消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析
消费心理学案例分析第一篇:消费心理学案例分析消费心理学案例分析案例分析题(共11 分)世纪40 年代,速溶咖啡脱颖而出,在市场上初露头角。
照理,速溶咖啡不仅品质高,口味好,而且饮用方便,不需烧煮,上市后一定大受欢迎。
然而,事实却与此相反,这种速溶咖啡投入市场后,消费者反映冷淡,销路不畅。
厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究,分析结果发现,毛病出在广告上。
由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便,使众多家庭妇女产生偏见,认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡,症结找到了,广告设计人员立即改变过去广告的内容中心,从强调使用简便这一特点,转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点,并配上一幅广告画:一杯美味的咖啡,后面高高地堆着褐色的咖啡豆,上书“ 100% 的真正咖啡”。
新的广告问世后,立即引起人们的关注,人们的偏见慢慢地消除了,速溶咖啡迅速地打开了销路,成为西方咖啡消费的主流。
80 年代初,雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场,“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。
思考题:1.速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么 ? 试从消费心理角度进行分析。
2.阅读本例后,你有什么想法 ?全国2002年4月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)37.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张“无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题各位读友大家好,此文档由网络收集而来,欢迎您下载,谢谢篇一:消费心理学案例分析消费心理学案例分析“环保”牌香烟年销售量达3000亿支,可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?答案:37、第一,属于成年男性消费者群体。
第二,主要特征有:A、具有男子气概的强烈表现欲;B、对某国文化的明确认同与归属感受;C、坚持固有的消费习惯;D、价格敏感性不强。
38.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。
推销人员想出一个主意,于是给总统送去一本书并征求意见。
总统忙于政务便回了一句:“这本书不错”,销售人员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售”。
书即被抢购一空。
不久,又有书卖不出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句:“这本书糟透了”,转天该公司发出广告,“现有总统讨厌的书出售”。
结果,书又售罄。
第三次,该公司又如法炮制,总统接受教训,不予答复。
于是该公司再发出广告,“现有总统难下结论的书出售,欲购从速。
”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略?38.(1)利用总统的权威,引起好奇心,吸引注意力,运用了广告刺激策略。
(2)、广告语言简洁、直观、易懂,在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
(3)、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
[评分说明]需适当解释;国2004年7月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(共11分)产品名称犹如进入市场的通行证美国福特汽车公司推出一种中型客车,取名为“艾特塞尔”,新产品投入市场后销售不畅,原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。
消费心理学案列分析(1)
1.A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园,店内窗明几净,餐桌椅色彩鲜艳,灯光柔和,儿童游戏区气氛热烈;店内POP广告和儿童音乐吸引儿童,那里有好吃的,更有好玩的,还可以举办生日庆祝活动,金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使,成为欢乐和美味的象征。
请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的?它利用儿童的特殊心理和对色彩、游戏有明显的感官作用,迎合儿童、少年的心理和要求,再加上用憨态可掬的儿童形象大使、举办生日庆祝活动等系列行为,达到对儿童的吸引和迎合作用,因此他的店就特别的火爆。
2、顾客张某在商城中购物,由于饮料堆放过高,顾客张某在拿取商品时商品倒下来将他砸伤,而且在他用手臂去阻挡倒下来的商品时,手腕上的玉镯也被打碎了。
顾客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。
1)如果你是这个商场的管理人员,请分析下投诉人的心理。
他在拿东西的时候,因为自己碰到了东西,而致使商品倒下伤到了自己。
