思考题-答案-思考题第二章汽车维修企业的建立
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
朱明工作室
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3)汽车小修 用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆 工作能力的运行性修理。 目的主要是：为了消除车辆在运行过程中和维护 作业中发生或发现的故障和隐患。 、 4)零件修理 对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进 行修复，以恢复其性能和寿命。 它是节约原材料、降低维修费用的一个重要措施。 零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
朱明工作室
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1)汽车大修 ， 用修理或更换汽车零部件(包括基础件)的方法， 恢复汽车的完好技术状况或完全 ( 或接近完全 ) 恢 复汽车寿命的恢复性修理。 汽车大修内容：是对整车进行解体，对所有 零部件进行检验、修理或更换。 汽车大修的期限随着汽车产品质量、使用条件和 平时维护状况的不同有很大差异， 加强状态监控，定期检测，做好技术鉴定，根据 汽车大修的送修条件及时送修。
.授人以鱼不如授人以渔 授人以鱼不如授人以渔
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2．汽车维修的类别及其作业范围
朱明工作室
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各级维护的周期和主要作业内容是： 1)日常维护，每日由驾驶员出车前，行车中或收车后进行，中心内 容是清洁、补给和安全检查等； 2)一级维护，由专业维修工在维修车间或维修厂内进行，间隔里程 周期一般为1000—200Okm，作业中心内容除日常维护作业内容外， 以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件； 3)二级维护，由专业维修工在维修车间或 专业维修厂内进行，间隔里程一般为10000～15000km，其作业的 中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进 行轮胎换位。 4)上述汽车定期维护的周期和作业内容只是一些原则， 不同车型和运行条件，使用的原材料和配件质量的差异，导致各级维 护作业的深度和周期有很大的差别。所以，各地可根据具体情况，确 定其周期和作业内容。
汽车维修技术——思考题答案
思考题答案第一章汽车零件的损伤1. 阐述汽车零件磨损的过程。
答：汽车零件从运行到报废的过程称为其正常运行的磨损过程。
一般将磨损过程分为三个阶段，即磨合阶段、稳定磨损阶段和剧烈磨损阶段。
2. 减少和预防汽车零件磨损的方法有哪些？答：（1）合理选用材料；（2）提高零件表面的硬度和减少粗糙度；（3）合理选择润滑剂。
3. 疲劳断裂分为几个过程？分别简述每一个过程。
答：零件疲劳断裂一般分为裂纹萌生（成核）阶段、疲劳扩展第一阶段、疲劳扩展第二阶段和瞬时断裂阶段。
（1）疲劳裂纹萌生（成核）阶段：萌生阶段尚无明确的定义，从微观角度看，显微裂纹尺寸达到1×10-3～2.5×10-2mm以前定为萌生阶段。
但在工程上是以裂纹扩展到0 .05～0 .08 mm以前为萌生阶段。
（2）疲劳裂纹的扩展：由于各晶粒的位向不同以及晶界的阻碍作用，随着裂纹向内的扩展，裂纹逐渐转向和主应力垂直的方向，疲劳破坏第一阶段多为穿晶破坏，而呈现为解理性质的羽毛金相结构。
另外，在有应力集中的情况下，不出现疲劳破坏第一阶段，而直接进入疲劳裂纹的第二阶段。
（3）瞬时断裂阶段：由于疲劳裂纹不断扩展，使零件的有效承载断面逐渐减小，使应力不断增加，当应力超过材料的断裂强度时，则发生瞬时断裂，而形成最后断裂区。
4. 汽车零件主要有那几种损伤形式？答：汽车零件的损伤按其产生的机理主要分为磨损、变形、蚀损和疲劳断裂4种失效形式。
第二章汽车的拆检1. 零件的检验方法主要包括哪些？答：（1）检视法；（2）测量法；（3）探测法。
2. 经过检验后的零件主要分几类？其定义分别是什么？答：汽车零件检验后，可根据《汽车修理技术标准》把零件分为：堪用、待修、报废3类：（1）堪用：指符合大修技术要求，可继续使用的零件；（2）待修：指经修理后可达到技术要求的零件；（3）报废：指不能修理或无修理价值的零件。
3. 汽车维修主要包括几种方法？答：汽车零件的修理一般遵循“以修为主、以换为辅”的原则，主要分为换件修理和原件修理2种基本方法：（1）换件修理：它是指以新件替换报废件，方法简单、迅速，适用于野战条件下抢修车辆。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车服务企业管理思考题
汽车服务企业管理思考题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ汽车服务企业管理思考题第一章绪论１-１何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源,组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力,实现企业生产的现代化。
1－2企业技术管理的意义是什么？１）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。
2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。
３)技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。
４）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。
１－3 企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务,总的来说,就是推动服务企业的技术进步,提高企业的经济效益和社会效益。
1）有计划地开展科研和技术开发,建立科学储备。
