淘宝店销售话术

淘宝话术

一、您好亲，欢迎光临本店。

二、亲您咨询哪件衣服？
三、只要您提供正确的货号、颜色和码号，我们都可以代购。

四、快速查货：稍等，亲，帮您查一下；
亲，您太幸运了，这款有现货，明天即能给您发货。

（下午四点前付款）
报歉，亲，这款没有现货，需调货。

调货期正常情况下，约3-5天，一周您能收到货。

五、价格谈判：优惠原则：1、包邮；2、抹零头；2位数，以5为界；3、原则只谈一次价。

亲，第一次合作（老顾客了）给您包邮吧！
亲，我们价格已经很低了。

象、、、这样的品牌代购折扣本来就很高，望亲能理解！
为表达合作诚意，这样吧，就给亲抹零头。

元成交！
亲，能让给您的，我已经都让了，这已经是底限了。

六、若顾客犹豫：帮助顾客尽快下单：
1、如有货号、码号或其它因素不确定情况下，先说服顾客拍定金；
2、那亲你一定要快呀，、、、、牌子都是限量版商品，货品比较紧张。

我们和实体店同步销售，亲拍得越早调到货的可能性越大。

六、顾客拍宝贝：
七、顾客付款：已收到亲付款的信息，我们会尽快为调货、发货的。

发货时，给您信息。

八、未能成交的顾客要有计划地进行回访，进一步促进成交。

原则一周之内。

九、售后服务：当天调货；第二天开始跟进直到货品发出；货品发出以后，当日输单号，并关注物流信息，及时提醒顾客好评和付款。

增加短信服务：亲在店定购的牌的衣服已于今日发出，顺丰快递单号：请注意查收！期待亲的好评！
十、评价：每日评价
1、提醒顾客好评；
2、及时回评和解释：语言参考其它店铺。

淘宝客服销售话术模板

1、关心品质怎么证明是正品怎么辨别呢支持专柜验货吗验货说是假的怎么处理呢2、希望价格优惠这款能不能再少点最低多少钱啊能再给个折扣吗送不送东西啊下次来要会不会优惠点能不能给包个邮能多配双鞋带吗3、关心商品其他信息：发货包装、发票是不是新品呀商品会不会是样品是不是没试穿过的发货前要帮忙检查下哦。

商品上面的不要有污渍。

包装是不是和专柜的一样有购物袋吗有专柜发票吗尺码会不会发错是从哪里发货的4、退换货尺码不对可不可以换如果商品不喜欢可可以换邮费谁承担可以换其他款式的吗吊牌被拿掉了可不可以退换退货要用什么快递退换货邮费可以到付吗（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）内裤等贴身衣物一经售出，由于商品特殊，不接受退货换5、商品属性信息及推荐衣服的具体长度和胸围有没有鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码这款商品尺码偏大（偏小）吗什么时间出产的什么材料穿着会不会热（冷）什么材质的产地是哪里的重不重啊6、库存、缺货商品一定有货吗到时候拍下付款后没货怎么办为什么拍之前有货，第二天又通知没货了能不能先确定有货以后还会有货吗能不能帮忙调一件为什么缺货了不早点通知7、支付与退款支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面能不能退到银行卡里面8、发货速度、快递单号当天能发货吗什么时候能发用什么快递什么时候能到能不能指定快递换快递要加钱吗你们家发货怎么这么慢呀9、投诉你们服务态度这么差，我要投诉你们你是多少工号的10、询问代理、公司等情况可不可以代理11、其他问题12、欢迎和欢送客服应该避免的几种情况1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客3、专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4、细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低2121。

淘宝销售话术

专业用语：我们希望您能按照……的流程来操作，这样比较可以更快、更好的解决问题。
7.习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业用语：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
8.习惯用语：如果您想解决问题，就必须……
专业用语：我十分愿意为您提供帮助，但首先……
进门问候：
1.您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
2.您好！请问有什么可以为您效劳的？
3.您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答！
4.您好！麦格士旗舰店欢迎您！很高兴为您服务！如果您喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
引导催促：
1.您要这种型号还是要那种型号？这款还是那款？
2.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
3.您还有什么不了解或是不明白的地方吗？
4.不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
5.这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。
6.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。
商品咨询：
1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
3.请问，是按照下面提供的地址为您发货吗？
4.我会及时安排您的宝贝发出，请您在4-5天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合作！
5.您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是麦格士客服飞龙。
6.您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
5.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

