为某集团总的培训课程开发方案

***2009年培训课程开发方案第一部分培训课程开发工作模型图：
第二部分培训课程类别总体模型图
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第三部分2009年培训课程开发详案
一、需求分析：
1、解决目前人员与岗位要求间差距，使人员能够更好的胜任本职工作，提高工作产出。

（大
部分）
——与任职资格的接口
2、基于09年培训方向的转型，转向人才培养，解决人才断层问题，进行人才梯队建设。

（核
心人才）
——与人才储备的接口3、基于集团整体战略和人力资源战略的需求。

因此，特设置09年系统的培训开发课程。

二、培训课程开发的原则：
1、系统性与战略性原则：
加强对培训工作转型后的系统性、宏观性把控，培训课程作为培训的坚石基础，就必然要求有一套系统性的培训课程资源可供年度培训项目实施。

而且培训向着大学式培训过度，必须要求有套学院式的课程模式急待开发。

2、针对性与实效性原则：
基于培训课程开发周期长、成本高的特点，我们可以选择与企业经营关系密切的观念、知识和技能类课程进行开发，提高课程开发的针对性和实效性。

要提高培训效果，就必须基于准确的任职资格（必须基于组织战略需要，任职资格才能保证其准确性）
3、通用性和专业性相结合的原则：
尊重事物的规律，避免做事时陷入形而上学的误区，在课程开发时就要把握好系统性和针对性的关系，找到一个切实的度，进而开发出一套企业实际所需的通用性和专业性相结合的培训课程。

三、培训课程开发时间：
课程开发的时间实际上是周期性的，以年为界，进行课程开发与运用检验总结；每年2月的第一周，由人力资源中心签头组织培训课程开发讨论会，总结上一年培训课程开发及实施情况，根据企业战略和实际需求来调整下一年的培训课程。

（09年暂为5月底前）
四、职责权限：
1、总裁：确认与企业战略相结合，把握课程开发的整体方向。

2、人力资源中心：负责培训课程开发的方案拟定，组织评审会，协调沟通好各部门做好课
程需求，拟建培训课程体系，组织搜集培训课程资源。

3、其它部门：负责及时调查并上报本部门内人员的培训课程需求，以及对培训课程内容的
开发、应用反馈评估。

五、09年培训课程开发工作内容：
（一）课程开发前准备工作：
1、需求分析：确认年度课程需求
（1）确认企业年度战略需求、部门需求
（2）确认年度人力资源需求（人才梯队建设）
（3）确认员工与岗位要求（基于任职资格）的差距
2、立项：
（1）就企业情况而言，课程的适用受训对象，主要有新员工、基层人员、中层人员、高层人员四种。

09年着重开发通用和初中级的课程。

（2）课程按培训内容大体可分为三类：理论知识类、技能类和素质（观念态度）类。

（3）基于课程开发的针对性和实效性的要求，我企业课程可分为以下类别：
（二）确定内容开发方式和课程开发人员。

1、开发方式主要有自编、选编、完全引用三种。

2、员工素质类、管理素质类等观念心态类培训可完全引用。

3、理论知识类可适当结合企业实际选编。

4、技能类必须结合企业实际进行自编。

（三）课程开发的附属要求
为了保证课程的稳定性和不同培训师之间传授的一致性，企业的关键课程要具备标准化和完整性，一般需要包括七个部分的内容:
授课计划: 课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。

编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。

授课计划包括课程描述和授课计划两个部分，课程描述主要指课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等;授课计划则包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等内容。

讲师手册:讲师培训的指导手册,相当于教学大纲。

包括了每一个知识点讲师培训的具体步骤,培训方法和讲评要点,是讲师理解和掌握课程的关键资料。

学员手册:学员培训时使用的文件，包括培训前的阅读资料、培训中的课程资料和培训后的复习资料。

讲师演示文件(Powerpoint文件):讲师培训时用来演示用的文件。

练习手册:培训过程中学员需要进行的案例分析、角色扮演、互动活动等的详细说明,包括背景资料、练习要求、讲师操作步骤和讲评要点等。

考核文件:包括考核方式、考核题目、参考答案和评分标准，是评价学员学习掌握程度的工具。

录像教学片(根据需要制作):一般适合观念态度类培训和技能类培训使用,主要采用正反对比的方式拍摄,保证培训的准确性、一致性和趣味性。

新员工培训班课程：
一是了解企业基本概况（行业与竞争对手情况、企业在行业中的地位、公司组织架构、各部门职责分工、产品介绍、内部业务流程及相关配合关系；公司相关政策如企业愿景目标、企业战略规划、企业核心竞争力、企业价值观、用人理念、职业发展通道、任职资格等级标准、内部管理制度）
二是了解企业文化（包括企业老总及核心人员的事迹）
三是了解公司人力资源基本概况，尤其是与新员工相关的公司管理制度、员工行为守则（包括转正、薪资、劳动合同、职业发展通道、内部竞聘、绩效或提成、培训机会等）四是掌握企业运营概况，产品介绍、流程和基本操作（包括****运营系统基本操作）和基本的业务开拓技能。

