商业广场物业管理方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
综合商业广场物业管理方案
综合商业广场物业管理方案一、引言随着城市化进程的不断加快，综合商业广场作为城市中心商业发展的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
其物业管理工作也日益受到关注。
良好的物业管理不仅可以提升商业广场的形象和吸引力，也可以为商家和消费者提供更好的服务和环境。
因此，本文针对综合商业广场物业管理进行深入探讨，提出一套全面有效的管理方案。
二、综合商业广场概述1.综合商业广场的发展现状综合商业广场是城市商业发展的重要载体，集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体，为市民提供了丰富的消费选择。
随着消费升级和人民生活水平提高，综合商业广场的地位日益受到重视，发展势头良好。
2.综合商业广场的特点综合商业广场的特点包括规模大、功能全、服务综合等，需要综合管理各种资源、协调各种关系，确保广场正常运营和发展。
三、综合商业广场物业管理的重要性1.提升商业广场形象和吸引力良好的物业管理可以提升商业广场的品牌形象，增强消费者对广场的好感，吸引更多人来店消费。
2.为商家和消费者提供更好的服务物业管理不仅要保障商家的合法权益，还要为消费者提供安全、舒适的购物环境，提升消费体验。
3.确保商业广场的正常运营物业管理是商业广场正常运营的基础，只有保持广场的整洁、秩序和安全，才能保证商业活动的顺利进行。
四、综合商业广场物业管理的主要内容1.人员管理综合商业广场的物业管理人员包括管理员、保安、清洁工等，他们是保障广场正常运营的重要力量。
要加强人员培训和管理，确保其专业素质和服务意识。
2.设施设备管理综合商业广场拥有丰富的设施设备，如空调、电梯、消防设施等，要定期维护保养，确保其正常使用，提高广场的服务水平。
3.安全管理安全是综合商业广场物业管理的首要任务，要做好火灾、盗窃、抢劫等各种安全风险的防范工作，确保广场的安全稳定。
4.环境卫生管理综合商业广场的环境卫生直接影响消费者的购物体验，要定期清扫、消毒，保持广场环境整洁卫生。
5.秩序管理综合商业广场是一个公共场所，要保持秩序，维护广场的正常秩序和规则，避免发生各种纠纷和事故。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 引言商业广场是一个以商业、办公、娱乐为主的综合性建筑集群，随着城市的不断发展和城市人口的增加，商业广场的数量也在不断增加。
在商业广场的运作中，物业管理是至关重要的一环。
本文将从商业广场物业运作的角度出发，探讨一个可行的物业运作方案。
2. 公司背景公司是一家在物业管理领域有数十年经验的综合性企业，公司具有雄厚的经济实力和先进的管理理念。
本次商业广场物业运作方案的制定，将以公司的优势作为依据，结合实践经验制定方案。
3. 物业管理人员在商业广场物业运作中，物业管理人员是至关重要的一环。
具体来说，物业管理团队应该由以下四个部分组成：3.1. 安全保卫部安全保卫部的主要职责是维护商业广场内的治安秩序，保障业主和客户的人身财产安全。
此外，安全保卫部还应配备电子巡更设备和紧急报警设备，并与当地公安机关保持联络，及时处理各类安全事件。
3.2. 环境卫生部环境卫生部主要负责商业广场内的环境卫生管理，包括垃圾清运、消毒和清洁等方面的工作。
此外，环境卫生部还应定期进行巡查和整改，确保商业广场环境卫生整洁美观。
3.3. 工程维修部工程维修部是商业广场物业管理的重要组成部分，其主要职责是对商业广场内的设施和设备进行日常维护和修理工作。
此外，工程维修部还应定期进行设备检查和维护，及时排除故障，确保商业广场设备能够正常运行。
3.4. 物业客服部物业客服部是商业广场物业管理的重要组成部分，其主要职责是提供优质的客户服务，解决业主和客户在使用商业广场时遇到的问题。
此外，物业客服部还应定期进行巡视和调研，了解业主和客户的需求，并及时提出改进建议。
4. 物业服务标准为了确保商业广场物业管理的质量，公司制定了一系列物业服务标准，具体包括以下几个方面：4.1. 服务态度物业管理人员在服务过程中应秉持“服务至上，以客为尊”的理念，为业主和客户提供友善、周到、细致的服务。
4.2. 响应速度物业管理人员在接到业主和客户的服务请求后，应尽快响应并予以解决。
广场物业管理思路及方案
广场物业管理思路及方案一、引言随着城市化进程的不断加快，商业广场作为城市的重要组成部分，在城市中扮演着越来越重要的角色。
商业广场不仅是商业活动的集聚地，也是城市的地标和文化象征。
因此，广场物业管理在城市发展中显得尤为重要。
本文将就广场物业管理的重要性进行分析，并提出相应的管理思路及方案。
二、广场物业管理的重要性1.城市形象的展现：商业广场是城市的窗口，是向外界展示城市形象的集中地。
优质的广场物业管理可以提升城市形象，展示城市的繁荣与活力，吸引更多的投资和人才，促进城市社会经济的健康发展。
2.商业活动的推动：广场是商业活动的核心区域，物业管理的好坏直接关系到商业活动的繁荣与发展。
良好的物业管理可以提供优质的服务和舒适的环境，吸引更多的商家和消费者，从而促进商业活动的发展。
3.居民生活质量的保障：很多商业广场内还有居民区，优质的物业管理可以提供安全、便利的居住环境，提高居民的生活质量，增加居民的幸福感。
三、广场物业管理的挑战尽管广场物业管理的重要性不言而喻，但实际上，广场物业管理面临着许多挑战。
主要包括：1.管理范围广泛：商业广场内既包括商业设施，也包括公共设施和居民区，管理范围非常广泛，管理难度较大。
2.管理服务需求复杂：商业广场内的商业活动繁多，服务需求也相对复杂，要求物业管理公司提供多样化的服务。
