，网络消费者的权益保护面临着一系列问题。
虚假广告宣传问题严重。
一些商家为了吸引消费者将商品宣传得好听、可信度高，而实际商品质量却不尽如所述。
交易安全风险增加。
网络支付、账号盗窃等风险在网络消费中屡见不鲜。
消费者个人信息泄露问题严重。
在购物过程中，很多消费者需要提供个人信息来完成交易，个人信息泄露给消费者带来了极大的风险。
由此可见，网络消费者权益保护问题亟待解决，相关政策和措施要得到强化和落实。
三、加强网络消费者权益保护的应对措施为了加强网络消费者的权益保护，相关部门和机构需要采取一系列措施。
首先是完善法律法规。
各国政府应出台相关法律法规，明确网络消费者的权益，规范网络消费市场行为，保障消费者的合法权益。
其次是加强行业自律。
各类网络平台和电子商务企业应加强自律，严格审核商家资质、杜绝虚假宣传、保障消费者的合法权益。
再者是完善投诉渠道。
建立健全的网络消费者投诉与维权渠道，让消费者在权益受损时有获得及时帮助和保护的机制。
网购消费者权益保护
网购消费者权益保护随着互联网的快速发展和普及，网购已成为现代消费的重要方式。
然而，由于网络交易的特殊性和复杂性，消费者在网购过程中可能面临各种风险和权益受损的问题。
因此，保护网购消费者的权益显得尤为重要。
本文将就网购消费者的权益保护展开讨论。
一、诚信和公平经营在网购过程中，商家应当遵循诚信和公平的原则，以保护消费者的利益。
商家应当履行交易承诺，提供真实准确的商品信息，并且要按照合同约定的时间和方式提供商品或服务。
商家不得虚假宣传、夸大宣传或者以其他不正当手段误导消费者。
同时，商家不得恶意串联、哄抬价格或者以其他不公平手段获得不当利益。
只有保持诚信和公平经营，才能树立良好的商业信誉，赢得消费者的信任。
二、明示和隐含的权益作为网购消费者，我们有权获得明示和隐含的权益保护。
明示权益是指在交易中明确约定的权益，如商品质量、价格、交付方式等。
商家应当按照合同约定履行明示的权益。
同时，消费者还拥有隐含的权益，如商品适销性、无侵权等。
即使合同中没有明确约定，商家在交易中仍然有义务提供符合合理期望的商品或服务。
消费者在发现商品存在问题时，有权要求商家承担相应的责任。
三、订单确认和售后服务在网购过程中，订单确认和售后服务是关键环节。
商家应当向消费者提供订单确认的机会，并在双方确认无误后方可成交。
订单确认是保护消费者权益的重要一环，消费者通过确认订单可以确保所购商品的名称、数量、价格、交付方式等信息准确无误。
同时，商家要为消费者提供完善的售后服务。
无论是商品质量问题、退换货问题还是物流配送问题，商家应积极主动地协助解决，确保消费者的合法权益得到保护。
四、消费争议解决机制在网购过程中，难免会出现消费争议。
为了保护消费者的合法权益，建立有效的消费争议解决机制至关重要。
政府和相关部门应加强监管，建立健全的消费者权益保护制度，提供专门的机构和渠道来处理消费争议。
同时，消费者也应积极主动地维护自己的权益，通过投诉、举报或者法律途径来维权。
试论网络购物中的消费者权益保护【文献综述】
毕业论文文献综述法学试论网络购物中的消费者权益保护关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：一、选题的背景及意义互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。
按照CNNIC 发布的数字，2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9 亿元，同比增长119.4%。
参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400 万。
从市场结构来看，C2C 市场上（含C2C 推出的B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
1网络购物也并不是完美无缺的购物方式。
1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。
网络购物自有其特点。
第一，节省时间。
通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。
