电子商务概论复习
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点第一章电子商务概述通过本章学习，要能够掌握电子商务的概念，了解电子商务的产生及开展过程及今后开展趋势，掌握电子商务的运作方式，熟悉电子商务的分类，了解电子商务的各个应用领域，明确传统商务及电子商务的区别。
1.电子商务的产生及开展技术进步及商务开展需求导致了新型商务模式的出现。
电子商务的起源可以追溯到1839年的电报问世。
90年代以后互联网的出现，极大促进了电子商务的开展。
电子商务开展可以分为两个阶段：一是开场于20世纪80年代中期的EDI电子商务；二是开场于20世纪90年代初期的Internet电子商务。
2.电子商务的概念狭义：电子商务是通过互联网进展的各项商业活动。
广义：利用电子信息技术进展的所有业务活动。
3.电子商务的内涵电子商务的内涵：电子商务的前提是现代信息技术；电子商务的核心是复合型人才；电子商务的根底是电子工具的应用；电子商务的对象是以商品交换为中心的各种经济事务活动。
4.电子商务的分类按照参加主体将电子商务划分为：企业及企业间的电子商务〔或BtoB〕、企业及消费者间电子商务〔BtoC〕、企业及政府间电子商务〔BtoG〕、消费者及消费者间电子商务〔CtoC〕。
5.电子商务的功能与特征功能：广告宣传；咨询洽谈；网上订购；网上支付；电子银行；货物传递；意见征询；业务管理〔交易管理〕特征：技术属性、社会属性6.传统商务及电子商务的区别不管是传统商务还是电子商务都包括三种根本的流，即信息流、资金流、物流。
而电子商务及传统商务的本质区别在于电子商务活动主要是应用各种电子工具。
电子商务是网络化交易、网络化经营、商务自动化。
7.电子商务对社会经济的影响〔1〕电子商务的竞争优势：通信速度、信息交流、本钱降低、改善与用户的关系、交互式的销售渠道、7*24小时的效劳、企业竞争力的增强。
〔2〕对社会的影响：企业业务活动的改变、管理方式的改变、组织构造的变革、人们消费方式的变化、其他影响。
电子商务概论复习资料(简版)
第一章 电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。
联合国贸发组织（UNCTAD ）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每2．ISDN ：即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
3．WWW ：它是Internet 的工具。
WWW 的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。
三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。
一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。
1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。
简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
电子商务概论复习重点
目标
产和销售
同时具有多样性，满足每个人的不同需要
稳定的需要统一的市场低成本、质 分化的需求细分的市场低成本、高质量标准
特征
量稳定标准化产品开发周期长产品 生命周期长
化的模块产品开发周期短产品生命周期短
电子商务时代生产模式的特点
• （1）创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。开发市场 和创新的能力本身已产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。
企业资源计划（ERP）
• （1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量。 • （2）减少停工待料、时间成本和机会成本。 • （3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度。 • （4）提高产品质量和降低人工成本 • （5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
创客空间发挥作用的形式
电子商务模式分类:
• 1、运营模式 • 2、赢利模式 • 利润点、利润对象、利润源、利润屏障、利润杠杆 • 3、电子商务模式规范
• 卖方集中模式 • 买方集中模式 • 第三方交易模式
B2B模式的细分
B2C模式的细分
• (1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 • (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 • 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
电子商务的分类
• 1． 按照交易主体分类： • (1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子
商务类型 • (2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在
Internet上采购商与供应商谈判、订货、 • 签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。 • (3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考
电子商务概论复习知识点汇总仅供参考电子商务（E-commerce）是指通过信息网络进行商品销售、支付、物流等商务活动的一种商务模式。
随着互联网的普及和技术的进步，电子商务已经成为现代商务的重要组成部分。
本文将对电子商务的概念、分类、特点、发展趋势等知识点进行汇总，以供复习参考。
一、电子商务的概念和分类1. 电子商务的概念：电子商务是指通过计算机和互联网等信息技术手段，在全球范围内进行商品和服务的交流、交换和交易的商务活动。
2. 电子商务的分类：a. B2C（Business to Consumer）：即商家与消费者之间的电子商务模式，如在线零售商城、订票网站等。
b. B2B（Business to Business）：即企业间的电子商务模式，如供应链管理系统、电子招投标等。
c. C2C（Consumer to Consumer）：即消费者与消费者之间的电子商务模式，如在线二手市场、共享经济平台等。
d. C2B（Consumer to Business）：即消费者对企业的电子商务模式，如个性化定制商品、电子竞价等。
二、电子商务的特点1. 全球化：通过互联网的连接，电子商务可以突破地域限制，实现全球范围内的交易与合作。
2. 无时无地：电子商务不受时间和空间的限制，可以随时随地进行商业活动，增加了消费者的便利性和灵活性。
3. 信息化：电子商务依赖于信息网络，可以实现大量信息的快速传递和处理，提高了商务活动的效率和准确性。
