燃气有限公司客户服务承诺

燃气有限公司客户服务标准

燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。

为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。

一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。

2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。

3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。

二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。

2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。

3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。

只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。

三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。

2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。

3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。

四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。

2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。

3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。

燃气有限公司客户服务标准

燃气有限公司客户服务标准（试行）第一章总则第一条为加强燃气有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。

第二条本标准适用于公司所属各投产运行单位。

第二章服务理念、承诺第三条服务理念始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意。

第四条服务承诺（一）为用户提供全天候服务。

（二）提供符合国家质量要求的天然气、液化石油气和人工煤气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。

（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过 4 小时，大故障不超过24 小时修复。

（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在 6 小时内处理、 24 小时内修复。

对无能力（即：不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。

（五）定期按时上门服务。

对居民用户每 2 年检查不得少于 1 次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于 1 次。

（六）设立用户投诉电话。

接到投诉电话时，立即调查并进行处理， 48 小时内给予用户答复。

（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

第三章仪容仪表、姿态风度第五条仪容仪表仪容仪表是个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是企业风范的突出反映。

仪容标准（一）面带笑容，保持开朗心态。

（二）工作中必须保持仪容整洁。

保持身体清洁卫生，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

（三）头发梳理整齐，面部保持清洁。

（四）男员工不留长发，女员工不化浓妆。

（五）保持唇部润泽，口气清新。

（六）手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。

燃气服务承诺

燃气服务承诺
1、服务热线7*24小时值守。

2、对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起4-14个自然日内完成勘探、概算及完成工程施工并交付使用。

3、对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。

4、户内改管，在95158受理后，本公司可以完成，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

5、燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌，按规定实行围挡施工。

工程完工后3个自然日内料净场清。

6、对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定和需改管用户外，在3个自然日内完成置换通气。

7、保证正常供气。

遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。

8、接到客户关于燃气表、灶具等户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。

9、紧急抢修热线24小时值守，接到报警后市区30分钟内到达现场，偏远地区不超过50分钟。

如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。

10、公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每月1次，民用户每年1次。

11、接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

燃气公司客户服务管理制度

第一章总则第一条为规范燃气公司客户服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于燃气公司所有从事客户服务工作的部门、岗位及员工。

第三条客户服务管理工作遵循以下原则：（一）以人为本，用户至上；（二）规范服务，提高效率；（三）诚信服务，公平公正；（四）持续改进，追求卓越。

第二章职责与分工第四条客户服务管理部门负责制定、修订和完善客户服务管理制度，组织实施客户服务各项工作，并对服务质量进行监督、检查和考核。

第五条客户服务岗位员工职责：（一）认真执行客户服务管理制度，遵守服务规范；（二）热情接待用户，耐心解答用户疑问，提供优质服务；（三）做好客户信息收集、整理、归档工作；（四）及时处理用户投诉，维护用户合法权益；（五）参加公司组织的业务培训，提高自身业务水平。

第三章服务规范第六条服务环境：（一）工作场所整洁、明亮、安全；（二）办公设备齐全，保持良好运行状态；（三）配备必要的服务设施，如饮水机、休息区等。

第七条服务用语：（一）使用文明礼貌用语，态度和蔼，热情周到；（二）主动问候用户，认真倾听用户需求；（三）尊重用户，保护用户隐私。

第八条服务流程：（一）受理用户咨询、报修、投诉等业务；（二）根据用户需求，提供相应服务；（三）做好服务记录，跟踪服务进度；（四）及时向用户反馈服务结果。

第九条服务质量：（一）按时完成服务任务，确保服务质量；（二）提高用户满意度，降低用户投诉率；（三）加强服务创新，提升服务品质。

第四章投诉处理第十条建立投诉处理机制，设立投诉热线，方便用户投诉。

第十一条接到投诉后，立即进行调查，查明原因，采取相应措施。

第十二条对投诉事项进行分类处理，及时反馈处理结果。

第十三条对处理不满意的投诉，应向上级领导报告，并寻求解决方案。

第五章培训与考核第十四条定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十五条建立考核制度，对员工的服务质量、工作效率、客户满意度等方面进行考核。

燃气燃烧器售后服务承诺书

燃气燃烧器售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们公司的燃气燃烧器产品。

为了保障您的权益和维护我们公司的声誉，我们在此承诺，所有销售的燃气燃烧器产品均享有售后服务承诺。

一、售后服务原则：1. 服务全天候，全年无休：我们的售后服务团队随时待命，无论何时何地，只要您出现了燃气燃烧器方面的问题，我们都会用最短的时间让专业技术人员进行处理。

