地陪服务人员的工作程序
入境旅游团队地陪服务程序（三）入店服务
导游员在旅游者进⼊饭店时，为其提供周到的服务⾮常重要，因为饭店是旅游者在游览地“临时的家”。
作为地陪应尽快地协助领队办理旅游团⼊店⼿续，让旅游者了解饭店基本情况和住店注意事项，照顾旅游者进房并取得⾏李；让旅游者知道当天或第⼆天的⽇程安排。
具体地讲，地陪在这⼀阶段应做好以下⼏⽅⾯⼯作： 1、协助领队帮助旅游者办理住房登记⼿续 （１）旅游者抵达饭店后，地陪可在饭店⼤堂内指定位置让旅游者稍作等候，并尽快向饭店总服务台讲明团队名称、订房单位； （２）帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡（房间号）后，再请领队分配房间； （３）地陪应记下领队或全团成员的房号。
2、确定叫早时间 待⼀切安排妥当后，地陪应与领队、全陪⼀起商定第⼆天的叫早时间，并请领队通知全团成员，地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早⼿续。
3、介绍饭店设施、设备和服务项⽬ 地陪在协助办理完旅游团⼊住⼿续后，应向全团介绍饭店内设施。
介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗⼿间、中西餐厅等设施的位置； 说明旅游者所住房间的楼层和房间门锁的开启⽅法； 提醒旅游者住店期间的注意事项及各项服务的收费标准； 如旅游者系晚间抵达（需⽤晚餐），还应宣布晚餐时间、地点、⽤餐形式。
4、带领旅游团⽤好第⼀餐 旅游团第⼀餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者⼊店时间和旅游者的要求来定。
地陪应与旅游团全体成员约定集中⽤餐的时间的地点； 等全体成员到齐后，亲⾃带领旅游者进⼊餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员⼊座； 等⼤家坐好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费⽤之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务要求，费⽤由旅游者⾃理等，以免产⽣误会； 地陪还应向餐厅说明团内有⽆⾷素旅游者，有⽆特殊要求或饮⾷忌讳； 并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，以便直接联系； 等客⼈开始⽤餐，地陪⽅可离开并祝⼤家⽤好餐； 如果所带旅游团的第⼀餐安排在外宴请，品尝风味或⽤便餐，地陪必须提前通知餐厅⽤餐的⼤概时间、团名、国籍、⼈数、标准、要求等。
简述地陪入住服务程序
简述地陪入住服务程序
地陪入住服务程序如下：
1. 协助办理住店手续：地陪应协助旅游者办理住店手续，请领队分发房卡。
2. 介绍饭店设施：向旅游者介绍饭店内的服务设施、服务项目、位置等，以便他们能够尽快适应环境。
3. 照顾行李进房：地陪应协助旅游者将行李送至房间，并确保行李完整无损。
4. 协助处理有关问题：如遇旅游者在入住过程中遇到任何问题，地陪应及时协助解决。
5. 安排叫早时间：与领队或全陪商定叫早时间，并通知饭店前台。
6. 带领旅游团用好第一餐：地陪应带领旅游团用好第一餐，并将领队介绍给餐厅经理或相关人员。
在入住服务中，地陪应热情、细致、周到，为旅游者提供优质的服务，让他们感受到温暖和关怀。
地陪的接站服务流程
地陪的接站服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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入境旅游团队地陪服务程序（二）接站服务
所谓接站服务，是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游者，并将旅游者转移到所下榻饭店过程中所要做的⼯作。
要求地陪服务应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
１、旅游团抵达前的服务安排 确认旅游团所乘交通⼯具的准确抵达时间，以免漏接 接团当天地陪应提前去旅⾏社落实或打电话询问旅游团计划有⽆变更情况。
出发前，向机场（车站、码头）问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。
（⼀般情况下，⾄少应在飞机抵达预定时间前２⼩时，⽕车、轮船抵达预定时间前１⼩时向问讯处询问。
） 与旅⾏车司机联络 电话通知司机出发的时间，商定碰⾯地点。
与司机碰⾯后，告知活动⽇程和具体安排。
提前抵达接站地点 地陪应提前半⼩时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置。
如已安排⾏李员，地陪应与⾏李员取得联络，并向⾏李员交代旅游团的名称、⼈数，通知⾏李运送地点，了解⾏李抵达饭店的⼤体时间。
再次核实班次抵达的准确时间 地陪在落实上述⼯作后，还须再次向问讯处确认或通过班次抵达显⽰牌确认班次准确抵达时刻。