4. 个性化：通过大数据和人工智能等技术，电子商务可以根据用户的需求和兴趣精准推荐商品和服务，提供个性化的购物体验。
三、电子商务的发展趋势1. 移动化：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电子商务已成为电子商务的重要趋势，让人们可以随时随地进行购物和支付。
2. 社交化：社交媒体的兴起，使得社交电商成为新的模式，用户可以通过社交平台分享购物经验和商品信息，增强了互动性和信任感。
3. 跨境化：随着全球化的进程，跨境电子商务成为了新的增长点，消费者可以直接从海外购买商品，商家可以进军全球市场。
电子商务概论复习提纲
电子商务概论复习提纲第一章电子商务概述一、电子商务的定义：狭义、广义(P4)二、电子商务的分类：(P6-7)1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送中心（5）网上银行（P9）五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）第二章电子商务技术基础一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网络集合。
在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网四、因特网的地址结构：（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标六、域名应用策略：1.分散域名策略⏹产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。
《电子商务概论》复习提纲(有参考答案)
《电子商务概论》复习提纲一、判断题1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。
（⨯）解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。
（⨯）解释：后者更安全，更难复制3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。
（⨯）解释：目前仍无此类方案问世4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。
（⨯）解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术（⨯）解释：是必要条件，而不是充分条件。
成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。
（√）7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。
（√）8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%。
（⨯）解释：20%左右9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。
（⨯）解释：无加密标准10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。
（⨯）解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍卖属于C-C模式。
（√）12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。
（√）13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。
（√）14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。
（⨯）解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。
（⨯）解释：关键是知识共享与交流系统16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等（⨯）解释：去掉名声，其余三个正确17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。
（√）18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。
（√）解释：属于改进创新19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。
（⨯）解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。
电子商务概论复习重点整理
电子商务概论复习重点整理IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。
2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。
2.实现商品交易、服务交易。
3.包含企业间、企业内部的商务活动。
4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。
5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。
3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。
4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。
5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。
按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。
按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。
按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。
按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。
按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。
按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。
6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。
电子商务概论复习资料
第1章电子商务概述1、电子商务的三片云（电子商务的网络环境）：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）。
2、我国电子商务领域专家学者的理解（1）电子商务的一个重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。
