酒店前厅部副经理岗位说明书
前厅部副经理岗位职责
前厅部副经理岗位职责
前厅部副经理是酒店前厅部的管理岗位。
其职责主要包括：
1. 管理前台人员。
前厅部副经理需要负责管理前台员工，协助前台部经理制定员工工作计划、调度员工工作等。
2. 带领团队提高服务质量。
前厅部副经理需要带领团队不断提高酒店前台服务质量，确保客人得到优质的服务体验。
3. 协助解决客人投诉。
前厅部副经理需要协助前台部经理解决客人的投诉，提高客人满意度。
4. 管理前台货币收支。
前厅部副经理需要对前台的货币收支进行管理，确保前台工作的正常运转。
5. 培训新员工。
前厅部副经理需要帮助新员工熟悉工作流程和一些常见问题的解决方案，加强员工的业务水平和服务理念。
6. 协助制定部门年度计划和目标。
前厅部副经理需要协助前台部经理制定部门的年度计划和目标，并根据实际情况进行调整和完善。
7. 安排并组织各种会议活动。
前厅部副经理需要安排并组织各种会议活动，确保大型会议和宴会等活动的顺利进行。
8. 监控酒店的安全保障。
前厅部副经理需要负责酒店安全保障工作，包括监控酒店安全、防止窃盗和欺诈等。
9. 制定并实施销售策略。
前厅部副经理需要制定并实施酒店前台的销售策略，提高酒店的业绩和知名度。
综合以上职责，前厅部副经理需要具备优秀的管理能力，能够协调团队，提高员工的综合素质和工作效率。
此外，前厅部副经理
还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够满足客人需求，提高客人满意度。
前厅部副经理岗位职责共3篇
前廳部副經理岗位职责共3篇前廳部副經理岗位职责共1大堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上，客人有任何的投诉，酒店都有义务尽力解决。
如果总经理亲自参与处理投诉，一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题，另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。
但是，总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务，每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的，而专门设置大堂副理一职之后，就达到了这个目的。
大堂副理是酒店娱乐产业，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调会所各部门与客人的关系；对各部门的工作起监督和配合作用.大堂副理岗位职责● 代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
● 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，根据会所有关规定和授权处理。
● 迎接及介绍VIP客人会所的设施。
● 做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节，并记录客户资料。
● 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
● 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
●处理客人投诉，用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。
● 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
● 发生紧急事件时，必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示● 与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
● 应尽量参与接待处工作，了解当天及以后营业状态走势。
● 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
● 与客人谈话时可适当推广酒店设施。
● 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。
● 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。
● 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
● 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。
● 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。