在一定程度上,他会有一些自责,但是通常情况,比较好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到别人身上,比如说商场;然后,因为他的东西被打碎了,一种失落感会让他尽量使自己找到一个可以发泄的对象,商场就成为了目标,因此他就会对商场进行情感的宣泄。
2)你认为对顾客张某提出的赔偿要求应该怎样解决?而牵扯到了索赔的问题时,好面子的人又会容易有点斤斤计较,而商场需要拿出一个能够震慑他的证据,证明这件事商场基本可以不负任何责任。
比如说监控录像和在场目击者的证词。
但是更重要的是,这种事情如果没处理好会给商场的声誉带来不好的影响。
因此尽量在一个公开的场合解决这个问题,然后同时因为属于民事纠纷,可以要求派出所出面协调。
尽量争取一个既不使商场的声誉和经济利益受损,又能使顾客满意的结果。
3、有一位成功的商人,有人问他成功的秘诀是什么?他说他一辈子装聋作哑。
顾客走进他的店里,指着一件商品问:“这个多少钱?””什么啊?“商人手贴着耳朵问。
“这个多少钱!?”“什么?有多少?”“是多少钱!!”顾客有店对商人恼怒了。
消费者心理学案例分析汇总
1.一、案例分析题答:1.(1)丁有权请求人民法院撤销甲公司将机器设备赠送给戊的行为。
根据规定,因债务人无偿转让财产,对债权人造成损害的,债权人能够请求人民法院撤销债务人的行为。
(2)丁无权请求人民法院撤销甲公司将商业用房转让给乙公司的行为。
根据规定,债务人减少财产的处分行为中,以明显不合理的低价转让财产,对债权人造成损害,而且受让人理解该情形的,债权人能够请求人民法院撤销债务人的处分行为。
本题中,乙公司属于不知情的善意第三人,因此该行为丁公司无权撤销。
(3)丁有权代位行使甲对乙的债权。
根据规定,债务人怠于行使其对第三人享有的到期债权,危及债权人债权实现时,债权人为保障自己的债权,能够自己的名义代位行使债务人对次债务人的债权。
(4)甲能够主张抵销。
根据规定,当事人互负到期债务,债务标的物种类、品质一样的,任何一方均可主张抵销。
标的物种类、品质不一样的,经双方协商一致,也能够抵销。
(5)甲庚之间的债权转让4月10日生效,丙接到债权转让通知后对丙产生效力。
根据规定,债权人转让权利,不需要经债务人同意,但应当通知债务人。
未经通知,该转让对债务人不发生效力。
(二)答:按劳动法律法规,月记薪天数为:365 -104(双休日天数,不扣减11天)÷12 =21.75(天)用人单位应该按《劳动法》规定的标准支付杨某的工资。
劳动法规定,公休日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付不低于工资的200%的工资报酬;法定节日安排劳动者工作的,支付不低于工资的300%的工资报酬。
中秋节和国庆节有4天属于法定节日,其工资为:日工资为:2175÷21.75=100(元/天)法定节假日4天的工资:100×300% ×4= 1200(元)中秋节和国庆节的其他期间加班,不能补休,这6天的工资为:100×200% ×6 = 1200(元)用人单位10天应该最低支付杨某的工资为:1200 + 1200=2400 (元)中秋节和国庆节的其他期间加班,安排补休,其6天工资为:100 ×6 = 600 (元)用人单位10天应该最低支付杨某的工资为:1200 + 600 =1800 (元)(三)张某和李某同为深圳某大型国有公司员工,二人工作均从1995.8.1入职,张某月工资均为8900元,李某由于担任公司核心技术部门的经理职务,月工资均为9100元。
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题篇一:消费心理学案例分析消费心理学案例分析“环保”牌香烟年销售量达3000亿支,可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?答案:37、第一,属于成年男性消费者群体。
第二,主要特征有: A、具有男子气概的强烈表现欲;B、对某国文化的明确认同与归属感受;C、坚持固有的消费习惯;D、价格敏感性不强。
38.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。
推销人员想出一个主意,于是给总统送去一本书并征求意见。
总统忙于政务便回了一句:“这本书不错”,销售人员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售”。
书即被抢购一空。
不久,又有书卖不出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句:“这本书糟透了”,转天该公司发出广告,“现有总统讨厌的书出售”。
结果,书又售罄。
第三次,该公司又如法炮制,总统接受教训,不予答复。
于是该公司再发出广告,“现有总统难下结论的书出售,欲购从速。
”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略?38.(1)利用总统的权威,引起好奇心,吸引注意力,运用了广告刺激策略。
(2)、广告语言简洁、直观、易懂,在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
(3)、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
[评分说明]需适当解释;国2004年7月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(共11分)产品名称犹如进入市场的通行证美国福特汽车公司推出一种中型客车,取名为“艾特塞尔”,新产品投入市场后销售不畅,原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。
消费心理学的案例分析
