(完整版)小型机及存储维保服务方案
小型机维保服务内容
⼩型机维保服务内容IBM⼩型机设备维保服务采购合同合同登记编号：甲⽅：⼄⽅：候**186********最终⽤户：根据《中华⼈民共和国政府采购法》、《中华⼈民共和国合同法》等相关法律规定，就IBM ⼩型机设备维保服务项⽬，甲、⼄双⽅经友好协商，达成⼀致签订本合同：⼀、服务内容在合同约定的服务期限内，以下服务内容均由⼄⽅提供，详见附件。
⼆、合同⾦额本合同总⾦额为：￥元，即⼈民币：万元整。
三、付款⽅式1.本合同以⼈民币结算。
1、付款⽅式：服务费采⽤分项分次⽀付。
1.1在本合同⽣效后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同⾸款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.2在服务期执⾏⾄6个⽉后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同第三笔款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.3在服务期执⾏⾄9个⽉后10个⼯作⽇内，甲⽅以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付合同第四笔款￥（⼤写：⼈民币元整）；1.4在全部服务期满后，⼄⽅出具项⽬阶段性总结报告（即项⽬总结报告）。
甲⽅在5个⼯作⽇内决定是否批准。
甲⽅批准签字后，5个⼯作⽇内以电汇或者⽀票⽅式向⼄⽅⽀付相⽀付合同尾款￥（⼤写：⼈民币元整）；2、甲⽅向⼄⽅⽀付本合同价款以银⾏汇款或⽀票的⽅式⽀付。
⼄⽅指定的收款银⾏。
（5）甲⽅向最终⽤户开具正式发票或付款前，⼄⽅需开具税率为6%增值税专⽤发票。
如⼄⽅不开具或开具不合格的发票，甲⽅有权迟延⽀付应付款项直⾄⼄⽅开具合格发票之⽇且不承担任何违约责任，且⼄⽅的各项合同义务仍应按合同约定履⾏。
3、由于流程等⾮⼈为原因或政府⾏为造成的延期⽀付，不视为甲⽅延期付款，甲⽅不承担违约责任。
四、权利保证与品质保证1、甲⽅及最终⽤户的权利和义务1.1甲⽅及最终⽤户有权更换⼄⽅派出的不满⾜最终⽤户要求的技术服务⼈员，技术服务⼈员合格与否由最终⽤户的项⽬经理进⾏评估。
在最终⽤户确认后，⼄⽅应保证技术服务⼈员的稳定，不得任意更换。
在特别情况下，经事先与最终⽤户协商并得到最终⽤户认可，⼄⽅可委派同资历的技术服务⼈员进⾏维护。
存储系统运维服务方案模板
存储系统运维服务方案模板存储系统运维服务方案模板一、服务目标和内容：1. 提供稳定高效的存储系统运维服务，确保存储系统的可用性和性能；2. 对存储设备进行日常巡检和监控，及时发现并处理故障；3. 定期备份和恢复存储设备中的数据，保证数据的安全性和可靠性；4. 进行存储系统的升级和维护，保持其与最新技术和安全标准的兼容性；5. 提供技术支持和培训，以提高用户对存储系统的使用和管理能力。
二、服务范围和方式：1. 服务范围：- 存储设备的安装、部署和配置；- 存储设备的巡检、监控和故障处理；- 数据备份和恢复；- 存储系统的升级和维护；- 技术支持和培训。
2. 服务方式：- 远程巡检和监控，及时发现并处理故障；- 定期上门巡检和维护；- 远程数据备份和恢复；- 技术支持和培训可以通过电话、邮件、远程会议等方式进行。
三、服务流程：1. 存储设备的安装和配置：- 获取客户需求和环境信息；- 根据需求选择合适的存储设备；- 安装存储设备，并进行初始化和配置。
2. 存储设备的巡检和监控：- 远程巡检和监控存储设备的运行状态；- 及时发现并处理存储设备的故障；- 定期生成运行报告，向用户汇报存储设备的健康状况。
3. 数据备份和恢复：- 根据用户需求和业务特点制定备份策略；- 定期备份存储设备中的数据，并保证备份数据的完整性和可靠性；- 在数据丢失或故障发生时，及时恢复数据。
4. 存储系统的升级和维护：- 定期检查存储系统的软件和硬件版本，并提供升级方案；- 进行存储系统的升级和维护，保持其与最新技术和安全标准的兼容性；- 在升级和维护过程中，确保存储系统的连续性和可用性。
5. 技术支持和培训：- 提供存储系统使用和管理的技术支持；- 解答用户的问题和疑问；- 提供存储系统的培训课程，提高用户对存储系统的使用和管理能力。
四、服务保障机制：1. 周期性的巡检和监控，及时发现并处理故障，确保存储系统的稳定性和可用性；2. 定期备份和恢复数据，保证数据的安全性和可靠性；3. 提供7x24小时的技术支持服务，及时解答用户问题和故障处理；4. 配备专业技术团队，提供高质量的技术支持和培训；5. 建立完善的工作流程和服务记录，确保服务的连续性和可追溯性。
IBM服务器及存储设备维护方案V
XXXX公司IBM服务器和存储设备维护方案目录前言 (3)项目背景和需求 (3)一、服务方案制定原则 (3)二、保修服务内容和标准 (4)1) 故障排除 (4)2) 定期巡检 (4)3) 培训 (4)4) 增值服务 (4)服务标准 (5)三、服务实施细则 (5)1) 前期工作 (5)2) 故障预防建议 (5)3) 故障排除 (6)4) AIX常用故障诊断技术 (6)5) 巡检 (8)6) 备份与恢复策略 (9)7) 项目实施计划 (11)8) 工作结果与工作报告 (11)四、服务保障措施 (12)1) 备件保障 (12)2) 本地化服务 (13)3) 组织和人员保障 (13)4) 安全条款 (15)5) 巡检 (15)6) 服务监督 (15)五、应急预案 (16)1) 备机替换 (16)2) 紧急调用工程师 (16)3) 紧急调用备件 (16)4) 紧急调用第三方资源 (16)5) 远程诊断 (17)六、本公司在本项目中的优势 (18)1）悠久的服务历史 (18)2）切实有效的服务保障方案 (19)前言非常感谢XXXX公司领导给予我公司的机会，我们怀着极大的热情精心组织、精心设计有关XXXX公司IBM小型机和相关存储的保修方案，特提交此保修服务方案建议书供领导和相关专家参阅。
项目背景和需求中国XXXX公司为了满足业务需要，采用了大量的IBM小型机和相关存储设备。
