秘书实务实训案例
秘书实训案例
实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。
它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。
三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。
会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。
谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。
每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。
外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。
”外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。
会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。
经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。
但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。
要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。
会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。
轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。
秘书实务案例之二接待工作
选E也是不合适的，老总在谈兴正浓的时候是不可能给于雪什么 指示的，而且作为秘书于雪也不应该将这类问题上交给上司。
选B之所以最合适，是因为于雪没有让老总为难。老总在看到 “还要让李总等多久？”的纸条后，只要在上面写上“5分钟”或 “30分钟”就行了，而不要回答“怎么办”或“怎么答复对方”这 类问题。作为秘书要尽量让上司多做选择题，少做问答题。
案例二：意外事故的处理
❖ 一家公司的员工在下班回家时遭遇车祸身亡，其 家属纠集亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死 者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不 罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱， 正常工作无法开展。
案例二：意外事故的处理
❖ 关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地向死者家属 说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他 的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我 一定代表经理前来吊唁，并参加治丧。与此次交 通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会向 经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。” 一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲 理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠， 一场风波基本平息。
案例三：妙辞不速之客
❖ 胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革履的 男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经 理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说 与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结 果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。 凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热 情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约 在上午见面？”
案例四：错在哪里？
❖ 罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合 同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下，最后，罗 经理说：“我按最低价打九折给你。”史密斯沉思着，姜 秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你 连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”
秘书工作实务案例
秘书工作实务案例作为一位秘书，工作实践是至关重要的，其重要性不言而喻。
秘书工作实务案例不仅可以帮助秘书不断提高自己的工作能力，同时也可以提高团队的整体工作效率。
下面将介绍一些秘书工作实务案例。
案例一：周杰的日程安排公司大型活动策划中，秘书周杰要负责整个活动日程安排。
周杰必须与各个团队领导协商好日程，同时，还需要不断地与各方商量，以确保整个活动的顺利进行。
为此，周杰在日程安排演练期间，严格按照任务表的要求进行工作。
在与领导协商活动日程的时候，周杰一定要保证主办方的需求得到合理的体现。
同时，在整个活动过程中，周杰需要及时报告整个活动的进度情况，以及与各方商量的事项，以保证活动顺利进行。
