窗口工作人员培训试题
2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题
2023年10月门诊部及收费窗口人员服务能力提升培训理论考试试题一、单选题(每题2分，共60分)1、在陪护者处获得而引起的直接感染属于（） [单选题] *A、内源性感染B、交叉感染(正确答案)C、环境感染D、以上均不是2、医院消毒工作包括（） [单选题] *A、清洁B、清洁、消毒、灭菌(正确答案)C、消毒D灭茵3、取得满意消毒效果的前提是（） [单选题] *A、彻底清洗(正确答案)B、合理的消毒剂C、消毒液浓度高D、消毒时间长4、做好（）是切段病原体传播，防止工作人员发生医院感的最重要最直接的措施[单选题] *A、手卫生B、职业防护(正确答案)C、消毒隔离D、计划免疫5、控制医院感最简单、最有效、最方便、最经济的发法是（） [单选题] *A、环境消毒B、合理使用抗生素C、手卫生(正确答案)D、隔离传染病人6.患沟通产生问题的来源除外哪项（） [单选题] *A、医患双方心态和要求一致(正确答案)B、医学教育理念的落后，医生忽视沟通的重要性和沟通技巧的学习C、医疗资源受限，医生超负荷工作，缺少时间和精力D、管理缺失，缺乏保障制度7.医患沟通的内容除外哪项?（） [单选题] *A、疾病的性质B、疾病的严重程度C、解决患者的心理应激问题D、了解患者社会支持系统的配置情况(正确答案)8.下列哪项属于医患沟通中的信息类沟通（） [单选题] *A、患者的想法(正确答案)B、医生的态度C、患者家属的心情D、患者的诊断书9、关于医患沟通的意义，下列说法错误的是（） [单选题] *A、医患沟通有利于维护患者利益B、医患沟通有利于密切医患关系C、医患沟通能够使患者无条件接受治疗(正确答案)D、医患沟通能够增强患者战胜疾病的信心10.（）他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现 [单选题] *A、尊重(正确答案)B、帮助C、敬重D、关爱11.倾听的主体是（);而倾诉的主体是（） [单选题] *A、患者;医生B、家属;患者C、医生;患者(正确答案)D、医生;家属12.（）是医务人员应遵守的基本医德规范。
窗口服务应急类面试题
窗口服务应急类面试题窗口服务员是许多企事业单位的重要一环，他们需要在繁忙的工作环境中应对各种突发状况。
能否在紧急情况下保持冷静并妥善处理问题，对于窗口服务员的能力和素质提出了更高要求。
以下是一些窗口服务应急类面试题，帮助候选人评估及展示自己的应急处理能力。
1. 请描述一次你在窗口服务工作中遇到的紧急情况，以及你是如何处理的。
2. 当窗口服务中出现排队的场景，突然有人推搡其他人并引发冲突，你将如何处理这种情况？3. 在处理疑难问题时，有时候窗口服务员需要与顾客进行激烈辩论。
你如何在保持职业形象的同时化解冲突？4. 请描述一次你在服务窗口遇到的意外情况，你是如何及时应对并解决的？5. 在高峰时段，队伍排得很长，而一个顾客在排队等待时突然晕倒。
你将如何应对这种情况并保障顾客的安全？6. 一位顾客突然对你发火并诉诸侮辱性的言辞，你将如何处理这种情况，同时保持冷静和专业态度？以上问题旨在考察候选人在窗口服务工作中应对突发情况的能力。
回答这些问题时，候选人应该按照清晰的逻辑结构进行回答，以确保回答完整且条理清晰。
以下是一种可能的回答框架供参考。
在窗口服务工作中，紧急情况难免会发生。
我希望与您分享一次我遇到的紧急情况以及我处理的方式。
这次情况是排队阶段，一个颇具攻击性的顾客突然推搡其他人并挑起了冲突。
我当时迅速反应并立即走到冲突的地点，首先我采用平和的声音和友好的语气劝解和调解双方当事人的情绪。
我向双方了解了整个事件的始末，并表明作为窗口服务员我们愿意尽力协助解决纷争。
在确认了双方的诉求后，我耐心进行了解释，详细说明窗口服务的规章制度。
最终，通过我与双方的耐心沟通和有效化解冲突，冲突得到了平息，排队秩序也恢复正常。
在整个过程中，我的语气冷静、语言友善，确保了顾客在排队期间的安全和积极体验。
此外，在处理疑难问题时，我始终坚持以顾客满意度为核心，力求以平和的语气和专业知识解答顾客的疑问。
尽管有时顾客可能会发火并采用侮辱性的言辞，我始终以礼貌和耐心的态度回应，以确保整个对话过程中始终保持职业形象。
全国人社窗口技能比武在线答题考试1
第 1 题命题单位：专技司携带通讯工具、规定以外的电子用品或者与考试内容相关的资料进入座位，经提醒仍不改正的，给予考生 ( )科目考试成绩无效的处理。
A当次该B当次全部C当天D全部正确答案 : A第 2 题命题单位：专技司高技能人才参加工程系列专业技术职称评审，获得高级工职业资格或职业技能等级后从事技术技能工作满 ( )年，可申报评审相应专业助理工程师。
A 半B1C2D3正确答案: C第 3 题命题单位：专技司推进留学人员回国服务网络建设。
以各地区各部门留学人员服务机构为主体，充分发挥国内外各类留学人员组织、社会团体的作用，形成( )、社会参与、相互配合、上下互动的留学人员回国服务网络，统筹服务资源，实现资源共享，形成服务合力。
A政府主导B市场主导C市场调控D市场监管正确答案 : A第 4 题命题单位：专技司高技能人才参加工程系列专业技术职称评审，技工院校中级工班可按相当于 ( )学历申报评审相应专业职称。
A中专B高中C大专D本科正确答案 : A第 5 题命题单位：专技司应试人员在考试过程中有特别严重违纪违规行为的，给予其当次全部科目记录考试成绩无效的处理，并将其违纪违规行为记入专业技术人员资格考试诚信档案库，时间为( )。
A5 年B10 年C20 年D 长期正确答案: D第 6 题命题单位：专技司为完善留学人员回国服务政策，我们要不断完善“回国工作、回国创业、( )”三位一体的留学人员回国服务工作政策体系。
A回国创新B为国奉献C为国服务D回国服务正确答案 : C第7 题命题单位：专技司各级考试主管部门、考试机构或者有关部门按照考试管理权限依据《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》对应试人员、考试 ( )人员的违纪违规行为进行认定与处理。