3.外部环境影响显著：商业广场处于城市繁华区域，外部环境的影响显著，如交通、环境卫生等问题需要得到及时有效的解决。
针对以上挑战，我们需要采取相应的管理思路及方案。
四、广场物业管理的思路1.整体管理理念广场物业管理应坚持以人为本的管理理念，注重服务质量，并要求管理公司为居民提供安全、舒适的居住环境，为商家提供便利、优质的经营环境。
管理公司需要具备团队协作能力，形成合力，为广场内的商户和居民提供全方位的服务。
2.多元化管理服务广场物业管理需要提供多元化的管理服务，包括基础设施维护、安全保障、环境卫生、公共事务管理等各方面的服务。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 简介商业广场是一个集商业、办公、文化等多种功能于一体的复合型建筑群，其物业管理涉及到千万级别的资金和广场内百余家商户的利益。
为了确保商业广场的运营效益和顺利运作，我们需要制定一套科学、合理的物业运作方案。
2. 运作目标商业广场的运作目标主要包括以下几个方面：•提升商业广场的品质和形象•提高商业广场的满意度和租约率•提高商业广场的资产价值和收益率•保持商业广场的安全和环境卫生3. 运作原则商业广场的物业运作应遵循以下原则：•质量第一，以客户为中心•坚持租募策略，保证租赁收益•持续改进和优化运作流程•精益求精，提高管理效率•合理控制成本，降低运营风险4. 运作方案商业广场的物业运作方案应包括以下方面：4.1 租赁管理商业广场的租赁管理是物业运作的核心，应采用租赁管理软件进行统一管理，全面实现租金、物业管理、物业服务等的综合管理和精细化运作。
1.租务管理：对商户的租赁合同进行全面管理，包括租金、租期、租金递增方案等；对租户的资信情况和营业状况进行跟踪，及时发现异常情况，保证租金回收率和商户满意度。
2.租户服务：针对不同商户的需求，提供不同的服务，如清洁、安全、楼宇设施维护等服务，保障商户的正常经营。
3.合同管理：全面进行商户合同管理，包括合同的存档、续签、修改等，确保合同的合法性和合规性。
同时，在合同的变更、终止或续签时，及时向相关部门提交申请，避免因合同问题导致的经济损失。
4.销售策略：根据广场的商业布局和商场的客流情况制定相应的销售策略，最大化商业广场的租赁利润。
4.2 安全管理商业广场作为一个集商业、餐饮、娱乐等多种功能于一体的复合型建筑群，其安全管理显得尤为重要。
安全管理应着重于预防和控制，在发生突发事件时能快速应对和处理。
1.人员安排：增加安保人员，加强广场巡逻；同时，应对安保人员进行培训，提高其应对突发事件能力。
2.装备更新：更新安保装备，以适应不同的突发事件应对需要。
吾悦广场物业工程管理方案
吾悦广场物业工程管理方案一、项目概述吾悦广场是一家综合性商业综合体，位于城市中心区域，占地面积约10万平方米，总建筑面积50万平方米。
该项目涵盖了购物中心、写字楼、酒店、影剧院等多种业态，是城市的商业中心之一。
为了更好地保障吾悦广场的日常运营、保养和维护工作，我们针对其物业工程管理提出了以下方案，以确保广场各项设施设备的良好运行和保养维护。
二、工程管理组织架构1. 设立物业工程管理部门：针对吾悦广场的特点，我们建议成立一个专门的物业工程管理部门，负责广场内设施设备的运营、保养和维护工作。
该部门包括设备维护组、保养组、设备更新组和工程监督组等。
2. 建立工程管理团队：在吾悦广场内设立一个专门的工程管理团队，包括设备维护工程师、保养技术人员、设备更新人员和工程监督人员等。
他们将负责设施设备的日常运行维护工作，及时发现和解决设备故障和问题。
3. 建立应急保障组：设立应急保障组，负责吾悦广场内设施设备的紧急维修工作。
在设备故障或突发情况发生时，能够快速响应、及时处理，保障广场的正常运营。
三、工程管理方案1. 建立设备档案管理系统：针对吾悦广场内的各种设施设备，建立详细的档案管理系统，包括设备基本信息、使用状况、保养记录、维修记录等。
以便于对设备进行全面的掌控和管理。
2. 制定设备维护保养计划：根据各设施设备的使用情况和特点，制定详细的维护保养计划，包括定期检查、定期保养、定期清洁等。
确保设备保持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
3. 定期设备维修检查：每个月对吾悦广场内的设施设备进行一次全面的维修检查，及时发现设备问题，及时处理，以确保设备的正常运行。
4. 制定设备更新计划：对已老化的设施设备，制定更新计划，及时更换老化的设备，引进新型设备，以提高设备的性能和效率。
5. 加强设备安全管理：加强对设备的安全管理，建立设备安全档案，加强设备的防火、防盗及安全巡检工作，确保设备的安全运行。
6. 建立设备维修服务网络：与专业的设备维修服务公司合作，建立设备维修服务网络。
万达广场物业管理方案
万达广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速和商业发展的迅速扩张，物业管理行业日益受到重视。
在城市商业中心区，物业管理不仅仅是对建筑和设施的维护，更是对商业环境的营造和品质的提升。
万达广场作为城市商业中心区的标志性建筑之一，其物业管理方案的制定和实施对于提升城市商业形象和经济实力具有重要意义。
二、管理机构设置1. 物业管理公司万达广场的物业管理公司应该是一家经验丰富、实力雄厚的专业物业管理公司。
该公司应该具备专业的物业管理团队和先进的管理理念，完善的管理流程和规范的服务标准。
2. 物业管理团队物业管理团队是物业管理公司的核心力量，应该由经验丰富的物业管理人员组成。
团队成员应该具备专业的管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
