最新置业顾问商务礼仪
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。
下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。
首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。
合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。
一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。
要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。
其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。
过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。
同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。
此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。
要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。
在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。
与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。
了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。
在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。
在办公室内，保持整洁和有序是必须的。
无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。
这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。
在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。
要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。
总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。
仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。
置业顾问—商务礼仪
Who are you？
你是谁？
站在公司的角度上，再问你是谁？
Brandyouself
准确定位
置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”， 她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼 盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务 的综合性人才。
1:8:25:1
专业成就价值！
优秀的置业顾问应具备的条件:
（1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
☆女士站姿
★ 两脚跟相靠、脚尖开度为45度—60度；
★ 两腿并拢立直；
★ 挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身
体不依靠他物，不左右摇晃；
★ 脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方， 面带微笑；
★ 双手交叉于腹前。
☆站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、 桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸 前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要 挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
4.女士发型标准
★ 头发洁净、整齐、无头屑、 无异味，不染怪异色发，不 做奇异发型； ★ 不留披肩发（长发要盘 起），不用华丽头饰。
5.男式套装
★ 整洁、挺阔、合身、无皱褶；
★ 与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西 装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层次； ★ 背部无头发和头屑； ★ 双排扣的西装要把钮扣全部 系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒或 上面两粒扣，坐下时可解开； ★ 西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； ★ 内衣及毛衣不可外露。
置业顾问的礼仪和行为规范
4 、交谈
4 、交谈
※ 做到讲“五声〞，即欢呼声，称呼声，致谢 声，致谦声，送客声，禁止使用“四语〞， 即藐视语，烦躁语，否认语和斗气语。
※ 凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得 房内主人同意方可进入。未经主人同意，不 得随便翻阅房内任何东西〔文件〕。在与上 司交谈时未经过批准不得自行坐下。
二 、女性要求
❖ 女员工要画淡状. 使人表达精神饱满和具有青春朝 气。
❖ 不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。 ❖ 忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。 ❖ 头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。 ❖ 不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三 、男性要求
❖ 衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣； ❖ 穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原那么上不应装东西。 ❖ 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度， ❖ 不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。 ❖ 男员工不得化装。
2 、坐姿
※ 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话 者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定 注视的时间长短和面部神情。不可东张西望或显得 心不在焉。
※ 两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小 动作
※ 两腿自然平放，不得跷二郎腿。脚不要踏地板或乱 动。
※ 从座位站起时，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出 现响声，一般从座椅左侧站起。
请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直 接联系。
4 、交谈
※ 在效劳或打 时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢送。 并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人
※ 如确急事或接 而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不 起，请稍侯〞，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要 说“对不起，让你久等了〞，不得一言不发就开始效劳。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。
（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求（一）仪容1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；●双臂自然垂于两侧；●男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间，双手合起放在体前或体后；●女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；●若与顾客交谈，上身略前倾。
房地产置业顾问礼仪有哪些_礼仪知识_
房地产置业顾问礼仪有哪些身为房地产的置业顾问，你们知道自己本身要注意什么礼仪吗?下面是小编为大家整理的房地产置业顾问礼仪，希望能够帮到大家哦!房地产置业顾问礼仪一、仪容仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，保持清洁，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发;3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆，化妆须适当而不夸张;4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长;6、服饰：销售人员着统一工装，衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，工号牌佩带工整;7、鞋子：保持鞋面整洁干净，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;8、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张、颜色艳丽饰物。
二、姿势、仪态1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹;2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰;4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，不能面对客户;5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、在销售中心内，不能大声喧哗，不能当着客人谈及与工作无关的事情;8、严禁在售楼处进行任何赌博活动，售楼处严禁吸烟;9、使用文明用语，接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很清脆、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就收拾准备回家;5. 整理收拾桌上或周围物品后才下班;5.下班时的招呼也都确实做到。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪及话述一、基本礼仪及行为举止1、基本礼仪1）仪容仪表因接待人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：（1）身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
（2）容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