第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。
网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。
2问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。
3何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。
4翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。
网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等做出明确规定。
5在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。
首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。
在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。
浅论网络交易中消费者权益的保护
其安全权具体 包括人 身安全 、财产安全 、隐私安全二个方面 。与 实 现 出现 了新 的变 化 。 传统商务相比 在 网络交易 中消费者的人身安全并没有发生什么 （ 】格 式合 同。消费者在 电子 商务 中经常遇 到的电子合 同是 １ 本质的变化 侵害 消费者安全权的形式主要体现在财产安全和隐 格式合同 ，主要包括点击合 同和拆封授权合同。格式合 同保证 了
加 强对 网络 消 费者权 利 保 护 所 面 的 问题 及 解 决 方 法 的研 究 ，建 立 健 康 良性 发展 的 交 易 空 间 。 【 关键 词 】网络 交 易 名思义就是指 通过网络买卖商 品和接 受服务 ，
（）对消费者隐私安全 的侵害 。隐私保 护是近一两年互联网 ２
寨
老
张 静 河北广播 电视大学
［ 摘 要］网络交易，作 为一种新型的市场交易方 式，不 同于传统 交易，在给社会 带来极 大经济效益 同时，也 大大地增 加 了消费者权益 受损 害的可能 ，出现 了对消费者安 全权 、知 情权 、公平 交易权 、求偿权等权益的侵 害。因此 ，要对症下药 ，
也是 通 常所 谓 的狭 义 的 电子 商务 。随 着 人 类 社 会逐 渐 步入 以 ｆ产 的争论焦点之一 ，问题 的核心就是所谓的 Ｃ ｏ ｉ 的使用。引入 丁 ｏ ｋｅ ｓ
业为基柱 的新经济时代 ，网络 以其跨地域 、超 时空的优势 ，逐渐 Ｃ ｏｉ 的初哀是 为了网站可 以通过记 录客户 的个人资料、 ｏｋ ｓ ｅ 访问偏 成 为商务活动的乐土 ， 网络交易俨然已经成 为２ 世纪 主要交易方 好等信息 实现一些高级功能 ．例如 电子 商务 身份验证 的实施 。 １ 式之一 。中国互联网络信息 中， Ｃ ＮＣ） ２０ 年 １ １ 日发布 可是有的 网站和机 构滥 用Ｃ ｏｉ ， （Ｎ Ｉ 在 ０ ８ 月 ７ ｏ ｋ ｓ 未经访 问者的许可 ， 集他人 ｅ 搜 的第 ２ 次 《 １ 中国互联网络发展状况统计报告》中显示 ， 截至 ２ ０ 的个人资料 ．达到构建用户数据库 、发送广告等 营利 目的 ，和黑 ０７ 年 １ ，中国网民数已增至 ２ １ ２月 亿人 ，２ ０ 年 一年 网民增加 了 ０７ ７０ ３０万人 ．年增长率达到 ５ ．％ 。２０ ３３ ０ ７年 １ 月 ．中国网民网络 ２
网络购物中消费者权益保护法律问题研究
网络购物中消费者权益保护法律问题研究一、本文概述随着互联网的飞速发展和电子商务的普及，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物的便捷性同时也带来了一系列消费者权益保护的问题。
从商品信息的真实性、交易的公平性，到售后服务的质量，以及消费者权益的救济途径，都是网络购物中消费者权益保护需要关注和研究的重要问题。
本文旨在探讨网络购物中消费者权益保护的法律问题，分析当前网络购物环境下消费者权益保护的现状与挑战，以及相关法律法规的完善方向。
我们将对网络购物的特点进行概述，以便更好地理解网络购物中消费者权益保护的重要性。
