江苏省淮安市盱眙县旅游绩效评价
旅游业绩效评估总结
旅游业绩效评估总结近年来，旅游业在全球范围内迅猛发展，成为许多国家经济增长的重要引擎之一。
为了全面了解和评估旅游业的发展状况，各个国家和地区普遍采用旅游业绩效评估来衡量旅游业的贡献和效益。
本文将对旅游业绩效评估的概念、方法和应用进行总结，并重点探讨其在当今旅游业发展中的重要性和挑战。
一、旅游业绩效评估的概念旅游业绩效评估是指对旅游业进行全面、系统的评价和判断，旨在确定旅游经济和社会效益的实现程度。
旅游业绩效评估主要从经济效益、社会效益和环境效益三个方面进行评估，通过客观数据和定量指标来衡量旅游业对经济增长、就业、文化传承和自然资源保护等方面的贡献。
二、旅游业绩效评估的方法1. 经济指标评估经济指标评估是旅游业绩效评估的核心内容之一，包括旅游业收入、带动产业链发展、提供就业机会等指标。
根据国家统计数据和相关研究报告，可以计算出旅游业对GDP、税收等经济指标的贡献度，进一步评估旅游业对经济增长的推动作用。
2. 社会影响评估社会影响评估是评估旅游业绩效的重要方面之一，主要衡量旅游业对当地社会文化、民生福祉的影响。
在社会影响评估中，可以考虑旅游业对当地就业、教育、医疗和文化保护等方面的正面影响，同时需要评估旅游业可能带来的社会问题和负面影响，如文化冲突、资源过度开发等。
3. 环境效益评估环境效益评估是评估旅游业绩效的重要组成部分，旅游业的发展往往伴随着环境资源的利用和消耗。
通过环境效益评估，可以衡量旅游业对自然环境的影响程度，并推动旅游业可持续发展。
关注旅游业对水资源、空气质量和生态环境等方面的影响，制定相应的环境保护措施和政策。
三、旅游业绩效评估的应用1. 决策参考旅游业绩效评估结果可以为政府制定旅游发展规划、产业政策提供重要的决策参考。
通过评估结果，政府可以了解旅游业的发展状况，制定相应的政策和措施，促进旅游业的可持续发展。
2. 市场竞争分析旅游业绩效评估可以帮助企业了解自身在市场上的竞争力，并根据评估结果调整经营策略和产品开发。
江苏省旅游度假区发展考核评分细则
《江苏省旅游度假区发展考核评分细则（2015）》
说明：根据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定和《省政府办公厅关于转发省旅游局江苏省旅游度假区发展评价办法的通知》（苏政办发〔2014〕35号）的文件精神，制定本细则。
本细则评分体系由8个一级指标构成。
即度假环境与质量、度假资源与产品、度假设施与服务、公共设施与服务、市场结构与影响、项目建设与投资、规范管理与政府支持、综合发展与社会带动。
总分值为1000分。
标准化处理：采用极值处理法对数据进行标准化处理，以消除原始指标量纲的影响。
假设具体指标分值为A ，对具体指标数据进行排队，确定最大值max λ和最小值min λ，若为正指标（数值越大越好），则用Aij=(λij -λmin )/(λmax -λmin )×A 计算得分；若为负指标（数值越小越好），则用Aij=(λmax -λij )/(λmax -λmin )×A 计算得分。
Aij 的值分别在0-A 分之间。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法绩效评估与考核在旅游部门中起着至关重要的作用。
它不仅是确保旅游部门能够有效运作和提供优质服务的关键机制，还是激励员工积极工作和提升工作效率的重要手段。
本文将从客户满意度、销售业绩、工作质量和个人发展等方面，探讨旅游部门的绩效评估与考核方法。
一、客户满意度客户满意度是衡量旅游部门绩效的重要指标之一。
为了评估和考核旅游部门的客户满意度，可以采取以下方法。
1. 客户反馈调查：通过向客户发放问卷或进行电话、在线调查，了解客户对旅游服务的满意度。
问卷内容可以包括对旅游行程、导游服务、酒店住宿、交通安排等方面的评价。
2. 客户投诉处理情况：旅游部门应建立投诉处理机制，及时处理和解决客户投诉，并记录投诉处理的结果。
根据投诉数量和处理结果，评估旅游部门处理客户投诉的及时性和有效性。
3. 客户再次购买率：统计客户再次购买旅游产品的比例，反映客户对旅游部门服务的满意程度。
如果客户再次购买率较高，说明旅游部门的服务质量得到客户的认可。
二、销售业绩销售业绩是评估旅游部门绩效的重要指标之一。
以下是几种可行的评估与考核方法。
1. 销售额：通过统计旅游产品的销售额，评估旅游部门的销售业绩。
销售额可以分为整体销售额和个人销售额，以全面了解旅游部门的整体销售情况以及个人销售人员的业绩。
2. 销售目标完成情况：设定旅游部门的销售目标，并根据实际销售情况来评估是否达到销售目标。
对于未完成销售目标的部门或个人，可以采取适当措施鼓励提升销售能力。
3. 客户转化率：统计销售人员将潜在客户转化为实际客户的比例。
高客户转化率表明销售人员具有较强的销售能力和良好的沟通技巧。
三、工作质量工作质量是评估旅游部门绩效的重要指标之一。
以下是几种常用的评估与考核方法。
1. 工作质量检查：对旅游部门的服务流程、工作规范和操作流程进行检查和评估。
通过检查工作质量，评估旅游部门员工的专业水准和工作效率。
2. 客户投诉率：统计客户投诉的数量，反映旅游部门工作质量的问题。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法绩效评估是组织管理中的重要环节，对于旅游部门来说，也扮演着至关重要的角色。
本文将介绍旅游部门的绩效评估与考核方法，以期提升整体工作效率和服务质量。
一、绩效评估与考核的背景与意义随着旅游业的蓬勃发展，旅游部门在各地方经济中的地位日益凸显。