3. 委托管理机构万达广场的物业管理工作可以委托给专业的第三方物业管理公司，该公司应该具备丰富的物业管理经验和专业的管理团队。
三、管理方案制定1. 总体规划物业管理方案应该根据万达广场的实际情况和发展需求细化制定。
总体规划应该包括物业管理的目标和任务、管理范围和要求等内容。
2. 组织架构物业管理方案应该明确物业管理机构的组织架构和职责分工，建立健全的管理体系。
3. 服务标准物业管理方案应该明确服务标准和服务流程，确保物业管理服务的质量和效率。
4. 安全管理物业管理方案应该包括安全管理的要求和措施，确保广场的安全和秩序。
5. 设施维护物业管理方案应该包括对广场设施的维护和保养要求，确保设施的正常运转和良好状态。
6. 员工培训物业管理方案应该包括对物业管理人员的培训要求和计划，提高员工的专业素质和服务水平。
四、管理实施1. 管理流程物业管理公司应该建立完善的管理流程，确保管理工作的科学化和规范化。
2. 服务监督物业管理公司应该建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3. 安全防范物业管理公司应该建立健全的安全防范措施，确保广场的安全和秩序。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 引言商业广场是现在城市建设的重要组成部分，它为人们提供了购物、休闲、娱乐等多种服务。
作为商业广场的重要组成部分，物业管理的重要性不言而喻。
良好的物业管理可以为商业广场带来高效、有序的运作，提高商业广场的形象和稳定性。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
2. 商业广场物业服务范围商业广场物业服务的范围包括保安、卫生、消防、环境、设施设备维护等多个方面。
以下是各个方面的详细说明。
2.1 保安商业广场作为一个公共场所，需要保障顾客的人身安全和财产安全。
因此，保安服务是商业广场物业服务的重要部分。
保安人员需要进行巡查、监控、门禁等方面的管理工作，确保商业广场的安全。
2.2 卫生商业广场需要保持干净、整洁的环境，以提高顾客的消费体验和满意度。
卫生服务需要涉及到垃圾清理、地面清洁、卫生间清洁等方面的工作。
2.3 消防商业广场需要做好消防安全管理工作，以防止火灾事故的发生。
消防服务需要涉及到消防设备的检修维护、逃生通道的保障和员工的消防培训等方面的工作。
2.4 环境商业广场需要保持良好的环境，以提高顾客的满意度。
环境服务需要做好花卉、绿化、景观等方面的工作，使商业广场变得更加美丽。
2.5 设施设备维护商业广场内的各种设施设备需要定期维护，以确保运作正常。
设施设备维护服务需要包括空调、电梯、水电等方面的工作。
3. 商业广场物业服务标准商业广场物业服务的标准应该有以下特点：•标准化：物业服务应该建立各项服务标准，对不同物业服务类型建立服务标准，提高服务质量和效率。
•差异化：物业服务应该因地制宜，根据不同商业广场的特点和需求来拟定标准，以实现差异化服务。
•细致化：物业服务应该注重细节，提升服务质量。
例如对于卫生服务，应该细致到墙角、天花板等难清理的地方。
•随时响应：当商业广场出现问题时，物业服务应该随时响应，并及时解决问题。
4. 物业管理人员要求物业管理人员需要有以下特点：•专业化：物业管理人员需要掌握相关的专业知识，以便更好地理解和解决问题。
万科广场物业管理方案
万科广场物业管理方案一、总体情况万科广场是一座综合性商业建筑，位于城市中心地带，拥有大量商铺和办公空间，是商业活动和办公工作的主要场所。
为了保障广场的良好运营和管理，我们制定了以下物业管理方案。
二、人员管理1. 物业管理团队我们将招聘一支专业化的物业管理团队，包括管理人员、保安人员、清洁人员、维修人员等。
管理人员负责日常管理工作，保安人员负责保障广场的安全，清洁人员负责保持环境卫生，维修人员负责设施设备的维护和维修。
2. 培训计划为了提高物业管理人员的专业化水平，我们将制定定期培训计划，包括安全培训、环境卫生培训、服务意识培训等，以提高管理人员的工作能力和服务质量。
三、维护管理1. 设备维护我们将建立设备维护台账，对广场内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
对于大型设备，我们将签订维护合同，由专业维修公司进行定期维护和保养。
2. 环境卫生我们将制定环境卫生管理细则，包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等，确保广场的环境整洁和优美。
同时，我们还将指定专人负责巡查和监督环境卫生工作，及时发现并处理问题。
3. 安全管理我们将建立安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、应急演练等，确保广场的安全。
同时，我们还将加强与相关部门的合作，共同维护广场的安全和稳定。
四、服务管理1. 客户服务我们将建立客户服务中心，提供全天候的服务。
我们将派遣专业服务人员负责接待客户、解答咨询、处理投诉等，确保客户的满意度。
2. 活动管理我们将举办各类商业活动和文化活动，吸引人气和增加广场的知名度。
同时，我们将加强与商户的合作，共同打造广场的品牌形象。
3. 网络服务我们将建立广场的网络平台，提供信息发布、在线咨询、网上购物等服务。
同时，我们还将加强网络安全管理，确保客户的信息安全。
五、收费管理1. 费用结构我们将建立物业管理费用结构，包括基础管理费、水电费、维修保养费等，合理确定费用标准，确保收费公平公正。
2. 收费管理我们将建立收费管理制度，包括收费标准、收费周期、收费方式等，确保费用的及时收取和管理。
济南市商业广场物业管理规定
济南市商业广场物业管理规定