（电子商务=Web+ 商务活动）即电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。
（2）实现电子商务的前提条件是电子信息技术；电子商务的基础是互联网络。
（3）“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式。
（4）“Web”与“商务活动”的关系：前者是手段，后者是目的。
应以商务为主，技术为辅，将Web作为实现商务目标的手段。
3、电子商务：电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上所进行的企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。
4、广义电子商务：电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到Internet等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
（电子商务EB—Electronic Business）5、狭义电子商务：主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的交易活动。
即仅指互联网上在线销售式电子商务。
（电子交易EC—Electronic Commerce）6、广义电子商务与狭义电子商务比较7、电子商务主体、客体及电子手段商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：人。
第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）即电子商务的三种基本“流”8、电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）、企业对政府的电子商务（B2G）、消费者对政府的电子商务（C2G）、消费者对消费者的电子商务(C2C)。
电子商务概论考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 )1. 关于联机分析处理的描述，错误的是( )。
（3 分）A. 多维性是联机分析处理的关键属性B. 联机分析处理在管理大容量信息方面仍有欠缺C. 联机分析处理能够进行任何逻辑分析和统计分析D. 联机分析处理能够快速反应用户的能力2. 4KB consists of ( ) . （3 分）A. 4096 bytesB. 4000 bytesC. 4096 bitsD. 4000 bits3. 关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？（3 分）A. 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。
B. 信息加工处理是一个信息再创造的过程。
C. 信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
D. 信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，4. EDI的中文译名为（3 分）A. 电子商务B. 电子数据交换C. 报文数据格式D. 电子贸易5. 下面关于服务器端开发技术的描述，错误的是( )。
（3 分）A. Servlet是产生静态内容的一种服务器端Java技术。
B. Web服务器支持若干种典型的插件技术C. 动态页面是由Web服务器根据客户的请求在运行时刻产生的Web页面D. ．JSP是一种基于Java的脚本技术6. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？（3 分）A. 网络广告是指以数字代码为载体。
B. 是采用高水平的美工师设计和制作。
C. 是通过互联网广泛传播。
D. 是具有良好的交互功能的广告形式。
7. 用于存放数据仓库数据和元数据的存储空间称为( )。
（3 分）A. 数据库B. 数据仓库存储C. 外部数据源D. 数据集市8. 在网页上插入一个1X2的表格，其中不是表格相关的HTML标记有（3 分）A. ＜TD＞......＜/TD＞B. ＜Table＞......＜/Table＞C. ＜TR＞......＜/TR＞D. ＜Body＞......＜/Body＞9. 数字证书又称为（），是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。
电子商务概论复习资料
电子商务概论复习资料一、填空题1、电子商务系统的主要参与者包括：B2C、B2B 、C2C 、B2G、B2E、O2O。
2、电子商务运作框架的两大支撑框架是社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。
3、基于Internet的B2B电子商务可分为Commerce One、BuySite和MarketSite三种解决方案.4、常见的B2C交易模式有电子经营、电子直销、电子零售、网上预订.5、以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网.6、OSI参考模型分为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、话路层、表示层、应用层.7、TCP/IP协议分为：应用层、传输层、网络层、网络接口层。
8、数据管理技术的发展大致可分四个阶段：人工管理、文件系统、数据库系统和高级数据库技术。
9、EDI参与者所交换的信息客体称为邮包.10、EDI系统结构包括5大功能模块,分别是: 用户接口、内部接口、报文生成及处理、格式转换、通信模块。
11、电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
12、电子支付架构中，认证中心是核心部分.13、主要的电子支付工具有电子现金、信用卡、借记卡等。
14、目前我国比较领先的第三方支付有支付宝、财付通、快钱等。
15、电子商务的安全问题一般可以分为两类：一类是：计算机网安全；一类是商务交易安全。
16、安全的电子商务系统应满足的基本要求有：有效性、机密性、完整性、可靠性、即时性、身份认证。
17、加密体制分为公钥和私钥,各自的典型算法是DES 和RSA。
18、防火墙的基本类型有：边界防火墙、个人防火墙、混合防火墙。
19、入侵检测系统的结构包括：事件产生器、事件分析器、响应单元、事件数据库.20、入侵检测系统的检测分析技术主要分为两大类:异常检测和特征检测。
21、AH和ESP的两种使用模式分别是隧道模式和传输模式。
22、SSL的两层结构为记录协议和握手协议。
电子商务概论总复习
《电子商务概论》期末复习一、判断题1、电子商务的核心是人. （√ )2、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式. （×）3、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）4、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
