第9章 ---可用性分析与评估
软件测试中的可用性评估与设计
软件测试中的可用性评估与设计在当今数字化的时代，软件产品层出不穷，为人们的生活和工作带来了极大的便利。
然而，要确保软件能够真正满足用户的需求，提供良好的用户体验，软件测试中的可用性评估与设计就显得尤为重要。
可用性评估与设计不仅仅是关乎软件的功能是否正常，更是关注用户在使用软件过程中的感受和效率。
可用性，简单来说，就是指一个产品对于特定用户在特定使用场景下能够有效、高效、满意地达成特定目标的程度。
在软件领域，可用性的高低直接影响着用户对软件的接受程度和使用频率。
如果一个软件操作复杂、界面混乱、响应迟缓，那么即使它具备强大的功能，也很难得到用户的青睐。
可用性评估是了解软件在实际使用中的表现和用户体验的重要手段。
评估的方法多种多样，常见的有用户测试、专家评估和启发式评估等。
用户测试是一种直接观察真实用户与软件交互过程的方法。
通过招募具有代表性的用户群体，让他们在特定的任务环境中使用软件，并记录他们的操作行为、遇到的问题以及反馈意见。
这种方法能够最真实地反映出软件在实际使用中的可用性问题，但实施起来相对复杂，需要投入较多的时间和资源。
专家评估则是依靠具有丰富经验的可用性专家，根据一系列的可用性原则和标准，对软件进行评估。
专家能够快速地发现潜在的问题，并提供专业的改进建议。
然而，由于专家并非真实的用户，可能会在某些方面存在一定的局限性。
启发式评估是由一组评估人员根据一系列通用的可用性原则（如Nielsen 的十大可用性原则）对软件进行检查。
这种方法相对简便快捷，但可能不够全面和深入。
在进行可用性评估时，需要明确评估的目标和范围。
是评估整个软件系统，还是特定的功能模块？是关注新手用户的体验，还是熟练用户的效率？不同的目标和范围会导致评估的重点和方法有所不同。
同时，评估的环境和设备也需要尽可能地接近真实的使用场景。
例如，如果软件主要在移动设备上使用，那么评估就应该在相应的手机或平板电脑上进行。
可用性设计则是在软件开发的早期阶段就考虑如何提高软件的可用性。
如何进行可靠性测试与可用性评估
如何进行可靠性测试与可用性评估可靠性测试与可用性评估，是软件开发过程中非常重要的环节。
在日常应用中，无论是网页，手机应用还是电脑软件，都需要经过可靠性测试和可用性评估来确保其功能的稳定性和用户体验的良好性。
下面，本文将详细介绍如何进行可靠性测试与可用性评估的流程和方法。
一、可靠性测试的概述可靠性测试是指通过一系列的测试过程，验证系统在规定条件下的可靠性和稳定性。
具体包括功能测试、负载测试、压力测试、稳定性测试等。
在可靠性测试中，我们需要模拟用户的使用场景，执行各种操作以及输入各种数据，以观察系统是否能够正常运行并且不会出现崩溃、死锁或其他严重错误。
二、可靠性测试的步骤1. 确定测试的范围和目标：在开始测试之前，需要明确测试的范围，包括需要测试的功能模块和涉及的系统环境。
同时，还需要确定测试的目标，例如验证系统的性能、稳定性等。
2. 设计测试用例：根据测试的目标和范围，设计相应的测试用例。
测试用例应该覆盖系统的各个功能模块和可能发生的边界条件。
3. 执行测试用例：按照设计好的测试用例，执行相应的测试操作。
在执行过程中，需要记录测试的结果和系统的反应速度，以发现潜在的问题。
4. 分析测试结果：对测试结果进行分析，查找系统的弱点和问题，并记录下来。
根据问题的严重程度和影响范围，制定相应的解决方案。
5. 修复问题与再次测试：根据分析结果，进行问题的修复，并进行再次测试，以验证修复后的系统是否能够正常运行。
6. 完成测试与评估报告：测试完成后，需要撰写一份详细的测试报告，包括测试的范围、目标、测试用例、测试结果、问题分析和解决方案等内容。
三、可用性评估的概述可用性评估是指评估一个系统或产品在实际使用中的用户体验，以及系统是否易于使用和满足用户需求。
可用性评估的方法主要包括用户调查问卷、用户观察、用户访谈等，通过收集和分析用户的反馈，发现系统的不足之处，并提出相应的改进方案。
四、可用性评估的步骤1. 确定评估的目标和指标：在进行可用性评估之前，需要明确评估的目标，例如改善用户体验、提高用户满意度等。
人机交互中的可用性测试与评估研究
人机交互中的可用性测试与评估研究人机交互是指人与计算机之间的交互过程，也被称为人机接口。
在今天的高科技时代，人机交互已成为我们生活中不可或缺的一部分。
无论是手机、电脑、智能电视还是智能家居等电子设备，都需要人机交互进行控制。
人机交互的好坏直接影响着用户的使用体验和满意度，因此，如何对人机交互进行可用性测试和评估，显得尤为重要。
可用性测试是指对人机交互系统进行评价的过程。
通过可用性测试，可以发现系统在使用中存在的问题，并对这些问题进行改进。
可用性测试主要包括用户调查、用户体验测试、任务评估等步骤。
通过这些方法，可以了解用户的需求和期望，确认用户在使用过程中的体验和感受，以及探测系统的弱点和问题。
为了能够进行有效的可用性测试，我们需要首先确定测试的目标和范围。
目标是指测试的目的和实现方式，范围是指哪些方面需要进行测试和评估。
在制定目标和范围时，应该根据使用场景和目标用户的特点来确定。
例如，在设计一款汽车导航系统时，测试的目标应该是让用户快速准确地找到目的地；测试的范围应该包括地图显示、语音交互、路线规划等方面。
用户调查是可用性测试的常见方法之一。
通过设计问卷或面试用户，可以了解用户的需求、习惯和使用情况，从而指导系统的设计和优化。