如被通知所接班次晚点，推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候，迎候旅游团；推迟时间较长，地陪应⽴即与旅⾏社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。
持接站标志迎候旅游团 在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出⼝处醒⽬位置，热情迎候旅游团。
接⼩型旅游团或⽆领队、全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上客⼈姓名，以便客⼈能主动与地陪联系。
２、旅游团抵达后的服务 认找旅游团 旅游团所乘班次的客⼈出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。
地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客⼈）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、⾐着、组团社的徽记等作出判断，或主动询问，问清该团领队（或客⼈）姓名、⼈数、国别、团名，⼀切相符后才能确定是⾃⼰所要接待的旅游团。
核实⼈数 地陪在找到所要接待的旅游团后，向领队（或客⼈）作⾃我介绍，并介绍全陪，及时向领队核实实到⼈数，如与计划⼈数不符，则要及时通知旅⾏社，以便作相应的服务更改。
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
《地陪服务流程》课件
为旅游者提供专业的导游服务，包括讲解景点历史文化、解答问题、帮助拍摄照片等。
5
结束后的跟进和反馈
与旅游者进行结束后的跟进，了解他们的旅行体验，并接受他们的反馈和建议。
地陪服务的案例分析
文化遗址导览
带领旅游者参观文化遗址，讲解 历史故事，使他们对文化遗产有 更深入的了解。
特色美食体验
带领旅游者参观当地美食市场， 品尝当地美食，介绍当地饮食文 化和传统菜肴。
地陪服务的流程
1
开始之前的准备工作
与旅游者确认行程日期、时间和地点，并准备必要的行程资料。
2
与客户的初步沟通和了解需求
了解旅游者的兴趣、需求和特殊要求，为他们提供个性化的旅游建议。
3
制定行程计划和安排
根据旅游者的喜好和需求，为他们制定详细的行程计划，并预订必要的景点门票、交通和餐 饮。源自4提供专业的导游服务
购物街导览
带领旅游者逛当地购物街，介绍 当地特色商品和购物文化，并提 供购物建议。
结论和总结
地陪服务是旅行中不可或缺的一部分，通过专业的导游服务，旅游者可以更 好地了解、体验并享受旅行目的地的文化和风情。
地陪服务流程
地陪服务是提供给旅游者的专业导游服务，通过有序的流程，为旅游者提供 全方位的旅行体验。
地陪服务的定义
地陪服务是为旅游者提供个性化的导游服务，协助他们更好地了解、体验并享受旅行目的地的文化、历史和景 点。
地陪服务的重要性
地陪服务为旅游者提供了独特的旅行体验，帮助他们感受目的地的深厚文化底蕴，并且有助于他们更好地规划 和安排旅行。
地陪服务流程图
地陪服务流程图向计调领取地接计划单，认真阅读接待计划和有资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录接团前做好必要的物资资金准备，带好接待计划，导游证、社旗、接站牌、扩音设备、结算凭证等物品，并与全陪保持联络，确认旅游团准确抵达时间提前半小时抵达接站地点，接待站标志迎接团队团队抵达与全陪（领队）核对，商定行程安排，了解团队的具体情况以及相关要求每次行车前督促司机做好车况检查行车途中向旅游团致欢迎词、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式，组织游客参与小节目活跃气氛，抵达景区前面向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等抵达景点时，向游客告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，游览过程中的有关注意事项景点游览时，关照好老弱病残的旅客，随时注意旅客安全、清点人数，以防旅客走失。
景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决旅客特殊要求、并告知游客第二天的用餐地点、时间和集合地点、出发时间。
前往用餐前，联系餐厅告知团队到达时间，要求提高做好用餐准备到达餐厅后，引导和安排游客用餐，解决出现的问题游客购物时应为其提供所需要的服务，如看行李等游客行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便于出现问题的情况下公司可随时做出调整；遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可向当地质监寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置送团前，仔细确认票据、核算现收团款，确保团款无误；征求游客对接待工作的意见和建议，并请客人填写《游客意见反馈单》；送团时向游客致欢迎词全程结束后协助公司有关部门妥善处理好旅客团的遗留问题；认真按时填写《导游小结》，办理报账及结算手续全陪服务流程图与计调交接领取并认真查阅接待计划及相关资料，掌握旅游团的全面情况做好行前必要的证件、装备和有关资料准备，了解旅游目的地的景点特色、风土习俗等相关知识行前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接接到团队后核实相关情况，为游客统一办理登车（机、船）手续以及协助客人托运行李，代表组团社致欢迎词在旅游途中特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和住宿在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可向当地质监所寻求帮助。