第一条
为规范济南市商业广场的物业管理，保障广场内商户和消费者的权益，根据《物权法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条
济南市商业广场物业管理的目标是提供安全、舒适、便利的商业环境，促进商场的发展和繁荣。
第三条
第四条
第五条
第六条
第七条
商户应遵守商业广场的管理规定，保持商场内的秩序，不得进行违法、违规的经营活动。
商户违反规定的，物业管理公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停服务等。
第八条
商业广场的租金和费用应按照相关合同约定规定缴纳。
商户应按时缴纳租金和费用，如逾期未付，除应支付滞纳金外，物业管理公司有权终止相关服务。
第九条
商业广场的业主、物业管理公司和商户应建立良好的沟通机制，密切合作，共同推动商场的发展和繁荣。
第十条
本规定自颁布之日起施行，如有需要修改的，应由物业管理公司和商业广场的业主共同商议并达成一致意见后进行修改，并经相关部门的批准。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
商业中心广场物管理方案商业中心广场物业管理方案
一、项目简介
商业中心广场位于市中心CBD商业区，占地面积约5万平方米，建筑面积5万平方米，由地下1层和地上7层组成，主要分为商业
区和写字楼区两个部分。
商业区包括超市、餐厅、咖啡厅、影院等
商场业态，写字楼区则是提供办公场所。
商业中心广场建筑设计既
注重现代感又兼具时尚感，是该区域内的重要商业地标。
二、物业管理服务内容
1. 建议招募专业物业公司进行整体物业管理，确定专人负责，
采取定期巡查、保养和维修措施，确保设施设备完好。
2. 保洁服务：作为商业中心广场的物业公司，要定期派遣保洁
人员进行环境卫生的清理和维护，包括大堂、公共区域、卫生间等。
3. 保安服务：在商业中心广场，设置专门巡逻保安，确保入口、大厅、停车场、导向标的安全，以防止不必要的事件发生。
而设备、人员要有一定的应急预案，能够迅速地处理突发事件，确保人员和
设施设备的安全。
4. 设备维护：天花板、冷气设备、排水等设备的维修和保养是
物业公司的重要职责之一。
此外，消防设施也需要定期检修和保养，以确保其有效性和稳定性。
5. 环境卫生及绿化维护服务：商业中心广场作为繁华区域的重
要商业地标，整洁和绿化的维护显得至关重要。
物业公司应当加强
对绿化环境的管理和维护工作，确保绿化带和公共区域的卫生。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案背景介绍随着城市快速发展和工业化进程加快，商业广场也越来越多地出现在城市的不同角落。
这些商业广场不仅提供了一个集中购物、办公、餐饮和娱乐于一体的场所，同时也降低了商业租赁成本并为城市经济提供了支持和合作机会。
然而，这些商业广场管理的维护成本往往很高，而一个好的物业管理服务方案能够帮助管理团队提高管理效率，保持广场的品质和吸引力，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
商业广场物业管理服务方案1. 技术支持技术支持是物业管理的一个重要方面，因为现代商业广场使用了许多高科技设备，如安全系统和能源管理系统，这些设备需要定期检查和维护。
在这种情况下，与专业技术服务提供商合作，提供高质量的技术支持和维护服务，是物业管理的关键。
这些支持包括：•物业维护计划，定期检查和维护设备以确保其能够正常工作；•为商业租户提供高质量的网络和通信服务，以帮助他们更好地开展业务。
2. 清洁服务一个干净、整洁的商业广场能够给人留下深刻的印象，提高广场的品质和吸引力。
因此，定期清洁是一个不可避免的物业管理服务。
主要服务包括：•定期清洁以确保广场、商铺、公共区域和卫生间的清洁；•为广场提供垃圾处理服务和垃圾桶清理服务；•清洁员工培训，以确保他们具有必要的技能和知识。
3. 安保服务安保服务是一个物业管理的重要方面，因为它能够确保商业广场的安全和安宁。
物业管理公司应该与专业的安保公司合作，共同提供高质量的安保服务。
这些支持包括：•提供24小时安保服务，确保广场的安全；•提供公共区域巡逻和安全检查服务，以确保商业广场的安全；•培训安保人员，提高他们的技能和知识。
4. 租务管理租务管理是一个至关重要的物业管理服务，因为它涉及到商业租户管理，并帮助管理团队维护一个积极的租户关系。
这些支持包括：•确保商业租户遵守租赁协议；•提供租户更新和租约续签服务；•提供租户管理服务，处理他们的需求和问题；•与租户建立和维护积极的关系。
5. 维修服务维修服务是一个容易被忽略的物业管理服务，但它对于商业广场的维护非常关键。
商业广场物业管理服务方案
商业广场物业管理服务方案一、背景介绍随着经济的发展，商业广场在城市中扮演着重要的角色，为消费者提供购物、娱乐、餐饮等多种服务，成为人们生活中不可或缺的一部分。
因此，商业广场的物业管理服务至关重要，可以直接影响到商业广场的经营效益和消费者的满意度。
二、目标和原则我们的目标是为商业广场提供全方位、高效率、高质量的物业管理服务，使商业广场成为消费者的首选目的地，提升商业广场的竞争力和品牌形象。
我们的服务原则包括：1. 以客户为中心：满足客户的需求和期望是我们最重要的任务，我们将以客户为中心，提供个性化的服务。
2. 高效管理：通过科学的管理方法和先进的技术手段，提高管理效率，降低成本，提升服务质量。
3. 创新发展：持续创新，不断提升自身的竞争力和服务水平，满足不同客户群体的需求。
4. 全员参与：物业管理服务需要全员参与，每一个员工都是服务的一部分，我们将鼓励员工积极参与，发挥个人潜力，共同打造一个和谐的工作环境。
