电商公司售后管理规定
电商售后服务规定
电商售后服务规定随着电商行业的迅速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，由于虚拟交易的特殊性，消费者在购买商品后可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适、配送延误等。
为了保护消费者的权益，电商平台普遍制定了售后服务规定。
本文将详细介绍电商售后服务规定的内容和要求。
一、退换货政策1. 商品质量问题：如果消费者在收到商品后发现质量问题，可以在收到商品后的7天内申请退换货。
消费者需提供相关证据，如照片或视频，以证明商品存在质量问题。
电商平台将负责处理退换货事宜，并承担退换货的运费。
2. 尺码不合适：对于服装、鞋子等尺码类商品，如果消费者在试穿后发现尺码不合适，可以在收到商品后的7天内申请退换货。
消费者需保持商品的原样，包括标签、包装等完好无损。
电商平台将协助消费者办理退换货手续，并承担退换货的运费。
3. 配送延误：如果消费者在规定的时间内未收到商品，可以联系电商平台客服查询物流信息。
如果物流信息显示配送延误，电商平台将与物流公司协商解决方案，如补发商品或退款。
消费者需保持与电商平台的良好沟通，以便及时解决问题。
二、维修保修政策1. 保修期限：对于电子产品、家电等需要维修的商品，电商平台通常提供一定的保修期限。
在保修期限内，如果商品出现故障或质量问题，消费者可以联系电商平台客服申请维修。
电商平台将协助消费者联系售后服务中心，并提供免费的维修服务。
2. 人为损坏：如果商品在使用过程中由于消费者的人为原因导致损坏，将超出保修范围。
消费者需自行承担维修费用，并与电商平台客服协商解决方案。
三、退款政策1. 退款条件：消费者在符合退款条件的情况下，可以申请退款。
退款条件包括商品质量问题无法解决、售后服务无法提供满意解决方案等。
消费者需提供相关证据，如照片、视频或文字描述，以证明退款的合理性。
2. 退款方式：电商平台通常提供多种退款方式，如原路退回、余额退款、银行卡退款等。
消费者可以根据个人需求选择合适的退款方式。
电商平台售后服务管理制度
电商平台售后服务管理制度一、引言随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在电商平台购买商品。
然而，在购买过程中，由于各种原因，很多消费者需要进行售后服务。
为了提升消费者的满意度，保证售后服务的高效和质量，我们制定了本电商平台售后服务管理制度。
二、服务流程1. 售后服务申请消费者在购买商品后，如果遇到质量问题、不满意或需要退换货，可以通过电商平台的售后服务申请渠道向平台提出申请。
申请方式包括在线提交、电话联系或直接向售后客服咨询。
2. 服务受理平台收到售后服务申请后，将及时受理并进行初步核实。
核实后，平台会向消费者提供反馈，确认是否满足售后申请条件。
3. 售后处理满足售后申请条件的，平台将指派专人负责处理售后事务。
售后处理包括退款、换货、维修等。
平台将根据具体情况及时处理，并与消费者沟通协商，以达到消费者的满意度。
4. 售后评价消费者在售后服务完成后有权对售后服务进行评价，包括服务态度、效率、结果等方面。
平台将根据评价结果进行服务质量分析，并提升售后服务水平。
三、服务准则1. 快速反馈平台将在收到售后服务申请后的24小时内给予初步反馈，并告知消费者后续处理方案，确保消费者能够及时了解进展。
2. 专人负责平台将指派专人负责每一宗售后事务，确保售后服务质量和效率。
在处理过程中，消费者可以随时与负责人保持沟通，解答疑问。
3. 公正处理平台将根据相关政策和规定，对售后服务申请进行公正处理。
对于因平台原因产生的问题，平台将承担责任并提供合理的补偿。
4. 服务跟踪平台将建立售后服务跟踪系统，记录每一宗售后事务的处理过程与结果。
通过数据分析和统计，不断改进售后管理流程，提升服务质量。
5. 售后培训平台将定期组织售后人员培训，提高其专业素养和服务意识。
培训内容包括产品知识、服务技巧、投诉处理等，以提升售后人员的综合素质。
四、投诉处理1. 投诉受理对于消费者的投诉，平台将建立专门渠道进行受理。
消费者可以通过在线投诉、电话投诉或邮件投诉等方式进行投诉，并提供相关的证据材料。
电商产品销售中的售后服务条款规范
电商产品销售中的售后服务条款规范随着电商平台的快速发展和普及，越来越多的消费者选择在线购物。
然而，随之而来的售后服务问题也日益突出。
为了保障消费者的合法权益，同时促进电商行业的健康发展，制定和遵守售后服务条款规范成为一项重要任务。
一、售后服务的范围与时限1. 产品质量问题：在购买产品后，如果存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或维修。
电商平台应提供明确的退换货政策，并明确规定退换货的时限，一般不超过7个工作日。
2. 配送延误问题：如果产品的配送出现延误，消费者有权要求补偿或退款。
电商平台应明确规定配送时限，并承担相应的责任。
3. 服务承诺问题：电商平台应在销售页面中明确列出售后服务承诺，包括七天无理由退货、正品保证、终身维修等。
任何违反承诺的行为将受到法律制裁。
二、售后服务的操作步骤1. 消费者投诉：当消费者发现售后问题时，应及时与电商平台联系，通过客服热线、在线聊天和邮件等多种方式提交投诉，确保问题得到及时解决。
2. 问题确认：电商平台应成立专门的售后服务团队，快速响应消费者的投诉，并与消费者核实问题，确保问题准确有效地转达给相关部门。
3. 处理方案：根据消费者的问题，电商平台应制定合理的处理方案，包括退货、换货、维修或补偿等。
方案应在合理的时间内得到消费者的同意。
4. 反馈与解决：电商平台应及时向消费者反馈处理进展，并在最短时间内解决问题，确保消费者的合法权益不受损害。
三、售后服务的责任与义务1. 电商平台责任：电商平台应明确售后服务的责任范围，在销售页面中清晰标明相关条款，规定退换货政策和服务标准。
同时，电商平台应加强对商家的管理，确保商家按照规定提供售后服务。
2. 商家责任：商家作为售后服务的直接提供者，应严格遵守相关法律法规，保证售后服务的质量和效果。
