展会现场服务精讲
会展现场服务的内容
• 订购单方面：包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家 具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。 其他相关服务方面：包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通 旅游、视听设备、摄影、花卉、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或 接待等。
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（一）展览馆服务的内容
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3、展后服务
• 安排展览客户撤展及撤展期间的安全保卫工作 • 对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排 • 提供参会过程中的详细费用发生明细及说明，专人与展览客户进行核对并结 账。 • 撰写寄发感谢函。 • 协助参会人员处理会后事宜，参会后的资料收集，根据客户要求编纂展览文 集或花名册。统一进行参会期间的工作总结。
客户在购买产品时，会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较，付出的成 本越小，得到的价值越大，客户就会满意；反之，就会认为展览企业“欺骗” 了他们。 企业销售的不是“产品”而是“满意”。使客户自认为问题已得到解决，并使 其产生企业为我提供了个性化服务的感受，这就是客户的价值得到了最大化的 体现。
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（四）会展现场服务的手册
• 在组展过程中，主办单位或展览承办商要为参展商提供一本优质的会展现 场服务手册。 • 服务手册既要有吸引力，又要通俗易懂，还要标准规范。 • 会展现场服务手册应该具有查询功能，可读性强。这样既具完整性又具易 查性的展览手册，可以节省展览工作人员和参展商的时间，减少摩擦。 • 展览内容方面：包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称；展 览日期，包括进场、出场日期；展览承包商名字、地址、电话、传真或其 他相关承包商；详述摊位租金付款方式（如果需要提供材料和服务的程 序）；相关规定；叙说展览的内容等。
6 展览会现场服务与管理.
4.参展商和观众投诉处理
在展览会举办过程中，不可避免地会 存在个别参展商和专业观众会对场馆 现场管理、餐饮配套服务等表示不满， 并向主办单位接待办公室提出投诉， 有些则直接到问讯处投诉，这时迫切 需要有一个专门的机构来处理各种投 诉。例如，在第二届中国（深圳）消 费商品采购大会上，组委会在总服务 台设立了问讯投诉处，负责回答参展 商和观众的询问，并处理各种投诉， 收到了比较好的效果。
4. 最佳运输
考虑到货物的特性、预算和时间限制、 作为协会会员的出口代理应当向展出 者建议最佳的运输方式和路线。此建 议的根据是前面所提到的标准，对展 览会所在国的了解和基本运输要求。
5．现场支持
出口代理对现场支持的主要目的确保 客户在运输和装卸各方面获得国际展 览运输协会的专业标准服务。第二个 目的是帮助和支持现场代理，以使其 顺利完成他的那一部分工作。
复 习 与 思 考
5.展览会现场对专业观众的服务包括 哪些内容？请举例说明。
案例分析：提前撤展，国内展览会的 一个痼疾
2.餐饮管理
目前，国内许多展览会组织者对现场 餐饮服务尚未给予足够的重视，个别 展览公司不仅不注重餐饮质量，还试 图在餐饮方面赚取一部分利润，这种 出发点与服务参展商和专业观众的办 展理念是相违背的。要知道，餐饮服 务业是展览会质量的一个重要环节。
3.证件管理
为了便于展览会的现场管理，同时处 于统计的需要，办展机构一般对展览 会实行证件管理，即拥有展览会主办 单位认可的证件才能进入场馆。
5.免费赠送或出售会刊
6.参观引导
6.5.2 对专业观众的服务
1.现场咨询 2.商业搭对服务 3.餐饮、休息和娱乐服务
6.5.3 相关活动安排
展览会主办单位还可以开展一些配套 活动，以丰富展览会现场的活动内容， 其中，最常见的是对观众进行现场调 查。
展会现场服务
6、媒体接待与管理
许多展览会组织机构一般会在展览会开幕前举行一次新闻发
布会，向媒体通报展览会的筹备情况，并告诉社会各界展览会将 按计划如期举行。展览会开幕前，办展机构要主动与有关媒体取 得联系，为召开新闻发布会或邀请媒体记者对展览会开幕现场和 展出现场进行采访和新闻报道做准备。办展机构可以引导不同的 媒体从不同的侧面对展览会进行连续或跟踪报道，以提高展览会 的社会知名度和扩大展览会的影响力。
第七章
一、参展商的展位工作
在展览会正式展出期间，参展企业在自己的展位上主要有以 下5项工作要做：
