医务人员行为规范与职业礼仪培训教材
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医务人员职业礼仪培训
• 注意问题： • 1 站着与患者谈话时要面对患者;保持一定距离约60cm • 2 姿势要端正;可以稍稍弯腰;不能身斜体歪 • 3 不要下意识做小动作;如摆弄衣服;咬手指;玩打火机等;
有失庄重
• 4 站时不要抱肘;不能插在腰间 衣袋中;不正确的站姿常常 影响人与人之间的正常交流;同时也暴露个人修养的欠缺
领;前不过眉 • 燕帽：要戴正戴稳;距发际4—5公分;发卡固定于帽后;发卡不得显
露于帽的正面;最好用白色发卡 • 圆帽：一般无菌操作 保护隔离时用 头发要全部遮在帽子里面;
不露发际;前不遮眉;后不外露;不戴头饰;缝封要放在后面;边缘要 平整 • 2 护士服的穿着要求：服装清洁 平整 衣扣要扣齐不可粘胶布 别大头针衣领 腰带 袖口 衣边要平伏整齐 穿着适体;无油渍 尘污 原则上内衣不外露;袜子颜色协调
• 面容带笑；下半身双脚应靠拢 两腿关节与髋关节展直 身 体重心落于两脚中间;标准站姿是双脚成V字型;膝和脚跟 应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成丁字型;一脚在前 方;一脚在后斜方;膝盖靠拢;两腿靠紧直立;肌肉略有收缩 感;优美的站姿看上去有点象字母T;给人以亭亭玉立的印 象 男子站立双脚可稍稍分开;但最多与肩同宽
• 入坐轻盈 和缓 从容自如；落座后保持上身 正直;头平稳;不东摇西晃；两臂弯曲放于桌 上；两腿微曲并拢;两脚两膝并起或稍前后 分开;或双手搁在双膝上;两腿向左或向右摆 放；注章顺序;优先尊长;平辈与同事之间可 以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下; 都要从左侧一方走向自己的座位;从左侧方 离开自己的座位;即左进左出；落坐无声： 挪动椅子要轻拿轻放;人坐后不得拖动椅子
裤 拖鞋 超短裙 • 2 男士发不压耳;不留胡须;女士不浓妆艳抹;不涂
指甲油;不带过于夸张的饰物 • 3 要挂牌上岗;以接受群众的监督
有失庄重
• 4 站时不要抱肘;不能插在腰间 衣袋中;不正确的站姿常常 影响人与人之间的正常交流;同时也暴露个人修养的欠缺
领;前不过眉 • 燕帽：要戴正戴稳;距发际4—5公分;发卡固定于帽后;发卡不得显
露于帽的正面;最好用白色发卡 • 圆帽：一般无菌操作 保护隔离时用 头发要全部遮在帽子里面;
不露发际;前不遮眉;后不外露;不戴头饰;缝封要放在后面;边缘要 平整 • 2 护士服的穿着要求：服装清洁 平整 衣扣要扣齐不可粘胶布 别大头针衣领 腰带 袖口 衣边要平伏整齐 穿着适体;无油渍 尘污 原则上内衣不外露;袜子颜色协调
• 面容带笑；下半身双脚应靠拢 两腿关节与髋关节展直 身 体重心落于两脚中间;标准站姿是双脚成V字型;膝和脚跟 应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成丁字型;一脚在前 方;一脚在后斜方;膝盖靠拢;两腿靠紧直立;肌肉略有收缩 感;优美的站姿看上去有点象字母T;给人以亭亭玉立的印 象 男子站立双脚可稍稍分开;但最多与肩同宽
• 入坐轻盈 和缓 从容自如；落座后保持上身 正直;头平稳;不东摇西晃；两臂弯曲放于桌 上；两腿微曲并拢;两脚两膝并起或稍前后 分开;或双手搁在双膝上;两腿向左或向右摆 放；注章顺序;优先尊长;平辈与同事之间可 以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下; 都要从左侧一方走向自己的座位;从左侧方 离开自己的座位;即左进左出；落坐无声： 挪动椅子要轻拿轻放;人坐后不得拖动椅子
裤 拖鞋 超短裙 • 2 男士发不压耳;不留胡须;女士不浓妆艳抹;不涂
指甲油;不带过于夸张的饰物 • 3 要挂牌上岗;以接受群众的监督
医务人员行为规范和职业礼仪培训培训课件
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个 人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达 理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准 则和惯例。
梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 2．医务礼仪的基本特征: 规范性 对象性 技艺性
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训
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一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (一) 礼仪 2．礼仪的组成
人们在交往过程 中为表示尊重和友好， 通过语言和动作表现出 敬意的行为规范。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
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二、医务人员的职处，业请礼联系仪网规站范或本人删除。 (一) 医务人员的仪容仪表礼仪规范 2．医务人员的表情
微笑
微笑是一种国际通用语言 微笑是一种职业修养 微笑是一种个人魅力
微笑是一张特别通行证 微笑无需成本，却能创造许多价值
一、礼仪及医务礼处，仪请概联系述网站或本人删除。 (二) 医务礼仪 3．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
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医务人员行为规范与职业礼仪培训教材
(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态 度和蔼，同情、关心和体贴病人。
山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
(四) 廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。 (五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不
泄露病人隐私和秘密。 (六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同
内容提纲
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医务人员行为规范 礼仪与医务礼仪概述 医务人员礼仪的基本要求
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医务人员行为规范
• 医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护 生命健康为目的的各种行为活动，具有高 度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极 强的职业特殊性，关系到他人的生命健康 和医患之间的权利义务，必须加以规范。
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
律己 敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
• 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
• 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
• 倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服 务艺术。
• 积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识 和自我保健意识。
山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训
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• 包括：技术规范、法律规范和道德规范
山东医专附院医务人员行为规范与职业礼仪培训
目的：
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(四) 廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。 (五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不