商家应加强产品质量监控，做好售后服务的培训和支持。
3. 消费者责任：消费者应妥善保管购物凭证和发票，及时与电商平台联系。
消费者在购买产品前应详细了解售后服务条款，对自己的权益保持警惕。
电商平台售后服务规定
电商平台售后服务规定电商平台作为一种新型的购物方式，为消费者提供了便利和选择的机会。
然而，由于商品的线上交易特点，消费者无法亲自观察商品的质量和性能，因此售后服务显得尤为重要。
为了保障用户权益，电商平台普遍制定了售后服务规定，以规范商家的售后行为。
本文将介绍一些电商平台常见的售后服务规定。
一、退货退款政策1.不良品退换：如果消费者购买的商品存在质量问题或者与描述不符，电商平台将提供退货退款的服务。
消费者可以在收到商品后的一定时间内申请退货，并寄回不良商品。
商家在收到商品后，将进行检测核实，符合条件的将全额退款给消费者。
2.七天无理由退货：根据相关法律法规，电商平台普遍提供七天无理由退货服务。
即消费者在购买商品后的七天内，可以无需提供任何理由直接退货。
商家将接受退货并全额退款给消费者。
二、换货政策1.尺码不合适：对于服装鞋帽等有尺码之分的商品，消费者购买后发现尺码不合适，电商平台通常提供换货服务。
消费者可以在收到商品后的一定时间内申请换货，并寄回尺码不合适的商品。
商家在收到商品后，将为消费者重新发货合适尺码的商品。
2.产品质量问题：消费者购买的商品存在质量问题，可以选择换货。
消费者在收到不良品后，可以申请换货，并在退回商品的同时，选择同样的商品进行更换。
三、维修条款对于一些大件商品，如电子产品、家用电器等，消费者购买后出现故障或问题时，电商平台提供维修服务。
消费者可以联系电商平台客服，进行维修申请，并根据指引将商品送至指定的售后服务点进行维修。
四、其他规定1.售后服务时限：电商平台规定了售后服务的时限，消费者需在规定的时间范围内提出申请。
超出时限的售后服务申请将不受理。
2.申请材料要求：不同的售后服务类型，可能需要消费者提供不同的申请材料。
例如，退货退款需要提供购买凭证、商品照片等；换货需要提供购买凭证、商品照片以及换货原因等。
3.售后费用责任：根据具体情况，售后费用有时由商家承担，有时由消费者承担。
电商售后服务规范手册
电商售后服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨与原则 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务原则 (3)1.2 服务范围与标准 (4)1.2.1 服务范围 (4)1.2.2 服务标准 (4)第二章：售后服务流程 (4)2.1 售后服务申请 (4)2.1.1 申请条件 (4)2.1.2 申请方式 (5)2.1.3 申请材料 (5)2.2 售后服务处理 (5)2.2.1 接收申请 (5)2.2.2 问题诊断 (5)2.2.3 处理方案 (5)2.2.4 方案实施 (5)2.3 售后服务跟踪与反馈 (6)2.3.1 跟踪服务 (6)2.3.2 反馈信息 (6)2.3.3 改进措施 (6)2.3.4 档案管理 (6)第三章：退换货政策 (6)3.1 退换货条件 (6)3.1.1 商品完好性 (6)3.1.2 退换货原因 (6)3.1.3 退换货限制 (6)3.2 退换货流程 (7)3.2.1 申请退换货 (7)3.2.2 审核退换货 (7)3.2.3 寄件退换货 (7)3.2.4 收到退换货商品 (7)3.2.5 退换货处理 (7)3.3 退换货时限与费用 (7)3.3.1 退换货时限 (7)3.3.2 退换货费用 (8)第四章：售后服务人员管理 (8)4.1 售后服务人员素质要求 (8)4.1.1 基本素质 (8)4.1.2 专业素质 (8)4.2 售后服务人员培训 (8)4.2.2 培训形式 (8)4.3 售后服务人员考核与激励 (9)4.3.1 考核指标 (9)4.3.2 考核方法 (9)4.3.3 激励措施 (9)第五章：售后服务技术支持 (9)5.1 技术支持范围 (9)5.2 技术支持响应时间 (10)5.3 技术支持效果评估 (10)第六章：客户投诉处理 (10)6.1 投诉接收与分类 (10)6.1.1 投诉接收 (10)6.1.2 投诉分类 (10)6.2 投诉处理流程 (11)6.2.1 投诉初步处理 (11)6.2.2 投诉分析 (11)6.2.3 投诉处理 (11)6.2.4 投诉反馈 (11)6.3 投诉处理结果反馈 (11)6.3.1 客户满意度调查 (11)6.3.2 投诉处理记录 (11)6.3.3 投诉处理报告 (12)第七章：售后服务满意度调查 (12)7.1 满意度调查方法 (12)7.2 满意度调查周期 (12)7.3 满意度调查结果分析 (12)第八章：售后服务数据分析 (13)8.1 数据收集与整理 (13)8.1.1 数据收集 (13)8.1.2 数据整理 (13)8.2 数据分析方法 (14)8.2.1 描述性分析 (14)8.2.2 对比分析 (14)8.2.3 相关性分析 (14)8.2.4 聚类分析 (14)8.3 数据应用与改进 (14)8.3.1 改进服务流程 (14)8.3.2 提升服务质量 (14)8.3.3 优化资源配置 (14)8.3.4 个性化服务 (14)8.3.5 预测和预警 (14)第九章：售后服务风险管理 (15)9.1 风险识别与评估 (15)9.1.2 风险评估 (15)9.2 风险防范与控制 (15)9.2.1 完善售后服务体系 (15)9.2.2 强化风险管理机制 (15)9.2.3 加强法律法规合规性 (16)9.3 风险应对策略 (16)9.3.1 风险转移 (16)9.3.2 风险规避 (16)9.3.3 风险减轻 (16)9.3.4 风险接受 (16)9.3.5 风险监控与评估 (16)第十章：售后服务持续改进 (16)10.1 改进措施制定 (16)10.1.1 数据收集与分析 (16)10.1.2 制定改进计划 (16)10.2 改进措施实施 (17)10.2.1 优化服务流程 (17)10.2.2 加强员工培训 (17)10.2.3 建立客户反馈机制 (17)10.3 改进效果评估与调整 (17)10.3.1 评估改进措施实施效果 (17)10.3.2 调整改进计划 (17)10.3.3 持续跟踪与改进 (17)第一章：总则1.1 服务宗旨与原则本电商售后服务规范手册旨在确立电商企业在售后服务过程中的行为准则与规范，以保证消费者权益，提升客户满意度，推动电商行业的健康发展。