（3）适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
（4）头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
（5）双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
（6)制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
2）言谈举止接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情3）姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：（1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
（2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
（3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
（4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
（5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
（6）当众不应耳语或指指点点。
（7）不要在公众区域奔跑。
（8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问礼仪规范
置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。
不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。
4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。
商务礼仪置业顾问社交礼仪
（商务礼仪）置业顾问社交礼仪置业顾问仪容仪表和行为规范社交礼仪销售，首先是销售自己！壹个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，于研究销售商品之前应该首先研究如何销售商品，于研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。
要知道客户首先接触到的其实且不是你的产品而是你自己，如果客户接受你，自然而然地，能够接受你的产品的机率就相对提高了许多。
所以，壹个销售人员如果成功的将自己销售出去了，其实就已经将产品销售的大门打开了！那么，如何包装自己就成为壹个大课题……商务装束仪容仪表是壹个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。
仪容仪表也是谈判的的技术手段之壹，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。
因为和人接触的第壹个感性认识均是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，且让其集中于谈判者的发言和所做的事情上。
壹、基本准则1、保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。
2、公司有统壹着装要求的，应符合公司规定，但应注意服饰的整洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。
3、注重仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。
合适的穿着打扮不于奇、新、贵上，而于于是否和你的年龄、体型、气质相协调。
4、尽量和项目档次、定位相符，了解客户，贴近客户，尤其是面向特定客户群体的项目。
如面向白领的项目，应体现高雅气质；面向新贵壹族的，则可略显新潮，但不可太过。
5、避免过于突出，不穿奇装异服因为服装首先是壹种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，且给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
6、最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片；准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得；避免用壹张随意的纸记录信息。
二、仪容修饰的几个要点1、头发最能表现出壹个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。
置业顾问的商务礼仪与销售技巧(1)
置业顾问的商务礼仪与销售技巧一、置业顾问的商务礼仪（一）仪容仪表1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5、.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6、制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
8、能准确提供信息9、帮助客户选择合适楼盘和介绍服务项目10、关心客户利益，关心客户所及11、竭尽全力为客户服务12、记住客户的偏好13、帮助客户做正确的选择（二）言谈举止——彬彬有礼⏹主动同客人、上级及同事打招呼⏹多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等⏹如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等⏹讲客人能听懂的语言⏹进入客房或办公室前须先敲门⏹同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅⏹使用电梯时要先出后入，主动为别人开门⏹面带笑容接待各方宾客⏹保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态⏹姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
⏹站姿与走姿——双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
⏹坐姿——腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。
如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。
行姿正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。
⏹蹲姿——弯下膝盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。
⏹以下是一些习惯性小动作，须多加注意：⏹ 1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
置业顾问职场礼仪
一、仪容着装礼仪
2、卫生
头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不 触衣领为度，不可光头或发式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰
保持工装合体、整洁。 配带工牌。 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 裙装应穿肤色丝袜。
（三）脚位
1. “V”型。
2.双脚平行分开不超过肩宽。
ห้องสมุดไป่ตู้
3.小“丁”字型。
二、举止礼仪
（四）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
二、举止礼仪 标准站姿
标准坐姿
标准行姿 标准手势
二、举止礼仪
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的 举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典 雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起 点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出 美好的气质和风度，并给他人留下美好的印 象。
二、举止礼仪
（一）正确的站姿要
二、举止礼仪
（五）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的 不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自 我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐 进行。
二、举止礼仪
（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌 心向下。
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品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务
内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
置业顾问角色定位
三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为
客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的
消费行为，达到资源的最终转化。
置业顾问角色定位
四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识， 绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己 所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信 自己的推销能力。
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
看房的豆豆 希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候， 就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望， 置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自 己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点， 而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无 完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。 我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能 告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子 的好与坏……
二、举止礼仪
二、坐姿
8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿 间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍 地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅 倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻 轻落下，忌拖或推椅。
二、举止礼仪