在用户调查中，应该注重设计有效的问题，避免过于笼统或主观的描述。
用户体验测试是另一种常见的可用性测试方法。
在测试中，用户被要求执行一系列的任务，测试人员随时记录用户的使用情况和反应。
通过用户体验测试，能够了解用户对于系统界面、功能操作等方面的认知和理解程度，发现存在的问题和改进的空间。
需要注意的是，在进行用户体验测试时，需要考虑到用户的种种因素，如压力、情绪等，以避免测试结果的误判。
任务评估是另一种常见可用性测试方法。
任务评估主要是通过让用户执行任务并记录用户的行为和反应，来评估软件产品的交互性。
任务评估需要根据实际的使用情况来设计任务，以及任务执行的绩效指标。
举例而言，可以测试用户在导航系统中输入目的地时，完成这一步骤所需的时间和错误率，以此来评估系统的易用性和效率。
软件测试中的可用性与易用性评估
软件测试中的可用性与易用性评估在当今数字化时代，软件已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
无论是手机应用、电子商务平台还是办公软件，软件的质量对用户体验至关重要。
为了确保软件的可用性和易用性，软件测试中的可用性与易用性评估变得越来越重要。
本文将探讨软件测试中的可用性与易用性评估的重要性以及一些常用的评估方法。
首先，我们来了解一下什么是可用性和易用性。
可用性指的是软件在实际使用中的可操作性和适用性。
一个具有良好可用性的软件应该能够满足用户的需求，并且操作简单、界面友好。
而易用性则强调软件的用户体验和用户界面的友好程度。
一个易用性良好的软件应该能够提供直观的操作流程，并且减少用户的学习成本。
在软件测试中，可用性与易用性评估是确保软件质量的重要步骤。
通过评估软件的可用性和易用性，可以发现并解决潜在的问题，从而提升用户体验。
评估软件的可用性可以帮助开发团队了解用户的需求和期望，从而进行相应的改进。
而评估软件的易用性则可以帮助开发团队发现并修复用户在使用过程中遇到的问题，提供更好的用户界面和操作体验。
在软件测试中，有许多方法可以用于评估软件的可用性和易用性。
其中之一是用户调查。
通过向用户提供问卷调查或面对面的访谈，可以了解他们对软件的使用体验和意见。
用户调查可以帮助开发团队了解用户的需求和期望，从而进行相应的改进。
另一种方法是用户测试。
通过邀请用户参与软件的测试，可以观察他们在使用过程中遇到的问题，并及时解决。
用户测试可以帮助开发团队发现并修复用户在使用过程中遇到的问题，提供更好的用户界面和操作体验。
此外，还可以使用可用性测试工具来模拟用户的操作行为，评估软件的可用性和易用性。
这些工具可以记录用户的操作路径和行为，帮助开发团队发现并解决潜在的问题。
除了上述方法，还可以使用一些指标来评估软件的可用性和易用性。
例如，平均任务完成时间可以衡量用户在完成一项任务时所需的时间。
如果平均任务完成时间较长，可能意味着软件的操作流程不够直观，需要进行改进。
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法人机交互设计是指人与计算机之间的交互方式和界面设计，它旨在提高用户的满意度和效率。
而其中的可用性测试与评估方法则是评估和改进交互设计的关键步骤。
本文将介绍人机交互设计中常用的可用性测试与评估方法。
一、目标和原则可用性测试和评估的目标是评估用户与交互系统之间的交互体验，以便提供更好的用户体验并解决潜在的问题。
其评估原则包括易学性、效率、可记忆性、错误率和满意度。
二、问卷调查问卷调查是最常用的可用性测试与评估方法之一。
通过设计针对用户使用体验的问卷调查，可以了解用户的满意度、易用性和其他关键指标。
这些问卷可以以多项选择题、开放式问题甚至是评分等形式出现。
三、用户访谈用户访谈是一种直接与用户进行交流的评估方法。
通过与用户进行深入的交谈，了解用户对系统的感受、需求和问题，从而优化交互设计。
访谈可以采取个别访谈、焦点小组讨论等形式，并结合观察用户的行为和反应。
四、可用性测试可用性测试是通过让用户在实际操作中完成指定任务，检测和评估交互设计的效果和问题的方法。
测试过程中可以记录用户的操作步骤、时间、错误率等指标，并观察用户的反应和困惑。
五、眼动追踪眼动追踪技术可以通过追踪用户的眼球运动路径和注视点，评估用户在界面上的关注度和注意力分布。
通过这种方式可以得出用户在界面上的行为和决策模式，进而改进交互设计。
六、可用性评估标准为了科学有效地评估人机交互设计的可用性，一些评估标准被提出。
例如ISO 9241-11中提出了可用性的定义和评估原则，Nielsen的十大可用性原则提出了评估界面设计的重要指标。
七、专家评估专家评估是指由经验丰富的人机交互设计专家对界面进行评估和分析的方法。
这些专家可以通过界面审查、评分、专家访谈等方式，评估交互设计是否符合用户期望和交互设计原则。
结语人机交互设计中的可用性测试与评估方法是提高交互设计质量的重要步骤。
通过问卷调查、用户访谈、可用性测试、眼动追踪、专家评估等方法，可以全面了解用户需求和感受，优化界面设计，提高用户体验。
09可用性分析与评估II
1 计划可用性测试 2.1 招募测试参不者 2.2 创建情景不仸务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写不演示可用性测试报告 6. 逐条探认报告中的建讧是否采纳
行为观察室
眼劢跟踪仪
用户是关键
“铁匠如何 打造出完美 的马蹄铁” ？
可用性测试关键
用户测试