前厅部副经理岗位职责规范
前厅部副经理岗位职责规范
背景
在现代酒店管理中，前厅部副经理作为一支重要管理团队的一员，承担着重要的工作职责。
本文将就前厅部副经理的职责进行规范和说明，以确保其工作高效有序地展开。
工作职责
1. 接待工作
•协助前厅部经理全面负责酒店前厅接待工作的安排和管理。
•确保前厅接待工作流程的顺畅，提高服务质量和客户满意度。
2. 人员管理
•合理安排前厅部员工的工作任务和班次，确保各项工作有序进行。
•指导、培训并监督前厅部员工的日常工作，提高团队整体素质。
3. 客户服务
•处理客户投诉和疑问，提供优质的解决方案，维护酒店声誉。
•确保客户在前厅接待过程中得到礼貌、热情、高效的服务。
4. 资源管理
•合理管理前厅部的资源，控制成本并提高资源利用效率。
•维护前厅设施和设备的良好状态，避免资源浪费和延误。
5. 安全管理
•确保前厅部工作场所的安全和秩序，制定并执行相关安全管理制度。
•针对突发事件或紧急情况，及时做出应对措施，保障员工和客户的生命安全。
个人素质要求
•具备较强的组织协调能力和团队领导能力。
•具备较高的服务意识和沟通能力，能够有效处理各类问题。
•具备较强的抗压能力和解决问题能力，良好的应变能力。
结语
前厅部副经理是酒店前厅工作中不可或缺的关键角色，在日常管理中承担着重要的工作职责。
规范和明确前厅部副经理的职责，有助于提高工作效率，提升服务质量，构建一个和谐稳定的管理团队，为酒店的发展和客户的满意度贡献力量。
前厅副经理岗位职责规范
前厅副经理岗位职责规范前厅副经理岗位职责规范
一、职责范围
前厅副经理是酒店前厅管理的重要组成部分，其职责范围包括但不限于以下方面：
1.协助前厅经理管理前厅部门，并保证客人满意度。
2.负责监督前厅部门的日常运营，确保酒店周转率、房间率、收入率稳定提高。
3.管理前厅部门的客户服务，包括协助客人的入住和离店操作，客房预订、呼叫服务，退房结账等相关服务。
4.负责前厅部门员工的培训、招聘、评估、奖惩等管理工作。
5.协助前厅经理完成其他工作任务。
二、合法合规
前厅副经理必须严格遵守酒店各项规章制度和法律法规，做到合法合规。
特别是在管理人员和员工的操作过程中，必须遵循职业道德和酒店的服务标准，保证客人和员工的合法权益。
三、公正公平
前厅副经理应该以公正、公平的方式方法管理前厅部门，确保客户满意度。
在员工招聘、福利待遇和评估方面，应该遵循公正公平、能力优先的原则。
在服务过程中，应该尊重客人的权利，秉持以客为尊的服务理念。
四、切实可行
前厅副经理的职责规范必须是切实可行的。
不仅要顾及酒店的服务质量与形象，还要注重合理的人力资源配备、合理的利润管理等。
在工作中，需要发挥自己的职业素养，利用各种信息技术和资源，尽可能实现工作目标。
五、持续改进
前厅副经理必须时刻保持对酒店管理工作的持续改进。
可以通过不断吸收不同领域、不同人员的意见和建议，不断优化和改进服务理念和管理方法，提升酒店整体经营管理水平。
同时，也应该与前厅部门其他员工共同发掘酒店的优势和改进方案，为酒店的长期发展做出有效贡献。
前厅副经理岗位职责(共4篇)
前厅副经理岗位职责〔共4篇〕第1篇：前厅部副经理岗位职责1.协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进展。
2.督导前台各部门主管的工作，深人理解员工的效劳态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题。
3.检查和指导大堂经理的日常工作。
4.直接参与每天的日常接待工作。
5.制订本部门的物资设备供给方案。
6.掌握当天客情及预订情况。
7.参加主管例会，理解员工的思想情况。
8.负责工会的各种活动。
9.检查、负责本部的平安、防火工作。
10.完成上级交办的其他任务。
第2篇：酒店前厅部副经理岗位职责前厅部副经理岗位职责1．协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进展；2．督导前台各部门主管工作，深化理解员工的效劳态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3．检查和指导大堂副经理的日常工作；4．直接参与每天的日常接待工作；5．制定本部门的物资设备供给方案；6．掌握当天客情及预订情况；7．参加主管例会，理解员工的思想情况；8．负责工会的各种活动；9．检查、负责本部的平安、防火工作；第3篇：前厅部副经理岗位职责标准前厅部副经理岗位职责标准直截了当上级：前厅部经理直截了当下属：前厅各组主管一、岗位职责1.协助前厅部经理治理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。
2.检查前厅部各部门工作，为前厅部经理写出报告。
·检查当班人员外表仪容。
·抽查职员工作表现。
