管理心理学——群体决策和管理.ppt
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第八章 群体与团队 《管理心理学》PPT课件
8.5 团队的性质及建设
8.5.5加强团队建设——团队承诺与团队胜任
有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体 对团队目标的认同、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。
只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
要选择合适的团队成员。
不能与其他团队合作。
在培训中，要重点地突出培养团队精
创建团队中的另一障碍被称为“过程
神，促进相互信任，鼓励参与。
损失（Process Loss）”，即团队成员在
与工作绩效没有直接联系的活动中所花费
的时间和精力。
图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于 群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事 这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群 体间的态度）这三者是相互关联的。
8.2 群体的类型与发展
8.2.1群体的类型
正式群体（Formal Group）是指由组织 产生并且特意用来引导成员完成一些重要组 织目标的群体，其中包括任务型群体与命令 型群体。
群体 个人的贡献 个人的成果 共同的目标 对管理人员的命令绝对服从
团队 个人贡献和集体的工作产物
共同的成果 共同目标及对目标的承诺 某种程度上的自我管理
8.5 团队的性质及建设
8.5.2工作团队的特性
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调
每个成员必须担当一个特定的角色
每个成员必须拥有相同的任务目标
显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团队。 区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相 互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。
第8章 群体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
• 第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群 体成员变得更加忠诚。
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
群体心理与管理幻灯片PPT
❖ 第四，群体存在一定的结构。这就是说，群 体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演 一定的角色，负有一定的责任和义务，享受 一定的权利，并以做好自己的工作而配合他 人的活动。在这种结构体系中，成员之间存 在经常性的工作、信息、思想、感情上的交 流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达 成和实现。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
❖ 二、群体的功能 ❖ 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身
社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即 群体的氛围也有可能妨碍成员能力的发挥，降低活 动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争 气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的 程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会 致弱作用。另外，特定的群体氛围对成员而言，是 助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的 强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往 降低工作效率，而外向、自信、开朗者则容易提高 活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输”的心理 占了上风，也容易发生致弱效应。
少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到 更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威 胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别 人交往获得安全感。因此，管理者营造一种 安全的氛围是十分必要的。 ❖ 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的 归属需要 ❖ 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人 们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体 内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量 容易起到协调、促进转化的作用。群体成员 的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增 进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员 对群体产生认同感和归属感。