1: 某家庭上中学的女儿崇拜某歌星,把零花钱全部省下来,跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑;母亲对某品牌的厨卫用品最信赖,洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌;父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。
请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型,并作简要分析。
参考答案:(1)女儿属于偏好型,(2分)这类消费者的兴趣集中,甚至有可能带有极端化的倾向。
(2分)(2)母亲属于固定型,(2分)这类消费者的兴趣一般比较持久,经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生稳定的兴趣。
(1分)(3)父亲属于随意型,(2分)这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向,一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。
(1分)2: 在我国快餐食品产销领域,品牌繁多,然而,能够令消费者真正动心的却寥寥无几。
于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔,众口难调”。
但是,民营食品产销企业集团W公司,始终坚持“只要口味好,众口也能调”的独特经营宗旨,从人们的口感差异性出发,不惜人力、物力、财力,在食品的口味上下功夫,“投其所好”,终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯,使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。
W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求,以“投其所好”为一切业务工作的出发点,不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈,而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场,开创出了快餐食品新市场。
请分析:(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理? (2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?参考答案:(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。
(2分)(2)分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系,正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。
W公司的成功正是建立在这一基础上的。
(2分)①端正态度、正确定位,尊重消费习惯;了解目标顾客的消费习惯;按消费习惯设计、生产商品和提供服务。
消费心理学案例分析(精选5篇)
消费心理学案例分析(精选5篇)第一篇:消费心理学案例分析37.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张“无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?37.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。
38.人既是自然的人,又是社会的人。
基于人的实质,人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方,通过药物治疗疾病,保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”,虽无药却有情,指导患者的生活起居,宣传科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的精神需要,所以受到欢迎。
A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园,店内窗明几净,餐桌椅色彩鲜艳,灯光柔和,儿童游戏区气氛热烈;店内POP广告和儿童音乐吸引儿童,那里有好吃的,更有好玩的,还可以举办生日庆祝活动,金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使,成为欢乐和美味的象征。
请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的?pop广告是利用文字、图片、色彩、音乐等向消费者传递信息,调动消费者听觉与视觉功能,引起消费者心理反应。
消费心理学案例分析
消费心理学案例分析案例:购物中的割舍感背景介绍:小明是一位爱好购物的年轻人,他经常在线上平台购买各种商品。
虽然小明的收入不高,但他总是陷入购物时的割舍感,经常忍不住购买自己想要的商品,而不顾及自己的经济状况。
分析:1. 快感追求:小明购物时得到即时的满足感,每次购买商品都会有一种快感。
这种快感能够满足他的购物欲望,让他暂时忘记其他问题。
这一种快感追求的心理驱使他不断购买商品。
2. 社交压力:小明的朋友圈中有许多人都是购物狂,他们经常分享自己购买的商品,造成了一种购物的社交压力。
小明担心自己没有跟上购物的潮流,因此经常为了追求体面感而购买商品。
3. 自我认同:购物也是一种展示个人价值和个性的方式,小明通过购买商品来满足自己对美的追求和对个人形象的认同。
购买高端品牌或时尚产品能够给他一种满足感,也增加了他的自信心。
4. 自我安慰:小明购物时常常感到压力和焦虑,尤其是在工作或生活遇到困难时。
购物成了他的一种自我安慰的途径,能够暂时缓解压力和焦虑,给他一种放松和愉悦的感觉。