A工作B报名C服务D实施正确答案 : A第8 题命题单位：专技司省级（含副省级市）人民政府在对本地区的留学人员创业园进行综合评估考察后，向 ( )提交创业园发展状况报告，提出共建意向。
营商环境建设局窗口工作人员面试题
营商环境建设局窗口工作人员面试题1.可以通过专题询问、质询方式开展营商环境监督工作的部门是？答案：县级以上人民代表会常务委员2.服务态度规范内容是什么？答：服务办事要热心、咨询解答要耐心、办理业务要细心、对待批评要虚心、改正错误要诚心。
3.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体购买指定商品，接受有偿服务、有偿宣传或者征订报刊、图书、音像资料等？答案：不可以4.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以借用市场主体财物？答案：不可以5.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以要求市场主体接受法律、法规规定之外的经营性培训？答案：不可以6.市场主体应当遵守法律、法规和哪些规则从而可以做到自觉维护市场秩序？答：社会公德、商业道德，诚实守信、公平竞争。
7.各级人民政府和有关部门在优化营商环境工作中应该有哪些要求？答：统一规范、减少环节、优化程序、高效便捷。
8.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以强制或者变相强制市场主体在接受有关检查时暂停法律、法规许可的正常生产经营活动？答案：不可以9.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以泄露涉及市场主体商业秘密的信息？答案：不可以10.各级人民政府和有关部门、监察机关、司法机关及其工作人员可不可以以市场主体名义借款给其他单位、个人使用？答案：不可以简答题1、优化营商环境工作应当坚持依法行政、公平公正、诚实守信、廉洁高效和责任追究的原则发挥市场在资源配置中的决定性作用营造有利于市场主体发展的环境。
2、县级以上人民政府及其有关部门应当树立主动、协作、高效、廉洁的服务理念制定优化营商环境工作的制度和具体措施营造开放包容、合作互利、诚实守信、重商护商的营商环境。
3、县级以上人民政府及其有关部门应当增强市场服务意识尊重市场规律发挥市场配置资源的决定性作用平等对待各类市场主体保障市场主体在市场准入、政府支持、参与政府投资项目等方面享受同等待遇。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
窗口应急管理知识试题答案
窗口应急管理知识试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 窗口应急管理的首要目标是（）。
A. 维护窗口秩序B. 保障人员安全C. 优化服务流程D. 提高工作效率答案：B2. 在应急管理中，以下哪项不是风险评估的主要内容？（）。
A. 确定可能发生的紧急情况B. 评估紧急情况发生的概率C. 制定详细的营销策略D. 评估可能造成的影响和损失答案：C3. 以下哪个不是有效的应急管理沟通方式？（）。
A. 社交媒体公告B. 现场广播系统C. 个人面谈D. 电子邮件营销答案：D4. 在窗口应急管理中，以下哪项措施最有助于快速疏散人群？（）。
A. 增加服务窗口数量B. 限制入口人数C. 设立明确的疏散指示D. 优化排队流程答案：C5. 应急预案的制定应该基于（）的原则。
A. 最小化成本B. 最大化效益C. 预防为主，常备不懈D. 应急响应速度最快答案：C6. 以下哪项不是窗口应急管理中常用的预警机制？（）。
A. 客户投诉分析B. 紧急事件数据库C. 现场监控系统D. 定期安全演练答案：A7. 在处理紧急情况时，以下哪项是最重要的考虑因素？（）。
A. 事件的影响范围B. 事件的处理成本C. 事件的公关影响D. 事件的法律责任答案：A8. 以下哪项不是应急管理中人员培训的主要内容？（）。
A. 应急处置流程B. 客户服务技巧C. 紧急疏散指导D. 急救技能答案：B9. 在窗口应急管理中，以下哪项措施最有助于减少恐慌情绪的传播？（）。
A. 增加警力部署B. 提供准确的信息C. 限制人员流动D. 暂停所有服务答案：B10. 以下哪项不是应急管理中物资准备的范畴？（）。
A. 医疗急救包B. 疏散指示牌C. 客户意见反馈表D. 应急照明设备答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 应急管理中，以下哪些属于预防措施？（）。
A. 定期检查安全设施B. 制定紧急疏散计划C. 进行应急演练D. 增加监控摄像头数量答案：ABD2. 在窗口应急管理中，有效的沟通策略应包括（）。
供电营业窗口营业员服务规范考试
供电营业窗口营业员服务规范考试（A卷试题）一、填空题（2分一题，共20分）1、品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范。
2、敬业爱岗、忠于职守要坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针。
3、模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
4、工作时保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。
5、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌,统一制式，定置摆放，并在显著位置公布工作人员的姓名、照片、岗位和工号。
6、窗口人员应统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