三、服务内容我们的物业管理服务包括但不限于以下几个方面：1. 建筑维护：定期检查和维护商业广场建筑设施，确保商业广场的正常运营。
2. 环境卫生：保持商业广场的清洁整洁，包括地面清洁、垃圾处理、绿化养护等。
3. 安全管理：加强安全监控，确保商业广场的安全，防止盗窃和其他安全事故发生。
4. 消防管理：定期进行消防设施检查和演练，确保商业广场在发生火灾等紧急情况时能够及时处置。
5. 设备维修：定期检修和维护商业广场的各种设备，保证设备的正常运转。
6. 客户服务：提供周到细致的客户服务，解决客户的问题和困惑，增强客户忠诚度。
7. 活动策划：根据商业广场的特点和客户需求，设计并组织各种类型的活动，丰富商业广场的文化内涵。
8. 物业监管：监督商业广场内的租户和商家，规范经营行为，维护商业广场的整体形象。
四、服务流程我们的服务流程如下：1. 派遣现场管理人员：根据商业广场的特点和需求，派遣现场管理人员到商业广场进行现场管理。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案1. 背景介绍商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多种业态于一体的综合性商业区。
在商业广场中，物业管理对于维护商业环境、促进商业发展至关重要。
本文将分享一套商业广场物业运作方案，为广场物业管理提供参考。
2. 具体方案2.1 物业管理团队组建商业广场物业管理团队应该聘请专业人士，包括物业经理、维修工人、保安、清洁工人等。
物业经理需要具有丰富的管理经验和与商家、顾客、业主沟通的能力，以保证管理工作的有效开展。
2.2 服务周到物业管理团队应该从细节入手，服务入微。
首先要保证广场的整体环境干净、整洁、良好的视觉效果，同时要考虑顾客的感受，提供贴心的服务，例如为顾客提供购物袋、雨伞、轮椅租赁等服务，增强顾客对广场的满意度。
2.3 商家管理商业广场的商家是广场发展的重要组成部分。
物业管理团队应该与商家进行良好的沟通和合作，定期监督商家的环境、品牌形象等，在商家出现问题时，及时进行处理。
同时，物业团队要为商家提供优良的配套服务，例如清洁、安保、维修等，实现共赢。
2.4 促进客流量广场的客流量是商业发展的重要关键。
物业管理团队应该组织各种有趣、有价值的活动，吸引更多的顾客到商业广场消费，例如商家联合促销、特价商品推广、主题活动策划等。
同时，物业管理团队还要利用互联网和社交媒体宣传广场的品牌形象和服务。
2.5 安全防范在商业广场中，安全防范必须放在首位。
物业管理团队应该从各个方面着手，为广场提供全面的安全保障，例如加强人员巡逻、安装监控摄像头、设置安全区域等。
同时，鼓励广场内商户加强自身安保措施，共同维护广场的安全环境。
3. 总结以上就是商业广场物业运作方案的具体内容。
在物业管理团队的努力下，商业广场可以营造出良好的商业环境，提高客户满意度和集客效果，从而实现商业共赢。
万达广场 物业管理方案
万达广场物业管理方案一、组织架构物业管理团队是保证万达广场正常运营的核心。
该团队应包含物业总监、保安经理、保洁经理、维修经理等，并设立相应的工作部门和岗位。
物业总监负责整体管理、协调各部门工作，保安经理负责安全保卫工作，保洁经理负责环境卫生管理，维修经理负责设备维护等。
每个部门都应有其专职负责人，确保工作的专业性和高效性。
二、安保管理保安是广场安全的第一道防线，保安人员应经过专业培训，了解相关法律法规和应急处理程序。
广场的监控设备应完善，保安人员应定期巡查和检修设备，确保监控视频的质量和正常运转。
同时，广场应设有安全门、消防器材等，确保在紧急情况下能够及时处理。
三、设备维护广场内的设备包括空调、电梯、扶梯、照明等，这些设备的正常运转直接影响到广场的运营效率和顾客体验。
维修经理应建立设备维护计划，根据设备的使用情况和制造商的建议进行定期检修和保养。
维修人员应经过专业培训，能够迅速排除设备故障，并保证设备的安全性和可靠性。
四、环境卫生万达广场是一个商业综合体，环境卫生直接关系到顾客的购物体验和品牌形象。
保洁人员应定期清扫广场内的各个区域，确保地面干净整洁。
同时，应定期清洗橱窗、广告牌等，保持广场的整体卫生。
五、消防安全消防是广场安全的重要组成部分，广场应设置灭火器、消防水带、疏散通道等器材，定期进行消防演练。
保安人员应掌握消防知识，清楚应急处理程序，确保在火灾发生时可以迅速处置。
六、节能环保节能环保是现代物业管理的重要方向，广场应采取各种措施，降低能源消耗和环境污染。
例如，可以采用LED照明灯具替代传统荧光灯，安装节能设备，建设绿色屋顶等。
同时，广场应加强减少噪音、废水排放等环境保护工作，为社会做出积极贡献。
综上所述，万达广场的物业管理方案应该全面考虑到广场的经营需求和环境要求，确保广场的运营效率和顾客体验。
只有做好物业管理工作，才能使广场成为繁荣昌盛的商业综合体，吸引更多的客户和投资者。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种业态于一体的综合性建筑物，物业的运作是商业广场能否保持良好运营的关键。
本文将介绍商业广场物业运作方案。
1. 物业管理模式物业管理模式分为业主自管、委托管理、连锁运营三种。
在商业广场的物业管理中，委托管理是最普遍的模式，即由代表业主利益的物业公司进行管理。
2. 物业服务体系物业服务体系是指商业广场物业在管理过程中所提供的各种服务，它是判断物业管理水平的标准之一。
物业服务体系需要包括以下服务项目：2.1 安全管理商业广场的安全管理需要涉及到地下停车场、公共区域、商店、办公室等多个领域。
要保障商业广场的安全，需要加强人员巡逻、使用监控设备等手段。
2.2 环境保洁商业广场的环境保洁需要定期进行地面、墙面、玻璃清洁等工作。