电商售后服务流程规定
电商售后服务流程规定一、概述随着电子商务的快速发展，售后服务的质量和效率成为电商企业与消费者之间关系的重要组成部分。
为了保障消费者权益，确保售后服务的顺利进行，电商企业需要建立一套完善的售后服务流程规定。
二、退货流程1. 申请退货：消费者在收到商品之后，如发现商品有质量问题或者与描述不符，可以在收货后3个工作日内提交退货申请。
2. 审核退货：电商企业收到退货申请后，将对退货原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供退货地址：经审核确认退货后，电商企业将给消费者提供退货的物流地址。
4. 发货退货：消费者在收到退货地址后，需按照要求将商品进行包装、寄送，并提供物流信息。
5. 验收退货：电商企业收到退货商品后，将对商品进行验收，如符合退货条件，将安排退款。
三、换货流程1. 申请换货：消费者在收到商品之后，如果发现商品存在质量问题或者尺寸不适合等问题，可以在收货后3个工作日内提交换货申请。
2. 审核换货：电商企业收到换货申请后，将对换货原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供换货地址：经审核确认换货后，电商企业将提供给消费者换货的物流地址。
4. 发货换货：消费者在收到换货地址后，需按照要求将需要换货的商品进行包装、寄送，并提供物流信息。
5. 验收换货：电商企业收到换货商品后，将对商品进行验收，如符合换货条件，将安排发出新的商品。
四、维修流程1. 申请维修：消费者在购买的商品出现质量问题时，可以申请维修服务。
申请维修的时间一般在购买后的六个月内。
2. 审核维修：电商企业收到维修申请后，将对维修原因进行审核，并在1个工作日内给予答复。
3. 提供维修地址：经审核确认需维修后，电商企业将向消费者提供维修中心的地址。
4. 发送维修：消费者将商品按照要求进行包装、寄送至维修中心，并提供物流信息。
5. 维修验收：维修中心收到商品后，将进行维修，并在维修完成后进行验收。
如经验收后存在问题，将重新进行维修。
电商售后服务管理如何处理售后问题与纠纷
电商售后服务管理如何处理售后问题与纠纷电子商务的发展极大地改变了人们的消费方式，使得越来越多的消费者选择通过网上购物来满足自己的需求。
然而，随之而来的售后问题和纠纷也日益增多。
如何妥善处理电商售后问题与纠纷，提供良好的售后服务，成为了电商企业亟待解决的难题。
本文将从多个角度探讨如何处理电商售后问题与纠纷，以期为电商企业提供一些建议和借鉴。
一、建立健全的售后服务制度要处理电商售后问题与纠纷，首先需要建立一个健全的售后服务制度。
这个制度应包括以下方面：1.制定明确的售后服务政策：明确规定售后服务的范围、责任和义务，详细说明退货、换货、维修等具体流程，确保消费者知情并了解自己的权益。
2.建立高效的售后服务渠道：提供多种便捷的联系方式，如在线客服、售后热线等，方便消费者及时反馈问题并获得解决方案。
3.培训专业的售后服务团队：提供专业培训，使售后服务团队具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，提高服务质量和效率。
二、及时响应与解决问题快速响应和解决售后问题是建立消费者信任和满意度的重要环节。
以下是处理售后问题与纠纷时应注意的几点：1.快速回应：接到消费者的售后申请后，要立即给予回应，确认问题并说明解决方案。
如果问题无法在短时间内解决，也要及时告知消费者，并留下有效的联系方式，以便后续沟通。
2.仔细倾听：与消费者进行沟通时，要耐心听取其意见与诉求，确保完全理解问题的本质。
这有助于找出合理的解决方案，缓解消费者的不满情绪。
3.灵活解决：根据不同情况采取不同措施解决问题，例如提供退货、换货、维修等选项，尽力满足消费者的合理要求，并以此维护企业声誉。
三、建立客户关系管理(CRM)系统建立客户关系管理系统是处理售后问题与纠纷的重要手段之一。
通过CRM系统，可以对消费者的信息进行统一管理，快速了解其购买记录、投诉记录等重要信息，从而更好地处理售后问题。
1.完善的信息采集：在购物过程中，及时收集消费者的姓名、联系方式、购买产品等重要信息，并将其录入CRM系统，以备参考。
电商平台售后服务法律限制
电商平台售后服务法律限制在电子商务迅猛发展的当今社会，越来越多的人选择在电商平台购买商品。
然而，由于售后服务是消费者权益保护的重要组成部分，电商平台在提供售后服务时也受到了一定的法律限制。
本文将介绍电商平台售后服务的法律限制，并针对这些限制进行分析。
一、消费者权益保护法消费者权益保护法是维护消费者合法权益的重要法律法规。
根据该法的规定，电商平台需要提供以下售后服务：1. 退换货政策：消费者在购买商品后有权在一定期限内进行退货或换货。
电商平台必须明确规定退换货的条件和期限，并不得设置不合理的退换货政策。
2. 质量问题责任：如果消费者购买的商品存在质量问题，电商平台要承担相应责任。
消费者有权要求维修、更换、退货或者索赔。
3. 虚假宣传处罚：电商平台不得进行虚假宣传，不得提供虚假广告或误导消费者。
如果电商平台存在虚假宣传行为，消费者可以要求退货并获得相应赔偿。
二、网络交易管理办法网络交易管理办法对电子商务平台的售后服务也进行了限制和规范：1. 售后服务信息公示：电商平台需要向消费者公示售后服务的详细信息，包括退换货政策、质量问题处理流程等。
消费者在购买商品前有权了解相关售后服务政策。
2. 售后服务质量监管：电商平台需要积极监管和控制售后服务质量，确保消费者合法权益得到保障。
平台应设立专门的客服部门，及时回复消费者的售后问题。
三、消费者权益维护机构除了相关法律法规的限制，消费者还可以通过权益维护机构来维护自身的权益。
消费者协会、工商行政管理部门等机构可对电商平台的售后服务进行监督和投诉处理。