1、参展商的展台接待工作 2、宣传资料和纪念品的发放 3、业务洽谈工作 4、展品演示及现场销售 5、展台记录和市场调研
第七章
二、办展机构的 现场咨询服务与协调工作
为了维护展出现场的正常秩序，保证整个展览会各项工作的 顺利进行，办展机构作为整个展览活动的主要责任者主要做好以 下8项工作：
第七章
3、出席开幕式的主要嘉宾
事先落实嘉宾名单，事先做出安排嘉宾台上的位置。展览会 开幕式一般都会邀请一些行业主管部门官员、行业协会与商会的 领导、外国驻华机构代表以及其它有关人员作为展览会开幕式的 嘉宾。一旦他们出席开幕式，办展机构就要派专人负责接待。如 有必要，还要配备专门的服务人员或者翻译。
第七章
2、开幕式的时间和地点
展览会开幕式的时间和地点要提前作好安排并通知到有关方 面。展会开幕的时间一般不宜太早，太早了不利于参展商进场准 备和出席开幕式的嘉宾按时到场；开幕式持续的时间也不宜太长， 太长了会让等待进场参观的观众产生厌烦情绪。开幕式地点一般 安排在展出场馆前的广场上，这样更方便有关人员在开幕结束后 入场参观。如果开幕式上安排有一些表演活动，要注意适当安排 好表演的时间和地点，使表演和展会开幕式交相辉映，相得益彰。
展会讲解服务方案
展会讲解服务方案一、展会讲解服务的概念展会讲解服务是指在展会现场为参观者提供专业、热情、准确的产品或服务介绍、解答问题和交流互动等服务，以提高参观者的对展品的认知度和满意度，进而促进展商与参展者之间的沟通和交流，达成合作共赢的目标。
二、展会讲解服务的必要性参展商可以通过展会讲解服务向参观者传递产品或服务信息，提高产品或服务的知名度和认知度，吸引更多的潜在客户；同时，展会讲解服务可以解答参观者的疑问和提供专业的咨询服务，增加对产品或服务的信任感和购买意愿，促进交易的达成。
三、展会讲解服务的方式1. 产品或服务介绍在展位前向参观者介绍展品的基本信息、功能、使用方法、优势特点等，及时解答参观者的疑问，帮助他们更好地理解展品。
2. 专业化讲解通过有针对性的培训和学习，让展会讲解人员了解展品的详细信息、特点等，能够快速、准确的向参观者进行有针对性的解答和讲解，提高参观者的购买意愿和产品信赖度。
3. 亲切、热情的服务态度展示出亲切、热情的服务态度，为参观者提供更好的展览体验，增加用户与企业互动、交流的机会以及向参观者营造更好的品牌价值，达到提升品牌形象、提高客户忠诚度、和潜在客户的转化率的目的。
四、展会讲解服务的实施策略1. 提前规划制定完善的展会讲解服务计划，明确展位布置、展台设计、工作人员配备、培训等内容，确保展会讲解服务的质量和效果。
2. 人员配备精心挑选展会讲解人员，具备优秀的沟通能力、专业的产品知识和热情的服务态度，同时根据展品类型和人群特点，对讲解人员进行专业培训和指导，提高他们的解答和服务能力。
3. 工具布置为展位配备充足的展示资料、商品样品、演示器材等，并考虑客户的便捷和舒适性，布置休息区、饮水区等。
4. 细节把握展会讲解服务需要在细节方面不断把握，展示出展商对于客户的关注度和关心度，一个小小的细节可能就会对客户留下极为深刻的印象，使其更加有意愿与展商进行沟通和交流。
五、展会讲解服务带来的好处1. 提升品牌价值为参观者提供高质量、专业化的展会讲解服务，塑造出企业良好的品牌形象，提高公众对企业的认知度和信任度。
会展服务礼仪课件.pptx
礼貌用语二
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •我们没有…但可以帮您查看 （咨询）… •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •谢谢您的指教 •我明白了
非礼貌用语二
•干嘛 •有什么事 •你是谁 •哦 •随便 •大概吧 •也许吧 •没办法 •找别人 •什么？没听清 •再说 •没有这服务
五、电话礼仪
3、蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿 基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨： 如何拾起地上的物品？
三、礼貌、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
顺序：
1、握手礼
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先
时间：3—5秒为宜
力度：不宜过大，但也不宜毫无力度
提纲
一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪
一. 仪容、仪表
（1）仪容：表情+妆容
表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
妆容：适当的妆容，为你的整体形讨象论加：分露。几于颗工牙作齿或？会客中，
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请上司或客人先下