为了保证业务的可持续运行，需要有专业的厂商提供保证硬件环境7X24可用性的能力。
而作为上市公司，XXXX公司希望在保证满足质量要求的前提下有更合理的最具性价的服务方案和相关厂商。
人民币金额（大写）：叁万捌仟壹佰元整一、服务方案制定原则本方案主要针对XXXX公司的IBM服务器主机和相关的操作系统、数据库、系统软件制定合理科学的维保策略。
方案的制定遵循以下原则：●业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
服务器(小型机)设备保修服务项目清单和技术要求
服务器（小型机）设备保修服务项目清单和技术要求●二、保修服务要求（一）维保服务商承担分中心小型机、存储及相关设备的维保服务要求包括：1、提供便捷的沟通联系渠道（1）为分中心提供专项技术负责人。
（2）对软、硬件应用过程中出现的各种问题提供“7×24”全天候的服务请求热线电话和专项技术人员移动电话的支持响应。
（3）定期参加分中心召集的研讨会议，就系统近期运行情况、出现的问题、问题分析结果、变更建议等内容进行研讨。
（4）发生重大事故，及时召开紧急沟通会议。
讨论问题的原因、处理办法和实施方案。
2、系统运维流程建立和维护协助分中心制定维护计划、实施流程、维护手册、容错机制和故障应急方案；建立维护档案；进行维护回顾，流程评估和改进；为分中心提供运行维护流程诊断及改进建议。
3、提供技术咨询服务向分中心提供相应产品特性、系统实施和操作、已知问题解决、解决方案等技术信息资源；提供在系统硬件、系统网络、存储系统、操作系统、数据库、中间件、第三方软件和应用系统的综合分析及优化方案的技术咨询，协助分析定位系统瓶颈，提出优化建议，指出系统当前和将来可能出现的系统资源问题，提供系统资源利用的长远规划和建议。
4、系统分析评估服务提供基于系统之上的系统性能分析及对系统硬件、操作系统、数据库进行综合分析并提出报告和建议；协助用户建立系统维护制度和流程；提出数据备份方案设计和评估，提交设计方案和评估报告。
5、提供完善的巡检服务（1）定期每个月派技术人员到机房对系统软、硬件等进行例行检查和维护（每月最少一次，全年不少于12次）;（2）根据巡检结果填写系统运行状况及性能评估报告，向分中心提供系统优化建议，并协助分中心实施相关优化工作。
（3）重要假日（节日）来临前，配合开展系统安全检查，并制定应急计划。
6、提供系统软、硬件日常维护服务（1）对硬件设备以及硬件设备绑定的系统软件产品，包括AIX操作系统和ORACLE数据库、TSM软件提供使用指导和咨询，必要时现场对系统软件进行设置调整和优化。
银行自助ATM机维保服务方案
银行自助ATM机维保服务方案一、日常维护保养1.日常维护、保养是指为保证设备、系统等处于良好运行状态而采取维护工作，包括但不限于掌握设备及系统运行情况、油污处理、简单调整、消除缺陷等。
承担设备清洁工作、故障消除、更换设备、更换备品备件等。
2.根据设备运行工作的标准，我方制定设备定期维护计划、内容及标准，并按规定执行。
3.我方负责整机、凭条打印机、流水账打印机、读卡器模块、客户键盘、工控机、DVR、照明灯箱等的清理工作。
5.我方承担维护工作范围内的维护措施实施。
6.我方在日常维护、保养应严格按甲方有关标准规定和设备管理标准执行。
7.我方日常维护、保养应由具有本专业技术的人员进行，以防止触电等人身伤害及造成设备非计划停运。
8.我方按甲方安全文明管理的有关规定，负责完成所列设备清洁卫生，清洁卫生工作必须做到整洁、物见本色。
9.严格遵守、执行甲方的各项管理规章制度，并服从甲方的生产指挥管理；10.承包范围内工作不对外分包（经甲方同意除外）；11.根据设备维修的需要，在现场设立完善的组织管理机构；12.将设备检修过程中发现的工程设计或技术资料的错误、遗漏、误差和缺陷及时以书面形式通知甲方人员；13.提供为完成检修任务所必需的人员、工器具、车辆、劳动保护用品及其它物品；14.根据承包项目的具体特点、要求和性质，选送合格的人员担任工作。
15.我方的工作人员名单经双方协商、甲方认可后，不得随意调动；16.维修工作由我方负责办理工作证；18.如遇洪水、台风等不可抗力紧急情况，我方有责任及时尽全力处理，事后双方再协商相应的经济补偿；二.安全和文明生产1.我方必须健全内部安全管理制度，严格执行电力行业安规和甲方安全生产的有关规定；服从甲方的安全管理，参加甲方的事故调查、分析，承担相应的事故责任。
2.我方须与甲方签订安全协议，进入现场的所有人员必须经甲方的安全培训，并考试合格。
3.我方负责维护检修安全措施。
4.我方的全部工作人员应无从业禁忌症，每年须经过职业健康体检，并将体检结果报甲方备案。
存储系统运维服务方案模板
一、项目背景随着信息技术的快速发展，企业对数据存储的需求日益增长，存储系统已成为企业信息化的核心组成部分。
为确保存储系统的稳定运行，提高数据安全性，降低运维成本，特制定本存储系统运维服务方案。
二、服务目标1. 保证存储系统稳定运行，满足业务需求；2. 确保数据安全性，防止数据丢失；3. 优化存储资源利用率，降低运维成本；4. 提高运维效率，缩短故障响应时间；5. 提供专业的技术支持，保障客户满意度。
三、服务内容1. 存储系统日常监控（1）实时监控系统性能指标，如IOPS、吞吐量、响应时间等；（2）定期检查存储空间利用率，避免空间不足；（3）监控存储设备温度、电源、风扇等硬件状态；（4）监控网络连接状态，确保数据传输稳定。
2. 存储设备运行状态监控（1）定期检查存储设备运行日志，分析故障原因；（2）对存储设备进行健康检查，确保设备正常运行；（3）对存储设备进行性能调优，提高系统性能；（4）对存储设备进行定期维护，延长设备寿命。
3. 故障处理（1）快速响应故障，提供现场或远程技术支持；（2）分析故障原因，制定解决方案；（3）修复故障，恢复系统正常运行；（4）总结故障处理经验，预防类似故障再次发生。
4. 操作系统维护（1）定期检查操作系统版本，确保系统安全；（2）更新操作系统补丁，修复已知漏洞；（3）优化操作系统配置，提高系统性能；（4）监控操作系统日志，及时发现并解决潜在问题。