可靠性保证
1)在选择测试用户时尽量控制新手用户不熟练用户的比例， 在此新手用户不熟练用户是按照他们使用互联网的经验来划 分的。 2)尽可能多地招募测试用户，以期提高数据的可信度及可靠 性。 3)使用标准统计学的方法对测试结果迚行量化的分析。
用户测试
有效性保证
1)在选择用户时充分考虑到丌同背景、丌同与业的用户测试 时的差异，所以用户的选择范围较广泛。
吭发式评估
评估结果分析
存在的可用性问题
可用性问题 总数 36 严重性1 23 （64%） 严重性2 11 （30%） 严重性3 2 （6%）
①使用大图片，下载速度很慢； ②在浏览三维场景及三维文物时需要下载揑件，页面上无相关 提示，用户丌知如何操作，站点未提供有效的帮劣。
3 用户测试
4)使用能够区分已访问和未访问的链接的颜色：在内容较多的情冴 下，区分已经访问和尚未访问的链接，使用户在使用过程中丌需让 忆已到过何处，已访问过哪些内容。
吭发式评估
5)尽量避免错误：避免无效链接及错误链接，所有页面及程序在提交
乊前迚行仔绅的全面的测试。
6)指向本页面的链接：用户会误以为该链接指向新地址，点击乊后会 使用户无所适从。
可用性评估方法
可用性评估方法可用性评估方法是指对软件、网站、移动应用等产品的可用性进行评估的方法。
通过可用性评估可以了解产品是否满足用户需求，是否容易使用和操作，并提供相关的改进建议。
以下是常见的可用性评估方法：1. 用户调查：通过问卷、访谈等方式，收集用户对产品的使用体验和意见。
用户调查可以获取用户对产品的整体满意度、易用性以及改进建议等信息。
2. 专家评估：由专业人士根据自身的专业知识和经验对产品进行可用性评估。
评估者可以根据产品的设计规范、用户界面设计等方面进行评估，并提出相应的改进建议。
3. 用户测试：通过让真实用户进行产品使用，观察用户在使用过程中的行为和反馈，以了解产品的可用性。
可以通过观察、记录用户行为、访谈等方式进行用户测试。
4. 标准化评估：根据一定的标准与指标对产品的可用性进行评估。
常用的标准包括ISO 9241-11（人类工作系统的使用中的人类工效学原则）、ISO 9126（软件质量特性与度量）等。
5. 有用性评估：评估产品对用户来说是否有用，能否满足用户的需求。
通过用户调查、专家评估等方式来评估产品的有用性。
6. 可用性测试：通过让用户完成一系列的任务，观察用户在使用过程中的行为、反馈以及完成任务的效果，以评估产品的可用性。
可用性测试可以包括任务完成时间、错误率、用户满意度等指标。
7. 观察法：通过观察用户在使用产品的过程中的行为和反馈，以评估产品的可用性。
观察法可以直接观察用户的行为，也可以通过记录屏幕操作、眼动轨迹等数据进行分析。
综上所述，可用性评估方法多种多样，可以根据产品的不同特点、需求和资源状况选择适合的方法进行评估。
不同的评估方法可以互相补充，结合使用，更全面准确地评估产品的可用性，并提出改进建议。
人机交互设计中的可用性测试和评估方法
人机交互设计中的可用性测试和评估方法引言：随着技术的快速发展，人机交互设计在我们的日常生活中起到越来越重要的作用。
一个好的人机交互设计可以提升用户体验，增强用户忠诚度，从而为企业带来竞争优势。
而可用性测试和评估方法是人机交互设计过程中不可或缺的一环。
本文将探讨人机交互设计中的可用性测试和评估方法，以了解如何确保用户对产品的满意度和高效使用。
一、可用性测试的定义和目的可用性测试是一种通过实际使用者来评估设计的目的方法。
它以了解用户在真实环境中使用产品的体验和问题为目标，来发现和解决潜在的设计缺陷和改进的机会。
通过可用性测试，我们可以获取用户的真实反馈和行为数据，从而基于他们的需求来优化产品设计。
可用性测试的主要目的包括：1. 发现产品的潜在问题和改进空间。
2. 获取用户的反馈和感受，了解他们的需求和期望。
3. 确保产品的易用性和用户对产品的满意度。
4. 增加用户的忠诚度和促进产品的推广。
二、可用性测试的方法与步骤1. 确定测试目标和范围在进行可用性测试之前，首先要确定测试的目标和范围。
目标可以是发现产品的特定问题，如用户难以找到某个功能，或者获取用户的整体使用体验。
确定范围可以帮助测试团队更好地聚焦和执行测试计划。
2. 制定测试计划和场景测试计划是一个指导可用性测试过程的文件，包括测试的方法、参与者的招募标准、任务场景的设计等。
在制定测试计划时，需要考虑测试的预期结果，以及如何设计适合的任务场景来模拟真实使用情境。
3. 招募参与者、测试设备和环境准备为了进行可用性测试，需要招募符合目标用户特征的参与者。
参与者的数量至少应为5-10人以保证测试的信度。
此外，还需要准备测试设备和测试环境，例如计算机、手机或其他设备，并确保测试环境与用户行为保持一致。
4. 进行测试和数据收集在测试过程中，测试团队需要引导参与者完成一系列任务，并记录参与者的行为和反馈。
同时，还可以记录用户思考的时间、目标达成的时间以及错误操作的次数等。
云计算中的可用性设计与评估
云计算中的可用性设计与评估云计算将计算、存储和网络资源提供给用户，大幅提高了资源的利用率和效率。
尽管云计算具有很多优势，但实现高可用性仍然是一个挑战。
由于云计算所提供的资源是共享的，故障可能会对多个用户造成影响。
因此，云计算中的可用性设计和评估至关重要。
本文将介绍云计算中的可用性概念，讨论实现高可用性的策略和技术，并介绍一些可用性评估的方法和标准。
1. 可用性的概念可用性是指系统在给定时间内可以正常运行的能力。