（电梯内有人时） 无论上下都应客人（上司）优先。
（你先在电梯里后遇到上司或客户时）
除非你手中有紧急工作或重量货物，否则应让出电梯让客户先行。如紧急
情※况电需梯跟内对礼方貌说明清楚并致歉。
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯。 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立。
6、搭乘电梯、走楼梯、路上遇见
※平常工作中遇到上司或同事时，应该主动给对方让道，让对方先行！ 此为礼让！ ※通常在会务接待过程中，也常遇到与客户同时上电梯，楼梯的时候， 我们也应该让客户先行。 ※电梯礼让司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入， 如人员已满，应该退出等下一班次。
展览会服务课堂PPT
（二）办展机构的服务与管理
1.咨询服务 2.展位搭建的管理与服务 ● 展位搭建服务 ● 展位搭建的管理 3.现场施工管理与验收 4.境外展品入关服务 5.安保服务 6.布展车辆管理
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（三）场地提供机构的服务
1.按要求在规定时间内搭设标准展位 2.负责提供展具租赁服务 3.负责提供参展企业用电、用水和用气服务 4.协助办展机构通过消防安全检查 5.展品及其包装物存储服务 6.提供清洁服务 7.协助做好安保及车辆管理与疏导工作 8.提供餐饮及复印、打字、传真等服务
并负责办理境外展品的入关手续 4.提供展品及包装物的寄存和仓储服务
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（六）礼仪公司的服务
1.负责展出现场和开幕式现场气氛烘托物的 设置和维护
2.负责提供开幕式礼仪服务 3.为参展企业提供礼仪服务
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二、展出期间办展机构的服务与管理
办展机构提供的服务
1.入场观众登记服务 2.咨询与引导服务 3.会展资料发放服务 4.征求意见与建议服务 5.知识产权保护服务 6.安全保卫服务 7.清洁服务
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二、开幕式招待会
开幕招待会是会展活动的一项重要公关活动，它可以 进一步密切办展机构与参展商、行业领导及各合作机构之 间的关系。开幕招待会一般在展览会开幕当天的中午或晚 上举行。出席的人员主要包括出席开幕式的领导和嘉宾、 办展机构的领导和代表、行业协会和商会的领导、参展商 代表、行业主管部门官员、新闻媒体、有关外国驻华机构 代表以及合作机构代表等。
撤展工作主要包括 展位拆除、参展商 租用展具退还、展 品处理和回运、展 场的清洁和撤展安 全保卫等工作。
（二）撤展工作
1.展位拆除 2.租用展具退还 3.展品处理 4.展场清洁 5.费用结算
第八讲展会现场服务策划与现场管理-PowerPoint
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.4.2423.4.24Monday, April 24, 2023
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:31:0123:31:0123:314/24/2023 11:31:01 PM
开幕式酒会是展会的一项重要的公关活动，它可以很 好的促进办展机构与参展商、行业领导和其他有关方面的 关系。办展机构要事先筹划安排好就会举办的地点、时间、 酒会的方式、出席酒会的人员范围、酒会的标准等。
开幕酒会是展会联络各方感情，与各方进行面对面沟 通交流的一种非常好的方式，因此需要精心筹划以达目的 。
16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年4月24日星期一11时31分1秒23:31:0124 April 2023
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午11时31分1秒下午11时31分23:31:0123.4.24
看
专家告诉
第二节 会展布展与现场服务
四、 参展观众的统计
1、依据观众办理登记手续的内容进行统计 2、根据门票进行统计 3、参展商的客户统计
第八章 会展现场服务筹划与管理
第二节 会展布展与现场服务
练习题：
试分析ISPO在布展三环节中，如何表达 服务的理念？
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型 二、会展风险管理
第四节 会展现场的风险与安全管理
一、会展现场的风险类型
〔一〕从是否可控的角度分类可分为自然威胁和人 为威胁