5. 补丁升级（1）定期收集存储设备厂商发布的补丁信息；（2）评估补丁对系统的影响，制定升级计划；（3）按照升级计划，分批次对存储设备进行补丁升级；（4）验证升级效果，确保系统稳定运行。
6. 数据备份与恢复（1）制定数据备份策略，确保数据安全；（2）定期进行数据备份，避免数据丢失；（3）提供数据恢复服务，确保数据可恢复；（4）定期测试数据恢复流程，提高恢复效率。
7. 安全防护（1）监控存储系统安全事件，及时响应；（2）定期检查存储设备安全设置，确保安全策略有效；（3）提供安全漏洞扫描服务，发现并修复潜在风险；（4）制定安全应急预案，应对突发事件。
服务器及存储设备维护保修解决方案
服务器及存储设备维护保修解决方案计算中心系统建设方案第一章：计算中心系统方案－服务器方案（1）单机一：系统设计原则在系统设计中主要遵循以下原则：（1）系统设计的前瞻性。
充分考虑到用户需求，确保在系统满足未来的业务发展需要。
（2）系统设计的先进性。
在经费的技术许可的范围内，引进、吸收和应用先进技术。
在数据存储管理系统软件设计和存储网络设计以及存储设备选择上采用目前国际先进方案，在建立先进的存储结构的同时，获得较好的数据系统运行效率。
（3）开放性原则系统采用的各种硬件设备和软件系统均遵循国际标准或工业标准及国际流行标准，符合开放性设计原则，使用权其具备优良的可扩展性、可升级性和灵活性。
（4）安全性原则数据备份系统构成应用系统的保障子系统。
数据备份系统的最终目的是确保应用系统的安全运行和故障恢复机制，系统设计的首要目标是建立这一系统安全体系。
（5）稳定性原则在采用国际先进的存储技术的同时，着重考虑了系统的稳定性和可行性,其中又重点考虑系统可靠的平滑升级方式，使系统的运营风险降低到最小。
这样，系统能够充分享受先进的存储技术带来的巨大收益。
（6）系统设计的可扩展性在考虑各子系统的设计中，均按业务要求对系统扩展的可行性进行了考虑。
（7）经济性在满足所有需求的前提下，选择合适的存储管理软件，存储设备和相关存储设备，使系统具有较好的性能价格比。
二：系统产品选型说明鉴于用户业务性质需求。
在本方案设计中所有设备完全使用冗余架构确保系统任意一点出现故障时业务的可持续运行。
（1）产品选型基于性能价格比和目前的应用，以下三个品牌的服务器:IBM SystemX 3650 M4, HP ProLiant DL388p G8 , 浪潮英信 NF5280M3。
确保系统的稳定性,高性能计算和用户数据安全性。
双路处理器，高达8G的内存，紧凑式的2U结构设计，更高的机柜密度和强大管理功能设计的机架优化服务器，占用更小的计算中心空间，因此有助于合理摆放，降低成本。
数据存储设备维护服务技术服务方案
数据存储设备维护服务技术服务方案1. 介绍本文档提供了数据存储设备维护服务技术服务方案，旨在为客户提供全面的维护和支持，确保数据存储设备的稳定运行和高效性能。
2. 服务内容2.1 定期维护根据客户需求，我们将制定定期维护计划，包括硬件巡检、系统优化和性能评估。
我们的维护团队将定期检查设备，及时发现并修复潜在问题，以确保设备的可靠性和稳定性。
2.2 故障排除我们拥有专业的技术人员团队，可以快速响应和处理设备故障。
一旦客户报告设备故障，我们将迅速派遣技术人员前往现场进行故障排除。
通过快速定位和解决问题，我们将最小化停机时间，提高设备可用性。
2.3 软件更新我们将及时通知客户有关设备软件的更新，以确保设备始终使用最新版本的软件。
我们将在更新过程中尽可能减少对设备的影响，并确保更新的软件稳定可靠。
2.4 远程监控为了实时监控设备的运行状况，我们将提供远程监控服务。
通过实时监测关键指标，我们能够及时识别潜在问题，并采取必要措施，防止问题进一步恶化。
2.5 技术支持我们将为客户提供24小时技术支持，以回答设备维护和使用过程中遇到的问题。
客户可通过电话或邮件联系我们的技术支持团队，我们将尽快提供解决方案和支持。
3. 优势和价值3.1 专业团队我们拥有经验丰富的专业人员，在数据存储设备维护领域具有深厚的知识和技术实力。
他们将确保设备始终保持最佳状态。
3.2 及时响应我们承诺以最短的响应时间对设备故障进行处理，最大程度地减少停机时间，提高客户满意度。
3.3 定制计划我们将根据客户的具体需求制定个性化的维护计划，以最大限度地满足客户特定的业务需求。
3.4 技术支持我们提供全天候的技术支持，帮助客户解决设备使用中遇到的问题，提供专业的建议和解决方案。
4. 结论通过数据存储设备维护服务技术服务方案，客户可以获得专业的维护和支持，确保设备的稳定运行和高效性能。
我们将尽最大努力满足客户的需求，并为客户提供持续的专业服务。
服务器存储维护方案
服务器存储维护方案服务器存储维护是确保服务器正常运行，并持续提供高效的存储服务的关键任务。
在维护方案的制定过程中，需考虑存储设备选择、数据备份与恢复、存储性能优化、容量规划、安全性等多个方面。
以下是一个包括这些方面的维护方案。
1. 存储设备选择：首先，需要选择适合服务器的存储设备。
根据服务器的需求以及预算，可以选择传统硬盘驱动器（HDD）或固态硬盘（SSD）。
SSD具有更高的读写速度和更低的故障率，适合需要高性能和可靠性的服务器存储。
2. 数据备份与恢复：数据备份是服务器维护中至关重要的一环。
定期备份所有关键数据，包括操作系统、应用程序和用户数据。
备份可以选择全量备份和增量备份结合，以保证数据完整性和节省存储空间。
值得注意的是，备份数据应存储在独立于服务器的地方，以防止备份数据丢失。
此外，在数据备份的基础上，制定数据恢复策略。
测试并验证备份数据的可恢复性，确保在服务器故障或数据丢失时能够迅速恢复数据。
3. 存储性能优化：存储性能优化可以提高服务器的响应速度和可用性。
通过优化磁盘数组、RAID配置、磁盘块大小等存储方案，最大程度地提升存储设备的性能。
同时，定期监控服务器存储的性能指标，如吞吐量、响应时间和IOPS（每秒输入/输出操作数）等，并根据监控结果采取相应的优化措施。
4. 容量规划：对服务器存储的容量进行规划是保证存储系统正常工作的关键步骤。