优秀淘宝售前、售后话术

1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

关于淘宝销售客服议价话术技巧

关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。

客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。

同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。

（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。

如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。

第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。

作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。

客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您谅解呢。

顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。

客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。

顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。

客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。

请您了解。

顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。

顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。

客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。

淘宝术语

1、运费太贵
销售话术：亲，运费不是我们能控制的，是物流公司的费用！
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: 亲，你的皮肤很好，能胜任很多种颜色，这里推荐你这款红色和紫色
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术:亲，你的肤色属于偏黄暗的，这里推荐灰色，比较适合亲！
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: 亲，你如果想要我的个人意见，我推荐几款，蓝色那显成熟和优雅，而红色显得热情活力，我看亲的风格比较适合蓝色，成熟又优雅。

3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：亲，您好，这是我能给出最大权限的优惠了，谢谢您的理解
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：亲，不好意思意思不能再便宜了
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：亲，您如果感觉价格不合适，我们还有其他价位的宝贝
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：亲，请你进入你淘宝已买宝贝中，确认收货，谢谢您
5、客人对尺码不满意：
回答：亲，这是按照您下单的尺码发的货，如果您不满意，如果宝贝不影响二次销售，我们可以替亲换尺码，因为不是质量问题，请亲自己承担运费。

6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：亲，不好意思，因为我们的疏忽发错了宝贝，恳请亲的多多包涵，请亲把宝贝邮到这个地址，退货邮费，有我们承担，再次发货，会赠送小礼物给亲！。

淘宝销售技巧与沟通话术

淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。

想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。

就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。

现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1、你好，欢迎光临！2、您想要点什么？3、有什么可以帮您的吗？4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的？6、能耽误您几分钟时间吗？7、我能帮您做些什么？正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。

人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！3、我们这里正在搞XXX的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。

C：“您愿意了解一下吗”？话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。

提高营销效果的50个电商话术

提高营销效果的50个电商话术提高营销效果的50个电商话术1. 欢迎光临！我们这里有最优质的商品和服务，您有任何问题我们都会全力解答。

2. 这款商品非常受欢迎，很多顾客都表示满意，您也可以试试看。

3. 目前我们正在促销，购买这款商品可以享受折扣。

4. 这款商品是我们的热门产品，不仅价格实惠，质量也非常好。

5. 如果您对这款商品有任何疑问，请随时向我们咨询。

6. 我们为您提供快速的配送服务，确保您尽快得到所需的商品。

7. 我们的售后服务团队随时为您提供帮助和支持。

8. 如果您对我们的商品感到满意，请推荐给您的亲朋好友。

9. 商家给您准备了小礼物，感谢您的光临。

10. 我们的商品在市场上的口碑非常好，大部分顾客都对我们的质量赞不绝口。

11. 如果您对商品有所疑虑，我们可以提供试用装给您。

12. 我们的货源非常充足，不会出现缺货的情况。

13. 我们的价格是市场上最具竞争力的。

14. 这是一款限量版商品，购买后可以显示您的与众不同。

15. 我们免费提供退换货服务，确保您的满意度。

16. 您可以通过支付宝、微信等多种支付方式来支付订单。

17. 这是我们的新品上市，有着先进的科技和独特的设计。

18. 我们的商品通过了国家质检认证，质量有保障。

19. 我们的商品都经过严格的筛选，确保符合高质量标准。

20. 这款商品是限时优惠，快来抢购吧。

21. 我们有专业的客服团队，随时为您解答问题。

22. 您购买的这款商品是我们的热门推荐，值得拥有。

23. 如果您在使用过程中出现任何问题，请随时联系我们。

24. 我们可提供个性化定制服务，让您的商品与众不同。

25. 这是一款热门的礼品选择，非常适合送给他人。

26. 我们的商品符合环保标准，对环境没有污染。

27. 这款商品是我们的明星产品，深受年轻人喜爱。

28. 我们的售后服务非常周到，您购买后可以放心使用。

29. 如果您有任何特殊的需求，请告诉我们，我们会尽力满足您。

30. 这款商品具有多种颜色可供选择，满足不同需求。

淘宝女装客服话术和销售技巧

淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。

-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。

-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。

4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。

2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。

3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。

4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。

7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。

淘宝卖货话术技巧

淘宝卖货话术技巧
一、引言
在淘宝平台上进行销售需要具备一定的话术技巧，能够吸引顾客、促成交易，
提高销售额。

本文将分享一些淘宝卖货的话术技巧，帮助卖家提升销售能力。

二、吸引顾客的开场白
1.用问候打开对话：开始时可以用简单的问候来打开对话，例如“您好，
请问有什么可以帮助您的吗？”
2.突出产品特点：在开场白中突出产品的特点和优势，吸引顾客的注
意力。