综上所述，电商平台的售后服务受到了法律的限制和规范，旨在保护消费者的合法权益。
电商平台应严格遵守相关法律法规，提供优质的售后服务，确保消费者能够享受到安全、便捷的在线购物体验。
（字数：392）。
电商售后服务法律规定
电商售后服务法律规定刚刚收到的商品有瑕疵，拨通了客服电话，对方却推卸责任；在电商平台上购买的产品出现问题，投诉无果……电商售后服务的问题令许多消费者感到头疼。
为了保护消费者的权益，我国制定了一系列的电商售后服务法律规定。
一、《消费者权益保护法》《消费者权益保护法》是我国电商售后服务的基本法律依据。
该法规定了消费者购买商品和接受服务时的权益和义务，并明确了电商平台和经营者在售后服务中的责任。
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品后的七日内享有无理由退货的权利，而电商平台和经营者应当提供便捷的退货途径，并承担相应的退货费用。
同时，《消费者权益保护法》还明确了销售商品存在质量问题时的处理方式。
如果购买的商品存在瑕疵，消费者可以选择退货、换货或者维修，并要求平台或经营者承担相应的费用。
如若损失超过商品价值，消费者还有权要求赔偿。
二、《电子商务法》为了适应电子商务的发展和变化，我国于2019年实施了《电子商务法》。
这部法律对电子商务经营者的售后服务和维权进行了明确规定。
根据《电子商务法》，电商经营者应当确保提供妥善的售后服务，包括商品质量保证、退换货服务等。
此外，《电子商务法》还规定了消费者在维权过程中的权益。
如果消费者对商品质量或服务存在异议，可以向电商平台投诉。
电商平台应当及时受理并进行调查处理，并依法保护消费者的合法权益。
如果电商平台未及时处理或拒绝处理，消费者可以向相关行政机关投诉举报，并要求追究法律责任。
三、《产品质量法》电商售后服务中，产品质量问题是消费者最常遇到的困扰之一。
《产品质量法》是我国针对产品质量问题制定的重要法律。
根据该法，消费者在购买商品后发现产品存在不符合国家标准或者存在安全隐患的问题，可以要求经营者退货、换货或者修理，并要求赔偿因此产生的合理费用。
同时，《产品质量法》还对销售假冒伪劣产品的行为进行了明确禁止，并规定了相应的处罚措施。
电商平台作为中介平台，在销售假冒伪劣产品时也要承担一定的法律责任。
电商售后部规章制度
电商售后部规章制度第一章总则第一条为规范电商售后部工作行为，提高服务水平，提升客户满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商售后部全体员工，任何员工均应严格遵守。
第三条所有员工必须遵循“以客户为中心，服务至上”的原则，尽力满足客户需求，维护公司形象。
第四条本规章制度如有变动，应经电商售后部主管批准后执行。
第五条对于违反本规章制度的员工，按照公司规定进行处罚，并对情节严重的将给予辞退处理。
第六条本规章制度于文明礼貌、诚实守信、团结互助、积极主动、高效执行、严格保密等原则。
第七条对于涉密信息，员工必须绝对保密，并不得泄露给任何外部人员。
第二章客户服务第八条员工在接待客户电话时，应礼貌用语、耐心倾听，并尽力解决客户问题。
第九条对于客户投诉，员工应及时处理，不得推诿责任。
第十条对于客户退换货等问题，员工应按照公司规定的流程和时间要求进行处理。
第十一条员工需保持电话、邮件等沟通方式的畅通，及时回复客户信息。
第十二条员工在处理客户服务过程中，应当保持礼貌，避免恶劣言行。
第十三条客户隐私信息如有泄露，员工需立即向上级汇报并采取措施避免损失扩大。
第十四条员工需定期学习提升服务水平，积极改进工作方式，提高客户满意度。
第三章工作纪律第十五条员工需按照公司制定的考勤制度准时上下班，不得迟到早退。
第十六条员工需遵守公司规定的工作时间安排，不得擅自加班或请假。
第十七条员工需保持工作场所整洁，不得随意摆放私人物品影响工作秩序。
第十八条员工需遵守公司规定的着装要求，不得着装不整洁或不符合规定。
第十九条员工需保管好自己的工作证件及办公用品，不得私自调换或借给他人。
第二十条员工需遵守公司规定的通讯工具使用规范，不得擅自私用或影响工作效率。
第二十一条员工需保持工作环境安静，不得大声喧哗或影响他人工作。
第二十二条员工如需请假或出差，应提前报备，并按照规定程序办理请假手续。
第四章奖惩制度第二十三条电商售后部将根据员工表现情况，定期评定绩效，并进行奖励或处罚。
电商售后服务流程规定
电商售后服务流程规定一、背景介绍电商行业的快速发展和普及使得消费者购物方式发生了革命性变化。
然而，随之而来的售后服务问题也成为消费者关注的焦点。
为了保障消费者权益，提升购物体验，电商平台制定了一系列售后服务流程规定。
二、退货退款流程1. 消费者在购买商品后发现质量问题或不符合描述，可以提出退货退款申请。
2. 消费者在规定时间内联系客服，并提供相关订单信息及问题描述。
3. 客服会核实订单信息并了解问题情况，然后提供退货退款解决方案。
4. 若退货退款申请符合平台规定，消费者会收到电商平台提供的退货地址，并需将商品寄回。
5. 平台收到退回商品后会进行验收，确认商品完好无损后，会启动退款流程。
6. 消费者收到退款款项后，退货退款流程结束。
三、换货流程1. 消费者在购买商品后出现初始损坏或其他非人为因素导致的问题，可以提出换货申请。
2. 消费者在规定时间内联系客服，并提供相关订单信息及问题描述。
3. 客服会核实订单信息并了解问题情况，然后提供换货解决方案。
4. 若换货申请符合平台规定，消费者会收到电商平台提供的换货地址，并需将商品寄回。
5. 平台收到退回商品后会进行验收，确认问题后会重新发出新的商品。
6. 消费者收到新的商品后，换货流程结束。
四、维修流程1. 消费者在购买商品后在保修期内出现问题，可以提出维修申请。
2. 消费者在规定时间内联系客服，并提供相关订单信息及问题描述。
3. 客服会核实订单信息并了解问题情况，然后提供维修解决方案。
4. 若维修申请符合平台规定，消费者会收到电商平台提供的维修地址，并需将商品寄回。
5. 平台收到退回商品后会进行验收，确认问题后会进行维修。
6. 维修完成后，平台会将商品重新寄回给消费者，维修流程结束。
