【健身房】：私教手册

1.对公司负责，制定私人教练部相关工作方案及工作目标，并敦促各分店私人教练部实施2.及时向上级相关部门汇报私人教练部的工作，起到连接公司与员工的沟通职能3.依据公司员工手册与会员手册的条款，负责监督各分店私人教练部的正常经营运作。

4.领导并监督私人教练部全体员工，确保正常的工作秩序，遵守公司员工手册5.负责私人教练部的教练培训及私教推广工作，并对私人教练部业绩状况负有直接责任6.负责定期对私人教练部的技术培训、考核及工作跟踪，掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时向上级部门汇报相关情况7.及时指正各分店私人教练部的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报上级主管部门8.负责私人教练部主管考勤安排，并对出现的特殊情况作出临时工作调整9.私人教练部经理为公司一切健身器材的责任人，将健身器材建档入库，组织安排专人进行日常管理与维护，如发现异常，及时上报公司10.认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为11.监督各分店私人教练部人员的招聘申请及岗位考核，并对所有新聘的健身部人员安排基本岗位培训12.负责私人教练部主管及员工的评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司相应主管部门13.定期召开私人教练部主管会议，必要时召开全体私人教练部会议，对部门的相关工作情况及公司相关信息进行了解和传达14.按公司规定参加每期公司会议，并总结公司的决策、信息传达至各分店私人教练部15.每月5号前审核上月各私人教练部工作总结，并汇总至相应上级部门，包括：上月私教销售明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表，各分店私人教练部的每月工作情况1．对私人教练部经理和公司负责，参与公司私人教练部的相关决策与计划，并加以实施2．依据公司员工手册与会员手册的条款，全权负责并保证健身区域的正常营运3．领导并监督全体健身部员工，确保正常的工作秩序，以身作则，遵守公司员工手册4．及时指正本部门的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报相应主管部门5．掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时进行相应调整和向私教部经理汇报相关情况6．负责本部门员工的考勤安排，并对出现的特殊情况及时做出工作调整7．负责分店健身房内一切健身器材的正常使用与保管，将健身器材建档入库。

每周一天为器械维护日，安排全体私教部员工进行器械维保、清洁等工作，如发现异常，须及时进行处理，必要时上报公司8．认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为9．负责对本店私人教练部的新聘人员进行基本岗位培训10．负责本部门员工的日常工作评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司主管部门11．定期召开部门例会，将当天的工作情况总结，及公司相关信息传达及下。