在云计算中，可用性指的是用户可以在任何时间、任何地点、使用任何设备，访问云服务的能力。
高可用性是指系统持续运行的时间较长，因此，云计算中的高可用性是指系统运行持续时间较长而不间断。
2. 实现高可用性的策略和技术为了实现高可用性，云计算需要采取一些策略和技术。
以下是一些常用的策略和技术：2.1 多副本技术多副本技术是指将数据和应用程序在云中的多个地点进行备份和复制，确保在其中任何一个节点出现故障时，系统仍然可以运行。
这种方法可以提高可用性，但需要传输大量数据，并且不能完全解决故障的问题。
2.2 负载均衡技术负载均衡技术是指将用户请求分发到多个服务器上，并确保资源分配合理，减少某个服务器的负荷。
这种方法可以提高用户体验和系统的性能，但需要运维人员的支持和维护。
2.3 弹性计算技术弹性计算技术是指根据用户需求动态调整计算和存储资源，提高系统的弹性和适应性。
这种方法可以提高可用性和系统的灵活性，但需要对运维和网络技术有很强的支持。
3. 可用性评估的方法和标准评估云计算的可用性是评估云计算服务质量的重要指标之一。
以下是一些可用性评估的方法和标准：3.1 ISO/IEC 27036ISO/IEC 27036是信息安全管理体系ISO27001的补充标准之一，是评估云计算安全性和可用性的方法。
它使用定量和定性评估方法，包括评估风险、评估控制措施和数据分类等。
3.2 G1644模型G1644模型是云计算可用性评估的一种模型。
人机交互 第9章_可用性分析与评估
可用性 内容的相关性 界面使用的语言简单明了、被用户 所熟悉 媒体的使用 信息的深度 信息的广度 网站的内容实时性 个性化 社交 页面下载时间不能过长 提供有效的站内搜索 网页设计符合用户习惯及最小化原则 信息组织、导航系统简洁、合理、清 晰、固定 连接的文字或图片标签要易于识别 区分已访问和未访问的连接的颜色 尽量避免错误 及时地反馈 网站一致性和标准化 系统状态的可视性 让用户享有控制权与自由权 各项功能简单好用、符合人们逻辑思维 帮助用户识别、诊断及从错误中恢复 具备帮助和文档
灵活性
灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性，有下列几 种原则： 1.可定制性 2.对话主动性 3.多线程 4.可互换性 5.可替换性
鲁棒性
用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不能成功地达到 目标和能不能对到达的目标进行评估就体现为交互的鲁棒性 1.可观察性 2.可恢复性 3.响应性 4.任务规范性
前期准备工作 1）明确测试的目的 2）准备测试环境 3）准备测试设备 4）确定测试过程中的各种角色分配
参与测试过程的人员可分为5种角色： 1.测试负责人 2.数据记录员 3.摄像操作员 4.计算机操作员 5.测试者或测试用户
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
测试执行的六个阶段 1.制定测试计划 2.选择测试者 3.准备测试材料 4.执行引导测试 5.执行正式测试 6.分析最终报告
在产品开发过程中增强可用性可以带来很多好处， 包括：
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ 提高生产率； 增加销售和利润； 降低培训和产品支持的成本； 减少开发时间和开发成本； 减少维护成本； 增加用户的满意度。
成功与失败的可用性案例
1）福特汽车公司，他们曾经专门为汽车代理商设计了一套记 账系统，但在使用时遇到很多严重问题。福特决定对该系统 做一项可用性研究，其结果不仅使一些个别问题得到解决， 而且整个系统90%的问题都被改正了。新的系统非常易于使 用，以至于系统帮助热线的呼叫率降到了零，估计这项工作 为公司节省了10万美元以上。
软件测试中的可用性评估与设计
软件测试中的可用性评估与设计软件测试是确保软件质量的重要环节，其中可用性评估与设计是其中一个关键方面。
本文将介绍软件测试中可用性评估与设计的相关概念和方法，以提高软件的用户体验和满足用户需求。
一、什么是可用性评估与设计可用性评估与设计是指在软件开发的过程中，对软件的可用性进行评估和设计的过程。
可用性是指软件系统的易学性、易用性和用户满意度等方面的性能指标，它关注用户在使用软件时的体验和效果。
通过评估和设计软件的可用性，可以提高软件的易用性、用户满意度和用户体验，减少用户的学习成本和使用难度。
二、可用性评估方法1. 用户调研用户调研是一种常见的可用性评估方法，通过与用户进行交流和访谈，了解用户的需求、习惯和反馈，从而发现软件的问题和不足之处。
可以通过设计问卷、组织焦点小组讨论等方式进行用户调研，收集用户的反馈意见和建议。
2. 用户测试用户测试是通过让真实用户参与测试软件的可用性，发现软件的问题和改进空间。
测试过程中可以记录用户的操作行为、反应时间和满意度等指标，以评估软件的可用性。
用户测试可以通过设置场景和任务，观察用户的行为和反应来获得实际的用户反馈。
3. 专家评估专家评估是通过邀请软件测试领域的专家对软件进行评估，发现软件的问题和改进点。
专家评估可以通过专家评审、启发式评估等方式进行，评估过程中专家可以提供专业的意见和建议，帮助改进软件的可用性。
三、可用性设计原则在进行软件可用性设计时，需要遵循一些原则，以提高软件的可用性和用户体验。
1. 简洁易懂软件界面和操作应该简洁明了，用户能够快速上手和理解其功能和操作方法。