五、投诉处理流程1. 消费者在购物过程中遇到问题，可以提出投诉。
2. 消费者在规定时间内联系客服，并详细描述投诉问题。
3. 客服会核实相关信息，并进行调查取证。
4. 平台会根据调查结果对投诉进行处理，如需要追责，会对相应责任方进行处罚。
电商企业售后部门管理制度(1)doc资料
**************有限公司主题：售后部门工作相关规定为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、使大家的工作更加轻松快捷，此次制定了系列的售后表格，和相关规定，请大家共同努力，做好服务，努力提升自己的学习力和竞争力。
售后部组成及成员职责分配制度售后主管：1、售后工作任务定制2、指派售后成员工作内容3、督导售后成员完成相关工作4、深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相关事宜5、考核各组员工作绩效售后专员1、努力提高服务质量2、对每天分配到手的任务按时完成3、解决工作中客户提出的各种售后问题4、清理店铺的退款和维权5、完成当日退换货6、每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格售后内部管理规定一．缺货订单1、首先说的是处理的时效是24小时内。
2、仓库每天会将仓库无货的订单或者网店超卖的订单反馈成表格的形式给到我们售后部门，此时我们的处理时效是24小时内必须电话联系客户，诚恳的告知客户情况，在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，既然客户选购我们公司产品我们也要给予客户最好的服务，我们可以通过服务留住客户，或者简言之就是通过售后服务给客户树立购买的信心和品牌的信心，通过给予一定的优惠比如老会员的98折扣或者赠送礼品灯具（需向部门领导申请）给予客户更换灯具的利益点，有时候我们可能说是毫无利润可赚或者赔本，但是如果客户申请了缺货损失不仅仅是金钱，还有客户。
我们要将眼光放的长远一些，我们要明白一个道理，在这个客户身上亏的，我们可以在其他客户身上赚回来，提升服务质量是关键。
二、退款1、店铺退款店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订单全部登记在退款表内，一次性退款。
如遇活动，必须配合销售部门尽可能快的分秒必争的协助客户办理退款。
2、交易成功后退款因淘宝家装商城每成功一笔订单都要支付给淘宝4.5个点的淘宝佣金，在这个情况下客户退款的话我们是需要扣除客户淘宝佣金的（交易成功后的15天内可以不扣），但有些客户以评价和维权来要挟的时候，如果他退货的产品数量不多，我们可以不扣佣金。
电商平台售后服务规定
电商平台售后服务规定一、服务范围本售后服务规定适用于电商平台上的所有商品，无论是国内生产还是进口商品，均享有售后服务保障。
二、售后服务内容1. 退货顾客在购买商品后有权在一定时间内退货，具体退货政策如下：- 商品使用期限不超过7天，可无条件退货；- 商品使用期限超过7天但未超过15天，需保持商品原包装和配件完好，方可退货；- 商品使用期限超过15天，将根据实际情况进行退货评估。
2. 退款顾客在退货成功后，享有相应的退款权益。
退款将按照以下方式进行：- 若使用在线支付方式购买，退款将在3个工作日内返回原支付账户；- 若通过货到付款方式购买，退款将在确认退货后的7个工作日内完成。
3. 维修若购买的商品存在质量问题或出现故障，顾客可以申请维修服务。
维修服务包括以下内容：- 维修期限为购买商品后的一年内；- 维修期间，若发现无法修复的情况，将提供换货或退款服务；- 若商品已过售后服务期限，仅提供收费维修服务。
4. 换货对于购买后存在质量问题、无法修复的商品，顾客有权申请换货。
换货服务规定如下：- 换货期限为购买商品后的15天内；- 顾客需提供清晰的商品问题描述及相应的购买凭证；- 若已超过换货期限，仅提供维修或退货服务。
三、售后服务流程1. 提交申请顾客在遇到商品质量问题或需要退货时，需提前联系电商平台客服并提交申请。
申请时需提供以下信息：- 订单号和商品信息；- 商品问题详细描述及相关照片。
2. 审核处理电商平台将在收到申请后尽快进行审核处理，具体流程如下：- 对申请进行初步审核；- 如需进一步了解情况，可通知顾客提供更多相关信息；- 在3个工作日内给予答复。
3. 返还物品或退款若申请符合售后服务规定，电商平台将根据顾客的要求进行处理：- 若为退货申请，顾客需按照要求将物品退还给指定地址；- 若为维修或换货申请，顾客需按要求将物品送至指定维修点或提供准确的收货地址；- 若为退款申请，电商平台将在审核成功后的3个工作日内进行退款操作。
电商平台售后服务的法律规定
电商平台售后服务的法律规定随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了人们购物的首选渠道。
然而，由于商品质量、退换货等问题的出现，售后服务日益成为电商平台不得不面对的挑战之一。
为了保护消费者的权益，同时规范电商平台的经营行为，我国相关法律对电商平台售后服务进行了明确规定。
本文将对电商平台售后服务的法律规定进行详细阐述。
一、商品质量问题的处理购买商品后，如果发现商品存在质量问题，消费者有权要求电商平台提供售后服务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，消费者购买的商品自交付之日起，享有七日无理由退货的权利。
也就是说，如果消费者在收到商品后的七日内发现商品存在质量问题，可以要求电商平台无理由退货。
此外，《中华人民共和国产品质量法》第二十九条也规定，消费者购买的商品自交付之日起，享有六个月的质量保证期。
如果商品在保证期内出现质量问题，消费者有权要求维修、更换或退还商品，并要求退还相应的费用。
二、退换货流程和注意事项对于需要退换货的情况，电商平台应当提供便捷的退换货服务。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，消费者提出退换货申请后，电商平台应当及时受理并按照约定或者相关规定处理。