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
团队旅游地陪服务程序规范
团体旅游地陪服务程序规范一服务准备(一)熟悉接待计划1.旅游团概况旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、号码、客源地组团社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费原则(分豪华等、原则等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团组员旳状况这方面旳状况包括该团旳人数、团员姓名、性别、职业、宗教信奉。
3.旅游路线和交通工具地陪应理解该团旳全程路线、入出境地点、乘坐交通工具旳状况，抵寓当地时所乘飞机(火车，轮船)旳班次、时间和地点。
4.交通票据状况(1)该团去下一站旳交通票与否按计划订妥，有无变更以及更改后旳贯彻状况(2)有无返程票(3)有无国内段国际机票(4)出境票旳票种(是OK票还是OPEN票)。
5.该团旳特殊规定和注意事项(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊规定(2)该团与否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇(3)该团与否有老弱病残等需要特殊服务旳客人。
6.与否需要提前办理证件该团旳旅游线路中与否有需要办理通行证旳地区(都市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好有关手续。
7.机场建设费旳付费方式付费方式一般有两种：一种是由目旳地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。
(二)贯彻接待事宜1.查对日程安排表当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在当地旳参观游览活动日程，编制旳日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。
地陪应核算各项内容与接待计划，如发既有出入应立即与本社有关人员联络，问清状况后做必要旳修订。
'2.贯彻旅行车辆'(1)与旅游汽车企业或车队联络，确认为该团在当地提供交通服务旳车辆旳车型(车'型与否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目旳标识。
3.贯彻住房及用餐(1)熟悉旅游团所住饭店旳位置、概况、服务设施和服务项目(2)核算该团游客所住房间旳数目、级别，与否含早餐等(3)与各有关餐厅联络，确认该团日程表上安排旳每一次用餐旳状况：团号、人数、日餐饮原则，日期，特殊规定等。
第二讲 导游服务规范-地陪
案例2：
由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪， 地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办 理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进 入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时， 一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国 亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说： “今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”
餐饮导游服务规范
• —落实用餐安排 • —介绍餐馆和菜肴特色 • —引领团队入座 • —餐中检查菜肴质量和标准 • —处理游客用餐方面的个别要求 • —餐后结帐并征求游客对用餐的意见
4.购物服务（购）
购物导游服务规范
• —在游客“愿意购买、需要购买”的 基础上，做好购物促销工作
• —带游客去定点商店，并讲明停留时 间及有关注意事项
• 1．提前抵达送站地点
• —送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站
• —送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场