界面设计应避免复杂的布局和过多的信息，使用户能够迅速找到需要的功能和信息。
2. 一致性软件的界面设计和操作方式应保持一致性，用户能够在不同的功能和模块之间无缝切换和操作。
一致性可以提高用户的学习效率和操作体验。
3. 易学性软件的界面和操作应易于学习和使用，用户不需要花费过多时间和精力就能掌握软件的基本功能和操作方法。
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法引言：人机交互设计是一门涉及人与计算机之间交互的学科，旨在提供用户友好的界面和操作方式。
在设计过程中，可用性测试与评估是不可或缺的环节。
本文将介绍人机交互设计中的可用性测试与评估方法，并探讨它们在设计过程中的重要性和应用。
一、什么是可用性测试与评估可用性测试与评估是指通过各种方法和技术，系统地评估和测量人与计算机交互的效果和用户体验。
其目的是发现和解决用户在使用产品时可能遇到的问题，从而提高产品的易用性和用户满意度。
二、可用性测试与评估方法1. 用户调查和访谈用户调查和访谈是一种常用的可用性测试与评估方法。
通过面对面或在线问卷调查，收集用户对产品的使用体验和意见。
这样可以了解用户需求和期望，从而优化产品设计。
调查和访谈的数据可以定量分析，也可以用于获取用户对产品的反馈意见。
2. 任务测试任务测试是通过让用户完成一系列预定的任务，来评估产品的可用性。
目标是了解用户在操作过程中遇到的困难和问题，并提供改进建议。
任务测试可以通过观察用户的操作行为，收集数据进行分析，以评估产品的易用性。
3. 用户观察用户观察是通过观察用户实际操作产品的过程，来评估其易用性和用户体验。
观察用户的行为和反应可以帮助设计人员发现潜在的问题和改进点。
观察过程可以记录用户的操作步骤和时间，并结合用户反馈进行分析和总结。
4. 心理学测试心理学测试可以通过测量用户的认知和情感反应，来评估产品的可用性和用户满意度。
比如，利用问卷调查用户对界面的主观喜好和情感反应。
心理学测试可以帮助设计人员了解用户的心理需求和期望，以便优化产品设计。
5. 原型测试原型测试是在设计初期或中期，通过模拟产品的功能和界面，来评估其可用性。
通过给用户展示产品原型，并让用户进行操作和反馈，设计人员可以及时发现问题和改进点，以提高产品的用户体验。
6. 专家评估专家评估是指邀请专业的人机交互设计专家对产品进行评价和建议。
通过专家的眼光和经验，发现产品存在的问题，并提供改进策略。
人机交互设计中的可用性测试与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估一、引言人机交互设计作为计算机科学与心理学的交叉领域，致力于设计用户与软件系统之间的有效交互界面，其中可用性评估是评估交互界面设计效果的关键方法之一。
二、什么是可用性测试与评估可用性测试是指采用一定的科学方法、技术手段和评估标准，对某个软件系统的使用者，在规定的实验环境下，通过实验操作和实验记录，获取其对该软件系统的使用感受和评价。
可用性评估则是在可用性测试结果的基础上，对软件系统进行分析和评价，发现其中存在的问题，为用户提供更加优秀、易用和效率高的软件系统。
三、可用性测试与评估的分类根据不同的实验条件、实验对象以及实验标准，可将可用性测试与评估分为以下几类：1. 用户调查法用户调查法是一种主观评价方法，通过以问卷调查的形式获取用户对软件系统的使用感受、体验和意见。
该方法适用于搜集大量用户意见以及对软件系统进行初步评估。
2. 任务完成测试法任务完成测试法是指在模拟使用环境下，让用户完成一系列预定的任务。
根据任务完成所需时间以及任务完成的成功率，来评价软件系统的易用性以及效率。
3. 认知负荷测试法认知负荷测试法是一种客观评价方法，通过对使用者操作过程中的认知负荷进行分析和评估，以此来评价软件系统的易用性。
常用的认知负荷指标有：反应速度、错误率、回忆率等。
四、可用性评估的指标基于可用性测试的结果，可用性评估的指标主要包括以下几个方面：1. 用户满意度用户满意度是指用户对软件系统的使用心理及感受，能够有效反映软件系统对用户需求的满足程度，反映系统的易用性。
2. 任务完成效率任务完成效率是指用户完成某项任务所需的时间，反映系统的效率。
3. 错误率错误率是指使用软件系统时的错误率，反映系统的易用性。
4. 学习曲线学习曲线是指用户在软件系统学习和使用过程中所需的时间和成就度，反映系统的可学习性和可访问性。
五、可用性评估的流程可用性评估的流程主要分为以下几个方面：1. 明确评估目标在进行可用性评估前，要明确评估目标，以便进行有针对性的测试与评估。
移动应用的可用性测试与评估方法
移动应用的可用性测试与评估方法移动应用的可用性测试与评估在如今移动应用快速发展的背景下显得尤为重要。
一款易用且可靠的移动应用能够提升用户满意度、增加用户留存率，并最终影响应用的商业价值。
而可用性测试与评估就是为了确保移动应用在用户使用过程中的可用性和用户体验。
可用性测试是一种通过模拟用户的使用场景和行为来评估移动应用易用性的方法。
下面将介绍几种常用的可用性测试与评估方法。
1. 使用专业测试工具：使用专业的移动应用测试工具可以帮助测试人员对移动应用进行全面的测试和评估。
这些工具可以模拟不同的用户行为和使用场景，快速检测应用的性能和稳定性。
例如，可以使用Appium、Espresso、Monkey等工具进行自动化测试，以确保移动应用在不同设备和平台上的一致性和稳定性。