电商平台应当对售后服务流程进行明确规定，并及时告知消费者。
在退换货过程中，电商平台应当承担退换货运费的费用，除非双方另有约定。
在退换货过程中，消费者也需要注意一些事项。
首先，消费者应当保留好商品的发票和其他相关凭证，以便在需要时证明购买和售后服务的权利。
其次，消费者应当按照电商平台的要求进行退回商品的包装和配件，保持商品的完好。
最后，消费者应当按照约定的时间和地点进行退货，避免对电商平台的正常运营造成不必要的困扰。
三、责任划分和争端解决在电商平台售后服务中，对于商品质量问题的责任划分成为一个重要问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条规定，如果商品存在质量问题，消费者可以要求生产者退货、换货、修理、重作或者减少价款。
电子商务售后服务管理制度
电子商务售后服务管理制度一、背景介绍电子商务行业的迅猛发展为消费者提供了更加便捷的购物方式，与此同时，售后服务也成为了电商企业竞争的重要一环。
为了更好地管理电商售后服务，提高顾客满意度，本文将介绍电子商务售后服务管理制度的相关内容。
二、售后服务流程1. 顾客反馈顾客在购买产品后，如遇到任何问题或需要售后服务，可以通过多种渠道进行反馈，包括电话、在线客服、邮件等。
在顾客反馈中，应注重对顾客信息的准确记录，包括顾客姓名、联系方式、产品信息、问题描述等。
2. 问题评估接到顾客反馈后，售后服务团队应根据问题的严重程度和紧急程度进行评估，并及时给予回复。
对于一些常见问题，可以提供标准答案或解决方案，以提高工作效率。
3. 解决方案提供根据问题的性质和复杂程度，售后服务团队应给予合适的解决方案。
对于一些简单问题，可以通过电话或在线进行说明；对于一些复杂的问题，可以通过远程协助或派遣人员上门解决。
4. 问题解决在售后服务过程中，应确保问题得到有效解决。
售后服务团队应与顾客保持良好的沟通，及时了解解决方案的执行情况，并确保顾客对问题解决的满意度。
5. 售后记录每一次售后服务都应进行记录，包括问题描述、解决方案、执行情况、满意度等信息，以便进行后期数据分析和服务质量评估。
三、售后服务管理制度1. 售后服务团队建设为了提供高质量的售后服务，电商企业应建立专门的售后服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识。
2. 售后服务培训定期组织售后服务培训，提升售后服务团队的专业水平。
培训内容可包括产品知识、客户服务技巧、问题解决技巧等。
3. 售后服务标准制定明确的售后服务标准，包括问题反馈时效、解决方案提供时效、问题解决时效等，以确保售后服务的高效运作。
4. 售后服务评估定期对售后服务进行评估，包括对顾客满意度的调查、对服务质量的考核等。
通过评估结果，及时调整和改进售后服务管理制度。
5. 数据分析和优化通过对售后服务数据的分析，发现问题和改进的空间，并及时进行优化。
电商平台售后服务规范
电商平台售后服务规范第一章：总则 (4)1.1 售后服务宗旨 (4)1.2 售后服务范围 (4)第二章：售后服务体系 (5)2.1 售后服务流程 (5)2.1.1 接收售后服务请求 (5)2.1.2 确认售后服务类型 (5)2.1.3 售后服务进度跟踪 (5)2.1.4 售后服务完成确认 (5)2.2 售后服务团队建设 (5)2.2.1 人员配置 (5)2.2.2 培训与考核 (5)2.2.3 激励与晋升 (5)2.2.4 团队协作 (5)2.3 售后服务评价体系 (6)2.3.1 评价维度 (6)2.3.2 数据收集与处理 (6)2.3.3 评价结果反馈 (6)2.3.4 持续优化 (6)第三章：售后服务政策 (6)3.1 商品退换货政策 (6)3.1.1 退换货条件 (6)3.1.2 退换货流程 (6)3.1.3 退换货费用 (7)3.2 质量保障政策 (7)3.2.1 质量保障期限 (7)3.2.2 质量问题处理 (7)3.2.3 质量保障费用 (7)3.3 售后服务承诺 (7)3.3.1 响应时间 (7)3.3.2 服务质量 (7)3.3.3 服务渠道 (7)3.3.4 服务监督 (7)第四章：售后服务操作规范 (7)4.1 退换货操作流程 (8)4.1.1 退换货申请 (8)4.1.2 退换货处理 (8)4.2 售后服务工单处理 (8)4.2.1 工单接收 (8)4.2.2 工单处理 (8)4.2.3 工单归档 (9)4.3.1 尊重消费者 (9)4.3.2 表达清晰 (9)4.3.3 倾听与理解 (9)4.3.4 提供解决方案 (9)第五章：售后服务时效 (9)5.1 退换货时效 (9)5.1.1 电商平台应明确标注商品的退换货期限，该期限自消费者收到商品之日起计算。
(9)5.1.2 对于七日无理由退换货的商品，消费者在确认收货后七日内可无理由申请退换货。
(9)5.1.3 对于质量问题或商品描述不符的退换货，消费者在发觉问题后应及时申请，电商平台应在消费者申请后的三个工作日内进行审核，并在审核通过后的五个工作日内完成退换货操作。
电商平台售后服务法律规定
电商平台售后服务法律规定电子商务的迅猛发展为消费者提供了极大的方便，但与此同时也带来了一系列售后服务问题。
为了保护消费者的权益，我国制定了一系列法律法规，对电商平台的售后服务进行了明确的规定。
一、售后服务义务根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，电商平台作为销售者的经营者之一，承担着售后服务的法律义务。
电商平台在交易环节中承诺的售后服务范围、期限和方式应当予以履行，并为消费者提供方便迅捷的售后服务。
二、退换货政策退换货政策是电商平台的核心服务之一。
按照规定，电商平台应当明确退换货的条件和期限，通常在商品售出之日起7天内，消费者可以提出退换货申请。
退换货的商品应当保持完好，不得影响二次销售。
一旦确认退换货申请合理，平台应当立即为消费者办理退款或重新发货，方便消费者的权益得到保护。
三、质量问题处理消费者在购买商品后，发现质量存在问题时，有权向电商平台提出退换货请求。
电商平台依法应当受理并进行质量检测，并按照法律规定的方式处理。
对于存在质量问题的商品，平台应当承担相应的责任，包括退款、换货、修理等。