( √ )5、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E—mail地址. （×）6、在Internet Explorer中，“搜索"按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。
（×）7、HTML的正式名称是网页制作语言。
（×）8、Oracle是微软公司开发的一种关系型数据库管理系统。
（× )9、把网站托管到ISP机房的缺点是当要修改网页时，需要到ISP的机房进行操作。
( ×）10、认证中心(CA）的主要功能之一是发出产品质量证书. （×）11、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。
（× )12、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。
（√ )13、电子钱包是一种电子货币。
( ×）14、网络营销将完全取消中间商. （× )15、网上销售更有利于厂商进行差别定价. ( ×）16、市场营销最重要的部分就是销售产品。
（× )17、物流概念最初出现在日本，而后传入美国，再由美国传入中国。
（×）18、现代的观念中,仓库被看做是一种存储设施,仅仅担负着存储产品的功能，它增加了整个物品的配送成本，并产生了额外的仓库作业成本。
（×）19、“电子邮件”不属于我国《合同法》所说的“书面形式”。
( ×）20、我国目前对经营性和非经营性的互联网信息服务均实行许可制度. （×）21、域名之间虽然不能完全相同，但可以极度相似.在这一点上,域名与商标不同。
（√）22、在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的，属于网络对象犯罪。
电子商务概论 复习
第一章电子商务理论1、电子商务的概念狭义的电子商务也称电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。
E-Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：是一种过技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。
广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。
包括：狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）。
E-Business指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合。
2、企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。
电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司.企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。
3、电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体．企业、中间商、客户、银行、政府管理部门等。
4、电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。
指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。
三个流之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。
信息流：信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
资金流：资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
电子商务概论复习资料全
《电子商务概论》综合复习资料命题教师：陈熙妍试题类型及其结构：名词解释题：15% （3×5）单项选择题：20% （2×10）多项选择题：15% （3×5）判断题题： 20% （2×10）简答题： 30% （10×3）一、名词解释题：1．网络营销管理网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称，它主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。
2.电子商务电子商务是企业或个人基于信息技术，在法律允许范围内，运用电子化手段进行的各种商务活动的总称。
3、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间，通过网络进行信息、产品、服务的4．数字签名所谓"数字签名"就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的。
5、快速反应策略快速反应策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间和地点为客户提供适当的产品和服务，即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略6．防火墙所谓防火墙，是指一种将内部网和公众访问网如Internet分开，它实际上是一种隔离技术，防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度7、无卡支付无卡支付是指无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式8．商务交易商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合9．经营战略经营战略又称“经营单位战略”。
经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础10．虚拟货币虚拟货币是指一种用于支付网上虚拟商品的支付工具。
电子商务概论,复习资料
电子商务概论第一章：电子商务概述O什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
传统商务五电子商务的比较（P5 图1—1）电子商务的基本框架：*电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
*物流，资金流和信息流。
*企业电子商务的基本框架（P9 图1—4）O1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准。
O域名：域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
唯一性；独立性；先到先服务；先申请先注册。
选择域名的要求：简介，易记，较强标识性，丰富的内涵。