在容量规划中，需预估服务器的数据增长速率，以确保服务器有足够的存储空间。
根据需求，合理设置数据存储级别、分区和访问控制等。
同时，借助存储虚拟化技术，如分层存储和在线热迁移，可以根据数据的重要性和访问频率自动调整存储资源的分配，提高资源利用率，节省成本。
5. 安全性：服务器存储维护中的安全性非常重要。
确保服务器存储系统的安全防护措施包括：- 采用强密码策略保护存储设备和数据的访问权限；- 定期更新和维护服务器的操作系统和存储相关软件的安全补丁；- 配置防火墙和入侵检测系统，防止未经授权的访问和攻击；- 采用加密技术保护敏感数据的存储和传输；- 定期进行存储设备和数据的安全审计和风险评估。
小型机维保服务招标方案
金华市财政局小型机维保服务招标方案一．本局小型机购于2023年3月, 现该系统设备第一期续保期限已满。
为保证系统旳正常运行并能得到及时旳维保响应, 特以公开征集符合条件旳应标人以最低价中标旳方式确定在签订中标协议之日起三年旳两台IBM M85小型机系统、ORACLE 数据库系统续保服务商。
二．小型机系统备置详见附后系统设备清单三．小型机维保服务重要条款及规定1）提供7*24小时旳硬件现场服务。
●4小时内抵达现场, 24小时内处理硬件故障。
在维保期间, 负责对正常使用条件下旳系统整体硬件旳故障判断、维保及系统性能调优维护, 同步对损坏旳硬件提供免费更换, 以及对扩容设备进行免费安装调试, 重要包括如下硬件设备:●主机旳系统主板●CPU（含CPU板）●系统电源及电源线●内存条及内存板●内置磁盘或外置磁盘阵列●多种适配卡●终端及显示屏●存储设备, 包括磁盘阵列、磁带库●所有连接系统旳多种线缆2）系统软件维护基本内容●提供7*24小时旳及现场系统软件维护服务, 4小时内抵达现场。
对所有AIX、HACMP软件旳故障维护及性能调优, 假如在抵达现场4小时之内处理不了系统软件问题, 我方有权请第三方技术人员上门维护, 费用由中标方承担。
●对使用过程中碰到旳疑难问题进行技术支持●对授权软件进行支持●对系统性能优化和系统安全、网络配置提供提议及支持●现场进行疑难问题处理●现场系统性能优化●现场进行系统配置3）操作系统、HACMP版本升级与安装调试●根据我方规定, 对AIX版本升级计划提出提议●提供并现场安装新版本AIX●配置新版本AIX并恢复所有应用系统●测试新版本AIX●对HACMP版本升级提供提议及计划●在新版本HACMP上调试系统配置并整合顾客数据●对已安装旳新版本HACMP进行测试及确定基本功能● ORACLE数据库系统维护（版本: 9i）●提供7*24小时旳及现场故障维护服务, 4小时抵达现场。
假如在抵达现场后4小时之内处理不了ORACLE数据库故障问题, 我方有权请第三方技术人员上门维护, 费用由中标方承担。
小型机系统维护方案
系统维护方案1.1. 数据库维护数据库系统维护服务由五部分构成监控服务数据备份安全管理性能调整故障排除1.1.1. 24小时监测服务可进行紧急情况监测的服务包括：1、网络连接监控2、数据库应用是否正常运行3、数据完整性1.1.2. 数据库备份和恢复1、系统备份2、数据库的备份3、数据库的恢复1.1.3. 安全管理1、数据库系统漏洞的修补2、服务漏洞的修补3、系统访问管理4、服务访问管理1.1.4. 性能调整1.针对数据库系统：主要包括CPU/内存使用状况、优化数据库设计、优化数据库管理、以及进程/线程状态、、硬盘剩余空间、日志文件大小等2.针对应用系统：主要包括应用系统的可用性、响应时间、并发用户数，以及特定应用的系统资源占用等1.1.5. 故障排除对数据库发生的故障(如数据库不能正常运行，备份与恢复不能进行，数据文件一致性破坏等)在第一时间进行排除并提交故障报告。
1.2. 应用系统维护1.2.1. 例行检查服务例行检查时间间隔：本公司负责对应用系统进行例行检查，从系统验收完毕起每月检查一次。
1.2.2. 检查内容检查数据库服务器：检查数据库的运行状况；核实原系统配置：核实系统软件配置及版本；检查各监控终端软件：检查各计算机监控系统用户端软件使用情况；检查软件系统运行环境：检查网络操作系统软件、操作系统软件稳定性等；1.2.3. 检查方式制定例行检查计划：根据软件系统的检查时间，本公司制定相应的检查计划，其中包括每次例行检查时间、例行检查小组成员、例行检查内容；核实例行检查方案：例行检查前，由客户提前三天通知本公司具体检查时间.对于客户每次的服务请求，维护小组设有专人负责实施、跟踪、并以客户监控系统最后确认为准。
1.2.4. 检查结果处理例检记录：每次检查完成后，均作标准的检查报告。
包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议；对于例检发现的问题，若属于负责维护的软件系统，均作及时的解决。
对于每次维护，都作规范的维护记录。
小型机及存储维保服务方案
XXXX小型机和存储维保效劳技术方案XXXX2021年5月15日目录一、专业化第三方效劳的需求___________________________________________________ 1二、技术效劳方案____________________________________________________________ 3 1．效劳对象和目标______________________________________________________________ 3 2．效劳内容要点________________________________________________________________ 4 3．