２)加快科研成果转化为应用技术的进程,建立相应的技术储备。
3）加快应用技术转化为现实生产力的进程。
4）建立良好的生产技术工作秩序。
5)建立健全的技术管理指挥系统。
6)贯彻执行国家技术政策和法规。
7)加强对企业职工的技术培训。
1-4现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理。
正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式,掌握了这一点，就能掌握未来市场竞争的主动权。
1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业有不同的作业范围:一类业户( 一般冠以厂名): 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。
二类业户（一般冠以站名）: 可以从事汽车的一级维护、二级维护及小修。
三类业户( 一般冠以专项部名）：可以从事一个或两个以上的专项修理。
1-6 车辆维修按作业范围分哪几个类别?车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。
汽车服务企业管理习题解答第2章
第二章汽车服务企业制度和组织习题解答1．何为汽车服务企业制度？答：汽车服务企业制度是关于汽车服务企业组织、经营、服务质量、人力资源、设备维护及使用、财务、信息等一系列行为的规范和准则的总称，也是汽车服务企业全体员工必须共同遵守的规定和准则的总称。
2．简述企业规章制度总则。
答：1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2）公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。
3）公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
4）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
3．简述车辆销售人员管理制度。
答：1）市场营销部是车辆销售管理的第一责任部门。
2）市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的车辆营销任务。
3）营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
4）市场营销部应认真做出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
汽车维修工程学复习思考题库及参考答案
汽车维修工程学复习思考题一、单项选择题（每小题1 分，共10 分）1．当柴油机湿式气缸套套外壁冷却夜中气泡爆裂，使缸套外壁受到冲击产生疲劳，侵蚀层逐渐脱落，这属于（）。
A．穴蚀 B．化学腐蚀 C．电化学腐蚀 D．老化2.零件摩擦表面由于外部介质的作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损，称为( ) 。
A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损3．同轴度误差属于（）。
A．位置度误差 B．质量误差 C．形状误差D．尺寸误差4.检查气缸体水道上裂纹的专用方法是（）。
A. 碎粉探伤B. 超声波探伤C. 渗透探伤D. 水压实验5．发动机气缸与活塞的修理尺寸，一般汽油机为四级，柴油机为八级，级差为（）。
A． 0．15mm B． 0．20mm C． 0．25mm D． 0．30mm 6.为了保证汽车的正常技术状况和使用，在（）前必须对汽车进行检测诊断和技术评定。
A. 走合期维护B. 日常维护C. 一级维护D. 二级维护7.发动机不加载荷逐渐增速进行的磨合称为( )。
A．冷磨合 B. 热磨合 C. 无负荷热磨合 D. 有负荷热磨合8.柴油机大修后，各缸压力差应不超过平均值的( )。
A. 5%B. 8%C. 10%D. 15%9.示波器可以把被测信号随( )变化的规律用图形显示出来。
A．电压 B电流 C．温度 D.时间10．对于高电压和强电流信号，发动机综合分析仪上采用（）获得信息。
A．直接式信号提取装置 B．传感器C．非接触式信号提取装置 D. 接触式信号提取装置1.A2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.C9.D 10.C1．零件在装配时夹入杂质，导致零件加速磨损，此磨损称为（）P3A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损2．统计表明，在各类磨损形式中，磨料磨损大约占磨损总消耗的( )。
P4A． 30% B． 40% C． 50% D． 60%3．气焊时，如所焊部位厚度在( )以上时，要开X形坡口。
【汽车售后服务】第二章 汽车售后服务企业的建立
第二节 汽车售后服务站应具备的基 本条件
• 2.专业维修（表2-1）
项目 发动机部分
内容
发动机大修、更换正时皮带、更换水泵、空调皮带、清洗喷油器、清洁节气门体、更换水泵、 更换节温器、更换汽油泵、更换缸垫、更换传感器、更换水箱、曲轴修磨、气缸镗磨等
电器部分 底盘部分
修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表总成、检修电器控制系统、修理空调器、暖 风机等
• ·礼仪 • ·服饰 • ·身体语言 • ·福利待遇 • ·工作场所 • ·环保观念 • ·研究发展 • 外部行为活动 • ·营销观念 • ·公共关系 • ·银企关系 • ·公益活动 • ·促销活动
第四节 汽车售后服务企业CIS战略
• 三、企业视觉系统VIS(Visual Identity System) • 1．基本要素 • 2．关系要素
第二节 汽车售后服务站应具备的 基本条件
• 一、汽车售后服务的基本条件 • 1. 汽车售后服务站的定义
汽车售后服务站是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形 象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具， 进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。