〔二〕从风险的内容可分为物质损失风险、财务损 失风险、法律责任风险、人员损失风险四类
第四节 会展现场的风险与安全管理
展览会会务服务方案
展览会会务服务方案1. 引言展览会会务服务是指在展览会期间为参展商和观众提供全方位的服务和支持的过程。
一个高质量的会务服务方案是展览会成功举办的关键因素之一。
本文档将介绍一个完整而有效的展览会会务服务方案，旨在为展览会的主办方和参展商提供参考，并确保展览会的顺利进行。
2. 会务服务方案2.1 参展商服务为了提供良好的参展商服务，我们将执行以下几项关键任务：2.1.1 参展商注册和审核我们将建立一个在线注册系统，使得参展商能够方便地提交参展申请。
所有提交的申请将经过审核，以确保参展商符合相关要求并具备参展资格。
2.1.2 参展商入场指南为了帮助参展商了解展览会的平面布局和场馆设施，我们将提供参展商入场指南。
这将包括地图和指示牌，以及有关场地和设备布置的详细说明。
2.1.3 展位布局和搭建我们将为参展商提供展位布局和搭建服务。
参展商可以根据自己的需求选择不同规格的展位，并在展位搭建过程中得到我们专业团队的支持和指导。
2.1.4 物流和运输服务为了帮助参展商安全地运输展品和物资到展会现场，我们将提供物流和运输服务。
这将包括货物清关、运输安排和货物跟踪等综合性服务。
2.1.5 参展商培训和咨询我们将开展参展商培训和咨询活动，帮助参展商了解展览会的参展流程和相关政策，提供市场营销策略和展示技巧的培训，以提升参展商的参展效果和展示能力。
2.2 观众服务为了提供优质的观众服务，我们将执行以下几项关键任务：2.2.1 观众注册和预约为了方便观众参观展览会，我们将建立一个在线注册和预约系统。
观众可以提前注册并预约参观时间，以避免排队和拥堵。
2.2.2 观众入场指南为了帮助观众了解展览会的参观流程和规定，我们将提供观众入场指南。
这将包括展览会时间、场馆位置、参观须知和票务信息等。
2.2.3 观众导览和服务台我们将设立观众导览和服务台，为观众提供导览手册、地图和展品介绍等信息，并解答观众的疑问和提供帮助。
2.2.4 交通和停车服务为了方便观众的交通出行，我们将提供交通和停车服务。
会展 会场现场服务内容
会展会场现场服务内容场馆现场人工服务主要包括参展商及观众的现场服务。
对参展商的服务由展台搭建及维护、公关礼仪、展馆清洁、现场保卫等构成；对贸易观众的服务主要包括现场登记、参观引导及突发事故的处理。
展台搭建及维护服务展览会中，展台制作水准的高低直接影响参观者的关注程度。
因此，为参展商提供优质的展台搭建服务是会展企业现场服务的重要内容。
由于展会开展的时间有长有短，一些展期较长的展会中，参展商搭建的展台由于各种原因还需要维护或维修，这要求会展企业为他们提供快捷优质的相关服务。
公关礼仪服务对于参展商或者会议主办者而言，必要的礼仪服务不仅能提升展会的档次，还能提高参展企业的企业形象。
这里的礼仪服务主要包括对观众的迎送、举行开(闭)幕仪式、观众引导、秩序维持、由礼仪人员派发资料、形象展示及产品展示、给观众派发纪念品等。
会展设备临时租赁服务会展企业还应准备与展览活动相关的专业设备，如投影仪、幕布、招贴支架、音响及AV、话筒、激光笔、照明设备、多媒体设备、户外展览器具、办公自动化设备、手提电脑等，还要配备会专业操作的服务人员。
在参展商事前未准备，而临时又需要某些设备时，及时高效地为他们提供优质服务。
危急事件处理对于会展这种人员众多和程序复杂的大型活动，会展组织者必须建立完善的危急事件处理机制，在发生危急事件时能采取最快捷和最有效的措施。
危急处理主要包括：配置会议现场医疗人员和必需的紧急医疗设施，在发生有关事故时，能提供有效的医疗卫生服务；配备必要的消防设备和专职工作人员，在发生消防事故或出现消防隐患时第一时间提供紧急服务；组建高素质的警卫队伍，加强安全检查，并在出现失窃事件时，马上进行有效的追查和处理。
其他会展企业为客户提供的现场服务除了上述主要方面以外，还有如场馆清洁、观众的现场登记、现场保卫及观众引导等方面的基本服务。
会展服务礼仪具体有些
会展服务礼仪具体有些会展服务礼仪是是什么，日常的交集服务礼仪主要是在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要是包括什么服务内容呢，我们一起来看下吧。
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。
在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。
在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。
全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。
按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。
参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。