案例二：张莉的文件处理作为一位优秀的秘书，张莉每天要接收并处理大量文件。
在处理文件时，她要保证文件的安全性、完整性和机密性。
为此，张莉会在初次接收文件时细心审核内容，确保文件所属部门、机密等级及保密期限等信息填写完整准确。
同时，她还会归档、分类好文件，确保文件的存储和检索高效、方便，以提高工作效率。
在文件处理过程中，张莉还需要及时反馈收到文件的进度情况，以便相关部门掌握文件流转情况，同时，她需要保证每份文件都得到妥善处理。
案例三：刘云的会议组织作为一位秘书，刘云每周要组织不同规模的会议和活动。
刘云充分利用先前的会议记录，仔细分析每个部门的需要，安排会议季的时间、地点、参会人员及议程，确保会议的效率和目标达成。
在会议前，刘云会逐个发出会议通知，并提前向参会人员提供会议材料和相关信息。
在会议期间，刘云不仅要确保会议的顺利进行，还要及时地做好记录汇总、翻译及会议纪要撰写等工作。
总结：以上三个案例，都是针对秘书的日常工作，展现了秘书的工作职责和实际操作，也给读者提供了一些有参考价值的工作实践。
在实际工作中，秘书们可以以此为借鉴，定期总结、学习积累新的经验，提高自己的工作技能，从而更好地完成工作职责，为公司的发展和业务进展做出更大的贡献。
秘书实务（第三版）教学资源秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书实务实训案例
实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。
它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。
三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、严肃的气氛。
会前，总经理李丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德方的谈判即将进行，双方将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。
谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。
每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。
外国客人通过翻译开了个玩笑：“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。
”外商的话，是赞美还是讥讽?李总把问题留给了大家。
会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。
经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。
但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员内在素质的开发培养一定要抓紧。
要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。
会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。
轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养方面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。
秘书实务案例
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方 就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后， 罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着， 姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了， 你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一笔大生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？ 怎么会是我的错？”
思考题：
1.为什么大会会延迟开幕？ 2.田主任的决定存在什么问题？
案例七 秘书主动性的体现
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干 啥，不叫干啥别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨 慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦 苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国 家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精 神和主动工作的能力。 1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理 曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任 何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次 是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但 能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务 的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认 为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。 为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是 管理人员的重要素质之一。
