最新置业顾问商务礼仪

三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
三、交谈礼仪
总体把握： 1、尊重对方，善于倾听 2、及时肯定对方 3、态度和气，语言得体 4、注意语速、语调和音量
三、交谈礼仪 • 交谈礼仪 1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。2、 交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻 点头表示理解客人谈话的主题或内容。 语调要清晰、亲切、音量要适中。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪 11、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不 起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾 遮住。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
五、电话礼仪
• 电话礼仪 1、所有电话，务必在三声之内接答。
二、举止礼仪
• 二、坐姿
• 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造 访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依 椅背。 5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻 拢，以免坐皱或现出不雅。
二、举止礼仪
• 二、坐姿
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转 向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西 望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何 物品或有其他小动作。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与 坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、 交叉胸前或经常看手表。 • 4、在公司内遇到客人、上级、同事时应 主动打招呼问候。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用 “某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招 呼他人均不能用“喂”。 6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对 不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用， 不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。 不开过分的玩笑
置业顾问角色定位
五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处 为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放 心购买。
置业顾问角色定位
六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递
公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映
的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，
建立公司良好的企业形象。
三、整体要求
• 统一着工装、正确配带司徽、工牌
• 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身上发出汗
味或其他异味。
• 提倡早、晚刷牙，饭后漱口。
• 勤剪指甲、 勤洗手
二、举止礼仪
标准站姿
标准坐姿 标准行姿
二、举止礼仪
• 一、站姿 1、躯干： 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作；
服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质
达成业绩目标 ； 充分了房地产相关知识； 充分理解区域市场 ； 不断提高业务技能，虚心向有经验的人学习； 知道顾客的真正需求； 能够充分挖掘产品的价值； 忠诚于你的公司；
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对
客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证
件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一 声不响地扔给客人或是扔在桌面上
• 8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢” 或“不用客气”，不得毫无反应。
三、交谈礼仪
• 交谈礼仪
• 9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插
品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务
内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
置业顾问角色定位
三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为
客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的
消费行为，达到资源的最终转化。
置业顾问角色定位
四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识， 绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己 所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信 自己的推销能力。
二、举止礼仪
• 一、站姿 • 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落 在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后
或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，
脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 • 禁忌：把手抄在裤袋中，或双手抱在胸前。
二、举止礼仪
• 二、坐姿 1、眼睛目视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀 寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来 相迎，当客人就座后自己方可坐下。
置 业 顾 问 最 商 新 务 礼 仪
置业顾问角色定位
一、公司形象的代表
作为房地产公司的置业顾问，直接代表公 司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰 的整洁、笑容的百度文库美、建议的中肯，都会留给 客户一个好的印象，拉近双方的距离,增加客 户对公司的信心，---这就是你成交的开始。
置业顾问角色定位
二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的 中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
看房的豆豆 希望，置业顾问不要在我第一次询盘的时候， 就盯着我的口袋，催促我认购诚意金。我希望， 置业顾问是至少是一个诚实的人，诚实地评判自 己的推荐的房屋，帮助客户分析房屋的优缺点， 而不是只说优势吹个天花乱坠，回避缺陷。人无 完人，何况是房子？连艺术都永远是遗憾的艺术。 我希望，置业顾问是一个博学的人，他（她）能 告诉我怎样去看一张户型图，帮我分析每间房子 的好与坏……
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
一、仪容着装礼仪
• 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子 不要乱别徽章，不带夸张装饰； • 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑 色或深袜子， • 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣， 领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下 数第4颗扣的地方，不要刻意把领带夹暴露在 他人的视野之内。
五、电话礼仪
• 电话礼仪
• 5、当客人问讯时，要给予礼貌、清晰的答复， 不清楚的马上核实给予答复，无法查清的应回 答“对不起，先生，目前还没有这方面的资 料”。
• 6、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询 资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再 稍等一会儿”。
五、电话礼仪 • 电话礼仪
• 7、替他人接听电话时，应询问对方姓名、电 话，以便为受话人提供方便，不要轻易泄露受 话人的个人信息； • 8、通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您”、“欢迎您到××来 ”等，并待 对方挂断后再轻轻放下话筒。
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
二、举止礼仪
二、坐姿
8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿 间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍 地板或乱动。 9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅 倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻 轻落下，忌拖或推椅。
二、举止礼仪
• 三、行姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌 大步流星，严禁奔跑（危机情况例外），也不 可脚擦着地板走。
置业顾问角色定位
七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力 与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角， 如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、 对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘 与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者 购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端 的市场依据。
话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说
时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我 有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意， 应表示感谢。
三、交谈礼仪
交谈礼仪 10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，
不能回答“不知道”，更不应以工作忙为借口
而草率应付。
确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客
询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
二、举止礼仪
• 三、行姿
5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而 行，不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便 超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不 起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿
行。
二、举止礼仪
• 三、行姿
6、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点
一、仪容着装礼仪
2、妆容 • 女员工化淡妆，粉底均匀、协调；
• 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体；
• 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能使 人体现出精神饱满和具有青春朝气； • 指甲精心修理，不得夸张饰甲； • 忌用刺激性气味的香水；
• 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
一、仪容着装礼仪
头问好。
7、几人同行时，并排不要超过3人，并随时注意
主动为他人让路，切忌横冲直撞，以免影响客
人或其他人通行。
二、举止礼仪
三、行姿 8、在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声， 以免产生误会 9、俯身拾东西时，无论是穿裤装还是裙子，不 能光弯下腰，把屁股翘得老高，应该把两膝尽 量并拢再下蹲，才会文雅美观。
网友观点：我们需要什么样的置业顾问
占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己: 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友； 2、是否可以为购房者提供帮助； 3、是否可给购房者提供最佳购房方案； 4、是否能够考虑购房者的权益； 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者，尊重购房者，即使简 单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们 试试！！！
2、接电话时，先问好，后报公司或部门名称，
再询问“请问我能帮您什么忙？”
始终带着微笑接听电话，不但会使双方的通
话更愉快，你也会得到电话另一端最直接、迅 速的信赖。
五、电话礼仪
• 电话礼仪 • 3、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对 方所讲的要点，对号码、数字、日期、时间等 应再次复述一遍以确认。 4、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对 不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒， 方可与人交谈。
二、举止礼仪
• 三、行姿 • 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度 要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺 髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显 的正反“八字脚”。
二、举止礼仪
• 三、行姿 3、给客人做向导时，要走在客人前二步远的 一侧，以便随时向客人解说和照顾客人
4、在任何地方遇到客人，不可抢行， 要主动
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点： 外表整洁 有礼貌和耐心； 亲切 、热情、友好的态度， 乐于助人； 提供快捷的服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息；
置业顾问角色定位
顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点
介绍所购楼盘的特点； 能提出建设性的意见； 关心顾客的利益， 急顾客所急； 帮助顾客作出正确的楼盘选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 记住老顾客的偏好。
一、仪容着装礼仪 2、卫生 • 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不 盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发 式另类； • 及时修脸，以无胡茬为合格。 • 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有 异味的食物
一、仪容着装礼仪
二、女士标准 1、服 饰 • 保持工装合体、整洁。 • 正确配带领结、司徽、工牌 • 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、 光亮 • 裤装要稍微长一些。 • 裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议 有备用丝袜，破损时务必及时更换。