电脑使用常见问题总结

常见问题总结

系统文件缺失：1 可以进入PE系统，windows修复

2 可以从相同系统中拷贝相同的文件补充

3 重装系统（a 装在其他盘中做成双系统

b 覆盖原来的系统

连不上网：

1 驱动问题：我的电脑→管理→设备管理器

查看网卡驱动

2 上网客户端问题（见附录一）

3 选择了代理服务器（IE属性→连接→局域网设

置→取消代理）

4 ip设置问题（网上邻居→本地连接（无线网络）

TCP/IP协议→ip设置自动）

5 遭到局域网arp攻击

6 宽带上网（见附录二）

破开机密码：

用U盘的登陆界面，选择破解Win7的密码

QQ开视频没有声音：

补丁问题：下载一个视频的补丁

Office2003和office 2007不兼容：

卸载一个就可以了

卸载软件卸载不干净：

1 可以使用强力卸载

2 重新安装一次，再卸载

3 通过注册表删除文件

磁盘分区

1 通过PE分区工具

2 我的电脑→管理→磁盘分区附录一：

H3C认证上网故障处理汇总

1 认证过程描述及定位故障的思路

H3C认证过程

网络的概括：二层和三层信息，即vlan和路由。

我们做个比喻：我们可以将校园网比作一个客运中心，接入交换机是接待中心，汇聚交换机是票务中心，核心交换机是发车处，IMC服务器是警务处即安全中心。

1、用户首先到达接待中心，表明目的：

sw（或者js）：我要购买汽车票，我要离开新都；

xn：我要买站台票，我只是送送朋友不离开客运中心；

dx：我要购买火车票，我要离开新都。

2、接待中心收到请求后，将用户证件（用户名和密码）通过电话提交给警务处（imc服务器）。

3、警务处电话转告接待中心，该用户合法，可以买票。

接待中心下发你所要购买的票务种类（站台票、火车票、飞机票）所在的卖票窗口的地址（vlan id）。

4、用户拿对应票务种类出票窗口的地址（vlan id）找到卖票窗口（DHCP地址池），卖票窗口分发对应票（ip 地址）给你。

5、用户将用户证件（用户名和密码）和所购买的票序号（ip地址）一并交给警务处。

警务处对比刚由接待中心提供的消息，看是否准许该用户上车或者上站台接送朋友。准许用户上车后，警务中心将通过GPS监视用户的一举一动直到用户下车。

据此，可得出定位故障的思路：

2能通过认证，说明二层没问题（dot1x认证做在接入层交换机上）；

3能正确获取IP地址，说明三层没问题（DHCP做在汇聚层交换机上）；

4访问隔离区资源等故障通常是因为与IMC服务器通信不畅导致。

故障判断过程

当我们到达故障现场的时候，首先排除我们所看不到的接入交换机外，从PC到墙上端口之间的所有物理介质都有可能是故障点。

例如，用户按如下方式接入校园网：

“用户PC→网线1→用户自己的hub→网线2→墙上端口”

关于故障排除最小化的思路：顺藤摸瓜、替换。

1、我们用自带正常pc替换用户pc，如果自带pc正常，则故障点定位在pc 端；如果仍不正常跳至步骤2；

2、替换网线1；替换后正常则定位为网线1故障；替换后仍不正常跳至步骤3；

3、替掉hub，将pc通过网线2直连墙上端口，如果正常，则定位hub故障，如果仍不正常，跳至步骤4；

4、替换网线2；替换后正常则定位为网线2故障；替换后仍不正常跳至步骤5;

5、测试端口；

以上内容介绍的目的旨在告诉大家，一般故障排除的思路及顺序。针对具体的故障现象可以按上步骤可以作为借鉴，逐段排障，最后找到问题所在。

2 常见故障及处理办法

2.1 常见物理故障

故障描述：

∙网络电缆被拔出（本地连接打×）；

∙网卡被禁用；

故障定位：

∙物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）；

∙网卡没有启用；

∙网卡双工模式设置不正确；

∙iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择了无线网卡）；

建议解决办法：

∙打开网络连接，查看“本地连接”是否被禁用；

∙修改网卡配置，修改“速度/双工模式”为Auto；

∙测线仪测试网线及墙上端口模块是否有问题；

∙iNode客户端选择合适的以太网卡。

2.2 客户端故障

故障描述：

∙打开iNode客户端提示“请选择合适的网卡”；

∙打开iNode客户端后没用响应或窗口随即消失；

故障定位：

∙iNode客户端配置不正确；

∙iNode客户端安装不正确（最典型的情况是安装iNode客户端时没有完全退出360）；

建议解决办法：

∙对于“网卡选择不当”的，可以修改连接属性，更改网卡为合适的以太网卡；

∙对于iNode客户端安装错误的，可以选择修复或者重新安装iNode客户端，注意在修复和重新安装过程中要完全退出360安全卫士，且安装目录不能包含中文。

2.3 认证故障

5故障描述：

∙iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前网卡连接到合适网络”；

∙iNode客户端提示“服务器无响应，受限制或无连接”，在IMC上无法查到用户信息；

故障定位：

这种现象表明不能通过认证，如果大面积出现有可能是接入层交换机问题；

如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题；

排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下面又接了交换机的情况，建议首先用自带笔记本及网线插在主线口上测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身；

建议解决办法：

更换质量好的网线；