接着，我们将分析当前网络购物中消费者权益保护面临的主要问题，如虚假宣传、不公平交易、售后服务不到位等。
在此基础上，我们将探讨如何通过完善相关法律法规，加强监管力度，提高消费者维权意识等途径，来更好地保护网络购物中消费者的合法权益。
本文还将对网络购物中消费者权益保护的国际经验进行比较研究，借鉴其他国家和地区的先进做法，为我国网络购物消费者权益保护的法律制度完善提供参考。
我们将提出具体的建议和对策，以期为我国网络购物消费者权益保护法律问题的研究和解决提供有益的思路和方向。
二、网络购物中消费者权益保护的法律基础随着互联网的快速发展和普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物的虚拟性和匿名性也给消费者权益保护带来了新的挑战。
为了应对这些挑战，各国纷纷制定和完善相关法律法规，以保护消费者的合法权益。
在我国，网络购物中消费者权益保护的法律基础主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规。
这些法律法规明确规定了网络购物中消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，并对网络购物平台经营者的义务和责任进行了明确界定。
《中华人民共和国消费者权益保护法》作为保护消费者权益的基本法律，其适用于所有形式的消费活动，包括网络购物。
网络购物中的消费者权益
网络购物中的消费者权益一、引言网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，消费者在网络购物过程中可能面临着一系列的问题和挑战。
本文将探讨网络购物中消费者的权益，并提出相应的解决办法。
二、消费者权益的重要性作为消费者，在网络购物中享有一定的权益是至关重要的。
消费者权益的保护能够确保公平交易和消费者的满意度。
同时，对消费者权益的保护也能够促进网络购物市场的健康发展。
三、信息透明度与真实性保障1.消费者应当获得准确、真实、详尽的产品和服务信息。
商家应公开商品的基本信息、图片、价格、产地等相关信息，以便消费者做出明智的购买决策。
2.平台应对商家进行资质审核，并进行产品信息审核。
商家发布的商品信息应真实可信，不得故意进行虚假宣传。
3.建立举报机制，消费者可通过平台渠道对虚假信息进行举报。
平台应积极处理举报，维护消费者合法权益。
四、交易安全与隐私保护1.采取安全措施保障消费者的交易安全。
平台应建立完善的支付安全系统，确保用户的资金和个人信息不受到盗窃和泄露的风险。
2.个人信息的收集和使用应遵守相关法律法规，并且在征得消费者同意的前提下进行。
平台应明示个人信息的使用目的，保护消费者隐私权。
五、维权渠道与机制1.建立健全的投诉与售后服务机制。
平台应提供方便快捷的投诉渠道，并对消费者投诉进行及时反馈和处理。
2.加强在线纠纷解决机制。
通过建立中立公正的纠纷解决机构，为消费者提供快速有效的解决方案。
3.完善法律法规的保护措施。
加强对网络购物领域的立法，明确消费者的权益保护，在法律层面推动网络购物市场的规范运作。
六、教育培训与宣传引导1.加强消费者权益教育培训。
通过各种形式的宣传教育活动，加强消费者对自身权益的认知和保护意识。
2.鼓励社会各界参与网络购物权益的宣传引导。
传媒、消费者组织等社会力量可以发挥积极作用，共同推动网络购物中消费者权益的保护。
七、结论网络购物在促进经济增长的同时，也给消费者权益保护提出了新的挑战。
论我国第三方网上支付之消费者权益保护
论我国第三方网上支付之消费者权益保护我国第三方网上支付在近年来的发展中已成为人们消费生活中不可或缺的一部分。
与此同时，消费者的权益保护也变得越来越重要。
在这个领域中，只有注重消费者权益保护，才能更好地发展和壮大我国的第三方网上支付市场。
本文将重点讨论我国第三方网上支付之消费者权益保护。
第一，加强支付服务的安全性保障。
在支付过程中，消费者需要输入个人信息和银行账户密码等重要信息，因此，支付服务必须注重安全性保障。
近年来，支付宝和微信支付等第三方支付平台已经采取了很多措施来保障支付服务的安全性，如使用手机短信验证，扫码支付等。
第二，明确支付服务的收费规则。
