电信行业“小CEO”之人力资源管理教学内容
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中国电信“小CEO”培训之人力资源管理(12课时)
课程背景:
支局长是企业的最小,是兵头将尾,但却是最基础的管理单元,其实际上就是一个独立的SBU,那支局长就是一名“小CEO”。划小单元核算是去电
信化的一个部分,维护和经营以经济效益产出为中心,通过计算每个单元的投
入,产出比,决定营销和维护方法。要提高人均效益,要彻底激活基层绩效,
人力资源水平是关键,那提升整个支局人力资源管理能力,毋庸置疑成为未来
的重点工作。
授课讲师:国内知名人力资源专家邹文强,基层管理单一课程累计授课总量在400天以上。
◆课程优势:
满意度持续90%以上,重复签约率70%以上,被中国移动、国家电网、南方电网,各大商业银行等大型企业多期采购,在江苏、浙江、广东、广西、
四川等省、市公司、分行轮训天数达到400天以上,获得了客户的一致认可。
寓教于乐,典型的“哈佛大学案例教学法”,邹文强老师受过国际一流的香港大学人力资源管理硕士课程的熏陶,糅合角色扮演,案例分析等多种培训
形式;
提出“管理行为优化五步曲”的概念:情景设计,学员参与,引导思考、管理共鸣,行为改善;
授课形式新颖独特,通过做演员,学管理的模式,颠覆传统课堂培训模式,让课堂真正回归以学员为主体;
每次课程当中会结合100%行业案例进行互动讲解,现场掌握方法、工具和思路,迁移至实践工作,真正对接工作情况,并且结合行动学习的实践法,
现场布置后续培训后的一些运用环节,做到训前有调研,训中有练习,训后有
成果。
◆课程目的:
电信小CEO思维与素质能力结构
掌握岗位管理之岗位职责界定、岗位说明书撰写等技巧;
系统掌握支局员工选拔、面试、甄选技巧与方法;
掌握系统绩效管理的方法:目标分解、授权管理、绩效纠偏、绩效考核、绩效面谈等方法;
如何有效地制定支局内部的培训制度和体系,尤其是团队的差异化策略与方法。
◆课程内容:
1. 电信小CEO思维与素质能力结构(第一天上午)
团队管理角色认知;
区域市场管理角色认知;
向上管理角色认知;
支局管理绩效权重认知;
支局管理中的常见问题与误区;
全业务运营格局的支局管理中重要的调整与转变;
树立全盘SBU意识,形成CEO的思维与能力结构。
2. 岗位说明书、岗位职责的界定(第一天下午)
1)工作分析基本概述
工作分析包含的主要内容
工作分析的基本方法
2)工作分析的输出一一岗位说明书
岗位说明书中的六个重要内容
案例分析:比较三个企业岗位说明书的差异
案例分析:岗位说明书设计的难点处理
岗位说明书的设计步骤
3)岗位说明书的典型应用范例
在绩效管理的应用一一将岗位职责与衡量标准应用于KPI设计
在任职资格体系建设中的应用——发展通道与资格标准设计的基础
在薪酬管理中的应用一一岗位价值评估的基本方法
在人才招聘与调配中的应用——任职条件
3.支局的目标绩效管理(第一天下午,第二天上午)
1)目标绩效管理
目标管理的目的;
设定目标的步骤;
如何为下属订制目标;
目标分解的方法;
目标分解中的阻力克服;
年度工作计划制定;
工作计划执行过程中的阶段性调整。
2)目标绩效的纠偏与反馈面谈
绩效反馈面谈前的准备
与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
与下属商讨工作绩效改进计划的具体步骤
案例:如何有效引导下属改进绩效
三种绩效状况分析
绩效严重偏差与滞后如何纠偏?
3)岗位管理与绩效管理的关系
岗位管理是基础,绩效管理是核心
绩效管理深入越发突显岗位管理的重要性
绩效管理循环:哪一个更重要
绩效目标从何而来
基于工作分析的KPI设计
4.支局员工培训辅导技术(第二天上午)
1)因材施教,培养有方。
任务与情感的双重关怀
四种不同准备度的下属
不同阶段的团队辅导策略
不同性格的下属辅导策略
2)“四随辅导法”
员工培训需求分析
制定员工培训发展计划
员工犯错时是最好的辅导机会
绩效辅导的三要诀
提问与倾听
支持性下达任务的方式技巧
影响下属绩效的双因素
5.《支局团队管理与督导》模块(第二天下午)1)团队管理之有效沟通
影响与下属沟通的原因;
正确的沟通对象与渠道;
性格分析与沟通渠道;
倾听与有效反馈
有效影响上级的价值;
人际影响力的关键来源;
如何面对与上司的意见冲突?
如何面对上司交付过多且无法承担的工作?
2) 团队管理之有效激励;
支局内部非薪酬技巧
激励与人性需求;
盘点:支局长的激励菜谱;
认可与赞美的使用分寸的把握;
性格类型与激励技巧的选择使用。