案例八 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了， 拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销 员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的 自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧 急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、 地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经 理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后， 告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给 经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动 挂断了电话。
秘书实务工作案例精选与评析（全集）
秘书实务工作案例精选与评析（全集）秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：?不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书实务案例
秘书实务案例从事秘书工作的小李是一名经验丰富的秘书，她经常面对各种各样的实务问题。
下面是一个小李近期遇到的一个秘书实务案例。
某天早上，公司的总经理李明找到小李，要求她安排一场重要的会议，会议时间定在两天后的上午9点。
李明告诉小李，会议的主要议题是公司最新的项目计划，并且还需要邀请一些重要的客户和合作伙伴参加。
李明希望小李能够帮他列出参会人员名单，并在会议开始前向每个参会人员发送会议通知。
小李听完李明的要求后，立刻开始着手准备工作。
首先，她查看公司的客户和合作伙伴名单，找出与此项目相关的人员。
然后，小李将所有的参会人员分类，并列出了每个参会人员的姓名和联系方式。
在整理完名单后，小李开始撰写会议通知。
小李写了一封简洁明确的会议通知邮件，邮件中包括了会议的时间、地点、议题以及参会人员名单。
她确保在邮件中使用了客户和合作伙伴的正确称呼，并附上了公司的徽标作为邮件的标识。
最后，小李在邮件中提醒参会人员如果无法参加会议，需要提前知会，以便做出相应的安排。
小李发送了会议通知邮件后，开始准备会议的场地和设备。
她与行政部门联系，预定了一间适合容纳所有参会人员的会议室，并要求他们为会议室配备激光笔、投影仪和白板等必要的设备。
小李还将会议的议题制作成幻灯片，并将其保存在U盘中，以备不时之需。
会议的前一天晚上，小李将所有参会人员的联系方式整理到一张表格中，并将其打印出来作为备份。
她还将会议室的预定信息发给每个参会人员，并提醒他们准时到达会议现场。
小李在会议室的门口放置了一块写有会议的时间和地点的告示牌，以便参会人员能够方便地找到会议室。
会议当天上午9点，所有的参会人员都按时到达了会议室。
小李迎接每个参会人员，并为他们提供了名片和会议手册。
她确保每个参会人员都能够顺利地连接到投影仪，并熟悉了投影仪的操作方法。
小李还向每个参会人员分发了一份会议议程，以便他们能够了解会议的流程和议题安排。
会议开始后，小李负责记录会议的要点和关键内容，并跟进参会人员提出的问题和建议。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
秘书实务综合实训
秘书实务综合实训项目：模拟一：迎接人物：夜场总经理徐总夜场经理助手小金（女性）A品牌销售经理黄经理B品牌销售经理钱经理地点：南宁吴圩机场事件：迎接客人事件梗概：徐总、小金到机场迎接黄经理（先下飞机）、钱经理（后下飞机），要求：请同学们围绕这个事件自行分配角色，组织语言，通过表演体现介绍、握手、交换名片、上车等迎接礼仪。
模拟二人物：夜场总经理徐总夜场经理助手小金A品牌销售经理黄经理B品牌销售经理钱经理服务员、迎宾小姐地点：酒店事件：用餐事件梗概：徐总、小金陪同黄经理（先下飞机）、钱经理到酒店用餐。
要求：请同学们自行安排角色，组织语言，通过表演体现就座、点菜、中途打喷嚏、主人开场白、喝酒、敬酒、喝汤等用餐礼仪。
模拟三：电话礼仪人物：荣和房地产公司总经理冯总冯总秘书小金保利房地产公司李总经理李总秘书小于地点：办公室故事梗概：荣和房地产公司与保利地产公司关于在东盟旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜。
要求：两位秘书通过电话沟通，体现出电话问候、通话过程和结束电话等相关的电话礼仪。
模拟四：接待人物：荣和房地产公司总经理冯总接待员小和保利房地产公司李总经理故事梗概：李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小和去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。
要求：自行组织语言，设计情节，体现引领、待客的细节（引领时走路的位置，开门的正确方式以及斟茶倒水等细节）模拟五：签约仪式人物：荣和房地产公司总经理冯总冯总助理小和保利房地产公司李总经理李总助理小安签约仪式主持人：保利房地产公司吴副总地点：保利房地产公司会议室故事梗概：荣和房地产和保利房地产达成东盟旅游开发区合作协议，冯总应邀到保利房地产洽谈，谈判，双方当即举行签约仪式。
要求：角色分配，自行组织情节和语言，展现签约仪式的整个过程。