泄露病人隐私和秘密。 (六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同
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医务人员行为规范 礼仪与医务礼仪概述 医务人员礼仪的基本要求
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医务人员行为规范
• 医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护 生命健康为目的的各种行为活动，具有高 度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极 强的职业特殊性，关系到他人的生命健康 和医患之间的权利义务，必须加以规范。
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
律己 敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
• 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
• 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
• 倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服 务艺术。
• 积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识 和自我保健意识。
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• 包括：技术规范、法律规范和道德规范
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医护人员服务礼仪及行为规范培训
医护人员服务礼仪及行为规范培训医护人员服务礼仪及行为规范培训课目,医护人员服务礼仪及行为规范培训时间,180分钟受训者,医护人员培训目的及要求,使新入职医护人员对商业基本行为规范、道德规范有一定了解，掌握日常服务礼仪,使医护人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲,一、医护人员的素质要求及服务规范1、医护人员的素质要求2、医护人员的举止、仪容、仪表要求3、医护人员的语言艺术,1，基本要求,2，服务禁语,3，服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生2、公共道德3、医院的利益三、医疗服务规范及服务原则1、服务范围2、接待患者或其家属的服务原则3、接近患者或其家属的方法4、与患者或其家属沟通的技巧5、用微笑感染患者或其家属6、正确处理患者或其家属的投诉及抱怨,1，投诉原因,2，处理患者或其家属投诉的步骤,3，处理特殊患者或其家属培训内容,1、礼仪的含义,所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质,礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为，礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式，仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态，仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
一、医护人员的素质要求服务规范1、医护人员的素质要求,1，仪表要求,端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 ,2，语言要求,谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳,3，举止要求,端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、医护人员的举止、仪容、仪表要求,1，举止,站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言A站姿,抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢,脚尖自然分开B手势,注意动作幅度不要过大，在患者或其家属询问事情时,不要挠头或摆手势，在上岗时无工作时两手应自然下垂,不要随意乱动，手势要适度。
医护人员行为规范与职业礼仪培训课件PPT(共 64张)
部位 眼神注视的角度：医务人员给病人做检查、做治疗时间用 俯视，则表示关心、爱护； 斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
六、互动游戏
游戏
折
纸
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通的三个行为
听
说
问
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
新疆生产建设兵团第九师医院
七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
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沟通的三个行为
听
说
问
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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医务人员职业礼仪与沟通培训教材bbzf
13
接待礼仪
接诊新入院病人时：接诊的护士应该充分的体现对病人 的尊重，应该起立，说：“您好！”
病人办理住院手续时：窗口人员要说“请坐，请把您的 住院单给我好吗？我要为您办理住院登记”，“请告诉 一下您的家庭住址和联系电话”等。
病人到达病区时：接过住院单时，应双手接过，认真读 出对方的名字。有不认识的字立即请教。责任护士接诊 病人时要和蔼的与病人打招呼：“您好，我是您的责任 护士，我姓×，我叫××，我们接到住院处通知了，我 带您去病房。
7
坐姿
女士：入坐时，若着裙装， 应用手将裙子稍微拢一下 放于正前方，或两腿同时 向左或向右恻。 男士：则两脚脚后跟相靠， 两膝自然平行，张开约一 个拳头的距离，或两腿适 当分开。 坐下时：背部不能靠椅背， 坐在椅子的三分之二处。 上身挺直，稍往前倾，手 心朝下，放在膝盖上。
8
迎接要求：护士在引
导病人进入病区的时候， 要采用稍微朝向病人侧前 行的姿势，一边走一边介 绍环境，更可以一边随时 的观察病人的病情和意向。 如果与你同行的是一位年 长的病人，这时你可以看 到他行走是否方便，同时 我们可以决定是否要继续 详细的介绍情况，还是尽 量缩短时间把病人送到病 房。我们切忌只顾自己往 前走，把病人甩到我们的 身后。
沟通配合不好就是纠纷
医护配合例子: 1、一所医院发生药物不良反应，家属找护士，护士让
找医生；抢救病人医师开了药，护士说没有让病人去取 （急救车里有药、可医护不知道），此时，延误了抢救 时机，病人主要投诉谁？ 2、抢救病人到夜里近12时病人死亡，护士一句“你后 半夜可以睡个安稳觉了”导致说不清的纠纷。
25
二、与患者的沟通
26
患者想了解的和应了解的
什么病 为什么得病 怎么治 为什么这么治 成功的把握 风险的概率 其它治疗的选择 帮助病人权衡利弊
接待礼仪
接诊新入院病人时：接诊的护士应该充分的体现对病人 的尊重，应该起立，说：“您好！”
病人办理住院手续时：窗口人员要说“请坐，请把您的 住院单给我好吗？我要为您办理住院登记”，“请告诉 一下您的家庭住址和联系电话”等。
病人到达病区时：接过住院单时，应双手接过，认真读 出对方的名字。有不认识的字立即请教。责任护士接诊 病人时要和蔼的与病人打招呼：“您好，我是您的责任 护士，我姓×，我叫××，我们接到住院处通知了，我 带您去病房。
7
坐姿
女士：入坐时，若着裙装， 应用手将裙子稍微拢一下 放于正前方，或两腿同时 向左或向右恻。 男士：则两脚脚后跟相靠， 两膝自然平行，张开约一 个拳头的距离，或两腿适 当分开。 坐下时：背部不能靠椅背， 坐在椅子的三分之二处。 上身挺直，稍往前倾，手 心朝下，放在膝盖上。
8
迎接要求：护士在引
导病人进入病区的时候， 要采用稍微朝向病人侧前 行的姿势，一边走一边介 绍环境，更可以一边随时 的观察病人的病情和意向。 如果与你同行的是一位年 长的病人，这时你可以看 到他行走是否方便，同时 我们可以决定是否要继续 详细的介绍情况，还是尽 量缩短时间把病人送到病 房。我们切忌只顾自己往 前走，把病人甩到我们的 身后。