三、产品介绍与推荐
1.详细介绍产品：对产品的功能、材质、尺寸等进行详细介绍，让顾
客对产品有更全面的了解。

2.推荐搭配：根据顾客的需求，推荐适合的搭配产品，提高订单金额。

四、解决顾客疑虑
1.耐心解答问题：对顾客的问题进行耐心解答，消除顾客的疑虑。

2.提供售后保障：对产品的售后服务进行说明，提供顾客安心的购买
保障。

五、促成交易
1.优惠促销：针对顾客的购买意愿，提供适当的优惠促销活动，促进
交易的达成。

2.限时限量销售：通过设置限时限量的销售活动，加强顾客的购买欲
望，促成购买行为。

六、结尾致谢
1.感谢顾客的支持：在对话结束时，表达对顾客的支持和关注，建立
良好的客户关系。

2.留下联系方式：在结束时留下联系方式，方便顾客日后再次需要时
联系。

结语
通过本文介绍的淘宝卖货话术技巧，卖家可以提高与顾客的沟通效果，促进交易的成交，增加销售额。

在销售过程中，卖家还需不断学习和提升销售技巧，以适应市场需求的变化，取得更好的销售业绩。

淘宝卖家客服销售促单专业话术

淘宝卖家客服专业话术“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意1. 倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。

在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……2. 介绍店铺的时候A. 当为顾客做导购的时候要多用“小店”。

一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B. 当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。

让客户感觉我们很专业。

3. 表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。

遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前客户来询问的时候1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

”2. 问到尺码“亲，您好本店的YY 所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

”3. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY 的颜色（款式是）有XX”4. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。

但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。

”5. 问到面料A. 亚麻：“亲本店的面料用的是80 英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”B. 棉：“亲本店的面料用的是24K 的纯棉面料，而不是18K 等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。

”6. 问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY 在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。

”7. 问到做工“亲您看本店的YY 都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY 都是经过严格检查才上架的。

淘宝销售话术【范本模板】

淘宝销售话术淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点:(1)回复买家问题一定要及时，不能让客户久等；(2)针对买家的问题,必须清晰的回答买家想要知道的信息；(3)通过简单的交流,归纳出客户的类型,以及客户的需求；(4)语气柔和,要体现出较强的亲和力,多用语气词,与客户拉近距离;(5)如有“适当”机会，向客户推荐本店热销的关联商品,不让客户犹豫；(6)立场对换:客服应有保持良好的状态,不能冷嘲热讽,更不能对骂，买家处于不良状态，客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题.1欢迎语一般客户会以三种形式来进行交流，或者是三种交叉使用：（1）单一的旺旺表情（您好,在吗？）（2）宝贝链接（或者是问你那款什么颜色尺码有货吗。

）应对原则：快速回答,让客户了解到店铺的优惠的措施,以及一些隐含的信息比方说：(１)单一的旺旺表情亲，您好！我是客服**，有什么能帮到您的吗？我们店铺现在正在……(店铺优惠活动或者YY上新），看中我们店铺哪款YY了?（如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐！)店铺活动内容要意简言赅，重点是后面的问句，可以让客户感觉到客服的亲切和热情，也不用等客户发问,主动出击。

(２）宝贝链接、图片（或者是问你哪款什么颜色尺码有货没有）亲,这款是我们店铺的畅销热卖款*＊*,深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢？&亲,这款是我们店铺的热卖人气款＊＊,您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。

(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的)欢迎语要点:营造热情，善意的开场气氛,简单的介绍本店的最新活动与动态.2询问颜色尺码客户:链接+这款宝贝黑色有货吗？客服:亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦,您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦，客户:掌柜,我平时都穿4２码的,不知道你们家的要穿几码的呢?客服:亲,本店鞋子,除了在详情页面有特殊备注的以外，其他都是标准的皮鞋尺码的哦,您平时穿多大尺码的现在就买一样的码子就行的哦，如果您平时穿的是那个鞋的话，视自己脚的宽肥情况而定，选择小1码的(然后附加一张尺码表截图）您可以看下的哦3介绍产品客户:是否是专柜正品客服:亲，我们店铺的YＹ都是品牌直营的，每件商品的质量，售后都是有保障的,客户：质量有保证的?客服：是的，亲，我们店铺的宝贝是品牌直营的,每款鞋子发出去都会有个“三包”卡,而且我们是商城卖家,我们支持7天无理由退换货,您可以放心选购。

