物流企业作业绩效评价

平均每台车配送距离=配送总距离／（自车数量+外车 数量） 平均每台车配送重量=配送总重量／（自车数量+外国 专家数量）


配送中心作业绩效评价指标




3、拣取能量使用率 拣取能量使用率=订单数量／一天目标拣取订单数×工 作天数 4、拣货责任品项数 拣货责任品项数=总品项数／分区拣取区域数 5、拣取品项移动距离 拣取品项移动距离=拣货行走移动距离／订单总笔数 6、批量拣货时间 批量拣货时间=每日拣货时数×工作天数／拣货分批次 数
相关概念


2.企业绩效评价 企业绩效评价是运用数理统计和运筹学方法， 采用特定的指标体系，依据统一的评价标准按 照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业 在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业 绩，做出客观、公正和准确的综合判断。 评价内容重点在盈利能力、资产运营水平、偿 债能力和发展能力等方面。
作业绩效评价的指标体系
1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩； 2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不 是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到加强 改进的方向。 因此，我们选取的物流企业业绩评价指标既包含整体评价指标，又 包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作业的切入，考查各 部门人员的努力程度。
配送中心作业绩效评价指标

1、设施空间利用率
储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数

配送中心作业绩效评价指标

2、库存周转率
物流企业作业绩效评价
北京物资学院信息学院统计学教研室
高和鸿
教学内容

★物流企业作业绩效评价指标； ★物流企业作业绩效评价分析； ★物流企业作业绩效评价与改进方 法；
案例


在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁便利店。联华便利店以每月新开 60家门店的速度急剧扩张，在物流配送方面形成了巨大的需求，原来的 江杨配送中心显然不能满足其需要。联华便利店与日本岗村制作所共同设 计建造联华便利配送中心。两个配送中心在作业效率方面有以下区别： 江杨配送中心每天的拆零商品配送能力在1万箱左右，单店商品拆零配置 时间约需4分钟，由于场地小、缺乏先进技术、人力资源浪费，人工分拣 的差错率达0.6%，每天配送200多家门店。联华便利配送中心库存商品可 达10万箱，每天拆零商品可达3万箱，商品周装期从原来的14天缩短到 3.5天，库存积压资金大大降低；采用DPS（数字拣选系统）方式取代人 工拣选，使差错率减少到万分之一，配送时间从4分钟/店压缩到1.5分钟/ 店，每天可配送400多家门店。配送准确率、门店满意度等都有大幅提升， 降低了物流成本，为联华便利店业态的良好稳定发展奠定坚实基础。
平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数


平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数
平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数
配送中心作业绩效评价指标


2、平均每台车的吨公里数、平均每台车配送距离、平 均每台车配送重量 平均每台车的吨公里数=配送总距离×配送总重量／ （自车数量+外车数量）
配送中心作业绩效评价指标




（五） 订单处理作业 由接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段， 包括订单资料确认、存货查询、单据处理等，主要评 价指标有： 1、订单延迟率 订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量 2、订单货件延迟率 订单货件延迟率=延迟交货量／出货量 3、紧急订单响应率 紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量




配送中心作业绩效评价指标

11、拣货差错率 衡量拣货作业的品质，以评估拣货员的细心程度，或 自动化设备的正确性功能。
拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数

配送中心作业绩效评价指标




（七） 配送作业 配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、 适合的配送车辆、最佳送货路线相结合才能有效地配送。 1、平均每人的配送量、平均配送距离、平均配送重量、平均配 送车次 平均每人的配送量=出货量／配送人员数
8、每批量包含订单张数、每批量包含品项数、每批量 拣取次数、每批量拣取材积数 每批量包含订单数=订单数量／拣货分批次数
每批量包含品项数=订单总笔数／拣货分批次数 每批量拣取次数=出货箱数／拣货分批次数 每批量拣取材积数=出货品材积数／拣货分批次数
配送中心作业绩效评价指标





9、单位时间处理订单数、单位时间拣取品项数、单位 时间拣取次数、单位时间拣取材积数 单位时间处理订单量=订单数量／每日拣货时数×工作 天数 单位时间拣取品项数=订单数量×每张订单平均品项数 ／每日拣货时数×工作天数 单位时间拣取次数=拣货单位累计总时数／每日拣货时 数×工作天数 单位时间拣取材积数=出货品材积数／每日拣货时数× 工作天数
配送中心作业绩效评价指标