• 三、行姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌 大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不 可脚擦着地板走。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪 11、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不 起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾 遮住。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
五、电话礼仪
• 电话礼仪 1、所有电话，务必在三声之内接答。
置业顾问角色定位
七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力 与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角， 如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、 对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘 与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者 购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端 的市场依据。
二、举止礼仪
• 一、站姿 • 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落 在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后
或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，
脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 • 禁忌：把手抄在裤袋中，或双手抱在胸前。
二、举止礼仪
• 二、坐姿 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀 寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来 相迎，当客人就座后自己方可坐下。
一、仪容着装礼仪
2、妆容 • 女员工化淡妆，粉底均匀、协调；
• 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；
• 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能使 人体现出精神饱满和具有青春朝气； • 指甲精心修理，不得夸张饰甲； • 忌用刺激性气味的香水；
• 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
一、仪容着装礼仪
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对
客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证
件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一 声不响地扔给客人或是扔在桌面上
• 8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢” 或“不用客气”，不得毫无反应。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作；
服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质
达成业绩目标 ； 充分了房地产相关知识； 充分理解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值； 忠诚于你的公司；
置 业 顾 问 最 商 新 务 礼 仪
置业顾问角色定位
一、公司形象的代表
作为房地产公司的置业顾问，直接代表公 司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰 的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给 客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客 户对公司的信心，---这就是你成交的开始。
置业顾问角色定位
二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的 中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
一、仪容着装礼仪
• 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子 不要乱别徽章，不带夸张装饰； • 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑 色或深袜子， • 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣， 领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下 数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在 他人的视野之内。
为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
二、举止礼仪
• 三、行姿
5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而 行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便 超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不 起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿
行。
二、举止礼仪
• 三、行姿
6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点
一、仪容着装礼仪 2、卫生 • 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不 盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发 式另类； • 及时修脸，以无胡茬为合格。 • 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有 异味的食物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰 • 保持工装合体、整洁。 • 正确配带领结、司徽、工牌 • 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、 光亮 • 裤装要稍微长一些。 • 裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议 有备用丝袜，破损时务必及时更换。
三、整体要求
• 统一着工装、正确配带司徽、工牌
• 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗
味或其他异味。
• 提倡早、晚刷牙，饭后漱口。
• 勤剪指甲、 勤洗手
二、举止礼仪
标准站姿
标准坐姿 标准行姿
二、举止礼仪
• 一、站姿 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己: 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 3、是否可给购房者提供最佳购房方案； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简 单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们 试试！！！
三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
三、交谈礼仪
总体把握： 1、尊重对方，善于倾听 2、及时肯定对方 3、态度和气，语言得体 4、注意语速、语调和音量
三、交谈礼仪 • 交谈礼仪 1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。2、 交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻 点头表示理解客人谈话的主题或内容。 语调要清晰、亲切、音量要适中。
二、举止礼仪
• 二、坐姿
• 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造 访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依 椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻 拢，以免坐皱或现出不雅。
二、举止礼仪
• 二、坐姿
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转 向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西 望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何 物品或有其他小动作。
二、举止礼仪
• 三、行姿 • 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度 要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺 髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显 的正反“八字脚”。
二、举止礼仪
• 三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的 一侧，以便随时向客人解说和照顾客人
4、在任何地方遇到客人，不可抢行， 要主动
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
置业顾问角色定位
五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处 为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购买。
置业顾问角色定位
六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映
的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，
建立公司良好的企业形象。
2、接电话时，先问好，后报公司或部门名称，
再询问“请问我能帮您什么忙？”
始终带着微笑接听电话，不但会使双方的通
话更愉快，你也会得到电话另一端最直接、迅 速的信赖。
五、电话礼仪
• 电话礼仪 • 3、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对 方所讲的要点，对号码、数字、日期、时间等 应再次复述一遍以确认。 4、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对 不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒， 方可与人交谈。