四、假冒伪劣商品处理电商平台作为商品销售的交易平台，应当对所销售的商品质量负有一定的监管责任。
一旦发现销售的商品为假冒伪劣商品，平台应当立即采取行动，停止销售并对销售者进行处罚。
同时，平台应积极协助消费者追究权益，提供必要的帮助和证据。
五、用户评价管理电商平台应当建立健全用户评价管理机制，公正、客观地记录和展示商品的用户评价。
消费者在购买商品时，有权利对其体验和评价进行合理表达。
同时，平台应当加强对用户评价的审核，避免虚假、恶意评价对商家和消费者造成影响。
六、维权途径消费者在购买商品时，如遇到售后服务问题，可以通过以下途径进行维权：1. 电话投诉：拨打消费者维权热线进行投诉，并保留相关证据（如聊天记录、订单截图等）。
2. 在线投诉：向电商平台的客服人员进行在线投诉，并保留聊天记录等证据。
3. 司法途径：如遇到严重的售后服务纠纷，消费者可以通过法律诉讼的方式维护自己的权益。
电商售后规定
电商售后规定(共3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--电子商务售后管理规定一、目的为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、提高客户满意度。
二、售后管理明细1、订单处理在收到客户或线下商品订单后，及时与客户确认商品信息价格联系方式，告知客户我们的快递方式及邮费。
确认后24小时内发出快递。
2、缺货订单在收到订单出现商品缺货情况下必须24小时内与客户电话沟通，诚恳告诉客户，同时还可以向客户推荐其他商品，并给用户优惠。
.3、退换货在收到客户退换货需求时，及时给予客户退换货地址、联系人、电话。
在收到换货的商品后24小时内完成换货发出快递并，把快递单号发给客户。
4、退款在收到客户的退款申请后，需问清退款原因后24小时内退款给客户。
三、快递问题件1、客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系快递公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用可以直接转给收件公司；2、客户反映网上显示快递已签收，但是本人没有收到时，先要给客户做好安抚工作，有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下于此同时和发件快递公司联系上告知情况，寻求解决。
3、地址错误件错发件客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。
必须亲自跟进，不能直接交给快递公司处理就完事了，快递确定之后，必须及时给客户电话或者网上明确回复。
四、投诉在接到客户投诉时不得推脱责任，不得态度强硬，顶撞客户。
认真了解客户投诉的具体问题并做相关记录，并在24小时内处理完毕，让客户满意。
电商平台退换货服务标准规定
电商平台退换货服务标准规定第一章电商平台退换货总则 (2)1.1 退换货服务宗旨与原则 (2)1.1.1 宗旨 (2)1.1.2 原则 (3)1.1.3 适用对象 (3)1.1.4 适用条件 (3)1.1.5 不适用范围 (3)第二章退换货条件与标准 (4)1.1.6 商品退换货的基本条件 (4)1.1.7 特殊商品退换货条件 (4)1.1.8 不得退换货的情况 (4)1.1.9 退换货流程 (4)1.1.10 退换货费用承担 (4)1.1.11 退换货时效 (5)1.1.12 退换货服务标准 (5)第三章退换货流程 (5)第四章退换货时效 (6)1.1.13 退换货申请时限 (6)1.1.14 特殊情况处理 (6)1.1.15 退换货审核时效 (7)1.1.16 退换货操作时效 (7)1.1.17 特殊情况处理 (7)第五章退换货费用承担 (7)第六章退换货物流管理 (8)1.1.18 物流服务提供商选择 (8)1.1.19 退换货流程规范 (8)1.1.20 物流配送时间要求 (9)1.1.21 物流费用承担 (9)1.1.22 物流跟踪系统 (9)1.1.23 物流状态更新 (9)1.1.24 异常情况处理 (9)1.1.25 物流服务质量监控 (9)第七章退换货售后服务 (10)1.1.26 售后服务基本原则 (10)1.1.27 售后服务范围 (10)1.1.28 售后服务具体内容 (10)1.1.29 商品质量问题退换货时效 (10)1.1.30 非商品质量问题退换货时效 (11)1.1.31 商品配送错误退换货时效 (11)1.1.32 售后服务时效说明 (11)第八章退换货纠纷处理 (11)1.1.33 概述 (11)1.1.34 分类 (11)1.1.35 纠纷受理 (12)1.1.36 纠纷处理 (12)第九章退换货服务监督与评估 (13)1.1.37 监督原则 (13)1.1.38 监督主体 (13)1.1.39 监督内容 (13)1.1.40 监督手段 (13)1.1.41 评估原则 (13)1.1.42 评估指标 (14)1.1.43 评估方法 (14)1.1.44 改进措施 (14)第十章退换货服务附则 (14)1.1.45 本电商平台退换货服务规定，由本平台依据国家相关法律法规、行业规范及平台运营实际情况制定。
电商平台公司售后退款管理制度
电商平台公司售后退款管理制度一、背景介绍随着电子商务的飞速发展，电商平台公司成为了消费者线上购物的主要渠道之一。
然而，在消费者购物过程中，难免会遇到退款的情况。
为了保障消费者的权益，提高售后服务质量，电商平台公司需要建立一套科学有效的售后退款管理制度。
二、退款申请流程1. 消费者提交退款申请消费者在电商平台的订单详情页面中提交退款申请，需提供相关订单信息、退款原因等。
2. 平台公司审核退款申请电商平台公司收到退款申请后，进行退款申请审核。
核实退款原因的合理性、商品是否符合退货条件等。
3. 平台公司确认退款审核通过后，电商平台公司将向消费者确认退款，并在退款确认后的一定时间内完成退款操作。
三、退货流程1. 消费者提交退货申请对于需要退货的情况，消费者在退款申请中需选择退货选项，并填写退货原因、退货物流等信息。