消费者在进行网上支付时，需要知道支付平台的收费规则。
很多第三方支付平台已经公布了其收费规则，如支付宝的收费规则就非常清晰明了，消费者可以在支付前查看收费标准，从而避免出现意外的收费情况。
第三，处理消费者的投诉和退款申请。
在进行网上支付时，也存在着一些不可避免的问题，如：支付失败，商品退货等问题。
在这种情况下，支付平台需要及时地处理消费者的投诉和退款申请。
支付宝和微信支付等第三方支付平台已经建立了完善的客服体系，为消费者提供了投诉和退款的渠道，有效地保护了消费者的权益。
以上是我国第三方网上支付之消费者权益保护的三个方面。
下面，将列举几个案例，以便更好地理解消费者权益保护的重要性。
案例一：某顾客在一家网店购买了一件衣服，但是他收到的衣服与网页上的图片不符，质量不过关。
因此，他想要退货。
由于他是使用支付宝付款的，因此，他可以直接向支付宝提出退款申请。
支付宝将联系商家，并帮助消费者进行退款。
案例二：一个消费者在通过微信支付购买了一份外卖，但是在等待一段时间后，他发现外卖始终没有送来。
通过微信客服，消费者说明了情况，微信支付将会调查确保消费者的权益得到保护，同时接下来将启动退款流程。
案例三：一个消费者在支付宝上购买了一件电器产品。
经过一段时间的使用后，消费者发现这个产品存在质量问题，因此想要进行退款。
论网络交易格式条款下的消费者权益保护问题
络上 比较常见 的格式条款类型是 由交易一方预先拟定商品或者服务 的规 格型号 、付款方式 、物流配送、售后服务等信息 ， 通过 网络交易平 台向 不特定的多数人发布 ，有购买意愿 的一方则通过相应 的点击行为进行 网 络操作 ， 最终缔结完成该合同。 网络交易格式条款除 了具有一般格式条款所具备的特征之外 ，在网 络环境 中它也具有特殊性： １ 确 认方式有别。 普通的格式条款以双方签字 或者其他特定行为作为确认合同的依据 ，网络交易则是通过在 网页上的 点击行为确认合同。 ２ ． 条款表现形式不同。 一般格式条款多采用书本形式 ， 而网络交易格式条款是用 电子文档 、电子邮件等形式来表现的，以网页
换 ，但商品已经拆封的 ， 不得退换”的格式条文 。二是侵犯消费者隐私 权 。多数经营性 网站会有相应 的条款对隐私权作 出明确规定 ， 但其 中往 往 出现单方面免除经营者侵害消费者隐私权民事责任的情况 ，规定经 营 者可 以几乎不受限制 的收集 、 使用消费者信息的权利 。三是条款显失公 平 。网络经营者利用格式条款转移经营风险 ，损害消费者公平交易权的 情形 比较常见 ，如在格式条款中声明 “ 网站所示商品图片仅供参考 ，实 际商 品以收到的实物为准 ” ，这样的条款对消费者显失公平 。
方所掌握 ，可能会就格式条款和 网络广告 的实质内容误 导消费者 ，将
更多的风险转嫁给消费者。 （ 二 ）表现形式限制 了知情权
网络环境下 ，经营者发布格式条款的形式可谓多种多样 ， 法律法规 对此没有明确的规范要求 ，出现格式条款表现形式不够合理的情形也在 所难免 。一是提请注意方式的隐蔽性 。将合同条款故意放置于网页不 明 显 的位置 ，字体设 置细小 ，以 “ 同意协议 内容”为默认方式 ，用户稍 不
网络购物的消费者权益保护与可信度评估
网络购物的消费者权益保护与可信度评估网络购物在现代社会已经成为一种主要的购物方式，为消费者带来了便利，但同时也给消费者权益保护和商品可信度评估提出了新的挑战。
本文将探讨网络购物中的消费者权益保护措施以及如何评估商品的可信度。
一、消费者权益保护1.电子商务法律法规的规定网络购物的消费者权益受到一系列法律法规的保护。
例如，我国实施的《中华人民共和国电子商务法》明确规定了网络购物中的消费者权益，包括信息公开、虚假宣传禁止、商品退换货规定等。
消费者有权依法维护自身的合法权益。
2.电商平台的责任电商平台在网络交易中扮演着重要角色，除了提供交易平台外，还有责任保障消费者权益。
平台需要建立有效的客服机制，及时回应消费者的投诉和问题，提供解决方案。
同时，平台也应加强对卖家的审核和管理，确保商品信息真实可靠。
3.消费者协会及第三方机构的监督消费者协会和第三方机构对网络购物中的消费者权益保护起着重要作用。
这些组织可以对电商平台和卖家进行监督，调解消费纠纷，向政府提供有关立法和政策的建议。
