监理过程服务质量回访表
监理质量及售后服务保证承诺书
监理质量及售后服务保证承诺书监理质量及售后服务保证承诺书监理是一项具体行为的动词，在售后的质量服务上，都做了哪些承诺呢？下面店铺为大家整理推荐了监理售后服务承诺书，欢迎大家前来参阅。
监理售后服务承诺书篇一一、对工程质量方面的承诺保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。
二、关于对工期方面的承诺根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。
三、关于服务方面的承诺1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。
2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。
凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。
3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。
4、服务内容：长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。
四、关于项目经理、管理人员方面的承诺保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。
五、关于季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。
六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。
以上承诺的条件，愿签入施工合。
监理售后服务承诺书篇二本公司服务的指导思想是严格按国家法律、法规、工程建设标准、规范、规程、工程建设监理合同及工程合同，立场公正、公平，服务热情，诚信守法，以公司多年积累的工程管理经验，用科学的管理方法，采取技术、经济、组织、合同等措施，对工程进行严格管理，确保工程达到业主预期目标。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
建设单位对监理服务的评价表正式版
11
服务评分合计
100分
12
客户意见：
签字：
业务员意见：
签字：
部门助理意见：
签字:
技术员意见：
签字：
备注：项目验收移交后，部门助理通过 回访客户，关于整个项目完成情况的评价。
服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
13
建设单位对监理工作的评价
总监
理工程师
年月日
总
师
室
年月日
J8.1.3-02C
监理服务竣工阶段自检和考核检查表
编号：
建设单位
监理部
项目名称
合同编号
序号
检查内容
检查结果
1
施工单位提交的竣工资料是否经监理工程师审查并有记录
2
是否组织进行了竣工预验收，对存在的问题是否督促施工单位进行了整改
3
是否按作业指导书的要求编制工程质量评估报告
6
是否定期召开协调会并有记录和纪要
7
分部项工程是否经报验，工程质量认可书是否及时签认并有自检记录
8
对监理通知和监理日志中记录的要求施工单位整改的问题是否形成闭环
9
是否有总进度监控计划，是否有月进度实施计划并经审批
10
工程计量、支付资料是否齐全
11
三控制目标实现情况
12
监理目标发生偏离时，是否进行了原因分析并发出指令采取措施
8
工程竣工后的服务承诺
工程竣工后的服务承诺为了确保业主对交验后的工程能正常使用，能够及时处理和应付突发事件，能及时处理运行安全和事故，我方愿意郑重承诺后期服务计划。
1、质保期服务承诺1.1竣工验收后服务承诺竣工验收后，向业主提供所有材料的合格证、进场材料检测、复试报告等材料，并对甲方相关人员进行上岗培训，以尽快适应环境和熟悉配套设备、管路、管线的走向情况，掌握和提高处理故障的能力。
1.2试运行期间服务承诺试运行期间，技术人员将留驻现场一个月，对试运行进行保驾护航，以协助甲方工作人员共同保证试运行顺利进行，并处理故障和突发事件，对出现的问题进行整改，以使性能更完善，更合理，留驻技术员将对业主的管理专业人员进行现场培训，使其对专业范围内的设备工作原理、系统运行原理，维护保养，排除故障等情况熟练掌握。
1.3季节性回访承诺工程竣工后，将对暖通空调系统工程实施二个冬夏季节保修，重要时刻提供保障服务。
同时在保修服务期内，对季节性设备开机前对系统和设备进行开机前的检查。
1.4抢修承诺保质期内，对承担安装的物项保修。
在业主提出要求的2小时内查看现场，在4小时以内抢修人员进入岗位。
保修期内，不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。
1.5工程移交服务工程完工后，及时向甲方提供各种施工资料，为今后的维护工作创造条件。
工程移交运行后，负责组织专业人员定期回访，了解工程运行后的各方面情况，征求用户意见，检查现场留守人员工作，对运行中的隐患及时排除，将事故消灭在萌芽状态。
1.6用户服务机构设置①我单位实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。
公司售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。
②项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。
工程服务质量承诺书范本（三篇）
工程服务质量承诺书范本我单位在___工程作出以下工程服务承诺：1、我们提供的全部投标资料真实可靠，响应招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款，并保证对投标书严格保密，不以他人名义投标，无串标、泄标和弄虚作假行为。
如有以上行为，我单位愿意接受园林局行政主管部门的处理。
2、承诺工期：___年___月___日开工，___年___月___日竣工，确保在___个日历天内工程完工，养护期为一年。
3、我公司中标后，一定周密组织，精细安排，严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(CJJ/T82-99)要求施工，确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量达到合格标准。
4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生___名，其中园林系列人员___人。
拟在本标段投入园林工程师___人，工程师___人，助理工程师___人，助理会计师___人，水电维修工___人，机械工___人，绿化工___人。