·保证所有来咨询的客人得到及时有效的关心。
3.及时处理客人投诉并及时反应。
·在处理客人投诉时，要本着既保证使客人中意，又要保护酒店利益的原那么。
·让客人相信其投诉或要求已得到重视。
·当处理客人投诉时，要使客人相信我们确实在乎他们。
4.对VIP的接待工作予以关注。
·按照报告，检查当天的到店情形，确认其专门要求是否已预备好。
·检查VIP房间及鲜花、水果、刀叉等是否预备好。
酒店前厅部副经理岗位职责
酒店前厅部副经理岗位职责
1.领导管理：负责协助前厅部经理管理部门日常工作，监督员工履行职责，确保前厅工作高效运转。
2.部门预算：协助前厅部经理制定前厅部的预算，合理规划使用各项资源，确保部门的经济效益。
3.岗位培训：负责酒店前厅部员工的培训和指导工作，确保员工熟悉工作流程和服务规范，提高服务质量。
4.客户服务：协助前厅部经理建立良好的客户服务体系，确保客人的满意度，并及时解决客人的问题和投诉。
5.导员工：协助前厅部经理制定员工的工作计划和考核标准，对员工进行绩效评估，提供必要的激励和奖惩。
6.接待安排：负责酒店前厅部的接待工作安排，包括分配房间、安排行李、安排送餐等，确保接待流程有序进行。
7.客房管理：协助前厅部经理监督客房部的工作，确保客房的清洁和维护工作按照标准进行，满足客人需求。
8.预订管理：协助前厅部经理管理客房的预订工作，确保预订信息准确无误，做好客房预留和安排工作。
9.安全管理：协助前厅部经理制定并执行部门的安全管理制度，确保酒店员工和客人的人身和财产安全。
10.报表分析：负责前厅部的日常报表和统计分析工作，及时向上级汇报部门的工作情况和运营状况。
此外，酒店前厅部副经理还需要具备一定的管理能力和团队合作精神，能够协调各个部门之间的工作关系，保证整个酒店运作的协调和顺畅。
同时，还需要具备良好的沟通能力和应对突发事件的应变能力，以及一定的
客户处理能力，能够解决客人的问题和投诉，提高客户满意度。
酒店前台副经理岗位职责（共4篇）
酒店前台副经理岗位职责（共4篇）第1篇：酒店前台岗位职责酒店前台岗位职责一、登记的主要内容：1．获取宾客个人资料；2．满足宾客对客房和房价的要求；3．办理登记手续；二、登记的目的：1．使饭店获取有关客人的重要信息；2．为客人分房和定房价；3．确定客人预期离店的日期；三、入住登记操作过程的五个重要概念：1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；2．分房定价-------分配客房及定房价；3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；四、登记表的确定内容：1．所需客房数和床数；2．预计逗留时间；3．付款方式；4．客人的姓名和地址；五、登记过程中应注意的原则：1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；10．根据老总或董事签名确定折扣价；11．一般散客按现行房价确定房价；七、确认保证金方式：1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。
前厅副经理岗位职责
前厅副经理岗位职责1.管理前厅部门人员：前厅副经理需要负责管理前厅部门的员工，包括前台接待员、行李员、门童等。
要确保员工的工作效率和工作质量，监督员工的日常工作，及时解决员工之间的矛盾和问题，积极培训和指导员工，提高员工的工作技能和服务水平。
2.制定工作计划和流程：前厅副经理需要制定前厅部门的工作计划和流程，明确各项工作的内容、时间和标准，确保工作按照计划进行，提高工作效率和服务质量。
要不断优化工作流程，提高工作效率，确保客人能够快速、方便地办理入住和退房手续。
3.管理前厅部门设施设备：前厅副经理需要负责管理前厅部门的设施设备，包括前台设备、行李传送带、售房系统等。
要确保设施设备正常运行，及时维修和更换设备，提供良好的工作环境和服务条件。
4.确保客户服务质量：前厅副经理要确保客户服务质量，监督员工为客人提供优质的服务，及时、礼貌地解决客人的问题和投诉，提高客人满意度和忠诚度。
要定期对客人进行满意度调查，总结客人的意见和建议，及时改进服务质量。
5.协调前厅部门与其他部门的工作：前厅副经理需要与其他部门密切合作，协调前厅部门与客房部、餐饮部、销售部等部门的工作，确保各项工作协调一致，提高整体服务质量。
要及时沟通和协调工作安排，解决工作中出现的问题和矛盾。
6.负责前厅部门的日常管理工作：前厅副经理需要负责前厅部门的日常管理工作，包括员工考勤、工资发放、工作安排等。
要制定前厅部门的管理制度和规范，监督员工的工作表现，及时奖惩员工，保持工作秩序和纪律。
7.参与酒店的市场营销活动：前厅副经理需要参与酒店的市场营销活动，包括客户拓展、宣传推广、活动策划等。
要了解市场需求和竞争情况，制定合适的营销策略，提高酒店的知名度和市场占有率。