对旅游部门进行绩效评估与考核，既是对工作成绩的客观呈现，也是对发展趋势的有效监控。
该评估方法的实施，可以明确旅游部门的目标，推动员工积极性和团队协作能力，提升服务质量和客户满意度，同时为部门决策提供科学依据。
二、绩效评估与考核的指标体系1. 服务品质与满意度：评估旅游部门的核心指标之一，通过客户反馈、投诉率和满意度调查等方式进行客观衡量，旨在提高服务标准和水平。
2. 业务成果与业绩：主要通过考核旅游部门的经济效益进行评估，包括旅游收入、客流量、销售额等指标。
3. 团队合作与协调能力：考核旅游部门员工的团队意识和协作能力，旨在培养部门协同工作的环境和文化，提升团队整体绩效。
4. 专业知识与业务能力：评估旅游部门从业人员的专业素养和业务能力，包括导游的专业知识、服务技巧等方面。
5. 创新与改进能力：考核旅游部门的创新能力和改进意识，重点关注部门在产品开发、营销策略、服务创新等方面的表现。
三、绩效评估与考核的方法与工具1. 定量评估方法：利用问卷调查、统计数据和财务指标等定量数据，进行基于数据的绩效评估，客观准确地评估旅游部门的工作成绩。
2. 定性评估方法：通过专家评审、观察记录和案例分析等方法，对旅游部门进行定性评估，充分考虑各个方面的因素，以促进全面、多角度的评估结果。
3. 自评与互评结合：旅游部门员工可通过自评的方式主动参与绩效评估，在自评基础上进行同事之间的互评，通过多维度的反馈，全面了解个人绩效及团队绩效。
四、绩效评估与考核的周期与频次为保证绩效考核的及时性和有效性，建议旅游部门在制定绩效评估与考核计划时，明确评估周期和频次。
一般可根据业务规模和部门发展需求来确定，可以选择年度、季度、月度或更短周期进行绩效评估和考核，以及中期和年度绩效总结。
江苏省旅游度假区发展考核评分细则
江苏省旅游度假区发展考核评分细则一、概述为了推动江苏省旅游度假区的可持续发展，提高旅游度假区的管理水平和综合效益，江苏省旅游局制定了旅游度假区发展考核评分细则。
该细则旨在通过对旅游度假区的硬件设施、软件服务、管理效能等多个方面进行全面评估，为旅游度假区的综合发展提供指导。
二、考核指标1、硬件设施（1）旅游度假区基础设施建设：包括交通、住宿、餐饮、娱乐等设施的完善程度和舒适度。
（2）旅游度假区自然环境建设：包括自然生态保护、绿化景观营造等。
（3）旅游度假区文化设施建设：包括文化展示、体验活动等设施的建设。
2、软件服务（1）旅游度假区信息服务：包括旅游信息咨询、预订服务、导游服务等。
（2）旅游度假区客户服务：包括旅游安全保障、投诉处理等。
（3）旅游度假区管理服务：包括旅游服务质量监管、安全管理等。
3、管理效能（1）旅游度假区战略规划：包括战略规划的制定与实施效果。
（2）旅游度假区运营管理：包括财务管理、人力资源管理等。
（3）旅游度假区市场营销：包括市场推广策略、品牌建设等。
三、考核方法1、制定详细的考核标准，对每个指标进行量化评分。
2、组建专业的考核团队，对旅游度假区进行实地考察和评估。
3、结合公众满意度调查，对旅游度假区的综合发展情况进行全面了解。
4、将考核结果与江苏省旅游度假区整体发展目标相结合，为旅游度假区提供改进建议。
四、考核结果应用1、根据考核评分结果，对旅游度假区进行分类管理，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2、对优秀和良好的旅游度假区给予奖励和支持，鼓励其继续发挥优势，提升综合发展水平。
3、对考核结果不合格的旅游度假区，要求其限期整改，并加强指导和帮助，促进其提升综合发展水平。
4、对连续考核不合格的旅游度假区，将依法依规进行处理，直至撤销其旅游度假区资格。
五、总结江苏省旅游度假区发展考核评分细则的实施有助于推动全省旅游度假区的可持续发展，提升管理水平和服务质量。
通过对旅游度假区的硬件设施、软件服务、管理效能等方面的全面评估，能够为旅游度假区的综合发展提供指导和帮助。
旅游景点绩效考核(超级)
旅游景点绩效考核(超级)旅游景点绩效考核(超级完整版)摘要本文档旨在提供一份旅游景点绩效考核的超级完整版，以帮助管理者评估和改善景点运营的表现。
文档包括绩效考核的重要性、考核指标的选择和计算方法、评估流程的规划等内容。
1. 引言旅游景点绩效考核是评估景点运营效果和管理绩效的重要手段。
通过科学合理的绩效考核，管理者能够清晰了解景点的运营状况，及时发现问题并采取相应的措施改进。
本文档旨在提供一套全面的绩效考核方案，帮助管理者实现对旅游景点绩效的全面评估。
2. 考核指标的选择绩效考核指标的选择应该与景点运营目标密切相关，具有明确的衡量标准和可量化的指标。
在选择考核指标时，应充分考虑旅游景点的特点和管理需求。
以下是一些常用的考核指标：- 入园人数- 票务收入- 游客满意度调查结果- 景点设施维护和更新情况- 游客流动情况- 旅游服务质量评价结果3. 考核指标的计算方法为了能够客观全面地评估绩效，考核指标的计算方法需要具备科学性和可操作性。
以下是一些常用的考核指标计算方法示例：- 入园人数：统计每日、每月或每年的入园人数，并与历史数据对比，计算增长率或变化趋势。
- 票务收入：统计每日、每月或每年的票务收入，并与历史数据对比，计算增长率或变化趋势。
- 游客满意度：进行定期的游客满意度调查，并将得分进行统计和分析。
- 景点设施维护和更新情况：定期检查景点设施的维护情况，记录维护次数和问题修复时间，评估维护情况的好坏。
- 游客流动情况：统计游客的流入和流出情况，并进行数据分析，评估游客流动状况的良好程度。
- 旅游服务质量评价：收集游客的评价和建议，进行整理和分析，评估旅游服务质量的水平。