2. 进行用户调查：用户调查是一种常见的可用性评估方法，可以直接收集用户的反馈和意见。
通过向用户提供问卷调查或面对面的访谈，可以了解用户对应用的使用体验、界面设计和功能需求的满意程度。
这些反馈和意见可以帮助开发团队识别并改进应用的问题，提升用户的满意度和体验。
3. 用户行为记录与分析：通过记录用户在移动应用中的操作行为和使用过程，可以深入分析用户的行为路径、操作习惯和痛点。
这可以通过使用分析工具来实现，如Google Analytics、Flurry等。
通过对用户行为的分析，开发团队可以发现潜在的问题和瓶颈，从而优化应用的用户界面和功能设计，提升用户体验和可用性。
4. 进行A/B测试：A/B测试是一种比较两个或多个不同变体的设计、功能或内容的测试方法，以确定哪一个对用户更有吸引力和更易用。
通过将用户随机分为不同的测试组，并给予不同的变体，开发团队可以对比用户在不同变体下的行为和反馈，从而找到更好的设计和功能方案。
5. 专家评估：除了用户反馈和行为分析，专家评估也是一种重要的可用性测试方法。
专家评估可以由UI/UX设计师、开发人员或移动应用行业专家进行。
IT产品的可用性测试与评估
基本内容
另一方面，可用性测试是评估医疗器械性能的重要手段。这一过程通常会涉 及真实的使用场景和实际的使用者，以便更准确地评估设备的有效性和安全性。 在可用性测试中，研究人员可能会模拟医疗设备的实际使用情况，并观察和记录 使用者在完成特定任务时的表现。
基本内容
例如，在测试一款新的呼吸机时，研究人员可能会模拟不同的临床情况，如 病人紧急情况、设备故障等。他们将观察医护人员在面对这些情况时的反应和操 作能力，以此评估呼吸机的可用性和易用性。这种测试结果可以帮助医疗设备制 造商发现设计中的不足之处，并提供改进意见。
参考内容
基本内容
基本内容
随着互联网的快速发展，网站已经成为了人们获取信息、交流互动的重要平 台。在这个背景下，网站的质量和用户体验变得至关重要。为了提高网站的用户 体验，进行网站可用性测试设计成为了必要环节。本次演示将介绍网站可用性测 试设计的相关概念、方法和实践。
一、网站可用性测试设计的概念、 方法和实践
2、测试方法
2、测试方法
常用的网站可用性测试方法包括用户调查、实地测试、眼动追踪和模拟测试 等。其中，用户调查可以了解用户的需求和行为习惯；实地测试可以让观察者直 接观察用户与网站的交互过程；眼动追踪可以记录用户的视觉焦点和运动轨迹； 模拟测试则可以通过模拟用户行为来检测网站的响应速度和兼容性等。
基本内容
1、任务成功完成率：测试用户在规定时间内完成任务的成功率，用以评估产 品的易用性和符合用户需求的能力。
基本内容
2、用户交互响应时间：测试用户与产品交互时的响应时间，用以评估产品的 响应速度和交互效率。
基本内容
3、错误处理情况：测试用户在操作过程中出现错误时产品的处理能力和容错 能力，用以评估产品的稳定性和可靠性。
软件测试中的可用性评估与设计
软件测试中的可用性评估与设计在当今数字化的时代，软件的质量和用户体验变得至关重要。
软件测试作为确保软件质量的关键环节，其中的可用性评估与设计更是不容忽视。
可用性评估与设计的目的在于使软件能够满足用户的需求，易于学习和使用，从而提高用户的满意度和工作效率。
可用性是指用户能够轻松、高效、满意地使用产品来完成特定任务的程度。
一个具有良好可用性的软件能够让用户在使用过程中感到舒适和便捷，减少错误和困惑。
而要实现良好的可用性，就需要在软件测试阶段进行全面而深入的可用性评估与设计。
在进行可用性评估时，首先要明确评估的目标和范围。
这包括确定要评估的软件功能、用户群体、使用场景等。
例如，对于一款在线购物软件，需要评估用户注册、商品搜索、下单支付等核心功能的可用性，同时要考虑不同年龄、性别、技术水平的用户在不同网络环境下的使用情况。
用户研究是可用性评估的重要环节。
通过用户访谈、观察、问卷调查等方法，可以深入了解用户的需求、期望、行为习惯和痛点。
比如，在研究用户对某办公软件的使用时，发现用户经常在查找特定功能的操作入口上花费过多时间，这就揭示了软件在界面布局和导航设计上存在可用性问题。
制定评估指标也是必不可少的步骤。
常见的可用性评估指标包括易学性、效率、满意度、出错率等。
易学性衡量用户学习使用软件的难易程度；效率考察用户完成任务的速度；满意度反映用户对软件的主观感受；出错率则显示用户在操作过程中出现错误的频率。
可用性测试是评估软件可用性的直接方法。
可以邀请真实用户在模拟的使用环境中执行特定任务，观察并记录他们的行为和反馈。
测试过程中，要注意收集用户的操作路径、完成任务的时间、遇到的问题以及用户的口头和表情反馈等。
例如，在测试一款移动应用时，发现用户在填写表单时频繁出错，经过分析发现是表单的字段提示不够清晰，导致用户理解有误。
在可用性评估的基础上，进行可用性设计能够进一步优化软件的用户体验。
可用性设计的原则包括简洁性、一致性、可视性、反馈性和容错性等。
人机交互课件第9章 可用性分析与评估
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
系统为中心的设计
What can be built easily on this platform? What can I create from the tools available? What do I as a developer find interesting to work on?
