酒店前台规章制度

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酒店前台礼貌礼节规章制度

酒店前台礼貌礼节规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台工作人员的行为，提升服务质量，本制度制定。

第二条酒店前台工作人员应遵守本规章制度，严格遵循礼貌礼节，为客人提供优质服务。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵循“四忌四好”的原则，即忌懒惰、忌怠慢、忌懒言、忌懒动，好热情、好细致、好效率、好服务。

第四条酒店前台工作人员应保持良好形象，仪表整洁，言谈举止得体，不得有涂脂抹粉之行为。

第五条酒店前台工作人员应保持愉快的心情，积极工作，主动为客人提供服务，不得消极怠工。

第六条酒店前台工作人员应当虚心接受客人的批评和建议，时刻保持谦逊之心，不得傲慢自大。

第七条酒店前台工作人员应当保护客人的隐私信息，严守工作秘密，不得泄露客人信息。

第二章服务礼仪第八条酒店前台工作人员应提供周到细致的服务，耐心倾听客人需求，虚心接受客人意见，努力满足客人要求。

第九条酒店前台工作人员应当确保工作环境整洁，桌面干净整洁，文件有序摆放，保持良好形象。

第十条酒店前台工作人员在接待客人时应微笑、问候客人，语言文明，态度和蔼，不得冷漠无情。

第十一条酒店前台工作人员应主动帮助老幼人士搬运行李，提供必要帮助，礼貌待客，细心周到。

第十二条酒店前台工作人员应当及时跟进客人需求，主动解决客人问题，不得让客人等待过久。

第十三条酒店前台工作人员应当善于利用各类服务设施，向客人推荐适合的服务项目，提升客人体验。

第三章客户服务第十四条酒店前台工作人员应当根据客人需求，耐心解答客人疑问，提供准确信息，不得敷衍了事。

第十五条酒店前台工作人员应当对客人提出的投诉及意见及时处理，认真反思，及时改进，避免同类问题再次发生。

第十六条酒店前台工作人员应当对客人提出的合理要求积极配合，确保客人满意度。

第十七条酒店前台工作人员应当主动为客人提供周到的服务，提供个性化、定制化服务，让客人感受到“宾至如归”。

第四章纪律要求第十八条酒店前台工作人员应遵守酒店员工纪律，服从领导安排，不得擅自调换班次，迟到早退。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度1. 上班时间和打卡制度酒店前台员工每天按照排班表上岗，上班时间是从早上8点开始，结束时间根据酒店的营业情况而定。

员工必须准时到岗，并在进入工作岗位之前进行打卡。

2. 仪容仪表要求前台员工应穿着整洁的制服上班，服装应符合酒店规定的标准。

员工的发型应整齐，不得有明显的染发或夸张的发型。

化妆应简洁，不宜过于浓妆艳抹。

3. 服务礼仪3.1 前台员工应以微笑和友好的态度欢迎来宾，回答他们的问题和需求。

3.2 前台员工应用礼貌和尊重的语言对待所有来宾，并提供及时、准确的信息和帮助。

3.3 在处理客人投诉或矛盾时，前台员工应保持冷静、耐心，并及时向上级主管汇报。

4. 安全措施4.1 前台员工不得擅自放行没有房卡或身份证明的陌生人，必须核实身份后方可为其提供服务。

4.2 酒店前台不得转借或私自使用客人的房卡，必须将客人的个人财物妥善保管，确保客房安全。

4.3 前台员工在接待来宾期间，如发现可疑人员或有可疑行为，应及时向上级报告，并采取相应的防范措施。

5. 电话服务5.1 接听来电时，前台员工应以专业、亲切的口吻问候来电者，并耐心倾听和解答问题。

5.2 前台员工应记住客人的姓名和要求，确保信息的准确性，避免信息丢失或传达错误。

5.3 在接听来宾投诉电话时，前台员工应保持冷静，耐心听取来宾的投诉，并适时提供解决方案或协助转接相关部门。

6. 整洁卫生6.1 前台工作区域应保持整洁，不得乱丢垃圾或私自摆放个人物品。

6.2 工作台上的电脑、电话等设备应保持干净，并定期进行清洁和维护。

7. 机密保密7.1 前台员工在工作期间接触到客户的个人信息时，应保持机密，不得泄露给任何第三方。

7.2 前台员工不得私自查看客户的房间号码、入住时间等敏感信息，只能在客户要求或正当需要的情况下提供相关信息。

8. 前台培训酒店将不定期组织前台员工的培训和业务知识的学习，以提高员工的素质和服务水平。

9. 违纪处理对于违反酒店前台规章制度的员工，将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款甚至解雇等。