2. 服务响应及时：我们承诺在接到客户服务请求的30分钟内响应，并及时安排专业人员前往为您处理燃气燃烧器问题。

3. 服务质量保障：我们承诺所有售后服务人员均为专业技术人员，并且经过严格的培训和口碑考核。

我们保证燃气燃烧器售后服务质量，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务。

二、售后服务政策：1. 产品质量问题：对于产品售后质量问题，我们在保质期内提供免费维修或更换服务，以确保您的权益。

保质期内质量问题及时处理，超出保质期的维修服务收取适当费用。

2. 人为损坏问题：在使用过程中，如发生人为损坏，我们会根据实际情况协商解决，双方协商一致后，我们会按照约定进行支付。

3. 开发票问题：提供相应的材料和证明，我们可以负责协助客户办理开具发票手续。

三、售后服务承诺：1. 对于新的燃气燃烧器，我们承诺在您购买日起售后服务期限内提供维护服务；2. 我们承诺对于机器质量问题，我们会在24小时内到达客户现场及时解决问题；3. 我们承诺对于技术难题的处理，我们会派出技术、工程师进行技术支持，直到问题解决；4. 我们承诺在维修期内可以免租设备进行更换，确保用户正常使用。

我们还将不断提高售后服务质量和服务效率，为客户提供更好更完善的燃气燃烧器售后服务，让您以更为舒适、安全、便捷的方式使用我们的产品。

最后，再次感谢您选择我们公司的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。

此致，敬礼！XXX公司时间：20XX年XX月XX日。

燃气承诺书

燃气承诺书燃气承诺书为了维持正常生产作业秩序，保障人员生命和财产。

我单位根据开发区安监部门要求，针对使用燃气的各用户（单位），需做出以下承诺。

1、用户不得使用不合格燃气器具。

2、管线、阀门、灶具等设施做到无破损、无漏气、无损坏安全可靠灵活好用。

灶具周围不得存放易燃易爆物品，定期对灶具周围油脂污垢进行清理。

3、灶具软管不得超过2米。

灶前不得隔墙安装，软管使用年限不得超过2年。

4、我单位检查必须积极配合，如有安全隐患，因立即停止使用，并及时按照相关部门规定进行隐患整改，整改完毕后方可使用。

5、如因不规范使用燃气导致的一切安全事故及其经济损失和法律责任由承诺人员(单位)自行承担。

承诺人或单位（盖章）：年月日秦皇岛市燃气总公司社会服务承诺秦皇岛市燃气总公司为适应城市发展的需要，不断发展城市燃气事业，提高市区气化率，向用户提供热情、周到的服务和安全、方便、干净的管道燃气，造福全市人民，特对社会服务对外办事公开做出如下承诺：一、服务承诺内容1、城市区开发扩户、集资办理及供气设施的设计、安装、置换通气。

2、输送符合国家质量标准的燃气。

3、事故抢修抢险。

4、抄表收费及ic卡售气。

5、用户安全检查。

6、自售燃灶具、热水器的安装，维修及售后服务。

二、服务标准1供气设施的设计、安装符合《城镇燃气设计规范》（gb50028）、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》（gjj33）、《室内燃气工程施工验收规范》（cjj94）等有关规范。