我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。
5、我单位现有资产总额为___万元，有能力、有足够的保障资金，在施工期间保证资金到位，并按时提交投标保证金。
6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。
7、我单位在施工期间，保证做到在操作现场文明操作、安全施工。
高空作业(如大树修剪)或喷洒农药时，选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌，作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程，确保行人和过往车辆的安全。
在机械与人工同时协作时，确保作业人员与行人安全，避免发生机械伤人或农药中毒事件。
8、担任本标段的项目负责人，认真履行职责。
9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情况以及其他服务有不满意的地方，可以直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。
投标单位：___时间：___工程服务质量承诺书范本（二）服务承诺1 施工期间的服务承诺1.1 投标文件中拟定的总监及主要技术管理人员在工程监理的过程中不经招标人同意不进行更换，上岗时接受甲方对投标书中提供的管理人员验证上岗，对甲方人为不符合要求的人员无条件更换。
工程监理服务回访表
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22
监理月报反应情您对项目总(总代)监理工程师工作的总评价
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24
您对项目总(总代)监理工程师的协调能力
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您对监理工程师专业知识的时效性
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您对项目总(总代)监理工程师的现场巡查工作及处理问题的评价
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您对我公司、项目监理部、监理人员的其它意见、建议与要求
监理服务工作回访表
景德镇开门子药用化工有限公司搬迁扩建项目工程项目业主：
为了充分了解贵单位对我公司监理服务工作的满意程度，不断提高监理服务质量，请您对以下调查项目给予客观评价，以便我们为您提供更满意的服务。
顺致诚挚的谢意！
序号
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
1
您对我公司履行工程监理服务合同的总体评价
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（业主） 达华工程管理（集团）有限公司第八分公司
盖章盖章
年月日年 月 日
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15
您对监理工程师的工作责任心
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16
您对监理工程师的工作态度
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17
您对监理工程师的工作作风
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18
您对项目监理部在重要、关键部位实施旁站监理的工作
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19
您对项目监理部在隐蔽工程验收的工作
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20
您对项目监理部在施工记录方面的跟踪督促工作
工程质量回访、保修制度模版(3篇)
工程质量回访、保修制度模版为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。
1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。
2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。
2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。
2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。
3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。
根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。
3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。
3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。
4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。
顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。
保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。
4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。
工程质量回访、保修制度模版（2）一、引言工程质量回访、保修制度是为了确保工程项目质量稳定和客户满意度而建立的一套管理体系。
质量回访制度等
４、施工过程中，应及时按照施工的具体情况不断调整施工计划，经常对进度计划实施情况检查、分析，并及时做好调整后施工计划的交底工作.
5、项目经理部统计员应根据施工的实际情况及时做好工程实施过程中的各项统计工作,统计内容应采用公司相关部门下发的统一表式，并及时将统计内容以书面形式报有关部门和人员审核。
4、对工程中已完成的部位（成品或半成品)应进行防护，以防止成品可能发生的损坏和污染。
5、对已经完成的产品，应根据不同阶段、不同部位进行切实有效的产品保护。
6、对竣工交付前的产品进行标识防护,并根据工程合同或业主的要求,进行特殊防护。
７、竣工交验时提供正确使用和保护的说明，做好回访保修工作.