关于酒店前台规章制度7篇

关于酒店前台规章制度7篇关于酒店前台规章制度【篇1】为了加强文博会期间酒店的服务质量，配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特下此通知。

一、前厅接待岗位工作要求1.前厅工作人员应保持仪容仪表的整洁，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。

2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追逐嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。

3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，认真全面的告知下一时段上班人员。

4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，及时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做处理。

如因私自处理造成的损失由工作人员自行承担。

5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。

6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。

二、宾客住宿登记流程1.宾客到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。

2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。

若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。

工作人员应了解当日房价后再进行报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。

3.工作人员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人一致。

信息一致后，方可为客人办理入住手续。

对于信息不一致、无证件的宾客，因委婉告知原因，不予办理入住手续。

4.工作人员在办理入住手续前，因仔细核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。

登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。

5.入住手续办理后，应立即将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安身份信息刷卡系统要求入住房间与入住宾客必须一致，不得出现超员入住未登记、入住人员与登记不符的情况。

酒店前台人员安全规章制度

酒店前台人员安全规章制度一、酒店前台人员工作服装规定1.1、前台人员着装整洁、得体，穿着酒店提供的工作服，穿着整洁，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋、乱穿文化衫、牛仔裤、运动服等舒适休闲服装。

一、前台人员交接班规定2.1、前台人员缺席、迟到，必须提前向领导请假或调换班次，不能随意缺勤。

2.2、交接班时必须填写交接班表，交接清楚。

2.3、离岗时前台人员必须将工作台整理干净、收拾整齐。

三、前台人员上下班安全措施3.1、前台人员上下班必须走正规通道，不得擅自闯入任何禁区或危险区域。

3.2、夜班员工上下班必须安排专业的安全人员或从业人员进行保护。

3.3、前台人员上下班不能擅离职守，不能独自行走在偏僻或黑暗的地方。

四、前台人员处理突发事件规定4.1、前台人员在处理紧急情况时，必须保持冷静，及时规范处理。

4.2、如发生安全事故，必须立即向领导汇报，并根据紧急预案进行处理。

4.3、遇到威胁性事件，前台人员必须立即报警，并妥善处理。

五、前台人员个人安全防范5.1、前台人员不得私自接受来历不明的快递、包裹，必须由领导审核后再接收。

5.2、前台人员不得擅自接触陌生人，不得在工作场所随意泄露酒店内部信息。

5.3、前台人员在工作中遇到疑似可疑人士或状况，必须及时向主管汇报。

六、前台工作间隐私保护规定6.1、前台人员不得擅自拿取客人资料，严禁泄露客人个人隐私信息。

6.2、前台人员在处理客人个人隐私信息时，必须谨慎处理，妥善保存。

6.3、前台人员不得利用客人信息谋取私利，违规者将受到处理。

七、酒店前台安全保卫检查规定7.1、酒店必须对前台工作场所进行定期安全检查，确保安全设施完好，工作环境干净整洁。

7.2、酒店前台人员应定期接受安全教育，提高安全防范意识。

7.3、酒店前台应建立健全相关安全管理制度，有效预防事故的发生。