建议:1. 意识到购物对经济状况的影响:小明需要意识到购物过度可能对自己的经济状况造成负面影响。
他可以制定一个购物预算,只购买自己真正需要的东西,并且考虑到自己的收入状况来进行合理的消费。
2. 理性思考和选择:小明需要学会理性思考购物的原因和目的,不要受到社交压力和快感的驱使盲目购物。
他可以先问自己是否真的需要该商品,该商品是否与自己的需求和价值匹配。
3. 寻找替代方式:小明可以寻找其他方式来缓解压力和焦虑,而不是通过购物来自我安慰。
例如,他可以尝试参加运动、读书或者交流心情。
寻找其他形式的放松和满足感,能够帮助他摆脱对购物的依赖。
4. 建立正确的价值观:小明应该意识到购物并不能真正带来持久的幸福感。
他可以通过培养兴趣爱好和丰富自己的精神生活来提高自己的满足感。
购物只是一种消费行为,并不应成为他对自己价值的主要衡量标准。
消费心理学案例分析
37.美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张“无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?37.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。
38.人既是自然的人,又是社会的人。
基于人的实质,人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方,通过药物治疗疾病,保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”,虽无药却有情,指导患者的生活起居,宣传科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的精神需要,所以受到欢迎。
A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园,店内窗明几净,餐桌椅色彩鲜艳,灯光柔和,儿童游戏区气氛热烈;店内POP 广告和儿童音乐吸引儿童,那里有好吃的,更有好玩的,还可以举办生日庆祝活动,金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使,成为欢乐和美味的象征。
请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的?pop广告是利用文字、图片、色彩、音乐等向消费者传递信息,调动消费者听觉与视觉功能,引起消费者心理反应。
【优质】消费心理学案例分析-实用word文档 (13页)
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==消费心理学案例分析篇一:消费心理学案例分析题消费心理学案例分析题1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张“无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动??。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?答案:人既是自然的人,又是社会的人。
基于人的实质,人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方,通过药物治疗疾病,保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”,虽无药却有情,指导患者的生活起居,宣传科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的精神需要,所以受到欢迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支,可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
(2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。
(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时,能提高购买力;而产生消极情绪则降低活动能力。
2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张“无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动??。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎?答案:人既是自然的人,又是社会的人。
基于人的实质,人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生给病人开出药物处方,通过药物治疗疾病,保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。
医生给病人同时开出“无药处方”,虽无药却有情,指导患者的生活起居,宣传科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。
这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的精神需要,所以受到欢迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支,可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?答案:第一,属于成年男性消费者群体。
消费心理学实用案例分析题.doc
消费心理学案例分析题美国某公司雇用了数十名女打字。