8、对质量资料进行保护，质量资料包括施工过程原始记录、质量检查记录、检验批、分项、分部、单位工程验收评定记录及试验资料，质量资料由项目部相关部门收集、整理，各部门必须保证质量资料的完整和真实.所有质量资料在施工过程中不得丢失、损坏。
4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内（无约定按7天计）内派人负责修理。
5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付。
6、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责。
9、工程竣工、项目部解体前，未编入竣工文件的质量资料必须集中向上级单位相关部门办理移交手续。
（３）对特殊过程的确认和监控进行记录。
(4）当材料变更，产品工艺方法（参数)变更，设备更换或大修，人员调换，作业环境变化时，监控人员对过程进行再确认。确保对影响过程能力的变化做出反应，保证产品质量。
工程回访记录.doc
建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。
公司对项目监理部工作巡视考核制度
xxxx公司对项目监理部工作巡视考核制度根据公司贯彻执行质量、环境、职业健康安全管理体系和《管理手册》规定，对“在监工程”项目监理部管理服务过程工作质量的监视和测量，验证三体系运行的符合性和有效性，公司制定巡视检查工作制度。
1.1编制计划，采用滚动检查的方法，定期和随机抽查、测量各在监工程项目监理部工地；1.2检查和监视测量内容：1)检查并测量监理资料的完善程度。
该施工时段应完成和收集的资料及记录是否齐全，并对其编制或记录的完善程度实施评价；尚应检查项目监理部是否按时向业主方提交了监理成果文件（包括：监理规划、监理月报、监理例会纪要、各分部及单位工程质量评估报告、监理工作总结等）。
2)检查项目监理部开展监理工作所需的设施及资源配置。
了解该项目监理部的设施及资源配置是否满足监理工作需要；检查监理人员配备及出勤情况，人员工作能力、状态等人力资源情况。
3)巡视施工现场，对监理工作实际状况进行检查。
（1）检查现场施工质量状况，验证监理人员对质量的控制是否到位，有无效果，有无措施。
并对发现的监理人员不合格行为进行纠正和现场培训。
（2）检查施工现场的安全生产状态（土方开挖、深基坑支护及降水措施、脚手架及模板支撑工程、起重吊装作业、拆除爆破工程、幕墙施工、网架与索膜结构施工、预应力结构张拉施工、特种设备施工、现场临时用电设备、高空作业及三宝四口安全设置等），有无安全隐患，监理监督管理资料措施是否到位。
监理人员对现场安全隐患检查与监管不到位的现象应给予纠正和教育，并下发监理行为不合格，要求整改的书面通知。
（3）根据“环境管理体系”要求，检查现场文明施工是否到位（道路硬化、安全通道、材料堆放、垃圾清理等），对重要环境因素（扬尘、噪音、污废水排放、固体垃圾堆放抛洒、运输车辆密封及清洗、焚烧各类废弃物等）的控制监理人员监督管理是否符合要求。
（4）了解现场施工进度是否按计划实施，有无进度失控情况及纠偏的监理措施。
1.3了解相关单位对该项目监理部工作的评价1)访问建设单位负责人或甲方驻工地代表，谈话了解建设单位对现场监理工作的意见、要求，了解考核监理人员协调工作能力及工作状况。
监理服务承诺(协调、工期延期、缺陷责任期)
监理服务承诺(协调、工期延期、缺陷责任期)-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN协调与工程实施相关各方关系的承诺1 积极协调项目监理部内部的关系，明确职责、团结互助、相互配合、分工协作，打造出一个高效、廉洁、团结、进取的监理团队，做好本项目的监理工作。
2 本着严格监理、热情服务的原则协调好与发包人的关系，建立与发包人的沟通机制，加强与发包人现场代表的联系与沟通，在工程管理思想上、处理问题的方式方法上与发包人保持一致。
对于存在的问题及时向发包人报告，绝不瞒报、漏报，不超越监理权限下任何指令、签署任何文件，使监理的工作能得到业主单位的理解、支持和帮助，为监理工作创造良好的环境，促进监理工作。