O 因特网的应用：因特网能为用户提供的服务项目很多，主要包括电子邮件、远程登录、文件传输以及信息查询服务。
O什么是电子数据交换？(EDI)将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子数据交换（EDI的内容：*资料用统一标准；*利用电信号传递信息；*计算机系统之间的连接电子数据交换(EDI)的组成：*数据标准；*EDI软件及硬件；*通信网络。
EDI标准：*提供一种发送数据及接受数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语言是无二义性的。
*这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
第二章：电子商务交易模式O B2C电子商务模式：是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
（是电子商务领域应用最普遍、发展最快的领域）B2C电子商务的主要模式：*无形产品和劳务的电子商务模式。
（1）网上订阅模式。
（2）付费浏览模式。
（3）广告支持模式。
（4）网上赠与模式。
*实物商品的电子商务模式。
*综合模式。
B2C电子商务企业类型：*经营着离线商店的零售商。
电子商务概论【最终版】
电子商务概论-期末考试复习资料教材：《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编第一篇理论法规篇第一章电子商务基本知识一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的。
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络：5-7人类的商务活动分为三个阶段：A.自然力商务阶段——工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：少，慢，费用高。
B.机械力商务阶段——随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染C.电子力商务阶段——①早期电子商务—从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
a. 电报（1884年开始）早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
b. 电话：（1876年开始）电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来了更大的便利。
电子商务概论复习重点
电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。
(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。
节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。
第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。
企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。
企业对政府（B2G）4。
消费者对消费者（C2C）5。
消费者对政府（C2G）6。
政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。
电子商务概论复习资料
第一章电子商务概述电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
电子是信息网络技术。
商务是指商业上的事物，而商业则是以买卖方式进行交易的经济活动。
经济形态的不同哦该，归属于经济形态的交换方式也不一样。
交换是指生产者之间劳动和产品的交换。
1.学习电子商务要如下几方面进行把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；2.要从规律性上认识电子商务；3.电子和商务要有机结合。
联合国贸发组织定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
电子商务是以网络数据处理的传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主要工具；其次电子商务是商务活动，它包含一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现。
Internet及相关技术决定的电子商务特点：数字化，网络外部性；电子商务的系统结构决定了电子商务特点：集成性；协调性；可扩展性；交易过程决定电子商务特点：普遍性；虚拟性；交互性；电子商务市场主体决定的电子商务特点：公平竞争；低成本；消费者的顾客价值高；电子商务的产生和发展：信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；国际经济交往的客观要求；市场竞争的催化剂。
第二点是商务运作的的内在的信息流和资金流、物流的矛盾，第三点是商务运作的外资的竞争的压力，这两点都是将电子商务产生的必要性；第一点是满足商务发展需要的条件，是讲电子商务产生的可能性。
1993年中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等金子工程。
2005年4月《中华人民共和国电子签名法》正式实施。
电子商务概论复习知识点(必看)
第一章电子商务概述1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。
2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。
电子商务的灵魂是商务活动。
3、电子商务的主要特点：数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高4、电子商务产生的原因有3个：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。
前面两个是产生的必要性，后面一个是产生的条件和可能性。
★电子商务产生的时间是20世纪90年代。
5、电子商务的分类从交易主体分为B2C、B2B、B2G★B2B的电子商务具体功能有：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理按照交易对象分类：（1）有形商品电子商务（非完全电子商务）：涉及到物流配送的环节，是不能在网上传输的。
（2）无形商品电子商务（完全电子商务）：指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
可以将商品直接通过网络送到购买者手中。