了方便管理,公司将她集中在同一公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字情不安,打字率高。
研究,格的管理和室内高达 80 分的噪音是致打字工作效率差的重要原因。
后来,公司配了防音、消音施,使室内噪音下降,而打字的情也开始定,率降低。
通以上案例,分析人的情与行的关系并述消者情与行的关系。
答案 .(1)情的生和化可以促使行生,也可以阻碍行的行。
(2)在上述案例中,打字在格的管理和噪音影响下情不安,因而使其行不利于提高工作效率。
(3)消者情也能直接影响行。
当生极情,能提高力;而生消极情降低活能力。
2.某中医院除了每位就患者开出必要的物方外,要开出一“无方”,如一位老年患者的“无方”上写着:多吃蔬菜、水果;食用低、低脂、低糖食品;按服、量血;多活⋯⋯。
种医服深受患者迎。
分析种“双方”的医服什么受到患者的迎?答案:人既是自然的人,又是社会的人。
基于人的,人的需要同具有生物性、心理性和社会性的特征。
医生病人开出物方,通物治疾病,保了患者的生命健康,是人最基本的需要。
医生病人同开出“无方”,无却有情,指患者的生活起居,宣科学知,并人以精神安慰,足了患者的心理需要。
种医服不足了患者的物需要,更足了患者的精神需要,所以受到迎。
3.“环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支,可装满 5000 架波音 707 飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有 21% 的人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?② 该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?答案:第一,属于成年男性消费者群体。
第二,主要特征有:A、具有男子气概的强烈表现欲;B、对某国文化的明确认同与归属感受;C、坚持固有的消费习惯;D、价格敏感性不强。
消费心理学案列分析
消费心理学案列分析1.A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园,店内窗明几净,餐桌椅色彩鲜艳,灯光柔和,儿童游戏区气氛热烈;店内POP广告和儿童音乐吸引儿童,那里有好吃的,更有好玩的,还可以举办生日庆祝活动,金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使,成为欢乐和美味的象征。
请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的?它利用儿童的特殊心理和对色彩、游戏有明显的感官作用,迎合儿童、少年的心理和要求,再加上用憨态可掬的儿童形象大使、举办生日庆祝活动等系列行为,达到对儿童的吸引和迎合作用,因此他的店就特别的火爆。
2、顾客张某在商城中购物,由于饮料堆放过高,顾客张某在拿取商品时商品倒下来将他砸伤,而且在他用手臂去阻挡倒下来的商品时,手腕上的玉镯也被打碎了。
顾客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损伤赔偿要求。
1)如果你是这个商场的管理人员,请分析下投诉人的心理。
他在拿东西的时候,因为自己碰到了东西,而致使商品倒下伤到了自己。
在一定程度上,他会有一些自责,但是通常情况,比较好面子的人会尽量把这种事情的责任推脱到别人身上,比如说商场;然后,因为他的东西被打碎了,一种失落感会让他尽量使自己找到一个可以发泄的对象,商场就成为了目标,因此他就会对商场进行情感的宣泄。
2)你认为对顾客张某提出的赔偿要求应该怎样解决?而牵扯到了索赔的问题时,好面子的人又会容易有点斤斤计较,而商场需要拿出一个能够震慑他的证据,证明这件事商场基本可以不负任何责任。
比如说监控录像和在场目击者的证词。
但是更重要的是,这种事情如果没处理好会给商场的声誉带来不好的影响。
因此尽量在一个公开的场合解决这个问题,然后同时因为属于民事纠纷,可以要求派出所出面协调。
尽量争取一个既不使商场的声誉和经济利益受损,又能使顾客满意的结果。
3、有一位成功的商人,有人问他成功的秘诀是什么?他说他一辈子装聋作哑。
顾客走进他的店里,指着一件商品问:“这个多少钱?””什么啊?“商人手贴着耳朵问。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
消费心理学案例分析题篇一:消费心理学案例分析消费心理学案例分析“环保”牌香烟年销售量达3000亿支,可装满5000架波音707飞机。
某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身心愉快。
但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。
请分析:①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体?②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些?答案:37、第一,属于成年男性消费者群体。
第二,主要特征有: A、具有男子气概的强烈表现欲; B、对某国文化的明确认同与归属感受; C、坚持固有的消费习惯;D、价格敏感性不强。
38.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。
推销人员想出一个主意,于是给总统送去一本书并征求意见。
总统忙于政务便回了一句:“这本书不错”,销售人员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售”。
书即被抢购一空。
不久,又有书卖不出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句:“这本书糟透了”,转天该公司发出广告,“现有总统讨厌的书出售”。