不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”!三、要善于运用解说技巧。
在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。
在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。
不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
1、走姿：如风一样的轻盈基本要领：上身挺直; 走动中肩部不要摇晃; 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。
步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。
步位——两脚顺着一条真线前进。
会场布置与现场服务培训讲义
表1 布展期间的主要工作内容
工作项目
工作描述
到管理部门 到工商、消防、公安和海关等部门报批和备案，
办理相关手 并办理有关手续（对于有特殊需要的大型国际
一、使用细则 1、 时间：2013年4月1日—4月2日 2、 地点： 二、管理细则 1、
2、 3、 三、使用说明 1、 2、
2012 X X X交易会
申请方法： 欲使用单位须在2011年3月15日之前按下述方式向主办单位提交申请：以书面形式等形式提交至代理单位，代理
会场布置与现场服务
会场布置：
会展场馆、场地布置、展位设计布局
现场服务：
服务、会展现场服务、会展服务管理
场地选择
展览会布展和撤展管理
展位分配的方式 p53
一、布展管理
布展工作一般在展览会开幕前几天举行，时 间长短依展览会的不同规模和主题而定。譬 如，大型汽车展或机械展往往需要近一个星 期的时间，而消费品或珠宝首饰等主题的展 览会通常只需要一两天的时间。
案例分析
1、客人A在观展时，买了1.5万的假冒玉器、饰品及假 酒,当其拿到相关部门检验后发现全是假货。在展览会闭 馆的前一天，A到组委会投诉，要求挽回损失，严惩售假 者。组委会在调查此事的时发现销售商以“发票已经开 完了”为由没有给顾客开具发票,客人当时用相机照下了 其摊位，图像显示其摊位为非正规展位，是游商趁主办 方清查不及时等空隙，用一条横幅拉起的临时摊位，拨 打销售商的电话，除第一次接听以外均无人接听。
展会现场服务精讲32页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
展会现场服务精讲
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
第八单元 展会现场服务技术
主要内容:
引导与陪同的礼仪规范
展会商务中心概述 突发事件
谁当引导陪同者 在引导陪同中引导陪同者的具 体位置 引导陪同客人时的基本要求 引导陪同客人时如何与客人进 行语言交流
（一）专业人士
（一）专业陪同人员
秘书 办公室主任 公关人员 礼宾人员 翻译人员
陪同人员的要求
身体健康 语言流畅 反应敏捷 爱岗敬业 熟悉相关的专业知识 有一定的会展接待的经验
（六）设置“专业观众登记柜台”
展馆的序幕大厅或者专门的观众进馆大厅 内设立专业观众登记柜台及专业观众登记 通道（对观众登记柜台和通道进行分类管 理） 展会可以根据以前对专业观众发出邀请函 的情况，将专业观众登记柜台分为“持有 邀请函观众登记柜台”和“无邀请函观众 登记柜台”
三、展会的开幕式
（一）专业人士
（二）当时在场的主办部门 的职务最高者 (规格对等)
二、在引导陪同中引导陪 同者的具体位置
单行行进 多行行进
（一）单 行 行 进
陪同引导某一个人 在左前方1-2米的位置 陪同引导多数人 在队伍前进方向的1/3
（二）多 行 行 进
陪同走外侧 中央高于两侧，内侧高于外侧 三个人并排走 1号，2号，3号？
举行开幕酒会的注意事项
(1)举办的地点最好安排在离展馆不远的酒店， 选择酒店时要考虑到酒店的接待能力、嘉宾 到酒店的交通便利情况以及酒会的安全因素。 (2)举办的时间可以根据实际需要安排在中午 或晚上，开始时间要适宜，不宜太早或太晚。 (3) 视展会需要确定出席酒会的人员范围 (4)开幕酒会的方式可以采用自助餐的形式， 也可以采取冷餐酒会和鸡尾酒会的形式。
（三）开幕式的一般程序
开幕表演 展会工作人员引领嘉宾至主席台就位 主持人主持开幕式并介绍嘉宾 主持人请领导致辞 重要嘉宾宣布开幕 最后主持人宣布开 幕式结束，并邀请 嘉宾与观众进场参观。 然后用礼炮哄托气氛
会展现场服务与管理方案