• —送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场
2.致欢送辞
• (尽量不要给游客留下不好的印象) • —回顾旅程 • —感谢合作 • —表达歉意 • —征求意见 • —表达惜别 • —期待重逢 • —美好祝愿
5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
（3）欢迎辞的功能
• —调动游客的情绪 • —缩短同游客间的距离 • —给游客留下好的第一印象 • —进入导游状态
5.住宿服务（住）
旅游者的住宿消费 是通过饭店的服务完 成的，地陪提供的主 要是辅助性的服务
地陪导游员服务程序
地方陪同导游人员(简称地陪）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4)提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。
地陪服务
地陪服务一：地陪接站服务（一）地陪接站服务的质量标准及程序，根据标准可将地陪接站程序分解为下列几个步骤：（1）旅游团队抵达前，地陪应准确了解团队所乘交通工具抵达的时间和站点，与旅行车司机保持联系，提前半小时抵达机场（车站，码头）。
牢记当地主要车站，机场的问询电话号码，便于接站钱电话确认。
（2）抵达车站或机场后，地陪应该立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或班次的动态信息，并提前到出战口等候客人。
等客人出站时，地陪应手持站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队。
（3）见到旅游团队后，地陪应立即核实对方旅行社名称，团号，领队，全配名称，以及准确的到达人数，避免出现错接事故。
发现团队实际到达人数与此前确定的人数有差异时，地陪应当及时通知旅行社，以便对预订的票务，床位和餐位进行调整。
（4）待客人到齐后，地陪应与行李员，领队或全陪，游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则地陪应请客人带齐行李物品，随自己到停车场集合登场。
（5）客人登车时，司机应提前打开旅行车行李箱，热情地为客人码放行李，地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车。
（6）开车时，地陪要礼貌地清点人数。
（二）地陪接站服务中常见问题的处理1.漏接事故：若发生漏接事故，导游人员应该及时做好处理工作：首先如实地向旅游者说明原委，诚恳地赔礼道歉；然后积极主动地开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
即使不完全是导游人员的责任，也应该主动代表旅行社表示歉意。
2.错接事故处理程序如下：（1）若错接其他旅行社的社团，导游人员应立即向旅行社报告，尽快交还，同时向游客道歉，说明原委。
（2）若错接本旅行社其他团队，经旅行社批准，地陪可以将错就错，不再交还。
（3）如果自己应接的团队还在机场或车站无人迎接，属严重漏接事故，应赶快报告旅行社安排人员接站，同时启动漏接事故处理程序，及时联系上游客并表示歉意。
3.空接事故发生后地陪的应变程序是：（1）首先排除自己走错接站点或出站口的可能。
地陪导游服务程序
二、途中导游
1、活动安排：14点出发从锦江宾馆出发到武侯祠，大约30分钟的车乘， 参观完后回到锦江宾馆就餐， 2、沿途风光导游。[从锦江宾馆出发，沿着锦江，通过南门桥，右拐到武侯祠街， 一路风景美丽。
沿途导游词：中国文明史有五千多年，而三国时代是其中很短却又很精彩的一段。
历史学家认为，三国时代仅45年，是从曹魏取代汉朝到司马氏取代魏建立晋朝，即 公元220—265年。一般人则认为应从汉末黄巾农民起义至三家归晋(公元184—280 年)，前后近百年。 三国时代的得名，是因当时神州大地上并存着三个地方政权。 这三个政权是：曹操和他的儿子曹丕建立的魏国，占据黄河流域大片土地，建都洛 阳；孙权建立的吴国，占据长江中下游等地，建都南京；刘备建立的蜀国，占据四 川、云南、贵州等地，建都成都。 武侯祠是纪念三国蜀国丞相诸葛亮的祠堂。 诸葛亮生前封武乡侯，死后溢号忠武侯，后人便尊称他为武侯。 武侯祠始建于 何时，已经没有资料可考了。但从杜甫《蜀相》诗的描写“丞相祠堂何处寻，锦官 城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里 分别有武侯祠和刘备庙；明代初年，祠庙合并为一；明末，祠庙毁于战乱。今天看 到的武侯祠，是清代康熙十一年（公元1672年）在旧址上重建的。 现在我们的车沿着锦江行驶，大家知道锦江的来历吗？在汉代的时候，丝绸锦缎贸 易在四川很兴盛，人们习惯在这条江洗锦缎，后来人们就叫这条河为锦江，叫成都 为锦城。现在我们同过南门桥，游拐，，来到了武侯祠街，，很快就到了我们的目 的地。
地陪导游服务程序之五参观游览服 务
参观游览活动是导游服务工作的中心环节，是旅游产品销售的主要 内容，是旅游者期望的，旅游活动的核心部分，也是全方位展示导 游员服务能力和服务态度的关键过程。当然，这也是导游服务中 任务最艰巨、压力最大的工作。