7、办理客户新装、增容用电和变更用电业务可采用多种方式，但要按规定程序统一受理，一口对外。
8、实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
9、需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。
认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
10、因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉；需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
二、单选题（1分一题，共20分）1、敬业爱岗需要我们发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，（ c ），团结协作。
a、上下配合b、相互协助c、密切配合2、外在形象规范：服装（ b ），端庄大方，无污渍。
按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）a、整齐规范b、整洁得体c、整洁干净3、营业场所应告示营业时间及（ a ）、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等a、受理业务范围b、业务范围c、业务项目4、城市供电营业规范化服务标准规定，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ a ）分钟，其他用电业务的时间每件不超过( d )分钟a、5b、10c、15d、205、中国南方电网城市供电营业规范化服务标准规定，在受理居民客户用电申请，签订合同并具备送电条件后，（ a ）个工作日内装表接电，其他客户在受电装置查验合格后，（ c ）个工作日内送电a、2b、3c、5d、76、城市供电营业规范化服务标准规定，加强电压质量管理，确保居民客户端电压合格率不低于（ b ）当年规定标准。
便民服务中心综合窗口试题
便民服务中心综合窗口试题1、单选题我国草原资源保护所存在的问题主要是_____。
A:草原资源的分布不均，开发力度不够B:过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化C:管理者对草原开发利用保护意识不高D:政府对草原的科学开发利用程度不足参考答案:B本题解释:【答案】B［解析］我国草原资源保护所存在的问题主要是过度垦殖和放牧导致草原破坏和退化。
故本题选B。
第1题所属考点-题库原题2、单选题公、检、法三机关依照法定权限受理刑事案件，属于刑事诉讼管辖中的_____。
A:审判管辖B:立案管辖C:级别管辖D:地域管辖参考答案:B本题解释:【答案】B。
解析：立案管辖，是指人民法院、人民检察院和公安机关各自直接受理刑事案件的职权范围，即公、检、法三机关在直接受理刑事案件范围上的权限划立案管辖所要解决的是哪类刑事案件应当由公安司法机关中的哪一个机关立案受理的问题。
故本题答案选B。
第2题所属考点-题库原题3、单选题在平原地区，修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了_____。
A:减少噪音扰民B:较少占用耕地C:缩短运营里程D:保护野生动物参考答案:B本题解释:【答案】B。
解析:在平原地区,修建高速铁路时多采用高架的方式，主要是为了少占用耕地。
故本题答案B。
第3题所属考点-题库原题4、单选题某县公安局民警李某在饭店宴请战友时，与饭店经理王某发生冲突，并将饭店的彩电砸坏，饭店向李某多次索赔无果。
对此，下列说法正确的是_____。
A:饭店可直接要求县公安局赔偿损失B:饭店可直接向市公安局提起行政复议C:饭店应向法院直接起诉李某，要求赔偿损失D:饭店应向法院直接起诉县公安局，要求赔偿损失参考答案:C本题解释:【答案】C。
解析：李某到饭店宴请战友的行为是个人行为，与其所在单位县公安局无关，因此，李某与饭店发生的纠纷为民事纠纷。
《民事诉讼法》第3条规定，人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。
县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题(1)讲课教案
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。
13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。
请假天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。
窗口工作人员培训试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
商业银行综合柜台业务试题题库
商业银行综合柜台业务试题题库题库简要说明：一、试用专业班级：会计电算化051、052、063、054、055、二、本课程周学时数为3学时，该题库试题共可出8份试卷三、试卷分值安排：满分为100分，共分8种题型，各题型及分值安排如下：1、名词解释：24题选三，每小题4分，共12分2、填空题：120空选15，每空1分，共15分3、判断题：64题选8，每个1分，共8分4、单选题：80题选10，每个2分，共20分5、多选题：40题选5，每小题2分，共10分6、简答题：24题选3，每小题6分，共18分7、请作出业务流程图：10题选1，每小题7分，共7分8、论述与计算题：8题选1，每小题10分，共10分一、名词解释（24题选三，每小题4分，共12分）1．预留印鉴：2．外汇账户：3．展期贷款：4．转账结算：5．会计专用章：6．抵押贷款：7．外汇贷款原则：8．授权：9．贴现业务实付金额的计算公式：10．解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。