第二节 汽车售后服务站应具备的 基本条件
定等方面的折让优惠。 • ·组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 • ·汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援。 • 8．二手车经营 • ·二手车翻新处理。 • ·二手车手续办理。
第三节 汽车售后服务站的筹建
• 一、3S或4S特约服务站审批流程
申请报告
实地考察
考察报告
综合评定
确定意向
• 3．汽车养护
项目 常规保养
内容 更换机油、防冻液、更换三滤（机滤、汽滤、空滤）、蓄电池维护等
汽车维修业务管理(练习思考题)
汽车维修业务管理模块一：汽车维修业务概述思考练习题一．选择题1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（）A. 4S店B。
汽车专业维修业户C。
专业型汽车维修企业 D.专业维修2下列选项不属于综合型维修企业的是（）A.综合性修理厂B。
4S店C综合本品牌连锁经营D。
快速养护修理店3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（），且必须符合国家环境保护要求。
A．维修车间B维修厂房和停车场地C.经营资金D维修设备4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（）人A．1 B.2 C.3 D.45不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（）A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房二．问答题1.汽车维修行业的特点是什么？2.我国汽车维修行业存在哪些问题？3.汽车维修行业的发展趋势是什么？4.对汽车维修人员的总体要求是什么？5.讨论如何在地级市开办一个投资规模不超过15万元的小型汽车维修企业。
模块二：汽车维修运作管理及软件思考练习题一．选择题1.现代汽车维修一般采用“以（）为中心”的典型服务流程。
A质量B客户C业务D 效益2.汽车维修业务通过客户预约工作可以有效控制（），防止生产失横衡。
A时间B设备的使用C客户数量D备件数量3．下列不属于汽车维修企业三级检验模式的是（）。
A初检B自检C过程检验D最总检验4.服务顾问从客户预约、进厂指导客户离厂实行（）的跟踪服务.A优质B热情C友好D全程5.合同评审应在（）之前进行。
A.接待客户B.向客户做出承诺C.维修竣工D.投入生产6.计划就是现在对达成未来目标的（），它是一种创新的思维活动。
A.一种展示B.详细规划C.一种描述D.估计二．判断题1.现在汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车维修企业管理习题集跟答案
汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
目录习题集 1 第一章汽车维修企业管理概论 1 习题一 1 习题二 4 习题三 6 习题四 8 第二章汽车维修企业的经营管理 10 习题一 10 习题二 11 习题三 13 习题四 15 第三章汽车维修企业的质量管理 (17)习题一 17 习题二 21 第四章汽车维修企业的技术管理 31 习题一 31 习题二 34 习题三 37 第五章汽车维修企业的劳动管理 41 习题一 41 习题二 43 习题三 45 习题四 46 第六章汽车维修企业的财务管理 48 习题一 48 习题二 49 第七章汽车维修企业财务会计的要素及管理 52 习题一 52 习题二 55 习题三 59 第八章汽车维修企业财务报告及财务分析 61 习题一 61 习题二 63 习题答案 66答题说明本习题集供学生练习之用，答题时应注意以下几点：1.按任课教师布置的习题量认真答题，并及时交教师批阅，字迹必须清楚。
2.在答“是非题”时，你认为是对的，可在题后的（）内打“√”，错的打“×”的记号。
3.在答“选择题”时，将你认为正确的答案所对应的序号写在题中的（）内。
4.在答“问答题”时，应注意重点突出、条理清楚、简明扼要。
校名专业班级姓名学号任课教师时间：年月日至年月日习题集第一章汽车维修企业管理概论习题一一、是非题1.社会主义全民所有制企业是从事工业生产经营活动为主的经济实体。
（）2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。
汽车发动机构造与维修课后习题答案
第一章复习思考题参考答案1、答：发动机< 英文：Engine）,又称为引擎，是一种能够将一种形式的能转化为另一种更有用的能的机器。
它将燃料燃烧的热能转变为机械能的机器叫内燃机,故又称为热力机。
目前汽车所采用的发动机绝大多数是各种型式的往复活塞式内燃机。
内燃机按其所用燃料、燃烧方式及结构特征不同可分为：汽油、柴油及多燃料发动机；点燃式与压燃式发动机；化油器式与喷射式发动机；单缸与多缸发动机；水冷式与风冷式发动机；四冲程与二冲程发动机；双气门与多气门发动机；顶置式气门与侧置式气门发动机；单排直列与V 形排列式发动机。
2、答：以桑塔纳AJR 型汽油发动机为例：汽油发动机由两大机构和五大系统组成。
<1）曲柄连杆机构。
是发动机借以产生动力,并将活塞的往复直线运动转变为曲轴的旋转运动而输出动力的机构。
<2）配气机构。
其作用是将足量的新鲜气体充入气缸并及时地从气缸排除废气。
<3）燃料供给系统。
根据发动机各种不同工作情况的要求,配制出一定数量和浓度的可燃混合气,送入气缸燃烧,作功后将废气排入大气。
<4）润滑系系统,其作用是减小摩擦,降低机件磨损,并部分冷却摩擦零件,清洗摩擦表面。
<5）冷却系。
冷却系的作用是将多余的热量散发到大气中,使发动机始终处于正常的工作温度。
<6）点火系。
点火系的作用是在压缩冲程接近结束时所产生高压电火花,按发动机的作功顺序点燃混合气。
<7）起动系。
其作用是在任何温度下都能使静止的发动机起动并转入自行运转。
3、答:发动机的一个工作循环如果是在曲轴旋转两周<720°，活塞在气缸内上、下运动共四个活塞行程内完成的，则称为四冲程发动机。
发动机的一个工作循环若在曲轴旋转一周<360°，活塞在气缸内上、下运动共二个活塞行程内完成的，则称为二冲程发动机。