4. 评估流程的规划为了确保评估的有效性和可操作性，评估流程的规划至关重要。
以下是一些常用的评估流程规划步骤：- 确定评估周期：根据景点的运营情况和管理需求，确定评估的周期，可以是每月、每季度或每年。
- 收集数据：收集相关的考核指标数据，包括入园人数、票务收入、游客满意度等。
江苏省淮安市旅游资源调查分析
江苏省淮安市旅游资源调查分析淮安市位于江苏省中南部，是江苏省的一个地级市，也是苏北沿海地区的重要城市之一。
淮安市是一个历史悠久、文化底蕴深厚的城市，拥有丰富的旅游资源。
通过对淮安市的旅游资源进行调查分析，可以更好地了解该市的旅游发展现状和未来发展方向。
一、自然景观淮安市拥有丰富的自然景观资源，例如洪泽湖、运河等。
洪泽湖是江苏省第三大淡水湖，湖区水域近900平方公里，湖畔有着很多美丽的景点，如石臼山、南京大众造船厂、宝灵山寺等。
这些景点都展现了淮安市独特的自然风光和生态环境。
淮安市还有许多历史沿革悠久的风光名胜区，如中华运河、楚州古城和金山寺等。
这些景点展示了淮安市悠久的历史文化和建筑风格，吸引了许多游客前来观光、探访。
二、人文景观淮安市拥有悠久的历史文化，有许多古建筑和历史遗迹。
例如建于唐代的金山寺、楚州古城遗址、清代的金牛湾码头等古迹，都是淮安市的重要旅游资源。
淮安市还有很多传统的手工艺品和民俗文化，如淮海戏、擂鼓舞等。
这些丰富的人文景观资源为淮安市的旅游业增添了独特的色彩。
三、旅游发展现状目前，淮安市的旅游业发展已经取得了一定的成绩，旅游业已经成为该市的重要支柱产业之一。
据统计数据显示，淮安市每年接待了大量的国内外游客，旅游业收入也呈现逐年增长的趋势。
淮安市还积极发展了旅游商品、旅游餐饮、旅游交通等相关产业，为旅游业提供了更多的服务和便利。
但与此淮安市的旅游业也面临一些挑战，如旅游设施落后、景区管理不规范、服务水平不高等问题，限制了淮安市旅游业的发展。
淮安市需要加大对旅游业的投入，改善旅游设施、提升景区服务水平，促进旅游业的可持续发展。
四、未来发展方向为了更好地发展淮安市的旅游业，需要从多方面入手，采取有效的措施。
淮安市需要加大对旅游业的投入，改善旅游设施，提升景区的管理和服务水平。
淮安市可以发展旅游特色产品，加强对传统手工艺品和民俗文化的保护和利用，吸引更多游客前来参观体验。
淮安市还可以加强旅游宣传推广，拓展旅游市场，提升淮安市旅游业的知名度和影响力。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法随着旅游行业的快速发展，旅游部门的绩效评估与考核成为提高管理效能和业绩的重要手段。
本文将介绍旅游部门的绩效评估与考核方法，从绩效指标设定、评估周期、数据收集与分析以及奖惩机制等方面进行探讨。
一、绩效指标设定绩效指标的设定是绩效评估与考核的核心环节。
旅游部门绩效指标应涵盖以下几个方面：1. 业务目标：包括旅游产品销售额、旅游团队数量、客户满意度等指标，以确保旅游部门的业绩达到预期目标。
2. 运营效率：包括旅游产品经营成本、旅游资源利用率、工作效率等指标，以确保旅游部门运营高效。
3. 财务绩效：包括旅游部门的盈利能力、成本控制能力等指标，以确保旅游部门的经济效益。
二、评估周期旅游部门的绩效评估周期须根据业务特点和公司整体目标进行设定。
一般而言，评估周期可分为季度评估和年度评估两种模式。
1. 季度评估：旅游行业的业务波动性较大，季度评估能及时检测业务变化及问题，并及时采取措施进行调整和改进。
2. 年度评估：年度评估主要用于总结和回顾当年的工作表现，并对绩效进行全面评估。
同时，年度评估也是制定来年目标和计划的基础。
三、数据收集与分析有效的数据收集与分析是绩效评估与考核的关键环节。
旅游部门可通过以下方式进行数据收集：1. 销售数据：收集旅游产品的销售额、销售渠道、销售额占比等数据，以评估销售业绩。
2. 客户满意度调研：通过客户问卷调研和反馈，收集客户对旅游产品和服务的满意度评价，以评估服务质量。
3. 运营数据：包括旅游团队的数量、旅游线路的运营时间、人均消费等数据，以评估运营效率。
通过数据分析，旅游部门可以进行业绩比较、趋势分析和问题识别，为评估结果提供客观依据和决策支持。
四、奖惩机制奖惩机制是激励和约束旅游部门员工的重要手段。
旅游部门的奖惩机制应该具备以下几个特点：1. 激励重于惩罚：奖励制度应设定明确的激励措施，如奖金、晋升机会等，以提高员工积极性和工作动力。
2. 公正公平：奖惩机制应公正公平，避免主观随意性和不公平现象的发生，确保员工对奖惩机制的认可和接受。
旅游业绩效评估与总结报告
旅游业绩效评估与总结报告摘要：旅游业绩效评估与总结报告旨在分析和评估旅游业的运营情况，并提供详细的总结和建议。
通过对各项指标和数据的分析，可以为旅游从业者提供有针对性的决策支持和改进方案。
本报告将从市场规模、收入增长、顾客满意度、资源利用效率等多个维度对旅游业绩效进行评估和总结。
1. 引言旅游业作为全球经济增长的重要推动力之一，对于国家和地区的发展具有重要意义。
为了更好地理解旅游业的发展现状并提供决策参考，本报告将对旅游业绩效进行评估与总结。
通过对市场规模、收入增长、顾客满意度和资源利用效率等指标的分析，旨在为旅游从业者提供有针对性的建议和改进方案。
2. 市场规模评估旅游业的市场规模是评估其业绩的重要指标之一。
根据过去五年的数据分析，旅游业的市场规模呈现出稳步增长的趋势。
同时，各个目的地的市场份额也在不断扩大。
然而，市场竞争激烈，新兴市场的崛起对传统旅游目的地造成了一定的竞争压力。
因此，旅游从业者需要加强市场研究和定位，提供独特的旅游体验来增加市场竞争力。