11．整存整取定期储蓄存款：12．个人质押贷款：13．活期储蓄：14．单位定期存款：15．消费信贷：16．出纳的谨慎收付原则：17．重要空白凭证：18．可疑支付交易：19．基本存款账户：20．代理基金销售业务：21．银行柜台业务系统：22．外汇账户：23．支付结算：24．储蓄：二、填空题（120空选15，每空1分，共15分）1．金融电子化系统包括_______________系统,金融管理信息系统、金融电子支付系统、_________________系统。
2．各种重要单证应纳入表_____核算。
3．着统一装时， ________、色调整齐划一。
4．坐着办理业务时，应_______________ ，不得躺靠在椅子上。
5．柜员办理业务前，应调整_________ 章的日期，使其为当天日期。
6．柜台业务业务基本流程：营业前准备—→_______________—→日常业务处理—→复核—→轧账签退7．管库员办理上解现金交易业务时，应输入_______、_______、金额、______________等要素。
最新的窗口服务人员面试题
最新的窗口服务人员面试题A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 、一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：王经理，很高兴认识您!C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 ( )A、单行、前、男B 、并排、后、男C 、单行、前、女D 、并排、后、女14、以下做法错误的是 ( )A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15、公务用车时，上座是: ( )A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是( )A、后排左座B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位17、对于座次的描述不正确的有( )A、后排高于前排B、内侧高于外侧C、中央高于两侧D、两侧高于中央18、会客时上座位置排列的几个要点是( )A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、以下不属于会议室常见的摆台是：( ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式D、 U型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( ) A、先问清对方是谁;B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;C、先问对方有什么事;D、先告诉对方他找的人不在。
窗口优质服务礼仪竞赛试题(1)
单项选择题：1、穿着套裙的四大禁忌不包括( C ）A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙D 、三截腿2、女士穿着套裙时，做法不正确的是（ B D ）A、不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子3、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( A C )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对4、以下做法不正确的是 ( A )A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正B 、一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理,很高兴认C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手,青年与之相握，双方微笑，寒暄。
5、以下做法错误的是（ D ）A、一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进.至较狭之处，令客人先行D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出6、以下不属于会议室常见的摆台是：（ B )A 、戏院式B、正方形C、课桌式D、U型7、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ D )A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ A )A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在办公室中，员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则11、基本站姿：两脚跟相靠，脚尖展开度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上.