4、答:5、答：指示性能指标是指以可燃混合气<工质)对活塞做功为基础建立的指标，常用指示功和指示热效率表示，是用以评定发动机工作循环优劣的指标。
汽车服务企业管理思考题
汽车服务企业管理思考题第一章绪论1-1 何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作,利用好企业内部和外部的有关技术资源,组织科学研究和技术开发活动,尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力,实现企业生产的现代化.1-2 企业技术管理的意义是什么?1〕技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证.2〕技术管理是企业提高经济效益的重要环节.3〕技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件.4〕技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求.1-3 企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务,总的来说,就是推动服务企业的技术进步,提高企业的经济效益和社会效益.1〕有计划地开展科研和技术开发,建立科学储备.2〕加快科研成果转化为应用技术的进程,建立相应的技术储备.3〕加快应用技术转化为现实生产力的进程.4〕建立良好的生产技术工作秩序.5〕建立健全的技术管理指挥系统.6〕贯彻执行国家技术政策和法规.7〕加强对企业职工的技术培训.1-4 现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征:一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理.正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式,掌握了这一点, 就能掌握未来市场竞争的主动权.1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业有不同的作业X围:一类业户< 一般冠以厂名>: 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护与小修.二类业户< 一般冠以站名>: 可以从事汽车的一级维护、二级维护与小修.三类业户< 一般冠以专项部名>: 可以从事一个或两个以上的专项修理.1-6 车辆维修按作业X围分哪几个类别？车辆修理按作业X围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理.(1)车辆大修是指在汽车行驶一定里程<或时间>后,经检测诊断和技术鉴定,用修理或更换车辆零部件的方法,恢复车辆的完好技术状况,使之完全或接近完全恢复车辆寿命的恢复性修理.<2> 总成大修是指车辆的总成经过一定使用里程<或时间>后,用修理或更换总成任何零部件<包括基础件>的方法,恢复总成完好技术状况和寿命的恢复性修理.<3> 车辆小修是指修理或更换个别零件的方法,保证或恢复车辆工作能力的运行性修理,主要是消除车辆在运行过程或维护作业过程中发生或发现的故障或隐患所进行的修理工作.<4> 零件修理是指对因磨损、变形、损伤等而不能继续使用的零件,在符合经济原则的前提下,利用校正、喷涂、电镀、堆焊、机械加工等方法进行修复,以恢复零件的配合尺寸、几何形状和表面性能.1-7 汽车服务企业管理的内容有哪些?建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以与服务质量检测和改进四个环节. 〔1〕建立服务管理流程1〕管理承诺、2〕以顾客为中心、3〕制定服务质量方针、4〕策划、5〕职责、权限与沟通、6〕管理评审〔2〕企业资源管理1〕人力资源、2〕基础设施、3〕工作环境、4〕财务资源、5〕信息资源、6〕供方与合作关系、7〕自然资源〔3〕建立维修服务流程1〕维修服务实现的策划、2〕与顾客有关的过程、3〕与顾客沟通、4〕设计和开发、5〕采购、6〕维修服务提供、7〕监视和测量装置的控制4〕测量、分析和改进1〕监视和测量、2〕不合格品控制、3〕数据分析、4〕改进1-8 加入WTO后对汽车维修业有何影响?我国加入WTO后,汽车维修业面临的冲击和影响主要表现在下列5个方面：1〕管理体制和管理方式与WTO规则格格不入WTO规则是市场经济运行规则,要求汽车维修企业作为市场主体进入统一的运输市场,自由平等竞争.大量跨国汽车服务业巨头纷纷抢滩中国, 制定了庞大的连锁发展计划, 企业的类型肤大型维修、快修、美容到组合式的维修保养, 涉与各种业务X围.所以, 未来汽车维修保养市场将面临残酷的生存竞争, 最终适者生存.2〕汽车运输与维修法规体系不完善我国汽车运输至今还没有一部法律, 导致了我国汽车维修法规杂乱无序, 甚至有些内容相互抵触, 结果苦了汽车维修企业和车主, 不仅不能形成全国统一的汽车维修市场, 而且无法依法治理.3〕汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差汽车维修企业数量多、规模小、分布散、维修人员素质低, 竞争力弱, 多数汽车维修企业经营管理水平普遍较低, 效率差, 根本不能与国外的汽车维修企业竞争.4〕汽车维修技术装备差,修理时间长,收费高,质量低5〕汽车配件市场混乱,假冒伪劣配件日益泛滥1-9 为适应加入WTO后的新形势,应采取哪些对策和措施?1〕加快发展以核心服务技术为主体的连锁经营模式.创立适合我国国情的新型的维修服务模式,建立核心竞争能力,大力发展连锁,正和现有维修服务企业.2〕建立与生产企业流通服务企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系,建立与之相适应的行业标准.3〕尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况,立足于大交通,由一个运政部门归口管理汽修业,同时管理部门人员也应转变管理观念,寓管理于服务之中,提高管理效率与水平,做好"法官〞与"裁判员〞.4〕尽快清理并撤销与WTO规则不符的汽车维修方面法规、规章和规X文件,制定《道路运输法》或《道路交通安全法》、《汽车维修管理条例》,修订、补充和完善汽车维修法规体系和标准体系与相关法规、标准.