消费者也可以通过向相关机构投诉来维护自己的权益。
二、商品可信度评估1.商品信息真实性核查在网络购物中，消费者无法亲自检查商品的真伪和品质。
因此，对于商品信息的真实性核查非常重要。
消费者可以通过查看商品详细描述、评价和晒单等方式来了解商品的实际情况。
同时，可以借助一些第三方网站或者平台的评估和比较工具，以获取更多可信的信息。
2.商家信誉评级商家的信誉评级也是衡量商品可信度的重要指标。
消费者可以通过商家的信用评级、历史交易记录以及其他消费者的评价来判断商家的信誉度。
同时，有些电商平台也会对商家进行认证，如身份认证、资质认证等，这些认证信息也可以帮助消费者进行评估。
3.退换货政策和售后服务商品的可信度还与商家的退换货政策和售后服务有关。
商家提供完善的退换货政策和优质的售后服务，可以增加商品的可信度。
在选择购买时，消费者可以查看商家的退换货政策，并了解售后服务是否到位，以保障自己的权益。
网上交易中消费者权益的保护
网上交易中消费者权益的保护【摘要】网上交易的兴起使消费者在网上交易中的权益保护变得值得研究。
网上交易能否获得长远的发展与消费者权益保护息息相关。
本文总结了现今我国网上交易中消费者权益保护存在的主要法律难题，对比不同国家或者组织不同的法律，提出立法建议。
【关键词】网上交易；消费者权益；立法建议一、网上交易概述网上交易的兴起使消费者在网上交易中的权益保护变得值得研究。
作为网上交易的主要方式，电子合同其本质上仍然是合同，只不过由于其通过网络传媒以电子信号的形式而订立生效与传统的合同有了较大区别。
我国《合同法》采用的是到达生效主义，区别于英美法系采用的投递生效主义。
明确了我国的到达生效主义，也明确了一旦发生网上交易纠纷，双方主体的责任认定划分也将明确。
电子合同作为合同的一种分类，有着合同所具备的一般属性，在网上交易的过程之中，应当援引合同法的相关规定解决法律问题。
但是作为以网络为依托而特殊存在的电子合同，法律应该给予网上交易的消费者特别保护以保障他们的权利。
网上交易由于其参与的主体众多，除了买卖双方之外，还有提供网络技术服务的网络交易平台以及网上支付银行。
网上交易中的出卖人，所享有的权利义务与一般交易类似，如及时发货，确保所销售的商品产品质量并且售后质量保证。
由于网上交易的特殊性，出卖人提供全面真实信息显得极为重要，包括自身经营状况与提供的服务或者商品情况。
其一旦在网上交易过程中违反了约定或者法定义务，便要承担法律责任。
值得一提的是，若经营者为个体商家，按照我国的法律规定，其承担的是无限财产责任。
网上交易的买受人，所享有的权利义务也与一般交易类似，如及时收货，及时付款等。
由于网上交易具有其自身特点，买受人有着比一般交易买方更重的注意谨慎义务。
在消费之前应当检查其经营身份，在消费过程中应当注意比对商品质量，并且谨慎管理自身信息以保证交易的安全。
在交易之后及时检查商品质量，一旦有质量问题应立即向商家沟通解决。
论网络购物中消费者的权益保护
但是。 网络购物中经营者常通过各种手段伪造其身份， 使消
（ 一） 网络购物特有的开放Ｉ 胜和虚拟性
网络 是 网上购物 的基础 ， 网络 的开放性 和虚拟 性 决定 了网络
费者对其身份产生错误的理解从而与其进行交易， 导致消费者的
利益受劐损害。 甚至有经营者为了诱使消费者与之进行交易， 发 购 物 的开放 性和 虚拟 性 。网络 购物 使市 场推 广 在 时间空 间上 达
假网络广告、 网上欺诈、 消费者隐私泄漏 、 缺少售后服务、 交货延 者 不易 察觉 。
迟、 退货困难等等。 中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测
随 着政府 和社会 对于 安全支付 的关注 度不 断加强 ， 出现 了很
数据显示， ２ ０ １ ２年第三季度 网络购物投诉占到电子商务类投诉 多网上 安全支 付平 台， 但是经 营者 往往 以各种理 由避 开安全 支付
导 致网络 消 费 中消 费者 权 益得 不到 有效 保护 的 原 因多种 多
此， 才 能保障 消费 者在 与经营 者进 行 交易 时做 到知 己知彼 ， 并表 样 ， 其 中 既有 网络 自身开 放性和 虚拟 性 的特 点所 决定 的 ， 也有 立
达 真 实的意 思 。
法、 技术 等方 面存在 的问题 。