结果,书又售罄。
第三次,该公司又如法炮制,总统接受教训,不予答复。
于是该公司再发出广告,“现有总统难下结论的书出售,欲购从速。
”书仍被抢购一空。
请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略?38.(1)利用总统的权威,引起好奇心,吸引注意力,运用了广告刺激策略。
(2)、广告语言简洁、直观、易懂,在变化中重复主题,运用了广告效果策略。
(3)、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。
[评分说明]需适当解释;国20xx年7月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(共11分)产品名称犹如进入市场的通行证美国福特汽车公司推出一种中型客车,取名为“艾特塞尔”,新产品投入市场后销售不畅,原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。
更有趣的是,美国一家救护车公司,一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨,并将这四个词的英文字首字母“A、I、D、S”印在救护车上,作为公司的标志,深受患者及亲友欢迎,生产一直很好,可自艾滋病流行以来,此公司的生意却一落千丈,因为艾滋病的缩写正是“AIDS”,于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。
60年代中期,美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车,车名为“雪佛莱——诺巴”,结果销售受阻,波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心,这使得该公司大为困惑不解。
“诺巴”一名的字面意思应为“新星”,但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。
显然,这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。
为转变被动局面,公司急忙将车名改为“卡力布”(驯鹿)牌,才使销售状况有所改观。
问题:1.为什么会产生上述情况?请从消费心理学角度给予分析。
2.从中你得到什么启发?全国20xx年4月高等教育自学考试消费心理学试题五、案例分析题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)37.一位女士在某商场的购物过程如下:因为原有的手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机;然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买;最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。
请回答:从对商品的认识程度分类,这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点?38.在方便面产销领域,虽然品牌繁多,然而能真正令消费者动心的品牌却寥寥无几,于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了,真是众口难调。
”但是,某家食品产销企业集团却不信这个邪,始终坚持“只要口味好,众口也能调”的独特经营宗旨,从人们的口感差异性出发,不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫,“投其所好”,终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯,使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。
该集团果敢挑战人们的饮食习惯和就餐需求,以“投其所好”为一切业务工作的出发点,不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈,而且轻而易举地打入了快餐食品市场,开创出一片新天地。
请分析:(1)该集团成功打入快餐食品市场利用的是哪一种消费心理学原理?(2分)(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?(8分)38.美国一家公司曾研制成一种猪皮便鞋,该鞋特点是轻便、舒适、走路无声,故起名为“安静的小狗”。
为了解市场反映,公司采用了免费试穿的方式,规定试穿8周后将鞋收回,也可在8周后付5美元将鞋留下。
结果大多数试穿者都选择了将鞋留下。
此后,公司将这种鞋全面投放市场并大获成功。
几年后,美国成年消费者中90%的人都熟知该品牌产品。
该公司应用的是什么消费心理学原理?请用该原理对这一案例进行简要分析。
案例分析20xx年03月10日陈瑾珂案例:王大明和张小莉结婚 10 年了。
张小莉喜欢折腾的习惯依然如旧。
每过上一段时间就要指挥王大明把家俱重新布置一番。
王大明不堪其“扰”,抱怨说,刚熟悉了东西的摆放就变了,又要适应很久。
张小莉则教育王大明说,适应了,也就厌烦了,会产生审美疲劳,人都是喜新厌旧的;变,才让人有新鲜感。
思考题:1.张小莉的话有无道理?她所讲的实际上是经济学上的什么问题?2.过去我国国有企业的产品十几年不变,张小莉的行为是否是一种启示?3.每年,我国(以及国外)的各品牌汽车的都会出新款,与老款相比,新款的变动一般很小。
尽管变化小,但每年都会一点变化。