3. 收入增长评估旅游业的收入增长是评估其经济效益的重要指标。
根据数据分析，旅游业的收入呈现出持续增长的态势。
然而，收入的增长不平衡现象也需要引起重视。
一些地区和企业在旅游业收入方面表现出色，而另一些地区和企业的收入增长相对较低。
因此，旅游从业者需要针对性地制定营销策略，提高收入增长的稳定性和可持续性。
4. 顾客满意度评估顾客满意度是评估旅游业服务质量的重要指标。
通过分析调查数据，我们发现旅游业的整体顾客满意度较高，但仍存在一些问题。
其中，客户对旅游服务的个性化需求和体验感的重视程度日益提高。
因此，旅游从业者需要注重提升服务质量，加强与顾客的互动和沟通，以满足不同顾客群体的需求。
5. 资源利用效率评估资源利用效率是评估旅游业可持续发展的重要指标。
通过分析数据，我们发现旅游业在资源利用方面存在一定的问题。
一些旅游目的地资源过度开发，导致环境破坏和文化损失。
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法随着旅游业的快速发展，旅游部门的绩效评估与考核方法变得越来越重要。
这是为了追求高质量的服务、更好的客户满意度和提升旅游业的整体竞争力。
在本文中，将探讨旅游部门的绩效评估与考核方法，旨在提供有关如何评估和衡量旅游部门绩效的实用方法。
一、目标设定与KPI的制定绩效评估与考核的首要步骤是设定明确的目标。
旅游部门可以根据业务性质和整体目标制定短期和长期目标。
例如，短期目标可以是提高客户满意度，提高服务质量；长期目标可以是提升市场份额，增加销售额。
根据这些目标，制定关键绩效指标（KPI），用于衡量和跟踪绩效。
二、客户满意度评估客户满意度是一个重要的衡量旅游部门绩效的指标。
通过问卷调查、客户反馈和评级系统等方法，可以定期评估和衡量客户满意度。
从中可以收集有关服务质量、导游水平、景点评分等方面的信息，以便改进和优化服务体验。
三、工作效率评估工作效率是衡量旅游部门绩效的另一个重要指标。
通过对员工的工作时间、工作量和工作成果进行评估，可以识别潜在的效率问题并采取措施进行改进。
同时，也可以对不同旅游线路或项目进行比较，找出提高效率的方法和策略。
四、财务绩效评估财务绩效评估是衡量旅游部门绩效的重要手段之一。
通过对销售额、利润、成本和投资回报率等方面进行监测和评估，可以客观地了解旅游部门的财务状况和盈利能力。
同时，通过与预算和目标进行比较，也可以发现财务运营中的问题和潜在的机会。
五、团队合作评估旅游业通常是团队合作的行业，因此团队合作的绩效评估也至关重要。
通过对团队成员的合作能力、沟通效果和互动程度进行评估，可以发现团队中存在的问题并提供相应的解决方案。
此外，也可以开展团队培训和团队建设活动，以提高团队合作能力和绩效。
综上所述，旅游部门的绩效评估与考核方法包括目标设定与KPI的制定、客户满意度评估、工作效率评估、财务绩效评估和团队合作评估等方面。
通过这些方法的应用和执行，旅游部门可以全面了解自身绩效表现，并采取相应的措施提升服务质量、提高客户满意度以及实现更好的业绩。
旅游发展专项资金绩效评价指标
提高
分，否则记0分
2
是否按设定目标编制旅游发展 规划
已经按照工作目标编制旅游规划的记2分，否则0分。
2 旅游基础设施建设情况
已经按照盯要求完成本年度的旅游基础实施建设记2分， 否则记0分
2
是否按设定目标进行旅游宣传 已经按照目标要求进行促销宣传及旅游专题调研的记2 促销及旅游专项为时课题调研 分，否则记0分。
5
本年境外游客来旅游创汇与上 全年境外游客入境旅游创汇总额达到去年水平的记3分，
年度情况比较
每增加5%加1分，最高5分；每减少5%扣1分，最低2分。
5
通过外宣是否提升了城市形象
明显提升了城市形象的记5分，基本提升了城市形象的记 3分，没有提升城市形象的记0分。
5
项目实施后景区居民收入是否 项目实施能明显增加就业人数，提高景区居民收入的记5
旅游人才队伍建设
公众满意度 社会公众满意度
5
本年度各景区接待国内外游客 全年接待国内外游客数达到去年水平的记3分，每增加50
总数与上年度情况比较
万加1分，最高5分；每减少50万扣1分，最底0分。
5
本年度实现旅游收入总额与上 全年旅游收入总额达到去年水平的记3分，每增加10%加1
年度情况比较
分，最高5分；每减少10%扣1分，最低1分。
5
是否根据要求对等级旅游景区 已经按照文件要求对创建等级旅游景区进行奖励发放的
进行以奖代补
记5分，否则记0分。
2
是否按照设定目标培训旅游人 按目标要求认真进行组织专业培训的（2分），未进行培
才
训的（0分）。
4
社会公众对项目实施的满意程 通过问卷调查了解：公众非常满意记4分；一般满意记2
旅游部门的绩效评估与考核方法
旅游部门的绩效评估与考核方法旅游行业作为现代服务业的重要组成部分，对于旅游部门的绩效评估与考核方法的规范与优化具有重要意义。
本文将以旅游部门的绩效评估与考核方法为话题，探讨如何建立科学有效的评估与考核机制，以提高旅游业的运营质量和效率。
一、绩效评估与考核体系的建立1.目标设定：制定旅游部门的工作目标和指标，明确具体的评估和考核内容。
例如，项目完成率、客户满意度、经济效益等。
2.数据收集：建立完善的数据收集机制，确保信息的准确性和完整性。
常用的数据采集方式包括问卷调查、统计报表、日常工作记录等。
3.评估指标的制定：根据旅游部门的性质和任务，制定相应的评估指标体系。
评估指标应包括全面性、可衡量性和可操作性。
例如，旅游部门的指标可以涵盖市场开拓、资源整合、团队合作等方面。
4.权重分配：对各个评估指标进行权重分配，根据不同指标的重要度和紧急程度，合理确定各指标的权重比例。