（ 一） 网络欺诈泛滥， 侵犯了消费者的知情权
息、 搜 集客户 资料 ， 以此来 骗取用 户银行 或者 信用 卡帐号 、 身份证 号码 、 手机 号码 、 邮箱 地址 、 家庭 住 址等 。 这 是一 种更 为隐 蔽的侵
网络消 费欺诈 是指 网络 经营 者在 提供商 品或 者服 务 中， 采 取 犯消 费者利 益 的行 为 ， 在 当前 的在线支 付 、 网上购物 、 网络 团购 中
从消费者保护角度浅析网络交易平台的法律责任
从消费者保护角度浅析网络交易平台的法律责任随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网络交易已成为消费者购物的主要方式之一。
然而，由于网络的虚拟性和信息的不对称性，消费者在网络交易中往往面临诸多风险和问题。
因此，从消费者保护角度出发，探讨网络交易平台的法律责任具有重要意义。
一、网络交易平台的概念和法律地位网络交易平台是指通过网络技术手段为消费者和商家提供商品或服务交易服务的第三方平台。
在网络交易中，平台为交易双方提供信息发布、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。
同时，网络交易平台也是一种新型的市场主体，其法律地位应当是法人的性质。
二、网络交易平台的法律责任1.审核义务网络交易平台作为交易的第三方，有义务对平台上发布的商品或服务信息进行审核。
审核内容包括商品或服务的质量、价格、描述、商家资质等方面。
如果平台未尽审核义务，导致消费者遭受损失，平台应当承担相应的法律责任。
2.信息披露义务网络交易平台应当向消费者充分披露相关信息，包括但不限于商品或服务的具体内容、价格、发货方式、退换货政策等。
如果平台未尽信息披露义务，导致消费者做出错误决策，平台应当承担相应的法律责任。
3.交易安全保障义务网络交易平台应当采取必要的技术手段和管理措施，保障交易过程的安全性和稳定性。
如果平台未尽交易安全保障义务，导致消费者遭受损失，平台应当承担相应的法律责任。
4.售后服务义务网络交易平台应当提供完善的售后服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等方面。
如果平台未尽售后服务义务，导致消费者遭受损失，平台应当承担相应的法律责任。
三、加强网络交易平台的消费者保护措施1.建立严格的审核制度网络交易平台应当建立严格的审核制度，对平台上发布的商品或服务信息进行全面审核。
同时，平台应当加强对商家的监管，确保商家的合法性和合规性。
2.加强信息披露和透明度网络交易平台应当加强信息披露和透明度，向消费者充分披露相关信息。
同时，平台应当加强对商家广告宣传的监管，防止虚假宣传和误导性广告的出现。
网络交易法规：加强网络交易监管,保护消费者权益
随着互联网的快速发展，网络交易已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络交易也存在一些问题，如虚假广告、假冒伪劣商品以及不诚信的商家等。
为了确保网络交易的公平、合法和安全，加强网络交易监管，保护消费者权益成为当务之急。
首先，加强网络交易监管需要建立健全的法律框架。
政府应该加大对网络交易的监管力度，完善相关法律法规，明确网络交易的基本原则和规范。
例如，制定明确的网络广告法规，规范网络广告宣传；建立假冒伪劣商品的举报渠道，打击假冒伪劣产品的生产和销售行为；加强对电子商务平台的管理，提高平台的信用度和可靠性等。
只有通过健全的法律框架，才能有效地保护消费者权益。
其次，加强网络交易监管需要加强对商家的监督和处罚力度。
政府应该加大对商家的抽查和监督力度，对违法违规的商家进行罚款、停业整顿甚至吊销营业执照等严厉处罚。
此外，建立黑名单制度，记载不诚信的商家，限制其在网络平台的经营。
通过严格的监督和处罚机制，能够有效地提高商家的诚信度，保护消费者的利益。
第三，加强网络交易监管需要加大对消费者权益的宣传和教育力度。
政府和相关部门应该通过各种渠道，向公众普及网络消费知识，提高消费者的防范意识和辨别能力。
同时，建立消费者维权组织，为消费者提供法律咨询和投诉受理服务，帮助他们维护自己的权益。
通过加强消费者教育和宣传工作，能够提高消费者的维权意识，降低受骗的风险。