淘宝售前快捷话术

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如何讨论商品——难缠的客户
• 顾客：“你能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他有意向购买你的产品，但是总是喜欢纠缠细节问题，你将如何处理？回答1：“亲，可以的呢，您还有哪些不明白的？” 回答2：“亲，可以的哦，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵。” （服务态度端正，要不厌其烦的去解答顾客的疑问，不能因为客人问的时间长就带有负页的情绪，而影响工作）
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顾客：“此款衣衣号码是否标准，想买又怕不合适。” 回答：“亲，您好，此款衣衣是国内标准码，您可以根据您平时穿衣尺码，参考商品尺码表订购，或者您告诉我您的身高体重及三围信息，我帮您参考一下哦～”
顾客：“请问什么时候能有M号呀？”（假设产品缺货，你如何回复？）回答：亲，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，您是选择其它款式，还是……，无论怎么样都感谢亲的关注和支持！
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回答3：“亲，如果真的喜欢就赶紧拍下哦，我们当天截单时间是下午5点呢，如果现在支付成功，今天就可以帮您发出的哦。”
价格辩论
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正常下订单
在快递方面产生问题
破损
退货
正常下订单：
买家：你好在吗
卖家：您好，欢迎您光临本店，有设么事情可以帮到您
买家：这款商品有货吗
卖家：您好，这款宝贝有货/对不起，这款宝贝刚刚售馨，这款宝贝到货我会及时留言通知您，欢迎您下次光临
买家：这款商品保真吗
卖家：
买家：你们的信誉度很低，我担心你们商品的质量
卖家：由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲。

买家：可以支持货到付款吗
卖家：实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议使用支付宝支付安全
买家：有赠品吗
卖家：您好可以赠送赠品，在您购物达到一定的金额，我们会送出我们为亲们精心准备的礼物
买家：这款商品为什么别的商家卖的比你们便宜
卖家：不同厂家生产的产品的质量是不一样的，我们保证我们的产品值这个价
买家：当对方已经有比较明显的购买意向，还在犹豫
卖家：我们的这款产品最畅销了，经常脱销，估计这一天又要售馨了，喜欢的话别错过了哦买家：能便宜吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销
买家：如果你卖给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传
卖家：谢谢您的支持，我们这款产品的价格比成本价格还要低哟
买家：请您给我包邮吧
卖家：亲，这款产品已经是成本价了，不能包邮的
买家：我的卡里只有这么多了，少你几块行吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持
买家：多买几件有优惠吗
卖家：实在对不起哦，本店都是薄利多销
买家：这个宝贝太贵了
卖家：很抱歉，这个价格已经是最实惠了，一分钱一分货嘛。

淘宝术语

1、运费太贵
销售话术：亲，运费不是我们能控制的，是物流公司的费用！
2、若询问之后,顾客不确定要什么颜色,需要推荐.推荐需根据个人肤色而定.
1）若客肤色较好,颜色不挑,但可适当推荐亮丽的颜色.如红色,紫色等
销售话术: 亲，你的皮肤很好，能胜任很多种颜色，这里推荐你这款红色和紫色
2）若客肤色偏黄暗,尽量推荐浅色,纯色.如灰色
销售话术:亲，你的肤色属于偏黄暗的，这里推荐灰色，比较适合亲！
3）若在推荐之后,客户仍不确定颜色,可以向他介绍几款颜色的不同风格,比如蓝色和红色,蓝色就显成熟优雅些,红色显得热情活力些.再根据客户风格推荐.
销售话术: 亲，你如果想要我的个人意见，我推荐几款，蓝色那显成熟和优雅，而红色显得热情活力，我看亲的风格比较适合蓝色，成熟又优雅。

3、衣服议价
1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
销售话术：亲，您好，这是我能给出最大权限的优惠了，谢谢您的理解
2）如果客户再次议价，坚决点：
销售话术：亲，不好意思意思不能再便宜了
3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
销售话术：亲，您如果感觉价格不合适，我们还有其他价位的宝贝
4、客人收到货，不知道怎么确认收货：
回答：亲，请你进入你淘宝已买宝贝中，确认收货，谢谢您
5、客人对尺码不满意：
回答：亲，这是按照您下单的尺码发的货，如果您不满意，如果宝贝不影响二次销售，我们可以替亲换尺码，因为不是质量问题，请亲自己承担运费。