3 站在公正的立场上，协调好与承包单位的关系，以一切为工程服务、一切为完成工程的各项目标工作的理念与施工承包单位统一立场，充分发挥施工单位的主管能动性，以法律、法规、规范为依据客观的解决工程实施过程中存在的问题，坚持实事求是妥善处理意见和分歧，创造出一个和谐的施工环境，实现工程建设的各项目标。
4 以科学的态度协调好与勘察设计单位的关系，尊重勘察设计单位的劳动，不随意变更设计，积极配合勘察设计单位在现场的服务工作，对存在的问题和困难，虚心向勘察设计单位请教，为设计和施工架起沟通的桥梁。
5 以高度的社会责任感协调好与政府主管部门的关系。
进场后积极和当地建设主管部门进行联系和沟通，了解当地对工程监理和工程建设的要求，遵守当地的建设政策及地方标准，使监理工作得到他们的支持和帮助。
认真对待建设行政主管部门对工作的检查，积极认真的对检查发现的问题进行整改，虚心接受意见和建议。
6 不泄露与本工程业务活动有关的保密资料。
若因设计变更等原因造成施工工期推迟，投标人对延长工期内监理费的优惠承诺我单位郑重承诺：若因设计变更等原因造成施工工期推迟，我单位不增收监理费。
1投标时承诺的人员、设备不能全部到位或未能全面履行监理职责视为违约，招标人有权处罚，并可单方面解除委托监理合同。
现场监理记录组卷规定
现场监理记录组卷规定
1
2、当工程完工时，按规定将有关记录（档案）提交业主和有关部门。
移交公司的记录，填写《监理档案移交清单》，按规定程序执行。
3、监理项目部对各种记录应按规定予以填写，编号，标识，签认完成后，应及时按本组卷规定存放于相应案卷内。
尚未具备签认条件的记录，必须按规定放入待检盒，或退还给相关方。
4、公司根据项目特点，决定对房建项目和市政项目的现场监理记录分别做出组卷规定。
详见附表一《现场监理记录组卷规定（房建部分）》及附表二《现场监理记录组卷规定（市政部分）》。
附表二：
页
NG/QC0402-2008-A-
NG/QC0402-2008-A-00现场监理记录组卷规定第11页共11页。
单位工程回访证明书
单位工程回访证明书一、背景介绍单位工程回访证明书是指在工程竣工验收后，由施工单位或者监理单位对已竣工的单位工程进行回访，并出具相应的证明文件。
该证明书是对单位工程质量和安全进行评估和确认的重要依据，也是单位工程竣工验收的必备材料之一。
二、回访内容1. 工程质量回访在回访过程中，对单位工程的质量进行全面评估和检查。
包括但不限于以下方面：- 结构安全性：对主体结构进行检查，确保其符合相关的设计规范和标准。
- 施工工艺：对施工工艺进行评估，确保施工过程中的各项工艺操作符合规范要求。
- 材料使用：核实施工过程中所使用的材料是否符合相关标准，并对其质量进行抽检。
- 设备安装：对安装的各项设备进行检查，确保其安装质量符合相关要求。
2. 安全回访安全回访是对单位工程施工过程中的安全管理情况进行评估和确认。
包括但不限于以下方面：- 安全防护措施：核实施工现场的安全防护设施是否完备，并对其使用情况进行检查。
- 安全培训：了解施工人员的安全培训情况，确保其具备相应的安全操作知识和技能。
- 安全记录：查阅施工过程中的安全记录，评估施工单位对安全管理的重视程度。
三、回访流程1. 提前通知回访单位应提前与施工单位或者监理单位进行沟通，确定回访时间和地点，并通知相关责任人员参加回访活动。
2. 回访准备回访单位应准备好回访所需的相关资料和检查工具，包括工程图纸、工艺文件、质量检测报告等。
3. 实地回访回访单位组织专业人员对单位工程进行实地回访。
在回访过程中，应认真检查工程质量和安全情况，并记录相关问题和意见。
4. 汇总评估回访单位根据回访情况，对单位工程的质量和安全进行评估。
评估结果应真实客观，确保评估的准确性和可靠性。
5. 出具证明书回访单位根据评估结果，出具单位工程回访证明书。
证明书应包括回访的时间、地点、回访内容、评估结果等内容，并加盖回访单位的公章。
四、证明书的重要性单位工程回访证明书是单位工程竣工验收的重要依据之一，具有以下重要性：1. 评估工程质量和安全：通过回访评估，可以全面了解单位工程的质量和安全情况，为工程竣工验收提供重要依据。