2. 平台公司审核退货申请电商平台公司收到退货申请后，将核实退货原因和退货物流信息的真实性。
3. 消费者退货审核通过后，消费者根据平台公司的指引将商品退回。
4. 平台公司确认退货电商平台公司收到退货商品后，对商品进行退货确认，并在一定时间内完成退款操作。
四、退款方式1. 原支付方式原路退款根据消费者支付的方式，电商平台公司将将退款金额原路退回到消费者的支付账户中。
2. 退款到余额消费者可以选择将退款金额转存为其在平台内的余额，用于后续购物或消费。
3. 退款到银行卡若消费者支付时使用的银行卡信息已与平台公司绑定，消费者可选择将退款金额转存至该银行卡中。
五、退款时限1. 退款申请处理时限电商平台公司需在收到退款申请后的一定时间内进行审核，向消费者确认退款或拒绝退款。
2. 退款到账时限电商平台公司应在确认退款后的一定时间内将退款金额返还给消费者。
六、退款责任1. 平台公司责任电商平台公司需要承担因商品质量问题、物流原因等导致的退款责任，并且要承担相关赔偿责任。
2. 消费者责任对于因消费者个人原因导致的退款，电商平台公司可根据实际情况决定是否给予退款，并可能根据退款原因的严重程度进行相应的处罚。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后管理规定
一、目的
为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、提高客户满意度。
二、管理职责
售后主管：
1、售后工作任务定制
2'指派售后成员工作内容
3、督导售后成员完成相尖工作
4、深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相尖事宜
5、考核各组员工作绩效
售后专员
1、努力提高服务质量
2、对每天分配到手的任务按时完成
3、解决工作中客户提出的各种售后问题
4、清理店铺的退款和维权
5、完成当日退换货
6、每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格
三、售后管理细则
1 •缺货订单
1.1售后部收到客户的缺货通知后必须在24小时内电话联系客户，诚恳的告知客户情况；
1・2在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，可以推荐其他产品给客户，并给予客户优惠（需要时可向公司领导或客户申请）。
2、退款
2.1店铺退款
店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上
申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订
4・2有部分客户是通过手机登录旺旺，或者他的旺旺接收不到陌生人的信息时需通过电话来联系客户解决问题，不能不给客户答复，努力提升回复率。
五、快递问题件
1 •快递无网点或者超区件
5・1客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系到我司对接的发件公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用一般可以月结的方式给到收件公司；
5.2异常签收件
客户反映网上显示快递已签收，但是本人没有收到时，先要给客户做好安抚工作，有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区幵通了“速递易”的服务机构查找一下，于此同时和发件快递公
司联系上告知情况，寻求解决。
5・3地址错误件错发件
客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。
必须亲自跟进，不能直接交给快递公司处理就完事了，快递确定之
后，必须及时给客户电话或者网上明确回复。
5.4快递无更薪祚
首先要看一下快递的记录，如果网上无更新48小时应立即和快递公司取得联系告知情
况，要求快递公司尽快给予处理，如客户意见较大的，可以和快递公司协商退回，重新补发给客户，如果快递公司告知确认丢件了，可根据客户的要求补发或者退款。
尽量说服客户补发，实在急用的不行或者客户强烈要求退款，则可以协助客户退款，并给与道
歉。
」
六、工作制度
6.1在上班后5分钟内把所有分配到手的在线聊天工具全部登录，（特殊情况除外）上班时间
内，人在座位时，不能无故把旺旺挂起或隐身，或是离开状态；聊天工具登陆使用仅限在公司，如发现非公司登陆现象，将会受严重处罚（特殊情况除外，如工作需要，部门事先有安排）。
6・2每个售后都有单独的金蝶系统账户，上班时间内登录自己的系统账户查询并处理问题
6.3上班期间不得使用公司网络购物或者看新闻视频或者做一些私人的事情，一经查出，第1 次
给予警告，第二次减少绩效奖励50元，第三次减少绩效奖励100元。
6.4如有突发状况必须及时报备部门主管或者人事部，不得无故迟到早退，旷工。
6.5对客户资料和信息进行保密，不得出售、外泄客户资料和不得对于客户的维权和差评，实
施报复行为，一经发现有如上违法行为将移交公安机尖进行处理。
七、因售后部门个人原因造成维权和差评
7・1对待客户不能出现三种情况：
1）遇到问题不得推脱责任；
2）不得态度强硬，顶撞客户；
3）不认真对待客户解决问题。
7・2因售后客服导致客户维权和差评者须承担相应责任（部分客观原因除外），每次罚款50元，当月超过三次取消当月提成计发。
八、工作安排及总结
8・1按时完成每日的工作安排：（退款、维权、退换货），及时登记工作遇到的问题，以便于月底总结出工作中遇到的各类问题，将其解决并避免后期再遇到相同的问题。
九、及时出单发货
9.1通过旺旺联系到售后拍下的订单要及时把订单发给客户进行发货，并在旗子里备注你的名字和
客户要求。
9.2对于客户要求当天发货的订单，不能盲目答应，在答应之前要先和客户确认该产品是否库存充
足，在做决定，以避免造成违背承诺的纠纷发生。
9.3客户拍下不要的订单，我们不要手动去尖闭，让客户自己去尖闭或者等系统自动尖闭十、其他说明
10・1本管理办法自发布之日起施行。
****电子商务科技有限公司
2013年10月18日。