（如何开拓和维护客户，拓展业务）
五是掌握风险控制基本知识和技能（包括安全管理）
六是了解公司质量管理体系基本知识（便于理解遵循公司标准流程）和商务礼仪基本知识（社会人向职业人转变的基本要求，也是以后洽谈客户时的需要）
七是必须掌握计算机基础操作和维护，此项是入公司前就必须掌握的。

八是个人和团队素质训练（社会人向职业人转变的必然要求，要有积极向上与自我激励心态、团队协作等精神）
九是职业规划（引导新员工在刚入公司就树立与企业发展目标相一致的职业规划，有利
于个人和企业的双向发展，以免他们迷茫）
基层培训（操作员及其他初级人员）课程：
一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、商务礼仪、执行力、职业规划、计算机基本操作和维护、基层财务基本操作实务、公司质量管理体系基础知识、风险控制初级技能档案管理及行政基本实务
二是专业课程：
营运等各模块基础操作实务、如何开拓市场和维护客户、客户服务技巧
店长培训课程：
一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、商务礼仪、执行力、职业规划、计算机基本操作和维护、公司质量管理体系基础知识、基层财务基本操作实务、风险控制初级技能、档案管理及行政基本实务
二是专业课程：
熟练营运各模块操作实务、如何开拓市场和维护客户、客户服务技巧、人力资源管理概论、财务管理概论、营运管理概论、怎样当好班组长/怎样当好一线主管（重点如何带动他人、激励下属）
青干班培训课程：
一是通用课程：
积极心态及如何自我激励、时间管理、沟通技巧、高效会议管理、商务礼仪、执行力、职业化与职业素养、怎样自我规划与协助下属作好规划、计算机基本操作和维护、公司质量管理体系知识、档案管理、风险控制中级技能、中层主管核心管理技能、行政管理概论、人力资源管理概论、财务管理概论、营运管理概论、人文素质教育、6S管理
二是专业课程：
营运体系：专业技能（物流营运管理、客服管理、储运、集散、销售管理）、如何开拓和维护大客户
财务体系：专业技能（全面预算、独立核算、财务系统操作技能、财务管理与审查技能）人力体系：专业技能（基于企业实际系统的招聘流程和招聘技巧、怎样进行工作分析、怎样编写职位说明书、怎样推行薪酬改革、怎样组织有效的培训项目、怎样选用育留退等）
高级人才预科班培训课程：
一是提高素质课程：积极心态及如何自我激励、管理者如何沟通与激励团队、如何打造学习型组织、时间管理、高效会议管理、6S管理、商务礼仪、执行力、职业化与职业素养、职业规划与引导下属作好规划、档案管理、公司质量管理体系知识、风险控制专业技能、行政管理概论、人力资源管理概论、财务管理概论、营运管理概论、高层主管的管理技能、管理学、组织行为学、管理心理学、客户心理学、企业战略管理、企业组织设计与部门职能划分、企业信息化与物流管理、人文素质教育。

二是专业知识基础课程：
营运体系专业知识（现代物流概论、运输管理、第三方物流、管理运筹学、客户关系管理、仓储与配送管理、商品学、营运管理、集散管理、公路零担运输）
财务体系专业知识（财务管理学、会计原理、经济法、税法、统计学、中级会计法、企业内部控制制度）
人力体系专业知识（人力资源规划、招聘专业知识、劳动合同法、绩效管理、激励管理、薪
酬与福利专业知识、培训专业知识、任职资格、素质模型、工作分析技术与方法、组织架构设计与定岗定编、职业生涯规划专业知识）
三是公司实用课程：各种座谈会等，视企业战略调整等变化的实际需要而定。

高级人才培训课程：MBA课程。

（业务培训的内容应包括公司企业文化、公司产品与设备及流程、销售政策、产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励、商务礼仪、沟通技巧等。

）。