最后，加强网络交易监管还需要加大科技手段的应用。
政府和相关部门应该加强与互联网企业的合作，共同开发和推广网络交易监管的科技手段。
例如，利用大数据技术对电子商务平台进行监测和分析，及时发现异常行为；建立网络交易投诉平台，方便消费者投诉和求助；使用人工智能技术对网络广告进行筛查，减少虚假广告的传播等。
通过科技手段的应用，可以提高网络交易监管的效率和准确度。
综上所述，加强网络交易监管，保护消费者权益是当下亟待解决的问题。
只有通过建立健全的法律框架、加大对商家的监督和处罚力度、加强对消费者的宣传和教育以及加大科技手段的应用，才能有效地保护消费者的权益，促进网络交易的健康发展。
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论网络交易中消费者权益保护
从分析网络交易的特点为前提,深入分析当前网络交易中消费者权益保护面临的问题,针对这些问题提出几点建立和完善我国网络交易中消费者权益保护制度的建议,以期对我国网络交易的发展有所裨益。
标签：网络交易;消费者权益;消费者保护
1 网络交易的特点
(1)交易速度快。
网络交易由于利用了迅捷的电子技术,与传统交易相比速度有了很大的提高。
在追求速度化的今天,网络交易的这一特点必将受到消费者的广为欢迎。
(2)交易成本低。
网络交易是一种新型的市场交易方式,通过网络,所有商品都可以在网上发布,无需再负担高额的广告促销费。
同时还可以很好的实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时间才进货,将交易成本降到最低。
(3)交易安全系数小。
由于计算机互联网是一个人工虚拟的空间,因而其中充满了各种风险。
同时由于网上经营者的宣传可能会夸大其词,对消费者进行引诱,使得消费者在一时冲动之下购买了自己并不需要或并不满意的产品或服务,因此与传统交易方式相比,网络交易安全令人担忧,消费者的权益保障令人担忧。
2 网络交易中消费者权益保护呈现出的新问题
(1)信息真实完整问题。
在网络交易中,由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易,通过网络远距离订货、电子银行结算、配送公司送货上门来完成交易。
一些不法经营者正是利用网络购物这一特点,以虚假不实的广告,诱使消费者购买质次价高的商品,或者收到货款后拖延发货,甚至进行诈骗。
而消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同,这种在信息资源的占有上的劣势,使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈。
(2)交易安全问题。
在网络交易中,侵害消费者安全权的形式主要体现在财产安全和隐私安全两个方面:
①消费者个人财产安全问题。
网络交易中,消费者要通过网上支付方式完成交易,这就要求消费者必须拥有网络电子账户,从而将个人财产的安全权交给了网络,这同样也给网络黑客提供了侵入系统窃取消费者账户的可能性。
②消费者隐私安全问题。
网络消费中,大量的私人信息和数据等被信息服务系统收集、储存、传输,消费者的隐私权不可避免受到威胁。
(3)全面适当履行问题。
网络消费合同不适当履行的行为多表现在以下几个
方面:
①延迟履行。
网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情,出于某些原因,经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。
②暇疵履行。
网络消费者在认购商品并发出货款后,经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。
③售后服务无法保证。
网络交易的最大特点就是打破了地域的限制,虽然《消费者权益保护法》规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务,但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素,消费者很难实现其享受售后服务的权利。
(4)公平交易问题。