模拟六：礼品赠送人物：荣和房地产公司首席规划师于教授冯总助理小和保利房地产公司李总经理李总助理小安模拟表演总结人员地点：公司门口故事梗概：于教授想要保利房地产公司送客客人的一份礼品（比较有特色且比较贵重），冯总助理小和和李总助理小安提出要求，小安很爽快的答应并自行递给小和，李总知道后很不高兴。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
秘书实务实训
秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题？案例三“时装秀”方案【职业情景】某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书实务工作案例精选与评析(全集)
秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析秘书实务案例分析是一种非常有实际意义的工作方法，可以帮助秘书更加深入地了解和掌握实际工作的具体方法和技巧，同时也可以帮助秘书更加灵活应对各种工作场景和问题。
下面，我们就来分析一下几个秘书实务案例。
案例一：会议秘书小华是某公司的会议秘书，经常需要组织召开各种规模的会议，包括公司全员会、部门会议、委员会会议等等。
在一次公司全员会议上，有一位领导发言时间不太准确，导致其他领导的发言时间受到了影响。
小华毫不犹豫地站出来，对领导进行了适当的提醒和引导，并最终成功地调整了发言时间，让会议进程再次回到正轨。
从这个案例中，我们可以看出，会议秘书需要具备很强的组织能力和抗压能力，以及敏锐的观察力和灵活应变能力。
在会议过程中，如果发现异常情况，及时进行处理是非常必要的。
同时，会议秘书还需要熟练掌握各种会议规范和程序，以便更好地进行组织和管理工作。
案例二：公文秘书小李是某机关的公文秘书，经常需要负责文件的起草、审查和归档等工作。
在一次文件起草中，小李发现在标题中少写了一个字，和一位同事进行了交流后，采纳了对方的建议，并通过复审和修改后，最终完成了一份完美的文件。
从这个案例中，我们可以看出，公文秘书需要具备精细化的工作能力和高度责任感，同时还需要熟练掌握各种文书格式和语言表达能力，以便更好地完成工作任务。
在工作中，如果出现问题和漏洞，及时寻找解决方案是非常必要的。
案例三：项目秘书小刘是某公司的项目秘书，经常需要负责项目的策划和实施等工作。
在一次项目实施中，客户提出的一些需求和变更使得项目进度出现了很大的延误，小刘迅速组织了项目组进行研究和商讨，并及时向客户反馈和解释，最终成功地调整了项目进度，保证了项目的顺利实施。
从这个案例中，我们可以看出，项目秘书需要具备团队合作和协调能力，以及领导和管理能力。
同时，项目秘书还需要熟悉各类项目管理工具和方法，以便更好地控制项目进度和质量，以及提高项目的成功率。
综上所述，秘书实务案例分析是秘书人员必不可少的工作方法之一，可以帮助秘书更好地掌握各种实际工作技巧和方法，更加灵活应对各种工作场景和问题。
秘书实务案例分析范文（通用20篇）
秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书实务实训
秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题：型服装表演台，安排来宾围绕就座。
会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。
9．会议用品：纸、笔等文具。
饮料。
照明灯、音响设备、背景音乐资料。
足够的椅子。
纪念品(每人发x x服装集团生产的t恤衫ake, 并签上自己的姓名。
然后将这张便士贴粘在信封上。
每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。
若办公室有其他人在，则过后道歉。
通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。
事后，小王即使总结经验教训。
小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。
客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。
这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。
小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。
二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。
一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。
秘书理论与实务案例
秘书理论与实务案例秘书理论和实务案例描述的是秘书工作的基本理论和实际操作经验，下面列举一些典型的案例来说明秘书理论与实务的关系。
案例一：会议安排某公司举行重要会议，秘书需要负责会议的安排工作。
根据秘书理论，秘书要提前了解会议的目的和内容，确定会议的时间、地点和参会人员，并准备会议的资料和设备等。
在实务操作中，秘书根据公司的规定和员工的日程安排，确定了会议的时间，并预订了会议室。
同时，秘书通过邮件或电话通知参会人员，并准备了会议材料和需要的设备。
在会议前，秘书还检查了会议室的布置和设备的运行情况，确保会议的顺利进行。
案例二：文件管理某部门的秘书负责管理部门的文件。
根据秘书理论，秘书要按照文件的重要性和紧急程度进行分类和排序，建立文件档案，确保文件的安全和易查找。
在实务操作中，秘书按照公司的文件管理制度，对收到的文件进行登记和分类，并归档保存。
对于重要的文件，秘书还可以制作备份和存档，以防丢失。
并且，秘书定期进行文件的清理和整理，保持文件的有效性和整洁。
案例三：出差安排某高管需要出差，秘书负责出差的安排工作。
根据秘书理论，秘书要提前了解出差的目的和行程，并联系相关的机构和人员，安排交通和住宿等。
在实务操作中，秘书根据公司的差旅政策和高管的要求，预订机票和酒店，并制作出差行程安排表。
同时，秘书还要与相关人员通知出差的时间，准备出差所需的文件和物品，并协助高管解决出差中的问题和困难。