★★按照使用网络类型分类：（1）EDI商务（2）互联网商务：本书提到的电子商务主要指互联网商务（3）Intranet（内联网商务）按照网络接入方式分类：（1）网站电子商务（2）移动电子商务：提供的服务主要有：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务提供商（3）语音电子商务★★★电子商务的影响（简答）1、电子商务对企业的影响：（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响主要表现在个性化和定制上。
（2）影响企业的组织结构。
对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。
2、电子商务对经济规律的影响：（1）电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
电子商务概论复习要点
电子商务概论复习要点电子商务概论复习要点一、名词解释1.物流信息系统：是一个能够使用相关信息提供管理方法的管理信息系统，是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相关信息及便利操作。
2.电子支付：是指的电子交易的当事人（通常涉及第三方，即消费者、商家和银行）通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。
3.企业电子商务：指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
4.供应链管理（SCM）：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
5.防火墙：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
6.PKI：即公开密钥体系，是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。
7.SCM：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
二、简答1.简述电子商务框架的K-W模型（图）答：从基础的技术到电子商务的应用，需要具备四个层面的基础设施：网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层；还需要两项支柱条件：各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。
四个层次依次代表电子商务顺利实施的各级技术及应用层面，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。
这几个方面因素组合起来构筑成了电子商务应用环境，为全面电子商务应用提供了有利条件。
2.简述防火墙的概念和主要技术实现途径答：是在内部网与外部网之间实施安全防范的系统，可被认为是一种访问控制机制，用于确定哪些内部服务允许外部访问，以及允许哪些外部服务允许内部访问。
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《电子商务概论》综合复习资料命题教师：陈熙妍试题类型及其结构：名词解释题：15% （3×5）单项选择题：20% （2×10）多项选择题：15% （3×5）判断题题： 20% （2×10）简答题： 30% （10×3）一、名词解释题：1．网络营销管理网络营销管理是网络营销计划、组织、实施、协调、控制等活动的总称，它主要包括网络市场调研、网络营销策略实施以及网络测试等。
2.电子商务电子商务是企业或个人基于信息技术，在法律允许范围内，运用电子化手段进行的各种商务活动的总称。
3、B2B电子商务B2B电子商务是指企业与企业之间，通过网络进行信息、产品、服务的4．数字签名所谓"数字签名"就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章的验证而无法比拟的。
5、快速反应策略快速反应策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间和地点为客户提供适当的产品和服务，即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略6．防火墙所谓防火墙，是指一种将内部网和公众访问网如Internet分开，它实际上是一种隔离技术，防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度7、无卡支付无卡支付是指无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式8．商务交易商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合9．经营战略经营战略又称“经营单位战略”。
经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
它是企业战略思想的集中体现，是企业经营范围的科学规定，同时又是制定规划的基础10．虚拟货币虚拟货币是指一种用于支付网上虚拟商品的支付工具。
11．网络广告投放网络广告投放时指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自由网站或店铺的营销方式12．市场调研市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究是由于市场有关的信息，特别是有关消费者的需求。
13．有效客户响应策略有效客户响应策略是在视频杂货分销系统中，分销商和制造商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。
14．社会性网络服务社会性网络服务时指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
15．供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
16．动态定价动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，在满足消费者需求的同时，将全部或部分消费者剩余转化成厂商剩余。
17．电子现金电子现金又称为数字现金，是纸质现金的电子化，是一种储值型的支付工具。
18．搜索引擎促销策略搜索引擎促销策略，是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。
19．即时通信营销即时通信营销，是指企业通过即时通信推广产品和品牌的一种手段。
20．德尔菲法德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。
二、单项选择题：1．以下（）不是电子商务交易与其他商务交易的显着差异。
A．普遍性B．虚拟性C．互动性D．集合性2．在电子商务企业社会责任评价指标体系中，下列哪项不是用以评价电子商务企业对顾客的责任的指标（）A．流动合同覆盖率 B．交易记录完整性C．退货保证比例D．投诉率3、（）是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。