八、前台紧急出口逃生通道规定8.1、酒店前台必须明示紧急出口逃生通道，保持畅通。

8.2、前台人员必须熟悉逃生通道位置，遇到紧急情况时能够迅速逃生。

酒店前台规章制度与奖罚

酒店前台规章制度与奖罚酒店前台是酒店的形象窗口，承担着接待宾客、提供信息、办理入住和退房等重要职责。

为了确保前台工作的高效、规范和优质，特制定以下规章制度与奖罚措施。

一、规章制度1、仪容仪表前台员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作制服，佩戴工牌。

头发梳理整齐，不得留奇异发型；面部不得有胡须、纹身或过于夸张的妆容。

保持手部清洁卫生，不得留过长指甲。

2、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退、擅自离岗。

工作期间不得玩手机、玩游戏、聊天或做与工作无关的事情。

严禁在工作场所内吸烟、饮酒或吃具有严重异味的食物。

3、接待服务以热情、友好、专业的态度迎接每一位宾客，使用礼貌用语，微笑服务。

及时响应宾客的需求，不得推诿或敷衍。

为宾客提供准确的信息和有效的帮助，解答疑问。

4、入住办理严格按照酒店的规定和流程办理入住手续，核对宾客的身份信息，确保准确无误。

向宾客介绍酒店的服务设施、收费标准和注意事项。

熟练操作酒店管理系统，及时录入宾客信息。

5、退房结算按照规定的程序办理退房手续，核对宾客的消费清单，确保费用准确。

处理宾客的投诉和问题，尽量满足合理要求，确保宾客满意离开。

6、现金管理严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和信用卡等。

进行现金收付时，要当面点清，防止出现差错。

每日进行现金盘点，确保账实相符。

7、保密制度严格遵守酒店的保密制度，不得泄露宾客的个人信息和酒店的商业机密。

妥善保管工作文件和资料，不得随意丢弃或转借他人。

8、协作沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息，确保工作的顺利进行。

积极参与团队活动，服从上级的工作安排和调配。

二、奖励措施1、宾客表扬若前台员工因优质服务受到宾客的书面表扬或在宾客满意度调查中获得高分，将给予一定的现金奖励和荣誉表彰。

2、工作效率对于能够高效完成工作任务，且工作质量优秀的员工，如在规定时间内办理入住和退房手续的数量超过平均水平，将给予额外的绩效奖金。

3、创新建议如果前台员工提出有利于提高工作效率、改善服务质量或降低成本的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得相应的奖励。

酒店前台规章制度(精选10篇)

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台相应的规章制度

酒店前台相应的规章制度一、工作时间1.前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，全年无休；2.值班前台工作人员每天需要提前15分钟到岗，交接班前台工作人员需要提前30分钟到岗；3.在紧急情况下，前台工作人员需要配合安排加班工作。

二、值班制度1.前台工作人员按照轮班制度进行值班，确保24小时有人在前台值班；2.工作人员在值班期间需全神贯注，不能私自离开前台；3.在交接班时，接班工作人员需核对前一班工作人员的工作情况和客人信息，确保交接顺利。

三、接待规定1.前台工作人员需礼貌亲切的接待每一位客人，主动帮助客人解决问题；2.对于客人提出的合理要求，前台工作人员应积极配合，并及时反馈情况；3.对于客人的投诉或意见，前台工作人员需认真听取并及时向上级汇报，积极解决问题。

四、信息保密1.前台工作人员要保护客人的个人信息和隐私，不得私自泄露客人信息；2.在处理客人资料和信息时，前台工作人员需严格遵守保密规定，确保信息安全；3.对于敏感信息的处理，前台工作人员需要经过特殊培训和授权方可操作。

五、服务规范1.前台工作人员需熟悉酒店各项服务项目及价格，能够为客人提供有效的咨询和建议；2.遇到客人投诉或疑问时，前台工作人员需冷静应对，不得发脾气或对客人不耐烦；3.在处理客人服务时，前台工作人员需主动微笑、礼貌，并力求为客人提供更好的服务体验。

六、安全管理1.前台工作人员要严格遵守酒店安全规定，定期参加安全培训，提高应急处理能力；2.在处理客人投诉、纠纷或其他突发情况时，前台工作人员需冷静应对，妥善解决问题；3.遇到突发火灾、水漏等危险情况时，前台工作人员需迅速向酒店领导报告并采取紧急措施，保障客人安全。

七、纪律规定1.前台工作人员需严格遵守酒店纪律，不得擅自使用酒店资源或侵占客人财物；2.不得在工作时间内私自接收礼物或请客，不得与客人发展个人关系；3.遇到违纪行为，酒店将给予相应处罚，甚至解雇工作人员。