上述案例通过秘书理论的指导和实务操作的践行，秘书能够更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
同时，秘书理论也通过实务案例的应用，能够更好地验证和完善理论的有效性和可操作性。
秘书理论与实务案例的结合，对于秘书工作的研究和实践都具有重要的意义和价值。
秘书实务实训 1(同名26783)
秘书实务实训 1(同名26783)秘书实务实训模块一办会案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？3、向总经理报告后，你还应该做些什么？4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要会，某机关的总结表彰会改换地点了。
几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。
事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。
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实训一秘书礼仪职业情景：新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司，创建于1990年。
它是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的，经过十几年的发展，目前在全国保健品市场上已占有很大的份额，在全国各地有一百多个营销窗口，配备了一万多名市场营销人员，产品畅销全国各大城市及东南亚和地区。
三月的一天，窗外春光明媚，但新力公司的会议室里却充满了凝重、肃的气氛。
会前，总经理丰给大家讲了这样一件事，事情是这样的……“肃静的会议室里，公司与德的谈判即将进行，双将就今后的合作达成协议，这是公司向国外扩大销售市场的又一重要举措。
谈判开始后，大家发现坐在总一旁的薛秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案的T恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的旅游鞋。
负责送茶水的助理秘书更是花枝招展，耳环闪闪发光，手镯晃来晃去，高跟鞋叮叮作响。
每当她进来送水，会谈不得不停歇片刻。
外国客人通过翻译开了个玩笑：“总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。
”外商的话，是赞美还是讥讽?总把问题留给了大家。
会场先是一阵沉默，接着大家展开了热烈的讨论。
经过讨论，大家一致认为，公司在这几年的发展中，在提高产品的科技含量，保证产品的质量、功效，科技队伍的建设上都下过大力气，也曾在拓展营销渠道上动过脑筋，公司始终走的是一条持续向上发展的道路。
但从这件事看来，随着公司规模的迅速扩大，职员自身的素质并未随之跟上，因此要加强职员的岗前培训，特别是对职员在素质的开发培养一定要抓紧。
要为公司的可持续发展积蓄力量，必须提高员工素质，否则企业就没有发展的后劲。
会议最后决定：从现在起到2004年，用两年的时间，对所有在职员工进行轮训，轮训期间，要特别加强对职工、特别是管理人员的个人礼仪的训练和要求，要牢固树立“公司荣我荣，公司衰我衰”的意识，改变穿衣服是个人私事的思想。
轮训后，除了对应该掌握的技能进行考核外，还要使职员在个人素养面有大的改观。
会议还决定：今后几年，每年举行一次职工个人形象设计大赛，并进行奖励。
对在工作岗位上努力提高自身素质、给企业带来效益的人员也要重奖，要在全公司形成学习礼仪、提高自身素质的良好风气。
实训项目根据所给职业情景，模拟举行个人形象设计大赛实训式与手段本实训分组进行，每组确定组长，并按照要求明确分工，做到责任落实到每一个学生。
实训要求与标准：1、根据案例容，以组为单位完成新力公司举行个人形象设计大赛案及组织现场表演。
2、每组要确定好每个成员所扮演的角色，要有导演、指挥、服装设计师、化妆师等。
3、个人表演要结合秘书礼仪的知识来设计，要展示出新时期秘书的个人风采。
实训二日常接待职业情景：红黄蓝服饰有限公司是X X市一家合资企业，其主打产品“红枫牌”休闲服因其款式新、面料好、做工考究、价格实惠，一直受到消费者的青睐，企业不仅规模越做越大，而且效益也越来越好。
企业发展了，来的人也就多起来了。
红黄蓝服饰有限公司目前几乎每天都有大批客人来访。
公司为此专门设立了一个接待科，配备了两间办公室、一间接待室、一部轿车和4位工作人员，负责接待各地各类来访者，职高文秘专业毕业的秘书小因待客热情；业务熟悉；又有一定的接待经验，被提拔为接待科科长。
小上任第一天，就遇上了8批来访的客人。
第一批客人是小刚上班、正在办公室打扫卫生的时候到的。
据来访的两位客人介绍，他们是前一晚看到省电视台播出的红黄蓝服饰有限公司时装发布会后，连夜乘火车赶来的，目的是想与总经理商洽在他们地区独家代理“红枫牌”系列休闲服。
由于是看完电视后的临时决定，没有与公司或领导事先预约。
第二批到的是一位纺织染料厂的厂长，报上姓名，小记得该厂长是事先预约好的。
因为小昨天下班前专门查阅了来访预约单，还用线提醒过总经理。
但这位厂长比预约的时间提前了一个小时。
接下来的是总经理的一位大学同学，他把总经理的名片不知弄哪去了，加上有好多年没有见面，今天正巧来本市出差，顺便看看老同学。
不用问，又是一位没有预约的来访者。
接近中午快下班的时候，一位自称与总经理非常熟悉的挂历推销商来到公司要求见总经理。
下午上班，小按计划准备拟订下月初新加坡客商来公司洽谈合作的接待计划，还未动笔，一位报社的记者如约来到公司进行采访。
小先是给记者泡了一杯茶，请记者稍候，然后马上到总经理办公室，准备引见。
刚把报社记者引领到总经理处，又来了位市电视台的记者。
小问明来意，原来这位记者是市电视台专题部的，已经策划了一档大型公益活动节目，准备与公司领导商议联合举办活动事宜。
这是今天第六批来访客人，当然是没有事先预约的。
第七批到访的客人是一位相貌出众的小姐，时间是下午三点半七还未等小开口，来者就自报家门：“我叫晶晶，曾在某省时装表演公司担任时装模特3年，现合同已到期，我想加盟贵公司”。