与经营者相比,消费者在交易中常常处于弱者地位,以致交易的公平性难以实现。
对于网络交易而言,消费者公平交易权的实现出现了新的变化:
①格式合同。
格式合同保证了网络交易的速度和效率,因此对于网上消费有着特别的意义,但是由于格式条款由商家预先拟订,订立合同时未与消费者进行协商,消费者根本没有选择的机会。
②售后问题。
在实际交易中,退换货不利于消费者的情形屡见不鲜,首先是寻找网上经营者困难很大,网上经营者经常会有意无意地隐瞒自己的真实地址;其次是网上经营者很容易否认自己的责任;再次是退换货的费用由谁来承担等等,这些问题都迫切需要研究解决。
3 建立和完善我国网络交易消费者权益保护制度的几点建议
3.1 建立和完善网络交易信息披露规则
(1) 经营者信息。
经营者信息主要指经营者自身的名称、地址等身份信息,立法应明确要求网络交易的经营者有义务至少披露如下信息:经营者的身份;经营场所;经营者的执行主管和法定代表人;经营者的登记注册地和登记号或许可证号等。
(2)商品或服务信息。
披露的商品或服务信息内容应包括以下几方面:生产者、产地;生产日期、有效期;价格、用途、性能、规格、等级、主要成份;检验合格证明、质量证明;使用说明书、售后服务;对可能危及人身或财产安全的商品或服务,特别加以说明等事项。
(3)交易条件信息。
网络交易所有的程序都是网站经营者设计好的,交易大都属于非谈判交易,交易条件也是由网络经营者确定,消费者几乎没有权利进行选择,我国现行法没有涉及交易条件信息披露问题。
为保障消费者知情权和公平交易权,法律应当明确规定经营者有义务披露真实的、完全的交易信息,向消费者提供清晰的、全面的交易条件。
3.2 加强网上交易的行政管理
加大对网上经营者主体资格的审查力度,明确网络消费法律关系的主体范围以及各种主体的权利义务,尤其是准确界定经营者和消费者的概念及其权利义务。
由各地工商行政管理部门联合介入,实现分区管理,从而防止网络经营者跨区登记,逃避监管。
行业协会、认证系统、金融系统和工商管理部门等通力合作,在网络社会中尽快建立个人数据安全保障体系、经营者信用保障机制以及网络支付安全系统三大安全保障体系,让消费者知悉真情权的保护建立在完善的信用体系基础上。
3.3 确立网络交易消费合同履行的特别规则
确立履行期限制规则。
履行期限制是一项规范合同履行过程的消费者保护规则。
对网络交易的经营者履行合同规定了法定最长履行期限,如:经营者必须在30天内履行合同,30天自消费者向经营者发出订单起算。
不管什么原因,只要经营者未能在规定的日期内履行合同,必须尽可能快地通知消费者并返还所涉款项,通知和返还的期限是在履行期满后的30天。
当然,在当事人另有约定时可以不适用这些期限,在法定履行期内未履行视为合同未成立。
根据该规则,在履行期限内没有履行的合同被视为自始没有订立,消费者可以以合同未成立为由要求恢复原状的救济。
3.4 加强对网络交易格式合同的规制
(1) 对在线格式合同提示条款的要求。
要做到合理提示,该“提示”应使相对人知道它是合同条款。
提示注意的方法应使消费者知道条款的存在,提示注意的程度应以客观合理性为准,即能使一个具有正常注意能力的普通人产生注意等等。
(2) 对免责条款的合法性审查。
不合理的格式条款,有可能因为格式条款接受方“同意”而具有约束力,其条件是必须合理提请相对人注意这些条款。
但是,判断当事人是否注意或知晓这些条款不是一个主观判断,而是一个客观判断。
因此,法律还应当建立一种对不合理条款的审查机制,以公权力裁决的方式来排除不合理条款的适用。
(3) 对网络格式合同解释的约束。
格式条款是由当事人一方拟定,非由双方当事人合意而成,一般合同双方当事人利益兼顾一点在格式条款中即已丧失。
因此,为保护相对人的利益,维护契约正义,在解释上有疑义时,应当作出有利于相对人的解释。
社会的进步促使了网络的发展,网络的发展亦促进了社会的进步,网络已经成为人们日常生活工作中不可分离的一部分,而我国对于网络交易的法律问题还没有给予足够的保障。
所以我国应在尽量不影响法律完整性及不造成国家法律体系混乱的前提下,尽快推出关于网络交易及网络的完整性法律或法律性法规,以实现我国网络经济的快速腾飞。
参考文献
[1]孙颖.消费者权益保护法律体系研究[M].北京:中国政法大学出版社,2007.。