（B ）A、35~50度B、45~55度C、45度D、50~60度12、下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（C ）A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人,双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上13、不属于优质的服务要求是（ D ）A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语14、为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该(C）A、距离太远，对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗，所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼，音量足够听见即可多项选择题:1、自尊三要点包括:（ a b c ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人2、以下哪些是交谈的禁忌：( B C D ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方3、西服穿着的三大禁忌包括：（ A B C ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、三A法则的内容是什么：（A B C )A、接受交往对象B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象D、逢迎交往对象5、女士正确坐姿基本原则（ A B C)A、背部挺直，膝盖并拢。
窗口辅警面试题
窗口辅警面试题窗口辅警是维护社会治安、保护公民人身和财产安全的重要力量，他们在窗口服务岗位上承担着重要的职责。
由于窗口辅警的工作性质特殊，面试成为了选拔合适人选的重要环节。
本文将从不同角度来探讨窗口辅警面试题。
一、道德伦理1. 作为一名窗口辅警，你认为道德伦理在工作中的作用是什么？在工作中，窗口辅警必须具备高尚的道德伦理，这是他们履行职责的基础。
道德伦理促使窗口辅警坚守职业操守，提供公正、高效、有礼的服务。
窗口辅警要以身作则，维护社会公共利益，确保窗口服务的公平性和安全性。
2. 在应对突发事件时，你如何权衡道德伦理与工作职责之间的关系？突发事件往往考验窗口辅警的应变能力和决策能力。
在处理突发事件时，窗口辅警需要权衡好道德伦理和工作职责之间的关系。
他们应该尽力维护公共秩序，保护市民安全，但同时也要确保自身安全和职责履行的合法性。
二、职业素养1. 你心目中，窗口辅警应具备哪些职业素养？窗口辅警应具备以下职业素养：- 良好的沟通能力：能够有效与市民沟通，解答问题，处理纠纷等。
- 敏锐的观察力：能够快速发现问题和风险，及时采取措施应对。
- 冷静应对压力：面对突发事件能够保持冷静，并采取恰当的措施。
- 敬业精神：对工作充满热忱，对待每位市民认真负责。
- 团队合作能力：能够与同事协作，共同完成任务。
2. 你认为窗口辅警的形象对工作有何影响？窗口辅警的形象直接影响到市民对警务工作的信任程度。
他们应该保持良好的仪容仪表，言行举止得体，以树立良好的形象。
通过优秀的形象塑造，窗口辅警可以更好地开展工作，维护社会秩序，树立典范，进一步增强市民对警务工作的信心。
三、应急处置1. 在窗口工作中，突发事件的应急处置非常重要，请讲述你在面对突发事件时的一次具体经历。
我曾经遇到过一次突发事件，一位市民在窗口发生了情绪激动的纠纷，事态出现了恶化的趋势。
面对这种情况，我首先保持冷静，借助沟通技巧与市民进行有效的沟通，了解纠纷的原因和需求。
窗口工作人员培训试题
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
2024年7月门诊部及收费窗口人员服务能力提升专项培训考试试题
2024年7月门诊部及收费窗口人员服务能力提升专项培训考试试题一、单选题(每题2分，共60分)1、服务过程或者工作过程中递送物品时要()手递送时，不能使用（）等动作。
[单选题] *A.单手接递扔B.双手接递扔(正确答案)C.直接拿起抛D.其他2、以下哪位医生是皮肤科医生（） [单选题] *A任爱民B.时永仓C.王雅丽(正确答案)D.杨春泰3、在使用电子邮件、有网络，网络礼仪不正确做法（）。
[单选题] *A.网络交流使用礼貌用语，文字要准确、简洁，不得使用攻击性、侮辱性语言。
B.及时接收与回复对方信息，以免误事。
C.不尊重他人隐私，随意公开、传播他人的个人信息。
(正确答案)D.言语有度。
要维护自身形象和医院形象，在网络上发表个人意见、建议把握好度。
4、上下楼梯礼仪不正确的是（）。
[单选题] *A.上下楼梯应靠右行走，不要多人并排行走。
B.为人带路上下楼梯时，带路人应走在前面。
C.不要站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。
D.上下楼梯时，推挤他人，可以快速奔跑。
(正确答案)5、口罩不佩戴时不正确做法是（）。
[单选题] *A.不佩戴时，去下丢弃。
B.挂在下巴上。
（正确答案）(正确答案)C.不佩戴时，内面对折放在上口袋。
D.不佩戴时，不能挂在下巴上。
6、以下符合优质服务形象标准要求是（）。
[单选题] *A.上班时间穿松糕鞋、拖鞋B.指甲上涂夸张的颜色C.女士的裙子长度不能超过工作服(正确答案)D.留怪异、夸张的发型7、正确的服务用语是（） [单选题] *A.喂！你找谁?B.有意见找领导去C.别着急，您慢慢说(正确答案)D.你没带钱怎么看病?8、以下不是门诊部医生的是（）。
[单选题] *A.时永仓B.温养泽(正确答案)C.王保银D.潘力维9、窗口人员仪容仪表不正确的是（）。
[单选题] *A女士佩戴夸张镯子、佩戴夸张耳环(正确答案)B女士头发不能过肩，长发统一佩戴头花，将头发盘卷到发网里。
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县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题
单位：姓名：成绩：
一、填空题（15×2分=30分）：
1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。
2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。