以上是对酒店前台相应的规章制度的详细说明，希望前台工作人员能够严格遵守，努力提高工作效率，提升酒店服务质量，为客人提供更满意的服务体验。

酒店前台工作的规章制度

酒店前台工作的规章制度一、准时上班1. 所有前台工作人员必须按时上班，按照排班来做好工作准备。

2. 如有特殊情况不能准时到岗，需提前请假并获得领导批准。

二、着装要求1. 前台工作人员必须穿着整洁、得体的工作服装，并保持仪容整洁。

2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脐装等不符合职业形象的服装出现在工作岗位上。

三、服务态度1. 前台工作人员应对每一位客人热情、礼貌地接待和处理。

2. 遇到客人投诉或意见时，应主动、耐心地倾听，及时解决问题，并做好记录。

3. 任何情况下，前台工作人员不得对客人发脾气或者无礼行为。

四、保密规定1. 前台工作人员必须严格保守客人的个人信息，不得擅自泄露或利用客人信息谋取私利。

2. 在安全保密措施上，要加强对客人信息、酒店财物等重要资料的保护。

五、接待流程1. 前台工作人员必须严格按照酒店的接待流程来操作，确保每一位客人都能够得到规范的服务。

2. 对客人的各项需求和要求，要及时、准确地响应和处理。

六、工作纪律1. 前台工作人员在工作期间不得私自接私活或利用酒店资源谋取私利。

2. 禁止在工作时间内使用手机、看视频、打游戏等与工作无关的行为。

七、交班制度1. 前台工作人员每天交接班时，必须认真做好工作记录，对当班的工作情况进行交代。

2. 如有特殊情况，需向领导汇报并做好记录。

八、检查制度1. 领导对前台工作人员的工作情况进行定期检查和评估，对工作成绩好的人员予以表扬奖励，对工作不力的人员进行教育和纠正。

2. 前台工作人员应配合领导的工作检查，服从领导的指挥，不得推诿扯皮。

以上规章制度仅为参考，酒店前台工作的规章制度还需要根据具体情况进行适当的调整和完善。

希望所有前台工作人员认真遵守，共同努力，为提升酒店服务质量做出贡献。

酒店前台员工的规章制度

酒店前台员工是酒店与客人交流的第一道窗口，他们的工作效率和服务质量直接影响到酒店的形象和经营效益。

为了提高前台员工的工作效率和服务质量，制定一套完善的规章制度是至关重要的。

一、工作纪律1. 前台员工必须按照酒店规定的时间准时上下班，如有需要加班，应提前向上级请假。

2. 前台员工在工作期间，应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工装，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

3. 前台员工在工作期间，应严格遵守酒店的各项规章制度，服从上级的管理和调配，如有异议，应通过正当途径提出。

4. 前台员工在工作期间，不得私自离岗、串岗，不得酒后上岗，不得私自接受客人馈赠，严禁参与一切有损酒店形象的活动。

二、服务规范1. 前台员工应以热情、主动、耐心、细致的服务态度对待每一位客人，主动为客人提供帮助，解答疑问。

2. 前台员工在接待客人时，应熟练掌握酒店的各项业务操作，确保为客人提供快速、准确的服务。

3. 前台员工在处理客人的投诉时，应保持冷静、理智，认真倾听客人的意见，及时向上级汇报，并积极为客人解决问题。

4. 前台员工在办理客人入住、退房手续时，应认真核对客人的身份信息，确保酒店的安全管理。

5. 前台员工应熟知酒店的安全逃生路线和应急预案，遇突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施，确保客人和员工的生命安全。

三、团队协作1. 前台员工应相互支持、相互配合，共同完成工作任务，不得相互推诿、争吵。

2. 前台员工在处理团队客人时，应与其他部门保持良好的沟通，确保团队客人的需求得到及时满足。

3. 前台员工应积极参与酒店组织的各项培训和活动，提高自身业务能力和团队凝聚力。

四、考核与奖惩1. 前台员工的工作表现将定期进行考核，考核结果将与员工的奖金、晋升等权益挂钩。

2. 对于工作成绩优秀的员工，酒店将给予适当的奖励和表彰，以激励员工的工作积极性。

3. 对于违反酒店规章制度的员工，酒店将根据情节严重程度给予相应的处罚，情节严重者将被解除劳动合同。

前台的十大规章制度

前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。

3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。

二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。

2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。

3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。

三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。

2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。

3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。

四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。

2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。

3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。

五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。

2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。

3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。

六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。

2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。

3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。

七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。

2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。

3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。

八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。

2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。

酒店前台规章制度范本（精选5篇）

酒店前台规章制度酒店前台规章制度范本（精选5篇）在不断进步的社会中，越来越多人会去使用制度，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的酒店前台规章制度范本（精选5篇），希望对大家有所帮助。