效劳内容要点说明____________________________________________________________ 5 _____________________________________________________________________________ 5 _____________________________________________________________________________ 6 _____________________________________________________________________________ 6 _____________________________________________________________________________ 6 _____________________________________________________________________________ 7 _____________________________________________________________________________ 7 _____________________________________________________________________________ 8 _____________________________________________________________________________ 8 _____________________________________________________________________________ 94.效劳质量保证________________________________________________________________ 9_____________________________________________________________________________ 9效劳的监督__________________________________________________________________ 11 ____________________________________________________________________________ 12 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 13 ____________________________________________________________________________ 14 ______________________________________________________________________________ 14 6.备件管理____________________________________________________________________ 14____________________________________________________________________________ 14 ____________________________________________________________________________ 14本工程的备件准备____________________________________________________________ 15 7．技术培训方案_______________________________________________________________ 15 ____________________________________________________________________________ 15 8．免费的技术增值效劳_________________________________________________________ 15 ____________________________________________________________________________ 16 ____________________________________________________________________________ 16一、专业化第三方效劳的需求XXXX是一个提供专业化的第三方效劳的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。
主机_网络_存储_维保服务技术方案
四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户，以小型机及存储设备为主的专业高端主机
服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中
间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。
公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正规 培训并通过系统资格认证考试，具备高级技术专家、认证技术专家资格，拥有多年的IBM RS6000和HP9000主机技术支持经验和项目设施经验。
硬件系统的维修：包括硬件故障的诊断、处理、部件的更换，以加强整个系统的稳定、连续可靠
硬件系统的维护：包括系统的扩充升级，定期对系统进行检查、维护、分析，即使发现问题隐患，
通过保养、系统性能调整等手段使系统保持稳定、高效的运行。
软件系统的维护：定期检查软件系统的完整性，整理各类记录文件，保证系统资源的充分利用，
>主要部件的状态检查，具体操作如下：
>适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。
>内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
>CPU状态：检查是否处于Available状态
>硬盘状态：检查是否处于Available状态
>网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0