如汽车维修行业应尽快健全下列5类标准：①汽车维修企业开业技术条件与管理标准；②汽车维修设备技术标准；③汽车维修技术标准；④汽车维修质量检验标准；⑤汽车维修配件标准.使汽车维修有法可依,有标可循,实行法治.5〕通过汽车维修企业改制,各类汽车维修企业资质评定,尽快改变目前汽车维修企业数量多、规模小、分布散、竞争力低的状况,在自愿的基础上以资产为纽带,大中城市汽车维修企业为核心,组建一些跨行业、跨地域的大型汽车维修企业集团股份公司,实行汽车维修、检测、配件供应与培训一体化管理.6〕引进技术与管理人才,并通过培训,迅速提高汽车维修管理人员与员工素质,提高管理水平以提高维修市场的竞争力.7〕更新车辆检测和维修设备,采用高新科技,如汽车电子数据技术,电子化检测和维修诊断技术等.尽管还可以提出更多的对策与措施, 但最根本的措施还是尽快宣传贯彻IS09000 族标准, 建立和施行汽车维修服务质量管理体系, 以确保行车安全, 规X汽修服务, 提高市场竞争力.1-10 分析和展望我国汽车服务企业的发展前景？汽车服务行业不仅具有满足生产厂商和消费者市场需求的双重功能,而且还担负着通过保持汽车技术状况来节约汽车能源消耗、减少环境污染和提高运行安全性的社会责任.加强市场的宏观管理与建立完善的行业法规,是保证汽车服务行业健康发展的前提条件.随着我国汽车保有量的增加,汽车服务有着强劲的市场需求.但是,我国加入wto后汽车服务市场的开放,将成为国外相关企业竞争的热点.因此,国内相关的汽车服务企业如何提高自身的市场竞争力的问题也日趋紧迫.此外,我国汽车服务体系还不完善,汽车服务功能也不健全.随着汽车服务业的发展,汽车服务的内涵将不断扩充,新的服务业务也会不断的出现.汽车服务在我国社会发展与人们的生活中的作用也将十分的明显.第二章企业管理概论2-1现代企业管理有哪些特征？1〕二重性、2〕动态性、3〕科学性、4〕职能性、5〕##性、6〕艺术性、7〕创造性、8〕经济性.2-2管理二重性的定义中,如何理解"自然〞与"社会〞？二重性是指企业管理的自然属性和社会属性.自然属性是指在管理的形式、方式、手段等具体内容方面,不同的社会制度和所有制关系下的企业存在着共性,即管理必须合理地、科学地组织生产力,必须尊重客观规律.企业管理在体现客观自然属性的同时,又必须维护现存的生产关系,为企业生产资料所有者的意志服务,这就是企业管理的社会属性.在企业管理的过程中, 主观与客观、人与物、生产力与生产关系均作为一个统一体而存在, 不可分割.因此, 企业管理的二重性也是一个不可分割的统一体, 不能孤立地、片面地强调某一点而偏废另一点, 即不能厚此薄彼.2-3为什么说现代企业管理的科学性是反传统和反经验的？科学管理的特点则是反传统和反经验的, 它虽然不排除经验的作用, 但主要不是依靠经验, 而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程、计算机技术和行为科学等现代科学技术成果, 其发展过程充分体现了社会生产力和科学技术发展的过程.2-4什么叫现代企业的基本职能？企业管理的基本职能具体体现在其二重性的内涵中,即科学地组织生产力,维护现存的生产关系,而其具体职能则体现于企业管理所具备的专职能力,即职能性.2-5现代企业管理应具备哪些具体职能？<1〕计划职能、<2〕组织职能、<3〕指挥职能、<4〕协调职能、<5〕控制职能2-6什么叫所有者意志的人格化体现？企业生产资料所有者有权参与决策,劳动者则是具体的执行者,而经营者介于所有者和劳动者之间,是所有者意志的人格化体现.2-7现代企业管理方法的理论基础是什么？信息-系统-控制<即所谓ISC模式>确立了管理的理论基础.2-8为什么说现代企业管理相对传统管理产生的质的飞跃是从注重"物〞的管理转变成注重对"人〞的管理？各种现代化的管理方法均由人来发现与掌握, 企业最终通过人的行为来管理, 方法仅是作为人来实施管理的工具, 而不能取代人的作用与行为.不能幻想仅靠某些现代化的方法就能取得经营管理的成功.企业必须制定相应的人才战略, 发掘人才资源, 调动人的积极因素, 发挥人与人群的潜力, 形成现代企业经营管理的基础和根本保证.2-9对各种管理方法的评价与取舍是以什么为标准的？以能否充分发挥人和人群的潜力为标准2-10解释管理体系概念？管理体系,就是企业系统的具体划分模式,以与子系统与母系统,子系统与子系统之间的关系.2-11什么叫企业生产经营机构？企业生产经营机制,可以理解为各子系统之间贯通存在的、必然的、顺理成章的有机联系.2-12解释经营目标与经营方针的概念.经营目标,就是企业一切行为的总的奋斗方向.经营方针从实质上来看, 也可以理解为在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略.2-13什么叫企业管理机构？管理机构实质上是企业子系统的结构体,是企业管理组织职能的具体实施手段与措施.2-14企业管理机构设置时应注意哪些原则？1>目标一致原则2〕权力委派与运用原则3〕分权原则4〕责权相符原则5〕职能界定清楚原则6〕有效分工原则7〕指令渠道单一原则8〕灵活性原则2-15常见的企业管理机构有哪些形式？直线式职能式直线职能式矩阵结构组织形式2-16什么叫管理程序？管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务, 按既定的原则和经营方针, 明确解决问题所必须遵循的指令载体, 是企业管理科学性和##性的保证手段, 在企业内部具有法规性质, 其结果往往形成管理文件.2-17健全的企业经营机制应包括哪些内容？1〕经营目标：企业经营目标,就是企业一切行为的总的奋斗方向.2〕经营方针：在特定环境条件下企业所采取的具体生产经营策略.3〕企业管理机构与管理模式：企业必须在相应的原则基础上建立一系列完整、科学的内部职能体系以与为强化该职能而采取的诸如计划、组织、指挥、控制、评价、处理和信息反馈等具体手段.4〕企业内部经营机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制等.2-18企业素质应包括哪些内涵？技术素质的重点是什么？内涵：1、人员素质2、技术素质3、管理素质技术素质其重点应放在企业技术水平与本行业科技发展趋势相比较而得出的适应程度上.第三章汽车服务企业的经营管理3-1什么是企业经营？经营的功能有哪些？生产者为了企业的生存、发展和实现其战略目标,以市场为对象,以商品生产和商品交换为手段,使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动.