6、客户收到货，发现我们发错货了
回答：亲，不好意思，因为我们的疏忽发错了宝贝，恳请亲的多多包涵，请亲把宝贝邮到这个地址，退货邮费，有我们承担，再次发货，会赠送小礼物给亲！。

淘宝店铺常用话术

B. “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。
A
.您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了
A
B
例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！
例句2：亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！不过换货的快递费需要亲出一下哈！！
A
B
例句1：亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？
亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠
价格问题
2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？
3）送不送东西啊？
亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
A.我们图片都是用佳能相机实物拍摄的，1200万像素。但是可能在不同的显示屏上，会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物，款式完全不一样，我们会包邮为您退换的。
B. “亲，您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”
A.亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
B：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

淘宝直播营销话术

淘宝直播营销话术淘宝直播营销话术1一、开场白1.大家好，我是xxx，今天非常开心能够和大家一起来到这里。

2.欢迎大家来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家分享一些非常有趣的东西。

3.大家好，我是xxx，今天我要带着大家一起探索xxx的奥秘。

4.亲爱的观众们，欢迎来到我的直播间，我是xxx，今天我要和大家一起看看xxx的新品。

5.大家好，我是xxx，今天我要和大家一起来一场时尚的盛宴。

二、介绍产品1.这是我们店里的明星产品，它拥有xxx的优良品质，可以让你的xxx更加xxx。

2.这款产品是我们店里的热门单品，它在市场上的口碑非常好，而且价格也非常实惠。

3.这款产品是我们店里的新品，它拥有xxx的创新设计和xxx的功能，可以满足你的xxx需求。

4.这款产品是我们店里的限量版，它的xxx非常高端，而且数量非常有限，赶快抢购吧！5.这款产品是我们店里的爆款，它在市场上的销售非常火爆，而且口碑也非常好。

三、产品特点1.这款产品采用了最先进的xxx技术，可以让你的xxx更加xxx。

2.这款产品的xxx非常xxx，可以让你的xxx看起来更加xxx。

3.这款产品的xxx非常xxx，可以让你的xxx更加xxx。

4.这款产品采用了xxx的材质，可以让你的xxx更加xxx。

5.这款产品拥有xxx的功能，可以让你的xxx更加xxx。

四、产品优势1.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且价格也非常实惠。

2.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且质量也非常可靠。

3.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且设计也非常独特。

4.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且销售渠道也非常广泛。

5.我们的产品比其他品牌更加xxx，而且售后服务也非常好。

五、解答观众疑问1.这款产品有哪些颜色可以选择？2.这款产品的尺寸是多少？3.这款产品可以在什么场合使用？4.这款产品的保修期是多长？5.这款产品有没有其他的配件？六、营销话术1.现在购买这款产品可以享受xxx的折扣，赶快下单吧！2.购买这款产品还可以获得xxx的赠品，赶快下单吧！3.购买这款产品还可以参加我们的xxx活动，赶快下单吧！4.只要在xxx时间内购买这款产品，就可以享受xxx的优惠，赶快下单吧！5.购买这款产品还可以参加我们的xxx抽奖活动，赶快下单吧！七、互动话术1.请问大家对这款产品有什么看法和建议？。

优秀淘宝售前、售后话术

1. 接待开场白亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

淘宝销售话术

淘宝销售话术 (1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题。

1欢迎语
1
2
1
**(店铺优
惠活动或者YY上新)YY***
2
***
&**
2询问颜色尺码+这款宝贝
42
1
3介绍产品正品
YY
7
题。

力求将图片的
4还价
200
底线。

5发货问题
2
2-3早付
款越早发货的哦
3天内发货
的哦。

6亲您好已经看到您的订单
*********************
本公司默认发**
7结束语/
10
/shopbonusapply/buyer_apply.htm?activity_id=1178400&seller_i d=17524
1182您可在下次购物中使用。

当然这个的话要以店铺的实际情况而论
8其他问题
请稍等/
1
2******这个是物流单号的
耐心等待下的哦。

3
一定会满意的哦。

9售后问题
用快递的哦。

到时候我们收到会立马给您办理退款的哦
8。