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IBM System x3650 M3
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HP Proliant DL380 G7
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浪潮英信NF5280 M2
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HP ProLiant DL580G5
江门财政局小型机存储设备维护服务需求
江门市财政局小型机、存储设备维护服务需求一、项目目标对江门市财政局提供财政支撑系统的小型机、存储设备提供日常维护服务，保证财政支撑系统的高性能运行。
二、项目内容（一）服务内容及预算：1．服务内容：2台IBM P570小型机；1台IBM DS4700磁盘阵列。
2. 服务预算：最高限价为壹拾玖万柒仟元整（￥197000.00元）。
（二）服务期：2019年5月1日至2020年4月30日，为期壹年。
（三）服务内容要求1.具体服务内容服务方提供周一至周日7×24小时的电话支持和现场响应服务，解决服务范围内有关设备的所有问题。
所有设备故障的服务方式均为上门保修，即由服务方派技术工程师到设备使用现场维护。
服务方原则上需独立完成故障解决，若自身技术力量确实无法解决故障，需第三方支持时，必须先经用户批准，再由服务方负责安排，一切费用由服务方承担。
服务方应根据用户主机系统情况提交详细服务解决方案，并对以下列出的服务项目作出相应的承诺和保证，其提供的服务应包括但不仅限于以下项目。
（1）服务方对项目范围内的两台IBM P570服务器主要提供以下保修维护服务：预防性维护、系统故障诊断及检修、损坏配件免费提供备件更换、性能检测及调优、资源监控、系统可用性承诺、系统补丁通知及推荐、系统规划、咨询服务、培训服务。
（2）服务方对项目范围内的IBM DS4700磁盘阵列，提供维护服务主要包括：安装配置、升级服务、健康巡检、损坏配件免费提供备件更换、性能评估及调优、存储设备空间的规划、现场技术支持、咨询服务。
（3）服务方对项目范围内的的HACMP双机热备软件提供的保修维护服务主要包括：安装配置、升级和打补丁、性能评估和调优、健康巡检、现场技术支持、咨询服务。
（4）另赠送甲方机房内一套NBU 5230备份一体机的日常维护服务（属赠送维保服务），其服务范围主要包括：不限次客户端安装和备份策略配置、软硬件故障信息收集分析及故障处理、损坏配件由甲方提供备件，乙方负责更换、微码升级支持，备份一体机版本和补丁升级、数据库的数据恢复工作、健康巡检、现场技术支持、咨询服务。
服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案
服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案服务器及存储设备维护保修服务项目技术方案目录1项目总体描述 (4)1.1项目概述 (4)1.2需求分析 (4)1.3服务范围 (4)1.4服务内容 (5)2尖峰合讯服务介绍 (6)2.1尖峰合讯服务集成方案架构 (6)2.1.1实施原则 (6)2.1.2解决方案结构 (7)2.1.3年度系统维护服务产品配置 (7)2.2尖峰合讯IBM主机、存储产品服务能力 (8)3技术应答 (10)4系统维护服务技术方案 (16)4.1方案总体描述 (16)4.2故障级别定义 (16)4.3基本支持服务 (17)4.3.1电话支持服务 (17)4.3.2电子邮件支持服务 (18)4.3.3远程拨号技术支持服务 (19)4.3.4现场技术支持服务 (19)4.3.5紧急故障应急预案制定及处理服务 (21)4.3.6备件更换服务 (22)4.3.7软件维护服务 (23)4.3.8关键时间点现场值守服务 (24)4.3.9辅助性故障诊断与修复服务 (25)4.3.10知识库档案管理服务 (26)4.4主动式支持服务 (27)4.4.1系统实时监控及预警服务 (27)4.4.2定期巡检及健康检查服务 (27)4.4.3疑难故障专项分析报告服务 (29)4.4.4系统维护技术交流服务 (29)4.5专业服务 (30)4.5.1系统性能评估及调优服务 (30)4.5.2基于数据的管理服务 (31)4.5.3高级培训服务 (32)5项目实施计划 (34)5.1项目实施进度 (34)5.1.1项目实施各阶段分解说明 (34)5.1.2实施进度总表 (35)5.2项目管理制度 (36)5.2.1项目管理综述 (36)5.2.2项目范围管理 (37)5.2.3项目组织管理 (37)5.2.4项目沟通管理 (38)5.2.5项目计划管理 (39)5.2.6项目风险管理 (39)5.2.7项目质量管理 (39)5.2.8项目问题管理 (39)5.2.9备件和采购管理 (40)5.2.10项目文档及服务报告管理 (40)5.2.11项目总结、评估和验收 (40)5.3服务资源部署计划 (41)5.3.1项目实施团队部署 (41)5.3.2项目实施团队介绍 (41)5.3.3备件资源部署 (75)5.4服务流程管理 (77)5.4.1CASE热线处理流程 (77)5.4.2CASE现场处理流程 (79)5.4.3CASE技术升级流程 (81)5.4.4CASE确诊时限与升级上报流程 (83)5.4.5重大CASE处理流程 (84)5.4.6备件申请流程 (85)5.4.7备件交换流程 (87)5.4.8外购备件入库流程 (89)5.4.9软件升级流程 (91)5.4.10投诉处理流程 (92)6备件保障体系 (94)6.1备件库的设置和管理 (94)6.2备件服务体系的构成 (94)6.3备件响应体系 (95)6.4备件保存体系 (95)6.5质量保证体系 (97)6.6维护体系 (97)7维护保修技术支持与服务承诺 (99)7.1硬件设备维护保修技术支持与服务承诺 (99)7.2操作系统、数据库、中间件的维护保修技术支持与服务承诺 (99)7.3定期巡检及日常运行维护技术支持与服务承诺 (100)7.4故障响应及备件更换维护保修技术支持与服务承诺 (101)7.5技术培训服务承诺 (101)8服务文档交付 (102)8.1《服务计划书》 (102)8.2《现场服务记录》 (102)8.3《故障处理分析报告》 (102)8.4《系统健康检查报告》 (102)8.5《变更处理报告》/《重要事件支持报告》 (102)8.6《用户访问备忘录》 (103)8.7《年度服务总结报告》 (103)中国烟草总公司内蒙古自治区公司服务器及存储设备维护保修服务项目1项目总体描述1.1项目概述本项目就中国烟草总公司内蒙古自治区公司（以下简称为区公司）烟草经济信息中心机房内部分到期的服务器及存储设备的硬件和系统软件购买维护保修服务。