2、天然气热值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前压力不低于1500pa。

燃气加臭率100%。

3、事故抢修抢险一次处结率为100%。

4、校表及时率98%；更换燃气表一次合格率为98%；抄表准确率为98%；ic卡售气准确率100%。

5、用户安全检查按国家有关标准和规范执行。

6、热水器的安装符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》（gjj12-99）的规定。

保证售出的燃气灶具、热水器符合国家规定的标准并免费保修1年。

深圳燃气使用承诺书模板

深圳燃气使用承诺书模板
兹承诺书，我们深圳燃气公司郑重承诺：
一、遵守国家和地方相关法律法规，坚决执行燃气安全生产管理制度，确保供气安全、稳定和高效。

二、尊重客户权益，提供优质、高效的燃气服务，确保燃气设施和设备的安全运行。

三、加强员工培训和技能提升，严格遵守操作规程，杜绝违规行为，保障员工安全。

四、积极开展燃气安全宣传教育工作，提高客户和社会公众的安全意识，共同维护燃气安全。

五、建立健全安全监管体系，强化安全事件应急预案，确保燃气安全生产。

我司承诺严格遵守以上内容，为民众提供安全的燃气服务，真诚地保障广大用户的生命和财产安全。

希望社会各界监督我们的工作，共同营造和谐、安全的燃气供应环境。

我们深圳燃气公司深知燃气供应的重要性，我们郑重承诺将尽最大努力确保燃气的安全、可靠和高效供应，积极响应政府号召，推动清洁能源利用，为环境保护作出贡献。

我们将加强对燃气管线和设施的日常检查和维护，确保管道运行畅通无阻，及时发现并解决管道泄漏、腐蚀、老化等安全隐
患，保障燃气供应系统的稳定和安全。

我们承诺将严格控制公司内部各环节的燃气使用和管理，加强对员工的安全教育培训，倡导燃气安全文化，宣传燃气使用常识，提高全员燃气安全意识。

我们将建立健全应急预案和安全管理制度，提高燃气事故应急处理能力，确保在意外事件发生时能够快速应对，最大程度减少损失。

最后，我们郑重承诺：将以高度的责任感和使命感，履行好燃气供应的相关承诺，为客户提供更好的服务和更安全的燃气使用环境。

我们将以实际行动践行以上承诺，并接受社会各界监督，共同致力于燃气安全事业的发展。

XX市X燃气有限公司加气站服务承诺(2024年)

XX市X燃气有限公司
加气站服务承诺
一、以用户满意作为最高工作理念。

遵循“公开、便民。

高效”原则，做到群众所需，有求必应；尽职尽责，为民服务；
二、实行首问责任制度。

对于来访群众，被询问的第一位工作人员须热情接待，耐心解答，认真记录；
三、实行一次性告知制度。

当市人到指定岗位办理需解决事项，工作人员一次告知办理要求和所需资料，对符合办理条件的，一次性给予办理。

四、实行限时办结制度。

优化工作流程，提高办事效率，在法定时限内缩短办理时间，急需办理事项加班办结；
五、实行过错责任追究制度。

严格执行法律法规，规范管理服务行为，依法维护当事人合法权益，对违法违纪工作人员严肃追究过错责任。

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燃气公司燃气服务承诺

燃气公司燃气服务承诺
为贯彻落实县委、县政府《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化优化营商环境实施方案》（夏办字〔2018〕10号）文件精神，以及全县推进“一次办好”改革优化营商环境工作会议有关要求，进一步优化营商环境，我公司对用户燃气报装做出以下服务承诺：
1、用户提交申请表、相关资料。

该项办理时限1个工作日。

2、根据用户申请表及提交的用气设备参数安排设计人员做现场勘察及设计。

该项办理时限2个工作日。

3、符合安装要求的用户，及时绘制、审核图纸并做出预算。

该项办理时限6个工作日。

4、按预算价格与用户洽谈。

该项办理时限3个工作日。

5、签订合同。

6、用户按合同提供相应配合后，进场施工。

7、工程完工后，组织竣工验收。

该项办理时限2个工作日。

8、验收通过后，组织点火通气。

该项办理时限1个工作日。

9、点火通气完成，完善归档资料并做用户回访。

我公司接受受理申请后，开展现场勘查、方案设计、验收通气等环节的时间总计15个工作日；以上时间不包括合同签订、施工、办理相关行政审批等燃气企业无法控制时间。

特此承诺。

燃气服务承诺书

燃气服务承诺书为了保障用户的用气权益，我们 _______（填写公司名称）郑重向用户承诺，遵守以下服务准则：一、服务质量承诺我们将严格执行国家相关行业标准和规定，确保服务质量达到以下标准：1.严格遵守燃气相关安全规范，确保用户用气安全。

2.保证服务快速、准时、高效完成，能够及时响应用户的用气需求，提供7*24小时服务。

3.我们的工作人员具备专业知识、技能和行业资格，可以负责处理各类燃气问题并提供有效的解决方案。

4.我们将提供完备、准确的服务信息，包括但不限于服务项目、费用明细和服务流程等，确保用户享有明晰、透明的服务。

二、服务责任承诺我们将始终坚持以用户为中心的服务，承担以下服务责任：1.保障用户的用气权益，公开并透明地向用户提供各项服务内容和收费明细，进行公平合理的收费。

2.在燃气问题咨询、查询、报修等方面提供及时、真诚的回应，提供服务保障。

3.对用户提出的燃气问题保密，严格遵守相关法律法规。

4.如果因我们的服务质量问题导致用户合法利益受损，我们将全力赔偿。

三、投诉处理承诺我们将设立专门的投诉受理机构，负责处理用户投诉，承担以下服务责任：1.对用户提出的投诉，进行及时、真诚地回应，积极寻求解决方案，并在规定时间内处理完毕。

