微软知识管理解决方案

功能模块 事件管理 服务协同 知识库管理 绩效分析 搜索
议题
1. 知识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求
2. 基于MOSS的KM系统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战
2. 基于MOSS的KM系统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战
3. 知识管理组织架构设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制
4. 知识管理运行制度设计 4.1 知识管理体系 4.2 知识运行制度概述 4.3 知识采集：知识库的来源 4.4 知识存储制度 4.5 知识管理日常维护制度 4.6 知识分享、学习的相关制度与措施
▪ 内容类型 ：用于描述文档、文件夹或列表项的属性。每种内 容类型均可以指定：
一组属性（即栏位） 用于编辑和显示属性的表单 可用于文档或列表项的工作流 文档模板（仅限文档内容类型）
知识存储制度: 工作事项分类（逻辑架构）
知识分享、学习
知 识 社 区
导 师 制
其 他 管 理 方 式
工作事项根节点
应用层
知识检索
全文检索 属性检索 元数据管理
知识协作
多人文档编辑/修订 集成的IM Web讨论 版本控制 文档流程 签入签出 更新通知
知识安全
文档库/文件夹级授权 文件级授权
限制打印/复制 文档有效时间
其他
通知 日历 调查 统计报表
存储
文档 元数据 版本历史 回收站
安全性
标准安全性控制 强安全性控制
定义
知识采集指的是将已挖掘和沉淀出来的知识收集按指定的模板（文件模板 + 属性模板）放入到知识文档库中，指明了哪些内容应该放入知识文档库，保 证知识库内容的严肃性。
知识社区
工作中的文档
各种期刊杂志 计
算
IT
机
杂
…
世
志
界
知识文档库 (Share Point)
会议/访谈纪要
知识来源 - 知识社区（博客/Wiki…）
待参加会议
会议日历
会议日历
会议新建
邮件提醒
会议过程
知识存储制度: 知识沉淀规则
知识分享、学习
知 识 社 区
导 师 制
其 他 管 理 方 式
定义 方案
知识 分类 属性
知识 管理 制度
知识 管理
知识 库 目录
知识 地图
▪ 知识存储制度说明的是沉淀知识这个动作应该遵循 哪些要求。
▪ 工作事项分类：定义了企业全局的工作事项分类，是企业知 识生成的主要依据，也是知识地图的分类基础。员工日常工 作产生的知识（工作输出）按照工作事项树进行分类映射， 存储。工作事项树产生的成果支持转发功能，包括转发给个 人和转发给其它事项，以实现知识的共享。
完全基于MOSS功能进行开发，便于部署和扩展 先进的事件管理功能，提升客户满意度 高效的服务协同，保证IT部门高效运作 深入的知识管理能力，提高对已有服务经验的重用 强化的反馈评价和商业智能，增加统计和分析能力 全面的综合搜索能力，方便进行内容和知识搜索
▪ 提供Microsoft技术的合作伙伴可以基于Microsoft Office SharePoint Server快速配置、整合、开发、个性化知识管理系统。
安全审计
业务流程整合
企业应用集成
知识管理的运行制度概述
知识分享、学习
知
专
其 他
识
家
管
社 区
网 络
理 方 式
知识管理的运行制度是促进知识生产、共享、应用和创新的高效有序运转 的知识流程，其核心是知识的分享和学习。
知识采集制度:规定了知识文档库的知识来源
知识分享、学习
知 识 社 区
导 师 制
其 他 管 理 方 式
解决方案
电子表单与工作流引擎 与Office集成的协作站点 内容管理与知识管理功能 Excel Service商业智能 可定制的全文搜索引擎
议题
1. 知识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求
2. 基于MOSS的KM系统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战
5. 知识管理激励制度设计 5.1 知识货币竞标制度
6. 知识管理考核制度设计 6.1 知识管理考核方法
7. 成功案例介绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户
知识管理体系
知识的来源
生产问题
工作中的文档
各种期刊杂志
汽汽
车 杂
车 导
…
志报
知识运行制度
知识分享、学习
知 识 社 区
专 家 网 络
导 师 制
文 件 夹 文 档 库
引 用
W
文 档
E B 内
表 单
记 录
邮 件
容
保
密
扩 展
状
基 础
级 属态 属
性
性
关 键 字
别
数
据 库 内
服 务
容
邮
即 时
短
件消信 息
集成三方认证，密宝认证 域认证
架构基础平台
统一认证
统一授权
日志
异常处理
配置
缓存
分布式
KM系统应用架构
知识存储
文件夹分类 树状浏览 回收站
知识创建
知识模版 智能文档 XML元数据
权限模版
Database服务
基础服务层
流程
管理
图形化设计工具 流程引擎 监控工具 扩展接口
站点管理 备份/恢复 审计日志
操作系统层
Web服务器
认证服务
搜索
索引/搜索 任务调度
可扩展性
对象模型 Web Services
事件机制
目录服务
KM系统技术架构
如何面对技术挑战
技术挑战
完善的事物管理流程
强大的协作能力 灵活的知识库管理 全面的商业数据分析 强大的搜索能力
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解决方案优势
▪ 基于用户熟悉的Office和Web界面
Out-of-box的丰富功能 学习/维护成本低 面向知识管理的文档管理功能
▪ 灵活的架构和扩展能力
端到端的完整解决方案 成熟的产品和架构
▪ 基于门户平台的标准化扩展
▪ 基于全文检索的内容搜索服务
▪ 全面综合的业务分析能力
知识管理体系概述
▪ 文件类型树：定义和描述了工作事项所产生的文件类别以及 它们之间的所属关系。文件类别包含分析报告，制度规范， 工作成果等。每一个大分类还可能扩展出很多子分类。
▪ 工作事项模板：不同的工作事项对应不同的工作事项模板， 模板涵盖了该工作事项中的基本工作内容，以及附带的工作 流程，通过定义工作事项模板统一员工的工作规范。