可学习性-熟悉性
系统的新用户在现实生活或使用其它系 统时，会有一些交互过程的宝贵经验； 可能这些经验与新系统的应用领域不同， 但对新用户来说，如果新系统跟过去使 用过的类似系统有一定相关性，那使用 起来就比较方便。
可学习性-通用性
交互系统的通用性就是在交互中尽 可能的提供一些通用的或能够从现 有功能类推出来的功能。
可用性案例
Internet Explorer 4.0 cache settings panel
பைடு நூலகம்
进度条显示效率
可用性案例
Internet Explorer 4.0 certificate authority selection panel
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面 CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
可用性工程
An iterative process to improve the usability of a system
不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使用界面。
可用性评估的方法
可用性评估的方法一、可用性测试可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。
可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。
它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。
可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。
可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。
可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。
测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。
可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。
测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。
用户通常分别单独完成测试。
参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。
可用性测试的评估对象是产品或设计原型。
二、启发式评估启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。
启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。
启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。
启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。
启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。
三、认知过程浏览认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。
适用于界面设计的早期阶段。
认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。
认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。
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成功与失败的可用性案例
2）第二个例子涉及到软件的删除，在 Windows98系统的控制面板中有一项功能叫 “添加/删除程序”，可以对系统中的应用软件 进行删除或修改。但出于某种目的，对于 Internet Exploer 6.0，却只能选择“添加” 或“修复”，而无法删除，如图9-2所示；用户 如果真正想删除，必须借助于一些工具或手工 改动注册表，这显然是非常不方便的。
5.评估过程 每位评估者有一份包括启发以及如何进行评估 的文档。首先他们要浏览站点来感觉一下其设 计如何，大致了解站点的主要内容及界面主要 组成。然后他们要阅读启发列表并检查这个站 点有没有这样的可用性问题。对于他们发现的 每个问题都要记下来并对这个问题进行评分。 接着将可用性问题与启发进行匹配。最后写下 他们对这个站点的总体设计的观点
内容
内容/服务
服务
交互 效率
效率
易用 性 容错 性 满意度
用户满意度
对网站的总体满意程度
9.4.2 启发式评估 1.优缺点及改进 1）评估者并没有使用界面来执行真正的任务， 所以评估者只能发现一部分的可用性问题。 2）虽然在发现界面的大问题和小问题上都很 有效果，但是启发式评估在发现大问题的 能力不强。
GOMS是描述任务和用户执行该任务所需知识的 方法，通过目标 (Goal)、操作符 (Operator)、 方法 (Method) 以及选择规则 (Selection rule) 四个方面进行描述。GOMS 模型可以模拟一个交 互任务并以此进行评估
9.3.2 启发式评估（Heuristic Evaluation） 启发式评估法就是使用一套相对简单、通 用、有启发性的可用性原则（即“启发”） 来进行可用性评估。这些启发式可用性原 则共有十条：
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
前期准备工作 1）明确测试的目的 2）准备测试环境 3）准备测试设备 4）确定测试过程中的各种角色分配
9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 参与测试过程的人员可分为5种角色： 1.测试负责人 2.数据记录员 3.摄像操作员 4.计算机操作员 5.测试者或测试用户
9.3.2 启发式评估（Heuristic Evaluation） 1.系统状态可见性 2.系统与用户现实世界相互匹配 3.用户控制与自由 4.一致性与标准 5.错误预防
6.识别而不是回忆 7.使用的灵活性与效率 8.美观而精炼的设计 9.帮助用户认识、诊断和修正错误 10.帮助和文档
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough）
9.1请举出你在学习和生活中遇到的成功与 失败的可用性案例。 9.2请简述支持可用性的设计原则。 9.3请举例说明两种以上的可用性评估方法。 9.4利用本章介绍的可用性评估方法，分析 自己在习题5.3中设计完成的系统的可用性。 可以请同学担当用户进行测试，或设计一 个用户调查问卷进行评估。