〔1〕预测市场的变化.〔2〕协调整个企业内部和外部活动,适应市场的变化.〔3〕发现和利用能使自己发展成长的机会.3-2汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？经营管理的主要内容:〔1〕市场调查与预测通过市场调查与预测,与时掌握市场的变化,把握其发展方向,为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标,提供坚实可靠的依据.〔2〕正确决策对企业经营管理过程中涉与企业发展方向,发展目标,经营策略等重大问题进行正确地决策.〔3〕建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系,为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展,提供可靠的保证.意义：第一,企业作为一个相对独立的经济实体,具有决策权,企业的这种独立性和决策权是搞活企业,提高企业经济效益所必需的.作为一个相对独立的决策者,它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策.第二,企业经营活动成果---经济〔物质〕利益.这就要求企业学会经营,提高企业经济效益.第三, 市场竞争激烈,要求企业与时准确地掌握市场动态,根据用户需要提供适当的服务,提高企业的竞争能力.第四, 企业作为商品生产者,必须制定正确的经营战略和经营策略,扬长避短,发挥优势,才能立于不败之地,才能为国家多作贡献,经营管理的地位和作用就更重要了.3-3汽车服务企业在经营管理中为什么要进行市场调查？选择市场调查方法应考虑哪些因素？<1> 确定, 调整企业发展方向通过市场调查, 了解市场总供求情况, 据以确定或调整企业的发展方向.只有通过市场调查, 获得有价值的市场信息, 才能分析判断市场供求情况, 并根据企业自身的实际, 调整企业的发展方向, 实现企业的经营管理目标.<2> 与时进行经营决策通过市场调查, 可以使企业经营者敏锐地察觉到市场的变化,作出与时的经营决策.要做到经营决策的与时性, 就意味着企业在市场变化时, 能够准确、敏感地作出相应的决策, 与时地开展有利于企业成长和发展的经营活动.<3> 促进开发新产品通过市场调查, 了解市场动态和消费潜力, 促进企业开发新产品.新产品的成功推出日益成为企业在竞争激烈的市场中争取主动、取得优势的最有力的武器.虽然汽车服务企业不像一般的商品生产企业那样, 需不断地开发出适应市场需要并领先于其他企业的新的有形产品, 但适应市场需要, 提供新的服务项目, 则是其培育和开拓企业新的利润增长点的重要途径.<4> 确定企业的经营策略通过市场调查, 了解相关企业的经营态势, 据以选择本企业的经营策略.企业除了了解自身的经营管理之外, 还必须了解竞争者, 了解竞争者的竞争优缺点、经营策略与其发展变化, 做到" 知彼知己〞," 百战不殆〞.<5> 修改和完善企业策略通过市场调查, 了解本企业的经营策略效果, 据以修改和完善企业策略.企业经营总会采取各种各样的战略、策略和具体方法, 然而, 各种战略、策略和具体方法是否有效, 效果如何等问题, 都有待于通过市场去检验.企业只有通过市场调查, 得到检验结果并进行分析, 与时地修正和完善, 才能最有效地实现企业目标.在选择设计调查方法和实施时,应注意考虑下列因素：1〕收集信息的能力市场调查的目的就是要收集有用的信息, 因此, 在设计和选择调查方法时, 首先要考虑调查方法收集信息的能力.一般来讲, 实验调查方法和观察调查方法受费用与X围所限, 收集信息资料的能力相对较弱; 在询问调查法中, 访员访问法具有较强的信息收集能力, 而且该资料质量也较高.2〕调查研究的成本调研成本是制约调查方法选择的另→个重要因素.3〕调研时间的长短效率是设计选择调查方法的又一标准.一般来说, 时间要求较紧时, 可选用调查法; 时间适中, 可用问卷调查和观察调查法等; 要是时间允许的话, 可考虑采用访员访问和实验调查法, 取得的调研结果也较为准确.4〕样本控制的程度对样本控制程度的高低关系到调研的效果, 因此, 也是选择调查方法应考虑的因素.5〕控制人为因素在选择调查方法时, 要考虑调查人员对样本与调研结果所产生的影响, 防止调查失真.必须慎重选择调查方法, 有效排除调查人员对被调查人员的影响以与调查人员自身因素的影响, 将人为因素控制在最小的X围内.由此可见,各种调查方法具有各自的特点和适应性,不能简单地说哪种调查方法绝对优于其他方法,而应根据调查课题的要求和与侧重,结合调查方法的特点,来设计选择具体的调查.3-4哪些原理指导企业进行市场预测？一般采用哪些步骤进行预测？1〕可知性原理、2〕惯性原理、3〕类推原理、4〕相关原理<1> 确定预测目标预测目标既是预测工作的起点, 它关系到预测的其他步骤, 同时又是预测工作的归属, 即达到的预测目的.预测目标往往指明了预测对象、时间与X围等.<2> 收集分析历史资料预测的根据来自于现有的与历史的资料, 充分的资料是正确预测的根本保证.因此, 针对预测目标有选择地收集资料, 并对其进行科学的分析, 找出事物的变化规律, 是预测工作十分重要的一环.<3> 选择预测技术并建立预测模型应根据预测对象的性质与各种预测方法的适应条件, 选择合理实用的预测方法.对于能定量描述的事物, 可建立数学模型.<4> 评价预测模型, 找出合适预测方法通过对预测模型的合理性分析, 比选出合适的预测方法.<5> 进行预测运用所选定的预测方法和建立的预测模型进行预测.<6> 分析总结预测结果, 写出预测报告通过对初步预测结果的可靠性和准确性进行校验, 分析误差原因与X围, 经误差修正后, 形成最终的预测结果, 提出预测报告.3-5经营决策的原则是什么？为什么说经营决策是复杂的？企业经营决策关系到企业的生存与发展,是企业经营管理的核心.经营决策需考虑、涉与的因素包括企业的内部问题、企业外部环境问题,如社会、政治、法律关系等.决策通常要遵守如下原则.〔1〕目标明确性原则〔2〕全局性原则〔3〕系统性原则〔4〕经济性原则〔5〕可行性原则〔6〕时效性原则〔7〕灵活性原则3-6企业经营计划的特点和作用是什么？经营计划的特点：1〕它是一种决策性计划.2〕它是一种开拓型的计划.3〕它是全面控制和管理性计划.