12．按公司规定参加每期公司会议，并总结公司的决策、信息传达至本部门员工13．每月3号前将上月私教销售明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表上交至私教部经理和各分店财务部门私人教练部工作总则1.服从公司领导的安排，严格遵守公司一切规章制度，时刻维护公司利益2.每天及时准确地填写各种表格，按公司规定执行各种操作流程3.按时参加会议和向上级主管汇报工作情况4.教练本职工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动，为会员提供基本服务，并以此为基础销售私教课程、营养品等其它会所商品5.每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏等其它状况发生时，及时上报主管或店长，并挂好警示牌，不得影响会员使用6.着装、形象等符合公司规定，随时保持形象整洁，口气、体味清新7.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理8.引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知9.及时将使用过的器械和器材整理归位，擦去器械使用过后遗留下来的汗渍等10.积极配合会籍顾问部人员的工作，耐心为客人做专业讲解11.对待会员热情主动，礼貌待人，不得随意触碰会员身体，不得谩骂、殴打会员，不得利用职务之便骚扰会员12.时刻保持微笑，友善对人，言行大方得体，不得诋毁公司和同事13.真诚与会员交流，注意听取会员意见，及时记录、上报和给予会员回馈14.解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了、安全专业，对每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次，私教课程等特殊情况除外15.确保工作区域现场秩序的井然和指定管理音响使用正常，保证所有会员正常使用健身房设施16.发现客人遗失物品，及时送交会员服务部，不得私自带走17.坚守本岗位区域，如需离岗，应请示部门主管，主管不在时要通知同事和请示相关领导18.岗位值勤中，不得坐、靠器械，或行为不端19.个人锻炼不得占用工作时间，不得与客人争抢器械，训练完请将器械清洁并归位20.不得穿工服训练和擅自外出，不得影响值勤工作人员21.工作时间不得做与工作无关的事情，如接听私人电话、看电视、聊天等，手机应调为震动状态，工作时间不得接待亲友22.进餐时间不得超过45分钟，高峰时间禁止外出进餐，请在保证现场服务质量的情况下轮流进餐23.及时对会员的违规行为（如不安全行为等）给予正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当班工作人员视而不见者，按规定处罚24.时刻注重公司利益，积极配合公司各种活动，不得私下兼职或从事公司未同意的商业行为私人教练工作职责1.为会员进行体测，并为会员制定科学、合理、全面的个人健身计划2.严格遵守预约时间，应在上课前做好相应各项准备，在约定时间开始私人教练课程3.在课程开始前为客人设计好相应的健身计划，包括以课时、周、月、季度等为周期的计划4.在私教课程时间内，认真对会员负责，全面指导会员进行锻炼，包括：热身运动，主运动（重量训练或心肺训练），放松运动，伸展等5.严格遵守课时时间，每节课时间严格控制在一小时，禁止私自延时或提前结束6.私人教练训练时间属于客人私人时间，不得一人以上同时授课，不得接听任何电话，不得为其他客人服务等，百分百为客人服务7.训练前后与私教会员共同签到、签退8.私人训练课程结束后，须与客人确定下次训练时间，并记录于教练预约表9.保存好每位会员的训练手册和体测资料，除本手册会员、私教主管、私教经理检查外，不得有任何人翻阅其中内容10.定期为客人做训练测试跟进和进行其它相关沟通，获取意见和建议，并及时向私教主管和私教经理反映客人意见11.在第一次评估时了解客人基本身体状况，以科学、安全、有效为原则制定健身计划12.私人教练的计划中禁止使用高危动作等不专业的动作，并见到在会员出现时，及时予以纠正和解答，客人如因此发生意外，由所属私人教练负责13.未经上级允许，禁止私自赠送私教课、体测等；14.禁止私人教练之间不正当竞争，否则将严肃处理15.按时填写公司管理系统中的各种表格，定期向教练部主管汇报每阶段的工作情况早班教练工作须知1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次遗留事宜，及时解决2.9点00分前开启并检查健身房各区域内的所有健身设备、体测仪器、灯光、音响、空调、风机等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，填写健身房工作检查表，发现异常，及时解决和记录3.进行健身器材的清洁与维保，如需调整，及时通知保洁或相应厂家人员，并加以追踪4.清点健身区域的设备、商品及相应用品5.保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》6.及时查看教练预约本，确定一天工作安排，检查每日体测和私教的预约情况，并打电话预约或提醒体测和私教，告知会员体测须知和私教训练前的注意事项，记录在教练预约本上7.为会员进行体测和私教课程，制定科学、合理的健身计划8.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全9.认真解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了，除私教课等特殊情况外，每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次10.针对私教课程、营养品等私教部商品进行销售、推广和跟进，并做出总结和记录11.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识12.准时参加公司一切培训与会议，部门例会13.及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了14.工作过程中，如有任何意见或建议，或遇特殊情况，及时反映到上级主管部门＃每天须认真详细地填写相应表格；以上操作如有问题，请及时记录于交接本，并汇报上级主管部门晚班教练工作须知1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，并签名确认，对上一班次遗留事宜，及时解决，上报主管2.及时查看教练预约本，确定一天工作安排，检查每日体测和私教的预约情况，并打电话预约或提醒体测和私教，告知会员体测须知和私教训练前的注意事项，记录在教练预约本上3.及时地与上下班次人员进行交接班工作，做到准确详细明了4.保证健身区域的正常秩序，教育、引导会员遵守《会员须知》5.22点00分后关闭并检查健身房各区域内的所有健身设备、体测仪器、灯光、音响、空调、风机等的运行情况、工程问题（如漏水、物品设备损坏等）等，填写健身房工作检查表，发现异常，及时解决和记录6.清点健身区域的设备、商品及相应用品7.进行健身器材的清洁与维保，如需调整，及时通知保洁或相应厂家人员，并加以追踪8.为会员进行体测和私教课程，并为会员制定科学、合理的个人健身计划9.指导、协助会员健身，指导会员各种器械的正确使用方法，及时纠正会员的危险动作及不正确动作，保障会员的健身安全10.认真解答会员关于健身方面的咨询，做到简洁明了，除私教课等特殊情况外，每位会员的单独指导时间不得超过5分钟/次11.针对私教课程、营养品等私教部商品进行销售、推广和跟进，并做出总结和记录12.协助会籍顾问给参观人员简单介绍健身器械的的使用方法及相关健身知识13.准时参加公司一切培训与会议，部门例会14.工作过程中，如有任何意见或建议，或遇特殊情况，及时反映到上级主管部门＃每天须认真详细地填写相应表格，以上操作如有问题，请及时记录于交接本，并汇报上级主管部门私人教练部行为规范处罚标准注：1．以上处罚次数以一季度为期限。

2．全体员工必须严格遵守员工手则，如有违反，按相关制度执行处罚。

3．对处罚有异议者，按“先执行，后调整”方法进行。

4．罚单必须当天执行，如有抗议者，按“隔天翻倍”原则处理。

5．部门总监、项目总经理开出的罚单最低为100元，店长为50元，部门经理、部门主管为10元。

6．上级领导发现员工违规行为，且当时违规员工的部门主管亦在场，除处罚相关员工外，部门主管负连带责任，并同处罚。

教练奖金的结算流程私教部体测流程图私人教练授课流程按预约准备资料、等候会员（提前10分钟）--→预测会员状态--→交流--→授课--→三方签字（会员、私人教练、客服人员）--→预约下一课时--→填写私教报表--→检查私教上课记录（课时授毕）--→主管签章、月底转财务私教销售流程教练和会员--→签订私教合同--→领取私教销售凭证--→开具销售单据--→私教部主管签名--→前台收银签章--→私教部建档记录----→私教、会员互约私教销售流程图致电会员（致电教练）--→确定时间--→教练填写预约表--→准备资料（等候会员）新会员接待流程动感单车室使用须知会员使用本区域应注意自身健康及身体负荷情况，初次使用者应向教练询问正确的使用方法，切勿擅自使用和操作，同时了解并遵循使用规定，除需服从工作人员的指导外，还应对自身的安全和行为负全责。