❖ （三）集群行为的机制 ❖ 1、情绪感染 ❖ 情绪感染是一群情绪激动的人的举动，吸引
了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也 激动起来，关注所发生的事情，并加入到激 动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统 一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失 理智，削弱个人的责任感和社会控制能力， 破坏现有的社会规范，表现出一些过火的行 为来。
管理心理学管理决策课件
* 对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动
* 其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。
决策模式与传统文化关系
分组讨论：
如果我们班要集体出去搞户外活动，搞 活动要对活动地点，活动形式，活动时 间等等做出各种决策，那么最好的方法 肯定是群体决策，但是，我想请同学们 讨论这种方式决策的优缺点
3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价 4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综 合排序最高的想法。（讨论初步投票+最终投票）
2 被广泛使用的理由
计算机广泛应用的时代，名义小组法等管理决策中的定性分析方法仍然 被使用理由： （1）人们面对信息不完全的决策问题时。比如面对新的环境里出现的新问 题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。 （2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数 如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析或以定性 分析为主的决策方法。 （3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时， 人们不得不进行粗略的估计和采用定性分析方法。 。
（二）反馈性
该方法需要经过3～4轮的信息反馈，在每次反馈中使调查组和专家组都可以进 行深入研究，使得最终结果基本能够反映专家的基本想法和对信息的认识，所 以结果较为客观、可信。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的， 一般要经过若干轮反馈才能完成预测。
（三）统计性
最典型的小组预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一 下，但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。而统计回答却不是这样，它 报告1个中位数和2个四分点，其中一半落在2个四分点之内，一半落在2个四分 点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中，避免了专家会议法只反映多 数人观点的缺点
管理心理学群体PPT课件
引言1：荀子曰 • 人，力不如牛，走不若马，而牛马
为用，何也？曰：人能群，彼不能 群。人何以能群？曰分。分何以能 行？曰义。故义以分则和，和则一， 一则多力，力则多强，强则胜 物……故人生不能无群，群而无分 则争，争则乱，乱则离，离则弱， 弱则不能胜物。 • ——《荀子·王制篇》
第1页/共93页
引言2
团队
第12页/共93页
2.1亲和群体
• 亲和群体(affinity group)：由组织中同一层次员工组成的相对 持久的群体，他们定期会面交流信息、捕捉机会和解决问题
• 亲和群体是共享角色、责任、义务和利益的员工群体，它们代表着存 在于正式的组织科层中的水平切片
• 亲和群体成员通常拥有相似的头衔和职务，分布在组织中不同的职能 部门中
口服心服 心服口不服
内心从众
第32页/共93页
从众的原因
• 人的社会性
• 标新立异往往不能得到他人的理 解，俗话说，枪打出头鸟；
• 人的认识能力的局限性
• 人们在自己不能判断事物正确与 否的情况下，可能相信大家的观 点和行为。
• 群体的特性
• 群体规模、群体的凝聚力、群体 一致性
• 个体因素
• 人格、性别、个体在群体中的地 位
3、群体与团队的区别
• 由于种种原因，工作群体（work group）的绩效可能小于或等于每个个人贡献 的总和。 • 即1＋1≤2的效应
• 而工作团队（work team）则不同，它通过强化团队的目标，促使团队成员共 同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和。 • 即1＋1＞2的效应
• 例2：霍桑工厂的实验研究，发现了非正式群体。这些非正式群体有一 个不成文的规定：个人的生产数量不能偏离群体水平太远，否则就会 受到群体的惩罚。因为这个非正式群体担心，如果有人的表现太好， 产量太高，工厂就会制订更高的生产标准，使得员工的工作负荷日益 加重，损害工人的利益。
为用，何也？曰：人能群，彼不能 群。人何以能群？曰分。分何以能 行？曰义。故义以分则和，和则一， 一则多力，力则多强，强则胜 物……故人生不能无群，群而无分 则争，争则乱，乱则离，离则弱， 弱则不能胜物。 • ——《荀子·王制篇》
第1页/共93页
引言2
团队
第12页/共93页
2.1亲和群体
• 亲和群体(affinity group)：由组织中同一层次员工组成的相对 持久的群体，他们定期会面交流信息、捕捉机会和解决问题