经营计划的作用：1〕能克服经营中情况变化和不肯定性因素带来的困难,做到有备无患.2〕能将注意力集中在目标上.3〕能达到经营上的经济合理.4〕便于进行控制工作.3-7企业经营评价系统的构成要素是什么？评价系统构成要素：〔1〕评价主体〔2〕评价客体〔3〕评价指标〔4〕评价标准〔5〕评价方法3-8为什么要进行汽车服务企业开业和年审管理？汽车企业开业<1> 开业管理平衡了市场供需, 保证其协调发展; <2> 保证良好的经营素质, 为社会提供优质的服务; <3> 依法规X经营行为, 保障国家、用户和经营者三方的利益.汽车服务企业的年审既是运政管理部门的一项管理业务, 也是汽车服务企业经营管理者的一项重要工作.这一工作开展得好坏, 直接影响到企业的经营资格和企业形象以与企业的发展, 因此, 必须加以重视.3-9为什么汽车维修企业要进行经营管理信息化？当前, 信息技术的应用是汽车服务企业的发展方向 . 一方面, 今天的汽车历经了100 多年的发展, 已不再是单纯的机械, 而是一个高科技的产品.另一方面, 汽车维修所涉与的知识越来越多, 需查阅的资料信息越来越复杂, 手段越来越多样化, 与时性和准确性也要求越来越高, 这给维修工作带来了很大的困难.再有, 当前汽车服务行业市场竞争更加激烈, 使同行间既有竞争又需加强合作, 经营管理的要求越来越高, 所需面对和处理的信息十分繁杂. 因此, 发展和应用信息技术是汽车维修企业适应市场需要、提高竞争力、扩展企业生存空间的必由之路.第四章汽车服务企业技术管理4-1汽车服务企业技术管理包括哪几个方面？1．科研与技术开发管理2．机具设备管理3．汽车服务企业的基本技术管理4．综合维护技术工艺管理4-2简述当前汽车服务企业技术开发工作的重点.产品的开发产品开发包括改造老产品和研制新产品两个方面, 它是企业技术开发的重点内容.产品改造, 既要提高产品的性能与质量, 又要尽可能地降低生产成本；既要简化产品的结构, 又要保证质量的提高.不断地研制新产品则在于从战略发展的角度, 实现产品结构的飞跃性变化, 并提高产品的科技含量, 加快产品更新换代, 以具备新功能、新特性的产品取代原有的产品, 从而满足市场的现实需求和潜在需求, 为市场所接受.4-3简述机具设备管理的意义与内容.意义：1> 汽车维修机具设备管理是以充分利用维修机具设备, 检测机具设备, 提高维修质量和生产效率, 获得最大经济效益为前提的.2> 汽车维修机具设备管理是为保证机具设备具有良好的技术状况, 以保证汽车维修生产正常进行.。
试述汽车维修企业的建立与运行
试述汽车维修企业的建立与运行摘要：随着汽车逐渐的步入千家万户，汽车维修企业也迎来了一个发展的高峰期。
汽车维修是汽车运输发展的技术保障，是为汽车运输服务的。
汽车的高速普及为汽车维修业带来了一场划时代的革命，传统的维修方式、管理模式已经不适应现代汽车维修的需要。
而一个好的运行模式不仅能够使我们的企业做好，这也是我们做大做强的根本保障。
关键词：汽车管理模式发展随着我国轿车工业的迅猛发展，我国的汽车维修企业也得到了较大发展。
也就是这样，维修企业的整体水平开始出现较大的差距。
在发达地区一些维修企业在管理上、技术上已取得了先进经验，引进了先进的设备仪器，掌握了高科技的维修技术。
但这只是少数的，大部分企业由于长期的封闭式经营，加上企业的经营素质差，技术水品低，以及观念陈旧，设备落后，长期处于低水平、低效率的运转状况。
而随着汽车行业的竞争更加激烈，维修企业的管理越开越受到重视。
也促进了管理水平的提高。
一、汽车维修业面临的挑战汽车技术的高速发展给汽车维修业带来了一场革命，很多现实问题摆在每一个维修企业的面前，使汽车维修业面临着很多挑战。
（一）、维修制度的变化现代汽车的先进性、可靠性已大大提高，其使用寿命大大延长，汽车在其寿命周期内出现大修的概率很小。
因此我国提出了“定期检测，强制维护，视情修理”的维修制度，从而打破了传统的大、小修维修制度。
（二）、维修对象、维修技术的改变汽车维修从传统的解放、东风等几个车型到现在的宝马、奥迪等几十个品牌，以及现在很多的高科技在汽车上的运用都使得汽车维修对于维修人员提出了很高的要求。
（三）、维修企业模式的改变汽车维修企业经营规模由小到大，逐步走向市场导向的轨道，向连锁、快修、专修、养护等专业化方向发展，从而打破了大而全，小而全的建厂理念。
（四）、顾客自我保护意识越来越强顾客法律意识增强，自我保护意识越来越强。
同时，顾客也越来越挑剔、原来顾客只是追求车辆的安全性与经济性，而现在还追求汽车的舒适性、环保性。
汽车维修企业管理2章生产
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1．车辆维修生产计划的作用
• 车辆维修生产计划能从时间上保证客户的维修车辆按期出厂， • 为客户节约时间， • 为企业增加信誉。 • 科学合理的维修生产计划还可以提高人员、设备、场地、资金等的利用率，减少 浪费，
做到过程连续，生产均衡，质量保证。
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2．维修生产计划的分类
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(2)编制维修生产计划
• 编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供的 车辆维修计划和市场预测，要考虑汽车维修企业 的生产能力等因素，经综合平衡后确定。
• 维修生产计划要按照一定的表格形式，有生产 指标和作业形式等内容。
• 由专业人员在一定的时间内制订出相应的符合 企业实际的生产计划，要交给班组长、车 间主任 (主管)、业务经理(主管)认真讨论和审议后，报厂 长(总经理)批准贯彻执行。
3.企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理
就是“什么时候在什么地方做？谁来做？怎样做？谁来
检查做的结果？”这个内容。
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• 1.生产计划 • 2.生产调度 • 3.生产进度 • 4.生产统计
汽车维修生产的基础管理
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（一）生产计划