5. 知识管理激励制度设计 5.1 知识货币竞标制度
6. 知识管理考核制度设计 6.1 知识管理考核方法
7. 成功案例介绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户
知识管理的组织架构设计
知识管理委员会 知识管理执行部门
委员会 主席
委员 委员
知识主管
整个组织架构不是一个常设机构， 而是一个虚拟的组织，按照不同 的任务共同推动日常知识管理工 作。
MOSS中的权限管理（I）
MOSS授权模型图
权限
用户
权限定义
权限控制
权限分配
用户组 用户令牌
站点（Site）
列表或库
文件夹
列表项目或文档
安全对象
MOSS中的权限管理（II）
KM系统中的权限机制
议题
1. 知识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求
事项负责人
事项管理者
知识编辑
其中各部门负责人 及其他员工不是知 识管理组织架构中 的直接人员。
MOSS中的用户管理
▪ 完全集成Microsoft Active Directory
AD帐号的无缝导入 基于AD的用户登录认证
▪ 结合MOSS的安全机制实现对用户进行知识的授权管理
MOSS用户组可以包含AD组 MOSS或AD用户组、甚至于单个AD用户可直接授予某个权限级别
3. 知识管理组织架构设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制
4. 知识管理运行制度设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关制度与措施
▪ 适用于各企业、机构中的知识管理。
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解决方案综述（II）
▪ 基于微软平台和技术的完整的文档管理原型系统
▪ 提供完整的电子文档生命周期管理
文档的创建 文档的共享和协作 文档的权限管理 文档的发布和分发流程 文档的存储，归档和销毁 文档的审计
▪ 符合行业标准,可扩展的架构
电子签章 XML 与其他系统的整合（LOB系统、工作流、EAI）
节点
节点
工作事项 KM统一平台
工作事项
工作事项
工作事项
工作事项
工作事项
模板A
工作事项模板库(内容模板库)
模板B
模板C
…模板N
栏位 A
全局栏位模板库（元数据库）
栏位 B
栏位 C
….栏位 N
知识存储制度: 工作事项分类（存储和展现）
知识分享、学习
知 识 社 区
导 师 制
其 他 管 理 方 式
知识存储制度: 文件类型树（逻辑架构）
丰富的Blog/Wiki Plug-in
知识来源 - 会议工作区（I）
▪ 会议工作区是一个用来收集一次或多次会议的所有信息和资料的网 站。会议信息包括：
会议说明 与会者列表 会议资料文档库 会议决议（任务）列表 可用于文档或列表项的工作流 文档模板（仅限文档内容类型）
知识来源 - 会议工作区（II）
5. 知识管理激励制度设计 5.1 知识货币竞标制度
6. 知识管理考核制度设计 6.1 知识管理考核方法
7. 成功案例介绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户
解决方案综述（I）
▪ 通过使用Microsoft Office SharePoint Server，可以为客户提供一个 信息集中管理、流程灵活控制、数据汇集展现的协同知识管理平台:
知识分享、学习
3. 知识管理组织架构设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制
4. 知识管理运行制度设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关制度与措施
3. 知识管理组织架构设计 3.1 知识管理的组织架构 3.2 MOSS中的用户管理 3.3 MOSS中的安全管理 3.4 KM系统的安全机制
4. 知识管理运行制度设计 4.1 知识运行制度概述 4.2 知识采集：知识库的来源 4.3 知识存储制度 4.4 知识管理日常维护制度 4.5 知识分享、学习的相关制度与措施
其 他 方 式
知识管理的目标
统一的企业知识创作平台 统一的企业知识整理平台 统一的企业知识展现平台 统一的企业知识架构平台 统一的知识安全解决方案 统一的信息统计分析平台
会议/访谈纪要
信息共享 决策支持
知识组织架构 知识激励制度 知识考核制度
统一的决策支持平台
内容管理 安全策略
知识管理门户平台
沟通和协作
Econom知i识c 管Va理lu的e目A标dded
知识管理 运行制度
知识管理 激励制度
知识管理 考核制度
知识管理的组织架构
知识管理体系着眼于知识管理组织、运行、激励及考核四个方面
知识管理建设的平台技术需求
▪ 电子表单和工作流程处理 ▪ 与Office集成的协同工作环境 ▪ 内容管理平台 ▪ 商业智能工具 ▪ 可定制的全文搜索引擎
微软知识管理（KM） 解决方案介绍
议题
1. 知识管理体系 1.1 解决方案综述 1.2 解决方案优势 1.3 知识管理管理体系概述 1.4 知识管理建设的平台技术需求
2. 基于MOSS的KM系统架构 2.1 MOSS的基础架构 2.2 KM系统的应用架构 2.3 KM系统的技术架构 2.4 如何面对技术挑战
业
载类类 索 引 发 阅 控
务
编别别
制
通过对象模型、事件定制开发
评博 论客
Fra Baidu bibliotek
B B S
W I K I
知专 会团项识家 议队目地系
图统
知 识 库
用 户 行 为 统 计
文 档 利 用 率
审 计
系辑
流程
用户日志
统
集 内容组织
成 定制开发
内容
配置和代码级别开发
内容元数据
配置和代码级别开发
数据
统一消息
定制开发
列 表 、 类 别
5. 知识管理激励制度设计 5.1 知识货币竞标制度
6. 知识管理考核制度设计 6.1 知识管理考核方法
7. 成功案例介绍 7.1 IT服务中心 7.2 知识管理门户
MOSS的基础架构
定展制示开发
视图
页面
Web Part
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