8.管理前厅部门的预算和成本控制：前厅副经理需要管理前厅部门的预算和成本控制工作，合理安排人力、物力和财力资源，提高工作效率，降低经营成本。
要定期进行成本分析和控制，确保酒店的经营效益和盈利能力。
酒店前厅部副经理工作岗位描述(中英文)
酒店前厅部副经理工作岗位描述JOB TITLE: Assistant Front Office Manager职位：前厅部副经理AREA/DEPARTMENT:Rooms Division / Front Office部门：房务部/前厅部JOB BAND: 5工作级别： 5HOTEL LEVEL: 5酒店级别： 5REPORTS TO: Front Office Manager汇报于：前厅部经理POSITIONS SUPERVISED:Front Office Supervisor/ Duty Manager / Guest Relations/ Business 直接下属：Centre Manager / Night Manager前厅部主管/值班经理/宾客服务/商务中心经理/夜班经理JOB SCOPE: Under the general direction of the Front Office Manager, and withinthe limits of established InterContinental Hotels Group policies andprocedures and local hotel policies and procedure, assists in theforward planning of the department which includes Duty Manager,Guest Relations, Reception, Telephone Services, Business Centre andConcierge operations. Promotes the desired work culture around thefive core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service ofthe InterContinental Hotels Group and the brand ethos.工作范围：服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循洲际酒店集团和本地酒店的相关政策和程序，有计划的协助值班经理，宾客服务，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。
前厅副经理岗位职责
前厅副经理岗位职责1. 岗位背景前厅副经理是企业职功能部门的核心职位之一，其职责是帮助前厅经理完成酒店前厅的日常管理工作，包含客户接待、预订管理、团队协作等。
本规章制度旨在明确前厅副经理的岗位职责、管理标准和考核标准，确保前厅工作的高效运转和客户满意度的提升。
2. 岗位职责2.1 客户接待和服务•接待并迎接客人，供应优质的服务，解答客户问题，并及时回馈客户反馈信息。
•组织、布置和协调客房调配，确保客人的留宿需求得到满足。
•帮助解决客人投诉，并向上级领导汇报相关情况。
•与其他部门紧密搭配，确保客户的需求得到及时满足。
2.2 预订管理•管理酒店预订系统，负责预订处理、调整和取消预订等工作。
•确保预订信息的准确性和完整性，并及时更新系统。
•帮助前厅经理订立预订政策和流程，并进行培训和引导。
2.3 团队协作•协调和引导前厅员工的工作，确保团队合作和工作效率。
•供应必需的培训和引导，提升员工的工作本领和服务水平。
•调度员工的轮班布置，确保前厅工作的正常运转。
•撰写并提交工作报告，向上级领导汇报工作进展和问题。
2.4 管理标准•遵守酒店规章制度，保持良好的形象和礼仪。
•建立并管理前厅相关的档案和文件，确保信息的安全性和完整性。
•确保酒店服务的高质量和标准化，提升客户满意度。
•乐观参加部门会议，并向上级领导供应关于前厅工作的建议和改进建议。
3. 考核标准3.1 工作绩效•完成既定工作任务，并实现预期的工作效果。
•乐观自动解决工作中遇到的问题和困难。
•客户满意度的提升。
3.2 团队合作•乐观参加团队活动，提升团队合作精神。
•擅长沟通和协调，与团队成员保持良好的工作关系。
3.3 个人发展•连续学习和提升本身的专业素养。
•参加培训和学习机会，连续改进本身的管理本领。
4. 考核方式和周期•考核时可采用定期工作评估、上级评价和客户满意度调查等方式。
•考核周期可设定为每季度一次，考核结果将作为晋升和嘉奖的紧要依据。
5. 结语本规章制度旨在明确前厅副经理的岗位职责、管理标准和考核标准，确保前厅工作的高效运转和客户满意度的提升。
前厅副经理岗位职责
前厅副经理岗位职责
前厅副经理是酒店前厅部门的管理岗位，主要负责酒店前厅部
门的日常运营和管理工作。