要保障商业广场整洁有序，需要定期对垃圾进行清理，定期消毒公共场所等。
2.3 停车管理商业广场的停车场管理是每天都需要进行的重要工作。
要加强停车场的安全管理，防止盗窃、抢夺等事件的发生。
2.4 管理服务商业广场物业管理服务需要涉及到楼道维护、设备管理、设施维修等方面。
物业公司需要针对不同业态提供不同的管理服务。
3. 物业费用管理物业费用管理包括物业费用的计算、收取、使用等方面。
商业广场物业公司需要根据实际情况，确定物业费用的支付标准，并制定详细的使用计划。
同时，物业公司还需要对物业费用使用情况进行监督，确保物业费用的使用符合规定。
4. 物业规章制度物业规章制度是商业广场物业运作的重要支撑。
规章制度需要详细阐述商业广场集团内每个人员所需要遵守的规定，如管理区域范围、工作责任、工作程序、安全规定、住户权益等。
5. 物业服务品质提升物业服务品质提升是商业广场物业运作的关键。
物业公司需要持续优化服务流程、完善服务机制、加强员工培训等方面，提高服务品质。
6.总结商业广场物业运作需要从服务体系、管理模式、费用管理、规章制度、服务品质提升等方面入手，才能保障商业广场的良好运营。
商业广场物业运作方案
商业广场物业运作方案商业广场是现代城市中必不可少的生活配套设施，它承载着社会、商业、文化等多种功能。
商业广场物业运作方案是为了保证商业广场正常经营运作而制定的一种管理计划和实施方案。
一、组织架构商业广场物业运作的组织架构是商业广场作为整体的管理架构，主要包括物业管理、市场运营、财务管理、安保管理、维修管理等多个部门。
每个部门按照职责分工，协调配合，共同完成商业广场的各项工作。
•物业管理部门：负责商业广场的日常运营管理，包括环境卫生、设施维护、客户服务等工作；•市场运营部门：负责商业广场的市场营销、业态规划、租金收入等工作；•财务管理部门：负责商业广场的财务管理、成本控制、资金管理等工作；•安保管理部门：负责商业广场的安全管理、消防管理、安保巡逻等工作；•维修管理部门：负责商业广场设备、物业设施等的维修保养等工作。
二、管理流程商业广场物业运作的管理流程是根据整体管理架构制定的，了解和掌握商业广场的物业信息和市场情况，制定相应的管理计划和实施方案。
各部门协调配合，共同完成商业广场的各项工作。
1. 信息采集根据商业广场业态规划和市场需求进行信息采集，并据此制定运营管理计划。
2. 工作分配各部门根据工作计划和任务分配，制定物业管理、市场运营、财务管理、安保管理、维修管理等工作计划，确保各项工作有序运转。
3. 工作执行各部门联动执行自己的工作计划，并进行信息共享和沟通，使各项工作有机衔接，有效推进。
4. 评估管理定期进行商业广场的经营评估，及时发现和解决问题，优化管理流程，提升广场整体经营效益。
三、管理要点商业广场物业运作的管理要点主要包括：1. 安全管理商业广场是大众集聚的场所，要加强安全管理工作，维护客户和商户的人身财产安全，营造舒适、安全、舒心的消费环境。
2. 维修保养商业广场内设备管理、物业设施维护保养等要求及时、保质、保量完成，保障客户的衣食住行以及消费体验。
3. 智慧管理商业广场的管理要做到智慧化、信息化，运用新技术、新手段，提高工作效率，提升管理品质，优化顾客体验。
万达广场商业物业管理方案
万达广场商业物业管理方案一、背景介绍万达广场是一家大型商业综合体，拥有购物中心、写字楼、酒店等多种业态。
为了让业主和租户能够更好地享受物业服务，我们提出了一份全新的管理方案。
二、管理理念我们的管理理念是“高效、绿色、科技、服务”，具体包括：1. 高效：通过运用最先进的管理技术，优化物业运营，提升物业管理效率，为业主和租户提供最快捷、最优质、最满意的物业服务。
2. 绿色：倡导节能环保、低碳环保的理念，强化绿色管理、绿色服务，打造一个环境友好型物业服务，为业主、租户创造一个舒适、健康、环保的生活及工作环境。
3. 科技：引进高科技管理设备，借助大数据管理等先进技术，提高物业管理的透明度和智能化水平，同时通过物联网等技术手段，提供更为便捷和优质的智能化服务。
4. 服务：坚持全心全意为业主和租户服务的理念，保障物业服务水平的持续提升，提供优质的物业保障，实现物产服务和管理领域的互动式融合。
三、管理内容为了贯彻上述管理理念，我们提出了以下具体管理内容：1. 健全体系建立完善的质量保障和服务质量跟踪体系，健全各项与物业管理相关的管理制度和管理流程，以提高管理效率、规范管理标准和提升服务质量。
2. 安保服务投入更多的人力和物力对商业区进行安保覆盖，定时定点巡视和护卫，提高安全保障程度，为业主、租户提供舒适安全的生活和工作环境。
3. 环境管理尽量避免污染和浪费资源，引进一系列优质环保产品，实行分类管理、污水处理等环保措施和绿色节能技术，创建舒适宜人、公共卫生环境清洁、安全的商业区。
4. 物业维修投入专业的技术人员，建立健全的物业维修管理机制，维修员应具备一定的技术能力，以高效、快速的方式维护大楼的各项设备和设施，保障业主和租户的工作生活秩序。
5. 秩序维护积极开展业主和租户之间的沟通协调工作，营造良好的租户和业主之间的和谐氛围。
对于业主和租户在使用物业时不当，管理人员应及时予以纠正。
同时，对于经营行为要有明确规范，营造爱护物业的租户环境，让租户拥有更好的租户体验。
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目录1．项目概况/３2．服务需求/３3．客户分析/３4．定位/３1．全方位的整体经营/４2．商业广场整体形象/５3．商业广场业户商会/５4．商业广场安全管理/５5．商业广场设备管理/５1．商业形象的建立/152．租赁服务/163．营销策划/194．宣传推广/191．前期介入期物业管理服务/222．开业期间的管理服务/26 3．装修期间的管理服务/27 4．客户服务/295．安全管理服务/316．消防管理服务/347．设备管理服务/388．保洁绿化管理服务/47 9．突发事件的处理/54一、认识与定位1．项目概况**商业广场位于**市商业核心地段，南临人民路、北临元春街、西临鸿渐路、东临东湖路。
