药房绩效考核方案

药房绩效考核方案

为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。

包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训

考核情况奖励、工作成果奖励。

一、药师素质服务态度15分

1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。

2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。

3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。

4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。

5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。

二、岗位职责25分

1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。

2、能规范执行药师操作规程者得3分。

3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。

4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。

5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。

6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。

7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。

8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。

三、文件书写25分

1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。

2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。

四、业务培训5分

1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。

五、工作成果30分

1、1、处方核对数20分；

2、药房工作天数10分

3、备注：每月

六、加分项

1、好人好事，出现书面表扬或感谢，加5分；口头表扬或感谢加2分；受到院领导公开表扬，每次加3分。

2、提出合理化意见和建议被院方采纳，加3分。效果明显，加5分。

七、减分项

1、受到医院批评每次扣2分、警告每次扣3分、严重警告每次扣5分、记过等处分每次扣10分。

2、无视团队氛围，发生争吵，推委责任或者其他不和谐因素，视程度扣2-10分。

3、与病人或家属发生争吵，每次扣2分。被投诉，每次扣3分。辱骂病人或家属每次扣10分。造成医院形象损害的扣10分。