5.评估方法选择：选择适合旅游部门特点的评估方法，如经济效益评估、客户满意度评估、员工绩效评估等。
二、旅游部门的绩效评估方法1.经济效益评估：通过收入、支出、投资回报等指标，对旅游部门的财务状况进行评估。
经济效益评估可包括收益增长率、成本控制率、利润率等。
2.客户满意度评估：通过客户反馈和调查问卷等方式，了解顾客对旅游部门服务的满意度。
客户满意度评估可以包括客户投诉率、重复购买率、口碑传播率等。
3.团队合作评估：评估旅游部门内部各个团队的协作情况和工作效能。
团队合作评估可以包括团队目标达成情况、沟通协作效果、工作完成质量等。
4.创新能力评估：评估旅游部门的创新能力和科技应用水平。
创新能力评估可以包括技术创新、产品研发、市场营销创新等。
5.员工绩效评估：对旅游部门内各个员工的工作表现进行评估。
员工绩效评估可以包括工作完成情况、责任心、团队精神等。
三、旅游部门的绩效考核方法1.目标管理：根据旅游部门的发展目标，将目标分解为具体的工作任务，并逐步完成。
江苏省旅游度假区发展考核评分细则
《江苏省旅游度假区发展考核评分细则（2015）》说明：根据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定和《省政府办公厅关于转发省旅游局江苏省旅游度假区发展评价办法的通知》（苏政办发〔2014〕35号）的文件精神，制定本细则。
本细则评分体系由8个一级指标构成。
即度假环境与质量、度假资源与产品、度假设施与服务、公共设施与服务、市场结构与影响、项目建设与投资、规范管理与政府支持、综合发展与社会带动。
总分值为1000分。
序号考核项目项目分值得分说明1 度假环境与质量901.1 空气质量15 以当地旅游旺季的情况为准，采样地点应在接待设施集中区的户外空间。
2016年将实施2012版的环境空气质量标准，将1996版标准中的三类区并入了二类区，因此二类区的空气质量标准将成为最低标准。
备注：在2012版的环境空气质量标准位实行之前，延用1996版标准。
达到GB3095一类区标准15达到GB3095二类区标准 51.2 负氧离子15 度假区环境质量检测中需增加对负氧离子的检测项，鼓励度假区建立负氧离子的检测基站，并与智慧旅游系统结合，形成播报数据。
备注：在未设立基站之前，以环保部门的抽样点采样检测数据为准，基超过3000个/cm3151500-3000个/cm310序号考核项目项目分值得分说明501-1500个/cm3，低于500个/cm3不得分 5 站建立后以基站统计数据为准。
1.3 地表水水域环境质量15 以当地旅游旺季的情况为准，监测范围包括江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域。
对于水域范围较大，不同区域质量不同的地表水，以总体质量为主进行评价，局部质量较高的分数可适当上浮；局部质量较低的分数适当下浮；当主体水质是IV类标准时本项得5分；主体水质V类以下水质时本项不得分。
符合GB3838Ⅱ类标准15符合GB3838Ⅲ类标准10符合GB3838Ⅳ类标准 51.4 环境噪声质量15 以当地旅游旺季的情况为准，采样地点应在接待设施集中区（其中采样点必须含住宿接待设施点）的户外空间（住宿接待设施在21点-次日9点时段，依据GB3096环境噪声标准）。
旅游发展专项资金绩效评价指标
旅游发展专项资金绩效评价指标旅游发展专项资金绩效评价指标是指对使用旅游发展专项资金所取得的效益和成果进行评价的指标体系。
旅游发展专项资金是指由政府向旅游行业提供的特定目的的资金，用于推动旅游业的发展和提高旅游服务质量。
绩效评价指标的制定和应用可以帮助政府和相关部门了解旅游行业在专项资金的支持下所取得的成效，从而为进一步优化政策、提高资金使用效率提供依据。
在制定旅游发展专项资金绩效评价指标时，可以考虑以下几个方面：1.经济绩效指标：包括旅游业收入增长、就业机会增加、旅游企业盈利能力提升等。
旅游业收入增长是评价一个地区旅游发展效果的重要指标，可以通过统计数据对比分析，评估旅游专项资金在旅游收入增长方面的作用。
同时，就业机会增加和旅游企业盈利能力提升也是评价旅游专项资金绩效的重要指标。
2.环境绩效指标：考虑到旅游发展对环境的影响，可以制定环境绩效指标，包括水质改善、空气质量改善、景区生态环境恢复等。
通过对比分析前后环境数据的变化，评估旅游专项资金在环境绩效上的作用。
3.服务绩效指标：包括旅游设施和服务的提升、旅游产品创新、旅游服务满意度等。
旅游设施和服务的提升可以通过对旅游基础设施建设和服务质量的评估来确定。
旅游产品创新是评价旅游专项资金绩效的一个重要方面，可以通过评估新增旅游产品数量和参与度来评价。
旅游服务满意度可以通过问卷调查等方式获取游客对旅游服务质量的评价。
4.品牌绩效指标：考虑到旅游形象和品牌在旅游发展中的重要性，可以制定品牌绩效指标，包括旅游目的地知名度提升、旅游品牌形象塑造等。
旅游目的地知名度提升可以通过舆情监测、网络影响力等方面进行评估。
旅游品牌形象塑造可以通过广告宣传、营销活动等方式进行评估。
5.社会绩效指标：考虑到旅游发展对社会的影响，可以制定社会绩效指标，包括社会福利增加、旅游文化传承等。
社会福利增加可以通过对公共设施建设、社会公益事业支持等方面进行评估。
旅游文化传承可以通过对旅游资源保护和传统文化传承的评估来确定。
江苏省旅游度假区发展考核评分细则
《江苏省旅游度假区发展考核评分细则（2015）》说明：根据《旅游度假区等级划分》国家标准（GB/T26358-2010）的相关规定和《省政府办公厅关于转发省旅游局江苏省旅游度假区发展评价办法的通知》（苏政办发〔2014〕35号）的文件精神，制定本细则。