这是否与张小莉遵循的是同一原理?案例分析(本题共2个小题,第一小题20分,第二小题10分,本题共30分)1、截止日期为20xx年6月30日,联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯,这些鼎鼎大名的世界级品牌,在短短半年内不约而同遭遇了诚信危机,请结合营销伦理与消费者权益的相关知识,参照下面给出的链接资料,分析缺乏伦理的营销行为的类型、原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。
资料链接:宝洁:今年1月,江西消费者吕女士就虚假广告等问题将SK-II告上法庭。
4月,南昌市工商局认定SK-II虚假宣传,对SK-II 经销商做出停止使用该类宣传,并处罚款20万元的决定。
强生:今年3月,一则来自印度食品与药物管理部门的消息称,“强生婴儿油、护肤液和洗发液中含有液体石蜡油”,而这种物质能够对婴幼儿产生伤害。
亨氏:3月4日,北京在亨氏公司批次为“2003年7月7日”的“美味源”牌金唛桂林辣椒酱中检出致癌物质“苏丹红”。
3月5日,经广东省质量技术监督局的进一步检测,亨氏美味源产品中含有“苏丹红”的样品数由原来的两个增加到6个。
肯德基:3月16日,肯德基所属的百胜餐饮集团发表公开声明,宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料被查出含有“苏丹红”成分,并向广大消费者致歉。
卡夫:3月14日,绿色和平组织宣布,对中国市场上的28种食品进行转基因原料检测时,发现有两种食品含有转基因成分,卡夫旗下的乐之三明治饼干是其中之一。
而且,卡夫被指在全球市场执行不同的标准。
联合利华:3月下旬,《环球时报?生命周刊》报道,美国华盛顿大学医学院教授对美国市场上不同品牌的速溶茶做了测试分析,发现立顿普通型速溶茶的氟化物为每升含6.5ppm,大大超过美国食品和药品管理局所规定的2.4ppm,超过我国饮用水中的氟化物含量标准的6.5倍。
高露洁:“高露洁牙膏致癌”事件源自国内媒体对英国《旗帜晚报》(The Evening Standard,国内媒体普遍误译为《标准晚报》)4月15日的一篇报道,称高露洁牙膏含有三氯生成分,三氯生与经过氯消毒的水接触后,会产生俗称“哥罗芳”的氯仿气体,长期使用会导致抑郁、肝病,甚至是癌症。
雀巢:5月25日,浙江省工商局公布该省市场儿童食品质量抽检报告,“雀巢”奶粉被列入碘超标食品目录。
5月30日,中国消费者协会表示将视情况介入调查并全力支持消费者起诉雀巢公司。
戴尔:5月29日,《第一财经日报》获得的一组电子邮件显示,戴尔的一位销售人员以避免“支持中国政府”为由,试图劝说IBM的原客户采购戴尔的产品。
“邮件门”事件发生后,戴尔在中国的企业形象一落千丈,遭到业内人士和消费者口诛笔伐。
哈根达斯:据《深圳晚报》报道,6月16日,深圳市质监部门接到群众举报,称位于振华大厦1004房间的一处“地下”加工厂,在生产哈根达斯“冰激凌蛋糕”。
执法人员在现场发现,这个无牌无证的地下作坊,竟然就是哈根达斯深圳品牌经营店的正宗“加工厂”。
20xx年上半年过去了,联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯,这些鼎鼎大名的世界级品牌,在这短短半年内不约而同遭遇了诚信危机,请结合营销伦理与消费者权益的相关知识,参照下面给出的链接资料,分析缺乏伦理的营销行为的类型及原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。
答题要点:A.结合链接资料从营销战略和营销组合(产品的设计、包装、定价和促销等)方面进行归类(4分)B.可参考书上的原因(4分):新旧伦理法规的立破困境经济领域的立法严重滞后西方功利主义和急功近利思想的影响消费者的弱势地位C.必然性(4分):从营销哲学演变中(生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念)分析在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。
篇二:消费心理案例分析消费心理案例分析(一):消费者的心理活动过程案例1:“佳佳”和“乖乖”的不同命运“佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标,曾经相继风靡70年代的台湾市场,并掀起过一阵流行热潮,致使同类食品蜂拥而上,多得不胜枚举。
然而时至今日,率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了,而竞争对手乖乖却经久不衰。
为什么会出现两种截然不同的命运呢?经考查,佳佳上市前作过周密的准备,并以巨额的广告申明:销售对象是青少年,尤其是恋爱男女,还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。
显然,佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。
而且做成的是咖喱味,并采用了大盒包装。
乖乖则是以儿童为目标,以甜味与咖喱味抗衡,用廉价的小包装上市,去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴,叫他们在举手之间吃完,嘴里留下余香。
这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。
为了刺激消费者,乖乖的广告在截了当地说“吃”,“吃得个个笑逐颜开!”可见,佳佳和乖乖有不同的消费对象,不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。
正是这几个不同,也最终决定了两个竞争者的不同命运。
乖乖征服了佳佳,佳佳昙花一现。
消费心理研究指出,在购买活动中,不同消费者的不同心理现象,无论是简单的还是复杂的,都需要消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程这三种既相互区别又相互联系、相互促进的心理活动过程。