原来这是一位应聘者，虽然目前公司没有公开招聘时装模特，这位小姐也没有事先预约，但小还是非常热情地接待了她。
最后一批来访者是在下午下班前15分钟。
交换名片后，小知道这是一位房地产开发公司的老总，昨天约好是下午4点与公司总经理商谈的，由于他有急事，此预约的时间晚了1个多小时。
1．无论是有约还是无约来访，秘书都应以良好的形象迎候来访者，做到诚恳热情、讲究礼仪、细致到、按章办事、保守秘密。
2．对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。
3．对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。
4．如遇领导外出或正在开会等不能按约见已经前来的客人时，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。
客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。
5．要礼貌送别来访者，来访者离开后应对来访情况进行记录。
实训项目拟设职业情景，学生模拟演示接待科长小接待8批来访客人的情景。
实训要求与标准1．演示必须是整个过程，即从来访客人进入办公室、秘书接待处理过程，直至秘书送别来访客人、记录来访情况。
2．要求既要符合接待的程序，又要具备接待礼仪，还要体现出秘书应变能力与口才。
实训三客户沟通与协调职业情景1：某公司销售部经理要与环球公司的总签价值100万的订货单，约定4月24日在蓝天宾馆205号会议厅举行，要求秘书小马上处理这件事的过程。
职业情景2：经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，秘书应怎样处理,要求学生演示。
职业情景3：有一位客户，所购产品出了一些问题，他开头是这样说的“喂，叫你们老板来听，你们这些混蛋到底会不会做生意。
”秘书应如应对。
职业情景4：平是昌盛制药厂的办公室副主任，并兼任总经理秘书。
平已过而立之年，曾经当了五年的厂办公室秘书，因工作勤恳、办事实在、对人友善，在公司不管是领导还是一般的员工，他都能热情服务，并且有着比较好的“人缘”，公司的员工遇到什么麻烦事都喜欢与他说说平也乐此不疲地帮助同事，同事们亲切地称他为“大”。
一天，二车间年近五十的老气呼呼地向主任反映：最近，厂里下发了《关于调整员工病、事假处理的案》，其中有些条款引起他的不满。
平对这件事略有所闻，他参与过此案的制定。
原来，盛昌制药厂对40岁以上的员工请1天的病假不扣工资，而且，病假与事假不同对待，病假的扣款是相当低的。
因此，该制度原是作为企业的一项福利来实施的，可结果是每个月请假的人数居高不下，甚至有些员工无病也请假，给管理上带来了问题。
新案实施后，取消了每月的带薪病假，而且加大了扣款，对请假超过一定数量的，则扣发相当比例的年终奖金。
平向老了解了一些情况，同时做了安抚工作，并承诺给予答复，心情稍微好一点的老离开了办公室。
没过多久，营销部黄经理跑来向他诉苦，反映财务部经理老是“报复”他，原因是在前段时间的“企业民主管理讨论会”上，黄经理提出财务部办事效率不高，不能将员工的每月工资清单及时发到员工手上，影响了员工的工作情绪。
从那以后，营销部人员到财务部报销出差费用，处处设置障碍，为难他们，甚至财务部的人员与营销部人员闲聊时说：“要怪就怪你们黄经理”。
这话传到了黄经理的耳朵，他满肚子火气，就来找主任了。
主任认为此事非同小可，准备尽快找个合适时间予以协调。
实训项目拟设职业情景，进行：1、客户联系与沟通的演示2、部客户协调的的演示实训要求与标准1、要求学生讨论两起冲突事件的协调处理程序。
2、每组学生分别扮演老、平、评委，轮流演示冲突事件的协调处理过程。
3、实训前，教师应指导学生做好冲突的问题、材料准备，为冲突解决设置人为障碍等，以达到更好的实训效果。
实训四接打职业情景力是某师大学的教务处秘书，她和学院十个系的教学秘书不仅工作配合到位，而且建立了良好的私人友谊。
这天，她拿起办公室给地理系，告知其秘书某“赶快，过来取学院《关于提高教师课时费的决定》和《大学英语四、六级考试报名的通知》等文件和材料。
”之后，她又询问的孩子感冒是否好了？“还打不打点滴？”等，接着她一直握着听筒，查询其他各系的后通知相关事项。
其知到中文系时是副主任接的，他向力询问教务处长在否？他想就近期普通话测试工作站中存在的问题和处长尽快商议解决的办法。
力说：“处长在，但他现在正和外校同志商讨联合办学事宜，等结束后我请他给您打好吗？”其后，她在办公室坐等各系秘书前来领取文件和相关教学资料。
实训项目拟设职业情景，学生以秘书的身份模拟接听拨打。
模拟情景演示：学生示、模拟以下办公室上班的情景，学生以秘书身份模拟容如下：第一个：对要找人事部经理，秘书告知经理不在的情景。
第二个：对打错了，秘书的应对。
第三个：对询问公司新产品的情况以及要转接的。
第四个：秘书自己拨错了时的应对。
第五个：顾客的投诉。
第六个：通知部门经理开会的。
第七个：对咨询本公司产品时，秘书需要查资料要对等候的。
第八个：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对打来要秘书发传真过去。
实训标准与要求1、要求认真，从真实角色的角度出发，情景要逼真，既要讲究语言又要符合礼仪，还要注意接、打的程序。
2、小组讨论前，每个学生必须独立完成接听的情景设计，在此基础上展开讨论，完成小组建议。
3、记录单和留言单参考样式见下表。
实训五会务服务职业情景滨江市商业糖酒批发公司是一家由全民企业改制的股份制企业，公司经济实力雄厚，主营糖、酒、副食品、非酒精饮料、滋补品、粮油及制品、食用香精及添加剂，兼营日用百货、针纺织品、文化用品、‘五金、交电等。
公司营销式以调拨、批发为主，辅以零售、代购、代销，薄利多销为该公司的一大特色。
该公司目前已与国150多家厂商建立了直接的业务关系，以互惠互利为合作之本，各厂商通过商业糖酒批发公司反馈的信息，在管理和经营上都获益匪浅，也使商业糖酒批发公司得到了更多的信赖，相互合作更加紧密。