3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。
4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。
5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。
6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。
7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。
8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。
9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。
10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。
11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。
12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。
13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。
请假（）天以上由原单位主管领导审批。
请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。
14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持（）与（）相结合。
15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查（）后方能离开。
二、选择题（10×2分=20分）：
1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
A．较大的市B．设区的市C．县级以上D．省、自治区、直辖市
2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。
A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任
C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任
D．违法设定行政许可不承担法律责任
3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。
A．应当撤销B．可以撤销C．不予撤销D．应当注销
4.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定的，应当说明理由，并告知申请人享有依法（）的权利。
A．申请行政复议B．提起行政诉讼C．申诉D．申请行政复议或者提起行政诉讼5.行政机关对已经生效的行政许可（）。
A．不能改变B．不得擅自改变C．可以随意改变D．可以部分改变
6.行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，下列哪一项不是（）。
A．集中办理B．联合办理C．一个窗口对外D．统一办理
7.以下哪一种行为属于行政许可？（）
A．企业法人登记B．婚姻登记C．税务登记D．户口登记
8.行政机关向申请人核发会计师执照的行为属于（）
A．行政确认B．行政给付C．行政许可D．行政监督
9.行政机关提供行政许可申请书格式文本，（）。
A．可以收取工本费B．应当收取工本费C．不得收费D．和当事人协商可以收费10.对于企业或者其他组织的设立等需要确定主体资格的行政许可，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，行政机关（）。
A．可以予以登记B．可以当场予以登记
C．应当当场予以登记D．应当在20日内予以登记
三、简答题（3×5分=15分）
1.简述申办人到县政务服务中心窗口办理业务流程。
答：
2.行政许可法对收费是怎样规定的？
答：
3.什么叫行政许可？什么叫行政公开？
答：
四、案例分析（25分）
省甲、乙、丙三名律师决定出资合伙成立“新华夏律师事务所”，于是向该省司法厅提
出口头申请成立律师事务所并提供了律师事务所章程、发起人名单、简历、身份证明、律师资格证书、能够专职从事律师业务的保证书、资金证明、办公场所的使用证明、合伙协议。
但被告知根据该省地方政府规章相关规定，设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位并且需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本。
刚好乙为法学博士，于是三人交了50元工本费后领取了专用申请书，带回补正。
次日，三人带了补正后的材料前来申请，工作人员A受理了申请，并出具了法律规定的书面凭证。
后司法厅指派工作人员B 对申请材料进行审查，发现申请人提供的资金证明系伪造，但其碍于与甲三人是好朋友，隐瞒了真实情况，在法定期限内作出了准予设立律师事务所的决定并颁发了《律师事务所执业证书》。
1个月后，资金证明被司法厅发现系伪造，遂撤销了“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》。
此间，甲乙丙三人已付办公场所租金2万元，装修费3万元。
请结合《行政许可法》规定回答以下问题：
（1）该省地方政府规章规定“设立合伙制律师事务所必须有一名以上律师具有硕士以上学位”的条件是否合法？为什么？
（2）该省地方规章规定“设立律师事务所，需要填写省司法厅专门设计的申请书格式文本”是否合法？能否收取50元工本费？为什么？
（3）司法厅对撤销“新华夏律师事务所”的《律师事务所执业证书》需要赔偿吗？为什么?
五、论述题（10分）如何结合自身业务做好政务服务中心窗口服务工作。