2.对用户提出的投诉，保密，严格遵守相关法律法规。

3.如果我们的燃气服务存在问题导致用户投诉，我们将承担全部责任，做出赔偿，并进行及时纠正和改进。

四、风险提示承诺我们将进行全方位的风险提示，确保用户充分了解燃气使用的风险，承担以下服务责任：1.我们将及时、清晰地告知用户燃气的安全使用知识和相关法规，引导用户使用燃气的正确方法。

2.我们将提供全面、准确的燃气使用风险提示，包括各种燃气使用情况下可能存在的风险和事故的处理方法等，确保用户能够应对各种意外情况。

五、服务承诺期限我们的服务承诺期限为__________，在此期限内，我们将为用户提供稳定、可靠的燃气服务，保障用户的用气权益。

燃气缴费承诺函

燃气缴费承诺函
尊敬的燃气公司：
我是您的客户，我在此承诺将按时缴纳燃气费用。

我明白燃气是我们生活中必不可少的能源，我将尽我所能确保每月按时足额支付我的燃气费用。

我承诺我将严格遵守燃气公司的收费政策，并根据规定的时间和方式支付我的账单。

我将负责任地管理我的燃气使用，不浪费资源，确保安全使用燃气设施。

我也明白如果我无法按时支付燃气费用，我将会面临停止供气的风险。

因此，我将尽最大努力确保我的账单得到及时支付，以避免任何不必要的中断。

我真诚地感谢燃气公司为我提供的服务，并保证我会尽最大努力遵守我的承诺。

我深知燃气对我们的生活至关重要，我将尽我所能履行我的义务，以确保我们可以继续安全、舒适地使用燃气。

再次感谢您对我的理解和支持。

此致
敬礼
[您的姓名]
试卷题目：
1.请以书信形式写一份燃气缴费承诺函。

答：[以上内容]
2.燃气对我们的生活为何重要？
答：燃气是我们生活中必不可少的能源，用于做饭、取暖和照明等方面。

它提供了便利和舒适，使我们的生活更加便捷和舒适。

燃气能源公司服务标准、服务承诺

燃气能源公司服务标准、服务承诺
为了向用户提供优质服务，树立公司的良好形象，客户服务中心接待咨询必须遵守本
规范。

1、上岗佩戴服务标志，岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。

2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，礼貌待人。

3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推诿扯皮，提高办事效率。

4、按规定准确、熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。

5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情。

服务承诺:
一、热情服务
1、首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。

主动受理、负责到底，不得推委。

2、坚决不吃、拿、卡、要、刁难用户。

二、供热新用户的增容入网
1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准。

2、业务接待人员礼貌热情，服务规范;
三、热费的收缴
收费人员实行礼貌用语，热情接待用户。

四、供热服务
1、按现行有关规定执行。

2、在符合国家规定的标淮房内，供热设施规范的情况下，保证供热室温不低于政府规定温度。

3、运行期间，供热公司24小时值班，保障用户正常供热。

4、小故障随报随修，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决。

用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的，耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意。

五、供热收费项目服务
1、公司与热用户供暖前签订供用热合同。

2、公司收费科职员负责按规定收缴取暖费。

燃气公司服务标准

燃气公司服务标准1、客户服务指南1.1、客户报装致电客户热线报出自己的姓名、住址、电话，由客户热线下单、安装人员上门勘察，符合报装条件后通知客户服务中心办理报装手续。