设备维保服务方案免费文档
设备维保服务方案免费文档设备维保服务是指为客户提供设备的定期检修、保养和维修等服务，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
为了提供更好的设备维保服务，制定一份详细的方案文档是非常必要的。
下面是一份设备维保服务方案免费文档，供参考：设备维保服务方案1. 服务目标本服务方案旨在为客户提供高质量、高效率的设备维保服务，确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命，减少设备故障和停机时间。
2. 服务内容2.1 定期检修和保养按照设备的维保手册和要求，定期进行设备的检修和保养，包括清洁、润滑、紧固、电气连接检查等。
2.2 故障维修根据客户的报修请求，及时进行设备故障的排查和维修，确保设备能够快速恢复正常工作。
2.3 预防性维修分析设备历史故障和运行状况，提前预测设备可能出现的故障，采取措施进行预防性维修，减少设备故障和停机时间。
2.4 配件更换根据设备维保手册和检修要求，及时更换设备的易损件和关键部件，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3. 服务流程3.1 定期维保计划制定根据设备的维保手册和要求，制定设备的定期维保计划，确定每个设备的维保周期和维保内容。
3.2 定期维保执行按照维保计划进行设备的定期检修和保养，记录维保过程中的问题和解决方案，及时反馈给客户。
3.3 故障维修响应当客户报修设备故障时，及时派遣维修人员前往现场，排查故障原因并进行维修，保证设备能够快速恢复正常工作。
3.4 预防性维修实施根据设备的历史故障和运行情况，制定预防性维修方案，及时进行设备的预防性维修，减少设备故障和停机时间。
3.5 配件更换管理根据设备的维保要求和检测结果，及时更换设备的易损件和关键部件，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
4. 服务保障4.1 专业维修人员本服务方案由专业的维修人员负责执行，具备丰富的设备维修经验和技术能力。
4.2 完备的备件库存拥有完备的备件库存，以确保能够及时更换设备的易损件和关键部件，减少设备的停机时间。
存储维护服务方案
存储维护服务方案1.1项目背景我关运行重要业务的存储设备CX系列四台，一直以来都直接购买原厂商的硬件支持服务，但服务期的截止时间均不同，每年出现多次报告申请的情况，工作效率较低，重复工作较多，如2009年9月份我科通过HB方式申请一台CX500存储设备的保修，至今尚因其原厂商合同不能满足我关的要求而无法签订,这期间一旦设备出现故障,则维修的时效性无法得到保障,必将严重影响我关的正常业务运作。
另外原厂商提供的服务所需费用相对较多，一台CX500 第五至第六年两年关键部件保修就需要87000元，而且随着时间越久，价格也越高。
并且原厂商在保修过程中仅提供相应的关键备件，未能定期对存储设备进行安全检测和性能分析，这对于像黄埔海关业务处理量较大的技术维护工作是远远不够的。
1.2维护服务目的能够最大限度的节省和保护海关用户在硬件设备和软件设备上的投资，高效快速的解决客户遇到的各种问题，为客户排忧解难。
保证客户系统的连续，稳定，高效运行。
1.3维护范围和期限1.4维护期限维护期限均为2012年1月1日至2013年12月31日。
1.5维护服务内容提供原厂维保承诺函，即在维保期间，提供相当于原厂全天候7*24*4小时的现场技术支持服务，该服务已经包含续保期内所有配件及服务费用,享有相当于原厂所规定的保内机器一切维修权益。
并提供以下技术增值服务如下：提供7×24小时的呼叫响应服务：在接到报障电话后立即响应，并即刻安排值班工程师回应，并与用户确定维护方式；同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。
本服务的次数不限。
提供7×24小时的技术支持：工程师根据对问题的判断，远程向用户提供诊断、性能测试的手段。
远程解决不了的问题将提供现场服务。
本服务的次数不限。
提供7×24X4小时的现场技术支持服务：若黄埔海关维保范围内存储系统确定出现故障，原厂工程师在接到服务请求后立即响应，4小时内携带配件抵达现场，24小时内解决保修范围内的所有问题，一旦预计在规定时间内无法解决保修范围内的问题，承诺在48小时内提供相应的备用设备，保证用户基本的使用需求。
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（3）协助用户建立MA范围内的所有硬件设备各种故障的恢复流程及应急措施。
（4）提供特殊时段（如：两会期间、结息日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段），以及产品安装和客户化、系统变更和迁移等的现场支持服务。
在两会期间、结息日、系统升级、年终决算、数据上收、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，XXXX将根据客户要求安排工程师现场值班。
3.2
（1）每周7×24，全年365天；