本细则评分体系由8个一级指标构成。
即度假环境与质量、度假资源与产品、度假设施与服务、公共设施与服务、市场结构与影响、项目建设与投资、规范管理与政府支持、综合发展与社会带动。
总分值为1000分。
序号考核项目项目分值得分说明1 度假环境与质量901.1 空气质量15 以当地旅游旺季的情况为准，采样地点应在接待设施集中区的户外空间。
2016年将实施2012版的环境空气质量标准，将1996版标准中的三类区并入了二类区，因此二类区的空气质量标准将成为最低标准。
备注：在2012版的环境空气质量标准位实行之前，延用1996版标准。
达到GB3095一类区标准15达到GB3095二类区标准 51.2 负氧离子15 度假区环境质量检测中需增加对负氧离子的检测项，鼓励度假区建立负氧离子的检测基站，并与智慧旅游系统结合，形成播报数据。
备注：在未设立基站之前，以环保部门的抽样点采样检测数据为准，基超过3000个/cm3151500-3000个/cm310序号考核项目项目分值得分说明501-1500个/cm3，低于500个/cm3不得分 5 站建立后以基站统计数据为准。
1.3 地表水水域环境质量15 以当地旅游旺季的情况为准，监测范围包括江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域。
对于水域范围较大，不同区域质量不同的地表水，以总体质量为主进行评价，局部质量较高的分数可适当上浮；局部质量较低的分数适当下浮；当主体水质是IV类标准时本项得5分；主体水质V类以下水质时本项不得分。
符合GB3838Ⅱ类标准15符合GB3838Ⅲ类标准10符合GB3838Ⅳ类标准 51.4 环境噪声质量15 以当地旅游旺季的情况为准，采样地点应在接待设施集中区（其中采样点必须含住宿接待设施点）的户外空间（住宿接待设施在21点-次日9点时段，依据GB3096环境噪声标准）。
旅游景区绩效考核方案
旅游景区绩效考核方案1. 背景旅游景区作为旅游行业的重要组成部分，对于提升游客体验、提高服务质量和景区竞争力具有重要意义。
为了有效评估景区的运营情况和绩效表现，制定一套科学合理的绩效考核方案是必不可少的。
2. 目的本文旨在建立一个可行的旅游景区绩效考核方案，通过对关键绩效指标的评估，全面客观地衡量景区运营状况和绩效表现，为景区管理者提供科学决策依据，进一步提升景区的运营效果和服务水平。
3. 考核指标为了全面评估旅游景区的绩效，我们将绩效考核指标分为三个方面：经济效益、服务质量和发展潜力。
3.1 经济效益•年收入：景区年度总收入是衡量景区经济效益的重要指标之一。
•游客数量：统计每年进入景区的游客数量，反映了景区的吸引力和知名度。
•门票收入：对景区门票收入进行统计，了解景区核心业务的盈利情况。
•旅游消费：记录游客在景区的消费金额，包括餐饮、购物等，衡量景区的经济贡献。
3.2 服务质量•游客满意度：通过游客调查问卷收集游客对景区服务的满意度评价，了解景区的服务质量。
•游客投诉率：统计每年收到的游客投诉数量，用以评估景区服务的表现。
•具体服务评价：对景区的各项服务进行评估，包括导游服务、交通服务、卫生环境等。
3.3 发展潜力•景区可持续发展：评估景区的可持续发展状况，包括环境保护、文化传承等方面。
•拓展市场潜力：评估景区未来的发展前景，包括市场扩容、新产品开发等。
4. 考核流程•制定考核计划：在年初制定景区绩效考核计划，明确考核指标和权重。
•数据收集和整理：每月收集相关数据，并进行整理和汇总。
•绩效评估和得分计算：根据考核指标的数据，进行绩效评估和得分计算。
•绩效报告和目标设定：根据绩效得分，撰写绩效报告，并共同制定下一个考核周期的目标。
5. 考核结果使用•绩效奖励：根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和个人进行奖励和激励措施。
•绩效改进和优化：根据绩效考核结果，分析存在问题的地方，并制定改进措施，进一步提升景区绩效。
创新旅游机制 发展城乡经济——盱眙取消4A景区门票发展旅游新兴业态综合体
岸 ，千里 淮河 有３ ７ 公里在境内流过 ，
障。根 据各景区规模和发展需要 ，按 比例给予奖补 。２ ０ １ ３ １ １ １ ． 预算奖补资金
０ ０ ０ 万 元 。 四是 鼓 励 招 商 引 资 。通 过 素有 “ 两 亩 耕 地 一 亩 山 ，一 亩 水 面 一 照精减 、高效的原则 ，改革景 区原有 １
： 、细 化 考 核 ，建 立 旅 游
利益分西 Ｃ 机 制
由县 旅 游 局 、财 政 局 、旅 游 行 业
存６ ６ 处 ，正在进行抢救性发掘 的大云 人员的工资 、保 险、公积金 等人员经 山汉墓出土文物６ ０ ０ ０ 余件 ，现有 国家 费 ，按一定标准 由县财 政统一安排。 级４ Ａ 景 区４ 个 ，旅 游资源十 分丰富。
善 游客消费优惠 制度。外地游 客凭优 小说 、摄影 、ＭＴ Ｖ 、电视剧等艺术表现 屋 改 造 、修 缮 、设备 、资 金 白行解
惠卡 到县旅游业行 业协会指定 的星级 手法 ，融入 文化元素 ，提 高品味。三 决 。农 家乐 经 营 户需 用 场 地 有 困难 旅游场所 消费 ，根 据消费额度享 受相 是免费发放旅 游指南 。在游 客接待 中 的 ， 由所 在 地 乡镇 政 府 和 村 委 会 帮助 应 的优 惠。星级旅 游消费场所经过 市 心 、主要景 区 、景点 、宾馆 、旅游消 协 调。二是坚持规 范化 管理 ，市场化 场化运作 ，通过招投标程 序后产 生。 费场所等游客 集散处发放旅 游指 南。 营销。 由县旅游局 、旅 游行业协会 牵 级评 定标准 》，对农家 乐农 户经营服 凡 是 一次 性 消费满 １ ０ １ —３ ０ ０ 元 之 间 让外 地游客认识 盱眙 、了解 盱眙、宣 头 ，制定 《 盱眙县农 家乐服 务质量等