1.2、点火使用客户需要点火时，致电客户服务热线：XXXX。

提供客户姓名、地址、建设费是否缴清、燃气表是否已经安装、供气合同是否已签等相关信息，预约时间。

1.3、改装维修如客户因装璜等原因需更改室内燃气管道位置（表位置），与客户服务中心联系预约。

经专业技术人员勘察符合安全规定并缴费后，由专业技术人员上门改装。

1.4、客户更名客户因房屋买卖，燃气使用权随之发生变更需办理更名手续，请携带《燃气供气合同》、房产证及买卖双方身份证明等相关资料到客户中心办理。

1.5、客户报停客户短期或长期无人居住时，需到客户中心凭身份证办理暂停使用燃气手续，以免出现安全问题。

恢复供气时，请致电客户热线要求恢复启用并办理使用燃气手续。

1.6、抄表收费燃气客户，每月由公司客服人员上门抄表一次，当月抄表时持上月气费发票收取气费。

（时间和方式如有变更，将另行通知）。

1.7、欠费停气当客户逾期2个月未缴纳燃气费时，经催缴在规定限期仍不缴清所欠的费用时，报经燃气管理部门批准，停止供气，并根据上级管理部门规定作出相应处罚。

1.8、安全检查燃气公司客户经理对管道燃气用户不定期进行安全检查，并进行安全检查，定期安全检查周期为一年2、服务承诺制度2.1服务承诺内容：2.1.1、向用户供应天然气。

2.1.2、向用户提供抄表、维修、咨询等服务。

2.1.3、使用文明用语：①电话值班人员：“您好，绿能燃气”、“请问您有什么事”、“不客气”、“再见”②抄表收费人员：“您好，我是绿能燃气抄表员。

入户抄表，请配合”、“您的气表读数为**，本月燃气用量为**，请交纳燃气费**”、“谢谢合作”2.2服务承诺标准：2.2.1、天然气供应执行“国标GB17820—2018”二类标准。

2.2.2、顾客满意率达99%以上。

经营燃气网点承诺书范文

经营燃气网点承诺书范文尊敬的客户：感谢您选择我们的燃气服务！为了保障您的利益，我们郑重承诺：一、服务准则1. 我们将秉承“诚信、高效、安全、可持续发展”的原则，为您提供优质、专业的燃气服务。