四条路都是**市的主要商业路段，项目所在地为**传统的商业旺地，地理位置极为优越。
**商业广场总建约4.8万平方米，由2.3万平方米的商业步行街、1万平方米的购物商场和1.5万平方米的商务楼宇组成。
该项目的建成，将是**市目前最具品位与档次的商业步行街。
2．服务需求商业广场对服务的总体需求是：（1）创造规范、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
3．客户分析**商业广场的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。
其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。
因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。
4．定位**商业广场通过突出商业功能、体现城市风貌、注入时代气息，使其以一流的市容市貌、一流的灯饰装潢、一流的街区文化、一流的服务质量、一流的管理水平成为**经济繁荣的代表点、城市文明的形象点、传统的**文化与现代文明在商业发展中的交融点。
整个商业广场将成为**城市形象新的标志性建筑群，商业广场将成为全新概念的商业中心，商业广场将建设成为**的品牌街、精品街、诚信街和示范街。
为确立商业广场的市场定位，作为商业广场的后续服务者，将贯彻商业广场的管理“上档次，创星级”的精神，保持商业广场“青春常在”。
按照“四星”级管理目标的要求，做到并保持街道立面美化、街道静化、灯饰亮化、经营秩序规范、公共秩序良好的目标；做到并保持内街环境卫生、经营秩序规范和公共安全秩序良好的目标，使商业广场成为商业繁荣、文明向上并充满活力的新型街区，力争成为**市五星级服务标准的创造者和制定者。
**物业对**商业广场物业管理的定位是：规范、现代、高效、繁荣。
规范---营造有序的购物环境、规范的经营秩序。
现代---展示现代化、年轻化的商业形象。
高效---塑造进取、创新和富有效率的商业气氛。
繁荣---聚集浓厚消费气氛，打造**市商城亮点。
二、商业广场的工作重点1．全方位整体经营**商业广场集购物、消费、休闲、娱乐、商务多种功能于一体，要满足各处客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、促销服务、营销推广、商务服务等。
我们将组织专业力量，融入客户群当中，深入分析目标客户服务需求，为客户提供优质的经营服务，全面提升该项目的市场价值。
2．商业广场整体形象通过环境形象与商业广场形象的控制，商业广场设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及某物业管理公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造规范、现代、高效、繁荣的整体形象，树立**商业广场的优质品牌。
3．商业广场业户商会为实现商业广场民主管理，增进商家与物业管理公司的沟通与联系，促进商业广场管理水平不断提高，同时，实现商家之间互助互利、和睦经营、资源共享、共同维护商业广场的共同利益。
将由物业管理公司牵头，成立**商业广场业户商会组织，实现商业广场自治自律、和谐的经营氛围。
4．商业广场安全管理商业广场公共面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。
因此，我们将通过软件、硬件相结合，人防、技防相结合，保证商户和消费者的人身、财产安全、维护井然有序的经营环境和购物环境，有利于商家“放心”经营，消费者“舒心”购物。
5．商业广场设备管理商业广场设备齐全，使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，保障商业广场的不间断经营。
我们将拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律，在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统及通讯系统等关键设备运行正常。
三、商业广场的经营管理及物业管理指导思想根据商业广场的市场定位，我们拟定的商业广场物业管理的指导思想：1．真诚服务体现物业管理公司尊重客户、依法经营的一贯风络，重合同、讲道德、守信誉，注意及时沟通和协调，真诚为**商业广场的商家、消费者提供高水准专业服务，为社会创造价值。
2．专业保障展示物业管理公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系这三项国际认证的管理体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
3．长远承担注重合作的即效性，亦更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。
有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。
四、商业广场经营管理及物业管理模式物业管理从一般运行、维护、管理的层面提升到对物业整体的策划、服务和经营的层面；专业服务从委托合同期扩展到整个使用寿命期。
开发物业的潜在功能，提高使用效率，使物业保值、增值。
五、商业广场经营管理及物业管理方式（一）外部管理方式1、引导实行自治自律的管理方式我们将在商业广场中实行统一的专业化管理，并设立业户商会。