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Tourism旅游经济 2012年10月147江苏省淮安市盱眙县旅游绩效评价淮阴师范学院 李群绩摘 要：大区域旅游和延伸旅游产业链为县域旅游绩效的提高提供了一条重要途径。
本研究从旅游业绩效研究存在的问题出发，以盱眙县为研究对象，从创汇效应指标、收入效应指标、产业规模指标、就业效应指标四个方面评价其旅游绩效。
县域旅游业存在以国内游为主、旅游创汇能力弱、旅游产业规模小等方面的特点与问题，在此基础上提出了提高县域旅游绩效的途径和方法。
关键词：县域旅游 绩效 盱眙县 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-147-021 县域旅游绩效研究中存在的问题1.1 县域旅游发展水平参差不齐，重复建设严重县域旅游发展虽起步晚，但依托不同的区位、资源与市场条件，县域旅游在一定时期内得到了迅速发展，涌现出了一批县域旅游品牌，如焦作现象、栾川模式等。
但就具体县域旅游而言，由于县域旅游基础设施相对薄弱，市场理念相对落后，缺乏系统完善的县域绩效评估，导致低水平的旅游设施建设重复，旅游特色不突出，与周边旅游产品雷同等问题。
1.2 县域旅游绩效评估缺乏系统的评估体系国外学者较早的关注经济绩效问题，Michael 、Anderson 采用不同的方法分别对美国和欧洲的酒店绩效进行测度[1,2]，国内学者主要集中于旅游企业、信息化、旅游网站以及产业集群绩效等方面，安景文、汪会玲等分别构建了饭店经营绩效及饭店网站绩效评价体系，并对饭店经营与网站运营进行了综合评价[3,4]。
目前对于旅游业绩效的研究，缺乏以县域作为整体进行评估，因此，对于县域旅游绩效的评估目前还没有相对完善的评估体系。
2 江苏省淮安市盱眙县旅游绩效研究与评价2.1 县域概况盱眙县地处江苏省西部，历史文化悠久，至今已有2200多年历史。
旅游资源丰富，共有第一山风景区、铁山寺森林公园、明祖陵、黄花塘新四军军部旧址4个4A 级景区。
自2000年以来，盱眙县旅游业发展迅速，成功举办中国龙年龙虾节，当年游客接待量达到30万人次，盱眙县旅游业进入了快速发展阶段，旅游业成为推动盱眙县经济发展的重要动力。
2.2 盱眙县旅游绩效评价2.2.1 县域旅游绩效评价指标的选取随着区域旅游绩效研究的深入，区域旅游绩效评价指标主要包含两类，经济绩效指标和社会绩效指标[5]。
在充分考虑县域旅游发展的大环境，选取创汇效应指标、收入效应指标、产业规模指标、就业效应指标四个方面进行县域绩效的评估。
上述指标与县域旅游绩效评估之间关系如下：县域旅游绩效=f(m,n,x,y)其中：m ：创汇效应指标；n=收入效应指标；x=产业规模指标；y=就业效应指标(1)创汇效应指标。
为全面反映盱眙县旅游业创汇的贡献，引入创汇效应指标。
因此，在评价盱眙县旅游创汇过程中，将创汇效应指标进一步细化，分为国际旅游创汇收入、旅游创汇比重、县域旅游对淮安市旅游创汇贡献率。
三个指标均与县域创汇效应成正比。
(1)式中，TEP 为旅游业创汇比重，ITI 为国际旅游外汇收入，TVEC 为出口商品总值。
(2)式中。
CTCR 为县域旅游对淮安市旅游创汇贡献率，ITI 为县域国际旅游收入，RTFEI 为整个淮安市国际旅游(外汇)收入(2)收入效应指标。
对县域旅游收入效应指标评估的过程中，由于在评价创汇效应的过程中已将国际旅游外汇收入考虑在内，故该指标在计算的过程中不予考虑。
通过该指标的测算，准确反映县域旅游收入对整个区域经济发展的贡献度。
由于旅游业属于综合性产业，旅游业会产生综合影响力，旅游业除了通过旅游总收入直接影响GDP 外，它还可以通过由旅游业直接收入而产生的诱导收入和间接收入来影响GDP [6]。
因此，引入“旅游收入相当于GDP 的比重”、“旅游收入相对于淮安市GDP 的比重”两个指标，这个指标均与县域旅游绩效成正比。
计算公式如下：(3)式中，TRGDP 为旅游收入占盱眙县GDP 的比重，TTR 为旅游总收入，CGDP 为盱眙县地区生产总值。
(4)式中，TRPCGDP 为旅游收入占淮安市GDP 的比重，TTR 为旅游总收入，RGDP 为淮安市地区生产总值。
(3)产业规模指标。
县域旅游产业规模与县域旅游发展关系密切。
当旅游业发展迅速时，对其产业规模扩大起到促进作用；随着旅游产业规模的进一步扩大，又进一步促进了地区旅游业的发展，二者形成良性互动，最终促进区域旅游的大发展。
在对产业规模指标进行衡量的过程中，主要通过县域内风景名胜区区数量、旅行社数量以及星级饭店的数量，通过与整个淮安市的相比较分析，反映县域产业规模绩效。
(4)就业效应指标。
旅游行业属于劳动密集型行业，对于解决社会劳动力剩余发挥着重要作用。
就业效应指标主要是通过旅游企业从业人员数量来体现县域旅游就业效应的大小，指标越大，说明旅游业就业效应越好，县域旅游处于良性发展中。
2.2.2 盱眙县旅游绩效的测算本文评估对象为盱眙县旅游绩效情况，评估的目的是总结盱眙县旅游绩效的特点与规律，指导盱眙县旅游产业的发展。