其具体岗位职责如下：
1. 酒店前厅部门日常管理：负责酒店前厅部门的日常管理工作，包括前台、门童、行李员等工作人员的管理和培训。
2. 客户服务：确保酒店在客户服务方面达到最高水平，提供高
质量、高效率和满意度的服务。
3. 酒店安全：负责酒店的安全管理，包括酒店内部和外部的安
全问题的防范和管理。
4. 酒店房态管理：负责酒店的房态管理工作，确保酒店房间的
清洁、整洁和设施完好。
5. 预算管理：负责酒店前厅部门的预算评估和管理工作，确保
前厅部门在预算管理方面达到既定目标。
6. 团队管理：负责前厅部门工作人员的管理和协调，确保各工
作人员的工作的质量和效率。
7. 与其他部门的协调和沟通：在工作中需要与其他部门沟通和
协调，以确保酒店的各个部门之间的协作和合作。
8. 客户投诉处理：负责处理客户的各种投诉和疑问，以确保客
户问题得到解决，并在客户服务方面获得满意度。
9. 数据分析和报告撰写：定期对酒店前厅部门的工作结果进行
数据分析，并撰写有关酒店前厅部门的报告。
熟练掌握以上职责，具有较强的管理和领导才能，以及出色的
团队协调能力和沟通能力，能够有效推进酒店前厅部门的管理工作，确保酒店业务能够顺利运营。
2.前厅部副经理岗位职责
2.前厅部副经理岗位职责第一篇：2.前厅部副经理岗位职责岗位职责职位前厅部副经理部门房务部/前厅职位级别 5级汇报于前厅部经理管理下属前台接待经理/大堂副理/礼宾部主管/ /总机主管/商品部主管/行政楼层主管/商务中心主管/宾客关系主任工作范围服从前厅部经理的全面指示，执行和遵循酒店的相关政策和程序，有计划的协助大堂副理，行政楼层，前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。
主要职能：协助前厅部经理全面负责部门协助前厅部经理全面管理员工的执行能力。
监察部门员工以保证客人得到最亲切，体贴和个人化的服务与重视。
监察前厅部客户关系员工确保熟知回头客人和重要贵宾的特别要求和重视。
有效的控制房间数量，房型，房间账目和各种房价的精确度。
在保持高标准的服务标准下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房价。
时刻保持和客房部的紧密沟通以遵从提前安排给预到客人的政策以保障良好的房间状态。
如果在允许的情况下不要流失任何的客人紧密联系客房部确保达到客人的特别要求，房间欢迎物品和相关的要求熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。
熟悉恢复系统的程序了解和熟知道系统报告。
制定前厅部门的统计以及提供相关的报表给相关的部门。
坚持检查房间数量的精确性在经理不在场的情况下授权房间升级和特别欢迎礼物。
保持各部门的良好关系以更进一步服务客人。
经常和不定期的检查大厅，前台，预到重要贵宾房间的清洁和整洁协助准备员工有效的工作安排，合理安排休假，提前预知和考虑未来的住房信息特别是一些大型团队和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情况。
管理和监督部门员工仪容仪表的标准，包括：着装，卫生，制服，仪容仪表。
在不在场的情况下提供部门会议的代表。
推动和销售酒店以及酒店设施。
完成其他安排的任务。
人力资源和培训职责Page 1 of 3在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。
主要职责包括：协助计划未来员工需求根据公司的指示和要求协助招聘员工准备和执行新员工的具体工作职责的计划协助保持当前全面的顾客关注，程序与政策以及检查执行情况确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排和执行都满足了所有需要根据公司方针组织试用期评估和正式工作表现评估指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作时常与员工沟通，建立良好关系经济职责:与上级协作准备和管理部门预算。
酒店前厅部副经理职位说明书
酒店前厅部副经理职位说明书
【岗位职责】
1.直接参与所负责部门每天的日常接待工作
2.直接督导总台及各部门主管工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，及时向前厅部经理汇报，解决各种工作问题
3.负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等
4.检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到
5.掌握当天客情及预订情况
6.制定本部门的物资设备供应计划
7.参加主管例会，了解员工的思想状况
8.检查、负责本部门的安全、防火工作
【任职条件】
1.大学本科毕业或同等学力以上，酒店管理相关专业