A．电子银行B．第三方支付平台C．认证中心 D．软件提供商4．电子支付系统可以分为三类：大额支付系统、脱机小额支付系统、（）系统。
A．联机小额支付B．小额支付C．脱机大额支付D．联机大额5．电子商务的主体是（）A．信息技术 B．商务活动 C．物流D．信息流6．（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。
A．快速反应B．有效客户响应C．企业资源规划D．电子数据交换7．以下哪项不属于电子商务供应链管理策略（）A．快速反应策略B．有效客户响应策略C．企业资源规划策略D．合理定价策略8．Q币是由（）网推出的一种虚拟货币。
A．新浪B．百度C．搜狐D．腾讯9．下面关于第三方支付的说法错误的是（）。
A．第三方支付平台增加了商家以及银行的运营成本B．在途资金使第三方支付平台为非法转移资金和套现提供便利，容易形成潜在的金融风险C．第三方支付平台能够为买卖双方的信用提供担保，从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性。
D．第三方支付平台可提供多种银行卡的网关接口。
10．电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供的一种顾问服务，旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的（）和11．（）问题服务，并为这些问题推荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。
A．管理B．业务C．软件D．硬件12．以下哪项不是微博营销的原则（）。
A．趣味原则B．利益原则C．大众原则D．互动原则13．电子商务信息服务包括五个基本要素：信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法，其核心是（）。
A．信息用户B．信息服务者C．信息产品D．信息服务设施 E 信息服务方法14．（）年发放了3G牌照后，移动电子商务得到了飞速的发展。
A．2008 B．2009C．2010 D．201115．社会性网络服务（SNS）所基于的主要理论是（）。
A．网络理论 B．长尾理论 C．六度分割理论D．人际关系理论16．以下哪项不是电子商务供应链管理中应用到的信息技术（）。
A．电子数据交换B．企业资源规划C．条形码技术D．射频识别技术17．电子钱包中存放的是（）A．Q币B．电子化的货币C．银行卡D．IC卡18．电子商务的促销，按照促销的目的，可以分为品牌促销和（）。
A．线上促销B．线下促销C．搜索引擎促销D．效果促销19．以下哪项不是虚拟货币的特性（）A．依附于现实货币而存在 B．发行单位不负责兑付现金C．发行没有任何成本D．具有法定货币的功能20．（）法的实施主要是利用相关软件和人员记录上网者的活动。
A．网上观察B．网上实验C．专题讨论D．网上问卷调查21．（）策略最重要的作用是降低总库存和总成本的同时提高销售额。
A．有效客户响应 B．合作计划 C．企业资源规划D．快速反应22．以下哪项不是电子商务税收的基本原则（）。
A．合理透明B．全面免税C．简易透明D．接轨国际23．B2C电子商务物流主要由第三方物流和（）方式解决A．第四方物流B．电子商务厂商自建物流体系C．消费者自取D．政府提供24．电子商务使供应链伙伴之间的信息传递由原来的线形结构变为（）。
A．树形结构 B．星形结构 C．网状结构D．链式结构25．以下哪项是企业对政府的电子商务（）。
A．B2B B．B2G C．B2C D．C2C26．在移动支付中支付金额介于2欧元至（）欧元之间，称为小额支付。
A．20 B．35 C．30 D．2527．团购网站的主要收入来源是（）。
A．收取佣金B．广告收入C．交易费用D．服务费28．（）指一种有一位买方和许多卖方的拍卖形式。
A．正向拍卖 B．询价采购 C．电子易货方式D．逆向拍卖29．以下对电子商务特点的描述，不符合实际的一项是（）。
A．打破了产品信息的布对称性B．提高了交易价格C．全球性影响定价D．有利于个性化定价30．（）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化的产品或服务。
A．电子数据交换B．订单管理C．大规模定制D．企业资源规划31．按照电子商务活动的运作方式分类，可把电子商务分为（）。
A 本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务B 企业对企业的电子商务和企业对消费者的电子商务C 完全电子商务和非完全电子商务D 有形商品的电子商务和无形商品的电子商务32．网络包括三部分：（）。
A 资源、传输介质、协议B 资源、电脑、协议C 资源、电脑、传输介质D 资源、电话、电脑33．用户身份认证的三种基本方式是：（）。
A 人体生物学特征方式、口令方式、数字签名方式B 人体生物学特征方式、口令方式、标记方式C 口令方式、标记方式、数字签名方式D 人体生物学特征方式、标记方式、数字签名方式34．下列（）不是市场预测遵循的基本原则。
A 连续原则B 类推原则C 相关原则D 可比较原则35．E＿mail的最大特点是（）。
A 速度快B 价格便宜C 灵活D 容量无限大36．网络营销理论是（）。
A Product、 Price、 Place、 PromotionB Customer、 Cost、 Convenience、 CommunicationC Connection、 Communication、 Commerce、 Co-operationD Customer、 Cost、 Convenience、Co-operation37．下列哪个不是电子货币的表现形式（）。
A 银行卡B 电子支票C 电子现金D 电子钱包38．下列哪个不是数字现金的属性（）。
A 货币价值B 可重复性C 可交换性D 可存储性39．下列哪上不是网上银行所提供的服务（）。
A 搜索引擎服务B 信息服务C 查询服务D 交易类服务40．SET最初是由（）开发完成的。
A IBM公司B 微软和HP公司C CyberCash和Oracle公司D VisaCard和MasterCard公司三、多项选择题1、电子商务对供应链管理产生以下几方面的影响（）A．增加了企业的成本B．引起传统供应链的变革，变链式供应链为网式供应链C．促进了企业的流程再造D．促进了供应链中信息流的改善2、下面电子商务的“三流”包括（）A．数据流B．信息流C．物流D．资金流3．目前国内综合性B2B电子商务存在的主要问题是（）A．对各个行业的服务不够专业深入，物流和支付的问题依然没有解决B．询盘后企业转为线下沟通与交易C．参加交易的中间商大大减少D．平台服务基本味销售与采购部门的产品交易信息撮合服务，缺乏更深、更广的专业服务4．以下属于电子商务企业主要利益相关者的是（）。
A．股东B．债权人C．顾客D．社区与环境5．电子商务交易包括如下几个环节：（）A．交易前的准备B．交易谈判和签订合同C．办理交易进行前的手续D．交易合同的履行和索赔6．电子商务立法的核心，主要围绕（）的法律效力展开。