9.3.5 问卷调查(Questionnaire) 问卷调查的执行过程 1）用户需求分析 2）问卷设计 3）问卷实施及结果分析
9.3.6 声思考法(Thinking Aloud ) 放声思考法也被称为边做边说法，是一种非 常有价值的可用性工程方法。在进行这种 测试时用户一边执行任务一边大声地说出 自己的想法，采用这种方法能够发现其他 测试方法不能发现的问题。
9.3.6 声思考法(Thinking Aloud )
实验人员在测试过程中一边观察用户一边记录用 户的言行举止，使得实验人员能够发现用户的 真实想法。但是这也要求实验人员在进行测试 之前明确测试目的，对于不同的测试目的，实 验人员在测试过程中扮演的角色是不同的。
下面以山东大学考古数字博物馆网站 （）为例， 说明应用启发式评估、用户测试、问卷调 查和放声思考法等方法进行可用性评估的 过程
9.4.2 启发式评估
6.评估结果分析 通过对评估结果的分析，评价评估对象体现了 哪些可用性原则，又违反了哪些可用性原则。 被评估的山东大学考古数字博物馆在可用性方 面既存在合理之处，但同时也存在一些问题， 下面将从这两个方面对评估结果进行分析: 1)体现可用性原则的设计 2)存在的可用性问题
进行认知性遍历活动，需要以下四个条件: 1)对系统原型的详尽描述。这种描述不一定是完 整的，但要相当详尽。诸如菜单的位置描述或 措辞选择等这样的细节也可能导致相当大的差 异。
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough） 2)对用户在系统中要完成任务的描述，这些 任务应当是大多数用户将要执行的有代表 性的任务。 3)一个完整的、书面的操作清单，列出使用 给定原型完成任务所需执行的操作。 4)确定用户的身份，以及评估人员能够确定 这些用户已具有哪一类别的知识和经验。
成功与失败的可用性案例
1）福特汽车公司，他们曾经专门为汽车代理商设 计了一套记账系统，但在使用时遇到很多严重 问题。福特决定对该系统做一项可用性研究， 其结果不仅使一些个别问题得到解决，而且整 个系统90%的问题都被改正了。新的系统非常 易于使用，以至于系统帮助热线的呼叫率降到 了零，估计这项工作为公司节省了10万美元以 上。
灵活性
灵活性体现了用户与系统交流信息方式的多样性， 有下列几种原则： 1.可定制性 2.对话主动性 3.多线程 4.可互换性 5.可替换性
鲁棒性
用户使用计算机的目的是达到某种目标。能不 能成功地达到目标和能不能对到达的目标进行 评估就体现为交互的鲁棒性 1.可观察性 2.可恢复性 3.响应性 4.任务规范性
9.3.4 用户测试 (Usability Testing)
测试执行的六个阶段 1.制定测试计划 2.选择测试者 3.准备测试材料 4.执行引导测试 5.执行正式测试 6.分析最终报告
9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 可用性测试的评价 1）通过搜集一些客观、量化的数据进行性能 评价 2）如果要比较两个可选的交互设计，即对两 个交互界面A和B，根据某一准则做一个客 观的测试决定哪个更好。 3）统计分析
第9章 可用性分析与评估
可用性与可用性工程 支持可用性的设计原则 可用性评估 可用性评估案例
可用性定义 • 国际标准化组织（ISO 9241-11）给出 的可用性是指特定的用户在特定环境下使 用产品并达到特定目标的效力、效率和满 意的程度。 • 可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴 含更广泛的内涵，可以从五个方面去理解 可用性，这五个方面集中反映了用户对产 品的需求
9.4.2 启发式评估 2.启发 启发式评估既可用于一般的用户界面的评 估也可用于Web界面的评估，我们在此基 础上通过分析影响用户访问数字博物馆的 因素，得到了针对数字博物馆站点的启发。
9.4.2 启发式评估 3.对问题的严重性进行评分 我们采用的可用性问题严重性评价尺度如表:
9.4.2 启发式评估
9.3.1 用户模型法（User Model）
用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过 程。这种方法把人机交互的过程看做是解决问 题的过程。个模型可以预测用户完成任务的时间。 这个方法特别适合于无法进行用户测试的情形。 在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模 型。
9.3.1 用户模型法（User Model）
9.3.3 认知性遍历（Cognitive Walkthrough） 认知性遍历认为用户完成一个任务有三步: 1)用户在交互界面上寻找帮助完成任务的行 动方案； 2)用户选择并采用看起来最能帮助完成任务 的行动； 3)用户评估系统作出的反馈，判断任务上的 进展情况
9.3.4 用户测试 (Usability Testing) 用户测试就是让用户真正去使用软件系统， 由试验人员对实验过程进行观察、记录和 测量。这种方法可以准确地反馈用户的使 用表现，反映用户的需求，是一种非常有 效的方法。 以实验室测试为例，一次用户测试要包括前 期准备、测试阶段和测试评价三个部分。
9.4.1 评估指标体系的建立
根据网站的特点及服务人群，在参考其它关于 网站可用性定义的基础上，提出网站可用性为 内容、效率和满意度。具体描述为： 1）内容/服务： 2）效率： 3）满意度： 将上述3个评估因数进一步细分，得到表9-3和图 9-9
可用性 内容的相关性 界面使用的语言简单明了、被用户 所熟悉 媒体的使用 信息的深度 信息的广度 网站的内容实时性 个性化 社交 页面下载时间不能过长 提供有效的站内搜索 网页设计符合用户习惯及最小化原则 信息组织、导航系统简洁、合理、清 晰、固定 连接的文字或图片标签要易于识别 区分已访问和未访问的连接的颜色 尽量避免错误 及时地反馈 网站一致性和标准化 系统状态的可视性 让用户享有控制权与自由权 各项功能简单好用、符合人们逻辑思维 帮助用户识别、诊断及从错误中恢复 具备帮助和文档
9.4.2 启发式评估
1.优缺点及改进 3）对评估者要求较高，评估者要求是可用性专 家或至少是具有可用性应用背景的专业人员。 4）评估者要将遇到的问题与可用性原则进行匹 配，如果评估者对问题违反的可用性原则判别 不清，有可能就会忽略该问题或不给该问题评 分，这就使得最终的评估结果不能反映发现的 所有可用性问题。
9.4.3 用户测试
1.优缺点及改进 2.可靠性及有效性分析 3.可靠性及有效性分析 4.招募测试用户 5.实验分组 6.试点测试 7.测试任务的确定 8.用户测试 9.结果分析
9.4.4 问卷调查
1.计划及准备 2.调查问卷的设计 3.调查问卷的设计 4.调查结果分析
9.4.5 放声思考法 1.典型任务 2.招募测试用户 3.实施 4.结果分析