展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜,包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等;客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案,维护现场秩序,开展防火、防盗等安全保卫工作,处理各类治安和突发事件;接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜,负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心：负责展会宣传及新闻工作;公众服务办公室:负责展会餐饮供应,负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实;二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务一参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取;一搭建服务;由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商,主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等;此外,主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务;特装搭建商由展会的参展商自行选择,同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定,如限定搭建高度、要求使用防火材料等;二物流服务;A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务——展品到达展览目的地后处理相关文件;——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地;——进馆前存放展品并在开馆后送至展位;——帮助参展商开箱并安放重件;——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存;B．进馆现场服务——帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件——运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存;C闭关现场服务——帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位;——帮助参展单位装箱并送至展厅门口;——帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车;D闭关现场服务及回运展品离开展览目的地前的运输——帮助参展商在展览期间保存空箱并在展览结束后将其运回展位——帮助参展单位装箱并将其运至展览所在地口岸;——办理展品回运有关手续;三其他服务1.租赁服务;本次展会的租赁服务由主场搭建商负责,主要提供租赁的物品和设备有特殊展具、展示屏幕、通信设施;2.保险服务;本次展会为参展商办理展览会取消险、运输险、火险、人身事故险、个人财产丢失险、医疗保险;3.广告服务;为给参展商提供充分的展示空间,我筹办委员会为参展商提供形式多样的广告服务,包括展览会刊、行业杂志、网站刊登有关报道;展览现场的条幅、多媒体广告屏幕、广告牌;4.商务活动;组委会为参展商提供会议服务、翻译、打字、打印、复印、票务、酒店预订、以及社交活动安排等;5.后勤服务;按参展商的需求安排安保、餐饮、保洁、班车等服务内容;四、网络服务管理此次展会包含实体展会以及网上展会,因此要在网络平台上建立客户服务中心为展览参与者提供各种服务,具体操作过程如下：提交服务请求—参展商、观众等在展览网站输入账号、密码、或个人资料,填写服务申请表,再将表单提交给展览组委会网络服务中心;审核服务请求—网络服务中心对提交的表单进行审核为符合条件的求职者提供相应的服务;整理服务信息—将审核通过的服务表单资料保存到相关的数据库中并作出相应的分析;后续服务管理—在展览结束后展览组织者可根据已有的数据资料,利用信息管理系统,向参展商、观众提供展览数据分析报告以及后续服务支持;。
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第七章
3、展位搭建与协调
除了一些特装展位由参展商自己搭建以外，标准展位的搭建 则需要办展机构负责。不管是标准展位还是特装展位，办展机构 都要监督所有的搭建商都必须按照展览会的规定进行施工和搭建； 现在许多大型展览会都对特装展位实行预先审批制，办展机构现 场工作人员要随时对其进行监督、检查，一旦发现参展企业在施 工中与报批的展位设计图纸和施工方案不符，而且存在安全隐患 和影响整体展出效果时，必须及时告知停止施工对新的设计方案 进行修改或按原来的设计施工。另外，参展企业在布展过程中随 时都会遇到各种问题或困难，并要求办展机构现场工作人员给予 协助解决。这时，工作人员要根据参展企业的各种要求，有针对 性地提供相关服务；注意协调展馆与参展商在场地、用电以及参 展商将展品运抵展出现场时可能遇到的开馆时间、地面负荷限制 等矛盾；多个展位同时施工可能出现冲突，办展机构工作人员应 该根据展位的位置、参展商的实际要求和施工等情况，公正、合 理地协调各方工作。
