公关礼仪简答论述(总复习)

公关礼仪简答论述题第一章礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系?答﹕二者的相似点：1.协调人与人之间的关系。

2﹑随社会发展起来。

3.范围极广的教化手段。

4.对改革开放有促进意义。

二者的不同点：1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。

2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。

3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。

4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。

5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。

6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。

简述EQ情商与公关礼仪的联系?答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。

2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。

3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。

4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。

5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。

简述企业文化的层次?答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。

简述公关礼仪基本原则?答﹕1﹑尊重公众。

2﹑尊重习俗。

3﹑遵时守约。

4﹑遵守公德。

5﹑公平对待。

6﹑宽容自律。

7﹑和谐适度。

8﹑系统整体。

简述礼仪在公关中的地位与作用?答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。

2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。

3﹑是人类发展的必然产物。

第二章个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象?答﹕1﹑重视”第一印象”﹔2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。

第三章交际礼仪简述交际礼仪的原则?答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。

简述交际礼仪的特点?答﹕（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

（二）广泛性：无处不在，无时不在。

（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。

（四）差异性：“TPO”。

简述交际礼仪的作用?答﹕（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础) 。

（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等) 。

（三）美化行为主体的形象。

试述如何组织宴请活动？答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。

2﹑确定宴请时间及地点。

3﹑邀请(发请柬) 。

4.菜单。

5.席位安排。

6.现场布置。

7.餐具的准备。

8.宴请程序。

主人在门口迎客。

若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。

外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。

9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。

（2）抵达时的接待工作。

（3）入座后的服务工作。

馈赠礼物时应遵循哪些原则?答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。

给外商送礼时应注意的问题?答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。

第四章语言礼仪简述辅助语言交流的媒介？答：（一）眼睛：①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。

②不应长时间盯住对方某一位置。

③不能长时间闭眼。

（二）手势：起到象征，说明，协调行为的作用。

不同手势有不同的象征。

（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。

可以表现人的性格，气质，阅历等信息。

（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。

简述电话礼仪及注意点?打电话的礼仪：1、选择恰当的时间。

2、通话目的明确。

3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。

4、挂断时用礼貌用语。

接打电话“六注意”：1、友好对待拨错号的情况。

2、通报本人姓名，所属单位。

3、对方要回电话要留下自己的号码。

4、认真倾听。

5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。

6、结束时；由打电话一方先挂断。

使用车载电话应注意哪些问题:1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔4﹑不要边开车边做电话记录﹔5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。

幽默语使用的艺术?答：1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。

2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。

3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。

4、拟人法：形象的比喻产生幽默。

5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。

6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。

正式谈判有哪几阶段?答：1、导入。

2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。

3、明示。

4、交锋：实质性谈判的开始。

5、妥协。

6、协议。

谈判中要注意哪些行为礼仪?答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕1﹑致意﹑问好; 2﹑面带微笑﹑认真倾听; 3﹑举止大方得体; 4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。

演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。

(口头致词、书面致词) 。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。

/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。

格式：称谓，正文，结尾。

祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。

格式：标题，称谓，正文，结尾祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。

第五章文书礼仪撰写规章制度需注意什么问题?答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。

试述撰写各类文件应注意的礼仪要求?答﹕1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。

5、对所有文件要及时做出反应。

求职信写作的注意要求?答﹕1﹑称呼顶格写;2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。

3﹑正文语言准确真实通顺; 4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。

格式：称呼，问候，正文，结语，落款。

写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度?答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。

注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。

2﹑别遗漏详细情况。

3﹑明确提出要求。

4﹑注意谴词造句。

答复投诉信注意：1﹑反应要有力有利有节。

2﹑措词慎重。

3﹑正面作答。

海外信函的写法?答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，第三行写城市和邮编，第四行写国名。

撰写请贴时应注意哪些问题?答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。

网络礼仪有哪些？答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；2、珍惜时间，要及时接受与回复；3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；4、尽量使用表情网语。

第六章内部交往礼仪内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性?答﹕其表现在三方面﹕1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。

试述内部交往礼仪的功能特点？答：1、规范约束功能与规范性特点;2、稳定关系功能与稳定性特点；3、凝聚功能与亲和性特点；4、激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪的内容主要有哪些？答：1、待人接物的礼仪；2、电话联通礼仪；3、起草和收发日常公关文书的礼仪；4、文书撰写礼仪；5、会议及活动主持礼仪；6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

内部横向交往的原则?答：2、相互尊重;3、及时沟通﹔3、谅解互助﹔4、有效配合。

与股东交往的形式有哪些？答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

简述董事会的特征?答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。

董事会议决定的事物有哪些?答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。

第七章公关专题活动的礼仪开业庆典要做哪些准备工作？(重点)答：1、精心拟出邀请宾客的名单；2、制定程序表；3、布置场地；4、安排接待工作；5、安排礼仪小姐；6、准备贵宾留言册与签到桌；7、安排接待服务人员；8、提前试验音响。

开展销会，如何制定相关计划？答：1、明确主题思想；2、构思展览结构；3、撰写展览计划书；4、确定时间、地点；5、确定展销会工作人员及责任；6、预测与培训；7、准备展览会的辅助设备的相关服务；8、制定展览会经费预算；9、成立专门对外发布新闻的机构；10、公关活动安排；11、做好其它辅助工作。

记者招待会的准备工作和注意事项?答：1、确定时间。

2、邀请记者。

3、确定发布会地点。

4、布置会场。

5、统一发表口径。

6、挑选发言人。

7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。

8、选定会议主持人。

9、其它事务安排。

赞助的制定计划步骤? (10分重点)答﹕赞助计划一般应包括﹕1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔4﹑赞助活动的具体实施方案。

组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)答﹕组织公众参观的目的有四点﹕1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。

操作方法有﹕1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。

简述洽谈的基本要求?答﹕1、以准确传递推销信息为基础。

2、以满足洽谈双方需求为前提。

3、以引起洽谈方好感为关键。

四、以维护组织产品信誉为目的。

简述洽谈的心理策略?答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。

洽谈的礼仪规范?答﹕1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信” 2、以礼相待，平等互利。

3、讲文明，注重礼节。