2. 我们将严格按照国家相关政策、法规执行，确保服务过程合规合法。

二、服务内容1. 我们将为您提供燃气销售、安装、改造和售后服务，确保您的燃气设备正常运行。

2. 我们将确保所提供的燃气产品符合国家标准，并提供真实、准确的销售信息。

三、服务承诺1. 我们将严格控制燃气产品的质量，确保产品的安全可靠。

2. 我们将确保您的用气需求得到及时响应，确保用气的稳定供应。

3. 我们将为您提供售后服务，及时解答您在使用过程中遇到的问题。

4. 我们将确保燃气设备的正常运行，提供及时维修和保养服务。

四、服务态度1. 我们将以礼貌、热情的态度对待每一位客户，为您提供周到、满意的服务。

2. 我们将认真听取您的意见和建议，不断改进服务质量，以满足您的需求。

五、服务投诉1. 您在使用我们的服务过程中，若有任何不满意或投诉，您可以拨打我们的客服热线，并留下您的联系方式，我们将尽快给予解决。

2. 我们将确保对每一次投诉进行详细记录和处理，及时向您反馈处理结果。

六、承诺效力1. 本承诺书自您签署之日起生效，并在持续使用我们的服务期间有效。

2. 在有效期内，我们将严格遵守本承诺书所述内容，履行相关义务。

最后，我们再次向您表示衷心的感谢！我们将竭诚为您提供优质、专业的燃气服务，与您携手共创美好未来。

客户签字(盖章)：日期：七、服务安全1. 我们将严格执行安全管理制度，确保您在使用燃气过程中的安全。

2. 我们将定期检查和维护燃气设备，确保设备的安全性和可靠性。

3. 我们将提供必要的安全操作指导，帮助您正确使用燃气设备，预防意外事件的发生。

八、环境保护1. 我们将遵守环境保护法律法规，努力减少对环境的污染，并积极推广节能环保的燃气产品。

2. 我们将妥善处理燃气废弃物和废气，确保不对环境造成二次污染。

燃气公司服务承诺书

燃气公司服务承诺书一、服务宗旨我们燃气公司始终秉持为客户提供安全、高效、便捷的服务宗旨。

我们致力于为客户提供优质的燃气产品和专业的服务，确保客户的生活和工作环境安全可靠。

二、服务内容1. 燃气供应保障我们承诺按照国家相关法律法规的要求，确保燃气供应的稳定性和可靠性。

我们将定期检查和维护燃气管道设施，确保供气管道的畅通和安全。

2. 安全使用指导我们将为客户提供燃气使用的安全指导和操作培训，确保客户正确使用燃气设备和器具，避免发生安全事故。

同时，我们将定期进行安全检查，确保客户的燃气使用环境符合安全要求。

3. 故障处理及维修服务我们将设立24小时服务热线，随时接受客户的故障报修和咨询。

我们将迅速响应客户的需求，派遣专业技术人员前往现场进行故障排除和维修，确保故障得到及时解决。

4. 客户投诉处理我们将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到保障。

客户如对我们的服务有任何不满意的地方，可以随时向我们提出投诉，我们将及时处理并积极改进，确保客户满意度的提升。

5. 服务质量监督我们将建立完善的服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和监测。

我们将接受第三方的评估和监督，确保我们的服务质量达到行业标准，并不断提升服务水平。

三、服务承诺1. 响应时间我们承诺在客户报修后的2小时内派遣专业技术人员到达现场，进行故障排除和维修。

2. 服务态度我们承诺为客户提供热情、周到、耐心的服务态度。

我们的工作人员将积极与客户沟通，全力解决客户的问题和需求。

3. 服务效果我们承诺在故障排除和维修后，确保燃气设备和器具恢复正常使用。

如果客户对我们的服务效果不满意，我们将提供免费的返修服务，直至客户满意为止。

4. 服务保障我们承诺提供24小时不间断的服务热线，随时接受客户的报修和咨询。

我们将确保客户的问题得到及时解决，为客户提供全方位的服务保障。

四、服务优势1. 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队。

他们拥有相关的燃气技术资质和培训经历，能够为客户提供专业的技术支持和服务。

燃气有限公司营业厅服务标准规范

XXXX燃气有限公司营业厅服务标准规范一、服务宗旨：服务第一、用户至上二、服务理念：始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望三、服务承诺：我们向您提供优质高效的专业服务，顾客至上的热情服务，让您充分享受到使用开心气，放心气,实现满意一百，放心一百的服务承诺。

1、安全、可靠、源源不断的天然气供应。

2、亲切诚恳的回访服务态度。

3、快捷优质的安装、维修4、准时守约的入户服务。

5、准确抄录燃气表读数四、现场管理标准规范1、客户服务工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在现场喧哗、打闹、会客。

2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。

3、工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况（急事）外，经部门经理同意后应尽快处理。

4、坐席人员在进入工作现场时，应更换公司统一配发的工装，并将更换下来的服装放在固定位置，保持环境整齐。

5、工作台上禁止放置食品、水杯、以防止意外。

6、上下班时应清点好办公物品，检查设备，若出现问题及时上报。

7、爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备整洁。

五。

营业厅环境标准规范1、营业厅地面清洁、无尘、无杂物；2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐，无积尘；3、各类业务宣传单、册摆放整齐，数量适中；4、营业柜台上干净、无灰尘，无废弃物；5、办公设施、物品统一摆放，整齐有序；6、电脑显示器摆放角度一致；7、办公桌上放置办公用品整齐、美观、禁止堆放与工作无关的物品。

六、营业厅人员业务办理标准规范1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力，业务知识全面，一专多能，操作快捷、熟练、准确；2、当客户前来咨询业务时，应认真聆听，了解客户需求,耐心解释，简明扼要作介绍，并尝试主动促进；3、当客户明示所要办理的业务时，营业员应根据不同情况答复；4、为客户办理业务时，营业员应主动为客户填写业务受理表，主动告知客户咨询电话:5、推行限时服务，减少客户等候服务时间。

当办理完毕客户业务时，明示业务引导员引导等候的客户前来办理业务;6、收取气费及其他服务时，营业员必须唱收唱付；其他收费项目必须开具收款收据（不管客户是否要收款收据，营业员必须开具收款收据）；7、当客户催促时，营业员应做好安抚工作，客户着急时，必须稳定客户情绪；当客户出现错误时，营业员应耐心解释指导或示范，严禁出现轻视客户、不耐烦或直接批评客户的现象；当客户对服务工作提出建议时，营业员应诚恳接受，并表示感激；8、当计算机系统出现故障或网络运行缓慢时，营业员应视不同情况礼貌地向等候的客户作出解释，并征询客户意见,灵活处理；9、当客户要求因办理业务发生疑问而提出咨询、意见、要求时，应区别情况给予适当解释；10、为客户办理完业务后，营业员必须核定客户的需求是否全部满足，若客户表示感激时，应虚心回复。