工程监理 顾客满意度控制程序
1．顾客意见征询与调查1.1经营策划部在市场调查和顾客要求评审过程中应重点了解顾客期望，根据实际情况需要，纳为评审内容。
1.2监理部和监理项目组在合同实施过程中，通过例会、与顾客沟通等方式主动征询顾客及相关方对监理服务质量的意见，填写《顾客意见调查表》并及时处理解决顾客提出的问题，必要时做好《意见（投诉）处理表》，并保存在监理部。
1.3对于竣工工程，监理部应在回访时或保修完成后征询顾客意见，并填写《顾客意见调查表》，进行顾客满意情况测量。
1.4办公室在接待顾客来访时，应主动征询顾客的意见和期望，并整理填写《意见（投诉）处理表》，意见处理完成后，了解顾客满意情况，并将《意见（投诉）处理表》交监理部备份。
2．顾客投诉处理总工室负责顾客投诉处理的归口管理，将顾客对监理服务质量的投诉意见，记录在顾客《意见（投诉）处理表》中，并根据实际内容，组织相关部门分析原因，制订纠正措施，在第一时间内予以处理解决，以最大程度满足顾客要求。
3．顾客满意度测量及分析3.1顾客满意度调查可采用现场走访、邮寄、电话、传真、电子邮件等方式进行，但监理部、监理项目组等均应将调查结果整理记录在《顾客意见调查表》中，并交监理部备份。
3.2监理部在每次管理评审前进行一次顾客满意度分析，汇总统计《意见（投诉）处理表》和《顾客意见调查表》的信息和数据，测量分析顾客满意度。
3.3监理部对顾客意见进行汇总分析和评价，填写《管理信息与数据分析处理记录表》，提交管理评审。
应包括：3.3.1顾客意见调查形式、数量、处理结果及总体满意率；3.3.2顾客对监理服务质量的期望；3.3.3建议采取的预防措施。
4．根据顾客满意度分析结果，管理评审决定采取预防措施的，由管理者代表按《不符合及纠正预防措施控制程序》的规定，向责任部门发出《不符合及纠正预防措施报告》并跟踪验证。
5.相关文件5.1《纠正措施程序》5.2《不符合及纠正预防措施程序》6.记录6.1意见（投诉）处理表6.2顾客意见调查表6.3管理信息与数据分析处理记录表6.4不符合纠正预防措施报告。
单位工程回访证明书
单位工程回访证明书引言概述：单位工程回访证明书是指在工程竣工验收后，由监理单位或相关部门对工程质量进行回访，并出具证明书的一种文件。
该证明书是对单位工程的质量进行评估和确认的重要依据，也是保证工程质量的一项重要措施。
一、回访目的1.1 确认工程质量回访证明书的主要目的是确认单位工程的质量是否符合相关标准和要求。
通过回访，可以对工程的设计、施工、材料等方面进行全面评估，确保工程质量达到预期目标。
1.2 发现问题和不足回访过程中，可以及时发现工程存在的问题和不足之处。
通过对工程的全面检查，可以发现一些隐藏的质量问题，及时进行整改和修复，以保证工程质量的稳定和可靠性。
1.3 收集建议和意见回访证明书还可以收集相关人员的建议和意见，以改进工程的设计和施工流程。
通过听取各方的意见，可以提高工程的可操作性和实用性，为后续的工程建设提供经验和借鉴。
二、回访内容2.1 工程质量评估回访证明书中应包含对单位工程质量的评估结果。
评估内容包括工程设计的合理性、施工过程的规范性、材料的质量和使用情况等方面。
评估结果应准确反映工程的实际情况，并提供相应的建议和改进意见。
2.2 问题整改和修复回访过程中，如发现工程存在质量问题，应及时提出整改和修复要求。
回访证明书中应明确列出问题清单，并要求相关责任方在一定时间内进行整改和修复。
整改和修复的过程应记录并备案，以便后续的质量验收和监督。
2.3 建议和意见收集回访证明书应包含对相关人员的建议和意见的收集情况。
建议和意见可以涉及工程设计的改进、施工流程的优化、材料选用的调整等方面。
这些建议和意见应经过专业评估，并在后续的工程建设中予以考虑和应用。
三、回访流程3.1 制定回访计划回访证明书应明确回访的时间、地点和内容。
在制定回访计划时，应考虑到工程的实际情况和进展，合理安排回访的时间节点和工作内容。
3.2 实施回访工作回访证明书要求监理单位或相关部门派出专业人员进行回访工作。
回访人员应具备相关的专业知识和经验，能够对工程进行全面评估和检查。