10、每订单投入的拣货成本、每订单笔数的拣货成本、 每拣取次数的拣货成本、单位材积的拣货成本
每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量 每订单笔数投入拣货成本=拣货成本／订单总笔数 每拣取次数投入拣货成本=拣货成本／拣货单位累计总 件数 单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数
库存周转率=出货量／平均库存量

库存周转率=营业额／平均库存金额 3、库存管理费率 库存管理费率=库存管理费用／平均库存量

配送中心作业绩效评价指标

4、呆废料率 呆废料率=呆废料件数／平均库存量 或 呆废料率=呆废料金额／平均库存金额
配送中心作业绩效评价指标
（四） 盘点作业



配送中心绩效评价目标




(1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较 分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进 行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到 激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、 设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等 各个要素的状况，以便作出改进的措施。


（二） 进出货作业 进货作业包括把物品等物资做实体上的领取， 从货车上将货物卸下、开箱、检查其数量和质 量，然后将有关信息书面化等一系列工作。 出货作业是将拣取分类完成的货品作好出货检 验后，根据各个车辆或配送路线将货品运至出 货准备区，而后装车配送的物流活动。
配送中心作业绩效评价指标
1、空间利用率 1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/站台泊 位数×工作天数×每天工作时数 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日 进货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量=出货量／出货人员数×每日 出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
配送中心绩效评价的作用





(1)提出和追踪物流运作目标以及完成情况， 并进行不同层次和角度的分析和评价，实现对 物流活动的事先控制。 (2)判断配送中心目标的可行性和完成程度， 进而调整物流目标。 (3)提升物流绩效。 (4)是企业内部监控的有效工具和方法。 (5)分析和评估配送中心资源素质与能力，确 定物流发展战略。
相关概念

3.物流绩效 物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消 耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对 比关系，即投入与产出的比较。物流活动是指 运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、 物流信息、配送等要素或功能的物流服务，包 含物流增值服务；劳动成果是物流服务的内容、 质量、水平及客户满意度。
配送中心作业绩效评价指标


7、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人时拣取 材积数 拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数
拣货设备成本产出=出货品材积数／拣货设备成本 每人时拣取材积数=出货品材积数／拣货人员数×每日 拣货时数×工作天数
配送中心作业绩效评价指标


配送中心作业绩效评价指标的选择
（一）评价指标体系的选择 1、配送中心作业项目的划分 2、配送中心作业项目评估要素的选择 （1）设施空间利用率 （2）人员作业效率 （3）设备利用率 （4）物品、订单效率 （5）作业规划管理能力 （6）时间效益率 （7）成本率 （8）品质水平
配送中心作业绩效评价指标
配送中心作业绩效评价指标


2、每人时拣取品项数、每人时拣取次数和每人时拣取 材积数 每人时拣取品项数=订单总笔数／拣取人员数×每日拣 货时数×工作天数
每人时拣取次数=拣货单位累计总件数／拣取人员数 ×每日拣货时数×工作天数 每人时拣取材积数=出货品材积数／拣取人员数×每日 拣货时数×工作天数

配送中心绩效评价内容


Baidu Nhomakorabea
(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送 业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及 利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流 程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的 评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原 材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况 等。
配送中心作业绩效评价指标
3、设备移动率 1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／装卸设备数×工作天数
每台进出货设备 2）每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／装卸设备数×工作天数×每日进出货时数
配送中心作业绩效评价指标


（三） 储存作业 指对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注 重库存控制，减少资金占用，降低保管成本，减少积 压、过期、变质物品的物流活动。 在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中 心每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性， 降低存货的缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。 衡量储存作业的指标主要有：
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4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织 配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创 造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过 程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价 值的对比。
相关概念

5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与 控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心 配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况 的分析技术与方法。
经常定期或不定期做检查，及早发现问题，以免造成 日后出货的更大的损失，这是盘点的目的。在盘点作 业中，以盘点过程中所发现的存货数量不符的情况作 为评估重点。评价指标具体有： 1、盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2、盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点实施品项数 3、平均盘差品金额 平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
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1.企业绩效 绩效一词在英文里的含义为“表现”，企业绩 效是指在一定的经营期间内企业经营效益和经 营者的业绩。企业经营效益主要表现在盈利能 力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力 等方面。经营者业绩主要表现为经营者在经营 管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得 的成果和所做出的贡献。
配送中心作业绩效评价指标

4、客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率 缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率 短缺率=出货品短缺数／出货量
配送中心作业绩效评价指标


（六） 拣货作业 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中 心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他 区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣 货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的 配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳 动力密集作业，耗费成本较多。 1、拣货时间率 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数