通过查阅2006～2010年淮安市统计年鉴，对盱眙县旅游绩效进行测算，结果如下：Tourism旅游经济1482012年10月 表1 盱眙县旅游绩效汇总表年份指标 2006年2007年2008年2009年2010年国际旅游创汇收入(万美元)95130129136156旅游业创汇比重21.2% 6.92% 3.15% 3.65% 2.8%盱眙县对淮安市旅游创汇贡献率5.24% 5.83%6.21% 6.51% 6.30旅游收入相当于GDP的比重7%8.81%8.15%10.84%11.02%盱眙县旅游收入相占淮安市GDP 的比重0.8% 1.01%0.98% 1.25 1.22%盱眙县风景名胜区、星级饭店数量、旅行社数量2021202323盱眙风景名胜区、星级饭店数量、旅行社数量占淮安市的比重11.4%12.1%11.4%12.7%12.6%第三产业从业人员数量(不包含批发与零售业)(万人)18.1420.4121.3222.6419.98第三产业从业人员数量(不包含批发与零售业)占整个从业人员数量的比重43.7%47.646.7%45.7%40.6%第三产业从业人员数量(不包含批发与零售业)占淮安市第三产业从业人员数量的比重19.3%18%17.6%16.3%15.6%资料来源：江苏省2006~2010年统计年鉴，淮安市2006~2010年统计年鉴2.2.3 盱眙县旅游绩效结果分析(1)县域旅游创汇能力弱，旅游创汇发展速度明显低于其他产业。
通过对2006～2010年盱眙县国际旅游外汇收入指标分析发现，五年间盱眙县国际旅游外汇收入虽有一定程度的增加(除2008年以外)，但增幅较小，共增加61万美元；而旅游创汇比重，该指标在5年之间几乎成下降趋势，说明县域旅游创汇能力弱，旅游创汇发展速度缓慢，明显低于其他产业。
此外，令人可喜的是，盱眙县旅游创汇对淮安市旅游创汇贡献的比重在这五年间成上升趋势(除2009年)，说明盱眙县旅游创汇发展水平高于淮安市其他区域旅游创汇发展水平。
(2)国内游客对县域旅游绩效贡献大，贡献比重逐年上升。
县域旅游在发展过程中，客源主要以国内游客为主，在发展过程中，客源主要以国内游客为主，尤其是省内及周边区域，国内游客数量逐年增加，县域旅游具有良好的发展态势。
旅游收入对于淮安市的贡献比重逐年增加，说明盱眙县国内游与淮安市其他项相比，发展势头明显优于其他区域，同时也反映了整个淮安市旅游发展的不均衡。
(3)旅游产业规模变化不明显，产业等级有所提升。
纵观五年间盱眙县风景名胜区、星级饭店、旅行社的总体数量，变化不大，一直在总数22个左右徘徊。
但具体分析盱眙县旅游产业发现，4A 级旅游景区4个，占到整个淮安市4A 级景区数量的一半，说明盱眙县在旅游产品方面优势明显，是实现扩大旅游产业规模的突破口。
对于盱眙县旅游产业规模占整个淮安市产业规模的比重成波状变化，说明整个区域旅游产业规模的不稳定性，总体旅游产业规模变化幅度较小，没有重大的旅游项目的引入。
3 提高县域旅游绩效的对策3.1 积极融入长江三角洲，扩大县域国际影响力长江三角洲是我国对外开放的重要窗口，也是我国重要的创汇区域。
2008年淮安市纳入长江三角洲，为整个淮安市旅游发展注入新的生机。
对于县域旅游发展也是一个重大的机遇。
尤其对于旅游创汇能力弱的县域来说，充分利用长三角区域旅游影响力，弥补县域旅游知名度与影响力不足的问题，扩大县域旅游的国际影响力，提升县域旅游创汇能力。
同时， 县域旅游宣传营销也是必须的，尤其是在主要的国外客源市场，通过多种形式的营销方式如网络营销等方式进一步吸引海外旅游者，增加县域旅游创汇上收入。
3.2 建立区域合作平台，优化产业布局区域利用产业集聚效应可以带动区域及周边地区的发展。
县域通过建立区域合作平台，充分发挥区域优势，利用区域产业集聚效益，让县域旅游在发展过程中得到区域大市场的援助与合作，让县域不断学习新思想、新技术，弥补县域在发展旅游过程中资金、人才等方面的不足，通过多渠道、多形式的合作方式，优势互补，扬长避短，促进县域旅游企业的优化升级，从而有利于县域旅游产业结构的调整。
3.3 延伸县域旅游产业链，扩大县域旅游产业规模，提高就业效应县域旅游产业链的延伸，具有多重优势。
一方面提升县域旅游绩效，通过对涉及食住行游购娱六要素的旅游企业产品的深加工，降低旅游企业成本，提高旅游产品的价值，更加密切上游下游旅游企业之间的交流与合作，增加整个旅游产业的附加值，提高旅游绩效；另一方面有助于扩大产业规模，旅游产业链的延伸有助于衍生更多的旅游服务产业，这对于旅游产业规模的扩大起到了重要作用。
同时，衍生的旅游服务产业又提供了相应的就业岗位，提高了县域就业效应。
此外，县域旅游产业链的延伸有助于县域旅游产业空间和旅游功能布局向更加合理的方向演化。
参考文献[1] Michael D H，Keith C J.Employee performance cuesin a hotel service environment:influence on perceived service quality,value,and word-of-mouth intentions[J].Journal of Business Research,1996，35(6).[2] Anderson R I，Fish M，Xia Y，Measuring efficiencyin the hotel industry：a stochastic frontier approach[J].Hospitality Management，1999,18(1).[3] 安景文，杜蓉晖，韩朝.旅游饭店经营绩效综合评价方法探讨[J].数量经济技术经济研究,1998(10).[4] 汪会玲，梁明珠.我国高档商务型饭店网站绩效评估[J].经济地理,2009,29(6).[5] 许斐.我国区域旅游业经济效益的评价[D].中南大学,2003.[6] 孙艳敏.河南旅游业经济效应分析[D].郑州大学,2004.。