总机规范用语
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总机规范用语
一、接听电话标准
1、电话铃响，立即接听：
“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator)您好，浏阳华天（总机）。
2、电话铃声超过三声后接：
“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天（总机），对不起，让您久等了。
3、电话铃响接听后，无人应答：
“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天（总机）。”重复两问候二遍：“您好，您的电话已接通，请讲。”还是无人应答：“对不起，暂时听不到您的声音，请您稍后再拔，再见。”
4、电话接通后，对方无人接听：
“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天（总机）。对方电话无人接听，电话转回来后。“对不起，电话暂时无人接听，请您稍后再拔。”
5、电话接通后，对方电话占线：
“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天（总机），对不起，电话占线，请您稍后再拔。”
6、转接客房电话，但话务台没有住房信息时，告之客人：
“对不起，房间没有住客信息，详细情况为您转前台查询。”
二、预订电话转接标准
1、问候语：“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel(Operator) 您好，浏阳华天
（总机）。
2、“请问您是需要预订客房、餐饮还是娱乐？”
A、客房预订
1、“请问您是需要预订今天的房间吗？”
2、“好的，马上为您转接客房预订。”
B、餐饮预订
“好的，马上为您转接餐饮预订。
C、娱乐预订
“好的，为您转接ＫＴＶ。”
总机礼貌用语
1、问候语：（外线）“Good morning/afternoon/evening HuaTian Hotel您好，
浏阳华天
（内线）“Good morning/afternoon/evening Operator 总机
2、对方无人应答时：您的电话已接通，请讲！You party is on the line plea
se go ahead ！接电话时：您好，请问您找哪位？Good morning/afternoon/even ing. Madam/sir. Whom would you like to speak to?
3、铃声响超过三声时：对不起，让您久等了，电话已接通，请讲。I’m sorry
to keep you waiting, your party is on the line, Please go ahead!
4、客人要转入房间时：请问您能告诉我房主贵姓吗？May I have the guest’
s name?
5、电话无人接听时：对不起，XX 房间电话暂时无人接听，请问您是稍后
再拔还是留言呢？I’m sorry room XX doesn’t answer, Would you like to cal l back late or leave a message?
6、插线时：对不起，打扰了，我是总机，这里有您XX单位XX先生（小
姐）电话，请问需要接过来吗？Sir/madam, I’m very sorry to disturb you, T his is operator , there is a call from XX company and his/her name is XX, is it convenient for you to answer the phone.
7、征询语，不知房主姓名要求转接时：XX先生/小姐，您好，我是总机，
这里有位XX先生/小姐电话找您，请问您接吗？Good morning/afternoon/eveni ng Mr. XX, this is operator, there is a call from Mr. XX, would you like to answer the phone?
8、穿梭通话时：对不起，让您久等了，电话已接通，请讲。I’m sorry to k
eep you waiting, your party is on the line, please go ahead.
9、婉拒语，房主不愿接听对方电话时：XX先生，对不起，这个房间没有住
客，请您用其他方式与客人联系好吗？I’m very sorry sir, the room is vacant, would you please connect with the guest by another way?
10、电话无法接通时：XX先生/小姐，您好，对不起，暂时无法联系XX，请
您留言或是请XX给您回电，好吗？Sir/madam, I’m sorry but I can’t connec t with him/her at this moment. Would you like to leave a message or let hi m/her call you back later.
11、确认叫醒时：XX先生／小姐，早上好/下午好/晚上好，我是总机，这是
您XX点的叫醒电话，祝您今天愉快。Good morning/afternoon/evening Sir/ma