第七章
4、现场施工管理和验收
办展机构要派出专门人员管理各搭建商的现场施工，如展位 楣板的制作、安装和核对、现场用电、用火、噪声、展位高度控 制、电线、电缆或水管的安装和走向、灯光的设计和使用、特装 展位材料的防火性能、展位之间通道宽度的控制、重型机械设备 的地面承重控制、标准展位的相关设施配置等都要及时进行查验， 避免施工现场秩序混乱和出现安全隐患；监督现场清洁和布展垃 圾的处理；所有的展位布置完毕以后，办展机构工作人员还要陪 同消防和安全部门对所有的展位进行一次全面系统的检查，保证 展出现场符合消防和安全要求，彻底清除展出现场可能存在的安 全隐患。
第七章
2、场馆布置
在参展企业进入场馆布展之前，办展机构根据各参展企业租 用展位的数量、面积和位置等具体情况，将展位平面图交给展位 搭建企业，搭建企业在规定的时间内将标准展位搭设完毕，同时 还要制作参展企业的楣板，并将其安装在准确的展位上方。如果 是国际性展览会，参展企业楣板要用中英两种文字，这样方便国 外参展企业查找自己的展位。另外，对那些只需要空场地的，办 展机构按照各参展单位租用的场地面积和具体位置，划出每一个 参展单位的租用的场地面积和具体位置。这项工作涉及到每一家 参展企业租用展位的具体位置和面积的大小，办展机构要认真仔 细，一丝不苟，要按照事先对参展商的承诺如实办理。任何参展 企业都必须在规定的范围内进行布展，不允许挤占公共空间。否 则，既不可能顺利通过消防部门的检查与审批，也会妨碍行人通 行第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 布展期间的服务与管理 开幕式 展出现场的咨询服务与协调 突发事件管理 展品安全管理 配套活动的组织 撤展期间的服务与管理
第七章
第一节 布展期间的服务与管理
布展是指展览会开幕前的现场布置与筹备工作，通常在开幕 前几天，参展商进入展出现场为自己的展位进行布置与搭建工作， 而办展机构对展出现场公共区域进行布置。一般展览会的布展时 间在1-4天之间，但展览会规模的大小对布展时间有一定的影响， 展览会规模越大，布展时间就越长；不同题材的展览会，布展时 间长短也不相同，主要取决于展览会题材及展品的复杂程度，如 汽车展和大型机械设备展览会可能需要一个星期的布展时间，而 消费品展览会的布展时间通常只需1—2天。
第七章
第二节 开幕式
第七章
一、布展
布展对参展商来说，参展商需凭合同及其它有关证明到展出 现场报到，付清各种款项，领取相关证件，办理入场手续后，在 办展机构规定的时间内对自己的展位进行搭建、布置和将展品陈 列在展位上等展位布置工作；而对办展机构来说，则必须对展出 现场环境进行布置和对参展商的有关工作进行全面协调和管理， 办展机构是布展期间服务和管理的提供者。
第七章
二、组织机构提供的服务与管理
在布展期间，展览会组织机构通常有以下几项工作要做： 1、办理有关报批手续 2、场馆布置 3、展位搭建与协调 4、现场施工管理和验收 5、组织相关部门现场办公为参展企业提供服务 6、预展
第七章
1、办理有关报批手续
根据我国对展览会的管理规定，办展机构在招展工作启动之 前就要向当地工商部门申报，并得到批准；在布展之前则需要向 消防部门报批；如果是国际性展览会，需要向海关办理境外展品 入关和监管手续；如果展览会需要公安部门给予协助的，办展机 构还要上报公安部门。另外，办展机构还需要提前与展览会指定 搭建商和展品运输代理进行充分的协调和沟通，共同交流对展出 现场环境布宣和展位搭建的创意、意见和建议，及时解决展品运 输过程中出现的各种问题，避免出现现场布展格调不统一或展品 迟迟未到等现象。如果展馆位于城市中心地带，有些城市还需要 办理外地车辆通行证以方便外地企业运送展品到展出现场布展。
第七章
5、组织相关部门 现场办公为参展企业提供服务
一些大型展览会组织机构都会邀请如海关、安全保卫、场馆 以及各展览会服务机构进驻现场，以便给参展企业提供及时高效 的服务。如果是国际性展览会，海外参展的展品必须办理海关通 关手续，对于所有海外参展展品，海关要进行现场开箱查验，并 对其进行监管，没有海关的允许，所有海外展品均不得随意带出 展览会展出现场。就展品的安全保卫来说，通常情况下，在闭馆 到开馆这一时间段的展品安全由办展机构负责，而开馆时间内的 展品安全则由各参展企业自己负责。目前，在国外许多展览会都 会对展览会就展品和人员安全向保险公司投保，而我们国内，展 览会投保还不是很普遍。
第七章
6、预展
大型展览会，当参展商布展一切就绪，常常会在正式展出前 的一段时间或前一天进行预展，政府部门领导和办展机构负责人 亲临预展现场做展出前的最后检查，如果发现问题，设法做最后 的补救和调整。上述布展和预展工作结束以后，展出现场布置就 已经基本就绪。办展机构就可以按计划举行展览会开幕式，对外 正式宣布展览会开幕了。如果有党和国家领导人或重要贵宾来参 观展览会，还要对整个展出现场进行封馆，任何人不得随意入内。