（2）电话立即响应，2小时内到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之内系统恢复正常；
（3）非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时内提供电话支持服务；
（4）两小时内完成现场备件更换；
（5）多级别服务支持24小时报修电话18来自306330333.3
（1）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
3）全方位的技术支持
专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。
系统可用性
保证
核心业务系统平台
保证
AIX系统升级
保证
硬件微码升级
保证
服务响应
电话覆盖时间
7*24小时
电话响应时间
立即响应
能够到达现场的时间
7*24小时
到达客户现场时间
2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
小于1小时
从备件到达现场起更换备件时间
2小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
服务报告提交
（5）每半年一次专家巡检，进行冗余测试，与XXXX有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况外，需要进行链路测试，最后由维护方交付硬件系统健康检查报告书和冗余测试报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM小机及磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
XXXX小型机和存储维保服务
技
术
方
案
XXXX
2015年5月15日
一、专业化第三方服务的需求
XXXX是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、运输、冶金、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的保修服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：
（2）每月一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
（3）每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
（4）每季度一次健康性检查，与XXXX有关负责人员和技术人员研讨硬件系统运行状况、全面检查硬件系统的工作状态、对硬件系统的运行环境进行评估、现场解答客户技术人员的有关硬件技术方面的问题、磁盘系统CACHE使用率、硬件可用率、故障分布和维修类型状况，最后由维护人交付硬件系统健康检查报告书，针对被服务方的设备的运行状况，提出IBM小机及HDS磁盘设备的配置和参数设定等方面优化建议；
XXXX技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。
2
在服务期内，XXXX承诺为XXXX客户提供全面和及时的技术支持与服务，主要的内容如下：
系统服务
关键业务系统支持
服务覆盖范围
硬件
保证
1）科学的备件管理
a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；
b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；
c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；
d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。
2）专业化的技术力量
专业化的IBM、SUN、STK、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
6）真诚的客户满意度调查
专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。
4）严格的项目组织
专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5）完善的质量监督控制
备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
健康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统软件恢复
提供
系统检查及服务报告
提供
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2小时
技术服务
项目现场支持
提供
向客户送资料
提供
向客户提交Patch光盘
提供
提供系统性能改善措施
提供
系统应用的配置优化
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
远程系统性能监控
提供
在收到中标通知书之后，XXXX将派遣工程师前往客户现场，对保修设备进行一次免费全面维护，经确认的系统保修前硬件错误，其备件费用由XXXX支付，保修合同同时签订，合同保修期开始，之后发生的备件更换费用，由XXXX承担。
3
3.1
（1）确保本次保修范围内所有硬件设备的正常运行。
7）安全可靠是服务目标
专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。
XXXX有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务！
二、
1
XXXXIBM小型机及相关设备维保项目,设备清单如下表：
设备名称
机型
XXXX小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。