• 亲和群体是共享角色、责任、义务和利益的员工群体，它们代表着存 在于正式的组织科层中的水平切片
• 亲和群体成员通常拥有相似的头衔和职务，分布在组织中不同的职能 部门中
口服心服 心服口不服
内心从众
第32页/共93页
从众的原因
• 人的社会性
• 标新立异往往不能得到他人的理 解，俗话说，枪打出头鸟；
• 人的认识能力的局限性
• 人们在自己不能判断事物正确与 否的情况下，可能相信大家的观 点和行为。
• 群体的特性
• 群体规模、群体的凝聚力、群体 一致性
• 个体因素
• 人格、性别、个体在群体中的地 位
3、群体与团队的区别
• 由于种种原因，工作群体（work group）的绩效可能小于或等于每个个人贡献 的总和。 • 即1＋1≤2的效应
• 而工作团队（work team）则不同，它通过强化团队的目标，促使团队成员共 同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和。 • 即1＋1＞2的效应
• 例2：霍桑工厂的实验研究，发现了非正式群体。这些非正式群体有一 个不成文的规定：个人的生产数量不能偏离群体水平太远，否则就会 受到群体的惩罚。因为这个非正式群体担心，如果有人的表现太好， 产量太高，工厂就会制订更高的生产标准，使得员工的工作负荷日益 加重，损害工人的利益。
第章群体及群体决策PPT课件
3.假定你选择3，写下你在见到老板 时打算如何开口。
4.如果你是这个小组的主管，你打 算作出怎样的选择？还有其他选择吗？
7
一、群体概述
v （一）定义 P150 v 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多 的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人 群集合体。 v 显著标志：心理上是否有一定的联系；
14
二、群体功能P156
v完成组织任务； v满足群体成员的心理需求； v制约成员的行为和沟通、激励成员。有关心理学家的研
究认为，改变个体的不良行为，如果单纯从个体出发，往往效 果不佳，要改变一个人的行为，可以借助群体的影响和压力， 从外在舆论、环境上改造人的行为。
15
三、群体的行为趋向
v社会助长作用——个人的活动由于他人同时参加或 者在场旁观，从而活动效率得到提高的现象。 v包括两种情况：一种是在同他人共同活动时，活动 效率的提高，这叫共同活动效应，另一种是当他人 在场旁观时活动效率的提高，这叫观众效应。
v从群体角度讲，群体压力使得个人保持与群体的联 系，维护群体的完整性，维持群体的生存和发展， 可以保证群体行为、目标一致，有利于群体目标的 实现。
v从个人角度看，一个人只有在更多的方面与社会的 主导倾向取得一致，他才能够适应其赖以生存的社 会。另一方面，个人的知识和感知的范围是有限的， 因此个人需要用从众的方式来在最大可靠程度上使 自己迅速适应原来未知的世界。
9
一、群体概述
v 痛恨 v 1物业收费积极，换灯泡不积极。晚间，在楼道，被视为上帝的业主说，要有光， 却没有光。啧有烦言，痛恨，痛恨完了就完了，不投诉。 2 保安戴大盖帽，站阴凉地儿，任由生人出入，形同虚设。痛恨，但不去指责。 3 邻居遛的狗，随地便溺，而且不拴，凶，逮谁吠谁。痛恨，天天痛恨，天天联想 到狂犬病和火葬场，但不去提意见。市政府召开狗问题听证会，不去参加。 v 4 商店的大牌子，彩色喷绘，鲜艳夺目，只是把“家具”写成“家俱”，“青 菜”写成“青才”，儿子也跟着写，侄女也跟着写，说他们，还犟嘴。痛恨，但不 去找店家纠正。
4.如果你是这个小组的主管，你打 算作出怎样的选择？还有其他选择吗？
7
一、群体概述
v （一）定义 P150 v 群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多 的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人 群集合体。 v 显著标志：心理上是否有一定的联系；
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二、群体功能P156
v完成组织任务； v满足群体成员的心理需求； v制约成员的行为和沟通、激励成员。有关心理学家的研
究认为，改变个体的不良行为，如果单纯从个体出发，往往效 果不佳，要改变一个人的行为，可以借助群体的影响和压力， 从外在舆论、环境上改造人的行为。
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三、群体的行为趋向
v社会助长作用——个人的活动由于他人同时参加或 者在场旁观，从而活动效率得到提高的现象。 v包括两种情况：一种是在同他人共同活动时，活动 效率的提高，这叫共同活动效应，另一种是当他人 在场旁观时活动效率的提高，这叫观众效应。
v从群体角度讲，群体压力使得个人保持与群体的联 系，维护群体的完整性，维持群体的生存和发展， 可以保证群体行为、目标一致，有利于群体目标的 实现。
v从个人角度看，一个人只有在更多的方面与社会的 主导倾向取得一致，他才能够适应其赖以生存的社 会。另一方面，个人的知识和感知的范围是有限的， 因此个人需要用从众的方式来在最大可靠程度上使 自己迅速适应原来未知的世界。
9
一、群体概述
v 痛恨 v 1物业收费积极，换灯泡不积极。晚间，在楼道，被视为上帝的业主说，要有光， 却没有光。啧有烦言，痛恨，痛恨完了就完了，不投诉。 2 保安戴大盖帽，站阴凉地儿，任由生人出入，形同虚设。痛恨，但不去指责。 3 邻居遛的狗，随地便溺，而且不拴，凶，逮谁吠谁。痛恨，天天痛恨，天天联想 到狂犬病和火葬场，但不去提意见。市政府召开狗问题听证会，不去参加。 v 4 商店的大牌子，彩色喷绘，鲜艳夺目，只是把“家具”写成“家俱”，“青 菜”写成“青才”，儿子也跟着写，侄女也跟着写，说他们，还犟嘴。痛恨，但不 去找店家纠正。