地陪服务人员的工作程序教案
时间分配
导入新课
通过提播放视频引入新课
播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。
提问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪导游欢迎词的内容有哪些？
学生回答，引出主题
教师启发，引出新课
5分钟
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新授
按基于导游服务工作过程的流程设计了PPT课件，课件中的案例充分，画面清晰，组织合理，能充分调动学生课堂学习的积极性和参与性．
情感目标
培培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生
良好的沟通、协调、组织能力。
教材分析
重点
地陪服务人员的工作程序及注意事项。
难点
地陪服务人员的工作程序
教学方法
教法分析
讲授法、启发教学法、案例法
学法分析
小组合作学习法、角色扮演发
课型
新授课
课 时
2课时
教具
多媒体
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
板书设计
一、地陪服务人员的工作程序
1、服务准备
2、接站服务
3、参观游览服务
4、送站服务
教师引导学生识记地陪服务人员工作程序，巩固所学知识
小 结
引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。
3分钟
作 业
准备5-8分钟的导游词讲解。
2分钟
教学评价与反思
在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自主、合作、探究方式来主动发现结论，实现师生互动，生生互动。通过这样的教学实践，力求取得良好的教学效果。
在模拟中加强学生对学习内容的理解
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学生回答，引出主题
教师启发，引出新课
5＇
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新 授
通过教师分析引发学生思考，进而做出总结
在模拟中加强学生对学习内容的理解
一、地陪服务准备：
讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。
案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。
模拟练习：致欢送词。
五、后续工作：结算账目；处理遗留问题；总结。
教师讲解
课件展示
＇
30＇
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
新 授
板书设计
板书设计简单明了，主题突出。有利于帮助学生掌握知识、理解知识。
板书设计
一、地陪服务人员的工作程序
1、服务准备
2、接站服务
3、参观游览服务
4、送站服务
教师引导学生识记地陪服务人员工作程序，巩固所学知识
小 结
1、都江堰景区概况
2、引导学生在初学阶段，可以模仿优秀的导游人员 “型”，并学会创新，进而学其“神”。
3＇
作 业
准备5-8分钟的导游词讲解。
2＇
教学评价与反思
在教学过程中，要始终注意发挥学生的主体作用，让学生通过自主、合作、探究方式来主动发现结论，实现师生互动，生生互动。通过这样的教学实践，力求取得良好的教学效果。
良好的沟通、协调、组织能力。
教材分析
重 点
地陪服务人员的工作程序及注意事项。
难 点
地陪服务人员的工作程序
教学方法
教法分析
讲授法、启发教学法
学法分析
小组合作学习法
课 型
新授课
课 时
1课时
教 具
多媒体
教学过程
教学分析
教学内容
教师调控
学生活动
时间分配
导入新课
通过提播放视频引入新课
播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。
二Байду номын сангаас地陪接站服务：
讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。
模拟练习：致欢迎辞。
三、参观游览服务：
讲授内容：出发前的服务；途中导游；景点导游、讲解；参观活动；返程中的工作。
视频观看：选取经典景区导游讲解视频。
模拟练习：讲导游词。
四、送站服务：
讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。
课题
第五章导游服务规范
第一节地陪导游服务规范
授课班级
授课时间
使用教材
《导游业务》
教学目标
知识目标
了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。
能力目标
通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。
情感目标
培 培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生