因为商业广场管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。
物业管理公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。
它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理，以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序，使经营者的生意好做。
商业广场本身是一个整体，由于多家经营，各经营者经营活动的许多方面需要协调一致，而物业公司并不参与经营，无权介入各经营者的经营活动。
因此，要保证管理的有效性，应该组织由工商管理部门参与、经营者代表组成的业户商会，对商业广场的公共事务进行协调和协助管理。
业户商会由全体经营者投标选举产生，代表全体经营者的利益。
日常工作可以由一个执行机构负责，重大决策由业户商会共同决定或者由业户商会召开全体经营者大会讨论决定。
这样一来，商业广场的管理者就可以通过业户商会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。
业户商会主要从以下几个方面开展工作：（1）制定管理章程，并负责监督执行，以规范每个经营者的经营行为。
（2）开展商业广场整体性的促销活动。
如筹资、委托制作宣传商业广场的商业广告，举办节假日削价展销会，组织顾客联谊活动，以商业广场名义赞助社会事业等。
带旺人气，吸引顾客。
（3）协调商业广场各经营者的关系。
业户商会可以通过共同订立章程，规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。
如：不得欺行霸市，不得进行不公平的竞争；统一营业时间，不影响他人营业；各自负责管好店铺门前卫生等。
经营者在经营上发生的矛盾、纠纷，也可由业户商会调解解决。
（4）开展一些经营者之间的互帮互助工作，如互通信息，互相提供融资方便等。
（5）协调管理者与经营者之间的关系。
一方面，商业广场管理者可通过业户商会来达到统一组织、协调经营者经营的目的。
另一方面，业户商会又成为经营者与商业广场管理者之间的对话桥梁和中介。
（6）与工商管理部门配合，严格执行《消费者权益保护法》，严厉打击假冒伪劣产品，维护商业广场的形象。
2、采取客户服务中心（调度中心）整体管理＋片区综合管理相结合的服务方式。
以确保职责落实，服务365天24小时无间断。
具体做法：1、在商业广场管理处设置客户服务中心，客户服务中心由管理处经理直接管理，负责业户接待，办理各项手续，受理客户咨询、投诉、调度、处理各项日常物业管理事务，安排有偿、无偿便民服务，以及管理各类档案资料和组织开展各类促销活动。
（客户服务中心实行早9：00～晚9：00点12小时值班制，行使客户服务和指挥调度职能，晚9：00点后该职能转安管值班或监控中心值班室）。
2、根据物业规模划分片区进行管理：我司将根据商业广场的硬件条件，将其划分为步行街区域及购物商场区域。
实行区域事务助理负责制，我司将在步行街区域及购物商场区域各设置一名事务助理，并将区域事务助理的个人照片和服务电话公布于所管片区的公共部位。
区域事务助理具体负责该区域的日常物业管理服务质量督查、客户回访及片区客户投诉和疑难事务的处理。
区域客户事务助理和管理处客服中心人员采取轮流值班换岗和首问责任制，将各项工作具体落实。
3、客户服务中心实行综合管理，统一调度。
（二）内部管理方式1、经理负责制在管理处内部实行直线垂直负责，减少管理环节，提高工作效率；2、晨会制每天上班前组织各主管召开工作晨会（时间为15分钟），沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作；3、首问责任制管理处任何人、任何时间、接到业主来电\来访\投诉等，第一个接待人必须跟踪到底，直至工作完成（重要情况要及时汇报主管及主任）；4、流程化管理制订各项工作流程，规范操作，确保各项管理服务工作按公司体系文件和量化工作手册的规定运行。
5、目标化管理管理处根据实际情况制订各岗位工作目标（量化），严格执行考核制度，通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反馈来评价各岗位工作情况，找出差距，不断改进完善。
6、责任挂勾制将每人的工作职责与其经济收入挂钩，每月实行监督、考核，并实施科学的奖罚制度。
六、商业广场管理组织架构和人员配备我们依据商业广场的实际情况，把物业管理公司的职能分成两大部分，一部分为商业广场的经营管理，另一部分为商业广场的物业管理。
并成立客户服务中心，形成“一站式”服务的窗口。
1．组织架构图2．部门职责客户服务中心：➢是商业广场物业管理处的总调度中心，服务窗口。
➢为商业广场的客户提供一站式经营和管理服务。
➢全面负责客户的接待、投诉、回访、信息反馈工作。
➢负责商业广场的接管验收、业主入伙和房屋移交及装修等的管理工作;➢负责商业广场的产权资料、技术资料的管理和业主档案的建立和管理；➢负责修订和完善适合商业广场情况的各项管理工作的规章制度，并负责员工的培训和考核工作；➢负责处理日常事务、后勤及紧急事项的调度工作；➢负责开展多种经营及有偿或无偿服务项目；➢负责建立和管理商业广场管理工作的记录和管理处的人事挡案；➢负责协调其他部门，处理日常物业管理事务；财务部：➢负责商业广场各种应收款项的收取工作，核算拖欠款项，及时追收拖欠的费用；➢负责费用的代收代缴工作；➢负责编制商业广场收支财务报表并向业主委员会公布；➢严格执行现金管理制度和支票的使用规定；➢负责拟定各项财务计划，提供财务分析报告；➢负责管理处的物资申购、保管、领用等的管理。