酒店前台规章制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

酒店前台规章制度21、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并获得批准。

2. 请假需提前至少一周向主管提交请假申请，并获得批准。

二、着装要求。

1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤或露脐装。

2. 女性工作人员需化淡妆，不得佩戴过多饰品，男性工作人员需保持面部清洁，不得留长指甲。

三、服务规范。

1. 前台工作人员需礼貌待客，不得对客人发脾气或使用不文明用语。

2. 在处理客人投诉时，需冷静、耐心地倾听客人诉求，并及时向主管汇报。

四、安全管理。

1. 前台工作人员需定期参加安全培训，掌握应急处理常识。

2. 在发现可疑人员或包裹时，需及时向保安部门报告。

五、信息保密。

1. 前台工作人员需严格遵守客人隐私保密规定，不得私自泄露客人信息。

2. 在处理客人房间钥匙时，需核对客人身份并确认授权。

六、其他规定。

1. 禁止在工作时间内使用手机、吸烟或喝酒。

2. 禁止在工作时间内私自离开前台，如有特殊情况需提前向主
管请假。

以上规章制度为酒店前台工作人员必须遵守的基本规范，如有违反将受到相应的处罚。

酒店前台服务规章制度

酒店前台服务规章制度一、总则酒店前台作为酒店的门面和客户接触的第一站，其服务质量和规范化程度直接影响到整个酒店的形象。

为了提升酒店的服务质量，保障客户的权益，制定本规章制度。

二、前台接待规范1.前台工作时间：(1) 前台工作时间为24小时不间断。

(2) 前台员工需要提前15分钟到岗，做好交接工作。

(3) 下班前15分钟，前台需要做好交接工作并清理工作区域。

2.接待礼仪规范：(1) 酒店员工必须穿着整洁干净的工作服，佩戴工作证件。

(2) 员工待客必须微笑，并主动问候客人。

(3) 接待客人需细心倾听，及时回答问题，提供帮助。

(4) 不得以不友善的方式拒绝客人的合理要求。

3.客户服务流程：(1) 接待客户时，需主动了解客人信息并做好记录。

(2) 根据客户需求，提供优质的服务及准确的信息。

(3) 对于客户投诉或问题，前台应认真听取客户意见，及时解决或转交相关部门处理。

(4) 客户离开时，需要向客人道别并表示感谢。

三、前台工作流程1.签到与交接：(1) 前台员工需要按时到岗，并在指定地点进行签到。

(2) 上班时，前台员工需要与前一班次员工进行交接，了解客房情况、客人需求等重要信息。

2.客房预订与入住：(1) 根据客人需求，提供符合要求的客房预订信息。

(2) 入住时，核对客人的身份证件，登记入住信息，并提供合适的房卡。

3.客人结账与退房：(1) 根据客人的消费情况，如餐饮、洗衣等，及时结算并提供发票。

(2) 退房时，核对客人物品，确保客人的物品完好无损。

4.客人投诉与问题处理：(1) 对于客人投诉，前台员工需要认真倾听客人的意见，并积极寻找解决方案。

(2) 若自身无法解决，应及时向上级主管或相关部门报告并协助处理。

五、前台安全措施1.前台现金管理：(1) 前台员工需按照规定操作现金，并保障现金安全。

(2) 不得私自接受客人现金，避免发生纠纷或丢失。

2.保密措施：(1) 前台员工需对客人的个人信息、订房情况及消费信息严格保密。

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。

宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。

不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点。

2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假。

二、着装规范。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破旧、不
雅或不符合酒店形象的服装。

2. 前台员工需保持仪表整洁，不得有不文明的化妆或发型。

三、服务规范。

1. 前台员工需对客人热情、礼貌，不得有不友好或粗鲁的行为。

2. 前台员工需及时、准确地处理客人的入住、退房、咨询等事
务，不得有拖延或错误的情况发生。

四、信息保密。

1. 前台员工需严格保守客人的个人信息和酒店的内部信息，不得擅自泄露给他人。

2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品和重要文件，不得有遗失或损坏的情况发生。

五、工作纪律。

1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得有违反规定的行为。

2. 前台员工需认真履行岗位职责，不得有玩忽职守或敷衍塞责的情况发生。

六、其他规定。

1. 前台员工需积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，不得有拒绝或懈怠的情况发生。

2. 前台员工需积极配合酒店的各项工作安排，不得有拒绝或抗拒的情况发生。

以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本要求，违反规定者将受到相应的处罚。

酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)

酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。

酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

（双多单少，多推销双人房。

）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。

不能在前台上网（电脑）发现要重罚。

二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

酒店的前台规章制度(精选18篇)

酒店的前台规章制度（精选18篇）篇1：酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。

一、考勤制度1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。

5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。

三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。

（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃，必须调为震动。

四、工作方面：1、严禁私自开房。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，员工需准时
上班，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管部门请假并
得到批准。

二、着装要求。

1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作制服，不得穿着拖鞋、短
裤等不符合形象的服装。

2. 前台员工需保持仪容整洁，不得有明显的污渍、皱纹等影响
形象的情况。

三、服务态度。

1. 前台员工需对客人热情有礼，不得有不礼貌、不耐烦的行为。

2. 前台员工需主动为客人提供帮助，解答客人的问题，确保客
人满意的服务体验。

四、客房安排。

1. 前台员工需根据客人的需求和酒店的安排，合理安排客房。

2. 前台员工需保证客房的清洁和整齐，确保客人入住的舒适体验。

五、信息保密。

1. 前台员工需严格遵守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。

2. 前台员工需妥善保管客人的贵重物品，确保客人的财产安全。

六、应急处理。

1. 前台员工需具备基本的应急处理能力，能够在突发情况下冷
静应对。

2. 前台员工需熟悉酒店的应急预案，能够迅速有效地处理突发事件。

七、违规处理。

1. 前台员工如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将面临解雇。

2. 前台员工如发现同事有违规行为，应及时向主管部门报告。

以上规章制度为酒店前台员工必须遵守的基本规范，希望各位员工严格遵守，共同为提升酒店服务质量而努力。

酒店前厅规章制度和工作流程8篇

酒店前厅规章制度和工作流程8篇1、遵守考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打。

2、上下班走员工通道，并接受保安的检查。

3、上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊。

5、员工不准使用电梯，上班时必须穿工作服。

6、了解当日客勤情况，及当天工作安排，熟记当天菜品、酒水供应情况，急推，沽清、特色菜品等。

7、餐前检查包厢内的照明及桌椅是否损坏，保证硬件设施正常运转。

8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状况，按标准摆放整齐。

9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必须微笑问好。

10、客人到时，必须问清楚客人订餐情况，引领至包厢。

11、服务中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终保持正确的站姿。

12、有针对性的为客人主动推销适合的菜品及酒水。

13、餐中盯台人员为客人进行热情周到，灵活的服务，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)。

14、餐中服务人员进行崔菜或其他事情时，必须找其他人员接替。

15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必须报菜名。

16、餐中保持台面清洁，桌面无杂物，清理时必须使用托盘。

17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必须及时通知上级。

18、对突发事件和客人投诉，能灵活应变，处理不了时及时上报上级。

19、客人离店主动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除。

20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复。

21、关闭所有电源后方可离开。

22、值班人员必须巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗。

1、主动热情、耐心周到，接待客人要面带微笑；2、环视柜台橱窗，注视每位客人的动向和视线，端正姿势等待前来选购商品；3、当客人购物时，要使用礼貌用语；4、耐心向客人介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格等情况，了解客人的需求；5、对顾客提出的各种问题要详细的"解答，摸清顾客的消费心理，以利于商品的销售；6、主动介绍商品，迎合客人的需求和爱好；7、把顾客购买的商品拿出一定的数量让客人充分挑选；8、收款时，要将客人所购商品和价格重复一遍，唱收唱付以免发生错误；9、将客人购买的商品放入印有酒店名称的购物袋中，便于客人携带及扩大酒店知名度，向客人道别使其满意离开；10、售出商品后，应立即将销售的商品名称、金额等按要求登记，以便核查；11、严格遵守上下班打卡制度，不得迟到、早退，并按时到前台签到、签退，不得代签、代打，月底按照打卡、签到情况统计考勤；12、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。