医务人员行为规范与职业礼仪培训教材
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❖ 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发 扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意 为人民健康服务。
❖ 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫 生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
❖ 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知 情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护 患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、 地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
国医务人员医德规范》
(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时 刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分 民族、性别、职业、地位、财产状况、都 应 一视同仁。
(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态 度和蔼，同情、关心和体贴病人。
(四) 廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。
目的：
➢ 是遵循医学伦理和医学道德的需要 ➢ 是适合现代医学模式的需要 ➢ 是塑造医院形象的需要 ➢ 是构建和谐医患关系的需要 ➢ 是完善医务人员个人形象的需要 ➢ 是提升医疗质量和保障医疗安全的需要 ➢ 是依法执业和防范医患纠纷的需要
当代国内医学伦理规范文献 卫生部1988.12.15颁发《中华人民共和
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
2.加强医务人员礼仪行为修养的意义
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己 的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个 人形象代表组织形象。所以必须养成良好的习惯，提 高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。
❖ 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
❖ 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同 行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
❖ 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任 务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动， 主动开展公众健康教育。
律己 敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人 和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理 解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则 和惯例。
内容提 纲
医务人员行为规范 礼仪与医务礼仪概述 医务人员礼仪的基本要求
Байду номын сангаас
医务人员行为规范
❖ 医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护 生命健康为目的的各种行为活动，具有高 度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极 强的职业特殊性，关系到他人的生命健康 和医患之间的权利义务，必须加以规范。
❖ 包括：技术规范、法律规范和道德规范
局和国家中医药管理局组织制定
了《医疗机构从业人员行为规范》
❖ ❖
本本规规范范共适于十用章于20六 各1十 级2条 各.6类.2医6疗实机施构内所有从
业人员，包括:管理人员、医师、护士、药
学技术人员、医技人员、其他（物资、总
务、设备、科研、教学、信息、统计、财 务、基本建设、后勤等）
医疗机构从业人员基本行为规范
事业服务《。 临床医师公约》
❖ 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
❖ 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
❖ 倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服 务艺术。
❖ 积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识 和自我保健意识。
卫生部、国家食品药品监督管理
(五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄 露病人隐私和秘密。
(六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同事 间的关系
(七) 严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求 精。不断更新知识，提高业务、技术水平。
中国科学院、中国工程院28位院 ❖ 士全心在全意19为9人6民.服9联务，名为我倡国议社会并主制义医定疗了卫生
❖ 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗 服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉 维护行业形象。
❖ 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取 和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益; 不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以 各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织 或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保 障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广 告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
55%
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要 塑造端庄、精神的“衣风”。
《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，不 用看病，一转就能有答案。
礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为 规范和准则。
礼仪及医务礼仪概述 2．礼仪的组成
人们在交往过程中 为表示尊重和友好，通 过语言和动作表现出敬 意的行为规范。
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
人的外表。
礼仪及医务礼仪概述 3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守
的礼仪规范。
礼仪及医务礼仪概述 4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点
❖ 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫 生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
❖ 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知 情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护 患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、 地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
国医务人员医德规范》
(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时 刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分 民族、性别、职业、地位、财产状况、都 应 一视同仁。
(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态 度和蔼，同情、关心和体贴病人。
(四) 廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。
目的：
➢ 是遵循医学伦理和医学道德的需要 ➢ 是适合现代医学模式的需要 ➢ 是塑造医院形象的需要 ➢ 是构建和谐医患关系的需要 ➢ 是完善医务人员个人形象的需要 ➢ 是提升医疗质量和保障医疗安全的需要 ➢ 是依法执业和防范医患纠纷的需要
当代国内医学伦理规范文献 卫生部1988.12.15颁发《中华人民共和
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
有助于提升医疗服务质量； 有助于促进医德医风建设； 有助于改善医患关系； 有助于构建和谐社会。
2.加强医务人员礼仪行为修养的意义
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“一口痰吐掉一项合作”
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质
一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己 的教养，在一定的场合个人的行为代表组织行为，个 人形象代表组织形象。所以必须养成良好的习惯，提 高个人修养，从小事做起，共同维护提高医院形象。
❖ 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。
❖ 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同 行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
❖ 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任 务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动， 主动开展公众健康教育。
律己 敬人
尊敬他人
严于律己 宽以待人
入乡随俗
从俗
把握分寸 合理得体
诚实守信 不虚伪，不做作
适度
礼仪 原则
真诚
宽容
一视同仁 以礼相待
平等
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 1．医务礼仪
是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人 和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理 解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则 和惯例。
内容提 纲
医务人员行为规范 礼仪与医务礼仪概述 医务人员礼仪的基本要求
Байду номын сангаас
医务人员行为规范
❖ 医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护 生命健康为目的的各种行为活动，具有高 度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极 强的职业特殊性，关系到他人的生命健康 和医患之间的权利义务，必须加以规范。
❖ 包括：技术规范、法律规范和道德规范
局和国家中医药管理局组织制定
了《医疗机构从业人员行为规范》
❖ ❖
本本规规范范共适于十用章于20六 各1十 级2条 各.6类.2医6疗实机施构内所有从
业人员，包括:管理人员、医师、护士、药
学技术人员、医技人员、其他（物资、总
务、设备、科研、教学、信息、统计、财 务、基本建设、后勤等）
医疗机构从业人员基本行为规范
事业服务《。 临床医师公约》
❖ 医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努 力进取创新。
❖ 维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制 一切不正之风。
❖ 倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服 务艺术。
❖ 积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识 和自我保健意识。
卫生部、国家食品药品监督管理
(五) 为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄 露病人隐私和秘密。
(六) 互学互尊，团结合作。正确处理同行同事 间的关系
(七) 严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求 精。不断更新知识，提高业务、技术水平。
中国科学院、中国工程院28位院 ❖ 士全心在全意19为9人6民.服9联务，名为我倡国议社会并主制义医定疗了卫生
❖ 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗 服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉 维护行业形象。
❖ 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取 和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益; 不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以 各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织 或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保 障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广 告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
礼仪及医务礼仪概述
(二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
影响医院和医务人员个人形象的因素
业务知识 7%
语言、谈吐 仪表、态度
38%
55%
礼仪及医务礼仪概述 (二) 医务礼仪 2．加强医务人员礼仪行为修养的意义
“衣风”与“医风”
医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要 塑造端庄、精神的“衣风”。
《观风气，识医院》
一家医院是不是值得病人信任，不 用看病，一转就能有答案。
礼仪及医务礼仪概述 (一) 礼仪 1 ．礼仪：
礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为 规范和准则。
礼仪及医务礼仪概述 2．礼仪的组成
人们在交往过程中 为表示尊重和友好，通 过语言和动作表现出敬 意的行为规范。
在特定场合为表 示敬意或隆重，举行 具有专门程序的规范 化活动。
礼仪
人们在交往过程中 表现出的尊重、祝贺、 致意、问候、哀悼等贯 用的形式和规范。
人的外表。
礼仪及医务礼仪概述 3．礼仪的范畴
公共礼仪: 人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。
职业礼仪: 职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守
的礼仪规范。
礼仪及医务礼仪概述 4．礼仪的基本原则
自我要求、自我约束、 自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点