沟通配合不好就是纠纷
医护配合例子: 1、一所医院发生药物不良反应，家属找护士，护士让
找医生；抢救病人医师开了药，护士说没有让病人去取 （急救车里有药、可医护不知道），此时，延误了抢救 时机，病人主要投诉谁？ 2、抢救病人到夜里近12时病人死亡，护士一句“你后 半夜可以睡个安稳觉了”导致说不清的纠纷。
25
二、与患者的沟通
26
患者想了解的和应了解的
什么病 为什么得病 怎么治 为什么这么治 成功的把握 风险的概率 其它治疗的选择 帮助病人权衡利弊
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礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
2.加强医务人员礼仪行为修养的意义
局和国家中医药管理局组织制定
了《医疗机构从业人员行为规范》
❖ ❖
本本规规范范共适于十用章于20六 各1十 级2条 各.6类.2医6疗实机施构内所有从
业人员，包括:管理人员、医师、护士、药
学技术人员、医技人员、其他（物资、总
务、设备、科研、教学、信息、统计、财 务、基本建设、后勤等）
医疗机构从业人员基本行为规范
(五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄 露病人隐私和秘密。
(六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同事 间的关系
(七) 严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求 精。不断更新知识，提高业务、技术水平。
中国科学院、中国工程院28位院 ❖ 士全心在全意19为9人6民.服9联务，名为我倡国议社会并主制义医定疗了卫生
律己 敬人
尊敬他人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人 和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理 解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则 和惯例。
事业服务《。 临床医师公约》
❖ 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
❖ 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
❖ 倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服 务艺术。
❖ 积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识 和自我保健意识。
卫生部、国家食品药品监督管理
❖ 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发 扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意 为人民健康服务。
❖ 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫 生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
❖ 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知 情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护 患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、 地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己 的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个 人形象代表组织形象。所以必须养成良好的习惯，提 高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。
《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，不 用看病，一转就能有答案。
礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为 规范和准则。
礼仪及医务礼仪概述 2．礼仪的组成
人们在交往过程中 为表示尊重和友好，通 过语言和动作表现出敬 意的行为规范。
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
目的：
➢ 是遵循医学伦理和医学道德的需要 ➢ 是适合现代医学模式的需要 ➢ 是塑造医院形象的需要 ➢ 是构建和谐医患关系的需要 ➢ 是完善医务人员个人形象的需要 ➢ 是提升医疗质量和保障医疗安全的需要 ➢ 是依法执业和防范医患纠纷的需要
当代国内医学伦理规范文献 卫生部1988.12.15颁发《中华人民共和
国医务人员医德规范》
(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时 刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分 民族、性别、职业、地位、财产状况、都 应 一视同仁。
(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态 度和蔼，同情、关心和体贴病人。
(四) 廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
55%
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要 塑造端庄、精神的“衣风”。
❖ 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
❖ 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同 行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
❖ 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任 务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动， 主动开展公众健康教育。
❖ 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗 服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉 维护行业形象。
❖ 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取 和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益; 不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以 各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织 或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保 障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广 告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
内容提 纲
医务人员行为规范 礼仪与医务礼仪概述 医务人员礼仪的基本要求
医务人员行为规范
❖ 医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护 生命健康为目的的各种行为活动，具有高 度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极 强的职业特殊性，关系到他人的生命健康 和医患之间的权利义务，必须加以规范。
❖ 包括：技术规范、法律规范和道德规范
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
人的外表。
礼仪及医务礼仪概述 3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守
的礼仪规范。
礼仪及医务礼仪概述 4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点