2.曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序，流利国语、较强的英语口语表达能力。
前厅副经理岗位职责规范(4页)
前厅副经理岗位职责规范主要职责：负责管理前厅部及其分部门（前台、礼宾部、预订部、总机、值班经理、商务中心）的日常运作,负责每日工作计划、组织人员配备、工作执行情况，以及相关的监控，其目的旨在使各分部门运转顺畅。
职位：前厅副经理级别： C工作时间： 8小时/天工作区域：前厅部工作关系：上司：房务部副经理下属：值班经理、接待主任、预订部主任、礼宾部主任、商务中心主任、总机房主任工作大纲1.确保为所有客人提供快捷的服务1.1.确保并监督前厅各分部的每日正常运作,尤其是前台接待。
1.2.确保整个前台接待工作区域的工作流程顺畅无阻。
1.3.协助前台接待主任处理一些特殊客人预订及其准备工作。
1.4.适当抽查客房，并将问题反馈至管家部，以确保客房的完备性。
1.5.确保值班经理为预抵客人的房间作好全面的准备工作。
1.6.管理并监控好各方面的预订情况，紧密监控客房的预订，在确保入住量的同时亦应避免超额预订的情况发生。
1.7.留意客房预订的高峰期并掌握饭店各类客房的入住情况。
1.8.确保预订系统按照饭店相关规定进行运作。
1.9.熟悉客房的物品配置，了解客房状态，并通知工程部当值人员巡检维修。
1.10.有效管理前厅各部员工，旨在使员工切实遵照正确程序进行工作。
1.11.与其它重要部门保持紧密的工作联系（尤其是销售部），其目的旨在使旅游团队商务团体以及商务客户所举办的商务活动的接待工作得以顺利进行。
1.12.有效控制在住客人及有关预订的信件、留言、电传的接收和传送。
1.13.工作中如遇涉及其他部门之事宜，应与其他部门主管协调处理。
1.14.检查信件、留言及传真发送情况，确保上述物品已发放到位。
1.15.确保总机对市话、各类长途、叫醒服务及传呼的工作程序切实地按照饭店相应规定有效地执行。
1.16.检查每日各部门、各区域所上交的工作记录本，并对出现在客房或其它各部所发生的投诉事件进行妥善处理。
1.17.与商务团队及旅行团队之负责人进行适当的磋商，其目的旨在为宾客提供令人满意的食宿及保证入住和离店时的顺畅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前厅部副经理岗位说明书
文档仅供参考
酒店前厅部副经理岗位说明书岗位编号: 008
岗位名称: 前厅部副经理直属部门前厅部
直接上级: 酒店副总经理（分管经营）
直接下级: 大堂副理
任职条件:
自然条件: 身体健康, 相貌端正, 年龄25-40 岁
工作经历: 三年以上酒店前厅管理工作经验
文化程度: 大学专科学历或同等学历以上
语言水平: 良好的公文写作能力和表示能力,英语口语水平优秀
其它能力:熟悉酒店前厅各项业务的操作, 具有较强协调沟通能力,考虑和处理问题果断、准确,精明能干,具备实施业务培训和指导属下员工的能力。
岗位职责及工作内容
1、制定部门年度工作计划,年度预算和各项业务指标, 并组织实施, 确保各项计划任务的完成;
2、检查本部门各岗位工作运行状况, 督导员工礼貌待客和高效服务, 保证各项规章制度和服务标准得到执行,确保前厅服务秩序正常;
文档仅供参考
3、审阅各种报告, 准确掌握客房预定、出租率、平均房价、房况控制等情况, 并提供给饭店领导和销售等有关部门作为决策依据;
4、协调前厅部与其它部门的业务关系, 保证前厅部各项工作顺利进行;
5、组织和督导大堂副理及各岗位员工, 加强和发展与客人的和谐关系, 经常征求客人的意见和建议;
6、负责员工的培训和激励等工作, 使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性;
7、对下属的工作进行定期考核评估, 并按制度规定进行奖惩监督、检查本部门的卫生、安全和消防工作;
8、组织、主持前厅部例会、布置工作, 听取汇报;
9、定期批阅大堂副理处理投诉的记录, 亲自处理重要客人的投诉和疑难问题。
10、根据酒店市场环境, 部门的历史数据和现实情况,编制部门预算, 在预算获得批准后, 组织实施和控制, 保证预算的完成;
11、巡视各个岗位, 抽查服务质量, 保证日常工作的顺利进行
12、做好部门每月的工作评估及奖金分配工作;
13、协助检查当天抵达贵宾的房间质量, 并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾;
14、指导大堂副理训练属下员工, 并负责督导大副的管理工作
15、接受客人的投诉, 及时进行处理解决并做好记录;
文档仅供参考
16、检查消防器具, 做好防火防盗等安全工作及协查通缉的工作;
17、掌握房间预定情况和当天客情;
18、审阅大堂副理报告, 呈报总经理批示;
19、负责部门的文化建设工作, 对部门的人员素质建设负有直接责任。