生产计划是 运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程，是为了实现未来目标的详细规划， 显然是一种创新的思维活动。 科学地控制生产管理，每个项目都应该进行科学统筹， 比如画出如下的工序流线图。
• 车辆维修生产计划
• 1.按计划所辖的范围，可以分为
• 厂或车间的维修生产计划、单车或单台总成的 维修生产计划等；
• 2.按计划时期可以分为
• 年度、季度、月度、周或日的维修生产计划；
B第二章汽车维修业和汽车维修企业
货车辆、挂车及专用汽车的车辆部分。
机电工程系 彭高宏
第五节 汽车维修企业开业条件
汽 四、新国标对一类与二类汽车维修企业的区别
车 1、一类企业必须自备竣工检验设备，二类企业部
维 修
分竣工检验设备可以外协(主要区别)；
企 2、生产厂房、业务接待室及停车场的面积要求有
业 管
所差别。
理 3、一、二类业务范围一致，对人员、管理等要求
企 合排玫标准的汽车发放合格证，具有 行政管理的职能。
业 (3)汽车试验站。试验站是能够依据国家新车排放标准进行
管 理
全套试验的机构，包括新车的工况法 试验、燃油蒸发排放试
验、曲轴箱排放试验、怠速法试验、自由加速烟度法试验和
全负荷烟度法试 验等。
机电工程系 彭高宏
第三节 I/M制度简介
汽 车 维 修 企 业 管 理
机电工程系 彭高宏
第一节 汽车维修行业发展趋势
汽 一、我国汽车维修行业的发展趋势
车 维
1、汽车维修行业朝着集约化、规模化的方向发展。
修 2、汽车维修企业朝着高、新科技化方向发展。
企 业
3、汽车维修行业朝着专业化、工业化方向发展。
管 4、汽车维修行业朝着信息化化管理方向发展。
理 5、发展汽车维修救援网络是一项新事业。
(4)汽车运行和维修材料的品质。
业
(5)故障发生规律。
管
(6)经济效果。
理 2、制定汽车维护制度的参考资料
(1)汽车制造厂的建议；
(2)科研部门，包括大专院校等的试验报告和资料；
(3)汽车使用单位根据经验拟定的方案。
机电工程系 彭高宏
第二节 汽车维修制度
二、汽车修理制度
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第二章汽车维修企业的建立
思考题：
1.汽车维修企业有哪些分类？
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？
3.什么是4S、3S特约维修站？
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？
5.汽车维修企业CIS战略包括那些系统？
6.企业理念系统包括哪些内容？
思考题答案：
1.汽车维修企业有哪些分类？
答：按行业管理分：新的GB/T16739-2004《汽车维修业开业条件》从2005年1月1日开始实施，新国标将汽车维修企业分为两部分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
按经营形式分：可分为3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统的汽车维修厂，这里所说的传统的汽车维修厂是指除了3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店外的汽车维修企业的统称。
按经营项目分：现代汽车维修企业的经营项目十分广阔，主要分为以下几类：专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务、汽车俱乐部、二手车经营。
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？
答：汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。
3.什么是4S、3S特约维修站？
答：“4S”是四个英文单词的字头缩写：包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。
汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。
汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)。
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？
答：实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点：
（1）连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应
企业品牌是一种无形资产，顾客会受名牌影响前来消费，使连锁（加盟）经营店获得好的经济效益。
（2）连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济效益。
连锁（加盟）经营店可以享受总部长期的经营经验的支持，减少筹备阶段的投入，缩短了筹建
时间，并可以利用总部的技术，这样可以较少的投资、较少的人员、较少的规模、较快的速度获得较大的经济效益。
（3）连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。
总部大多是一些名牌汽车维修企业，他们有长期运作的成功管理经验、科学的管理方法、星级的服务方式等成型的管理模式，可以直接拿来应用。
（4）连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。
总部先进的维修技术和丰富的维修经验，可以源源不断地提供给连锁（加盟）经营店，使其技术水平不断提升。
（5）连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优质的配件。
总部为了加强市场竞争力，必须要提供先进的设备和优质的配件。
5.汽车维修企业CIS战略包括那些系统？
答：维修形象系统CIS由三个层面组成：企业理念系统MIS(Mind ldentity System)；企业行为系统BIS(Behavior ldentity System)；企业视觉系统VIS(Visual Identity System)。
6. 企业理念系统包括哪些内容？
答：（1）.基本要素：经营理念、发展战略、企业精神、价值追求、行为准则、发展目标。
（2）应用要素：信念、信条、警语、口号、标语、守则、企业歌等。